管理及新CI標(biāo)準(zhǔn)

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引言

中國CI自主創(chuàng)新的理論與實踐，探索具有原創(chuàng)精神的企業(yè)管理模式，為涌現(xiàn)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的管理理論創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

作為開展企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容,企業(yè)識別CI（CorporateIdentity）作為塑造名牌的觀念文化和實戰(zhàn)型新型學(xué)科引入中國近20年時間了，在幫助民族產(chǎn)業(yè)自強不息，塑造中國自己的品牌方面發(fā)揮了巨大作用，建立了不朽的功勛。當(dāng)今，世界正發(fā)生著歷史巨變，傳統(tǒng)CI體系在信息文明挑戰(zhàn)前，呈現(xiàn)出時代局限性，已不能適應(yīng)龐大的，且復(fù)雜、多變的社會系統(tǒng)的需求；當(dāng)前推進中國CI事業(yè)最突出的矛盾和問題就是傳統(tǒng)CI理論體系陳舊，滯后于飛速發(fā)展的時代，不具有核心話語權(quán)，以至人才流失，市場萎縮，學(xué)科和行業(yè)逐漸被邊緣化，CI正孕育著重大突破。

中國近年來成為世界經(jīng)濟增長最快的國家，擁有世界最大的市場，也正經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和變革，中國所特有的混合經(jīng)濟形態(tài)，使中國經(jīng)濟問題成為世界性難題。中國的產(chǎn)業(yè)界、設(shè)計界、經(jīng)濟學(xué)界在解決這些難題中不斷成長。當(dāng)前，開創(chuàng)中國企業(yè)管理變革的新局面必須要有新理念、新思維、新理論、新路徑。必須建立打通東西方，打通人文科學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)的創(chuàng)新企業(yè)管理的世界觀、方法論、工具箱，才能解答中國改革這一世界性難題。

建立中國的新CI標(biāo)準(zhǔn)，正是從國際的視角，中國大重組，大變革的政治、文化、經(jīng)濟的大盤結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新思考的結(jié)果。當(dāng)前，中國面對復(fù)雜多變的國際形勢和全球化的挑戰(zhàn)，最稀缺的不是資本和技術(shù)，最缺乏的是應(yīng)對這些的思想武器。中國企業(yè)面對全球化和世界企業(yè)超級巨人的挑戰(zhàn)，必須尋求一條超越競爭的路徑。與世界超一流企業(yè)比技術(shù)、比實力等硬指標(biāo)，也許差距的確很大，甚至有短時間不可逾越的障礙，但是比信息、比觀念、比形象、比文化等軟指標(biāo)則大有超越競爭的可能。擁有5000年博大精深文化底蘊，作為世界經(jīng)濟增長速度最快，擁有世界最大市場的中國，完全有能力續(xù)寫CI的歷史篇章，繼續(xù)為豐富人類的管理思想寶庫做出貢獻。

兩會組織有關(guān)力量，歷經(jīng)六年時間，以北京申辦2008年奧運會整體形象戰(zhàn)略為契機，結(jié)合十余年來中國企業(yè)發(fā)展的實踐以及國內(nèi)外管理論創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，制定的適合中國市場經(jīng)濟特點的新CI標(biāo)準(zhǔn)。中國企業(yè)整體形象管理框架及新CI標(biāo)準(zhǔn)是以中國管理文化傳統(tǒng)為基礎(chǔ)，消化吸收、集成創(chuàng)新，開發(fā)具有普適意義的企業(yè)管理模式。推廣中國CI，面向21世紀(jì)和全球經(jīng)濟一體化的世界，構(gòu)建完整的中國企業(yè)整體形象管理平臺，實現(xiàn)從“導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)”到“開展企業(yè)形象管理”的整體升級。

第一：對主要術(shù)語的說明

中文全稱：中國企業(yè)整體形象管理（CIM）及新企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）標(biāo)準(zhǔn)1.0版

簡稱：CIM及新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0

企業(yè)識別（CorporateIdentity）

掌握新CI標(biāo)準(zhǔn)，首先要澄清企業(yè)識別、企業(yè)識別體系、企業(yè)形象、企業(yè)形象管理等概念，特別是CI這個最基礎(chǔ)的概念。根據(jù)綜合各種對CI的定義，新CI標(biāo)準(zhǔn)認為，當(dāng)“CI”這個詞單獨出現(xiàn)時，應(yīng)明確地被認為“CorporateIdentity”，即“企業(yè)識別”，其定義是“從本質(zhì)上確認或識別企業(yè)的一系列特征的總和?！?/p>

企業(yè)識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem）

在新CI標(biāo)準(zhǔn)的框架中，當(dāng)“CIS”作為一個術(shù)語出現(xiàn)時是指：以企業(yè)理念識別（MI）為中心展開包括視覺識別（VI）、聽覺識別（AI）、文本識別（TI）和行為識別（BI）在內(nèi)的五大識別系統(tǒng)設(shè)計，以此為基礎(chǔ)通過開發(fā)影像、傳媒、環(huán)境、產(chǎn)品等形象應(yīng)用界面，實現(xiàn)企業(yè)識別同一性的過程和系統(tǒng)。開發(fā)“企業(yè)識別系統(tǒng)”的目的是為統(tǒng)籌企業(yè)各體系間的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)經(jīng)營合力，開展整體形象管理確定基本標(biāo)準(zhǔn)。

在新CI標(biāo)準(zhǔn)的框架中，CIS中的企業(yè)五大識別體系是指：理念識別（MI,MindIdentity）、聽覺識別（AI,AudioIdentity）、視覺識別（VI,VisualIdentity）、文本識別（TI,TextIdentity）、行為識別（BI,BehaviorIdentity）。企業(yè)四類應(yīng)用界面是指：攝影界面（IP,InterfaceofPhoto）、傳媒界面（IM,InterfaceofMedia）、環(huán)境界面（IE,InterfaceofEnvironment）和產(chǎn)品界面（IO,InterfaceofOutput）。

