客服人員崗位職責(zé)說明書

Word———客服人員崗位職責(zé)說明書篇：客服人員崗位職責(zé)

客服中心崗位職責(zé)

詢問服務(wù)：

（1）接受游客詢問時，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示敬重與誠意，用心傾聽，不行三心二意。

（2）詢問服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合學(xué)問，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)狀況的詢問，要供應(yīng)急躁、具體的答復(fù)和巡游指導(dǎo)。

（3）答復(fù)游客的問詢時，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明白。

（4）接待游客時應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不行偏激，避開有夸張論調(diào)。（5）接聽電話應(yīng)首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話詢問時要熱忱、親切、急躁、禮貌，要使用敬語。

（6）如暫無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡潔地說“我不知道”之類的用語。

（7）通話完畢，互道再見并確認(rèn)對方先收線后再掛斷電話。

投訴受理服務(wù)：

（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī)，受理人員要著裝干凈，舉止文明、熱忱、急躁地接待投訴游客。

（2）受理投訴大事，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)準(zhǔn)時賜予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)準(zhǔn)時上報景區(qū)負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時將處理結(jié)果通知投訴者，并留意收集反饋看法，科學(xué)分析，以便準(zhǔn)時改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）要以“換位思索”的方式去理解投訴游客的心情和境況，滿懷誠意地關(guān)心客人解決問題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。

（4）接待投訴者時，要留意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭強(qiáng)好勝、與客人爭論，既要敬重游客的看法，又要維護(hù)景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號碼，且有專人值守。

第2篇：客服人員崗位職責(zé)

客服人員崗位職責(zé)

客服專員,是指擔(dān)當(dāng)客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服人員崗位職責(zé)有哪些，下面是橙子整理的客服人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：客服人員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、樂觀完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。3、為客戶供應(yīng)主動、熱忱、滿足、周到的服務(wù)。4、為公司各類客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問。

5、收集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用方案和月材料消耗報表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、幫助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);崗位職責(zé)3：客服人員崗位職責(zé)

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;2、能準(zhǔn)時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行學(xué)問積累，供應(yīng)流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。

崗位職責(zé)4：客服人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

十二、完成部門交付的其他工作。

文章僅作為參考使用，請依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2022年2月22日星期六）

第3篇：客服人員崗位職責(zé)

客服人員崗位職責(zé)

客服人員崗位職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶供應(yīng)主動、熱忱、滿足、周到的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟識公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)群，并整理相關(guān)問題，準(zhǔn)時反饋與客戶主管

7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則提倡“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)微笑、主動、熱忱、細(xì)致、快速、精確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶詢問和顧客問答，反饋客戶的看法和建議。

5、仔細(xì)正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的看法和建議。6、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，準(zhǔn)時向相關(guān)部門反饋客戶看法并跟蹤。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門全部人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能依據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善看法。6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。7、考核部門下屬并幫助制訂和實(shí)施績效改善方案。8、監(jiān)督并掌握各種客服費(fèi)用開支。9、參加制定公司產(chǎn)品手冊。10、參加公司營銷策略的制訂。11、受理客戶投訴。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第4篇：客服崗位說明書

客戶總監(jiān)

所屬部門職位代碼客戶總監(jiān)職位名稱

系職職等職級總經(jīng)理直屬上級

人準(zhǔn)核填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn):職位概要

規(guī)劃并推動市場營銷策略與策略，實(shí)現(xiàn)公司各項年度經(jīng)營指標(biāo)。:工作內(nèi)容

依據(jù)公司整體策略，組織制定營銷策略規(guī)劃，組織市場銷售推廣工作；%規(guī)劃公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的整體運(yùn)營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)；%建立、健全各項規(guī)章制度，推動公司客戶服務(wù)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步；%依據(jù)公司整體客戶服務(wù)目標(biāo)，提交客服方案方案，監(jiān)督實(shí)施客服全過程，完成銷售任務(wù)；%制定市場的經(jīng)營前景規(guī)劃和市場設(shè)計工作；%塑造企業(yè)形象；%制定和貫徹企業(yè)的客服策略及政策；%培訓(xùn)市場營銷人員，建設(shè)和管理高素養(yǎng)的客服團(tuán)隊，指導(dǎo)其完成公司方案、市場營銷任務(wù)。%:任職資格:教育背景

◆管理、市場營銷、公共關(guān)系、新聞等專業(yè)本科以上學(xué)歷。:培訓(xùn)經(jīng)受

◆受過策略管理、策略市場營銷、變革管理、管理力量開發(fā)、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。:驗經(jīng)

