零投訴學(xué)校工作總結(jié)

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總結(jié)

優(yōu)品課件

二零零五年學(xué)校工會(huì)工作總結(jié)

一、注重工會(huì)自身建設(shè)，按時(shí)按程序完成了工會(huì)換屆選舉工作。動(dòng)員職工入會(huì)率達(dá)到了98%以上。

二、關(guān)心職工生活，為職工辦實(shí)事、辦好事。1.學(xué)校拿出會(huì)費(fèi)13000余元為全體教職工進(jìn)行了體質(zhì)檢查，并在此基礎(chǔ)上建立教工健康檔案，為健康狀況欠佳的同志提供了治療的方便條件。如：學(xué)校出車出人參與了韓建章老師的住院及護(hù)理過(guò)程。2.春節(jié)前用4200元會(huì)費(fèi)慰問(wèn)了離退休職工、困難職工、重病職工，溫暖了大家的心。3.經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的多方努力,順利為我校80戶教職工建成了高標(biāo)準(zhǔn)的家屬住宅樓，現(xiàn)即將交付入住。

三、維護(hù)教職工權(quán)益,推進(jìn)教學(xué)改革進(jìn)程。1.在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)教代會(huì)修改通過(guò)了藁城市一中結(jié)構(gòu)工資及高考獎(jiǎng)金辦法、節(jié)假日上班補(bǔ)貼辦法、優(yōu)秀教工評(píng)選辦法等,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。2.在教務(wù)處、工會(huì)、團(tuán)委的共同協(xié)助下成功舉辦了青年教師“教學(xué)基本功”（六項(xiàng)）技能比賽。

四、依法維護(hù)女教職工的特殊利益。1.三.八婦女節(jié)即組織慶?；顒?dòng)又每人贈(zèng)發(fā)60元生活補(bǔ)貼。2.關(guān)心其健康狀況，3月份組織計(jì)劃生育普查、6月份組織婦女健康檢查、10月份參加全員參與的健康檢查，費(fèi)用全部由學(xué)校支付。3.女教工生小孩后學(xué)校都帶去價(jià)值100元以上的營(yíng)養(yǎng)品進(jìn)行慰問(wèn)。

五、積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)。全年組織了四次有95%以上人員參加的娛樂(lè)活動(dòng)，其中為男教工購(gòu)買了60套籃球運(yùn)動(dòng)服3000余元，購(gòu)買球拍、飛鏢、麥克風(fēng)等器械1400余元，購(gòu)買各項(xiàng)獎(jiǎng)品4700元。

優(yōu)品課件，意猶未盡，知識(shí)共享，共創(chuàng)未來(lái)！?。?/p>

第2篇：二零零五年學(xué)校工會(huì)工作總結(jié)

一、注重工會(huì)自身建設(shè)，按時(shí)按程序完成了工會(huì)換屆選舉工作。動(dòng)員職工入會(huì)率達(dá)到了98%以上。

二、關(guān)心職工生活，為職工辦實(shí)事、辦好事。1.學(xué)校拿出會(huì)費(fèi)13000余元為全體教職工進(jìn)行了體質(zhì)檢查，并在此基礎(chǔ)上建立教工健康檔案，為健康狀況欠佳的同志提供了治療的方便條件。如：學(xué)校出車出人參與了韓建章老師的住院及護(hù)理過(guò)程。2.春節(jié)前用4200元會(huì)費(fèi)慰問(wèn)了離退休職工、困難職工、重病職工，溫暖了大家的心。3.經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的多方努力,順利為我校80戶教職工建成了高標(biāo)準(zhǔn)的家屬住宅樓，現(xiàn)即將交付入住。

三、維護(hù)教職工權(quán)益,推進(jìn)教學(xué)改革進(jìn)程。1.在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)教代會(huì)修改通過(guò)了藁城市一中結(jié)構(gòu)工資及高考獎(jiǎng)金辦法、節(jié)假日上班補(bǔ)貼辦法、優(yōu)秀教工評(píng)選辦法等,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。2.在教務(wù)處、工會(huì)、團(tuán)委的共同協(xié)助下成功舉辦了青年教師“教學(xué)基本功”（六項(xiàng)）技能比賽。

四、依法維護(hù)女教職工的特殊利益。1.三.八婦女節(jié)即組織慶?；顒?dòng)又每人贈(zèng)發(fā)60元生活補(bǔ)貼。2.關(guān)心其健康狀況，3月份組織計(jì)劃生育普查、6月份組織婦女健康檢查、10月份參加全員參與的健康檢查，費(fèi)用全部由學(xué)校支付。3.女教工生小孩后學(xué)校都帶去價(jià)值100元以上的營(yíng)養(yǎng)品進(jìn)行慰問(wèn)。