企業(yè)形象（CorporateImage）

在新CI標(biāo)準(zhǔn)的框架中，強調(diào)把企業(yè)看作是人格化的組織，并從管理的角度加以定義：企業(yè)形象（CorporateImage）是指企業(yè)精神的顯現(xiàn)，與社會各方面建立的關(guān)系形式和自身實踐能力的象征。與“企業(yè)識別”相比，“企業(yè)形象”不太強調(diào)識別性、身份的同一性等，而是從更寬泛的角度用來描述企業(yè)的總體現(xiàn)象、形態(tài)和特征。

在新CI標(biāo)準(zhǔn)的框架中，一般不主張使用英文簡稱CI來指代“企業(yè)形象”這個詞，除非加以特殊的說明。一般的情況下，CI用來特指“企業(yè)識別”這個詞。企業(yè)形象管理（CorporateImageManagement），或“企業(yè)整體形象管理”CIM作為新CI標(biāo)準(zhǔn)中非常重要的概念，需要加以特別的說明。CIM是企業(yè)形象管理的簡稱，在新CI標(biāo)準(zhǔn)的框架下，“企業(yè)形象管理”和“企業(yè)整體形象管理”可以互換，二者意思完全一致。使用后者的目的是為了在認知上不斷強化“整體”這個核心概念。企業(yè)整體形象管理（CIM）是指通過對企業(yè)形象進行持續(xù)創(chuàng)新和協(xié)調(diào)控制，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營合力的一種管理思想、方法和手段。企業(yè)整體形象管理（CIM）是世界觀、方法論和工具箱的統(tǒng)一，可以幫助企業(yè)降低決策成本、管理成本和溝通成本；幫助企業(yè)實現(xiàn)制度創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新；幫助企業(yè)建立風(fēng)險防范體系、指導(dǎo)企業(yè)進行空間拓展和產(chǎn)業(yè)投資領(lǐng)域的創(chuàng)新。企業(yè)整體形象管理（CIM）是企業(yè)文化實力的體現(xiàn)，文化實力體現(xiàn)在其所屬國家的形象強勢、其對自身所具有的標(biāo)準(zhǔn)控制力的把握、還有就是對自己所掌握的企業(yè)管理理論的強烈的自信！推行新CI標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)整體形象管理，有利于樹立中華民族的文化自信，在世界上促進中國國家形象的整體提升。企業(yè)的（Corporate）新CI標(biāo)準(zhǔn)中，特別提出要辨析具有廣泛含義的“corporate”一詞。這個詞的基本意思是：社團的,法人的,共同的,全體的、市政府的；公司的，起源于拉丁文“corpus”，有主體、軀體等意思。在新CI標(biāo)準(zhǔn)中，企業(yè)識別或企業(yè)形象可以理解為包括企業(yè)團體、行業(yè)組織、事業(yè)單位、政府機構(gòu)等各類組織作為主體的識別和形象。在新CI標(biāo)準(zhǔn)中，Corporate可泛指“組織”，“組織”作為新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0中的常用詞匯，在標(biāo)準(zhǔn)文本中可能會經(jīng)常出現(xiàn)。在新CI標(biāo)準(zhǔn)中，“組織”的定義是：“具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體、公營或私營。對于擁有一個以上運行單位的組織，可以把一個運行單位視為一個組織，也就是說這里定義的組織是廣義的，可包含管理性的、經(jīng)營性和生產(chǎn)性的，包含餐旅單位、事業(yè)單位、及其它各種機構(gòu)每個子公司、分廠均可視為是一個組織。也可以說新CI標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍十分廣闊，只要愿意建立形象管理體系的群體機構(gòu)均可實施該標(biāo)準(zhǔn)。注：在現(xiàn)行的CI標(biāo)準(zhǔn)中，Corporate的詞義顯然是被過窄地理解了，絕大多數(shù)情況下，Corporate被翻譯成“企業(yè)的”，而企業(yè)這個詞在中國當(dāng)前的語義環(huán)境下是“窄于”英文Corporate的原意。從而在應(yīng)用中造成CIS僅僅在企業(yè)層面的一種市場工具。正如當(dāng)年“設(shè)計”（design）一詞在翻譯成日語時過于“窄譯”為圖案，Corporate一詞也過于“窄譯”為企業(yè)。（造成這種現(xiàn)象的原因是把語言看作是孤立的事物，詞匯只有在文化背景下才能顯示其意義，注意語義環(huán)境的辨析，中國要與世界接軌，首先要進行詞語的跨文化比較，作為新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0版，將充分運用語詞跨文化分析這一工具）新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0新CI標(biāo)準(zhǔn)是基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)社會，改造并發(fā)展傳統(tǒng)CI體系，通過規(guī)范企業(yè)形象識別系統(tǒng)和企業(yè)形象界面，提高企業(yè)整體管理效能的標(biāo)準(zhǔn)體系。所謂新CI標(biāo)準(zhǔn)是為了區(qū)別與現(xiàn)行的事實上的CI標(biāo)準(zhǔn)。所謂事實上的CI標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過十余年的引進消化和吸收從各種直接或間接渠道通過翻譯、引介等方式在國內(nèi)通行的有關(guān)CI的術(shù)語理解、理論體系和操作模式等方面內(nèi)容的共識。由于，始終缺乏完整的較為徹底的標(biāo)準(zhǔn)化整理，因而在總體上說約定俗成、以訛傳訛、以偏概全、詞義不明等問題比較嚴(yán)重。為了使企業(yè)識別系統(tǒng)和企業(yè)形象管理真正步入科學(xué)的軌道，特別是為了與當(dāng)代人文科學(xué)、社會科學(xué)和自然科學(xué)的最新成果相結(jié)合、與新技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)，統(tǒng)一有關(guān)的“企業(yè)識別系統(tǒng)”和“企業(yè)形象管理”的術(shù)語體系已經(jīng)迫在眉睫。首先，新CI標(biāo)準(zhǔn)是一個有關(guān)“企業(yè)識別系統(tǒng)”和“企業(yè)形象管理”的術(shù)語規(guī)范方案；其次，新CI標(biāo)準(zhǔn)對在各階段出現(xiàn)的各種“XX識別”進行甄別，提出企業(yè)五大識別體系的分類模式，即行為識別（BI）、文本識別（TI）、視覺識別（VI）、聽覺識別（AI）、理念識別（MI），其中，理念識別處于中心和起始的地位，是整個識別體系建立的根本。是評價和創(chuàng)作其他識別體系的依據(jù)。