各類應急辦法預案及應急辦法措施

各類預案及應急措施

一、突發(fā)事件應急處理小組

二、處理各種突發(fā)事件應急措施

1、搶劫案件應急措施

2、綁架人質案件應急措施

3、斗毆案件應急措施

4、食物中毒事件應急措施

5、臺風應急措施

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施

三、各種應急預案

1、火災緊急疏散預案

2、火災撲救應急預案

3、漏水及煤氣泄漏應急預案

4、鍋爐、直燃氣泄漏應急預案

5、停電與電力應急預案

四、各類案件處理流程

酒店各類應急措施

一、突發(fā)事件應急處理小組：

組長：總經理

副組長：副總經理、工程安全總監(jiān)

成員：辦公室主任、財務部經理、安全部經理、房務總監(jiān)、娛樂總監(jiān)

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經理負責處理

二、處理各種突發(fā)事件應急措施：

1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場職員應幸免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持冷靜，并觀看匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手能夠制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺浴場內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或總值班經理，并按指示向110報警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時能夠乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）愛護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收撿起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。

（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店發(fā)生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班經理和保安部報告。

（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時刻報警。

（3）在警方到達之前應封鎖消息，嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時收集、預備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)接著進展，場面難以操縱時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞浴場物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應急措施：

（1）在酒店如發(fā)覺任何人士有中毒情形，不管是誤服或有意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、愛護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和搶救車到達及離開時用。

D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關資料（包括警車、搶救車到達及離開之時刻、警方負責人姓名等資料）登記備案。

J、發(fā)覺投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、臺風應急措施：

（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經同意或接替決不可離崗。

（2）工程部應對天棚、、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，幸免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導車輛停放，幸免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時處理方法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以推測來電者的位置。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時刻以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

C、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

D、假如來電講完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。

（2）接到電話后處理方法：

A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、總值班經理。

B、總經理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。

C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

D、通知警方，為了幸免人群聚攏及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。

（3）對炸彈搜索的方法：

原則上不同意職員參與對炸彈搜索的行動，但假如職員自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。

A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

C、如發(fā)覺情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。

（4）事件處理中與有關部門的工作

A、應急小組應緊密關注事態(tài)的進展，慎重回答客人的疑問。

B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持緊密聯(lián)系。

D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。

E、浴場情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。

F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。

D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)覺場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。

I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。

火災緊急疏散預案

為了確保酒店的安全，使各級領導和全體職員在一旦發(fā)生火災的情況下，能及時處理火災事故，正確使用消防設施，操縱火災蔓延，安全、迅速地組織來賓自救，特制訂本浴場緊急疏散預案。

1、保安人員向總臺通報火情，講明起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向；

2、出事部門疏散起火部位附近的來賓。

3、不管何時，總臺接到浴場有關部門火警電話的報告，首先要弄清火警發(fā)生地點、報告人姓名、火勢大小，記錄下時刻，并及時通知酒店要緊治理人員；

4、擔負滅火搶救的消控中心，準確及時地通報火情，傳遞指令；

5、解答客人的問題，設法使客人保持沉著平復。

6、消控中心成為火災撲救指揮部，總經理任總指揮，利用消控中心的通訊聯(lián)絡預備了解火情，下達撲救指令，以及決定是否向公安消防

119臺報警。現(xiàn)在，必須保證：

①消控中心與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡；

②消控中心與各部門的聯(lián)絡；

③消控中心與外界的聯(lián)絡；

④撲救疏散令包括：疏散來賓的范圍大小、撲救力量調遣和傷員搶救等等。

⑤分樓層對火災現(xiàn)場進行緊急疏散的重復廣播，切斷火災現(xiàn)場電源。

7、防火層服務員預備好房間的鑰匙以備急用；

8、在組織疏散的同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴禁乘用電梯；

各樓層領班應逐一檢查房間，以保證所有客人已撤離，并關緊房門；

9、各樓層服務員應在客人離開后再離開樓層，并關閉現(xiàn)場安全出口的防火門；

10、男、女浴場等區(qū)域職員應迅速將客人從各場所疏散出去。

11、總臺收銀員迅速整理好來賓登記名單，以便清點來賓人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時預備疏散；

