品管圈活動(dòng)-01課程簡(jiǎn)報(bào)課件

肆、要因解析與對(duì)策擬定品管圈活動(dòng)訓(xùn)練肆、要因解析與對(duì)策擬定品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程大綱腦力激盪法特性要因圖法系統(tǒng)圖法關(guān)連圖法5W2H法愚巧法要因解析之要領(lǐng)對(duì)策擬定之要領(lǐng)課程大綱腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法的定義針對(duì)某一個(gè)問題，集合多人的靈感，互相啟發(fā)與衝擊，而激盪出更多更好的創(chuàng)意之方法。腦力激盪法的定義針對(duì)某一個(gè)問題，集合多人的靈感，互相啟發(fā)與衝腦力激盪法的由來腦力激盪法（BrainStorming）係於1941年，由美國(guó)的奧斯朋博士（Dr.AlexF.Osborn），在其服務(wù)的公司從事創(chuàng)造性思考之研究時(shí)，所創(chuàng)造出來的一種集體思考模式。腦力激盪法的由來腦力激盪法（BrainStorming）係腦力激盪法的使用時(shí)機(jī)尋求各種可能原因時(shí)追求解決各種解決方案時(shí)考慮可能遭遇之各種問題時(shí)其他各種需要廣泛收集意見之時(shí)機(jī)腦力激盪法的使用時(shí)機(jī)尋求各種可能原因時(shí)腦力激盪法的參加人員以6～10人為宜主席1人紀(jì)錄1人腦力激盪法的參加人員以6～10人為宜腦力激盪法的四大原則嚴(yán)禁批評(píng)自由奔放愈多愈好多搭便車腦力激盪法的四大原則嚴(yán)禁批評(píng)腦力激盪法的十大禁語1、理論上可以，但實(shí)際上沒辦法！2、恐怕上級(jí)主管不能接受！3、以前曾經(jīng)有人提過！4、違反公司的基本政策！5、沒有價(jià)值吧！6、可能沒有這麼多時(shí)間！7、會(huì)被人笑的！8、可能大家不會(huì)贊成！9、我也曾經(jīng)想過，成功機(jī)率不高！10、以後再想想看，再研究吧！腦力激盪法的十大禁語1、理論上可以，但實(shí)際上沒辦法！腦力激盪法的注意事項(xiàng)主席需先詳細(xì)說明主題背景每次開始，主席均需說明四大原則共同營(yíng)造互相尊重的和諧發(fā)言環(huán)境應(yīng)先舉手後發(fā)言會(huì)場(chǎng)保持能自由且輕鬆愉快的氣氛相同的主意也要寫下，以保持創(chuàng)意的流暢不發(fā)言者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)指名其發(fā)表意見原則上主席不發(fā)言，只著重發(fā)問從各個(gè)角度的觀點(diǎn)來發(fā)言時(shí)間不宜過長(zhǎng)，盡量控制在1小時(shí)內(nèi)腦力激盪法的注意事項(xiàng)主席需先詳細(xì)說明主題背景特性要因圖法特性要因圖法特性要因圖法的定義當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。特性要因圖法的定義當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因特性要因圖法的製作步驟1.決定適當(dāng)之特性(問題點(diǎn))2.繪製出主要中要因，並以越重要者越靠近問題點(diǎn)3.繪製出大骨與中骨，並以60度為原則4.繪製出小、小小要因及小骨、小小骨5.於大骨尾端繪製結(jié)束符號(hào)6.確認(rèn)要因並圈選出重要要因特性要因圖法的製作步驟1.決定適當(dāng)之特性(問題點(diǎn))要因解析要因解析特性要因圖法的注意事項(xiàng)1.大骨的要因一般以「單詞」表示2.中骨以下的要因的表示，包括「單詞」與短句（主詞+述詞）3.腦力激盪（集體思考）遵守四原則，致力於愉快的推動(dòng)。4.大骨是由左方斜向背骨拉伸的線，各大骨間隔取等距較易看清楚。5.把要因?qū)懺诟鞴堑哪┒耍渍?、易看懂。特性要因圖法的注意事項(xiàng)1.大骨的要因一般以「單詞」表示系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的定義將事項(xiàng)間的關(guān)係透過系統(tǒng)化展開目的/手段或結(jié)果/原因的「系統(tǒng)圖」，以提示事項(xiàng)的全貌、明確事項(xiàng)的重點(diǎn)，為追求達(dá)成目的與目標(biāo)的最適當(dāng)手段及策略之方法，稱為「系統(tǒng)圖法」系統(tǒng)圖法的定義將事項(xiàng)間的關(guān)係透過系統(tǒng)化展開目的/手段或結(jié)果/系統(tǒng)圖法的製作步驟1選取最重要的議題2.持續(xù)追問：我們需要哪些步驟來解決或達(dá)到此主要議題？”3.決定了主要議題時(shí)，便進(jìn)入每個(gè)議題的下一個(gè)層面以尋求第二層面的任務(wù)(手段)。4.繼續(xù)由此往下推進(jìn)，直到找出所有的步驟。系統(tǒng)圖法的製作步驟1選取最重要的議題未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填寫疏忽產(chǎn)業(yè)不同效率低溝通不良未依規(guī)定資料不齊方法不一致承辦人文件流程合理人工數(shù)審查時(shí)間長(zhǎng)重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間系統(tǒng)圖法案例未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填注意目的與手段之相呼應(yīng)針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從有效性、可行性、急迫性考慮；