第三，為適應(yīng)21世紀(jì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的情況，針對已經(jīng)在企業(yè)實踐中廣泛涉及的形象應(yīng)用領(lǐng)域，提出四類形象界面規(guī)范設(shè)計，影像界面應(yīng)用設(shè)計、媒體界面應(yīng)用設(shè)計、環(huán)境界面應(yīng)用設(shè)計、產(chǎn)品界面應(yīng)用設(shè)計。第四，新CI標(biāo)準(zhǔn)是一個框架，是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)平臺。新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0借鑒ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗，強調(diào)形象創(chuàng)新是一個可以被控制和管理的過程，是一個有“自治性的”的管理體系。按照標(biāo)準(zhǔn)化對象，通常把標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大類。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢測試驗方法標(biāo)準(zhǔn)，及安全、衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等。管理標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟管理標(biāo)準(zhǔn)，行政管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)等。工作標(biāo)準(zhǔn)是指對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法、考核辦法所制定的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部門工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位（個人）工作標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，新CI標(biāo)準(zhǔn)的目的是通過五大識別系統(tǒng)和四大界面系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計過程，建立企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。以形象標(biāo)準(zhǔn)作為評價與衡量企業(yè)個方面工作的一個方針性的指標(biāo)。這樣，可以將企業(yè)不同管理科目和部分整合在一個體系之中。通過這一管理過程，降低企業(yè)成本、增強企業(yè)盈利能力、優(yōu)化企業(yè)投資結(jié)構(gòu)。企業(yè)四大應(yīng)用界面1、影像界面應(yīng)用設(shè)計：針對數(shù)字照相、攝像和視頻技術(shù)迅速發(fā)展和普及。2、媒體界面應(yīng)用設(shè)計：針對媒體技術(shù)和種類特別是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。3、環(huán)境界面應(yīng)用設(shè)計：從企業(yè)環(huán)境識別（EI）發(fā)展而來，針對企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性和多樣性的現(xiàn)實。企業(yè)環(huán)境不再僅僅是廠區(qū)、生產(chǎn)、還要包括生活、銷售、展示等，這些環(huán)境的形象化水準(zhǔn)直接關(guān)系到企業(yè)整體形象，因而，傳統(tǒng)CI中以標(biāo)志使用規(guī)范為主導(dǎo)的環(huán)境識別系統(tǒng)已經(jīng)不足以能夠滿足需要。4、產(chǎn)品界面應(yīng)用設(shè)計：針對產(chǎn)品形象不再僅僅是外觀設(shè)計的事實，強調(diào)如今是產(chǎn)品形式與結(jié)構(gòu)的設(shè)計決定產(chǎn)品功能和效用的時代，產(chǎn)品設(shè)計早已成為企業(yè)競爭力的核心，因而要從企業(yè)識別體系的高度，針對產(chǎn)品的整體形象進行設(shè)計開發(fā)規(guī)范。CIM與CIS的區(qū)別長期以來，在與CI相關(guān)的文本中，Image和Identity經(jīng)常不加區(qū)分地混譯為“形象”。新CI標(biāo)準(zhǔn)認為：Identity是ImageManagement的前提和結(jié)果，即通過形象管理產(chǎn)生有效的識別性和認同感。新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0引入imagemanagement形象管理的概念，包含兩個含義：對企業(yè)的形象進行管理；以形象來促進各方面的管理。CIM是“企業(yè)形象管理”英文首字母的組合；CIS是“企業(yè)識別系統(tǒng)”英文首字母的組合。在現(xiàn)行的CI框架中，CI更多地被認為是一項階段性的工作，特別是與策劃和平面設(shè)計等相關(guān)的一系列項目。在CIM的框架下，企業(yè)形象被看作是組織最重要的管理過程，強調(diào)危機預(yù)防、系統(tǒng)支持、持續(xù)改進和第三方認證等，與企業(yè)管理的一般流程相結(jié)合。從推廣形式上CIM與CIS的區(qū)別主要在于，CIM更強調(diào)從企業(yè)整體管理的視角，強調(diào)形象管理教育培訓(xùn)的作用、強調(diào)隊企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)品牌經(jīng)營、企業(yè)改制轉(zhuǎn)軌、企業(yè)利益機制創(chuàng)新、企業(yè)風(fēng)險防范體系建立、企業(yè)空間營造、新事業(yè)和新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域拓展的支持和服務(wù)。強調(diào)參與性和具體實施相結(jié)合，強調(diào)不進要成為一個學(xué)習(xí)型組織，還要成為一個以持續(xù)形象創(chuàng)新為目標(biāo)的創(chuàng)作型團隊。