員工年度績效考核方案

—員工年度績效考核方案為了確保工作或事情順當(dāng)進(jìn)行，經(jīng)常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的具體過程。方案應(yīng)當(dāng)怎么制定呢？下面給大家?guī)韱T工年度績效考核方案5篇，希望大家喜愛!員工年度績效考核方案1一、考核目的1、為了公正、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作力量和工作看法，按時訂正偏差，改進(jìn)工作方法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本著公正、公正、引導(dǎo)、鼓勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接確定著個人收入。三、考核形式以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。四、適用對象本方案適用于本公司全部的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以認(rèn)真落實，如有特別情況不便按時實施的，需按時告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將施行月度考核，每一月作為一個考核單位，詳細(xì)考核時間待協(xié)商（每月的月末或下月月初）。六、客服人員績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作力量的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績、力量和看法?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與方案所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/方案銷售額，如A萬/月。2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。3、最終下單勝利率。最終下單勝利率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購置本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充足表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作力量。5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對全部接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為XXX%。6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的嫻熟的客服會吧響應(yīng)時間掌握在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶看法和客戶關(guān)系的維持。7、幫助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會依據(jù)詳細(xì)情況做詳細(xì)調(diào)整。8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，給予分值。上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。七、考核實施流程1、考核者必需熟識績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟運用績效考核工具，并在考核、賦值的`過程中按時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順當(dāng)、有效開展。2、考核者按照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，給予各項指標(biāo)以詳細(xì)分值。整個客服評估總分XXX分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）下單勝利率占10%（10分）客單價占5%（5分）旺旺回復(fù)率占5%（5分）旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）幫助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）執(zhí)行力占10%（10分）。以上程序結(jié)束后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在激勵創(chuàng)優(yōu)爭先。4、補充建議（待協(xié)商）：每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評比出季度或年度“最正確客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最正確客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別嘉獎，如頒發(fā)特別激勵獎或嘉獎旅行。八、考核申述為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申述這一特別程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申述，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申述，由人事部進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。員工年度績效考核方案2一、實施員工績效考核的意義為了全面強化物流部全體員工的服務(wù)意識、商品質(zhì)量意識和日常工作中行為標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作的主動性和主觀能動性，從而到達(dá)保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益，提升公司形象，強化公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場競爭力。依據(jù)本公司實際情況，確定對物流部全體員工實施月績效考核。二、績效考核的目標(biāo)改善員工的日常工作行為，充足發(fā)揮員工工作的主動性和主觀能動性，以求到達(dá)公司的組織目標(biāo)。三、績效考核的功能1、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方，月整體考核成果能表達(dá)該月份整體管理成果。2、鼓勵功能：實施績效考核的目的是獎優(yōu)罰劣，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其主動性，促使員工更加主動、主動、標(biāo)準(zhǔn)地去完成公司目標(biāo)。3、學(xué)習(xí)功能：績效考核也是一個學(xué)習(xí)過程，通過考核，使員工更好地認(rèn)識公司目標(biāo)，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實力。4、監(jiān)控功能：員工的績效考核，對公司來說，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，對員工來說，則是公司對你一個月工作狀況的綜合評價。四、實施績效考核必遵守的原則客觀、公正、公正、科學(xué)簡便的原則。腳踏實地，不偏不倚，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁地進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容施行量化，考核結(jié)果施行公開制，接受全體員工監(jiān)督。五、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核；包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核，考核工作必需在次月3日從前完成，并上報報人力資源部審核、批準(zhǔn)。六、考核細(xì)則1、考核金額：元2、資金來源：為了起到實施考核的真正目的，對公司、對員工都表達(dá)公正、公正，每月公司拿出元，員工從當(dāng)月業(yè)績提成工資中拿出元作為考核金額。3、考核總分：50分。4、考核分值：元÷50分=元/分七、考核內(nèi)容（附后）八、實施時間：20XX年X月X日編制：人力資源部審核/批準(zhǔn)：物流部分揀組員工月份績效考核序號得分1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，不任意請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次（含三次）以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核；上下班必需打卡，一次不打卡扣1分.（5分）2、零庫區(qū)貨架商品擺放整齊，無標(biāo)示與實物不相符的現(xiàn)象。按時巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、顯現(xiàn)標(biāo)示與實物不相符現(xiàn)象扣1分/次，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品顯現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次。（15分）3、主動參與贈品包裝工作，不聽從主管贈品包裝工作布置扣2分/次；如因個人因素導(dǎo)致脫節(jié)，本項不得分。（5分）4、每單產(chǎn)品在分揀時做好商品自檢工作（包裝破損、鼠咬、漲袋等），挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎1分/次，自己分揀的商品在審單時發(fā)現(xiàn)有不良品或錯撿現(xiàn)象扣1分一次。