系統(tǒng)圖法的注意事項(xiàng)注意目的與手段之相呼應(yīng)系統(tǒng)圖法的注意事項(xiàng)關(guān)連圖法關(guān)連圖法關(guān)連圖法的定義將所有有關(guān)係的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討論出其因果關(guān)係，並以箭頭連結(jié)，進(jìn)一步整理出重要原因，然後掌握問題核心，提出解決對(duì)策的方法。關(guān)連圖法的定義將所有有關(guān)係的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討關(guān)連圖法的製作步驟1.蒐集廣泛的情報(bào)，以作為關(guān)連圖繪製之基礎(chǔ)。2.尋找原因、重要項(xiàng)目。3.掌握根本要因。4.接成因果關(guān)係，製成關(guān)連圖。5.修正關(guān)連圖形。關(guān)連圖法的製作步驟1.蒐集廣泛的情報(bào)，以作為關(guān)連圖繪製之基礎(chǔ)關(guān)連圖法圖示關(guān)連圖法圖示個(gè)性不合價(jià)值觀回家少惡習(xí)子女教育應(yīng)酬太多外遇婆媳問題＄太少暴力治本原因治本原因治標(biāo)原因治標(biāo)原因例：為何離婚？關(guān)連圖法案例個(gè)性不合價(jià)值觀回家少惡習(xí)子女教育應(yīng)酬太多外遇婆媳問題＄太少暴5W2H法5W2H法5W2H法的定義為什麼-為什麼分析，也被稱作5個(gè)為什麼分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)係鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什麼前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有更好的理由”5W2H法的定義為什麼-為什麼分析，也被稱作5個(gè)為什麼分析，5W2H法的定義Where何處,在什麼地方，~空間。When何時(shí)，在什麼時(shí)候~時(shí)間。What何者是什麼東西/事~生產(chǎn)對(duì)象。Who何人，是什麼人做~生產(chǎn)主體。Why為何，為什麼如此。How如何，用什麼方法。HowMuch多少，需使用多少。5W2H法的定義Where何處,在什麼地方，~空間。5W2H法的執(zhí)行步驟1.識(shí)別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因要點(diǎn)5.把握問題的傾向6.識(shí)別並確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因7.建立根本原因關(guān)係鏈8.採(cǎi)取明確的措施來處理問題5W2H法的執(zhí)行步驟1.識(shí)別問題時(shí)程

When活動(dòng)項(xiàng)目What94.0394.0494.0594.06負(fù)責(zé)人Who方法How地點(diǎn)Where34123412341234主題選定秀慧矩陣圖評(píng)價(jià)表討論室活動(dòng)計(jì)劃擬訂勝梅甘特圖護(hù)理站現(xiàn)狀把握秀慧查檢表柏拉圖護(hù)理站目標(biāo)設(shè)定翠梅腦力激盪魚骨圖護(hù)理站要因解析黃甜長(zhǎng)條圖護(hù)理站對(duì)策擬訂錦鬆腦力激盪評(píng)價(jià)表護(hù)理站對(duì)策實(shí)施與檢討百群PDCA護(hù)理站效果確認(rèn)巧芬條形圗雷達(dá)圗護(hù)理站標(biāo)準(zhǔn)化金蓮標(biāo)準(zhǔn)書護(hù)理站檢討與改進(jìn)勝梅矩陣圖護(hù)理站時(shí)程