12、大堂人員就協(xié)助保安人員維持好大廳秩序，接應、引導疏散下來的來賓從安全通道離開大樓；

13、收銀員要愛護好寄存的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時轉移的預備；

14、如大廳受火災威脅時，所有在大廳的職員帶領來賓撤離大廳，到

安全地帶集合。

15、餐飲部應迅速通知餐廳，立即停止營業(yè)，打開所有出入門，清理

走道上的障礙物，請客人保持平復并從大門或安全通道立即離開。檢

查所有地區(qū)，保證所有客人都已離開。

16、其他職員，關心客人從安全通道和大門出入口迅速離開，并帶領

他們從最近的路到達安全地點。

17、餐飲部應迅速通知廚房，并關掉煤氣閥門，關掉所有電器設備。

18、總經辦通知醫(yī)務室人員迅速預備好急救物品和搶救器材，隨時準

備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運送傷員的預備。

19、其余人員待命，預備應急。

20、財務部經理應迅速布置工作，將酒店重要財務文件整理好，等候

疏散指令隨時撤離至安全地帶；

21、會計應妥善保管好各類帳冊、報表和歷年財務資料；

22、倉庫保管員應保管好倉庫材料物資，商品明細帳本；

23、出納員應妥善愛護好現(xiàn)金、票證；

24、當接到疏散指令，在財務部經理組織下，把所有要緊物件、現(xiàn)金

資料搬離安全地，并由專人看管。

25、各場所負責人迅速將客人從各場所疏散出去；

火災撲救應急預案

為了確保酒店的安全，使各級領導和全體職員在一旦發(fā)生火災的情況下，能及時處理火災事故，正確使用消防設施，操縱火災蔓延，安全、迅速地組織來賓自救，特制訂本浴場火災撲救應急預案。

報警程序

1、報警設施

①感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同時將信

號重復顯示到樓層，并有蜂鳴聲報警。

②電話通知總臺話務員。

③手動報警器：啟動手動報警器后，可將火警信號轉到消控中心。

④使用對講機：直接報告消控中心。

2、報警內容：用電話報警時，務必講清下列幾項：

①火險的準確地點。

②火警的性質。

③報警人的姓名、部門。

二、火災發(fā)生后的處置程序

1、如確認已發(fā)生火災，已到現(xiàn)場人員應立即采取以下措施：

①巡邏保安、服務員就近取用滅火器材進行撲救；

②保安人員向總臺通報火情，講明起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向；

2、總經理不在場的情況下，由浴場在場的最高一級領導擔任報警滅火撲救總指揮，夜間由值班經理擔任。

3、保安部、工程部、火災部位所屬部門應立即迅速布置好本部門就位，具體按各部門應急措施實施，與總指揮保持聯(lián)系，指揮現(xiàn)場撲救，其余部門經理應立即趕到安控中心，并隨時預備應急。

三、各部門應急措施

1、保安部

①當消控中心值班人員發(fā)覺消控主機發(fā)出火警信號時，應迅速查明報警地點，及時通知酒店總臺、安全部經理和主管、通知巡邏保安帶滅火器材，迅速趕赴現(xiàn)場查明火情，組織撲救并與安控中心保持聯(lián)系；

