醫(yī)院崗位文明用語

醫(yī)院崗位文明服務(wù)用語一、基本文明用語1、您好！2、請！3、請進。4、請坐。5、請稍候。6、對不起。7、不客氣。8、謝謝！9、請合作一下。10、謝謝合作。11、您需要幫助嗎？12、祝您早日康復。13、您走好。14、請多提寶貴意見。15、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。16、感謝您對我們工作的理解與支持。二、門診護理服務(wù)用語導醫(yī)服務(wù)用語1、您好！請問您需要幫助嗎（請問您有什么事情嗎）？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、XX科在X層，請走好。4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。7、請您到掛號處掛號后再回來。8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。9、請您到X號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。10、我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見。兒科護理服務(wù)用語1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？4、現(xiàn)在需要給孩子做義義檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到XX層檢查，查完后再回來給孩子看病。5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。輸液中心服務(wù)用語1、您好，請您把治療單和義義給我，我給您做處置。2、您好，現(xiàn)在我給您做XX過敏試驗，需要您等候XX分鐘后看結(jié)果，請您不要離開，有什么不舒服的，請馬上告訴我。3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。4、現(xiàn)在給您打XX針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。5、您是第一次用青霉素，請在此處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。7、請走好，病情如果有變化請隨時到醫(yī)院來看。三、急診護理服務(wù)用語1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。2、請解開衣服和褲帶，讓我為您做檢查。3、請您扣好衣服，以免受涼。4、請將右手衣袖卷上去，讓我給您測量血壓。5、我們馬上就給您處置（做XX治療、檢查）6、您現(xiàn)在需要做XX檢查，大約需要XX錢，請家屬到收費處交費。7、請您先去做化驗（透視），然后再來做其他檢查。8、請大家不要圍觀，以免影響我們的搶救工作。9、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。10、您的病需要住院治療，大約需要先交XX錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。收費室、掛號室1、“同志，請問您看哪一科？”“請交X元X角”。2、“對不起，今天沒有xx的專家門診，請xx來看（或請掛普通號行嗎？）”。3、“對不起，這藥現(xiàn)缺貨，請您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。4、當病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到x科候診”。6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請拿好，并請點好零錢x元x角7、對不起，醫(yī)院收費必須有這些程序，讓您久等了。您有什么不清楚的，請?zhí)釂枴?、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。9、看找零有沒有錯？請當面點清。您慢走，注意安全，請妥善保管好自己的錢物，不要把東西遺忘了。五、藥房文明用語1、接到處方說“請您稍等”或“請您先去付款再來配藥”。2、“對不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥”。3、這是您的藥，我告訴您服用方法，請拿好。這是注射藥，請到注射室去注射。4、我們藥房暫時缺您的處方中的XX、XX,您去找X醫(yī)生改一下，對不起。5、服藥期間請不要吃生冷、油膩和不易消化的食物。6、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。7、您的藥需要放XX做引子。這上面的小包請您用新的干凈的白布包好同煎。六、住院護理服務(wù)用語.在住院介紹的時候：1）當患者到護士站時，護士應(yīng)立即站起來迎接患者，主動向患者做自我介紹，及時安排床位護送患者入病房2）在填寫入院登記時：’請您稍等一下，現(xiàn)在我給您辦理住院手續(xù)。