（8分）5、主動協(xié)作車間整個區(qū)域衛(wèi)生工作，保持所屬庫區(qū)貨架干凈，無雜物，地面無垃圾，班后關(guān)閉個人工位電扇、照明設(shè)備。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘渣，扣2分/次，電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。（5分）6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并懲罰金XXX元/次。（5分）7、聽從、協(xié)作部門直接主管一切工作布置，并主動完成公司布置的其它臨時性的工作。（7分）總分金物流部包裝組員工月份績效考核序號得分1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，不任意請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次（含三次）以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核；上下班必需打卡，一次不打卡扣1分.（5分）2、主動參與備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次。（5分）3、裝箱員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，不顯現(xiàn)遺棄商品、訂單、不錯裝快運單，依據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。顯現(xiàn)遺棄商品、單據(jù)等扣2分/次，顯現(xiàn)硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。（15分）打包員力求包裹外觀方正美觀，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放，嚴(yán)禁顯現(xiàn)拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次，顯現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次（15分）稱包員對包裹輕拿輕放，同時核實大頭筆書寫是否有誤。顯現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。（15分）4、按區(qū)域分投包裹時認(rèn)真核實區(qū)域，并按物流要求做好標(biāo)示卡。顯現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次，客戶投訴區(qū)域投錯扣1/次。（8分）5、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無垃圾。個人工位電扇、照明設(shè)備關(guān)閉電源。違規(guī)一點扣1分/次。（5分）6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并懲罰金XXX元/次。（5分）7、聽從、協(xié)作部門直接主管一切工作布置，并主動完成公司布置的其它臨時性的工作。（7分）員工年度績效考核方案3一、考核的目的和用途績效考核（簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以到達(dá)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和將來的成就感。2、考核的結(jié)果主要用于工作反應(yīng)、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。二、考核的原則一、“三公”原則公正：考核標(biāo)準(zhǔn)公正合理，人人都能公平競爭。公開：考核施行公開監(jiān)督，人人把握考核方法。公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必需精確。二、“四嚴(yán)”原則嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必需明確、詳細(xì)、客觀、合理。嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必需符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。嚴(yán)格考核看法：即考核的思想要端正，看法要認(rèn)真，反對好人主義和不負(fù)責(zé)任的看法。三、考核的內(nèi)容考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作看法考核二部分。績效考核成果為這個二部分考核成果總和。（一）業(yè)績考核所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。（二）工作看法考核看法考核是對工作看法和工作熱忱的評價，詳細(xì)包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作主動性、責(zé)任感等。依據(jù)員工工作看法及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎懲計分。詳細(xì)內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)如下：1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。3、未能正確聽從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作布置，視情況扣除1-5分。4、無正值理由、無事先預(yù)報的情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。員工年度績效考核方案41.0目的標(biāo)準(zhǔn)員工績效考評工作，確保公正、公正、公開考評員工。2.0適用范圍適用于實業(yè)公司全體員工的績效考評工作。3.0職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門員工工作績效的考評工作；3.2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門工作績效的考評工作；3.3行政部負(fù)責(zé)將各部門考評結(jié)果匯總，提出績效考核建議；3.4總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)審核各部門績效考核情況；3.5公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)績效考核的公正、公正、公開性并審批績效考核建議。4.0程序4.1績效考核的原則1）公正客觀的原則；2）全面的原則；3）精確的原則；4）按時的原則；5）節(jié)約的原則；6）便于操作的原則。4.2績效考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)1）工作行為；2）工作成果；3）工作力量；4）工作看法。4.3績效考評體系及構(gòu)成績效考評體系1）操作規(guī)程是惟一考評依據(jù)；2）考評結(jié)果與工資、獎金掛鉤；3）考評結(jié)果與行政獎罰掛鉤；4）考評結(jié)果與晉升、調(diào)職、降級掛鉤；5）考評結(jié)果答應(yīng)進(jìn)行行政復(fù)議?？冃Э荚u體系的構(gòu)成績效考評由周檢、月檢、抽檢、半年考評、年終考評構(gòu)成。4.4工資構(gòu)成及發(fā)放工資構(gòu)成工資=根本工資+固定崗位工資+考評工資+補貼說明：員工及基層、中層管理員工的考評工資基數(shù)=30%X崗位工資總額高層管理員工的考評工資基數(shù)=50%X崗位工資總額考評工資發(fā)放方式對員工及基層、中層管理員工的考評工資發(fā)放實行“當(dāng)月考核，當(dāng)月發(fā)放”的方式，發(fā)放公式如下：考評工資=考評工資基數(shù)X考評分對應(yīng)的核發(fā)比例對高層管理員工的考評工資發(fā)放在年底依據(jù)目標(biāo)考核情況，根據(jù)（新聞實業(yè)公司～年目標(biāo)考核管理方法）進(jìn)行核發(fā)。考評工資核發(fā)比例考評分個人考評工資核發(fā)比例≥95XXX%60≤考評分95考評分/95XXXX%考評分6004.5考核指標(biāo)體系附表一（新聞實業(yè)公司績效考核指標(biāo)體系）4.6考評方法考評關(guān)系公司總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工4.62、周檢、月檢考評人員每周、每月不定時對被考評員工工作進(jìn)行綜合評分，并將考評結(jié)果于記錄在部門工作檢查表中；抽檢公司質(zhì)檢專員（物業(yè)公司質(zhì)檢員兼任）不定時對各部門各崗位進(jìn)行抽檢，并將抽檢結(jié)果記錄在抽檢工作表中。抽檢結(jié)果于次日報行政部核實，無異議后按正常程序處理。并記入月底績效考評統(tǒng)計中。4.7統(tǒng)計方法原則上施行兩級審核制度，即由公司依據(jù)部門工作方案完成情況對部門實施考核，再由部門對部門員工工作完成情況進(jìn)行考核。半年考評總分的統(tǒng)計方法：半年考評總分=∑每月考評分X80%+半年考評X20%年終考評總分的統(tǒng)計方法：年終考評總分=∑半年考評總分X80%+年終考評X20%4.8考評流程每月5日之前各部門統(tǒng)計員工的考評分?jǐn)?shù)，交由行政部計算員工當(dāng)月考評工資；行政部負(fù)責(zé)對（（半）年度考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表）進(jìn)行統(tǒng)計，行政部負(fù)責(zé)核算高層管理人員的年終獎金，并于年底發(fā)放。對申請復(fù)議的員工分?jǐn)?shù)，5個工作日內(nèi)賜予回復(fù)，在復(fù)議結(jié)果未定之前，原分?jǐn)?shù)連續(xù)有效，經(jīng)復(fù)議的分?jǐn)?shù)為最終分?jǐn)?shù)。如有差額，分?jