商務員工行為規(guī)范

xx機構的商務員工的行為規(guī)范行為規(guī)范每天,每周末，每月末檢查考評；由直接上級檢查考評上報；由間接上級督導檢查考評；考評記錄存檔。獎罰：獎金追加，上不封頂。違規(guī)罰款從獎金和崗位考核補貼中扣除。3.1管理規(guī)范第一條.崗位責任制:每項工作由一個人承擔全部責任或主要責任，絕不推諉扯皮。每個人應全力以赴地完成工作任務.（每個部門，每個月,每個周,每個工作日,每一件工作：都有上級下發(fā)的《工作任務書》，或《工作交接單》明確規(guī)定；都由一個人負責或協(xié)調；由一個人對完成工作任務承擔全部責任或主要責任；注;未按時按標準完成任務有理由可以解釋，但個人必須承擔全部責任；獎罰分明。）獎罰:1.每一件事的唯一責任人承擔完全的獎罰責任；2.如有未完成工作或者推諉扯皮，違規(guī)罰50-100-300-500元：具體執(zhí)行如下:對于單件工作任務未完成,罰金50元/次（員工）；100元/次(干部).對于當天工作任務未完成,罰金50元/天（員工）,100元/天（干部）對于本周工作任務未完成,罰金300元/天（員工）,500元/天（干部）對于本月工作任務未完成,罰金500元/天（員工）,800元/天（干部）對于本部本周工作任務未完成,罰金300元/（干部）對于本部門本月工作任務未完成,罰金500元/（干部）每周每月獎罰同值。（詳見本節(jié)附件：3.1《工作任務書》；3.2《工作交接單》；）第二條．操作者的責權利高度統(tǒng)一：每一個周期的工作的全過程如下：上級明確目標→操作者制定工作方案/計劃進度/經費預算→上級審批：計劃進度預算/信任授權/預撥費用→工作過程中上級保持督導（匯報/溝通指導）→對結果考核→操作者承擔責任。全過程在整體上高度統(tǒng)一。（決策權前移、操作權下放、操作者對結果負全部責任）（每個部門，每月，每周，每日，每一件工作：由上級確定：工作目標和指導方案：《工作任務書》由操作人確定：實施方案/計劃進度/經費預算，制定《工作計劃書》上報審批；由上級審批，完善方案/完善計劃/預撥費用，授權操作；由操作人操作；操作過程中上級保持溝通和督導，支持操作流程；操作過程結束，由操作人在《工作總結書》，即周報和月報中總結；操作人承擔責任；由上級考核結果，獎罰分明。（詳見附件:3.3《工作計劃書》;3.4《工作總結書》）獎罰:1.按計劃和方案完成，考核獎勵；2.未完成目標，操作者需要專門報告，分析檢討，上級考查；操作者要承擔以下責任：承擔30%-50%的已支出費用；罰款。罰款額度按第一條執(zhí)行。調整下一個工作周期的計劃和費用預算；第三條.嚴格執(zhí)行“A管理模式”的崗位組織機構：

間接上級直接上級本級崗位直接下級間接下級1.每一個崗位可以指揮或掌控的直接下級為5-10人，最佳人數(shù)是8人。2.指揮:直接上級指揮直接下級：安排工作，督導工作，考核工作；一般情況下，指揮不越級。上級可以越級考查監(jiān)督，但是一般不越級指揮。3.服從：下級必須服從上級的工作按排、工作督導、工作考核；下級必須服從直接上級。服從不越級。下級可以對同級或上級的錯誤行為（對嚴重有損企業(yè)的人和事）越級投訴。4.溝通：在正式場合和工作執(zhí)行期間，下級絕對服從上級；下級對上級的異議的溝通，應選擇非正式的場合，在不影響工作執(zhí)行的情況下進行；在正式的業(yè)務方案研討會場合：所有人（上下級）平等溝通；5.投訴：如果企業(yè)或團隊利益受損，下級可以越級投訴；6.考核：直接上級對直接下級有考核權7.本條違規(guī)獎罰：（1）違規(guī)罰款：100元/次（員工）300元/次（干部）第四條.