年以上營銷主管工作閱歷。3年以上企業(yè)營銷、市場管理工作閱歷，◆8:技能技巧

◆對市場營銷工作有深刻認(rèn)知；◆具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的力量；

◆有親密的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理力量；

◆嫻熟操作辦公軟件；

◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫力量。:度態(tài)

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱忱，良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓力量；

◆較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量。:工作條件

辦公室。:工作場所

基本舒適。:環(huán)境狀況

基本無危急，無職業(yè)病危急。:性險危

間接下屬直接下屬

輪轉(zhuǎn)崗位晉升方向

客戶開發(fā)主管

所屬部門職位代碼客戶開發(fā)主管職位名稱

直屬上級職等職級系職

人準(zhǔn)核填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn):職位概要

與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時把握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。:工作內(nèi)容

對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；%并且將它推,綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等各方面的狀況，拿出企劃提案%銷給客戶；

準(zhǔn)時把握客戶需要，并反饋給公司；%準(zhǔn)時供應(yīng)給客戶；,關(guān)懷任何與客戶有關(guān)的學(xué)問與信息并將它們記錄下來%與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；%開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。%:任職資格:教育背景

◆公共關(guān)系、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。:培訓(xùn)經(jīng)受

◆受過市場營銷、廣告策劃、談判、項目管理等方面的培訓(xùn)。:驗經(jīng)

年以上企業(yè)市場管理工作閱歷?！?:技能技巧

◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)學(xué)問；

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

◆具備項目管理力量；

◆嫻熟操作辦公軟件。:度態(tài)

◆工作樂觀熱忱，責(zé)任心強(qiáng)；

◆良好的團(tuán)隊合作精神；

◆較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量。:工作條件

辦公室。:工作場所

舒適。:環(huán)境狀況

危無職業(yè)病危急。,基本無危急:性險

間接下屬直接下屬

輪轉(zhuǎn)崗位晉升方向

客戶維護(hù)主管

所屬部門職位代碼客戶維護(hù)主管職位名稱

直屬上級職等職級系職

準(zhǔn)人核填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn):職位概要

規(guī)劃、組織、推動客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。:工作內(nèi)容

進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；%代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；AE建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)%進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；%組織公司的售后服務(wù)和管理；%建立售后服務(wù)、客戶信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；%向領(lǐng)導(dǎo)和部門供應(yīng)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題供應(yīng)建議；%主持每月業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃及分析。%:任職資格:教育背景

◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。:培訓(xùn)經(jīng)受

◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。

:驗經(jīng)

年以上市場管理或客戶服務(wù)閱歷?！?:技能技巧

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

◆熟識業(yè)務(wù)策劃活動程序；

◆熟識企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運(yùn)優(yōu)先考慮；

◆嫻熟操作辦公軟件。:度態(tài)

◆工作樂觀熱忱，責(zé)任心強(qiáng)；

◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)力量和公關(guān)力量，良好的團(tuán)隊合作精神；

◆樂觀主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。:工作條件辦公室，常常出差。:工作場所

舒適。:環(huán)境狀況

危無職業(yè)病危急。,基本無危急:性險

間接下屬直接下屬

輪轉(zhuǎn)崗位

AE

核

所屬部門直屬上級薪金標(biāo)準(zhǔn)人客戶職位代碼準(zhǔn)填寫日期系職位名稱

職

%建立、進(jìn)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。職位概要誠度；料。依據(jù)公司策略和預(yù)算、結(jié)構(gòu)，建立和進(jìn)展客戶支持項目；保持和進(jìn)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶項目做出方案和分析；為售后供應(yīng)指導(dǎo)，實(shí)施公司策略；制定銷售、市場和售后部門方案，提高公司形象和保持客戶的忠為開發(fā)商和下屬確定服務(wù)項目，預(yù)備和提出其所需的相關(guān)資預(yù)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)；工作內(nèi)容%%%%%任職資格的培訓(xùn)?！粜侣剛鞑?、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。◆受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問方面年以上市場管理或客戶服務(wù)閱歷。◆◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆具有客戶關(guān)系的特地閱歷；◆有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動力量；◆嫻熟操作辦公軟件。◆樂觀熱忱，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)力量，良好的團(tuán)隊合作精神；◆樂觀主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。教育背景培訓(xùn)經(jīng)受驗技能技巧度

態(tài)經(jīng)

:

性3晉升方向:

