會面禮儀與交談禮儀課件

第九章會面禮儀與交談禮儀1copyrightpreservedbyyanjun第九章會面禮儀與交談禮儀1copyrightprese課前問題下級遇到上級，誰應(yīng)該先伸出手？澳大利亞的PaulPatterson教授來訪，叫我們稱呼他為Paul，我們該怎么稱呼呢？對希拉里·克林頓，該稱呼希拉里夫人還是克林頓夫人？見面有哪些行禮方式？2copyrightpreservedbyyanjun課前問題下級遇到上級，誰應(yīng)該先伸出手？2copyright會面禮儀稱呼打招呼介紹握手名片3copyrightpreservedbyyanjun會面禮儀稱呼3copyrightpreservedby情景模擬通用系統(tǒng)公司舉辦10周年慶典，邀請社會各界人士參加，與會的人士有：公司田總經(jīng)理，公關(guān)部閻經(jīng)理；供應(yīng)商富源公司董事長莊先生；大客戶強森公司董事長兼總經(jīng)理龍女士；省發(fā)改委張副主任，市財政局范局長；財經(jīng)日報總編輯水女士，產(chǎn)業(yè)版記者朱小姐；規(guī)劃設(shè)計院總工、華科大教授龔先生。4copyrightpreservedbyyanjun情景模擬通用系統(tǒng)公司舉辦10周年慶典，邀請社會各界人士參加，稱呼（1）稱呼姓名姓名全稱：如：李詠、周濤。適用于一般的同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人之間，以及長輩對晚輩。“老、大、小”＋姓氏：如大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。適合于關(guān)系親密的同性朋友、熟人。稱呼職務(wù)僅職務(wù)：局長、部長、經(jīng)理。適用于組織內(nèi)部。姓氏＋職務(wù)：李局長、王處長。熟悉時可簡稱李局、王處。姓名＋職稱：田志龍教授。適用于十分正式的場合。5copyrightpreservedbyyanjun稱呼（1）稱呼姓名5copyrightpreserved稱呼（2）稱呼學(xué)銜：如：田志龍博士、田博士。僅用于”博士“。稱呼職業(yè)如：馬俊仁教練、賈律師、郝醫(yī)生。稱呼親屬自己的父親____：自己的母親____自己的丈夫____；自己的妻子____自己的兄弟____；自己的姐妹____自己的兒女____；對方的兒女____；對方的長輩____；對方的子女____。6copyrightpreservedbyyanjun稱呼（2）稱呼學(xué)銜：6copyrightpreserved7copyrightpreservedbyyanjun7copyrightpreservedbyyanju案例：新人上班

王曉玲進入單位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶她認(rèn)識部門新同事時，她非常恭敬地稱對方為老師，不少同事欣然接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶她來到一個女同事前，告訴曉玲將跟著這位女同事先學(xué)習(xí)時，曉玲更加恭敬地叫一聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家是同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了?！睍粤嵊X得叫姓名不尊重，叫老師對方可能又覺得生疏。怎么辦呢？8copyrightpreservedbyyanjun案例：新人上班王曉玲進入單位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶她認(rèn)識禮多人不怪，即便是生疏一點，也總比不尊重對方“自來熟”要好，因為讓你直呼其名完全有可能是對方的客套。在職場上，過分地表現(xiàn)親昵不值得提倡。親昵，可以在下班后的非正式場合。