五、積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)。全年組織了四次有95%以上人員參加的娛樂(lè)活動(dòng)，其中為男教工購(gòu)買了60套籃球運(yùn)動(dòng)服3000余元，購(gòu)買球拍、飛鏢、麥克風(fēng)等器械1400余元，購(gòu)買各項(xiàng)獎(jiǎng)品4700元。

第3篇：行風(fēng)與服務(wù)工作零投訴考核辦法

扎魯特旗農(nóng)電公司規(guī)章制度

Q/行風(fēng)與服務(wù)工作零投訴考核辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的要求，切實(shí)加強(qiáng)我公司行風(fēng)建設(shè)工作，增強(qiáng)廣大職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保實(shí)現(xiàn)行風(fēng)與服務(wù)“零投訴”的目標(biāo)，依照《東北電網(wǎng)公司供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”考核辦法〈試行〉》和《通遼市農(nóng)電系統(tǒng)2006年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)要求，重新修訂了《2005年行風(fēng)與服務(wù)工作零投訴考核辦法》。

第二條本考核辦法適用于扎魯特旗農(nóng)電公司所屬各二級(jí)單位和全體職工。

第二章考核內(nèi)容

第三條認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的：?jiǎn)T工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的具體內(nèi)容，定期研究部署行風(fēng)與服務(wù)建設(shè)工作，機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實(shí)。

第四條領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，單位和職工不發(fā)生吃、拿、卡、要等違紀(jì)問(wèn)題。

第五條認(rèn)真執(zhí)行《扎魯特旗農(nóng)電公司供電服務(wù)承諾》各項(xiàng)內(nèi)容，年度在所在地方行風(fēng)測(cè)評(píng)中群眾滿意率達(dá)到90%以上。

第六條保持營(yíng)業(yè)窗口達(dá)標(biāo)成果，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電手續(xù)，實(shí)行“一口對(duì)外”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”，營(yíng)業(yè)窗口職工堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，著裝整潔，掛牌服務(wù)。

第七條堅(jiān)持行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，分管營(yíng)銷工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全公司行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織，協(xié)調(diào)督促、檢查等工作，把抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)同抓營(yíng)銷工作放在同等重要位置，同布置、同檢查、同考核，實(shí)行責(zé)任追究制度，建立考核檔案。

第八條

公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能，以明查暗訪等形式，加大行風(fēng)監(jiān)督考核力度。

第九條

各單位黨政負(fù)責(zé)人是供電服務(wù)“零投訴”的第一責(zé)任人，分管營(yíng)銷工作的領(lǐng)導(dǎo)是供電服務(wù)“零投訴”的直接責(zé)任人，營(yíng)銷部是供電服務(wù)工作的日常管理部門，行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組是行風(fēng)與服務(wù)工作監(jiān)督監(jiān)察部門。

第三章處罰第十條因系統(tǒng)內(nèi)某單位或個(gè)人原因，發(fā)生行風(fēng)和服務(wù)方面的問(wèn)題被投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)，追究直接責(zé)任人和單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，被投訴到公司行風(fēng)辦的，扣發(fā)直接責(zé)任人6個(gè)月獎(jiǎng)金，扣發(fā)單位負(fù)責(zé)人3個(gè)月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的，扣發(fā)直接責(zé)任人12個(gè)月獎(jiǎng)金，并調(diào)離原崗位或下崗，扣發(fā)單位負(fù)責(zé)人6個(gè)月獎(jiǎng)金，扣發(fā)該單位10%的年終綜合獎(jiǎng)。被投訴到市局、東北電網(wǎng)公司、國(guó)家電網(wǎng)公司或被媒體曝光造成一定社會(huì)影響的，公司內(nèi)職工開(kāi)除留用處分，農(nóng)村電工解除勞動(dòng)合同，并視情節(jié)給予單位負(fù)責(zé)人警告以上處分，并扣發(fā)6-12個(gè)月獎(jiǎng)金，扣發(fā)該單位10-20%的年終綜合獎(jiǎng)，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行整頓。

第十一條營(yíng)業(yè)窗口損害客戶利益或由于部門推諉，延長(zhǎng)報(bào)裝接電時(shí)間，影響企業(yè)形象被投訴，情況屬實(shí)的，視情節(jié)扣發(fā)相關(guān)責(zé)任人3-6個(gè)月獎(jiǎng)金，扣發(fā)單位負(fù)責(zé)人2-3個(gè)月獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)批評(píng)。

第十二條在通遼電業(yè)局、通遼市農(nóng)電局和東北電網(wǎng)有限公司組織的達(dá)標(biāo)窗口檢查中，出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象，扣發(fā)該單位10%的年終綜合獎(jiǎng)金，并進(jìn)行整頓，對(duì)單位負(fù)責(zé)人做行政處理。

