企業(yè)新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

質(zhì)量意識典藏PPT

質(zhì)量意識典藏PPT轉(zhuǎn)變觀念

做好細(xì)節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量典藏PPT轉(zhuǎn)變觀念

做好細(xì)節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量典藏PPT報(bào)告大綱七.品質(zhì)要靠大家維護(hù)質(zhì)量意識質(zhì)量的相關(guān)知識質(zhì)量政策質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識的建立常見缺乏質(zhì)量意識典藏PPT報(bào)告大綱七.品質(zhì)要靠大家維護(hù)質(zhì)量意識典藏PPT我們應(yīng)有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善企

業(yè)個(gè)人社會(huì)三贏效果

我們追求三贏的效果典藏PPT我們應(yīng)有的共識工作愉快企業(yè)成長及獲利社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改設(shè)計(jì)

Design

有需求的好產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新

市場

Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)

Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品我們應(yīng)有的共識

市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實(shí)技術(shù)典藏PPT設(shè)計(jì)Design市場Market生產(chǎn)Producti為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!1.

質(zhì)量意識觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變典藏PPT為什么我全因?yàn)楫?dāng)初1.質(zhì)量意識觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變典藏小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要。”哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?/p>

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。

典藏PPT小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博典藏PPT企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一典藏PPT企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)典藏PPT減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！钡洳豍PT只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識典藏PPT產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時(shí)代的前進(jìn)2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6σ

品管典藏PPT無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面的質(zhì)量進(jìn)檢驗(yàn)材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的因素典藏PPT材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點(diǎn)4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法典藏PPT1.特性要因圖追原因2.3.質(zhì)量管理的七大手1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動(dòng)8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化2.4.解決質(zhì)量問題的九大步驟典藏PPT1.發(fā)掘問題2.選定題目2.4.解決質(zhì)量問題的PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION處置,再行動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5.PDCA管理循環(huán)典藏PPTPLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION持續(xù)不

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實(shí)施APCDAPCD典藏PPT戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

戴明（1900年10月4日出生，美國）典藏PPT戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟戴明（1持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗(yàn)的依賴性，要依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料。持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。培訓(xùn)全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵(lì)信息溝通。鼓勵(lì)不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務(wù)。戴明質(zhì)量管理14條典藏PPT持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。戴明質(zhì)量管理14條典藏PPTQIT質(zhì)量改進(jìn)小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動(dòng)QCC質(zhì)量管理圈MIR質(zhì)量改善提案典藏PPTQIT質(zhì)量改進(jìn)小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動(dòng)QCC定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。

2.7.全面質(zhì)量管理典藏PPT定義2.7.全面質(zhì)量管理典藏PPT歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型領(lǐng)導(dǎo)10%過程14%主要績效結(jié)果15%人員9%方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴與資源9%人員結(jié)果9%顧客結(jié)果20%社會(huì)結(jié)果6%創(chuàng)新和學(xué)習(xí)手段結(jié)果典藏PPT歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型領(lǐng)導(dǎo)過程主要人員方針與戰(zhàn)略3.全員參與------------唯有全員參與來推動(dòng)、改變和行動(dòng),才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。2.8.全面質(zhì)量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進(jìn)------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先------------

顧客永遠(yuǎn)第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。典藏PPT3.全員參與------------2.8.全面質(zhì)量管理基本顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客典藏PPT顧客為先——了解你的顧客顧客的內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者過程定義Process過程（COP、MOP、SP）Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖典藏PPT過程定義ProcessInputOutputWithwh持續(xù)改進(jìn)典藏PPT持續(xù)改進(jìn)典藏PPT過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值典藏PPT過程方法顧要求管理職責(zé)資源管理測量分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理,貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量.全員參與,及時(shí)處理,以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo).3.質(zhì)量政策（某公司）典藏PPT全面質(zhì)量管理,貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量.全員參與,及時(shí)質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良典藏PPT質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受4.1.6sigma與成本

為什么要推6sigma?

6sigma的不良率是多少?4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM典藏PPT4.1.6sigma與成本為什么要推6sigma

補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個(gè)人買了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去。補(bǔ)救與顧客忠誠典藏PPT補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果典藏PPT很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果典藏PPT失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1）

贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）典藏PPT失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1）典5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:典藏PPT5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品5.質(zhì)量意識的建立典藏PPT5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——5.質(zhì)量意識的建立5.34H質(zhì)量意識典藏PPT5.質(zhì)量意識的建立5.34H質(zhì)量意識典藏PPT5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處理流程

典藏PPT5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識的建立典藏PPT質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑6.常見缺乏質(zhì)量意識典藏PPT6.常見缺乏質(zhì)量意識典藏PPT1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!典藏PPT1.超差產(chǎn)品僥幸使用.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.缺乏質(zhì)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識缺乏質(zhì)量意識典藏PPT習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識典藏PPT自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質(zhì)量意識典藏PPT物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識典藏PPT小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,缺乏質(zhì)量意識典藏PPT忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識典藏PPT忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工小小灰塵,缺乏質(zhì)量意識標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識典藏PPT標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到缺1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思典藏PPT1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰反思典藏PPT1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善典藏PPT1.突破舊有思維模式走質(zhì)量之路!改善典藏PPTA.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念典藏PPTA.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念典藏PPTA.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)B.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場、客戶來決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程D.質(zhì)量就是符合顧客的需求E.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的質(zhì)量觀念典藏PPTA.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)正確的質(zhì)量觀念典藏PPT質(zhì)量是由你、我、他共同決定的