9copyrightpreservedbyyanjun禮多人不怪，即便是生疏一點，也總比不尊重對方“自來熟”要好，稱呼的技巧（1）初次見面要稱呼”姓氏＋職務(wù)“，吐字清晰，加重語氣，稍微停頓。副職可以去掉”副“，老總不要去掉”總“。關(guān)系越熟越要注意稱呼，特別是有旁人的場合。關(guān)系親密可以私下稱兄道弟，公開場合不宜。女士稱呼年輕化。不知道如何稱呼時大方求教對方。任何時候不要用”喂“。10copyrightpreservedbyyanjun稱呼的技巧（1）初次見面要稱呼”姓氏＋職務(wù)“，吐字清晰，加重稱呼的技巧（2）在文化氣氛濃厚的單位，可以稱“老師”。有歐美投資背景的外企中，一般互叫英文名字，即使是對上級甚至老板也是如此。在等級觀念較重的韓資、日資企業(yè)，最好以”姓氏＋職務(wù)“來稱呼同事及領(lǐng)導(dǎo)。如安倍經(jīng)理、小泉部長。在政府機關(guān)和國企，上級稱”姓氏＋職務(wù)“，同事和下級稱姓名。11copyrightpreservedbyyanjun稱呼的技巧（2）在文化氣氛濃厚的單位，可以稱“老師”。11稱呼的技巧（3）港、澳、臺的已婚女士將夫姓冠在名字前的，稱”夫姓＋太太“。如：馮陳富珍，稱馮太太。日本人的姓名搭配比較復(fù)雜，應(yīng)先咨詢。對英美人，正式場合一般只稱姓。12copyrightpreservedbyyanjun稱呼的技巧（3）港、澳、臺的已婚女士將夫姓冠在名字前的，稱”稱呼的禁忌誤讀誤會不通行的稱呼“師傅”“伙計”“愛人”“小鬼”庸俗低級的稱呼“老板”“兄弟”“哥們兒”“姐們兒”“磁器”“死黨”“鐵哥們兒”綽號

13copyrightpreservedbyyanjun稱呼的禁忌誤讀13copyrightpreservedb簡稱的陷阱張總、趙總、楊總、水總張局、趙局、楊局、范局張工、趙工、楊工、宮工張姐、趙姐、楊姐、姚姐14copyrightpreservedbyyanjun簡稱的陷阱張總、趙總、楊總、水總14copyrightpr打招呼打招呼的基本要求打招呼的默認(rèn)規(guī)則打招呼的tips15copyrightpreservedbyyanjun打招呼打招呼的基本要求15copyrightpreser打招呼的基本要求熱情先問候別人，顯得熱情、有教養(yǎng)、知禮、明禮。打招呼與行禮通常同步進行。注視對方、保持微笑、專注聆聽。得體與場合相符關(guān)系密切的人可以用輕松、隨意的招呼方式和語言。工作、社交中用較正式的招呼方式和語言。與自己的身份相符在辦公室，面對高級別的來訪者，一般應(yīng)放下手中的工作，站起來、熱情驅(qū)前行禮。最重要的不是說什么，而是主動的態(tài)度。16copyrightpreservedbyyanjun打招呼的基本要求熱情最重要的不是說什么，而是主動的態(tài)度。16打招呼的默認(rèn)規(guī)則男性應(yīng)先向女性致意，年輕人向年長者致意，下級應(yīng)向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱?。在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離。男士可欠身或點頭，女士應(yīng)主動微笑點頭致意。不苛求”熟視無睹“的人。