When94.0394.0494.0594.06負(fù)責(zé)人5W2H法的注意事項(xiàng)1.5W2H應(yīng)充分應(yīng)用2.5W2H應(yīng)重複應(yīng)用3.5W2H可選擇應(yīng)用5W2H法的注意事項(xiàng)1.5W2H應(yīng)充分應(yīng)用愚巧法愚巧法愚巧法的定義又稱為防愚法，即是防止愚笨的人做錯(cuò)事情之義，也就是連最愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事情的設(shè)計(jì)。愚巧法的定義又稱為防愚法，即是防止愚笨的人做錯(cuò)事情之義，也就愚巧法的執(zhí)行步驟1.思考如何使作業(yè)的動(dòng)作輕鬆2.思考如何使作業(yè)不要技能與直覺3.思考如何使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)4.思考如何使作業(yè)不依賴感官5.善用愚巧法十大原則愚巧法的執(zhí)行步驟1.思考如何使作業(yè)的動(dòng)作輕鬆愚巧法十大原則斷根原理:卡式錄音帶、病理檢體袋...保險(xiǎn)原理:電梯門若未關(guān)好不能運(yùn)作...自動(dòng)原理:紅外線自動(dòng)沖水…相等原理:三孔插座…順序原理:編號(hào),標(biāo)線…隔離原理:發(fā)燒篩檢站…複製原理:表單複寫…層別原理:顏色別卷宗…警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈…緩和原理:安全氣囊,安全帽…愚巧法十大原則斷根原理:卡式錄音帶、病理檢體袋...愚巧法的注意事項(xiàng)1.充分發(fā)揮創(chuàng)意2.盡量做到錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)生3.積極思考人性因素愚巧法的注意事項(xiàng)1.充分發(fā)揮創(chuàng)意要因解析之要領(lǐng)要因解析之要領(lǐng)要因解析之要領(lǐng)1.列出現(xiàn)狀把握之各大問題點(diǎn)。2.將各大問題點(diǎn)解析其要因。3.要因需深入反覆分析，直到找出源流。4.圈選出重要要因。5.依需要驗(yàn)證真因。要因解析之要領(lǐng)1.列出現(xiàn)狀把握之各大問題點(diǎn)。AB特性要因圖柏拉圖（問題點(diǎn)）BA系統(tǒng)圖

ABCD要因解析之展開AB特性要因圖柏拉圖（問題點(diǎn)）BA系統(tǒng)圖ABC要因解析常用方法特性要因圖法系統(tǒng)圖法關(guān)聯(lián)圖法要因解析常用方法特性要因圖法要因解析之

特性要因圖法要因解析之

特性要因圖法改善前柏拉圖分析因本院各種用電均使用共同電表，故無法逐項(xiàng)蒐集各類耗電之比率，以圈員經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)評(píng)價(jià)，作為要因解析及改善對(duì)策之參考。改善前柏拉圖分析因本院各種用電均使用共同電表，故無法逐項(xiàng)蒐要因解析要因解析特性要因分析未持續(xù)宣導(dǎo)位置不佳無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)認(rèn)知不正確特性要因分析未持續(xù)宣導(dǎo)位置不佳無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)認(rèn)知不正確利用真因驗(yàn)證查檢表收集數(shù)據(jù)成人加護(hù)病房護(hù)理人員及醫(yī)師由特性要因圖調(diào)查未洗手原因真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證對(duì)象工具利用真因驗(yàn)證查檢表收集數(shù)據(jù)成人加護(hù)病房護(hù)理人員及真因驗(yàn)證柏拉圖分析0204060801001201401601802002202402602800102030405060708090100%洗手次數(shù)1135648341613累積%40.460.477.589.695.4100.0認(rèn)知不正確位置不佳未持續(xù)宣導(dǎo)無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)很忙未遵從原因資料來源:真因驗(yàn)證查檢表調(diào)查日期:96年8月27~29日調(diào)查對(duì)象:成人加護(hù)病房護(hù)理人員及醫(yī)師自行填選未洗手原因40.460.477.589.695.4

