企業(yè)流程管理知識培訓模板課件

流程管理基礎知識Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer單擊此處輸入企業(yè)名稱processmanagementfundamentals流程管理基礎知識AbusinessprocessisⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設流程優(yōu)化的方法流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立流程圖繪制工具介紹目錄ⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設流程優(yōu)化的方法PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理與IT技術之間的關系PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程的概念及構成要素01processmanagementfundamentals一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。流程（Process）業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。邁克爾·哈默ISO9000(2000)流程的概念及構成要素01processmanagement通俗的定義01processmanagementfundamentals什么是流程？固化的工作行為步驟---工作怎么干?流程的意義流程的特點跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)無隸屬關系、無指揮關系、無級別關系與部門職能和崗位描述一致各部門：協(xié)調(diào)有序——不扯皮各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī)各崗位：互相制約——受監(jiān)督通俗的定義01processmanagementfund標準流程的八個要素01processmanagementfundamentals輸入活動活動的相互作用業(yè)務規(guī)則資源客戶輸出價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶標準流程的八個要素01processmanagement輸入、輸出01processmanagementfundamentals輸入、輸出活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶信息客戶需求、訂單、指令、文案……物料資金原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……應收帳款、應付帳款、費用支出……輸入、輸出01processmanagementfund業(yè)務規(guī)則01processmanagementfundamentals流程活動的執(zhí)行標準（例如：產(chǎn)品檢驗時使用的質(zhì)量標準）流程活動的方法要求：QFD、FMEA……

其他規(guī)則：地點、審批權限……業(yè)務規(guī)則活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶業(yè)務規(guī)則01processmanagementfunda資源01processmanagementfundamentals資源活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶人設備場地其他資源01processmanagementfundame價值01processmanagementfundamentals價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價值。價值01processmanagementfundame客戶01processmanagementfundamentals客戶活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶內(nèi)部客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶?？蛻?1processmanagementfundame流程管理流程管理的概念及必要性02processmanagementfundamentals流程管理是通過一些技術手段，對企業(yè)的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務活動，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力。關鍵詞流程系統(tǒng)化規(guī)范化持續(xù)性流程管理流程管理的概念及必要性02processmanag流程管理的基本理念02processmanagementfundamentals職能為流程的高效運作提供服務性支持企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務對象創(chuàng)造價值；創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運營；優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理01020304流程管理的基本理念02processmanagement流程管理的目的02processmanagementfundamentals滿足和超越客戶的期望客戶創(chuàng)造股東價值股東明確職責，建立高效的團隊人員確保業(yè)務運作和企業(yè)策略的一致性企業(yè)策略建立順暢的業(yè)務流程；提高運作效率業(yè)務運作充分發(fā)揮IT技術的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術流程管理的目的02processmanagementfu流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagementfundamentals滿足公司治理的要求；降低操作風險，減少潛在地損失；優(yōu)化流程設計，提高工作效率；及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點；流程管理的價值體現(xiàn)確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責分離的機制；改進信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運作；流程的3C建立流程導向的文化溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)目標導向績效導向以人為本流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagement流程管理與IT技術之間的關系03processmanagementfundamentals目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運作；01020304流程管理與SAP系統(tǒng)的應用并沒有直接的關聯(lián)關系；SAP系統(tǒng)是實現(xiàn)流程管理的信息技術手段之一；SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運行和監(jiān)控提供信息技術支持；流程管理與IT技術之間的關系03processmanagePARTⅡ流程管理的體系建設流程管理體系架構內(nèi)容配套制度流程管理體系與ISO的關系PARTⅡ流程管理的體系建設流程管理體系架構內(nèi)容流程與制度的聯(lián)系01processmanagementfundamentals流程是制度的靈魂，制度是流程得以執(zhí)行的保證制度的激勵作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤壩流程管理就是梳理河道，制度管理就是鞏固河道的堤壩流程制度流程與制度的聯(lián)系流程與制度的聯(lián)系01processmanagementf管理制度的分類01processmanagementfundamentals是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理次序的根本性的管理制度。PART1管理制度對某專項的涉及到全企業(yè)或某一個專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。PART2管理規(guī)定對于一項具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€具體的項目的管理所做出的要求。PART3管理辦法對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個管理制度的具體實施步驟做出的具體規(guī)定。PART4實施細則企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作PART5工作條例管理制度的分類01processmanagementfu流程管理體系與ISO的關系01processmanagementfundamentalsISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：International