對方招手示意，必須答禮。17copyrightpreservedbyyanjun打招呼的默認(rèn)規(guī)則男性應(yīng)先向女性致意，年輕人向年長者致意，下級打招呼的tips記住他人的姓名，見面時準(zhǔn)確叫出。對方在談話、接電話時不要打擾，可以用手勢、表情。熱情但不要太沖動。一天內(nèi)多次見面，每次不要用同樣的招呼語。不歧視地位低的人。失禮要及時補救。忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。與西方人打招呼時避免問“你上哪兒去”、“你干什么去”等私事。18copyrightpreservedbyyanjun打招呼的tips記住他人的姓名，見面時準(zhǔn)確叫出。18copy介紹介紹他人介紹他人的基本規(guī)則介紹他人的方式介紹他人的tips介紹自己自我介紹的方式自我介紹的時機自我介紹的儀態(tài)和用語19copyrightpreservedbyyanjun介紹介紹他人19copyrightpreservedby介紹他人的基本規(guī)則規(guī)則一：尊者有優(yōu)先知情權(quán)。先將職位低者介紹給職位高者。先將年輕人介紹給年長者。先將男士介紹給女士（同等職位時）。先將家庭成員介紹給對方。先將未婚女士介紹給已婚女士。無法判斷女士婚否時參考上面各條。將晚到者介紹給先到者。規(guī)則二：少數(shù)禮讓多數(shù)。集體介紹時，雙方地位身份大致相似或者難以確定時，先介紹人數(shù)較少的一方。地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，仍然遵循規(guī)則一。20copyrightpreservedbyyanjun介紹他人的基本規(guī)則規(guī)則一：尊者有優(yōu)先知情權(quán)。20copyri介紹他人的方式（1）標(biāo)準(zhǔn)式以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。E.g..”請允許我來介紹一下。這位是微軟公司總裁比爾·蓋茨先生，這位是華中科技大學(xué)管理學(xué)院院長張金隆先生“。引見式將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場合。E.g..”周濤、李詠，請到這邊來。兩位互相認(rèn)識一下。大家其實是同一個單位的，只是平時沒有機會認(rèn)識。你們聊一聊，我失陪一會“。強調(diào)式強調(diào)某種特殊關(guān)系，以引起被介紹者的重視。E.g..”大家好！這是小女王小丫，在寶潔公司公關(guān)部工作。請各位多多關(guān)照！“21copyrightpreservedbyyanjun介紹他人的方式（1）標(biāo)準(zhǔn)式21copyrightprese介紹他人的方式（2）推薦式舉薦A給B，介紹時通常會對A的優(yōu)點加以突出。E.g..“李校長，這位是田志龍博士。田博士剛從國外回來定居，是計算機專家，回來前在IBM公司工作“。禮儀式最正規(guī)的介紹，適用于正式場合，語言上要更為規(guī)范。E.g..”李校長，請允許我介紹IMB公司大中華區(qū)總經(jīng)理田志龍先生。田總，這位是華中科技大學(xué)校長李培根先生“。