100洗手次數(shù)認(rèn)知不正確位置不佳未持續(xù)宣導(dǎo)無罰則真因驗(yàn)證柏拉圖分析020406080100120140160品管圈活動(dòng)_01課程簡(jiǎn)報(bào)課件品管圈活動(dòng)_01課程簡(jiǎn)報(bào)課件要因解析之

系統(tǒng)圖法要因解析之

系統(tǒng)圖法

重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間

柏拉圖分析重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間

柏拉圖分析未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填寫疏忽產(chǎn)業(yè)不同效率低溝通不良未依規(guī)定資料不齊方法不一致承辦人文件流程合理人工數(shù)審查時(shí)間長(zhǎng)重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間

要因解析未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填要因解析之

關(guān)聯(lián)圖法要因解析之

關(guān)聯(lián)圖法要因解析要因解析要因解析(-5)要因解析(-5)對(duì)策擬定之要領(lǐng)對(duì)策擬定之要領(lǐng)對(duì)策擬定之要領(lǐng)1.研擬可行對(duì)策。2.將對(duì)策作正負(fù)面檢討。3.討論出最佳方案。4.透過提案制度審核。5.排定實(shí)施計(jì)劃及負(fù)責(zé)人。對(duì)策擬定之要領(lǐng)1.研擬可行對(duì)策。愚巧法十大原理一、斷根原理:卡式錄音帶防錄片..二、保險(xiǎn)原理:電梯門若未關(guān)好不能運(yùn)作..三、自動(dòng)原理:紅外線自動(dòng)沖水..四、相等原理:三孔插座..五、順序原理:編號(hào),標(biāo)線..六、隔離原理:發(fā)燒篩檢站..七、複製原理:表單複寫..八、層別原理:顏色別卷宗..九、警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈..十、緩和原理:安全氣囊,安全帽..愚巧法十大原理一、斷根原理:卡式錄音帶防錄片..真因驗(yàn)證柏拉圖分析0204060801001201401601802002202402602800102030405060708090100%洗手次數(shù)1135648341613累積%40.460.477.589.695.4100.0認(rèn)知不正確位置不佳未持續(xù)宣導(dǎo)無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)很忙未遵從原因資料來源:真因驗(yàn)證查檢表調(diào)查日期:96年8月27~29日調(diào)查對(duì)象:成人加護(hù)病房護(hù)理人員及醫(yī)師自行填選未洗手原因40.460.477.589.695.4

100洗手次數(shù)認(rèn)知不正確位置不佳未持續(xù)宣導(dǎo)無罰則真因驗(yàn)證柏拉圖分析020406080100120140160對(duì)策擬定問題主要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)總分採(cǎi)行對(duì)策編號(hào)可行經(jīng)濟(jì)效益為何醫(yī)事人員手生未遵從率高認(rèn)知不正確菌菌現(xiàn)形記一351934881菌菌現(xiàn)形記二372236951嘿！洗手了嗎！18272368X無罰則搜補(bǔ)手18182460X天使在身邊332527852位置不佳洗手補(bǔ)給站382129883殺菌隨身帶1319941X未持續(xù)宣導(dǎo)緊迫盯人20321365X廣播電臺(tái)353525954電眼計(jì)畫1581437X聽天使在唱歌273027845評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)可行性、效果性、經(jīng)濟(jì)性給予評(píng)價(jià)：5分(最可行)、3分(次之)、1分(最不可行)選取標(biāo)準(zhǔn)：總分84分(5「分」×8「圈員」×3「評(píng)價(jià)項(xiàng)目」×70%「圈改善能力」=84分)。