傳統(tǒng)CI標(biāo)準(zhǔn)  CIM及新CI標(biāo)準(zhǔn)以舊CI標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)  以新CI標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)局部范圍建立形象標(biāo)準(zhǔn)  整體全面建立形象標(biāo)準(zhǔn)階段性的工作  長期性的項目以VI視覺識別為核心  以MI理念識別為核心與企業(yè)各項管理的并行的管理子系統(tǒng)  強調(diào)對企業(yè)各管理環(huán)節(jié)的支持和服務(wù)臨時性的CI  強調(diào)建立正式的形象管理體制和機制學(xué)習(xí)型組織  創(chuàng)作型團隊對具體形象應(yīng)用的標(biāo)志規(guī)范  對具體形象應(yīng)用的全面指導(dǎo)誕生于工業(yè)化社會條件  誕生于信息及網(wǎng)絡(luò)化社會條件以傳統(tǒng)經(jīng)濟為基礎(chǔ)  以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)依托藝術(shù)設(shè)計和管理咨詢行業(yè)  依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的廣泛領(lǐng)域范圍小于CIM，是CIM的核心基礎(chǔ)  包含CIS的全部內(nèi)容，是CIS的拓展日本型CI日本企業(yè)界和設(shè)計界共同對CI策劃的指導(dǎo)思想進行了創(chuàng)造性的補充和完善，即把美國式的CI演變成日本式的CI策劃，創(chuàng)造出富有本民族文化特色的CIS理論。這一文化性的變革，完成了從CI到CIS的升華，即“CIS戰(zhàn)略”。與歐美型CI相比，日本型CI是一種明確認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動。它側(cè)重于改革企業(yè)理念與經(jīng)營方針，整個CI策劃是以企業(yè)理念為核心開發(fā)的。在注重視覺美感的同時，還著重于從企業(yè)理念、企業(yè)行為等方面對企業(yè)進行綜合性的重新檢討、整理企業(yè)各項問題，從整體的經(jīng)營思想、企業(yè)定位、價值取向、企業(yè)道德入手來規(guī)范員工行為，帶動生產(chǎn)，創(chuàng)造利潤。中西元男指出：“在CI功能的擴展中，當(dāng)今CIS的整體構(gòu)造是由CI、CC（CorporateCommunication）、CM（CorporateMarketing&Management）不斷的循環(huán)才能成立。今天的CIS是CI、CC、CM的不斷連續(xù)作用才能成立。因此，CI、CC、CM相互之間具有很深的關(guān)系。因此，抓住CI、CC、CM的整體，作為CIS的哀訴這才是確切的?！钡牵F(xiàn)行的CIS體系從理論到實踐都沒有能夠?qū)Υ擞凶銐虻闹匾?，而是僅僅停留在MI、BI、VI的循環(huán)中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。由中西元男歸納和總結(jié)的日本型CI，強調(diào)“美的經(jīng)營”、“信息價值”、“扮演經(jīng)營戰(zhàn)略的CI”等，新CI標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)受益良多，可以說，新CI標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)是建立在對美國、日本CI模式的消化和吸收重創(chuàng)新發(fā)展的結(jié)果。第二：企業(yè)形象管理九問圖說明圖一：企業(yè)形象管理九問圖這張圖是“企業(yè)整體形象管理及新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0版”全部內(nèi)容的起點。主體結(jié)構(gòu)是一張九宮圖。開展形象管理的中心問題就是不斷圍繞“誰認你？”這個問題的思考，一個企業(yè)必須能夠得到客戶的認同、股東的認同、員工的認同、社會的認同、政府的認同、媒體的認同等，全面樹立圍繞“認同”的管理意識。CIM及新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0不同于一般的標(biāo)準(zhǔn)文件，而是更類似于《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書提供的模式，強調(diào)對九個核心問題的不斷地內(nèi)省和理解。從而建立一種發(fā)自內(nèi)心的思考標(biāo)準(zhǔn)模式。也就是說，所謂新CI標(biāo)準(zhǔn)首先是思維的標(biāo)準(zhǔn)。從學(xué)習(xí)型組織到創(chuàng)作型團隊，商業(yè)管理不再需要一本正經(jīng)，需要激情、愿望和快樂的想象，創(chuàng)作型團隊強調(diào)“快樂創(chuàng)意”，而不是堅守冷冰冰的數(shù)字，把企業(yè)肢解后進行局部手術(shù)。1、管理思維的形象化。從九個形象的聯(lián)想開始。頭腦開始，形象管理是用腦的關(guān)系，那就是形象思維的管理。通過最人類的“元圖形”開始，邁開想象力的步伐。達芬奇密碼！2、管理語言的形象化。永遠只有九個問題。貫徹這樣一個思想，一切管理都是從問題開始，那么，讓我們退回到原點重新回答企業(yè)經(jīng)營最原始的九個問題，通過對這九個問題的回答，引發(fā)思考，進一步找尋更多的問題。3、管理行為的形象化。我們提供一張可以進行整合分析的MAPS（ManagementAnalysisandPlanningSystem），管理分析和規(guī)劃系統(tǒng)。根據(jù)這張可以被稱為“九宮圖”地圖，CIM及新CI標(biāo)準(zhǔn)1.0將企業(yè)管理的最基本的問題確定為“誰認你？”，即作為企業(yè)將取得誰的認同。強調(diào)認同的力量就是創(chuàng)造價值的力量。圍繞誰認你這個問題還有其他八個問題，并在九宮圖中排列如下——你到哪？你從哪？你在哪？你是誰？誰認你？你為誰？你缺啥？你有啥？你做啥？每一個問題的背后都意味著更多的問題，也意味著一個解決問題的基本方法：（1）你到哪——對應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、（2）你從哪——對應(yīng)文化建設(shè)系統(tǒng)、（3）你在哪——對應(yīng)品牌經(jīng)營系統(tǒng)、（4）你是誰——對應(yīng)治理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、（5）誰認你——對應(yīng)形象識別系統(tǒng)、（6）你為誰——對應(yīng)利益模式系統(tǒng)、（7）你有啥——對應(yīng)風(fēng)險控制系統(tǒng)、（8）你缺啥——對應(yīng)空間營造系統(tǒng)、（9）你做啥——對應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展系統(tǒng)。圖二：新CI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“形象識別系統(tǒng)”在企業(yè)整體九宮結(jié)構(gòu)中的位置示意圖這張圖是圖一的延展。具體說明新CI標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的企業(yè)五大識別體系和四大應(yīng)用界面所構(gòu)成的企業(yè)形象識別系統(tǒng)在企業(yè)整體這個大系統(tǒng)中的位置以及與其他設(shè)定的系統(tǒng)之間的關(guān)系。