嚴格按工作流程執(zhí)行工作：一般在《工作任務書》《工作交接單》中明確工作流程：按正確的流程科學地工作；按照流程高效率地工作；團隊各部門按照流程高效率地配合協(xié)作；工作流程不允許亂套；工作流程不允許中斷，在執(zhí)行的的過程中，不允許有任何其它人的理由而中斷工作流程，如果有困難障礙或其它人的問題而影響工作流程的執(zhí)行，應由中斷前的經手人不斷逐級上訴，直到解決位止，否則工作流程的中斷要由中斷前的經手人負全部責任。即：任何工作必須有結果，絕不能半途而廢，無疾而終。獎罰:違規(guī)：（1）個人接受工作后,中途因他人原因造成中斷,本人放棄者；（2）個人接收工作后,只轉達和通知,不抓落實者；（3）個人接收工作后,只轉達和通知,過程細節(jié)節(jié)不抓落實者；罰款:100員/次(員工)-300元/次（干部）；因工作流程中斷造成的損失應由責任人賠償30%-50%。五.嚴格執(zhí)行下級向上級的的工作日報，工作周報，工作月報制度，日常工作隨時匯報制度，指揮溝通信息暢通制度：《工作日報》《工作周報》《工作月報》1.報表要點:日報要點詳見：附件3.5：《日報表》；周報要點詳見：附件3.4《周報表》或《工作總結書》月報要點詳見：附件3.4《月報表》或《工作總結書》2.報表的上報和審批日報的審批：當日18點前上報直接上級，并由直接上級于當日21點前完成審批回復；（注：直接上級除了上報自己的日報外，要匯總下級情況匯總上報，并將審批后的下級的日報一并上報。）周報的審批：周日13點前上報直接上級，并由直接上級在18點前完成審批回復；月報的審批：每月最后一天18點前上報直接上級，并由上級3天內完成審批考核；3.報表的保存：報表保存和上報：保存當年全年度；作為員工的業(yè)務和客戶檔案，考核依據(jù)。4.日常工作隨時匯報制度：（1）日常工作中每當完成一項工作，要即時短信匯報上級，以便上級掌控；如“ⅹⅹ工作已完成?！保?）日常工作中每當完成一項工作，在沒有新工作布置下要即時短信匯報上級，向上級要求新的任務，以便上級及時安排，提高效率；如“ⅹⅹ工作已完成，請求新的工作?！保?）日常工作每當工作有重大困難，要即時短信匯報上級，以便上級指導；如“ⅹⅹ工作不順利，請指導?！?.指揮溝通信息暢通制度：在工作時間內，下級必須隨時接聽上級的電話，回復短信。6．獎罰：（1）無正當?shù)睦碛扇比請?，按當日無考勤計；罰當日工資，當日無工作量；（2）有正當?shù)睦碛扇比請?，應于當?1點前向上級電話說明原因，并短信日報概況，次日上班前補報日報。否則，按缺日報處理.（3）報表弄虛作假，按嚴重違紀處理，罰1000元/次（4）報表不規(guī)范：罰50元/次；并在次日補重做日報。（5）上級的電話不接或短信不回：罰100元/次。（6）各級上級日報漏審或審核不規(guī)范，每一份罰30元。六.嚴格執(zhí)行工作目標的完成制度：每個周期的工作或每一項工作都有明確的工作目標，由操作人按時完成，絕不推諉。（每個部門，每個月,每個周,每個工作日,每一項工作，都有上級下發(fā)的《工作任務書》，或《工作交接單》明確規(guī)定；明確的工作目標和完成目標的時間。操作人應按時完成工作目標。）不允許盡力而為，必須全力以赴完成目標；總結報表不允許只報已完成結果，必須報全部結果。獎罰：1.按時完成工作目標，按照績效考核給予獎勵。2.不能按時完成工作目標，操作人要在總結中向上級寫專門的報告分析說明。沒有按時完成目標任務沒有理由可解釋，個人必須承擔全部責任；獎罰分明。如果操作人的失誤或工作不到位，要追究責任。罰款按第一條處理.七.嚴格執(zhí)行工作標準的達成制度：每項工作都有明確的工作標準，由操作人達到標準，絕不敷衍。（每個部門，每個月,每個周,每個工作日,每一項工作，都有上級下發(fā)的《工作任務書》，或《工作交接單》明確規(guī)定；明確的工作標準。操作人應按標準完成目標。）1.按標準完成工作目標，按照績效考核給予獎勵。2.不能按標準完成工作目標，操作人要向上級寫專門的報告分析。