第十三條在公司行風(fēng)辦組織的行風(fēng)檢查和暗訪中，發(fā)生服務(wù)不規(guī)范行為，責(zé)令改正，多次發(fā)生服務(wù)不規(guī)范行為，有關(guān)人員調(diào)離原崗位并在全系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)。

第十四條實(shí)行行風(fēng)和服務(wù)工作“一票否決制”，凡被投訴到公司、通遼電業(yè)局、通遼市農(nóng)電局、東北電網(wǎng)公司、國(guó)電公司的單位實(shí)行一票否決，取消該單位當(dāng)年各種評(píng)優(yōu)資格。

第四章附則

第十五條行風(fēng)和服務(wù)工作的獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)《行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲細(xì)則》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第十六條對(duì)投訴到農(nóng)電公司的各種行風(fēng)和服務(wù)方面問(wèn)題，由公司黨委負(fù)責(zé)查處。第十七條本考核辦法由公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第十八條本考核辦法自公布之日起執(zhí)行。

第4篇：零公里實(shí)驗(yàn)學(xué)校工作總結(jié)

喜觀校園巨變動(dòng)力源自創(chuàng)新

——零公里實(shí)驗(yàn)學(xué)校2011年度工作總結(jié)

跨進(jìn)零實(shí)校的大門，給人以耳目一新的感覺(jué)，校園整潔干凈、標(biāo)語(yǔ)整齊劃

一、板報(bào)內(nèi)容豐富、秩序井然有序。這些成績(jī)的取得凝結(jié)著校委會(huì)一班人和全體師生的辛勤汗水，回顧走過(guò)的道路，縱觀學(xué)校發(fā)展的軌跡，我們倍感欣慰。

本學(xué)期學(xué)校充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子，健全了組織機(jī)構(gòu)。在教育主管部門的指導(dǎo)下，我們開(kāi)展了豐富多彩的讀書活動(dòng)。教務(wù)工作特色鮮明，亮點(diǎn)突出；政教工作以安全教育為根本，以常規(guī)管理為主線，以加強(qiáng)德育教育為內(nèi)容，規(guī)范了學(xué)生行為，營(yíng)造了濃厚的德育氛圍；總務(wù)服務(wù)于教學(xué)，后勤工作保障有力?，F(xiàn)就我校各項(xiàng)工作在特色和亮點(diǎn)方面予以總結(jié)，以發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)校工作的開(kāi)展。

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)抓全盤，處室各負(fù)其責(zé)。本學(xué)期一開(kāi)始，各處室就制定了切實(shí)可行符合學(xué)校實(shí)際的工作計(jì)劃，教師周前會(huì)，先組織召開(kāi)校務(wù)會(huì)，一是各處室根據(jù)整體工作計(jì)劃，總結(jié)上周的工作完成情況；二是提出下周的工作思路和安排，指出存在問(wèn)題，統(tǒng)一協(xié)商解決。這樣做，既解決了實(shí)際問(wèn)題，又促進(jìn)了班子成員之間的團(tuán)結(jié)和諧。

一、新組建的辦公室，起到了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。

辦公室根據(jù)實(shí)際情況重新修訂了各種規(guī)章制度，使教師請(qǐng)假

考勤有章可循。教師政治學(xué)習(xí)以局文件精神為內(nèi)容，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，教師政治學(xué)習(xí)筆記與每次的教案作業(yè)檢查同步進(jìn)行，師德承諾書的簽訂促進(jìn)了師德師風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，書香校園創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。校園周圍、教室走廊、教師宿舍制作名人名言標(biāo)語(yǔ)牌46塊，班班建起了讀書角，讀書角有班級(jí)讀書活動(dòng)的主題、圖書漂流卡和讀書活動(dòng)記錄，學(xué)校成立了讀書活動(dòng)廣播室，采取各班投稿的方式暢談讀書感想和體會(huì)。最近我們又推出了家長(zhǎng)學(xué)生“共讀一本書”活動(dòng)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，馬口村一位家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校，對(duì)學(xué)校的這一做法贊口不絕。辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)化解家校矛盾，耐心細(xì)致的思想工作，保證了校園的平安穩(wěn)定。

二、教務(wù)工作立足與時(shí)俱進(jìn)，突出特色。

1、開(kāi)學(xué)初，學(xué)校及時(shí)召開(kāi)教學(xué)工作座談會(huì)。明確提出各項(xiàng)常規(guī)工作的要求，制定了“新教師、骨干教師培養(yǎng)方案”。結(jié)合本校實(shí)際，制定了教師教學(xué)“七認(rèn)真”工作細(xì)則，分別從備課、上課、作業(yè)布置、批改、輔導(dǎo)、考核、制定教學(xué)計(jì)劃，總結(jié)和撰寫教育教學(xué)論文七個(gè)方面，體現(xiàn)了常規(guī)教學(xué)的鮮明特征。