將企業(yè)看作有機整體，以形象標(biāo)準(zhǔn)綜合評價企業(yè)的各大管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)統(tǒng)籌經(jīng)營的過程。本圖貫穿系統(tǒng)范式管理的思想原則：1、整體大于局部之和；2、一個系統(tǒng)總是一個更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)；3、系統(tǒng)的各部分密切相關(guān)。企業(yè)整體形象管理是一個通用框架，用于通過評價企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)、品牌經(jīng)營、治理結(jié)構(gòu)、形象識別、利益模式、風(fēng)險控制、空間發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面從而在原則上保持企業(yè)的整體性，提高企業(yè)各部分之間的協(xié)同能力。第三：企業(yè)整體形象管理分析與規(guī)劃系統(tǒng)圖說明1、開展企業(yè)整體形象管理，按新CI標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)識別系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行評價，制定開發(fā)原則，提出形象管理改進的重點。新CI標(biāo)準(zhǔn)在消化吸收美國CI經(jīng)驗和日本CI標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提出以理念識別為核心的企業(yè)行為識別、文本識別、視覺識別、聽覺識別共五大形象識別設(shè)計體系，結(jié)合企業(yè)形象應(yīng)用環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容，提出影像、媒體、環(huán)境、產(chǎn)品等四大形象界面應(yīng)用體系。通過這一體系將形象識別與企業(yè)宣傳工作、媒體相關(guān)工作、空間環(huán)境形象工作、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新等具體工作緊密結(jié)合起來。逐步升級以標(biāo)志設(shè)計和規(guī)范使用為主的VIS模式主導(dǎo)的CI工作。讓CI成為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的重新想象的動力機制。2、企業(yè)整體形象管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，強化企業(yè)戰(zhàn)略的整體性，提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力。一方面，企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上推行企業(yè)整體形象管理，制定符合企業(yè)條件的整體形象戰(zhàn)略，強化企業(yè)戰(zhàn)略的整體性，發(fā)揮戰(zhàn)略的規(guī)劃力；另一方面，企業(yè)形象管理可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略化為行動，強化企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。形象可以準(zhǔn)確、有力的傳達戰(zhàn)略信息，營造氛圍，達成對戰(zhàn)略愿景的認同。根據(jù)美國有關(guān)研究機構(gòu)在1999年制定的《會議通報》調(diào)查中，有三個因素被認為是建立一個成功新企業(yè)過程中非常重要的東西：（1）企業(yè)的基本形象、核心價值和商業(yè)策略；（2）企業(yè)的經(jīng)濟模式；（3）首席執(zhí)行官的類型和哲學(xué)理念。足可見形象在企業(yè)管理過程中的戰(zhàn)略地位。3、開展企業(yè)整體形象管理的基本任務(wù)是落實企業(yè)文化建設(shè)工作，為實現(xiàn)企業(yè)的文化創(chuàng)新鋪路搭橋。胡錦濤總書記在全國科技大會的講話中提出“創(chuàng)新文化孕育創(chuàng)新事業(yè)，創(chuàng)新事業(yè)激勵創(chuàng)新文化”。指明了在堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，建設(shè)創(chuàng)新型國家進程中創(chuàng)新文化的地位和作用。文化學(xué)的代表人物懷特認為，人與動物的不同在于文化，而文化的實質(zhì)在于符號或符號能力。著名學(xué)者卡西爾也曾作出人是符號的動物這一論述。中國古人講“觀乎人文，以化成天下”，也是把文看做是道的顯現(xiàn)，是一種禮樂制度規(guī)范，以此為標(biāo)準(zhǔn)去化育天下之人?？梢娢幕倪^程可以理解為符合某種規(guī)范的形象化過程。因此，企業(yè)文化建設(shè)可以通過企業(yè)整體形象化管理來貫徹、落實?！耙獔猿纸夥潘枷?、實事求是、與時俱進，通過理論創(chuàng)新不斷推進制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，為科技創(chuàng)新提供科學(xué)的理論指導(dǎo)、有力的制度保障和良好的文化氛圍?！?、企業(yè)整體形象管理與企業(yè)品牌經(jīng)營工作相結(jié)合，為創(chuàng)造良好的品牌形象保駕護航。黨的十六屆五中全會公報提出了“形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國際競爭力較強的優(yōu)勢企業(yè)”的目標(biāo)。溫家寶同志指出：“世界未來的競爭就是知識產(chǎn)權(quán)的競爭，集中表現(xiàn)在一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品。我們要從實現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵我國的優(yōu)秀企業(yè)爭創(chuàng)世界頂級品牌?！逼放苹唐芬殉蔀楫?dāng)今市場經(jīng)濟中的最基本的細胞，品牌是企業(yè)最重要的形象資產(chǎn)的集中體現(xiàn)。整體形象管理與企業(yè)品牌經(jīng)營緊密結(jié)合，使品牌從市場營銷的工具上升為企業(yè)的戰(zhàn)略級舉措，同時品牌自身特有的文化屬性，通過形象管理體系，使其成為企業(yè)文化價值與經(jīng)濟價值二者的統(tǒng)一，塑造、維護、創(chuàng)新品牌形象，已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)的基本門檻，一個企業(yè)可以不做廣告但是不能沒有品牌。