沒有按標準完成任務沒有理由可解釋，個人必須承擔全部責任；獎罰分明.如果操作人的失誤或工作不到位，要追究責任。罰款按第一條處理..八.嚴格執(zhí)行工作的承諾制度:所有的工作，到底能辦還是不能辦，必須馬上做出明確的承諾；所有的已做出的承諾，必須在約定的時間內辦好；1.承諾：（1）對上級承諾：下級對上級安排的工作，能接還是不能接，必須馬上做出承諾；（2）對同級和部門之間的承諾：同級對同級或部門間的配合協(xié)調，以及資料或資源的調用，能辦還是不能辦，必須馬上做出承諾；（3）對外部的承諾：對客戶，對業(yè)主，對消費者的要求，能辦還是不能辦，必須馬上做出承諾。（4）對業(yè)主投訴或電話投訴，第一接待人必須做好記錄，并在第一時間轉給相關負責人，同時追尋結果。（詳見：3.6《投訴接待登記表》,《商務接待登記表》）對于：建筑質量投訴，記錄后轉給冠魯公司開發(fā)公司的經理（王總）。物業(yè)服務和維護，記錄后轉給物業(yè)公司的經理（李總）。銷售手續(xù)和銀行，記錄后轉給冠魯公司銷售部的經理（高總）。商務招商銷售實務，記錄后轉給相關的xx的經理。2.作出承諾的時間和形式：時間：30分鐘承諾制對以上的“能辦還是不能辦”的承諾必須在30分鐘內作出。形式：承諾備檔制,承諾以《工作交接單》的形式記錄，當事雙方各留一份備檔。3.承諾兌現(xiàn)（完成）的時間：（1）小事馬上辦：無需協(xié)調；無需準備；無需資源（三無）的事情必須馬上辦。（2）一般事24小時兌現(xiàn)承諾：一般的事情，必須在24小時內辦完，“日清日結”“今日事今日畢”。班后日報總結。（3）重大事一周內兌現(xiàn)承諾：重大的事情，需協(xié)調；需準備；需資源（三有）的事情必須在一周內辦完，“周清周結”“本周事本周畢”。周末周報總結。獎罰：（1）不能及時做出回答和處理，罰款100元-300元/次。（2）不能按時兌現(xiàn)承諾且無合理解釋，罰款100元-300元/次。（3）做出虛假的承諾，罰款100元-300元/次。造成損失應賠償30%-50%。九.嚴格執(zhí)行企業(yè)和團隊的核心文化：在世界觀；人生觀；價值觀；家庭觀；生活觀；工作觀的原則，理念和行為；做人；做事；做工作；做項目；做合作；做朋友的原則，理念和行為上要嚴格執(zhí)行；《企業(yè)和團隊的核心文化》獎罰：一般違規(guī)：罰100元-300元/次；十.維護企業(yè)和團隊的利益。所有員工有責任和義務，立場堅定地反對和制止對企業(yè)和團隊利益的直接損害。在任何場合，任何人，任何言論，任何行為，當直接有損于企業(yè)和團隊的利益時，所有在場的員工都必須要做到：立場堅定地表達異議，表達反對；力所能及地給予制止；理所當然地給予舉報。獎罰：對于出面制止的有功者，重獎。500-1000元對于舉報者給予獎勵。500-1000元對于損害企業(yè)和團隊利益的旁觀者（不表達異議，不表達反對，不參與制止，不舉報）罰300元;3.對損害企業(yè)利益者重罰1000元——3000元。十一.不欺騙自己，不欺騙別人：不欺騙合作者，合作者為上帝；不欺騙客戶，客戶為天；不欺騙上級，上級如父；不欺騙同事，同事如兄弟姐妹；不欺騙下級，下級如家人；獎罰如有欺騙，按嚴重違規(guī)；罰1000元/次十二.不弄虛作假在工作匯報，財務報銷，業(yè)績計算，考核中不弄虛作假；在工作匯報，財務報銷，業(yè)績計算，考核中不混水摸魚；可報可不報的不報。獎罰：如有違犯，按嚴重違紀，罰500-1000元/次。十三.全力以赴，滿額工作，嚴格執(zhí)行工作量考核制：1.工作時間必須在做好統(tǒng)籌的情況下滿負荷地工作，嚴查不全力以赴者。2.嚴格執(zhí)行工作量考核制度。詳見《xx考核體系和薪酬體系》3.工作完成后及時匯報上級，申請新的工作，提高效率；4.