2、以“新課程有效化教學(xué)”、“高效課堂”兩大主題研究為載體，每位教師根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)寫出了自己本學(xué)期的個(gè)人教研計(jì)劃，各教研組制定了本組教研課題。全體教師積極開(kāi)展“教研年”活動(dòng)，每位教師認(rèn)真完成了達(dá)標(biāo)課、教案、反思、課件制作等內(nèi)容。

3、努力為教師搭建互相學(xué)習(xí)、溝通交流的平臺(tái)。堅(jiān)持每周三進(jìn)行集體政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并結(jié)合平時(shí)自學(xué)和教研組活動(dòng)深入學(xué)習(xí)研究“提高成績(jī)的六大秘訣”中的“問(wèn)題學(xué)習(xí)法”和“百寶箱”的使用。鼓勵(lì)教師跨學(xué)科跨年段互相聽(tīng)課，鼓勵(lì)“閑聊式”教研方式，提倡同伴積極協(xié)助，要求每次外出學(xué)習(xí)的老師，回來(lái)后要在教師會(huì)上向全體教師匯報(bào)學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲，以收到資源共享，共同進(jìn)步的效果，

4、積極搞好第二課堂和薄弱學(xué)科的管理。堅(jiān)持每?jī)芍芘e辦一次中小學(xué)生書畫展，在第十周進(jìn)行了學(xué)校學(xué)生鋼筆字比賽，組織3—9年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了作文競(jìng)賽和數(shù)學(xué)競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)優(yōu)異學(xué)生進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和爭(zhēng)比敢超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

三、政教工作是教育教學(xué)工作的鋪路石。

政教工作事多紛雜，功不可沒(méi)，工作亮點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

強(qiáng)化安全管理建設(shè)平安校園

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確安全責(zé)任。成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，校領(lǐng)導(dǎo)班子和班主任為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，層層簽訂責(zé)任書，做到責(zé)任到人；二是積極宣傳，樹立安全意識(shí)；三是完善制度，強(qiáng)化安全管理。在安全管理中突出一個(gè)“嚴(yán)”字，做到一個(gè)“細(xì)”字，很抓一個(gè)“實(shí)”字，堅(jiān)持一個(gè)“恒”字。

落實(shí)常規(guī)管理，建設(shè)和諧校園

做好領(lǐng)導(dǎo)帶班值周工作，強(qiáng)化常規(guī)管理，使學(xué)校各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

細(xì)化班主任管理。執(zhí)行班主任量化評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)重大違紀(jì)違法事件的班級(jí)在評(píng)優(yōu)評(píng)先中實(shí)行“一票否決”。

加強(qiáng)住宿生管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度。學(xué)生宿舍明確專門的宿管教師負(fù)責(zé)，嚴(yán)格實(shí)行班主任睡前檢查宿舍制度。制定走讀生出入卡，規(guī)范走讀生出入。

加強(qiáng)德育教育，做好育人工作。

本學(xué)期政教處重點(diǎn)抓了學(xué)生文明習(xí)慣教育、升國(guó)旗教育，協(xié)助班主任精心組織主題班會(huì)和晨訓(xùn)。同時(shí)我們還加強(qiáng)對(duì)特殊學(xué)生的教育和管理，加強(qiáng)法制教育、樹立榜樣教育，開(kāi)學(xué)初召開(kāi)優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì)，樹立學(xué)生努力拼搏、奮發(fā)向上的信心和勇氣。

四、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，有力的后勤保障

學(xué)校財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。做好財(cái)務(wù)管理工作，合理使用資金，保證?？顚Ｓ?，堅(jiān)持以“少花錢、多辦事、辦好事”為原則，用好學(xué)校的每一分錢。

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)公示，做到無(wú)亂收費(fèi)，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，自覺(jué)接受社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)的監(jiān)督。

加強(qiáng)校產(chǎn)管理，按規(guī)定的管理制度做好財(cái)產(chǎn)登記、匯報(bào)、調(diào)整工作。

今年才除做好教師教學(xué)用品的采購(gòu)工作外，我們又添置了30套新桌凳，彌補(bǔ)了學(xué)生桌凳的不足，刷新了教師辦公室，教

師工資按時(shí)發(fā)放，各項(xiàng)公積金按時(shí)收繳。保證了教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)我們注重規(guī)范食堂管理，有效地保證了食品安全。

我們是取得了一定的成績(jī)，但與教育主管部門的要求相差甚遠(yuǎn)，一些工作還做得不細(xì)致、不扎實(shí)、不到位、深度不夠。教研教改、師德教育，學(xué)生的思想教育工作還待進(jìn)一步加強(qiáng)，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，在工作實(shí)踐中摸索教育教學(xué)規(guī)律，促使我校各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，家長(zhǎng)滿意，社會(huì)認(rèn)可，是我們的宗旨。