質(zhì)量要靠大家維護(hù)典藏PPT質(zhì)量是由你、我、他共同決定的典藏PPT謝謝!典藏PPT謝謝!典藏PPT

質(zhì)量意識典藏PPT

質(zhì)量意識典藏PPT轉(zhuǎn)變觀念

做好細(xì)節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量典藏PPT轉(zhuǎn)變觀念

做好細(xì)節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量典藏PPT報(bào)告大綱七.品質(zhì)要靠大家維護(hù)質(zhì)量意識質(zhì)量的相關(guān)知識質(zhì)量政策質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識的建立常見缺乏質(zhì)量意識典藏PPT報(bào)告大綱七.品質(zhì)要靠大家維護(hù)質(zhì)量意識典藏PPT我們應(yīng)有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善企

業(yè)個(gè)人社會(huì)三贏效果

我們追求三贏的效果典藏PPT我們應(yīng)有的共識工作愉快企業(yè)成長及獲利社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改設(shè)計(jì)

Design

有需求的好產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新

市場

Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)

Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品我們應(yīng)有的共識

市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實(shí)技術(shù)典藏PPT設(shè)計(jì)Design市場Market生產(chǎn)Producti為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!1.

質(zhì)量意識觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變典藏PPT為什么我全因?yàn)楫?dāng)初1.質(zhì)量意識觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變典藏小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?/p>

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。

典藏PPT小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博典藏PPT企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一典藏PPT企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)典藏PPT減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！钡洳豍PT只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識典藏PPT產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時(shí)代的前進(jìn)2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6σ

品管典藏PPT無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面的質(zhì)量進(jìn)檢驗(yàn)材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的因素典藏PPT材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點(diǎn)4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法典藏PPT1.特性要因圖追原因2.3.質(zhì)量管理的七大手1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動(dòng)8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化2.4.解決質(zhì)量問題的九大步驟典藏PPT1.發(fā)掘問題2.選定題目2.4.解決質(zhì)量問題的PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION處置,再行動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5.PDCA管理循環(huán)典藏PPTPLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION持續(xù)不

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實(shí)施APCDAPCD典藏PPT戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

戴明（1900年10月4日出生，美國）典藏PPT戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟戴明（1持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗(yàn)的依賴性，要依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料。持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。培訓(xùn)全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵(lì)信息溝通。鼓勵(lì)不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務(wù)。戴明質(zhì)量管理14條典藏PPT持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。戴明質(zhì)量管理14條典藏PPTQIT質(zhì)量改進(jìn)小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動(dòng)QCC質(zhì)量管理圈MIR質(zhì)量改善提案典藏PPTQIT質(zhì)量改進(jìn)小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動(dòng)QCC定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。

2.7.全面質(zhì)量管理典藏PPT定義2.7.全面質(zhì)量管理典藏PPT歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型領(lǐng)導(dǎo)10%過程14%主要績效結(jié)果15%人員9%方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴與資源9%人員結(jié)果9%顧客結(jié)果20%社會(huì)結(jié)果6%創(chuàng)新和學(xué)習(xí)手段結(jié)果典藏PPT歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模型領(lǐng)導(dǎo)過程主要人員方針與戰(zhàn)略3.全員參與------------唯有全員參與來推動(dòng)、改變和行動(dòng),才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。2.8.全面質(zhì)量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進(jìn)------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先------------

顧客永遠(yuǎn)第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。典藏PPT3.全員參與------------2.8.全面質(zhì)量管理基本顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客典藏PPT顧客為先——了解你的顧客顧客的內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者過程定義Process過程（COP、MOP、SP）Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖典藏PPT過程定義ProcessInputOutputWithwh持續(xù)改進(jìn)典藏PPT持續(xù)改進(jìn)典藏PPT過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值典藏PPT過程方法顧要求管理職責(zé)資源管理測量分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理,貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量.全員參與,及時(shí)處理,以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo).3.質(zhì)量政策（某公司）典藏PPT全面質(zhì)量管理,貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量.全員參與,及時(shí)質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良典藏PPT質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受4.1.6sigma與成本

為什么要推6sigma?

6sigma的不良率是多少?4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM典藏PPT4.1.6sigma與成本為什么要推6sigma

補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個(gè)人買了一個(gè)名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會(huì)永遠(yuǎn)地存在下去。補(bǔ)救與顧客忠誠典藏PPT補(bǔ)救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果典藏PPT很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果典藏PPT失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1）

贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）典藏PPT失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1）典5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:典藏PPT5.1質(zhì)量管理的五不放過原則5.質(zhì)量意識的建立5.有效措5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品5.質(zhì)量意識的建立典藏PPT5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——5.質(zhì)量意識的建立5.34H質(zhì)量意識典藏PPT5.質(zhì)量意識的建立5.34H質(zhì)量意識典藏PPT5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處理流程

典藏PPT5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識的建立典藏PPT質(zhì)量質(zhì)量IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑6.常見缺乏質(zhì)量意識典藏PPT6.常見缺乏質(zhì)量意識典藏PPT1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題