基本無危急辦公室。舒適。工作條件:環(huán)境狀況:職等職級工作場所險間接下屬輪轉(zhuǎn)崗位危

無職業(yè)病危急。,直接下屬

晉升方向

第5篇：淘寶客服崗位職責(zé)說明書

淘寶客服崗位職責(zé)說明書

1.熟識產(chǎn)品

負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有肯定敏感度，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn);

滿足度調(diào)查表(問卷)：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)懷的幾個因素，讓受訪者關(guān)心推斷這些因素的重要程度;分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足

了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永久失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶

前文如何聘請網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況打算是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特別優(yōu)待。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，究竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思索。

3.查看珍寶數(shù)量

店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家產(chǎn)中查看珍寶的實(shí)際庫存量，這樣才不會消失缺貨發(fā)不了訂單的狀況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的掃瞄器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，特別的便利。

4.下單處理

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。許多賣家伴侶簡單忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而遺忘修改，做為一個買家來說，本人常常幫伴侶買東西，有時候也會遺忘修改成伴侶的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很專心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要供應(yīng)店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜愛發(fā)什么快遞，究竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，依據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，假如客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5.修改備注

有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般狀況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動狀況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

客服班長的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的2篇“客服班長的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶!

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶!

6.發(fā)貨通知

每個崗位都有每個崗位的職責(zé)，下面為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶!

貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告知包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，假如旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，假如現(xiàn)在付款的話，今日就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后遺忘付款了，然后漸漸就遺忘這回事了，你略微提示一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒準(zhǔn)備購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，便利其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清晰購買意向。

7.貨到付款的訂單處理

依據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，幫助上級確定聘請目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行聘請方案

文員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的“文員崗位職責(zé)說明書范文”，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶!

專職平安員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“專職平安員的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶!

淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點(diǎn)。假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感受，貨到付款剛出來的時候，發(fā)覺貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施狀況證明：正常狀況下非快遞因素的拒收率為零。

8.客戶評價

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

9.中差評處理

策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時精確地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

許多伴侶被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)覺有中差評的時候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意收

集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)

滿足度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。

比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助幫助工具，提高工作效率。

第6篇：物流客服專員崗位職責(zé)說明書

物流客服專員崗位職責(zé)說明書

物流客服專員的崗位職責(zé)是什么呢，下面橙子為大家細(xì)心搜集了關(guān)于物流客服專員的崗位職責(zé)說明書，歡迎大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到大家!篇1：物流客服專員崗位職責(zé)說明書1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、幫助項目報價;2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：依據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令準(zhǔn)時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物準(zhǔn)時流向及到達(dá)指令地;3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好連接，認(rèn)真核對，并準(zhǔn)時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;4、負(fù)責(zé)特別處理：準(zhǔn)時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的特別;6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和準(zhǔn)時遞交;7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)支配與協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;8、主要工作完成后，樂觀幫助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并聽從該項目支配的其它工作;9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單狀況;10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。篇2：物流客服專員崗位職責(zé)說明書

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計;四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;五、依據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求方案并對其監(jiān)控實(shí)施;六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;八、幫助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品準(zhǔn)時、精確、平安的發(fā)出;九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立即查找一個運(yùn)費(fèi)合理平安牢靠的運(yùn)輸公司;十、幫助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;十一、跟蹤貨運(yùn)的狀況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);十二、協(xié)作做好與庫房平安工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;十三、仔細(xì)準(zhǔn)時完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時性工作。

篇3：物流客服專員崗位職責(zé)說明書1、具有劇烈的仆人翁意識，能夠聽從上級領(lǐng)導(dǎo)支配，公司利益高于一切;2、熟識了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)待價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;3、使接送貨品得到平安完好的運(yùn)輸及存放;4、嚴(yán)格根據(jù)工作流程執(zhí)行工作;5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;6、負(fù)責(zé)物流車輛的干凈及勿受損壞;7、講究團(tuán)隊合作精神，與同事相互支持、相互關(guān)心、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升力量，保證不出物流事故;9、敢于反映問題，發(fā)覺有壞工作的事情，敢于向上級匯報;10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

文章僅作為參考使用，請依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2022年2月22日星期六）

第7篇：電話客服專員崗位職責(zé)說明書

電話客服專員崗位職責(zé)說明書精品范文電話客服專員崗位職責(zé)說明書

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息詢問;2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶詢問、解答售后問題;3、利用公司供應(yīng)的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;7、管理客戶信息，實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫。篇2:電話客服專員崗位職責(zé)說明書

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;2、能準(zhǔn)時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行學(xué)問積累，供應(yīng)流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。篇3:電話客服專員崗位職責(zé)說明書一、1、有責(zé)任心，仔細(xì)2、做事細(xì)心、有急躁