花園物業(yè)公司保安部管理規(guī)范

55/55西景花園物業(yè)治理公司保安部治理規(guī)程保安部治理規(guī)程一、總則安全保障是物業(yè)治理服務的關鍵要素之一，保安部的工作確實是采取有效的方法和手段為物業(yè)內的住戶制造一個良好的居住、生活和工作環(huán)境。同時，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)治理公司對外形象的一個重要窗口。因此，保安隊伍的每一位成員都必須具備過硬的思想作風和全面的業(yè)務素養(yǎng)，樹立良好的服務意識和服從意識，貫徹“治理于物，服務于人，預防為主，安全第一”的十六字方針。做物業(yè)治理公司和業(yè)主/住戶的忠實衛(wèi)士。二、保安部組織構架保安部經理保安部經理保安隊長保安隊長保安隊長保安隊長保安隊長保安隊長保安班長保安班長保安班長保安班長保安班長保安班長保安隊員保安隊員保安隊員保安隊員保安隊員保安隊員講明：1、保安部共人，除保安部經理外，其余人員分三班或二班24小時輪值。2、保安員每周休息一天，每天當值8小時或12小時，輪班時刻為：第一班：08：00—16：00或08：00—20：00 第二班：16：00—24：00或20：00—08：00第三班：24：00—08：003、保安部經理按正常班次（09：00—17：30）上班，在非當值時刻內如發(fā)生突發(fā)事件，保安部經理在接到通知后，應立即趕往現場處理，并將情況向上級領導匯報。三、保安部崗位職責保安部經理工作職責1、在公司總經理的領導下,全面負責所轄區(qū)域的安全、消防工作.2、負責制訂所轄區(qū)域治安、消防工作打算,組織實施各項安全防范措施.3、組織處理在所轄區(qū)域內發(fā)生的重大治安案件和事故.4、組織消防檢查、訓練、演習、處理重大消防事故.5、負責制定本部門職員的業(yè)務培訓打算,定期開展職員培訓.6、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門職員進行考核.7、完成公司交給的其它工作,保安部隊長工作職責在保安部經理領導下,安排本部門具體工作.指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期進行考核.安排本部門職員培訓的具體事項.負責本部門的設備器材治理工作.處理一般治安、消防事故,及時將重大問題報告保安部經理.負責記錄本部門每日工作情況,并及時向上級匯報.完成保安部經理臨時交付的其它工作.保安部班長工作職責對保安隊長負責,做好甩管轄區(qū)域內安全治安工作.帶領本班全體人員,依照制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作.依照崗位責任制所規(guī)定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位峽任制.要有法律知識和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務,了解公司制定的各項規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點、嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作.做好部門仿宋和基層保安人員的協調工作,及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排.詳細如實的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應向上級領導匯報一次.以身作則,做好本職工作.完成領導交付的其它工作.保安職員作職責保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,嚴整潔儀容.糾正違章時,先敬禮,必須做到以禮待人.作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)覺違法犯罪分子要堅決設法抓獲.值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設施設備發(fā)覺為安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門領導,確保轄區(qū)的安全.執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)覺可疑人、事、物、預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失.愛護設施設備、公共財務.對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用.嚴格遵守上下班時刻及值班紀律.對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并做好詳細的書面記錄.遇到緊急、突發(fā)性重大情況,要及時向上級主管請示報告.嚴格執(zhí)行交接班制度,按時、按規(guī)定交接班.對轄區(qū)內的為業(yè)主、使用人做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作.應有禮貌地查詢進入轄區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關業(yè)主、使用人及有關部門.詳細記錄各有關部門領導打來的電話,認真完成領導交付的其它工作任務.四、保安人員的上崗前培訓新保安人員上崗培訓新保安人員在上述考核合格，經公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應由保安部經理對其進行1天培訓后方可上崗。熟悉公司的治理規(guī)章制度。學習相關的法律法規(guī)。必須熟悉物業(yè)內各住戶的地理位置，大致方位。熟記物業(yè)區(qū)域內業(yè)主的車輛相關情況。熟悉公司內車輛相關情況及工作人員姓名、職務。新保安人員培訓完上述項目后，在一個星期內不同意站門崗、車崗。在一個星期內，具體工作如不適合公司要求，能夠對其解聘。五、保安員儀容儀表規(guī)范1、上班時刻必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不同意放開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。