3）把病人送到病房以后：，先生（小姐），這是您的床，您周圍住的是XX先生（女士），醫(yī)生馬上給您診治，我是值班護士姓X,有什么事可與我們聯(lián)系?，F(xiàn)在我給您介紹一下住院須知?！?）對病人陪同的家屬：‘先生（女士），現(xiàn)在病人已住下，請您放心，可以回去了，以后可以在探視時間來探望。，.在治療護理的時候：.為病人注射、發(fā)藥、輸液時，查對后說：‘您是XX先生（女士）嗎？現(xiàn)在給您打針（發(fā)藥、輸液）?！?對不配合急躁情緒的病人應(yīng)說：，XX先生（女士），根據(jù)您的病情需要打針，請您不要著急，要很好的配合，盡早治療好您的病。’.輸液打針不順利時說：真對不起您，給您增加痛苦了，請原諒。.對手術(shù)情緒不安的病人：’先生（女士），手術(shù)是為了您早日恢復健康，請您不要緊張，手術(shù)一定會順利的?！?對手術(shù)回病房的病人：，先生（女士），您的手術(shù)很順利，請您放心，現(xiàn)在感覺怎樣？有事就按呼叫器，我們會及時來處理的。.巡視病房時：‘先生（女士），您有什麼不舒服請告訴我，我處理不了的，可找醫(yī)生處理?！?在病房管理的時候：.病人不按規(guī)定放東西時：一邊整理一邊說：‘先生（女士），請您今后按病房要求放東西，以共同維護病房整潔?！∪穗S便離開病床時：‘先生（女士），住院期間不能隨便外出，離開病房應(yīng)請假，以免影響治療和別人的休息。’.病人不按時休息及對關(guān)電視有意見時：，先生（女士），時間不早該休息了,請大家下次再看?！?對不愿出院的病人：‘先生（女士），根據(jù)您的病情可以出院了，您回去再休息一段時間，如有不適，請您來門診檢查?！?病人出院時：，先生（女士），您還有什么手續(xù)要辦嗎？對我們的工作有什么意見，請您提一提，回去好好休息，祝您早日恢復健康。，.護士在辦公室接電話時「您好，我是XX科，請問有什么事或請問找誰？，.接待探視人員及病人家屬時：.對按規(guī)定探視的同志：‘先生（女士），您看望哪位病人？他住在XX房間XX床，請您自己去找。'.對不按規(guī)定到病房來探視的：，先生（女士），您找誰，現(xiàn)在病人正在治療（休息），請您等到探視時間來看望，我把您的心愿轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝您支持我們的工作。七、出院準備護理服務(wù)用語1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。2、請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。八、電話（傳呼）服務(wù)用語1、您好，我是XX科，請問您找誰（有什么事）？2、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。3、對不起，XX醫(yī)生、護士（主任、護士長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達嗎？4、您好，XX床，XX女士、XX先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。九、檢驗科1、請坐，馬上為您做化驗，請稍等。2、對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？3、碰到特殊檢驗單時應(yīng)講“對不起，這種化驗項目我們每周x化驗，請到時再來”。4、當需要重新采血化驗時，應(yīng)講“實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下”。5、抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時后）來拿化驗報告”。6、當病人找不到化驗單或查詢化驗結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。7、當病人詢問檢驗結(jié)果時，應(yīng)回答“請拿著化驗單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。8、“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。9、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。十、血透室1、您先換鞋再進透析區(qū)。2、機正在準備，請您稍休息等候。3、體重增加超標，應(yīng)盡量控制水的攝入。4、請留步，您的病人交給我們，一切請您放心。5、做好準備，開始為您治療。6、療中您如果有什么需要，請及時告訴我，我會幫助您。7、療中您如果有什么不適，請您及時告訴我，我及時調(diào)整治療方案。8、后您要注意休息，24小時內(nèi)請注意是否有全身出血的傾向，如有異常情況，請及時與我們聯(lián)系（電話：8139644）9、您的病人治療已順利完成，請您扶好病人。十一、病理科1、切片結(jié)果科室會診一下后就報告，請稍等。