不人浮與事；上班期間不作任何與工作無關的事情(諸如閑聊，串崗，做私事，與工作無關的閱讀和學習，嘻笑喧嘩，進食，網(wǎng)游網(wǎng)聊，瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁等)。停頓休息不得超過30分鐘。獎罰：1.工作量的考核做為最重要的考核；2.違規(guī)：罰款：100-300元/次；3.上班時間上網(wǎng)游戲，網(wǎng)聊或瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，按嚴重違紀罰款：300元/次。十四.堅持正確的價值觀：我們決定一切行為和事物評價的標準是：（按順序排列）1、我們的事業(yè)和項目；2、我們的合作；3、我們的企業(yè)和團隊；4、我們的社會，我們的國家；5、我們的家庭，我們的個人；十五.堅持正確的面對困難和風險的態(tài)度：當預測任何一項工作方案的困難和風險時，企業(yè)團隊中不允許有人以預測困難和風險為由向后拉團隊或干擾團隊向前開展。而是要拿出克服困難避規(guī)風險的方案，努力向前。獎罰：違規(guī)：罰100-300元/次；十六.堅持正確的內部處理矛盾和團結的態(tài)度：1.公平第一的原則：2.是非分明的原則：3.和諧優(yōu)先的原則：如有內部員工當事人雙方有不可協(xié)調的矛盾，（無論雙方能力高低），馬上立即將影響團隊和諧的人（率先的肇事者，挑事人，最強硬的“有他就沒有我”的表態(tài)者）調離或辭退。獎罰：一般違規(guī)：罰100-300元/次；。嚴重影響團結者：給予辭退。一旦產生不可調解的矛盾：辭退肇事者十七.堅決杜絕負面因素對工作的干擾：堅決維護企業(yè)和團隊內的純粹的工作關系：1.杜絕任何家庭親戚裙帶關系對工作的干擾；2.杜絕任何小團伙幫派鄉(xiāng)土地域關系對工作的干擾；（1）不允許以團伙幫派鄉(xiāng)土地域為理由的“聚餐”“唱歌”等“第二類團隊活動”；（2）不允許出現(xiàn)以某個人領頭的“第二類文化”；3.杜絕“辦公室戀情”對工作的干擾，如有苗頭立即將肇事人調離或辭退。嚴重者雙辭退或雙開。（1）不允許企業(yè)內部男女員工發(fā)展“親昵”“愛昧”關系；（2）不允許和企業(yè)內部員工戀愛。（3）不允許企業(yè)內部男女員工在工作之外單獨約會吃飯活動。（4）未經上級許可不允許企業(yè)員工應合作單位或個人邀約，赴宴就餐或約會。（5）未經上級許可不允許企業(yè)員工應客戶單位或個人邀約，赴宴就餐或約會。獎罰：一般違規(guī)：罰1000元/次；嚴重違規(guī)：辭退。十七.堅持正確對待個人待遇：在與個人的待遇，薪酬福利等相關的問題上如有訴求，可采用正規(guī)渠道反映（書面向上級反映或在適當?shù)臅r間場合找上級面談）嚴禁私下向第三人報怨或聚眾向上級訴求；嚴禁聚眾共同找上級提出訴求；嚴禁以訴求名義停止工作或威脅損害企業(yè)和團隊利益。個人不得向企業(yè)內員工透露自己薪酬；個人不得向企業(yè)員工打聽別人薪酬。獎罰：一般違規(guī)：罰500-1000元/次；嚴重違規(guī)：辭退。十八.堅決保守企業(yè)商業(yè)秘密；企業(yè)商業(yè)秘密：企業(yè)方案；企業(yè)客戶和項目資源；在職員工嚴禁向外界透露企業(yè)的商業(yè)秘密；獎罰：違規(guī)：罰1000-3000元/次；競業(yè)禁止原則離職員工在離職二年內：1.不得參與與原企業(yè)的合作客戶（含洽談中的客戶）發(fā)生業(yè)務；2.不得參與與原企業(yè)投標的項目競標；3.員工離職，一年內不得從事商業(yè)地產行業(yè)工作。項目經理和部長以上崗位的干部離職，二年內不得從事商業(yè)地產行業(yè)工作。如有違犯，應按合同進行賠償。員工賠償10萬元。干部賠償30萬元。十九.