2、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BB機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內物品不外露。3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不同意打赤腳或穿鞋不穿襪。4、非專門情況不同意穿背心、短褲、拖鞋。5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶在左胸襟處。6、非當值班時刻，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。7、保安員上崗時舉止應文明、大方。8、保安人員頭發(fā)應保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。9、保安人員應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。10、保安人員上崗前不同意吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。11、保安人員上崗時應精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食；12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；13、保安人員應注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服；14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結婚戒指外的其它飾物。六、保安員日常規(guī)范用語差不多禮貌用語10字：您好、請、感謝、對不起、再見。接待來訪人員要求：主動講：“您好，請問您找那一位”或“我能夠關心您嗎”；“請您出示證件”。確認來訪人要求后，講“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯系，告訴來訪人“他立即來，請您先等一下，好嗎”。當來訪人不理解或不情愿出示證件時，應講：“對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”當確認來訪人有意搗亂，要硬闖時，應先講“對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不同意進入小區(qū)，請配合我的工作“。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應注意盡量保持平復克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應保持平復克制。當來訪人出示證件時，應講：“感謝您的合作，歡迎光臨?！奔偃缫业娜瞬辉诨虿幌胍姇r，應禮貌地對對方講“對不起，他不在，您能留下名片或口訊嗎?！碑攣碓L人離開時，應講：“歡迎您再來，再見”3、舉止儀表禮節(jié)要求A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協調自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔馳或從客人中間通過，如地點狹小，不得不從中間穿過，應先對客人講：“對不起”，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。４、接聽電話電話是省時高效的現代通訊工具，使用電話要簡潔，順當，禮貌周全。電話鈴一響，應拿起電話自報家門：“您好！XXX部門”。假如對方談話內容專門重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。假如來客按錯電話號碼，應告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉接或詢問是否需要再接。通話時的話語，聲調也是禮節(jié)的表現，假如講話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清晰，結束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。５、問候禮節(jié)要求問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時講，“您好，見到您專門快樂”“早晨好”或“晚上好”然后問“您有什幺要我辦的嗎？”分不時講，“再見”“一路順風”“晚安”等。假如客人是外出競賽時講，“祝您競賽取得勝利”，假如碰到節(jié)日時講，“祝圣誕節(jié)歡樂”假如明白客人軀體欠佳時講，“請多保重”。６、稱呼禮節(jié)要求稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關系和一個人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務稱，男子一般稱“先生”，女子稱“小姐”、“夫人”。明白職業(yè)的稱“服務員小姐”、“秘書小姐”、“治理員先生”，如是法官、大夫、律師等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，假如是認識的，也是如此。７、應答禮節(jié)要求解答客人問題時，應起立，保持一步半距離，面帶微笑，和氣耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不模糊，假如沒有聽清晰時，應講“對不起，我沒有聽清晰，請再講一遍”，千萬不要亂回答，如有事要打攪客人時講：“對不起，打攪一下，假如不苦惱您的話”。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應講：“您過獎了”。８、迎送禮節(jié)要求迎接客人要提早到達機場、車站、碼頭，迎接人多或團體客人時，要按身份高低排列迎接，職位高者，先見面，先握手，再一一介紹其它客人，迎接人員應主動為客人提行李，乘車的時候，應先打開車門，讓客人從右邊上。關于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。送不客人時，應向客人道不，祝愉快，主動為客人打開車門。９、乘用電梯禮節(jié)電梯到達時，應伸手示意等候電梯的住戶，并講“請”然后用手擋住電梯門，使住戶安全進入，你則最后進入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務。