零公里實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2011年12月15日

第5篇：投訴工作總結(jié)

工作周總結(jié)

（2012年2月13日-2月19日）

結(jié)束了本周的××工作，我開(kāi)始仔細(xì)進(jìn)行××分析和疑難問(wèn)題的流程梳理。

在×**項(xiàng)分析-客戶投訴分析中，可以一目了然的看到本周的投訴情況，整體的，細(xì)化的，比率到每個(gè)處理人工單處理的比較等等?？梢哉业侥阆胍臄?shù)據(jù)，內(nèi)容，夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，自有業(yè)務(wù)，12580等各種分類的工單分析。

這周我是小組工單處理牽頭負(fù)責(zé)人，本周工單量較上周有所增加，**×增加，這類業(yè)務(wù)我很不擅長(zhǎng)，小組及時(shí)組織了一次培訓(xùn)，我們?cè)谔幚淼倪^(guò)程中不再迷茫無(wú)頭緒了。有極少的超時(shí)工單，下次我一定要注意，做好監(jiān)督，共同提高處理及時(shí)率和質(zhì)量。

投訴處理工作不僅需要極強(qiáng)的責(zé)任心同時(shí)更需要多方的溝通，敦促，高效率，高質(zhì)量，零工單是我們追求的目標(biāo)，同時(shí)讓更多的客戶滿意，投訴越來(lái)越少，產(chǎn)品越來(lái)越成熟，是我們的期望。

每一周我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，遇到疑難工單，棘手的客戶，這就需要我們有更好的心理素質(zhì)和有條不紊的節(jié)奏。只有在不斷的遇到問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題當(dāng)中我才能更快的成長(zhǎng)，熟練，還有很多東西需要我去不斷學(xué)習(xí)，去充實(shí)，去鍛煉。

希望大家都能互相幫助，共同努力，把投訴工作多的盡善盡美，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。每個(gè)人要一點(diǎn)責(zé)任心，多一點(diǎn)思考動(dòng)腦的積極性，多一點(diǎn)學(xué)習(xí)充電的動(dòng)力，相信我們的工作會(huì)做的更好，更愉快。希望自己在這份工作中不斷進(jìn)步，愛(ài)上一份工作，執(zhí)著一份小事業(yè)，給我機(jī)會(huì)，給我?guī)椭?，我?huì)努力，，，，。

謝謝！

第6篇：零犯罪學(xué)校創(chuàng)建總結(jié)

依法治校法育未來(lái)

——九戶鎮(zhèn)河溝小學(xué)創(chuàng)建全國(guó)“零犯罪學(xué)?！被顒?dòng)總結(jié)

河溝小學(xué)建于1996年9月，學(xué)生來(lái)自于25個(gè)自然村，現(xiàn)有在校生568名，14個(gè)教學(xué)班，29名正式教職工。一年來(lái)，學(xué)校堅(jiān)持以人為本、安全優(yōu)先的原則，以保安全、抓質(zhì)量、求發(fā)展為主題，校長(zhǎng)掛帥，各部門齊抓共管，全校教職員工務(wù)實(shí)落實(shí)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了無(wú)刑事案件、無(wú)治安案件、無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生的目標(biāo)。

本次創(chuàng)建工作是全校上下近一年來(lái)的重點(diǎn)工作，為把學(xué)校打造成“零犯罪學(xué)?！?，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和全校師生通力配合，堅(jiān)決與不良惡習(xí)做斗爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)近一年的堅(jiān)持，校園環(huán)境得到凈化，學(xué)生素質(zhì)得到提升，學(xué)生的安全感、幸福感也大大提高。我們對(duì)此項(xiàng)工作充滿信心。

一、主要做法：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全預(yù)防機(jī)制，把環(huán)境創(chuàng)設(shè)好

1．健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。學(xué)校專門成立了創(chuàng)建“零犯罪學(xué)?！邦I(lǐng)導(dǎo)小組，王增前校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張波、王會(huì)佐兩位副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，教導(dǎo)處、德育處、總務(wù)處負(fù)責(zé)人為組員，下設(shè)法制教育年級(jí)組辦公室。聘請(qǐng)了法制副校長(zhǎng)、家委會(huì)委員、“五老”志愿者為校外法制教育輔導(dǎo)員。同時(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，在教師中積極學(xué)習(xí)推廣法律知識(shí)，抓法制安全教育，抓班主任隊(duì)伍，抓方案制定和預(yù)防措施的落實(shí)。

2．完善工作機(jī)制，事事有人管。為了充分發(fā)揮“零犯罪學(xué)?！邦I(lǐng)導(dǎo)小組的作用，實(shí)現(xiàn)各負(fù)其職、齊抓共管的工作格局，我校制定了詳細(xì)的普法工作計(jì)劃和完善的規(guī)章制度。學(xué)校每學(xué)期定期召開(kāi)一次預(yù)防未成年人犯罪