5、企業(yè)整體形象管理與企業(yè)制度創(chuàng)新相結(jié)合，可以凝聚人心、統(tǒng)一思想，營造大局著眼的改革氛圍。隨著國有大中型企業(yè)的股份制公司改革，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進行規(guī)范，使其成為面向市場，自主經(jīng)營、自負盈虧、有競爭力的市場主體。如何全面塑造中國企業(yè)的市場化形象，已經(jīng)成為一個歷史性的課題。同時，企業(yè)在進行深刻轉(zhuǎn)型的進程中，千頭萬緒，需要找到解決問題的入手點和路徑。開發(fā)企業(yè)識別體系，確立企業(yè)新的形象標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)整體形象管理是非常重要的一項輔助措施。

6、企業(yè)整體形象管理與提高企業(yè)盈利能力相結(jié)合，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)盈利能力日益取決于企業(yè)形象的價值創(chuàng)造的能力。創(chuàng)造形象的獨特性，就是創(chuàng)造一種稀缺資源，從而使企業(yè)創(chuàng)造價值的能力得以提升，將深刻影響企業(yè)利益模式的設(shè)計。創(chuàng)新已經(jīng)成為提高企業(yè)生產(chǎn)力、提升創(chuàng)造價值及獲得盈利能力的途徑。產(chǎn)品形象創(chuàng)新、服務(wù)形象創(chuàng)新、渠道形象創(chuàng)新等已經(jīng)成為提高企業(yè)盈利能力的重要途徑，這就為整體形象管理提供了廣泛的實際應(yīng)用的可能。