住戶到達目的樓層時，你應用手擋住電梯門，并講“X樓到了”示意到達的住戶走出電梯，微笑送不，講“再見”。電梯?？繒r，若電梯內專門擁擠，你又站在前排，應先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內不能旁若無人的談話，以保持電梯內的安靜。七、保安員的權限范圍A.保安員權限：1.在當值期間，對發(fā)覺可疑之人員，有權通知或送交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產和罰款之權力；2.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的刑事案件或治安案件，有愛護現場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力；3.按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入本執(zhí)勤范圍；4.關于出入執(zhí)勤區(qū)域內的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進行檢查；5.在當值中，如遇可疑人員暴力突擊，可采取最低限度愛護自已；6.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其它形跡可疑的人員有權進和行盤查監(jiān)視，并報當地公安機關處理；7.對違反《治安治理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批判教育，但無處罰權利。B.隊長、班長職權及紀律治理：隊長及班長在保安隊伍中，應起帶頭作用。首先要明確自己也是一名保安隊員，不能有特權思想。隊長、班長要治理好隊員，對公司的各項規(guī)章制度要在日常工作及生活中貫徹執(zhí)行。隊長、班長除按以上條例執(zhí)行外，也要遵循下面條例：（1）當各班長所治理班內有三人次因違背條例被公司解聘或提出辭職，則班長按降職處理。保安隊長所管保安隊內，因有三人次因違背條例被公司解聘或提出辭職，則隊長按降職處理。假如負責物業(yè)內發(fā)生被盜事件，當班人員負要緊責任。按被盜物品價值一定比例扣罰：隊長10%、班長15%、隊員75%。八、門衛(wèi)工作職責1、門衛(wèi)定員，由各班內條件較好隊員擔任，只負責門口一切事務，不從事巡邏工作。2、臺上人員站姿采納跨立或正立姿勢，崗亭內人員能夠稍坐，當某一時段進出特不密集時，應采納站姿執(zhí)勤。4、當有外來車輛進門時，崗臺保安人員用余光發(fā)覺是外來車輛，應立即由跨立變?yōu)檎ⅲ賯绒D45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停車手勢，左手左右擺動三下，指示車輛靠邊停放，待車輛停止后，崗亭保安人員以齊步走向車輛，在駕駛室左側停下，立正、敬禮、腰微彎，輕聲詢問“先生(小姐)，您好，請問您找那位”待問清訪問的單位，業(yè)戶姓名，是否預約后，講“請稍等，我與主人聯系一下”然后立即通知巡邏崗與業(yè)主聯系：(1)電話接通，業(yè)主同意客人進來：保安人員應立即出門，到門口車旁，敬禮，發(fā)放機動車出入證，升起欄桿放行，崗臺隊員抬手敬禮。崗亭內隊員應立即登記車牌號，訪問業(yè)戶姓名，何時進入，機動車出入證號碼等事項，等其出門時，登記出門時刻。(2)電話接通，業(yè)戶不同意接見或電話沒有接通：保安人員應立即出門，走到車旁，敬禮，對客人講：“先生(小姐)，對不起，業(yè)主不在家，請與他下次約好再來，感謝”，并請他留下口訊，轉達業(yè)主。1、當有公安，政府部門等有專門標記或掛專門牌照車輛進入時，稍做簡單詢問，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領導，通知隊長進行處理。2、有外來人進入時，應嚴加盤查，如找業(yè)主或公司職員，并發(fā)放機動車出入證，做好登記，出門時注銷。當有車輛時，登記車牌號，并登記特征，出門時，對比合格，方可放行。要注意嚴禁推銷人員入內。3、裝修工人進門時，沒有出入證，嚴禁放行。當有自行車時，應發(fā)放非機動車出入證，登記車牌號及特征，待其出門時，對比合格，方可放行，并注銷。4、當辭職，解聘隊員離開公司后，不同意再進入公司，如有私事進門找人，應按規(guī)定手續(xù)辦理。5、每晚十點后，如有女士找保安人員，門崗一概不得放其進入，如有急事，可上宿舍通知當事人下來解決。6、當有非業(yè)戶已登記的微型面包車或小型貨車出門時，應攔下，檢查是否有帶出物品，如有，應開具物品出門許可單。7、出租車原則上不準進入小區(qū)，但遇到大雨或業(yè)戶所帶物品較多及其它專門情況，可放入。保安人員應靈活掌握。8、負責接收電報、信件、書刊、報紙等。9、做好交接班記錄。九、巡邏工作職責巡邏定點，定片區(qū)，不同意串崗，混崗。隊員自己負責區(qū)域，應檢查業(yè)戶的門、窗是否完好，出入口、圍墻、停車場處的安全設施是否良好。當有車輛通過時，應側立，行注目禮，不同意探視車內任何情況。當有公司車輛進入大廈或公司領導進入大廈，應立正，敬禮。巡邏時，碰到業(yè)戶有困難，應主動上前詢問是否需要關心，如需要，在能力同意下盡可能提供服務。巡邏時，應注意片區(qū)內是否有異常情況。一經發(fā)覺，立即通知相關負責人解決。發(fā)覺可疑人員及車輛，應禮貌上前盤問，確定情況可疑后，應要求可疑人員到門崗找隊長或辦公室人員解決。在定點處，當巡邏完所有負責區(qū)域后，能夠以站立姿勢休息10分鐘。夜間巡邏時，應加強警惕，巡邏內容同上，完后，能夠坐在椅子上休息10分鐘，不同意打瞌睡或到空房睡覺。夜間巡邏，在10：00以后，如發(fā)覺有裝修工人在物業(yè)內閑逛，應檢查其出入證，并令其離開物業(yè)范圍。當門崗通報有客人找業(yè)主時，所在區(qū)域隊員應觀看車輛是否停放在訪問人門口，是否業(yè)主出來迎客等，如業(yè)主不在家，應勸其下次再來。負責發(fā)放電報、信件、書刊、報紙等。交班時，做好各種交接記錄。十、監(jiān)控工作職責監(jiān)控系統(tǒng)是物業(yè)治安防范的重要組成部分，是安全保衛(wèi)的要緊手段之一，其治理和運轉的好壞直接阻礙到公司信譽和業(yè)主的財產安全，為此特制定本制度。小區(qū)保安隊長主管監(jiān)控室的治理工作。