22copyrightpreservedbyyanjun介紹他人的方式（2）推薦式22copyrightprese介紹他人的tips正式場合，為他人作介紹時應(yīng)先征得同意。介紹時要實事求是，不確定的信息不要說。對介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，避免引起尷尬。發(fā)音要準(zhǔn)確，字要咬準(zhǔn)，必要時加以解釋。23copyrightpreservedbyyanjun介紹他人的tips正式場合，為他人作介紹時應(yīng)先征得同意。23自我介紹的方式（1）應(yīng)酬式只報姓名。用于一些公共場合和一般性社交場合。E.g.“James,JamesBond”。工作式姓名＋單位＋職務(wù)。用于商務(wù)會面時。E.g.“你好，龍曉楓，寶潔公司，公關(guān)部經(jīng)理”。交流式介紹比較多的信息。用于刻意引起對方興趣，尋求更多交流時。E.g.“你好，我叫龍曉楓，寶潔公司公關(guān)部經(jīng)理。我和您夫人是華中科技大學(xué)的同學(xué)”。24copyrightpreservedbyyanjun自我介紹的方式（1）應(yīng)酬式24copyrightprese自我介紹的方式（2）禮儀式姓名＋單位＋職務(wù)＋謙恭語。適于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合。E.g..“各位嘉賓，晚上好。我叫龍曉楓，是寶潔公司公關(guān)部經(jīng)理。非常榮幸地邀請到各位嘉賓出席本公司的新產(chǎn)品發(fā)布會，對您的到來表示熱烈歡迎”。問答式姓名＋必要的說明。用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往中回答對方的問題。E.g..“免貴，我姓鄧，鄧小平的鄧”。（公務(wù)）“我叫李詠，十八子李，詠嘆調(diào)的詠”（應(yīng)聘）25copyrightpreservedbyyanjun自我介紹的方式（2）禮儀式25copyrightprese自我介紹的時機遇到久想結(jié)識的人，主動自我介紹。E.g.”張總，您好！我是寶潔公司的龍曉楓，久仰大名“。第一次等門造訪，事先要打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。E.g..“您好！我是寶潔公司公關(guān)部經(jīng)理助理，我叫周濤。周恩來的周，胡錦濤的濤。想和你們王總當(dāng)面討論一下宣傳冊的修改意見，您能幫助安排一個時間嗎？”參加聚會，與同席或身邊的人互相自我介紹。介紹前應(yīng)當(dāng)有一句引語，以避免唐突。

