創(chuàng)建物業(yè)示范住宅小區(qū)材料

創(chuàng)立物業(yè)示范住所小區(qū)資料創(chuàng)立物業(yè)示范住所小區(qū)資料67/67創(chuàng)立物業(yè)示范住所小區(qū)資料物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄一、基礎管理<一）1

按規(guī)劃要求建設，住處及配套設施投入使用建設用地規(guī)劃同意證<詳見柜7）國有土地使用證<詳見柜7）3建筑項目施工同意證<詳見柜7）4商品房預售同意證、<詳見柜7）5建設項目規(guī)劃同意證<詳見柜7）6泉州市建設項目竣工查收備案證明書、建設項目竣工規(guī)劃建議書<詳見柜7）7消防查收建議書<詳見柜7）8防空地下室竣工查收建議書<詳見柜7）9電梯查收檢驗報告<詳見柜4）10電梯注冊登記證<詳見柜4）11房屋建筑項目竣工查收報告<詳見柜7）<二）已辦理接收查放手續(xù)1小區(qū)總平面圖<詳見柜7）2小區(qū)照明管線圖<詳見柜7）3污水、雨水管網(wǎng)圖<詳見柜7）4消施、水施、電施、建施圖<詳見柜1、柜2、柜3）5設施交接清單詳見柜7）<三）由一家物業(yè)管理企業(yè)推行一致專業(yè)化管理1與開發(fā)企業(yè)簽署的先期物業(yè)服務協(xié)議<詳見柜7）2企業(yè)營業(yè)執(zhí)照3企業(yè)資質證書<六）建立維修資本，其管理、使用、續(xù)籌吻合有關規(guī)定1物業(yè)維修資本管理及使用規(guī)定<七）房屋使用手冊、裝修裝修管理規(guī)定及業(yè)主合約等各項公眾制度完滿1入住指南<詳見業(yè)主手冊）2裝修管理流程圖、裝修放火責任書<詳見業(yè)主手冊）物業(yè)使用與管理規(guī)定<安全防范、消防安全、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、設施設施、電梯使用等）<詳見業(yè)主手冊）<十）物業(yè)管理企業(yè)擬定爭創(chuàng)規(guī)劃和詳盡推行方案1創(chuàng)辦市級優(yōu)秀管理示范小區(qū)規(guī)劃2創(chuàng)辦市級優(yōu)秀管理示范小區(qū)推行方案<十一）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并擬定詳盡的落實措施和考察方法1業(yè)主投訴辦理流程圖2住戶來函、來電、來訪記錄表<詳見柜7）3員工培訓計劃<客服部、安防部、項目部、環(huán)境服務部）<詳見柜7）4客戶檔案管理制度5客戶服務中心工作職責物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄6客戶服務中心經理崗位職責7客戶服務部工作職責8客戶服務部主管崗位職責樓管員崗位職責10檔案管理員崗位職責11前臺款待管理標準作業(yè)規(guī)程12客戶投訴辦理規(guī)程13業(yè)主建議征詢規(guī)程14建議征詢表<詳見柜7）15回訪管理作業(yè)規(guī)程16綠化管理規(guī)程17環(huán)境管理部經理崗位職責18環(huán)境管理部主管崗位職責19保潔領班崗位職責、保潔員崗位職責20綠化組長崗位職責21綠化員崗位職責22安防部工作職責23安防部經理崗位職責24安防部主管崗位職責25保安班長崗位職責26車行道口保安崗位職責27停車場管理員崗位職責28巡邏崗崗位職責29門崗崗位職責30消控中心值班員崗位職責31項目部工作職責32項目部經理崗位職責33項目部水電工崗位職責34保潔衛(wèi)生核查標準35綠化全年養(yǎng)護計劃表36綠化養(yǎng)護檢查標準37保潔老例作業(yè)流程表38保安員核查統(tǒng)計表39保安員獎勵申請表40保潔工作檢查記錄表<見柜11）41消殺工作記錄表42消殺平面圖<含老鼠藥投放點）43項目人員操作核查表44保安值班記錄表<詳見柜8、10）物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄員工培訓簽到表電工知識試卷<詳見柜12）保安培訓試卷<詳見柜9）客服人員培訓試卷<詳見柜6）保潔部員工績效考核實施標準作業(yè)規(guī)程安防員績效考核實施細則績效管理制度辦公用品管理制度服務收費管理制度收費員崗位職責人事管理制度辦公管理制度管理項目人員文明服務制度交接班管理制度員工培訓考核制度考核管理制度物品采購管理制度采購物品檢驗管理制度樓管員工作情況日記表<見柜7）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。物業(yè)人員上崗證水電工上崗證電梯人員操作證工作服管理制度物業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率業(yè)主資料電子臺帳收費系統(tǒng)電子臺帳OA辦公文件傳輸系統(tǒng)企業(yè)電子網(wǎng)站物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況表半年物業(yè)收費情況公示表月度財務報表<補財務管理制度房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便小區(qū)總平面圖<見第一項<二）點）水電管線平面圖<見第一項<二）點）消防栓設備檢查表消防滅火器配置情況表<補物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄設備清單<詳見柜4設備臺帳）電梯驗收檢驗報告<見柜4）建立用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便小區(qū)平面指示圖<見小區(qū)出入口平面指示圖）業(yè)主檔案<詳見業(yè)主檔案柜）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理有回訪制度工作聯(lián)系單<含維修派工、意見征詢、回訪等內容）<見柜7）回訪管理作業(yè)規(guī)程<見基礎管理第<十一）點）住戶來函、來電、來訪記錄表<見基礎管理第<十一）點）客戶投訴處理規(guī)程<見基礎管理第<十一）點）業(yè)主投訴處理流程圖<見基礎管理第<十一）點）定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達90%以上。業(yè)主意見征詢規(guī)程<見基礎管理第<十一）點）客戶滿意度調查表<見柜建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。二、房屋管理與維修服務主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元、戶門標號標志明顯。無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求。建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三、共用設施設備管理共用配套設施完好，無隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。