其要緊工作任務是：對監(jiān)控室人員進行日常治理，隨時掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，督促檢查監(jiān)控室和設備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運轉情況記錄。監(jiān)控室人員配備三名，文化程度高中以上，從工作責任心強、素養(yǎng)高、表現好的保安隊員中選拔，受隊長直接領導實行三班輪流值班，每班工作時刻由隊長提出方案，報保安部經理審批。監(jiān)控人員的工作職責：(1)24小時監(jiān)視電視屏幕，出現報警信號，立即通知巡邏保安或門衛(wèi)進行處理；情況嚴峻時，應通知保安隊長或保安經理進行處理。(2)每晚18點至次日早8點，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時段，要特不注意非公司和非業(yè)主等外來人員及車輛的進出情況，發(fā)覺可疑之處立即通知保安隊長或保安經理進行處理。(3)寫好錄相資料、設備運轉及交接班記錄。書寫記錄要作到認真細致、字跡清晰。內容必須包括：報警時刻、地點、緣故、處理結果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設備運轉情況。(4)隨時保持室內地面和設備的清潔衛(wèi)生。(5)每早晚依照天氣明暗情況，及時關閉或開啟圍墻燈、路燈、草坪燈等公共照明開關。(6)負責接聽電話。監(jiān)控電話只許作為公用，不許打私人電話。電話費每月定額，超出部分由監(jiān)控人員分擔。6.監(jiān)控室人員必須按設備操作規(guī)程進行開機或關機，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過猛。不許亂動，設置好的程序不準改變，系統(tǒng)出現故障不準亂拆亂卸，應立即報告保安隊長或保安主管，通知保修單位及時修理。7.監(jiān)控室人員必須盡職盡責，堅守崗位，不得擅自離崗、睡覺、吸煙、談天、嘻笑、喧嘩、看書報、聽收錄機、會客或做與工作無關的情況，否則按《獎懲制度》處罰條款處理。8.非監(jiān)控室人員不得出入監(jiān)控室。容許非監(jiān)控室人員進入監(jiān)控室將受紀律處分。十一、保安員內務治理制度1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；2.墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；3.床位鋪面保持潔凈平坦，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內務的統(tǒng)一；5.室內嚴禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險品；6.室內保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等以免阻礙其它隊員休息；7.嚴禁在宿舍內煮食、飲酒、醉酒。8.室長由保安隊長兼任，全面負責宿舍治理工作；9.未經室長同意，不得造訪宿舍（物業(yè)公司治理人員除外）；10.嚴禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。11.未經保安部經理同意，不得擅自留宿外來人員。12.違犯內務制度者，按照“獎罰制度”處理。 十二、警棍使用規(guī)定1.警棍由保安領班保管，做好備案登記；2.領用時要注意愛護、隱蔽，不得隨意擺動轉借他人使用。無專門情況不準濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償；3.攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：4.賊人對治理公司的財產、職員及業(yè)主/住戶生命構成危害時；5.賊人向我愛護目標及保安人員攻擊，行兇并構成實際危險時；6.賊人做案被發(fā)覺后逃跑頑抗時；7.危險情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務時。除上述情況外，嚴禁使用。警棍使用后要詳細登記上報備查8.警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時應幸免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴禁使用其它任何種類之物品作武器用。十三、對講機的使用規(guī)定1.對講機是保安日常工作中通訊聯系的工具，在使用時必須嚴格按照講明中的規(guī)定使用；2.未經本部門經理同意，不得擅自把對講機帶離公司范圍使用；3未經本部門經理同意，不能把對講機借給與工作無關的人員使用；4.對講機由保安經理負責保管。交接班時，交接人必須做好登記簽收工作；5.職員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發(fā)覺問題應做好記錄并及時上報保安領班，并加以處理；6.保安員有責任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機者按原價賠償（專門因公情況損壞除外）；7.攜帶對講機時，應把對講機放在腰帶的右側或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機時刻處于良好的使用狀態(tài)；8.當值時，不得用對講機閑談與工作無關的情況；9.當值時，不得把對講機調至其它頻道對講，嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁職員用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情況賠償；10.在使用對講機對話時，不能講不文明語言；11.對講機使用時，一方對話完畢時應加上“完畢”。十四、保安人員考核規(guī)程考核細則1.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：頭發(fā)光鮮、領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時刻不在園區(qū)內穿背心、短褲、拖鞋，風紀嚴明；一處不合格降低一個等級；2.文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時刻不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其它人員；一處不合格降低一個等級；3.忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何情況，認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動關心用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；4.認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生，每發(fā)覺一處不合格降低一個等級；5.搞好內務衛(wèi)生：床上用品應保持整齊潔凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內務標準；地面清潔潔凈、墻體潔凈無低級庸俗張貼畫；房內風扇、風口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級；6.保安領班評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級；7.保安經理評分：不倚不靠、不蹲、姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現象；認真巡查各崗，及時發(fā)覺糾正保安員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。（二）評分考核方法每月保安部經理按《保安工作月檢表》項目，逐一對各個小區(qū)內的保安人員進行考核，考核共分六項：前四項每項A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項每項A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分。總分為100分，91~100分為A、81~90分為B、71~80分為C、61~70分為D、60分以下為E。2.本考核項目年末累計平均值將作為年終獎金發(fā)放和評選優(yōu)秀保安員的依據。A級發(fā)放標準為獎金基數的120%，B級發(fā)放標準為獎金基數的100%，C級發(fā)放標準為獎金基數的80%，D級發(fā)放標準為獎金基數的60%，E級發(fā)放標準為獎金基數的40%，試用期內職員不享受年終獎。（三）保安員操練內容及考核標準序號內容號令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大髯角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。23集合(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確、迅速、基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。2（2）成班縱隊(一列縱隊)——集合基準兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢，其他人員以準兵為準，依次向后排列，自行對正。24解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。25整齊(1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起以能通視本人以右（左）第三人為度。3(2)以XXX為準，向右中看齊當指揮員指定以“XXX為準（或以第X名為準）時”基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。3(3)向前——看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。36出列XXX或第X名出列出列隊員聽到呼點自已姓名或序號“出列”的口令后，應答“到”然后，跑步到指揮員右側前適當的位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。27入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后跑步進入隊列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約600，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，軀體重心大部分落于右腳。410停止間轉法向右(左)——轉以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使軀體和腳一致向右(左)轉900，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。3向后——轉同時右轉的要求向后轉180度。311齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，軀體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時軀體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指。第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高，向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側距褲縫線約30厘米。5序號內容號令要求得分備注13跑步跑步——走聽到口令，兩手迅速緊握（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到號令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，軀體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。514踏步踏步——走停止間口令踏步行進間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，接著踏二步，再換齊步或跑步前進。315立定立定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，接著踏二步，再按上述要求進行。416步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，接著跑二步，然后換齊步行進。