與商業(yè)合作方的行為規(guī)范1：互相尊重，認同，信任，以誠相待1.禮儀：與合作方的工作人員相遇，必須讓路側行，致“你好”問候；合作方工作人員因公來訪，現(xiàn)場負責人應起立接待協(xié)調；與合作方領導相遇，必須停行讓路，致“總好”問候；合作方第一領導人因公來訪，現(xiàn)場人員應全體起立；現(xiàn)場負責人應起立接待協(xié)調；接待前臺：對本公司第一領導和合作方第一領導，必須全體起立。2.關系：工作關系：專人統(tǒng)一協(xié)調；工作之外的關系：無.不介入，不評論合作方內部的工作。不允許發(fā)展任何個人關系(違規(guī)罰款1000/次)獎罰：違規(guī)：罰款100-300元/次嚴重違規(guī)：辭退。二十.與商業(yè)合作方的行為規(guī)范2：規(guī)范協(xié)調，通報，承諾，合作：規(guī)范協(xié)調：商務公函化，文件留底備案，信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一通報；嚴禁以個人名義代表企業(yè)，對合作方進行信息通報，或業(yè)務協(xié)調。嚴禁以個人名義代表合作方對外進行承諾；嚴禁以個人名義與合作方的個人進行工作之外的個人交友。（違規(guī)罰款1000元/次）嚴禁以個人名義突破合作方的規(guī)范，進行“走后門”。專人協(xié)調；不越級，不違規(guī)。承諾制：絕不允許代行承諾。對各方的承諾要備案并兌現(xiàn)。獎罰：違規(guī)：罰款100-300元/次嚴重違規(guī)：辭退。管理規(guī)范的落實，獎罰考評：各部門的負責人每天，每周，每月對管理規(guī)范進行檢查，利用晨會，周會，月會講評，進行獎罰，直接上級有獎罰的建議權，用《獎罰建議書》一式兩聯(lián)，通知被罰方和上報。直接上級檢查，當事人按最低的標準罰款；間接上級或專門檢查，當事人按最低標準罰款（100）；部門負責人按最高標準罰款（300）間接上級或專門檢查,部門內群體違規(guī)，當事人按低標罰款（100）；部門負責人按嚴重嚴重違規(guī)罰款（1000）獎勵：每周評選：管理規(guī)范優(yōu)秀員工300元/人次。每月評選：管理規(guī)范優(yōu)秀干部:500元/人次。（詳見附件3.7《獎罰建議書》）3.2．內勤規(guī)范一.精神面貌規(guī)范:1.統(tǒng)一的精神面貌：精神飽滿,陽光,積極,健康,向上,努力,禮貌,理性,專業(yè),和諧；2.統(tǒng)一服裝：統(tǒng)一穿戴職業(yè)裝，男裝1：淺灰西裝，襯衣，黑皮鞋。（開會，培訓，接待，商務洽談）男裝2：品牌商務裝。女裝1：淺灰西裝+套裙，襯衣；黑皮鞋（中、高跟）。（開會，培訓，接待，商務洽談）女裝2：品牌時裝。（統(tǒng)一制做工裝，個人支付50%成本費）3.統(tǒng)一發(fā)型：男員工：短發(fā)或中短發(fā)；發(fā)型整齊，整潔；女員工：標準品牌短發(fā)，或長發(fā)挽簪。發(fā)型整齊，整潔；4.統(tǒng)一配戴工作牌5.統(tǒng)一化妝：女員工統(tǒng)一化淡妝獎罰：違規(guī)罰50-100元/次二.禮儀：1.見面禮儀行進中見到客戶，同級別的同事，合作單位人員，在5米的距離內開始平等地讓道（各占1/3,留出中間的1/3），點頭微笑，稱“你好”；對相關的級別高的人員，在5米的距離內開始讓道，（占1/3邊道）點頭微笑，稱“×部長/主任/經理好”；對相關的最高級別的領導，，在10米的距離內開始停下駐步讓道，（占1/3邊道），點頭微笑，稱“×總好”；待領導走過后再繼續(xù)行進。2.接待禮儀：對來訪的客戶或合作單位人員：應主動上前，在3米的距離內開始用坦誠自信的眼神致意，微低下顎點頭微笑，稱“你好，有什么事?”對來訪的最高級別的負責人：應全體起立，由主要的負責人點頭微笑，稱“×總好，有什么事?”