7、企業(yè)整體形象管理與企業(yè)風(fēng)險管理相結(jié)合，建立企業(yè)整體形象管理體系，也就是建立將風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機會的體系。企業(yè)經(jīng)營的外在環(huán)境存在著愈來愈多的不確定性，且在全球化高度競爭的時代中，產(chǎn)業(yè)變化快速，市場變化莫測，也潛藏許多的危機。風(fēng)險無所不在，企業(yè)從高層營運策略到日常的營運管理，都必須要管理風(fēng)險。由此，建立企業(yè)的風(fēng)險管理文化與風(fēng)險管理體系，在風(fēng)險發(fā)生的第一時間搶得先機，創(chuàng)造新機會。世界超一流的企業(yè)，都是能夠維護自身的企業(yè)形象、博得長期的公眾信任，從而極大地提高了抵御危機的能力。企業(yè)經(jīng)營最大的風(fēng)險就是形象控制力的風(fēng)險，其他的風(fēng)險某種意義上說都可以同過形象管理化險為夷，但在市場經(jīng)濟環(huán)境下，形象管理缺位的風(fēng)險卻可能置企業(yè)于死地。8、企業(yè)整體形象管理與企業(yè)新空間的營造相結(jié)合，包括實體空間和非實體空間等方面。所謂企業(yè)的新空間是一個廣義的概念，包括經(jīng)營環(huán)境的虛擬與現(xiàn)實空間。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)社會和知識基礎(chǔ)的創(chuàng)意驅(qū)動型經(jīng)濟中?？臻g的概念正在被重塑。形象管理與企業(yè)空間建設(shè)之間的互動過程。創(chuàng)新型企業(yè)對空間與非創(chuàng)新型企業(yè)有很大不同。企業(yè)空間創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是表層的裝飾，而是要從空間位置選擇、空間結(jié)構(gòu)、耗能水平、人工環(huán)境、信息程度等相關(guān)聯(lián)，這些已經(jīng)成為企業(yè)形象的一個部分。9、企業(yè)整體形象管理與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)增加值的提高、新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開拓等。特別是世界范圍內(nèi)興起的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，對企業(yè)形象工作提出了新的要求。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指“基于文化資源，通過個人或集體的原創(chuàng)及知識產(chǎn)權(quán)生成，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會和諧的創(chuàng)新體系”。一方面，形象管理所涉及的領(lǐng)域全部屬于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的范疇，因此，形象管理為企業(yè)實現(xiàn)形象產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營提供了可能。企業(yè)的宣傳和文化建設(shè)等方面的投資可能成為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的投資行為。在獲得極好的形象回報同時，還能夠獲得直接的現(xiàn)金收益。第四：新CI標(biāo)準(zhǔn)-企業(yè)形象識別系統(tǒng)圖說明1、當(dāng)今社會的總體經(jīng)濟特征是，信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)社會條件下，以知識為根本的創(chuàng)意驅(qū)動型經(jīng)濟。中國企業(yè)再次面臨一場深刻的管理范式變革，其中一個顯著的特征是，企業(yè)從靜態(tài)的條塊分割管理向動態(tài)的全面統(tǒng)籌管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)急需找到新的管理基礎(chǔ)理論和實踐，幫助企業(yè)破除種種認識上迷霧，面對不確定性和復(fù)雜的多樣的顯示，在創(chuàng)造未來的過程中把握命運。2、基于對企業(yè)各核心管理領(lǐng)域的綜合把握，通過企業(yè)識別系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計，提煉具有根本意義的總體形象方針，確立可以作用于企業(yè)諸多管理系統(tǒng)的“形象標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)管理從產(chǎn)品質(zhì)量等實體結(jié)構(gòu)對象轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、文化、品牌等非實體結(jié)構(gòu)對象。從而，將長期處于分割狀態(tài)的企業(yè)各重要環(huán)節(jié)納入統(tǒng)一的治理體系和管理框架，實現(xiàn)全面統(tǒng)籌經(jīng)營。3、物質(zhì)的力量、精神的力量和文化的力量構(gòu)成人類力量的三個極點，形象的力量則在于只有它才能讓三者發(fā)揮合力！所以不僅“知識就是力量”，而且“形象就是力量”！老子說：“執(zhí)大象，天下往”，創(chuàng)造形象就是創(chuàng)造未來。只有形象管理可以做到講宏觀和高端的內(nèi)容與最細節(jié)最微觀的環(huán)節(jié)納入一個管理話語體系當(dāng)中，真正可以做到細節(jié)中有整體；整體中有細節(jié)，將領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力化為合力。企業(yè)形象五大基礎(chǔ)識別包括：理念識別（MI,MindIdentity）、聽覺識別（AI,AudioIdentity）、視覺識別（VI,VisualIdentity）、文本識別（TI,TextIdentity）、行為識別（BI,BehaviorIdentity）。企業(yè)形象四大應(yīng)用界面包括：攝影界面（IP,InterfaceofPhoto）、傳媒界面（IM,InterfaceofMedia）、環(huán)境界面（IE,InterfaceofEnvironment）和產(chǎn)品界面（IO,InterfaceofOutput）。注釋：網(wǎng)格計算是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而迅速發(fā)展起來的，專門針對復(fù)雜科學(xué)計算的新型計算模式。這種計算模式是利用互聯(lián)網(wǎng)把分散在不同地理位置的電腦組織成一個“虛擬的超級計算機”，其中每一臺參與計算的計算機就是一個“節(jié)點”，而整個計算是由成千上萬個“節(jié)點”組成的“一張網(wǎng)格”，所以這種計算方式叫網(wǎng)格計算。這樣組織起來的“虛擬的超級計算機”有兩個優(yōu)勢，一個是數(shù)據(jù)處理能力超強；另一個是能充分利用網(wǎng)上的閑置處理能力。簡單地講，網(wǎng)格是把整個網(wǎng)絡(luò)整合成一臺巨大的超級計算機，實現(xiàn)計算資源、存儲資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識資源、專家資源的全面共享。第五：企業(yè)整體形象管理三大步驟示意圖說明1、關(guān)于形象管理的組織（iManagement）1.1舉行XXX形象管理宣導(dǎo)會（IMR，ImageManagementReport）邀請認證機構(gòu)舉行形象管理宣導(dǎo)會，組織中高層參加，初步了解整體形象管理的基本核心觀點、主要內(nèi)容、推行辦法等，初步確定開展此項工作的計劃。1.2成立XXX整體形象管理委員會（IMC，ImageManagementCommittee）成員包括：企業(yè)最高決策層領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)、形象管理專家、其他相關(guān)領(lǐng)域的專家等。以某一職能部門牽頭，成立在“整體形象管理委員會”直接領(lǐng)導(dǎo)下的跨部門的執(zhí)行組織，比如項目中心、任務(wù)小組或推進辦公室，具體負責(zé)落實和執(zhí)行委員會的各項決議。1.3設(shè)立XXX形象管理基金（IMF，ImageManagementFund）劃撥形象管理專向經(jīng)費，設(shè)立“形象管理基金”，可以從企業(yè)研發(fā)設(shè)計經(jīng)費、文化建設(shè)經(jīng)費、品牌推廣經(jīng)費、信息化基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)費、公關(guān)及接待費等預(yù)算中提取。設(shè)立整體形象管理基金的目的是，以形象標(biāo)準(zhǔn)作為衡量投資績效的主要標(biāo)準(zhǔn)這樣可以比較好的形成以形象為導(dǎo)向的工作機制，也能夠強化形象標(biāo)準(zhǔn)的強制性，便于在項目推進過程中調(diào)集注意力和努力方向。