發(fā)電機房管理規(guī)程發(fā)電機組操作規(guī)程發(fā)電機房維護標準配電室管理制度低壓配電房設備操作規(guī)程物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄停電處理操作規(guī)程二次供水管理操作規(guī)程水泵維護保養(yǎng)規(guī)程水泵操作規(guī)程水池、水箱清洗工作規(guī)程停水處理操作規(guī)程水泵<消防泵）房維護管理要求消防泵操作規(guī)程電梯運行管理電梯維護保養(yǎng)管理電梯機房管理工作電梯運行及維護工作規(guī)程電梯緊急情況處理電梯困人救援規(guī)程電梯維保合同電梯工上崗證二次供水人員健康證設備運行檢查表<見柜五）項目部應急預案標準作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)程供配電系統(tǒng)應急處理規(guī)程停電管理規(guī)程室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。排水、排污管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失、路面井蓋不影響車輛和行人通行。供水設備運行正常。設施完好，無滲漏，無污染，二次用水有嚴格保障措施，水質符合衛(wèi)生標準，制定停水及事故處理方案二次供水操作規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）水池、水箱清洗工作規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）停水處理操作規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。配電室管理制度<見設備設施管理第<二）點）低壓配電房設備操作規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）發(fā)電機房管理規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）發(fā)電機組操作規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）供配電系統(tǒng)應急處理規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）停電處理操作規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）設備設施維修保養(yǎng)記錄表物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄消防設備運行檢查表電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好，制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。電梯日巡檢記錄表電梯保養(yǎng)作業(yè)報告<見柜電梯維保合同<見設備設施管理第<二）點）電梯緊急情況處理<見設備設施管理第<二）點）電梯困人救援規(guī)程<見設備設施管理第<二）點）電梯機房管理工作<見設備設施管理第<二）點）項目部應急預案<見設備設施管理第<二）點）三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度。四、保安、消防、車輛管理小區(qū)基本封閉式管理來訪人員情況登記表<見柜8、10）物資搬運放行條<見柜8、）崗位值班記錄<見柜8、10）門禁安全管理規(guī)程安防值班崗工作規(guī)程來客來訪登記表<見柜8、10）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語規(guī)范認真負責。門崗崗位職責<見基礎管理第<十一）點）巡邏崗崗位職責<見基礎管理第<十一）點）安防儀容儀表要求及用語規(guī)范治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程巡邏打卡記錄<見電腦巡更記錄）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。各類警示標識<見現(xiàn)場）消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程消防系統(tǒng)操作規(guī)程消防管理規(guī)程消防器材管理規(guī)程火警火災應急處理規(guī)程消防報警信號處理規(guī)程滅火預案標準作業(yè)規(guī)程消防演習標準作業(yè)規(guī)程消控中心值班員崗位職責<見基礎管理第<十一）點）物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。車輛、交通管理規(guī)程停車場車輛出入登記表<見柜8、10）停車場臨時停車收費登記表<見財務柜）非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。摩托車、自行車停放管理規(guī)定車輛停放提示<見現(xiàn)場）五、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站各種配置見現(xiàn)場清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。保潔員常規(guī)作業(yè)基本流程表環(huán)境保潔工作程序保潔衛(wèi)生考核標準<見基礎管理第<十一）點）保潔日常工作檢查記錄表<見基礎管理第<十一）點）保潔員日常工作簽單<見柜11）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。生活垃圾每天清運兩次。衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程室外公共區(qū)域清潔規(guī)程小區(qū)消殺工作記錄表<見基礎管理第<十一）點）小區(qū)滅鼠投藥示意圖<見基礎管理第<十一）點）房屋共用部位設施設備無蟻害。小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。見小區(qū)現(xiàn)場房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。見小區(qū)現(xiàn)場商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。見小區(qū)現(xiàn)場為違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。見小區(qū)現(xiàn)場排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。見小區(qū)現(xiàn)場六、綠化管理小區(qū)內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。物業(yè)小區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)管理示范住處小區(qū)報告資料總目錄綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。綠化管理規(guī)程<見基礎管