；接待人員要讓座，倒水。3.接電話禮儀：“你好，齊魯園廣場。。。。。?！豹劻P：違規(guī)罰50-100元/次。三.辦公區(qū)工作環(huán)境規(guī)范：1.保潔：（1）全體人員每天提前10分鐘到場整理工作環(huán)境，擦桌子，整理文件和電腦資料。（2）每天下班前由衛(wèi)生值日人負責保潔，每個辦公區(qū)每周排出衛(wèi)生值日表）標準：掃地，擦地，倒拉圾。（3）周末下班前全體人員衛(wèi)生大清理。2.工作臺規(guī)范：（1）水杯放在左上角，桌牌在右上角；（2）人在：桌面上不能有任何與工作無關的東西，文件放在右上方。人不在：桌面上不能有任何與工作有關的東西，人走文件入抽屜上鎖3．工作環(huán)境規(guī)范：（1）上班期間，任何人不能做任何與工作無關的事情。（閑聊、串崗、會見私人客人、大聲喧嘩、說粗話、起外號、與工作無關的上網(wǎng)及閱讀，脫崗做與工作無關的事，在企業(yè)內部談情說愛）（2）上班期間，不能談論及評價與同事個人有關的事情。（3）上班期間（含中午）不能喝酒，工作辦公場所不能吸煙（會客區(qū)、休息區(qū)除外）。每一個會客區(qū)，休息區(qū)要配煙灰缸，和廢紙框。每個人吸煙后或接待完客人后，必須整理好衛(wèi)生和清洗煙灰缸。（4）辦公區(qū)和接待區(qū)要規(guī)范背景音樂，工間操。獎罰：違規(guī)罰50-100元/次四.辦公文件，辦公設備和辦公用品的規(guī)范：1.下級對上報的辦公文件和報表的文件規(guī)范所有人都要把自己當做文件（報表）的最終審核人，嚴格保證：（1）題目正確：題目必須是文件（報表）的主體；如：齊魯園廣場公寓銷售總結（2）注明：報告人（或填表人），部門，日期；如：報告人：李雯部門：齊魯園項目部日期：20140204（3）分段落清楚，分主題層次分明；（4）表格清楚，易于打?。唬?）文字標準標題：黑體字：大標題：1號，中標題：2號，小標題：小3號正文：宋體：大字：3號，中字：4號，小字：小4號序文：魏碑/仿宋/楷體：大字：3號，中字：4號，小字：小4號（6）文字正確，標點符號正確。2.企業(yè)方案，企業(yè)文件的規(guī)范（1）企業(yè)方案，企業(yè)文件的封面：加標準封面。副主題；2號字主題：1號字企業(yè)名或部門名；策劃或撰文人姓名；日期（2）企業(yè)方案，企業(yè)文件的文件名的規(guī)范：頁眉的規(guī)范：頁上行：左側：xx機構.山東省商業(yè)品牌運營中心右側：xx項目名字年月日號文如：xx機構.山東省商業(yè)品牌運營中心xx齊魯園字20120104號文上方正中：文件主題：如:商務齊魯園銷售方案3.文件生成規(guī)范：文件策劃→文件打字排版制作→校對審核確認無誤→打印→存檔（電子文檔，紙質文檔）4．電子文檔規(guī)范（1）電子文件命名：姓名/文件主題名(簡稱)/日期如：劉濤/齊魯園車位業(yè)主明細表/20120105（2）文件分主題按照類別歸文件包；主題報表按主歸文件包；日報周報月報按日期歸文件包；（3）個人辦公郵箱的統(tǒng)一命名規(guī)范：xx姓名@163.COM企業(yè)辦公郵箱：ZHONGSHANG666@163.COM5.個人電腦，個人存儲盤辦公使用規(guī)范（1）個人電腦和個人存儲器可以下載和存儲：階段性的方案；個人分管的客戶資源；個人電腦和個人存儲器不能下載和存儲：全過程的方案；不屬于個人分管的客戶資源；（2）個人須自備2個存儲盤：1號盤專用存儲方案，資源，表格，文件等。2號盤專用于拷貝文件。（平時空存）6.公用電腦，辦公設備的辦公使用規(guī)范（1）不允許存文件，文件即時分類下載后刪除。（2）辦公室每周六清理一次電腦。