對(duì)策擬定問題主要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)總分採(cǎi)行對(duì)策編號(hào)可行經(jīng)濟(jì)效益為肆、要因解析與對(duì)策擬定品管圈活動(dòng)訓(xùn)練肆、要因解析與對(duì)策擬定品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程大綱腦力激盪法特性要因圖法系統(tǒng)圖法關(guān)連圖法5W2H法愚巧法要因解析之要領(lǐng)對(duì)策擬定之要領(lǐng)課程大綱腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法的定義針對(duì)某一個(gè)問題，集合多人的靈感，互相啟發(fā)與衝擊，而激盪出更多更好的創(chuàng)意之方法。腦力激盪法的定義針對(duì)某一個(gè)問題，集合多人的靈感，互相啟發(fā)與衝腦力激盪法的由來腦力激盪法（BrainStorming）係於1941年，由美國(guó)的奧斯朋博士（Dr.AlexF.Osborn），在其服務(wù)的公司從事創(chuàng)造性思考之研究時(shí)，所創(chuàng)造出來的一種集體思考模式。腦力激盪法的由來腦力激盪法（BrainStorming）係腦力激盪法的使用時(shí)機(jī)尋求各種可能原因時(shí)追求解決各種解決方案時(shí)考慮可能遭遇之各種問題時(shí)其他各種需要廣泛收集意見之時(shí)機(jī)腦力激盪法的使用時(shí)機(jī)尋求各種可能原因時(shí)腦力激盪法的參加人員以6～10人為宜主席1人紀(jì)錄1人腦力激盪法的參加人員以6～10人為宜腦力激盪法的四大原則嚴(yán)禁批評(píng)自由奔放愈多愈好多搭便車腦力激盪法的四大原則嚴(yán)禁批評(píng)腦力激盪法的十大禁語1、理論上可以，但實(shí)際上沒辦法！2、恐怕上級(jí)主管不能接受！3、以前曾經(jīng)有人提過！4、違反公司的基本政策！5、沒有價(jià)值吧！6、可能沒有這麼多時(shí)間！7、會(huì)被人笑的！8、可能大家不會(huì)贊成！9、我也曾經(jīng)想過，成功機(jī)率不高！10、以後再想想看，再研究吧！腦力激盪法的十大禁語1、理論上可以，但實(shí)際上沒辦法！腦力激盪法的注意事項(xiàng)主席需先詳細(xì)說明主題背景每次開始，主席均需說明四大原則共同營(yíng)造互相尊重的和諧發(fā)言環(huán)境應(yīng)先舉手後發(fā)言會(huì)場(chǎng)保持能自由且輕鬆愉快的氣氛相同的主意也要寫下，以保持創(chuàng)意的流暢不發(fā)言者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)指名其發(fā)表意見原則上主席不發(fā)言，只著重發(fā)問從各個(gè)角度的觀點(diǎn)來發(fā)言時(shí)間不宜過長(zhǎng)，盡量控制在1小時(shí)內(nèi)腦力激盪法的注意事項(xiàng)主席需先詳細(xì)說明主題背景特性要因圖法特性要因圖法特性要因圖法的定義當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。特性要因圖法的定義當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因特性要因圖法的製作步驟1.決定適當(dāng)之特性(問題點(diǎn))2.繪製出主要中要因，並以越重要者越靠近問題點(diǎn)3.繪製出大骨與中骨，並以60度為原則4.繪製出小、小小要因及小骨、小小骨5.於大骨尾端繪製結(jié)束符號(hào)6.確認(rèn)要因並圈選出重要要因特性要因圖法的製作步驟1.決定適當(dāng)之特性(問題點(diǎn))要因解析要因解析特性要因圖法的注意事項(xiàng)1.大骨的要因一般以「單詞」表示2.中骨以下的要因的表示，包括「單詞」與短句（主詞+述詞）3.腦力激盪（集體思考）遵守四原則，致力於愉快的推動(dòng)。4.大骨是由左方斜向背骨拉伸的線，各大骨間隔取等距較易看清楚。5.把要因?qū)懺诟鞴堑哪┒耍渍?、易看懂。特性要因圖法的注意事項(xiàng)1.大骨的要因一般以「單詞」表示系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的定義將事項(xiàng)間的關(guān)係透過系統(tǒng)化展開目的/手段或結(jié)果/原因的「系統(tǒng)圖」，以提示事項(xiàng)的全貌、明確事項(xiàng)的重點(diǎn)，為追求達(dá)成目的與目標(biāo)的最適當(dāng)手段及策略之方法，稱為「系統(tǒng)圖法」系統(tǒng)圖法的定義將事項(xiàng)間的關(guān)係透過系統(tǒng)化展開目的/手段或結(jié)果/系統(tǒng)圖法的製作步驟1選取最重要的議題2.持續(xù)追問：我們需要哪些步驟來解決或達(dá)到此主要議題？”3.決定了主要議題時(shí)，便進(jìn)入每個(gè)議題的下一個(gè)層面以尋求第二層面的任務(wù)(手段)。4.繼續(xù)由此往下推進(jìn)，直到找出所有的步驟。系統(tǒng)圖法的製作步驟1選取最重要的議題未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填寫疏忽產(chǎn)業(yè)不同效率低溝通不良未依規(guī)定資料不齊方法不一致承辦人文件流程合理人工數(shù)審查時(shí)間長(zhǎng)重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間系統(tǒng)圖法案例未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填注意目的與手段之相呼應(yīng)針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從有效性、可行性、急迫性考慮；