1專題會(huì)議，邀請(qǐng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)代表，共同研究未成年人犯罪新特點(diǎn)，制定切實(shí)有效的預(yù)防未成年人犯罪工作計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展系列預(yù)防工作。學(xué)校每天安排專人值班，實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，教師包片負(fù)責(zé)制，保證學(xué)生中午休息，全面負(fù)責(zé)學(xué)生日?；顒?dòng)和學(xué)生乘車安全工作。

3．整治周邊環(huán)境，打造一方凈土。對(duì)學(xué)生校外活動(dòng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，教育學(xué)生不進(jìn)“三廳一室”，不入不健康的場(chǎng)所。對(duì)學(xué)生校外活動(dòng)情況調(diào)查分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、防患于未然。學(xué)校還經(jīng)常與相關(guān)部門聯(lián)系，對(duì)學(xué)校周邊的流動(dòng)攤點(diǎn)、門面房、書攤、娛樂(lè)場(chǎng)所的不規(guī)范行為進(jìn)行整治，有效鏟除引誘青少年違法犯罪的土壤。

（二）加強(qiáng)學(xué)生的理想、道德、法制教育，把人格塑造好

依據(jù)《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，教師要依法履行保護(hù)未成年學(xué)生的職責(zé)。學(xué)校依照創(chuàng)建“零犯罪學(xué)?！睂?shí)施方案將預(yù)防犯罪工作的教育作為法制教育內(nèi)容納入學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃，對(duì)不同年齡的未成年學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的預(yù)防犯罪教育。

1．學(xué)校聘請(qǐng)九戶鎮(zhèn)派出所王向東警官為我校的法制副校長(zhǎng)，并邀請(qǐng)派出所、司法所、綜治辦等部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校做專題性法制專題講座，經(jīng)常性對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育。一個(gè)個(gè)鮮活的案例，讓學(xué)生及時(shí)吸取教訓(xùn)，同時(shí)，采取主題班會(huì)的形式，針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，由責(zé)任教師選擇適合于本年齡段學(xué)生的法制知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，由于措施得力，活動(dòng)形式多樣，學(xué)生樂(lè)于接受，效果較好。

2．以法律法規(guī)為核心，融《規(guī)范》于教育活動(dòng)中。我校以《小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為目標(biāo)，將行規(guī)規(guī)范具體化，化大為小、化

2小為細(xì)，從長(zhǎng)處著眼，從小處著手，根據(jù)小學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)分階段實(shí)施，把教育目標(biāo)滲透于學(xué)生的日常活動(dòng)中。自行開(kāi)發(fā)了《學(xué)生在校行為指南》校本教材，時(shí)刻教育學(xué)生關(guān)注安全，尊規(guī)守紀(jì)。開(kāi)展的法律法規(guī)活動(dòng)，寓《規(guī)范》教育融于日?；顒?dòng)中，扎實(shí)有效，不斷的促使學(xué)生說(shuō)文明話、行文明事、做守法人。

3．充分發(fā)揮課堂教育陣地作用，融法制教育于課堂教學(xué)之中。學(xué)校設(shè)有法制課、安全課，有專任教師任教，在教學(xué)中以小學(xué)版《青少年普法教育讀本》為教材，結(jié)合教材內(nèi)容講解《憲法》《民法》《刑法》《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》等法律基本知識(shí)，在其他學(xué)科教育中有機(jī)地滲透相關(guān)的法律知識(shí)，如在綜合實(shí)踐課中滲透環(huán)保教育，在信息技術(shù)課教學(xué)中滲透版權(quán)知識(shí)教育，在健康教育課中滲透心理素質(zhì)教育，在品德課中滲透誠(chéng)實(shí)守信、抵制邪教、崇尚科學(xué)等教育，實(shí)現(xiàn)了德育教育活動(dòng)的計(jì)劃、課時(shí)、師資、教材“四落實(shí)”，學(xué)生會(huì)自覺(jué)的知法、懂法和守法，學(xué)校的不文明現(xiàn)象大大減少。

4．發(fā)揮課堂主渠道作用，不斷開(kāi)展法制教育主題活動(dòng)?！度珖?guó)青少年普法教育讀本》已進(jìn)入學(xué)生課堂，教師制定了詳盡的備課方案，采用了靈活的教學(xué)方法，讓學(xué)生入心入腦。學(xué)校不放松每一個(gè)有教育意義的節(jié)日，不錯(cuò)時(shí)機(jī)進(jìn)行教育?！跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“全國(guó)環(huán)境保護(hù)日”“全國(guó)戒毒日”“全國(guó)法制宣傳日”相繼展開(kāi)。主題班隊(duì)會(huì)、主題家長(zhǎng)會(huì)、國(guó)旗下講話、征文比賽、法律知識(shí)競(jìng)賽、普法教育觀后感、學(xué)法守法簽名均成為學(xué)校每個(gè)學(xué)期的常態(tài)活動(dòng)，下發(fā)反邪教倡議書、致家長(zhǎng)的一封信、法制副校長(zhǎng)講座、參觀九戶派出所警務(wù)室、參觀孫鎮(zhèn)法庭、邀