②依照現(xiàn)場情況需要，主機處于自動狀態(tài)，主機會依照編程，自動啟動消火拴泵、噴淋

泵、排煙風機、正壓送風機等消防設施，并觀看所有啟用設備的工作情況；

③保安部經理或主管應立即趕赴現(xiàn)場，負責滅火施救；

④指揮現(xiàn)場人員利用就近滅火器材滅火；

⑤大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做預備，并阻止一切無關人員入內，防

止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意觀看，對總臺帳務結帳、行李房保持警惕。

⑦切斷煤氣送氣總閥。

2、工程部

①工程部經理或主管接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。

②水泵房就位，保證必要供水，使設備處于正常工人狀態(tài)；

③負責電梯的技術人員，將電梯落到零位，并查看是否有人被關在電梯內，預備隨時救人；

④鍋爐房值班人員加強對設備及地下油池周圍的巡視檢查。做好就地待命的預備工作，發(fā)生情況迅速報告以預備CO2瓶組滅火；

⑤配電間值班人員必須做好預備工作就地待命，保證必要的供電，并迅速切斷火災現(xiàn)場電源，緊密監(jiān)視配電設備的運行情況。

四、火災時應注意的十二條事項

1、不要驚慌尖叫。

2、迅速報警。

3、如有可能盡力設法撲救，操縱火勢蔓延。

4、不要留在危險地區(qū)。

5、不要再回去拿遺留物。

6、不要使用電梯。

7、除報警外，不要使用電話。

8、除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。

9、在離開現(xiàn)場時，應隨手把通過的門關上。

10、假如被煙塵籠罩或能見度為零，應俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應用

濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。

11、發(fā)覺因電失火決不能用水滅火。

12、發(fā)覺煙從門縫中進來，應先用手在門的上部試探一下，如感受專門燙，講明門外正在

燃燒，請不要開門，應采取措施，防止煙霧進入。

五、火災事后處理

1、災發(fā)生后，不管是何種程度的火災，均由保安部全權負責整理事故報告，并在處理

中與公安消防監(jiān)督機關聯(lián)系。各部門經理必須檢查所轄范圍的損失情況，通過書面報告

總經理、保安部和財務部。

2、工程部必須在24小時內書寫一份關于酒店建筑、各項設備的綜合性損失情況的詳細報告，報總經理和保安部。

3、辦公室在火災撲滅后及時與各部門聯(lián)系，查明職員在火災中的詳細情況及辦公室在火災撲滅后及時與各部門聯(lián)系，查明職員在火災中的詳細情況及客人在醫(yī)院后的急救情況，書面報告總經理和保安部。

4、客房部書寫有關住宿客人在緊急疏散與火災時的傷亡及損失的報告，詳細報總經理室、安全部。

5、其他部門書寫部門設備損失、職員傷亡等情況，詳細報告給總經理、辦公室、工程

部、財務部、保安部。

嚴峻漏水及煤氣泄漏應急預案

漏水

1、漏水一般引起緣故是由于管件老化引起的管道破裂，低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘。

2、利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。

3、特不注意變壓器、照明與動力操縱柜、電氣設備、電線槽附近發(fā)生漏水時，假如不能幸免漏電，關閉電閘確保職員安全及設備安全。

4、工程部職員應趕忙行動搶險，盡量減少漏水造成的財務損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。

5、消火栓水系統(tǒng)破裂需立即關閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。

6、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應趕忙關閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門

7、恒壓給水系統(tǒng)

（1）發(fā)覺或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，依照管網壓力操縱啟停。

（3）及時報告工程部經理安排維修

8、排水系統(tǒng)

①、污水井

（1）、發(fā)覺或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水

（2）、污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井

（3）、即刻報告工程部經理，由其安排維修水泵或操縱電路，并于事后作維修報告。

②、排污管道

（1）、排污管道漏水應趕忙用布綁緊裂口

（2）、關閉破裂管對上的用水設備

（3）、調集沙包擋住電梯口和強電井

（4）、報告工程部經理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道

③、通知相關部門

（1）、給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應立即由工程部經理可能修復時刻

（2）、4小時可修復的故障應立即由工程部電話通知受阻礙部門

（3）、需超過4小時修復的故障，工程部應書面通知受阻礙部門

漏氣

1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。假如泄漏嚴峻，不管是在煤氣站依舊不的地點，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電器設備。

2、打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總摯的位置和開關方法應了解掌握）

3、假如煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸

4、假如煤氣起火發(fā)生在廚房，關閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火原料再采納水滅火。

鍋爐、直燃機燃氣泄漏應急預案

1、工程部職員在平常巡邏時應提高警惕。遇有不平常氣體會道時，應小心處理。對煤氣總摯的位置和開關方法應熟練掌握（電動、機械兩種）

2、鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時，當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時，應及時準確報警和切斷燃氣總管上的閥們及非消防電源，并啟動事故排風系統(tǒng)。