5序號內容號令要求得分備注17行進間轉法向右(左)轉走左(右)腳向前半步（跑步時，接著跑二步，再向前半步）腳尖向右約450，軀體向右(左)轉900時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向右(左)轉走，按向右(左)轉走的要求轉450。5向后轉——走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，接著跑二步，再向前半步）腳尖向右約450，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉1800，出左腳按原步法向新方向行進，轉動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約200），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時凝視受禮者。4(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時凝視受禮者，同時迎目送（右、左轉頭角度不超過450）。319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，同時將頭轉正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。222坐下坐下左上腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2序號內容號令要求得分備注23蹲下蹲下左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協力迅速起立，成立正姿勢。225橫隊和縱隊的互換向右(左)——轉(停止間)向右(左)轉走(行進間)整齊劃一，動作標準。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，宏亮。327報數報數橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉頭（縱隊向左轉頭）報數，最后一名不轉頭。228總計100十五、突發(fā)事件應急預案盜竊：當保安人員發(fā)覺有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕往被盜現場，維護現場秩序，愛護現場，禁止一切人員進出現場。保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時刻及情況。保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長/班長，請你速到XX單位/位置”。保安隊長/班長在接到報告后立即調集保安人員對現場進行愛護，并迅速趕赴現場指揮。保安隊長/班長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），依照案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。向保安部經理匯報，請示作出進一步工作指示。保安部經理依照案件損失及阻礙的大小向公安機關/上級領導報告案情。打架當保安人員在巡邏中發(fā)覺打架現象或接到打架報案時，應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應向保安班長/隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。將現場圍觀人員勸離現場，維護現場的道路交通秩序，愛護好現場。將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。保安班長/隊長在接到通知后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。向保安部經理匯報，請示作出下一步的工作指示。保安部經理搜集有關信息后應做好工作安排，處理善后工作，關于事態(tài)嚴峻造成人員傷亡的，應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。搶劫當保安人員發(fā)覺有搶劫現象或接到搶劫報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場進行愛護。如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關處理。向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫(yī)院救治。在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。兇殺當保安人員發(fā)覺有兇殺現象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場進行愛護。封鎖現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現場。如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。對傷者應立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應進行認真認確實登記。在公安人員到達時，立立即登記事項向公安人員報告。保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。中毒事件（如煤氣、食物中毒等）當保安人員在巡邏中發(fā)覺中毒現象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置及情況，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不在接著擴散，疏散現場的圍觀者。對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。對其他類不的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。調查中毒緣故，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領導匯報。假如中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。