3請(qǐng)“五老”志愿者進(jìn)校園足以顯示我校法制教育活動(dòng)的豐富多彩。《憲法》《環(huán)境保護(hù)法》《義務(wù)教育法》《未成年人保護(hù)法》《語(yǔ)言文字法》學(xué)生基本知曉，既增強(qiáng)了法制觀念，又提高了自控能力，為將來(lái)的守法小公民奠定了基礎(chǔ)。

（三）對(duì)“問(wèn)題生”早發(fā)現(xiàn)、早教育，把幫教策略制定好

《預(yù)防未成年人犯罪法》第二十三條規(guī)定：“學(xué)校對(duì)有不良行為的未成年人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)教育、管理，不得歧視”。預(yù)防未成年學(xué)生犯罪，應(yīng)當(dāng)立足于教育保護(hù)，從小抓起，從早預(yù)防。我校對(duì)有不良行為的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行幫教和矯治，防止各種不良行為形成及發(fā)展為嚴(yán)重不良行為。對(duì)有不良行為的學(xué)生，班主任、課任教師共同負(fù)責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題學(xué)生”，就一起坐下來(lái)制定方案，跟蹤幫扶，直至問(wèn)題解決。根據(jù)未成年學(xué)生心智尚未成熟，受外界影響大，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，班主任及教師要用足夠的耐心，愛(ài)護(hù)并培養(yǎng)其自尊心，善于找出他們的閃光點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行教育幫助。同時(shí)與他們的家長(zhǎng)溝通，互相配合，共同制定幫扶策略。并發(fā)揮學(xué)生干部、優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行教育幫教，促進(jìn)其不良行為的轉(zhuǎn)化。

在多年教育過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)孩子都有一個(gè)做好人的欲望，是環(huán)境和教育改變了他們，使他們走上了不同的路。我們學(xué)校敢理直氣壯的告訴每一位家長(zhǎng)，孩子交到我們手里，我們就會(huì)讓他們成為一個(gè)頂天立地的人，成為一個(gè)有益于社會(huì)的人?！安磺笕巳顺晒?，但求人人成才”告訴我們，只要發(fā)揮好教育的作用，每一個(gè)人都會(huì)成為祖國(guó)有用之才。

二、主要成效及經(jīng)驗(yàn)

4近年來(lái)，我校以創(chuàng)建“零犯罪學(xué)?！被顒?dòng)為契機(jī)，深入開(kāi)展依法治?；顒?dòng)，提高了全體師生的法制意識(shí)，學(xué)校未發(fā)生體罰、變相體罰學(xué)生，侮辱、歧視學(xué)生現(xiàn)象，亂收費(fèi)現(xiàn)象及青少年違法犯罪均未發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了青少年零犯罪目標(biāo)，保持了學(xué)校安全工作“零事故”記錄。學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣得到規(guī)范，學(xué)生的法制觀念得到提高，教師依法執(zhí)教的能力得到提高。學(xué)校先后被評(píng)為“全國(guó)養(yǎng)成教育示范學(xué)?！薄盀I州市規(guī)范化學(xué)?！薄盀I州市少先隊(duì)工作規(guī)范化學(xué)校”“鄒平縣衛(wèi)生先進(jìn)單位”“鄒平縣安全管理示范學(xué)?！薄班u平縣教育工作綜合考核一等獎(jiǎng)”“鄒平縣家長(zhǎng)委員會(huì)工作示范學(xué)?！钡葮s譽(yù)。學(xué)?！叭灰惑w”家校普法教育網(wǎng)絡(luò)受到上級(jí)教育部門的一致肯定；學(xué)校德育教育、教育教學(xué)質(zhì)量均得到家長(zhǎng)的一致好評(píng)……