3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應執(zhí)行正確的停爐、停機程序。

4、任何人發(fā)覺燃氣泄漏事故后，立即告知安全中心及工程部

5、工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近職員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時立即通知有關主管部門、工程部職員攜帶工具、設備趕赴現(xiàn)場。

6、治理和操作人員應堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關人員迅速撤離危險區(qū)域。

7、工程部經理立即到達現(xiàn)場擔當現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調度分派各部門人員

8、到達現(xiàn)場后，要慎重行事，不可開燈開風扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣摯，嚴禁現(xiàn)場吸煙。

9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險

10、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他職員及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門職員及顧客故障將立即消除。

11、迅速查清燃氣泄漏處、采取正確措施，排除泄漏點

12、當事故排除完畢，應按操作規(guī)程，準確恢復和啟動設備，重新啟動時爐膛應進行完全的吹掃，直至投入正常運行。

13、現(xiàn)場恢復原狀后，設備人員人員迅速查明緣故，依照現(xiàn)場實際情況組織實施修復，修復過程中應盡可能減少對顧客與營業(yè)造成的阻礙。

14、故障排除后，各部門將現(xiàn)場恢復原狀，同時向總經理匯報故障消除

15、如發(fā)覺有受傷不適者，應小心妥善處理，等待搶救人員及警務人員抵達現(xiàn)場

16、事故消除后，工程部經理應在2個工作日內將事故報告以書面形式向酒店匯報，事故報告中寫清晰事故發(fā)生時刻、地點、處理事故時刻、事故發(fā)生緣故、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

停電與電力事故

1、若電力局預先通知酒店臨時停電，酒店預知部門，應立立即詳情和有關文件呈交酒店總經辦，工程部做應急預案

2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設備的運行情況

3、當酒店發(fā)生突然停電時，工程值班人員立即通知相關部門，并立即投入緊急搶修，嚴格按照規(guī)范進行倒閘操作恢復供電（檢查生活水系統(tǒng)、直燃機、鍋爐等重點設備），并檢查故障緣故。

4、發(fā)生事故或重大設備、人身事故和發(fā)覺嚴峻事故因素時，應立即向上級報告，迅速排除。

5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應立即切斷電源，如急切找不到電源時，可用木桿或潔凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。

6、發(fā)生電器火警時，應立即切斷電源，用粉質滅火器或黃沙撲救，嚴禁用水撲救。

緊急事件處理后：

1、就緊急事件的結果做一個全體通報

2、其它當班人員的責任是依照專門相關情況而定，按需要重新進入正常運作。

3、將事件及有涉及人員記入工作日志

4、檢查危險區(qū)域內設備的安全運行狀況

電梯應急預案

1、所有職員只要發(fā)覺電梯故障都應該立即通知值班工程師；

2、工程部維修人員應設法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應明白并給予關心及維修服務。假如是，致電電梯維修公司以使采取應急措施。

3、工程部維修人員應通知當班的值班經理或前廳經理電梯緊急情況。大堂經理接到通知需立即前往電梯被困的樓層，并確認是否應通知總經理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。

4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員到來，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。

5、急救工作完畢，當事職員及當班工程師應書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復正常運轉，并詳述維修過程。