系統(tǒng)圖法的注意事項(xiàng)注意目的與手段之相呼應(yīng)系統(tǒng)圖法的注意事項(xiàng)關(guān)連圖法關(guān)連圖法關(guān)連圖法的定義將所有有關(guān)係的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討論出其因果關(guān)係，並以箭頭連結(jié)，進(jìn)一步整理出重要原因，然後掌握問題核心，提出解決對(duì)策的方法。關(guān)連圖法的定義將所有有關(guān)係的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討關(guān)連圖法的製作步驟1.蒐集廣泛的情報(bào)，以作為關(guān)連圖繪製之基礎(chǔ)。2.尋找原因、重要項(xiàng)目。3.掌握根本要因。4.接成因果關(guān)係，製成關(guān)連圖。5.修正關(guān)連圖形。關(guān)連圖法的製作步驟1.蒐集廣泛的情報(bào)，以作為關(guān)連圖繪製之基礎(chǔ)關(guān)連圖法圖示關(guān)連圖法圖示個(gè)性不合價(jià)值觀回家少惡習(xí)子女教育應(yīng)酬太多外遇婆媳問題＄太少暴力治本原因治本原因治標(biāo)原因治標(biāo)原因例：為何離婚？關(guān)連圖法案例個(gè)性不合價(jià)值觀回家少惡習(xí)子女教育應(yīng)酬太多外遇婆媳問題＄太少暴5W2H法5W2H法5W2H法的定義為什麼-為什麼分析，也被稱作5個(gè)為什麼分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)係鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什麼前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有更好的理由”5W2H法的定義為什麼-為什麼分析，也被稱作5個(gè)為什麼分析，5W2H法的定義Where何處,在什麼地方，~空間。When何時(shí)，在什麼時(shí)候~時(shí)間。What何者是什麼東西/事~生產(chǎn)對(duì)象。Who何人，是什麼人做~生產(chǎn)主體。Why為何，為什麼如此。How如何，用什麼方法。HowMuch多少，需使用多少。5W2H法的定義Where何處,在什麼地方，~空間。5W2H法的執(zhí)行步驟1.識(shí)別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因要點(diǎn)5.把握問題的傾向6.識(shí)別並確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因7.建立根本原因關(guān)係鏈8.採(cǎi)取明確的措施來處理問題5W2H法的執(zhí)行步驟1.識(shí)別問題時(shí)程

When活動(dòng)項(xiàng)目What94.0394.0494.0594.06負(fù)責(zé)人Who方法How地點(diǎn)Where34123412341234主題選定秀慧矩陣圖評(píng)價(jià)表討論室活動(dòng)計(jì)劃擬訂勝梅甘特圖護(hù)理站現(xiàn)狀把握秀慧查檢表柏拉圖護(hù)理站目標(biāo)設(shè)定翠梅腦力激盪魚骨圖護(hù)理站要因解析黃甜長(zhǎng)條圖護(hù)理站對(duì)策擬訂錦鬆腦力激盪評(píng)價(jià)表護(hù)理站對(duì)策實(shí)施與檢討百群PDCA護(hù)理站效果確認(rèn)巧芬條形圗雷達(dá)圗護(hù)理站標(biāo)準(zhǔn)化金蓮標(biāo)準(zhǔn)書護(hù)理站檢討與改進(jìn)勝梅矩陣圖護(hù)理站時(shí)程