E.g..“能認(rèn)識一下嗎？我是寶潔公司公關(guān)部的，我叫龍曉楓”。求職、面試時應(yīng)當(dāng)首先自我介紹。26copyrightpreservedbyyanjun自我介紹的時機遇到久想結(jié)識的人，主動自我介紹。26copyr自我介紹的儀態(tài)和用語儀態(tài)面帶微笑，溫和自然正視雙眼，胸有成竹語音清晰，語速正常用語勿過分謙虛，勿夸大其詞禮貌發(fā)問，引發(fā)他人自我介紹E.g..“你叫什么名字”？×”你，哪個單位的”？

ד請問您貴姓“？

√“請問怎么稱呼您”？

√”不好意思，您是雙木徐還是言午許“？√“您是……”

√27copyrightpreservedbyyanjun自我介紹的儀態(tài)和用語儀態(tài)27copyrightpreser握手握手的時機握手的次序握手的方式握手的禁忌握手的tips28copyrightpreservedbyyanjun握手握手的時機28copyrightpreservedb握手的時機應(yīng)當(dāng)握手的場合迎接或送別來訪者路遇熟人被人介紹給不相識者他人給與自己一定的支持、鼓勵或幫助、恭喜、道賀、探病、慰問、頒獎、贈送禮品時（反之易行）不必握手的場合對方手部負(fù)傷、負(fù)重對方手中忙于他事對方與自己距離較遠(yuǎn)對方所處環(huán)境不適合握手29copyrightpreservedbyyanjun握手的時機應(yīng)當(dāng)握手的場合29copyrightpres握手的次序（1）基本規(guī)則：位尊者先伸手。男女之間握手：等女士先伸手。初次見面可以不握手，點頭致意即可。男士要脫帽和脫右手手套。來不及脫要道歉。女士除非對長輩，可以不脫手套。賓主之間握手:主人應(yīng)當(dāng)先伸手?？腿说竭_(dá)時，女主人應(yīng)當(dāng)主動伸手。男主人接待女賓，因是主人，也可以先伸手?？腿烁孓o時，應(yīng)當(dāng)客人先伸手。30copyrightpreservedbyyanjun握手的次序（1）基本規(guī)則：位尊者先伸手。30copyrigh握手的次序（2）長幼之間握手:年幼的人等年長的人先伸手。年幼者應(yīng)起立驅(qū)前握手，并脫下手套。上下級之間握手：下級等上級先伸手，但下級是主人時可以先伸手。一對多握手：先尊后卑、先長后幼、先女士后男士、先已婚后未婚。31copyrightpreservedbyyanjun握手的次序（2）長幼之間握手:31copyrightpre握手的方式距離：相距約1米處。體態(tài)：雙腿立正，上身略前傾。力度：與表達(dá)的感情相應(yīng)。神態(tài)：專注、微笑。不可左顧右盼。時間：與雙方的親密程度相應(yīng)。令人愉快的握手：溫暖、干爽、堅定、有力令人反感的握手：冰冷、濕黏、猶豫、不爽快令人不安的握手：擊劍式、死魚式、交叉式、虎鉗式32copyrightpreservedbyyanjun握手的方式距離：相距約1米處。32copyrightpre33copyrightpreservedbyyanjun33copyrightpreservedbyyanj握手的禁忌用左手。尤其是對阿拉伯人、印度人、泰國人。戴手套，社交場合女士晚禮服手套除外。戴墨鏡。有殘疾者除外。另一只手插在衣袋里。另一只手拿著香煙、報刊、行李不肯放下。面無表情。點頭哈腰，熱情過度。上下左右晃個沒完。握手完了，立即用毛巾或紙巾擦手。34copyrightpreservedbyyanjun握手的禁忌用左手。尤其是對阿拉伯人、印度人、泰國人。34co握手的tips邊握邊說邊走，暗示對方想出去單獨談話。利用握手近距離觀察，適度贊美，有利于營造氣氛。初次見面的人，不宜超過3秒鐘。跟很多人握手，宜由近而遠(yuǎn)。35copyrightpreservedbyyanjun握手的tips邊握邊說邊走，暗示對方想出去單獨談話。35co名片名片的制作名片的功能名片的交換名片使用禁忌36copyrightpreservedbyyanjun名片名片的制作36copyrightpreservedb名片的制作尺寸：10cm長，6cm寬紙張：白卡紙、再生紙、布紋紙、麻點紙、香片紙、剛骨紙、皮紋紙顏色：宜莊重樸素，設(shè)計行業(yè)除外。一般用白色、米色、淡藍(lán)色、淡灰色。色勿雜。正面內(nèi)容：姓名、工作單位、職務(wù)、頭銜、兼職；地址、郵編、電話、傳真、電子郵箱、QQ號背面內(nèi)容：對應(yīng)正面的英文?；蚬竞喗?、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)、公司經(jīng)營理念等。37copyrightpreservedbyyanjun名片的制作尺寸：10cm長，6cm寬37copyright名片的功能1.自我介紹