注意：

當確實發(fā)覺有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協(xié)助下進行。

案件處理流程

案件發(fā)生

保安人員、酒店職員發(fā)覺案情

電話總機、值班經理接到報案

分析案情，制定偵破方案，進一步開展調查，或配合警方進行查處。

操縱、監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。

立即報告安全保衛(wèi)部辦公室，接報后：

1、記清發(fā)案時刻、地點、報案人姓名、要緊案情。

2、通過電話或對講機通知保安人員，迅速趕赴現(xiàn)場。

安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；

2、通知監(jiān)控室嚴密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；

3、通知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人員；

4、向部門經理和值班經理報告，并視案情和領導指示決定是否需要向警方和集團保安部報告。

如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：

1、迅速組織力量，制服違法人員。

2、或將其誘出后帶離現(xiàn)場，再予處置，緩解其情緒，并伺機制服，防止損害無辜。

3、在制止違法行為時要有自我愛護意識。

1、愛護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，搶救傷員。

2、現(xiàn)場調查，對報案人、被害人、見證人、知情人等分不作詳細調查，作好筆錄，特不注意查證線索，獵取罪證。

3、視案情進展，決定是否要成立專門指揮組，指揮、協(xié)調各方開展工作。

看管嫌疑人，收集和獵取證據(jù)，移交警方處理。

案件偵破，寫出報告訴，并總結經驗教訓，找出安全漏洞，提出整改意見，同時將偵破過程材料整理立卷歸檔。

火警應急處理流程

火警

1、監(jiān)控室煙感主機報警2、職員、來賓報警

3、總機、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報警電話

監(jiān)控室操作員呼叫巡邏員到現(xiàn)場檢查。如屬誤報，就解除報警。

如確認火警，就指令總機，通過對講機、電話發(fā)警報。

指揮組成立：應在火警第一線及監(jiān)控室

總經理、分管副總經理、安全保衛(wèi)部經理、工程動力部經理到監(jiān)控室，并與滅火組保持緊密聯(lián)系，了解火情，隨時預備采取進一步措施。

滅火組成立：(去火警現(xiàn)場)值班經理，消防主管，監(jiān)控，消防人員，工程人員

由指揮組決定向公安消防報警，當公安消防來到時，聽從他們的指揮(向他們介紹情況)

如火勢較小，立即組織撲救，火勢熄滅之后，停止實施應急方案：如火勢較大，需增援力量，立即報指揮組。

接滅火組報告，火勢較大，需增加力量，立即實施應急方案，啟動消防廣播和第一次警鈴。

現(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則愛護現(xiàn)場，預備火災調查；如火勢仍不能操縱，并有擴大趨勢，應立即報指揮組。

召集義務消防隊員到火災現(xiàn)場參加撲救。

如火勢被操縱，通過消防廣播公布火災情況，安撫人心；如火氣擴大，應啟動第二次警鈴。

啟動第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊來到之后

實施疏散方案組織來賓，職員撤離。

發(fā)覺爆炸物或可疑爆炸物處理流程

發(fā)覺爆炸物

或可疑爆炸物

保安人員發(fā)覺情況或接到報告后應立即向安全保衛(wèi)部辦公室報告

值班經理接到報告后即向安全保衛(wèi)部辦公室報告

服務員接到報告或發(fā)覺情況后應立即向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報告

安全保衛(wèi)部主管接到報告，即帶領保安員與大堂副理到現(xiàn)場查看詢問，并通知工程動力部有關人員到場；如情況確立，即布置警戒線，報告安全保衛(wèi)部經理。

部門主管立即報告本部經理，并等候安全保衛(wèi)部的指令，做好實行疏散方案的預備

安全保衛(wèi)部經理接到報告后，即組織安全保衛(wèi)部其他消防、治安人員到現(xiàn)場核準情況，向店經理報告；若情況確定，立即向公安消防機關報告，并實行疏散方案。

接到安全保衛(wèi)部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠，從左到右、從上到下、逐步疏散。

公安、消防機關人員到達現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其介紹情況，并聽從指揮。

備注：

夜間：安全保衛(wèi)部經理由安全保衛(wèi)部主管替代、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領班替代。

發(fā)生爆炸處理流程

發(fā)生爆炸

安全保衛(wèi)部主管通知巡邏人員就近迅速趕到現(xiàn)場，了解、報告現(xiàn)場情況，與安全保衛(wèi)部經理保持緊密聯(lián)系。同時，各保安人員嚴守崗位，防止發(fā)生騷亂，注意發(fā)覺可疑人員和情況。

值班經理通知總臺和電話總機，通過各種途徑，告訴來賓不要驚慌，同時隨時預備通知搶救中心。

工程動力部經理立即組織搶險隊到現(xiàn)場參加搶險救災。

安全保衛(wèi)部經理立即實行應急方案，組織保安人員和義務消防隊員到現(xiàn)場搶救傷員、撲滅火災、愛護現(xiàn)場，向店總經理報告情況，通知公安消防機關。