三、存在的困難和下步工作打算

雖然我校的普法教育工作取得了一定成績(jī)，但還存在許多困難和困惑，一是：農(nóng)村孩子和家長(zhǎng)法制觀念比較淡薄，留守兒童增多，社會(huì)上一些違法現(xiàn)象影響著學(xué)生，很令我們擔(dān)憂，“學(xué)校教育+家庭影響≤學(xué)校教育”的現(xiàn)象還存在，給學(xué)校的法律教育帶來(lái)了一定的難度，全社會(huì)的普法宣傳力度有待于加大。再加上新時(shí)期兒童思維的新變化，需要我們教師的教育策略隨時(shí)改進(jìn)，教師的終身學(xué)習(xí)顯得尤為重要。二是：安全隱患大。由于學(xué)?？臻g較小，緊靠公路，在上課、下課，上學(xué)、放學(xué)時(shí)學(xué)生擁擠?？傊?，在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)普法教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大落實(shí)力度，規(guī)范辦學(xué)行為，提高辦學(xué)質(zhì)量，真正把學(xué)校辦成學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的優(yōu)質(zhì)學(xué)校。

二〇一四年五月

第7篇：創(chuàng)“零犯罪學(xué)?！惫ぷ骺偨Y(jié)[1]

創(chuàng)建“零犯罪學(xué)校”工作總結(jié)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快，未成年人違法犯罪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為此，按照濟(jì)寧市教育局關(guān)工委2013年工作實(shí)施方案，我校為創(chuàng)建“零犯罪學(xué)?！痹圏c(diǎn)學(xué)校，根據(jù)中國(guó)關(guān)工委文件和市教育關(guān)工委的要求，學(xué)校采取各種措施，強(qiáng)化管理，全力確?！傲惴缸飳W(xué)?！钡膭?chuàng)建工作順利完成，真情呵護(hù)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

一、主要做法：

一是高度重視、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。學(xué)校專門成立創(chuàng)建“零犯罪學(xué)校”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)“零犯罪學(xué)?！眲?chuàng)建相關(guān)工作。并以團(tuán)委日常開(kāi)展活動(dòng)為載體，強(qiáng)化學(xué)生德育教育，將創(chuàng)建“零犯罪學(xué)?！惫ぷ髀鋵?shí)到班級(jí)、責(zé)任教師確保取得實(shí)效。

1、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為第一責(zé)任人的“零犯罪學(xué)校”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分工明確，齊抓共管，下設(shè)辦公室于政教處，加強(qiáng)資料搜集、整理、規(guī)范裝檔。

2、做好學(xué)校法制課的安排，將每學(xué)期法制教育課寫入學(xué)校工作計(jì)劃，切實(shí)做到了計(jì)劃、課時(shí)、師資、教材四落實(shí)。

二是積極與家長(zhǎng)和各職能部門溝通，達(dá)成“多管”共識(shí)。由于我校學(xué)生生源組成復(fù)雜，有本地失地農(nóng)民子女、有公務(wù)員子女、有進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等，多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)孩子的監(jiān)護(hù)不夠，很多學(xué)生呈隔代監(jiān)護(hù)、委托監(jiān)護(hù)和自我監(jiān)護(hù)狀態(tài)，并且臨時(shí)監(jiān)護(hù)人大多受教育程度不高，他們?cè)趯?duì)青少年監(jiān)護(hù)和言傳身教時(shí)，通常方法或簡(jiǎn)單粗暴、或只在物質(zhì)和生活上給予滿足，很少給予精神上的關(guān)注和思想道德方面的教育。鑒于此，學(xué)校開(kāi)展了豐富的施教活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生遵紀(jì)守法、健康成長(zhǎng)。

1、開(kāi)展“三幫”活動(dòng)，幫經(jīng)濟(jì)、幫學(xué)習(xí)、幫思想，積極構(gòu)建“三幫”網(wǎng)絡(luò)。每學(xué)期開(kāi)始，學(xué)校與科任教師簽訂幫扶責(zé)任書，確立幫扶對(duì)象，學(xué)校黨支部與黨員簽訂幫扶責(zé)任書，發(fā)揮黨員的先進(jìn)性、示范性和帶頭作用，通過(guò)檔案跟蹤，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理；真情幫扶“問(wèn)題”學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和思想，讓學(xué)生感受到社會(huì)、學(xué)校、家庭的溫暖。并建立學(xué)生心理疏導(dǎo)室，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，確保心理有障礙的學(xué)生能盡快走出陰影，樹立愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)親人、愛(ài)同學(xué)的良好思想情操。

2、每學(xué)期召開(kāi)家長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)，共同與家長(zhǎng)就家教工

作、學(xué)生心理、學(xué)生學(xué)習(xí)等情況交流，學(xué)校、教師、家長(zhǎng)共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)家長(zhǎng)提出要求，要求他們了解孩子在校和在家的學(xué)習(xí)和生活情況；并邀請(qǐng)司法專職人員對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，讓學(xué)生家長(zhǎng)知法、懂法，并學(xué)會(huì)在家庭教育中能適當(dāng)滲透法制教育；此外，班主任教師通過(guò)與學(xué)生談話、家訪、側(cè)面調(diào)查等方法，了解孩子的長(zhǎng)處和不足，并盡可能地積極引導(dǎo)他們向