（3）電腦和辦公設備由專人負責管理和維護，分工管理電腦的人員要求達到：會熟練使用電腦和設備；會保養(yǎng)和簡單維修，會更換主要耗材和配件；掌握耗材和配件的最佳購買單位（要考查研究決定）。（4）個人使用公用電腦要申請，批準后使用，填寫《辦公設備使用記錄》，個人使用完畢后要將新文件拷走刪除。7.辦公用品使用規(guī)范：（1）統(tǒng)一辦公用品：名片，信封，信箋，文件夾，文件盒，復印紙等耗材由公司按照最好的材質的標準統(tǒng)一配置，專人保管，統(tǒng)一形象；個人領用時登記。復印紙必須用完兩面。（過期文件的背面必須使用）（2）個人的文具由個人按標準配齊。五.辦公區(qū)每天工作流程規(guī)范：（以春夏季時間表為參考）1.班前準備：班前10分鐘衛(wèi)生整理，文件整理，當天工作方案整理，工作狀態(tài)準備。2.上班考勤：8.003.工作晨會：8.00—8.30（1）負責人主持：總結前一天工作；安排當天工作：工作目標/標準/方案/計劃/分工；（2）全體朗誦企業(yè)文化。4.業(yè)務工作；8.30—12.0013.30—17.00（1）工間操：10.00—10.1515.00—15.15（2）工作狀態(tài)的標準：打電話：有效的陌生電話：5分鐘/個；重點客戶電話:10分鐘/個接待業(yè)務：有效的陌生接待：20分鐘/個；重點客戶接待：30分鐘/個出訪業(yè)務:有效的陌生拜訪：30分鐘/個；重點客戶拜訪：60分鐘/個整理業(yè)務資料：實時；上級安排的工作：實時；業(yè)務培訓：實時。5.工作總結日報：17.00—17.30（日報最晚上報時間：18.00）(上級加班的工作時間：20；00—開始審閱，考評日報表；總結工作，做次日工作方案)內勤規(guī)范的落實，獎罰考評：各部門的負責人每天，每周，每月檢查，利用晨會，周會，月會講評，進行獎罰，直接上級有獎罰的建議權，用《獎罰建議書》一式兩聯(lián)，通知被罰方和上報。直接上級檢查，當事人按低標罰款（50）；間接上級或專門檢查，當事人按低標罰款（50）；部門負責人按高標罰款（100）間接上級或專門檢查,部門內群體違規(guī)，當事人按低標罰款（50）；部門負責人按嚴重嚴重違規(guī)罰款（300）獎勵：每周評選：內勤規(guī)范優(yōu)秀員工100元/人次3.3．考勤規(guī)范1.考勤時間表：（1）冬季時間表（11月1日-1月31日）：8.30—12.0013.00—17.30；（2）春季時間表（2月1日—4月30日）：8.00—12.0013.30—17.30；（3）夏季時間表（5月1日—7月30日）：8.00—12.0014.00—18.00；（4）秋季時間表（8月1日—10月30日）：8.00—12.0013.30—17.30；2.帶薪休息日

（1）星期2-4調整休息1，每月4天帶薪假，（2）每年8天帶薪節(jié)假日：元旦（1天）春節(jié)（3天）清明（1天）五一（1天），中秋（1天）國慶（1天）（3）周末培訓或開會（4）補假：長期駐外（200公里以上）人員，每月補假1天途中時間。（見習期補2天）（100公里以上）人員，每月補假半天途中時間。調休：如遇周日不開會，可調休。干部考勤：班前提前30分鐘。班后30分鐘.3.考勤規(guī)范：（1）準時考勤（2）遲到、早退：每次扣50元；曠工每天扣300元；每月遲到早退累計3次計一天曠工；每月累計曠工3天以上，可以辭退；（3）上班后無充分理由請假，按曠工計；（4）請假提前一天書面申請。應說明充分的請假理由。（詳見：附件3.8《請假申請表》）請假1天由直接上級審批，2天以上由間接上級審批，3天以上由總經理審批，批準后可以請假期間按調休或缺勤計。因請假理由不充分或工作需求，而未批準但個人仍然堅持請假，按雙倍缺勤計。事假：不允許臨時電話請事假。突發(fā)事件及重大病假，事后要補交相關證明請假。（5）遲到早退不允許轉為請假：遲到或早退1小時以上計曠工半天。遲到或早退半天以上計曠工1天。（6）手續(xù)不規(guī)范均按曠工或遲到早退處理。4.全勤獎：月度全勤獎;100元年度全勤獎：1000元。3.4.財務規(guī)范一.財務費用預算的申請和審核：每個崗位，每個部門，每個人，每個月，每個周，每一項工作，操作人根據(jù)工作目標，定出工作計劃進度，費用預算上報，上級審批通過后，預撥費用；當事人填借款單，預借費用；（詳見附件3.9《（差旅）費用借款單》）二.財務報銷標準：1.業(yè)務費用:（1）業(yè)務費用：在完成業(yè)務工作任務后，業(yè)務費用由財務內勤人員審核（標準和規(guī)范）然后由直接上級審核（業(yè)務和費用），由總監(jiān)審批報銷并計入個人的傭金包干費用帳戶。（2）業(yè)務費用：如果未完成工作任務，費用暫不予核報，列入個人借款。（3）車船費按照標準，核報；車船費標準：汽車（座位）:不限標準；火車:硬座；火車硬臥：（夜車6小時以上的長途）飛機和軟臥，高鐵動車：（特批）車船票據(jù)必須是電腦打印的票據(jù)。2.探親的車船費：長途探親（200公里以上），每個月報銷2次探親往返路費。并計入補助。3.業(yè)務住宿費：食宿費的報銷標準：（元/天）項目經理：縣140（住補110，食補30）市150（住補120，食補30）項目總監(jiān)：縣160（住補130，食補30）市180（住補150，食補30）項目總經理:縣240（住補200，食補40）市300（住補240，食補60）住宿費必須提供正規(guī)發(fā)票（稅務局印制）作為參考依據(jù)。按不超過標準的價值，審核后報銷。凡當天退房必須在中午前退房。同性別2人同時同地公務，應開標準房，住補標準按每人的60%計。超標準：自負。3.常駐外人員：食補：7元/天晚餐早餐統(tǒng)一開伙費用（每周/每月清帳）4.因公務乘坐的市內公交票據(jù)實報銷；應在每張票據(jù)后注明：日期/事由/起止地；審核后實報實銷。并計入每個人的業(yè)務包干費。如：0204/九州招商/齊魯園-九州5.出租車票：一般不包銷，特殊情況下（無公交，緊急情況，業(yè)務特許）的出租車票，應在每張電腦票據(jù)后注明：日期/事由/特殊情況/起止地；審核通過后實報實銷；并計入業(yè)務包干費。如：0204/麗天招商/無公交/車站-麗天。6.招待費：一般不報銷，特殊情況下（必要的招待；必要的陪同人；就餐時間的工作餐），應事先向上級申請（書面，或口頭，或電話）并得到批準后，按以下標準內就餐,招待標準：對方經理或普通人員：30元/人；對方總經理：50元/人；陪同人員：1人陪1-3人；2人陪4人以上；憑正規(guī)發(fā)票，審核后實報實銷；并計入業(yè)務包干費。7．因公購物：應向上級事先申請計劃并預借費用，并得到批準后購買，憑發(fā)票報銷；8.因公出車：因公出車，由上級派車，在辦公室填《因工用車登記表》后出車，月底憑用車登記表，核計公里和估算用油量后憑油票報銷。詳見《因公用車登記表》三.財務報銷：1.票據(jù)整理和保存：經手人當天整理，在票據(jù)背面?zhèn)渥?，用專用袋保存票?jù)的整齊；2.票據(jù)的分類粘貼整理核計：每個月底前3天內，經手人按照規(guī)范的標準粘貼票據(jù)，注明：主題;明細，張數(shù)，金額；按費用報銷和差旅費報銷兩大部分上報審核報銷入賬。3.報銷1：財務或內勤人員的審核：主要核對：票據(jù)的規(guī)范性和合理性，張數(shù)，金額；審核人員審核后簽字；（如不規(guī)范，審核人員將相關票據(jù)挑出并注明原因，經手人必須按審核意見整改，改后再審核）4.報銷2：部門直接上級審核：審核通過后簽字;5.報銷3：總經理審核：審核通過后簽字；6.交財務內勤人員報銷。四.財務準則1.嚴禁弄虛作假，嚴禁混水摸魚，可報可不報的不能報，嚴禁試探性報銷。2.財務神圣不