When94.0394.0494.0594.06負(fù)責(zé)人5W2H法的注意事項(xiàng)1.5W2H應(yīng)充分應(yīng)用2.5W2H應(yīng)重複應(yīng)用3.5W2H可選擇應(yīng)用5W2H法的注意事項(xiàng)1.5W2H應(yīng)充分應(yīng)用愚巧法愚巧法愚巧法的定義又稱為防愚法，即是防止愚笨的人做錯(cuò)事情之義，也就是連最愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事情的設(shè)計(jì)。愚巧法的定義又稱為防愚法，即是防止愚笨的人做錯(cuò)事情之義，也就愚巧法的執(zhí)行步驟1.思考如何使作業(yè)的動(dòng)作輕鬆2.思考如何使作業(yè)不要技能與直覺3.思考如何使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)4.思考如何使作業(yè)不依賴感官5.善用愚巧法十大原則愚巧法的執(zhí)行步驟1.思考如何使作業(yè)的動(dòng)作輕鬆愚巧法十大原則斷根原理:卡式錄音帶、病理檢體袋...保險(xiǎn)原理:電梯門若未關(guān)好不能運(yùn)作...自動(dòng)原理:紅外線自動(dòng)沖水…相等原理:三孔插座…順序原理:編號(hào),標(biāo)線…隔離原理:發(fā)燒篩檢站…複製原理:表單複寫…層別原理:顏色別卷宗…警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈…緩和原理:安全氣囊,安全帽…愚巧法十大原則斷根原理:卡式錄音帶、病理檢體袋...愚巧法的注意事項(xiàng)1.充分發(fā)揮創(chuàng)意2.盡量做到錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)生3.積極思考人性因素愚巧法的注意事項(xiàng)1.充分發(fā)揮創(chuàng)意要因解析之要領(lǐng)要因解析之要領(lǐng)要因解析之要領(lǐng)1.列出現(xiàn)狀把握之各大問題點(diǎn)。2.將各大問題點(diǎn)解析其要因。3.要因需深入反覆分析，直到找出源流。4.圈選出重要要因。5.依需要驗(yàn)證真因。要因解析之要領(lǐng)1.列出現(xiàn)狀把握之各大問題點(diǎn)。AB特性要因圖柏拉圖（問題點(diǎn)）BA系統(tǒng)圖

ABCD要因解析之展開AB特性要因圖柏拉圖（問題點(diǎn)）BA系統(tǒng)圖ABC要因解析常用方法特性要因圖法系統(tǒng)圖法關(guān)聯(lián)圖法要因解析常用方法特性要因圖法要因解析之

特性要因圖法要因解析之

特性要因圖法改善前柏拉圖分析因本院各種用電均使用共同電表，故無法逐項(xiàng)蒐集各類耗電之比率，以圈員經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)評(píng)價(jià)，作為要因解析及改善對(duì)策之參考。改善前柏拉圖分析因本院各種用電均使用共同電表，故無法逐項(xiàng)蒐要因解析要因解析特性要因分析未持續(xù)宣導(dǎo)位置不佳無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)認(rèn)知不正確特性要因分析未持續(xù)宣導(dǎo)位置不佳無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)認(rèn)知不正確利用真因驗(yàn)證查檢表收集數(shù)據(jù)成人加護(hù)病房護(hù)理人員及醫(yī)師由特性要因圖調(diào)查未洗手原因真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證對(duì)象工具利用真因驗(yàn)證查檢表收集數(shù)據(jù)成人加護(hù)病房護(hù)理人員及真因驗(yàn)證柏拉圖分析0204060801001201401601802002202402602800102030405060708090100%洗手次數(shù)1135648341613累積%40.460.477.589.695.4100.0認(rèn)知不正確位置不佳未持續(xù)宣導(dǎo)無罰則無適當(dāng)督導(dǎo)很忙未遵從原因資料來源:真因驗(yàn)證查檢表調(diào)查日期:96年8月27~29日調(diào)查對(duì)象:成人加護(hù)病房護(hù)理人員及醫(yī)師自行填選未洗手原因40.460.477.589.695.4

100洗手次數(shù)認(rèn)知不正確位置不佳未持續(xù)宣導(dǎo)無罰則真因驗(yàn)證柏拉圖分析020406080100120140160品管圈活動(dòng)_01課程簡(jiǎn)報(bào)課件品管圈活動(dòng)_01課程簡(jiǎn)報(bào)課件要因解析之

系統(tǒng)圖法要因解析之

系統(tǒng)圖法

重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間

柏拉圖分析重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間

柏拉圖分析未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填寫疏忽產(chǎn)業(yè)不同效率低溝通不良未依規(guī)定資料不齊方法不一致承辦人文件流程合理人工數(shù)審查時(shí)間長(zhǎng)重大投資外勞申請(qǐng)審查時(shí)間

要因解析未熟讀內(nèi)容漫不經(jīng)心沒有交談沒有耐心格式不清楚漏寫說明不清楚填要因解析之

關(guān)聯(lián)圖法要因解析之

關(guān)聯(lián)圖法要因解析要因解析要因