2、此結(jié)果為良性，請放心。3、待臨床結(jié)合病情診治后，會有好轉(zhuǎn)的，請別擔心。4、您需要在三天后，到門診導醫(yī)臺領(lǐng)取病理報告。有什么疑問請及時跟我們聯(lián)系。十二、心電圖室1、您好，請進，請您先休息一會兒；2、我們會按先后順序給您做檢查，請別著急。3、請挽起您的衣袖和褲腳，露出胸前區(qū)，準備檢查，不要緊張。4、一會兒給您結(jié)果，請您到外面稍等片刻。5、這是您的心電圖報告，請您保管好，復查時請帶來。6、給您戴了24小時動態(tài)心電圖檢查儀，請您今天不要洗澡，如有不適，請仔細記錄，明天按時來取下儀器。7、24小時動態(tài)血壓檢測儀已給您戴好，請您按要求詳細記錄日志，明天的這個時候由我們醫(yī)生來給您取下儀器（出診病人）。8、這是您的檢查結(jié)果，請您保管好。十三、超聲科1、請排隊稍等。2、請?zhí)上?，并解開衣褲扣。3、已檢查完，請起來。4、報告結(jié)果請稍等。5、您的病情請向您的主治醫(yī)師咨詢。十四、口腔科1、請您坐好，讓我為您檢查。2、您這個牙齒是齦齒，需要拔掉。不會很痛，請別擔心。3、請不要緊張，配合我的工作，馬上就拔出來了。十五、血庫文明用語1、您好，請問有什么事能為您服務(wù)？2、您好，感謝您對無償獻血工作的支持和理解。有您的參與，才能確保臨床用血的質(zhì)量安全。十六、手術(shù)室文明用語1、您好，我叫XX,是您的麻醉師（洗手護士），您的手術(shù)由我全程負責，有什么問題我會盡力為您解決。2、您好，手術(shù)床較窄，請您躺好，有什么不舒服，請您告訴我。3、您好，現(xiàn)在要為您靜脈穿刺。由于手術(shù)的需要，我們將采用靜脈留置針，針頭會比病房的粗，請您配合。4、您好，我要為您實施麻醉，有點痛，請您合作。5、您好，家屬不能進入手術(shù)場所，謝謝合作。6、謝謝您給我們提出的批評意見，我們將盡快整改。十七、放射科文明用語1、“請您先到收費處付款”。2、“請您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”3、“請您到xx室門口等候”。4、“請您配合，以便檢查順利進行”；“請您不要緊張，按我提示做二5、“請您穿好衣服，x小時后來取報告”。6、”由于xx原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。8”對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。十八、CT室文明用語八條1、同志，請脫鞋進來，頭朝里躺在床上。2、大嫂，請去掉身上金屬異物，異物會影響對疾病的診斷。3、小朋友，請不要動，只有幾分鐘，不要害怕。4、請把老片帶來，我們好對比診斷。5、請不要擠，大家到外面走廊上排隊等候，我會按順序給大家掃描。6、您的結(jié)果大約1小時后出來，掛在門上，請來取。7、您好，您的小孩不合作，請先鎮(zhèn)靜等他入睡后再做CT。8、請問您是孕婦嗎？X射線對胎兒有影響，請不要在此處逗留十九、內(nèi)窺鏡護理服務(wù)用語1、您好，請您把檢查申請單給我。2、請您在候診區(qū)等候，按順序檢查，到時我會通知您。3、請您到XX號檢查室做檢查4、現(xiàn)在需要您采取XX體位，請您配合一下。5、現(xiàn)在需要給你做XX檢查，可能會有些難受，請您忍耐一下。很好，您配合得好極了。6、您的檢查做完了，請您稍等一下取結(jié)果。7、請您拿好檢查報告單，回去給醫(yī)生看。二十、住（出）院處文明用語1、“請您出示住院證”。2、“請您先預(yù)交x元”。3、“這是您的預(yù)交費收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。4、“請您帶上住院證到x病區(qū)住院”。5、“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。6、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。8、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。二十一、醫(yī)生服務(wù)用語1、請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？2、現(xiàn)在給您檢查一下，請配合。3、請到XX處做個XX檢查，查完后，請回來，我再給您看看。4、現(xiàn)在給您開住院，請到**處辦理手續(xù)。5、您好，請把住院證給我看一下，好嗎？6、您好，我叫XX,是您的主管醫(yī)生，我們科主任是XX,我們每天都會來看您。7、您好，我是XX醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護士，我們會及時過來看您的。8、現(xiàn)在給您測一下體溫，血壓，請配合。二十二、院機關(guān)1、您好，請問有什么需要我?guī)兔幔?、他昨天值班，現(xiàn)在回去休息了。請問您找他什么事，可以由我轉(zhuǎn)告嗎？3、感謝您向我們提建議，我們會盡快研究解決，并給