公安消防機關人員到達后，向他們介紹情況，聽從指揮。

備注：

夜間：

安全保衛(wèi)部經理由安全保衛(wèi)部主管替代。

安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領班替代。

工程動力部經理由部門值班替代。

緊急停電的處理流程

各部(室)應按制定好的規(guī)定執(zhí)行，確保本部(室)安全。

立即派員搶修

通知工程動力部

通知總經理辦公室

樓層停電

當值保安人員應立即趕到財務室、總臺等重要部門，確保該部門安全。

全體保安人員保持高度警惕，防止壞人趁機破壞或搶劫。

防臺、防汛、自然災難警報處理流程

檢查所有應急用具是否處于備用狀態(tài)

立即通知各部(室)經理

同意總經理指令

做好警報和解除警報的記錄

通知各部(室)組織人員值班

防臺防汛

發(fā)生自然災難

安全保衛(wèi)部配合工程動力部對所有宣傳廣告牌、燈具、電視接收天線等設施進行安全檢查。

全體保安人員和服務員積極組織來賓疏散到安全地區(qū)、保質高度警惕、頭腦平復，維護好秩序，防止壞人趁亂搶劫，確保人員及飯店財產和生命安全。

緊急報警裝置(總臺、客帳、財務)使用流程

警報解除，報警系統(tǒng)復位，并作好情況記錄。

警鈴響后，保安人員在三分鐘內迅速到達出事現(xiàn)場，處置突發(fā)事件。

電話總機

安全保衛(wèi)部監(jiān)控室

財會室

報警按鈕

客帳

報警按鈕

總臺

報警按鈕

發(fā)覺通輯嫌疑對象或發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)性事件，請立即按動緊急報警按鈕。

警鈴響后，立即用電話通知安全保衛(wèi)部。

保安巡邏員(日、夜二班制)工作流程

巡視主樓樓層：乘服務梯到高層，再循S型中環(huán)線，經每層走廊，從消防通道走下，每層登記記錄。

職員串崗

火警

投訴

客人生病

闖客

訪客

發(fā)覺可疑人物，查明身份。

認真觀看，做好記錄。

領班處理，

領班處理。

領班處理。

領班處理，鑰匙交值班經理。

將鑰匙歸還。

領班處理。

通知領班。

請來賓將門關好。

有情況

無人

有情況

無人

有人

有情況

無人

有人

包房門未關

鑰匙留在門上

遇異常情況，須先敲門、按鈴并表明身份。

辦公室門未關(下班后)

通知部門經理，視情況通知急救中心。

領接待處，作訪管登記。

通知領班，及時撲救并疏散來賓。

禮貌請其離開。

請值班經理處理。

勸阻、記錄或通知領班。

昏迷

緊急通知值班經理

作好詳細記錄。

安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交

監(jiān)控、消防職員作流程

同意任務

做好詳細書面記錄

凝視事態(tài)進展，聽從安全保衛(wèi)部經理或消防主管的指揮。

及時通知消防主管、領班

發(fā)覺火災險情

及時通知治安主管或區(qū)域巡邏人員

跟蹤、錄像

發(fā)覺可疑情況

上儀器臺工作

檢查設備

認真閱讀工作交接簿

安保設施設備維護工作流程

電視監(jiān)控、煙感等設備發(fā)生故障

工程動力部及時派員修理，排除故障。如為重大故障，及時報告店總經理。

細小故障，主管安排器材員處理。如不能處理，向主管報告，請工程動力部派員。

重大故障問題，及時向工程動力部報告

監(jiān)控人員向領班、主管報告

外來人員出入酒店安保檢查流程

與相關部(室)聯(lián)系確認。

內部訪客

統(tǒng)一發(fā)放“臨時出入證”。

施工人員

通過電話向有關部門確認。

聯(lián)系業(yè)務

參加招聘

外來人員出入酒店

符合要求，得到確認。