2.結(jié)交朋友3.維持聯(lián)系

4.業(yè)務(wù)介紹5.通知變更

6.拜會他人7.簡短留言

8.用作短語9.用作禮單

10.替人介紹

國外流行以法文縮略語寫在名片左下角

n.b.提醒注意 p.f.祝賀 p.r.感謝 p.c.謹(jǐn)唁

p.p.介紹 p.p.c.辭行 p.f.n.a.賀年38copyrightpreservedbyyanjun名片的功能1.自我介紹名片的交換（1）交換的時機：希望結(jié)識對方；被介紹給對方時；對方提議交換名片；對方向自己索要名片；初次登門拜訪時；通知對方自己情況變更。遞交名片的規(guī)則儀態(tài)：自然、謙恭。動作：正面朝上，文字正向?qū)Ψ剑奖銓Ψ接^看。用拇指夾住，其余四指托住背面。先鄭重握在手中，雙手遞出，雙手接回。語言：“這是我的名片，請指教”?！蔽覀冋J(rèn)識一下吧“。與多人交換名片，先尊后卑，先近后遠(yuǎn)。不要跳躍。如果對方人太多，只遞交給主要的人。39copyrightpreservedbyyanjun名片的交換（1）交換的時機：39copyrightpres名片的交換（2）接受名片恭恭敬敬，微略欠身，雙手捧接，口中道謝。認(rèn)真瀏覽，必要時高聲念出名字、職務(wù)，表示尊重，加深印象。不明白的地方當(dāng)時求教。細(xì)心地收入名片夾或筆記本。索取名片有把握不被拒絕時，可以直接索要：可以賜張名片嗎？您愿意留張名片嗎？婉轉(zhuǎn)索要：”以后怎么聯(lián)系您呢？”“今后怎么向您請教？”拒絕交換”抱歉，正好用完了“?！睂Σ黄?，今天匆忙，忘了帶“。40copyrightpreservedbyyanjun名片的交換（2）接受名片40copyrightpreser名片使用禁忌當(dāng)作傳單隨便發(fā)。用名片盒拿著發(fā)。收到的名片隨意放。拿在手上撥弄。在名片上亂寫。41copyrightpreservedbyyanjun名片使用禁忌當(dāng)作傳單隨便發(fā)。41copyrightpres名片存放的tips事先準(zhǔn)備好。隨身名片應(yīng)放入較精致的名片夾。著西服時，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西裝時，放在手提包或上衣口袋。不可以放后側(cè)褲袋。自己有多種名片時要分別放不同的位置。他人的名片和自己的名片不要混裝。社交活動后，及時整理、分類。簡單記下名片主人的特征、嗜好.42copyrightpreservedbyyanjun名片存放的tips事先準(zhǔn)備好。隨身名片應(yīng)放入較精致的名片夾。其他見面禮儀親吻手—敬意唇—愛意額—友情眼—幻想頰—歡喜掌—熱望長輩吻晚輩：額頭男士吻女士：面頰、手背同性之間：面頰擁抱先向自己的左側(cè)，再右側(cè)不可抱得太緊西方人在商務(wù)中一般不擁抱。阿拉伯人一般擁抱，而不握手，但僅限于同性之間。合十、點頭禮（頜首禮）、舉手禮、脫帽禮、注目禮、軍禮43copyrightpreservedbyyanjun其他見面禮儀親吻43copyrightpreserved中國古代民間相見禮拱手、作揖、長跪、鞠躬、寒暄鞠躬 普通禮 敬禮 最敬禮 大鞠躬 立禮 15o 30o 45o 90o拱手吻手禮適用國別：歐洲國家地點：室內(nèi)為佳受禮者：已婚婦女44copyrightpreservedbyyanjun中國古代民間相見禮44copyrightpreserved45copyrightpreservedbyyanjun45copyrightpreservedbyyanj46copyrightpreservedbyyanjun46copyrightpreservedbyyanj47copyrightpreservedbyyanjun47copyrightpreservedbyyanj關(guān)于交談“口頭交談有三個要素：談話者、主題和聽話者”——亞里士多德《雄辯術(shù)》“一言九鼎，重于九鼎之寶。三寸之舌，強于百萬之師”——中國古語成功的公關(guān)活動依賴于成功的交談。交談要講究風(fēng)度、藝術(shù)，遵循禮節(jié)、分寸?！坝檬腌姷臅r間講，用十分鐘的時間聽”——外國諺語48copyrightpreservedbyyanjun關(guān)于交談“口頭交談有三個要素：談話者、主題和聽話者”——亞里交談禮儀交談的四要素聆聽提問與回答插話與呼應(yīng)談話禮儀tips談話8忌高手修煉49copyrightpreservedbyyanjun交談禮儀交談的四要素49copyrightpreserve交談的四要素語言語速、音質(zhì)、聲調(diào)話題目標(biāo)50copyrightpreservedbyyanjun交談的四要素語言50copyrightpreserved語言（1）公關(guān)交談中，語言的文明、準(zhǔn)確、禮貌是最基本的禮儀規(guī)范。語言要文明：不講“六種話”——粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。語言要準(zhǔn)確：發(fā)音準(zhǔn)確、少用方言、口氣謙和、內(nèi)容簡明、慎用外語51copyrightpreservedbyyanjun語言（1）公關(guān)交談中，語言的文明、準(zhǔn)確、禮貌是最基本的禮儀規(guī)語言（2）語言要禮貌：初次見面：久仰請人勿送：留步許久不見：____