Organization

for

Standardization

,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。

ISO是世界上最大的國際標準化組織ISO9000族GB/T19000族TS16949族群ISO22000族群流程管理體系與ISO的關系01processmanagemISO中如何定義“流程”有關的活動01processmanagementfundamentals1）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動；2）與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值3）但其強調(diào)：需要從一個增值的角度來考慮過程；運用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效?；顒右换顒佣顒尤斎胭Y源輸出資源‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！癐SO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO中定義“流程”有關的活動ISO中如何定義“流程”有關的活動01processmanPARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程流程優(yōu)化的主要內(nèi)容流程優(yōu)化的實施步驟PARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程01processmanagementfundamentals改進收益大改進收益中改進收益小改進風險大改進風險中改進風險小業(yè)務部門的實施難度采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程01processmana流程優(yōu)化思路流程優(yōu)化的思路01processmanagementfundamentals基于效率性，思考怎么做？基于IT技術，思考流程創(chuàng)新基于績效監(jiān)控處理，集中與分散之間的矛盾基于崗位責任下放，業(yè)務處理權基于流程及價值管，理確定組織機構基于增值性，思考做什么？流程優(yōu)化流程優(yōu)化的思路01processmanagemen流程優(yōu)化的實施步驟03processmanagementfundamentals此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

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（建議使用主題字體）標題文本預設010203040506流程優(yōu)化的實施步驟03processmanagementPARTⅣ流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立好流程的評價標準流程關鍵點的識別流程關鍵點績效指標的建立維度PARTⅣ流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立好流程的評價好流程的評價標準01processmanagementfundamentals更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運作時間...更好降低次品率提高服務質(zhì)量更省降低運作成本提高投資回報…更穩(wěn)降低商業(yè)風險提高應變能力…流程風險流程時間流程質(zhì)量流程成本流程標準好流程的評價標準01processmanagementf流程關鍵點的識別02processmanagementfundamentals活動、活動的相互作用、業(yè)務規(guī)則（活動的實現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關鍵因素?；顒印⒒顒拥南嗷プ饔?、業(yè)務規(guī)則（活動的實現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關鍵因素。流程關鍵點的識別,主要是看變動某要素是否對流程的運作產(chǎn)生深遠的影響,即能否使流程更好地滿足客戶的需要,能否大幅度提高企業(yè)的績效。流程關鍵點的識別流程關鍵點的識別02processmanagementf衡量流程運行的速度;衡量流程執(zhí)行主要直接驅(qū)動財務指標；從數(shù)量上來衡量流程運行的成果;在質(zhì)量上來衡量流程運行的成果;關注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害。流程關鍵點績效指標的建立維度01processmanagementfundamentals為了實現(xiàn)更快、更好、更省、更穩(wěn)的流程要求，必須對流程關鍵點建立績效評價指標，可以從以下5個維度進行指標設置：綜合、提煉流程各個關鍵點績效指標，形成流程的績效指標；綜合、提煉流程績效指標，形成流程管理的績效指標體系。時間成本數(shù)量質(zhì)量風險控制衡量流程運行的速度;衡量流程執(zhí)行主要直接驅(qū)動財務指標；從數(shù)量PARTⅤ流程圖繪制工具介紹VISIO2018流程圖標準符號PARTⅤ流程圖繪制工具介紹VISIO2018VISIO201801processmanagementfundamentalsVisio2018，Visio2018是微軟公司辦公程序中的流程圖繪制軟件，Visio以可視方式傳遞重要信息就像打開模板、將形狀拖放到繪圖中以及對即將完成的工作應用主題一樣輕松?，F(xiàn)在，OfficeVisio2018中的新增功能和增強功能使得創(chuàng)建Visio圖表更為簡單、快捷，令人印象更加深刻。Visio2018簡介主題顏色主題效果從一組經(jīng)過專業(yè)設計的內(nèi)置主題顏色中選擇，或者創(chuàng)建自己的配色方案來匹配您的公司徽標和商標。Visio自帶的主題顏色與powerpoint和Word等其他2018Officesystem程序中的主題顏色匹配。通過對字體、填充、陰影、線條和連接線應用一組統(tǒng)一的設計元素，使繪圖的外觀更統(tǒng)一、更有吸引力。VISIO201801processmanagement流程圖標準符號01processmanagementfundamentals符號名稱含義端點、中斷標準流程的開始與結束，每一流程圖只有一個起點處理要執(zhí)行的處理判斷決策或判斷文檔以文件的方式輸入/輸出流向表示執(zhí)行的方向與順序數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)的輸入/輸出流程圖標準符號01processmanagementfu感謝聆聽Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer單擊此處輸入企業(yè)名稱processmanagementfundamentals感謝聆聽Abusinessprocessisana流程管理基礎知識Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer單擊此處輸入企業(yè)名稱processmanagementfundamentals流程管理基礎知識AbusinessprocessisⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設流程優(yōu)化的方法流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立流程圖繪制工具介紹目錄ⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設流程優(yōu)化的方法PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理與IT技術之間的關系PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程的概念及構成要素01processmanagementfundamentals一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。流程（Process）業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。邁克爾·哈默ISO9000(2000)流程的概念及構成要素01processmanagement通俗的定義01processmanagementfundamentals什么是流程？固化的工作行為步驟---工作怎么干?流程的意義流程的特點跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)無隸屬關系、無指揮關系、無級別關系與部門職能和崗位描述一致各部門：協(xié)調(diào)有序——不扯皮各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī)各崗位：互相制約——受監(jiān)督通俗的定義01processmanagementfund標準流程的八個要素01processmanagementfundamentals輸入活動活動的相互作用業(yè)務規(guī)則資源客戶輸出價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶標準流程的八個要素01processmanagement輸入、輸出01processmanagementfundamentals輸入、輸出活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶信息客戶需求、訂單、指令、文案……物料資金原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……應收帳款、應付帳款、費用支出……輸入、輸出01processmanagementfund業(yè)務規(guī)則01processmanagementfundamentals流程活動的執(zhí)行標準（例如：產(chǎn)品檢驗時使用的質(zhì)量標準）流程活動的方法要求：QFD、FMEA……