因此，基金作為一種制度安排是十分關(guān)鍵的。整體形象管理基金是三元資金管理結(jié)構(gòu)，具有合理性。設(shè)立基金的投資方、管理基金的整體形象管理團隊，受資方使用資金。第一，形象管理團隊與投資人的關(guān)系不是一錘子買賣的關(guān)系，誠信度比較高，可以充分保障投資人的利益，并因其獲取傭金的來源是幫助投資人提高資金使用效率，因此，可以有效控制投資浪費的現(xiàn)象發(fā)生；第二，管理團隊由專業(yè)藝術(shù)和技術(shù)人士組成，對項目工程所涉及的藝術(shù)環(huán)節(jié)等能夠把握，是屬于內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，與受資方之間有共同語言，能夠起到承上啟下的作用，調(diào)動創(chuàng)作和施工團隊的積極性；第三，形象管理投資效果是“立竿見影的”，因此，對于投資管理者的績效很容易進行評價，而且，受資人也對形象管理者有約束性，這樣就成了決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)的三權(quán)分立，打破了原有效率低下的二元格局。1.4XXX整體形象管理路線圖（IMAPS，ImageManagementAnalysis&PlanningSystem）根據(jù)整體形象管理分析與規(guī)劃系統(tǒng)，確定開展企業(yè)整體形象管理的工作布局、重點環(huán)節(jié)、切入點、縱深方向。相當(dāng)于與企業(yè)形象弱點開戰(zhàn)的作戰(zhàn)地圖。1.5形象管理基礎(chǔ)設(shè)施投資（ImageManagementInfrastructuralInvestment）據(jù)形象管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)指導(dǎo)意見，因地制宜，確立開展企業(yè)形象管理的信息化基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀和升級或配置內(nèi)容。2、關(guān)于簽訂合作協(xié)議2.1確定整體形象管理合作伙伴（ImageManagementPartner）由執(zhí)行中心出面代表項目主體與選定的值得信賴的“新CI標(biāo)準(zhǔn)顧問機構(gòu)”簽署具有“聯(lián)合創(chuàng)作”性質(zhì)的協(xié)議，協(xié)議中雙方對合作進行“企業(yè)識別體系”的創(chuàng)作設(shè)計，開展“企業(yè)整體形象管理”過程中的共同使命、價值觀和目標(biāo)，以及各自的任務(wù)、權(quán)利和義務(wù)進行界定。2.2征詢各方對形象管理的意見（ImageManagementOpinion）組織決策層和高層研討會，針對企業(yè)現(xiàn)實需求和現(xiàn)實問題，組織專家研討會。保障“整體形象管理”這項兼具科學(xué)、藝術(shù)和技術(shù)的綜合項目的完美實現(xiàn)。2.3簽訂聯(lián)合創(chuàng)作協(xié)議（ImageManagementAgreement）在創(chuàng)意型項目中的合作協(xié)議強調(diào)基于合作雙方的相互信任，為實現(xiàn)更好的“創(chuàng)作結(jié)果”，明確采取的必要激勵措施和對風(fēng)險的防范條款。雙方既可以簽署一攬子協(xié)議也可以簽訂分階段的合作協(xié)議。2.4構(gòu)想形象總概念（ImageManagementIdea）對形象總概念主題方向達成基本共識，總概念方向相當(dāng)于要創(chuàng)作一部電影的名稱，在傳統(tǒng)CI當(dāng)中相當(dāng)于CI工程名稱，未來的企業(yè)形象是主題先行的時代，旗幟鮮明的主題是進行識別體系設(shè)計，開展整體形象管理的基本前提。2.5制定任務(wù)書描述書（ImageManagementMission）詳細的工作內(nèi)容、協(xié)作者、時間進度、里程碑事件等，任務(wù)描述書是開展后續(xù)工作的預(yù)言，盡可能對開展工作的各個環(huán)節(jié)加以準(zhǔn)確的設(shè)定。描述每一個階段需要注意的事項和容易出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)。包括培訓(xùn)“新CI標(biāo)準(zhǔn)”的流程、更新設(shè)計“企業(yè)識別體系”（CIS）的流程、開發(fā)“企業(yè)整體形象管理分析與規(guī)劃系統(tǒng)”（CIMPS）的流程。3、關(guān)于工作推進步驟TQ-PDS3.1培訓(xùn)階段（Training）——關(guān)鍵詞：團隊（Team）：根據(jù)合作協(xié)議的要求，首先由顧問機構(gòu)開展“互動式培訓(xùn)”，主要內(nèi)容包括：國內(nèi)外同行業(yè)形象典型分析、新CI標(biāo)準(zhǔn)及整體形象管理的基本內(nèi)容、跨行業(yè)案例比較、其他企業(yè)整體形象管理經(jīng)驗分析。這個階段強調(diào)建立這樣的認知：將“學(xué)習(xí)型組織”升級為“創(chuàng)作型團隊”。開展企業(yè)整體形象管理工作是一種創(chuàng)造性的工作，基于興趣、熱情和愿景的工作，因此，只有營造“激情燃燒”的團隊氛圍，才能達到良好的結(jié)果。3.2詢問階段（Question）——關(guān)鍵詞：敏銳（Quick）：在進行培訓(xùn)的同時，調(diào)研并征詢企業(yè)的形象問題。根據(jù)創(chuàng)造價值的九個基本問題，設(shè)計與企業(yè)自身相結(jié)合的具體問題，引發(fā)團隊進行集體思考。這個階段強調(diào)利用類似中醫(yī)的方法通過望、聞、問、切、驗對企業(yè)人、事、物、地、時等方面的形象找大感覺，對企業(yè)的整體形象狀況、信息環(huán)境等進行評估，收集有關(guān)形象要素的信息。3.3規(guī)劃階段（Planning）——關(guān)鍵詞：參與（Participation）：參照新CI標(biāo)準(zhǔn)中的“形象識別體系九宮圖”，在81格總計729個項目方格中，根據(jù)不同的深入程度，確定第一期開發(fā)設(shè)計的項目，同時，確定企業(yè)識別體系的評價原則，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)階段和長期任務(wù)，制訂整體形象管理運營圖。這個階段強調(diào)的是“參與”。整體形象管理的特點是對企業(yè)各個環(huán)節(jié)要有所關(guān)注，正如全面質(zhì)量管理，要關(guān)注影響企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的全過程，整體形象管理要關(guān)注影響企業(yè)形象的所有方面。3.4設(shè)計階段（design）——關(guān)鍵詞：導(dǎo)演（Director）：設(shè)計“企業(yè)識別體系”（CIS），確定企業(yè)形象基本標(biāo)準(zhǔn)。組織企業(yè)內(nèi)外力量，根據(jù)規(guī)劃階段的所確定的原則和項目，共同創(chuàng)作符合企業(yè)自身特點和獨特需求的“識別體系”。時刻牢記其目的是為企業(yè)樹立形象標(biāo)準(zhǔn)。在這個階段，項目主體類似制片人，設(shè)計開發(fā)的組織者類似電影導(dǎo)演，而企業(yè)各部門人員類似演員，共同創(chuàng)作一部展現(xiàn)企業(yè)形象的“影片”。3.5展開階段（spread）——關(guān)鍵詞：督導(dǎo)（Supervision）：展開企業(yè)整體形象管理，可以在不同的操作面上進行。比如首先與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃體系相結(jié)合，也可以首先與企業(yè)文化建設(shè)或品牌經(jīng)營相結(jié)合等。這個階段的核心是形象管理要與企業(yè)各整合體系相結(jié)合，通過貫徹、落實和檢驗形象標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)整體形象水準(zhǔn)。強調(diào)監(jiān)督執(zhí)行的力度和機制保障，檢查形象標(biāo)準(zhǔn)的有效性和效率，將結(jié)果與原規(guī)劃進行比較，改進識別出來的缺點和不足，修改規(guī)劃使之適應(yīng)變化的情況，必要時對程序予以加強或重新確定。第六：企業(yè)整體形象管理EIP成果圖說明 在新CI標(biāo)準(zhǔn)的框架下，對企業(yè)開展整體形象管理工作提出“EIP三層工作法”。第一層是E層，相當(dāng)于前期準(zhǔn)備階段；第二層I層，相當(dāng)于中期的開發(fā)設(shè)計階段；第三層是P層，是形成企業(yè)整體形象管理體系的結(jié)果。通過這三個層次工作的逐級和重點展開，可以根據(jù)需要對企業(yè)整體形象有關(guān)的內(nèi)容進行成果整合。1、開展“教育培訓(xùn)”（Education）——從學(xué)習(xí)型組織到創(chuàng)作型團隊整體企業(yè)形象管理是一項