請人批評：____客人登門：____

請人指點：____等待客人：____

請人幫忙：____探望他人：____

托人辦事：____起身作別：____

麻煩別人：____中途離開：____

求人諒解：____陪伴朋友：____

求給方便：____久違指教光臨賜教恭候拜訪拜托失陪包涵勞駕告辭打擾奉陪借光52copyrightpreservedbyyanjun語言（2）語言要禮貌：久違指教光臨賜教恭候拜訪拜托失陪包涵勞語速、音質(zhì)和聲調(diào)談話者的語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號。每分鐘120字左右，是適中的速度。練習(xí)1：請分別用正常語速和急促語速念出下面的句子：“你的意思我明白了”。練習(xí)2：請運用聲調(diào)變化使下面的句子表達(dá)出猶豫的態(tài)度?！拔铱梢园涯囊馑嫁D(zhuǎn)告給經(jīng)理”。53copyrightpreservedbyyanjun語速、音質(zhì)和聲調(diào)談話者的語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號。5五種適宜的話題既定的主題公關(guān)活動雙方約定的主題。如求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作等。高雅的主題內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑。忌諱不懂裝懂。輕松的主題讓人不覺得累的主題。如休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等。時尚的主題流行的、大家都關(guān)注的話題，如住房改革、股市動蕩、汽車降價、教育改革等。對方擅長的話題不懂沒關(guān)系，給對方展示的機會，總比冷場好。54copyrightpreservedbyyanjun五種適宜的話題既定的主題54copyrightpreser六種不適宜的話題——非議國家和政府——涉及國家秘密和行業(yè)機密——涉及交往對象的內(nèi)政——背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——涉及個人隱私——荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等55copyrightpreservedbyyanjun六種不適宜的話題55copyrightpreserved聆聽聆聽的藝術(shù)神情和態(tài)度聆聽的禁忌56copyrightpreservedbyyanjun聆聽聆聽的藝術(shù)56copyrightpreservedb聆聽的藝術(shù)選擇安靜的環(huán)境。設(shè)法減少噪音干擾。讓對方把意思表達(dá)完整，不要急切地作出判斷。集中注意力，抓住關(guān)鍵信息點。保持冷靜，控制個人情緒。從對方的聲調(diào)、情緒、神態(tài)中理解對方的態(tài)度、需求、愿望、性格特征。在對方停頓時，回味說話人的觀點、意圖適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)，避免冷場57copyrightpreservedbyyanjun聆聽的藝術(shù)選擇安靜的環(huán)境。設(shè)法減少噪音干擾。57copyri神情和態(tài)度已適當(dāng)?shù)恼Z言、手勢、神態(tài)作出反饋，使說話者感覺自己的表述得到尊重。動情、疑惑、贊同、惋惜……情感的表達(dá)應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的面部表情來呼應(yīng)。否則讓人感覺虛偽、敷衍。對方跑題、虛談、羅嗦、成詞濫調(diào)時，不要把厭煩寫在臉上，嘗試轉(zhuǎn)移話題。對上級、老師、長輩、社會地位高者表現(xiàn)適度的謙恭，但不應(yīng)點頭哈腰、唯唯諾諾。58copyrightpreservedbyyanjun神情和態(tài)度已適當(dāng)?shù)恼Z言、手勢、神態(tài)作出反饋，使說話者感覺自己聆聽的禁忌漫不經(jīng)心地聽吹毛求疵地聽反客為主地聽僵滯呆板地聽59copyrightpreservedbyyanjun聆聽的禁忌漫不經(jīng)心地聽59copyrightpreserv談話時來電話了，接不接不接，讓它響置忙音直接關(guān)機叫秘書或同事接先征求同意再接“對不起，我可以接個電話嗎？”“不好意思，我接一下電話？”直接接聽？60copyrightpreservedbyyanjun談話時來電話了，接不接不接，讓它響？60copyright提問與回答（1）向他人提問根據(jù)對象提問。不提難倒別人的問題、讓別人尷尬的問題。把握時機提問。對方談鋒正健時不要打斷；冷場時多提問改變局面；一個主題已經(jīng)談得差不多時提問，轉(zhuǎn)移話題。抓住關(guān)鍵提問。不要把問題提得又多又散，要抓住問題的核心。對敏感性問題才需要繞彎子，轉(zhuǎn)化分解為側(cè)面問題、具體問題。不使用盤問審訊式、諷刺性語言提問。61copyrightpres