其他規(guī)則：地點、審批權限……業(yè)務規(guī)則活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶業(yè)務規(guī)則01processmanagementfunda資源01processmanagementfundamentals資源活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶人設備場地其他資源01processmanagementfundame價值01processmanagementfundamentals價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價值。價值01processmanagementfundame客戶01processmanagementfundamentals客戶活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶內(nèi)部客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶?？蛻?1processmanagementfundame流程管理流程管理的概念及必要性02processmanagementfundamentals流程管理是通過一些技術手段，對企業(yè)的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務活動，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力。關鍵詞流程系統(tǒng)化規(guī)范化持續(xù)性流程管理流程管理的概念及必要性02processmanag流程管理的基本理念02processmanagementfundamentals職能為流程的高效運作提供服務性支持企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務對象創(chuàng)造價值；創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運營；優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理01020304流程管理的基本理念02processmanagement流程管理的目的02processmanagementfundamentals滿足和超越客戶的期望客戶創(chuàng)造股東價值股東明確職責，建立高效的團隊人員確保業(yè)務運作和企業(yè)策略的一致性企業(yè)策略建立順暢的業(yè)務流程；提高運作效率業(yè)務運作充分發(fā)揮IT技術的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術流程管理的目的02processmanagementfu流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagementfundamentals滿足公司治理的要求；降低操作風險，減少潛在地損失；優(yōu)化流程設計，提高工作效率；及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點；流程管理的價值體現(xiàn)確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責分離的機制；改進信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運作；流程的3C建立流程導向的文化溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)目標導向績效導向以人為本流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagement流程管理與IT技術之間的關系03processmanagementfundamentals目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運作；01020304流程管理與SAP系統(tǒng)的應用并沒有直接的關聯(lián)關系；SAP系統(tǒng)是實現(xiàn)流程管理的信息技術手段之一；SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運行和監(jiān)控提供信息技術支持；流程管理與IT技術之間的關系03processmanagePARTⅡ流程管理的體系建設流程管理體系架構內(nèi)容配套制度流程管理體系與ISO的關系PARTⅡ流程管理的體系建設流程管理體系架構內(nèi)容流程與制度的聯(lián)系01processmanagementfundamentals流程是制度的靈魂，制度是流程得以執(zhí)行的保證制度的激勵作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤壩流程管理就是梳理河道，制度管理就是鞏固河道的堤壩流程制度流程與制度的聯(lián)系流程與制度的聯(lián)系01processmanagementf管理制度的分類01processmanagementfundamentals是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理次序的根本性的管理制度。PART1管理制度對某專項的涉及到全企業(yè)或某一個專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。PART2管理規(guī)定對于一項具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€具體的項目的管理所做出的要求。PART3管理辦法對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個管理制度的具體實施步驟做出的具體規(guī)定。PART4實施細則企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作PART5工作條例管理制度的分類01processmanagementfu流程管理體系與ISO的關系01processmanagementfundamentalsISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：International

Organization

for

Standardization

,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。

ISO是世界上最大的國際標準化組織ISO9000族GB/T19000族TS16949族群ISO22000族群流程管理體系與ISO的關系01processmanagemISO中如何定義“流程”有關的活動01processmanagementfundamentals1）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動；2）與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值3）但其強調(diào)：需要從一個增值的角度來考慮過程；運用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效?；顒右换顒佣顒尤斎胭Y源輸出資源‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！癐SO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO中定義“流程”有關的活動ISO中如何定義“流程”有關的活動01processmanPARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程流程優(yōu)化的主要內(nèi)容流程優(yōu)化的實施步驟PARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程01processmanagementfundamentals改進收益大改進收益中改進收益小改進風險大改進風險中改進風險小業(yè)務部門的實施難度采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程01processmana流程優(yōu)化思路流程優(yōu)化的思路01processmanagementfundamentals基于效率性，思考怎么做？基于IT技術，思考流程創(chuàng)新基于績效監(jiān)控處理，集中與分散之間的矛盾基于崗位責任下放，業(yè)務處理權基于流程及價值管，理確定組織機構基于增值性，思考做什么？流程優(yōu)化流程優(yōu)化的思路01processmanagemen流程優(yōu)化的實施步驟03processmanagementfundamentals此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

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（建議使用主題字體）標題文本預設010203040506流程優(yōu)化的實施步驟03processmanagementPARTⅣ流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立好流程的評價標準流程關鍵點的識別流程關鍵點績效指標的建立維度PARTⅣ流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立好流程的評價好流程的評價標準01processmanagementfundamentals更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運作時間...更好降低次品率提高服務質(zhì)量更省降低運作成本提高投資回報…更穩(wěn)降低商業(yè)風險提高應變能力…流程風險流程時間流程質(zhì)量流程成本流程標準好流程的評價標準01processmanagementf流程關鍵點的識別02processmanagementfundamentals活動、活動的相互作用、業(yè)務規(guī)則（活動的實現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關鍵因素。活動、活動的相互作用、業(yè)務規(guī)則（活動的實現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關鍵因素。流程關鍵點的識別,主要是看變動某要素是否對流程的運作產(chǎn)生