滅火方案一旦發(fā)生火災，應做到沉著機智，積極地組織人力、物力，運用了解和掌握的火災知識，開展及時有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災撲滅在初期或將火災操縱在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭取寶貴的時刻，使火災損失降至最小程度。一、報警1、任何職員發(fā)覺或接到火情報告時，都應采取撲救，迅速準確的報警，并報告消防操縱中心，消防操縱中心在接到報警后，按照以下工作程序進行。2、報警方法 （1）撥打火警電話“119 （2）報警時應沉著、平復、口齒清晰，準確無誤。 （3）告訴消防部：起火地點、街道名稱、街道門牌號碼或單位名稱（及現場周圍有專門標志，以便消防部確認） （4）講明是什么物質著火，是否有人被圍困，有無爆炸危險品，火勢大小等情況。 （5）不應急于掛掉電話，應注意接警員的提問，并正確、簡捷的回答。（6）告訴消防部報警人的姓名、電話號碼，以便聯系了解情況（7）報警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防車到來，關心帶路.二、火災撲救的組織1、值班經理接到報警后，立即趕到火災現場了解情況，并組織義務消防員攜帶滅火器材進行撲救。2、義務消防隊由全公司人員擔任。3、值班經理到火災現場后，擔任現場臨時總指揮，直至公司領導趕到現場后，由公司領導組織和調動滅火所需人員、物質等進行滅火工作。直至公安消防趕到后，指揮權交于武警消防。三、火災的撲救1、如有人員被圍困時，應先想方法竭盡全力救人。2、積極組織、引導疏散危險地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。3、依照熱、燃燒物質的性質和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。4、盡量查明起火的緣故，如是電路引起的火災，應及時切斷電源，如是可燃氣體引起的火災及時關閉可燃氣體閥門。5、在火災撲救中，設法搶救、疏散貴重物品。6、在公安消防隊趕到火災現場后，準確介紹情況，并聽從指揮配合滅火工作。7、維護火災現場秩序及作好安全保衛(wèi)工作。四、火災現場的處理 火災撲滅后，再先做好火災現場愛護工作，協助公安機關進行現場勘察，等待引起火災緣故的鑒定。確定火災緣故后，經公安機關同意后，方可撤離火災現場。五、發(fā)生火災各部門人員職責1、值班經理 發(fā)生火災時，應反映敏捷，指揮準確，組織有力情況講明方法有序（指撲救火災過程）2、保安部 接警后，全部迅速趕到火災現場，聽從現場領導指揮帶上滅火工具，投入滅火工作，并積極搶救，疏散被困人員，愛護和疏散貴重物質，維護現場秩序，在公安消防隊趕到后，準確地向其介紹火場情況，并積極配合滅火工作的開展，限制無關人員進入現場。3、工程部 接警后，與現場總指揮保持緊密聯系，預備隨時切斷電源，打開備用電源，關閉氣體閥門，隨時保證消防供水，并使各防火卷簾門、防火門全部關閉，阻隔火勢蔓延，打開通風口，并使消防電梯降至低層待命，其它電梯一律禁止使用，及時為公安消防隊提供所需小區(qū)資料以便盡快消除火災。4、義務消防員 當發(fā)生火災時，公司其余人員應保持平復，聽從現場負責統(tǒng)一指揮，見機行事，積極協助現場的火災撲救工作。六、消防疏散線路1、當發(fā)生火災時，千萬不可乘坐電梯，最好從消防樓梯疏散撤離火災現場（各樓層有消防疏散標志牌）2、樓層中間發(fā)生火災時，其疏散路線為：到頂樓打開消防通道從另一個單元疏散撤離3、疏散時應盡量向下（地面）靠近，靠墻角進行移動以便公安消防。救援。4、發(fā)生火災時，疏散下樓時應遵循讓“老、弱、病、婦、孺”先走“先人員、后物質”“先上后下”的原則，切不可應慌張造成擁擠而堵塞疏散通道。七、消防安全三級檢查1、公司經理（公司領導）每半年帶領消防安全部門對公司整個轄區(qū)進行一次安全消防大檢查。其內容： （1）對重大火險隱患進行督促、整改。（整改通知單到具體責任部門） （2）對消防設備設施的完好狀態(tài)，消防監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，確保正常使用和操作靈敏性。（3）對電氣設備、線路、煤氣管道系統(tǒng)、儀表、閥門，進行檢查。 以上要有完整的檢查記錄備案八、安全消防組織1、萬邦物業(yè)消防安全領導小組 組長： 組員：2、萬邦物業(yè)義務搶險組 組長： 組員：保安部全體成員3、金牛公安分局消防科九、萬邦物業(yè)消防人員設置1、消防總指揮由物業(yè)公司總經理擔任 2、消防治理人員設5人，由物業(yè)公司、業(yè)主委員會共同選派3、各消防安全組設7至9人，組長由各部門負責人擔任義務搶險隊設20人，由保安部共同組建。消防演練（培訓）打算方案一、時刻、地點、方式、 演練分二個時期進行，地點在西景花園。 1、培訓時期： 2、集中演練時期：二、目的 1、通過培訓、明確各自職責與分工，強化防范意識； 2、通過集中演練、檢查各部門協調能力。三、組織 （1）培訓時期 各部門分時期進行實際分工內容的培訓，并相互參觀學習。 （2）通過集中演練時期、由物業(yè)公司值班經理指揮，各部門合作演練，全公司在崗當班人員參加。 （3）現場監(jiān)督 公司安全防火領導小組成員及業(yè)務主管部門人員。四、滅火工作各崗位步驟 （1）公司總經理（值班經理）消防滅火由公司總經理全權指揮，當公司總經理未在時，則由值班經理自動接替行使最高指揮權。 步驟： 1、火災發(fā)生時，負責小區(qū)義務消防隊的召集與指揮。2、火災發(fā)生時，負責安排各部門滅火組織分工。 3、火災發(fā)生時，負責與消防隊及消防監(jiān)控室的總體聯系協調。 （2）、消費監(jiān)控室值班員 1、立即通知值班經理火速通報各部門 2、用消防廣播疏散被困人群 3、同時向“119” 4、協助滅火工作的開展（3）保安部 同意分工后，按下列步驟操作： 1、迅速集合義務消防隊員，并火速趕往火災現場。 2、對消防隊員進行分工： （1）一組人員迅速跑步到火災區(qū)投入先期撲救，以操縱火勢擴大。 （2）一組人員迅速到火災樓層，分不向上下層住戶通告火災情況，通告用語“您好，某某樓層發(fā)生火災，請您及你的家人迅速通過安全樓梯撤離：請不必驚慌?！?（3）一組人員迅速到消防樓梯內，負責維持人員疏散秩序，疏散時，應組織人員向樓下撤離；若向下消防通道被大火阻斷，無法通過時，應迅速改向屋面撤離，并向外部發(fā)出求救信號 （4）指定一名負責小區(qū)及火災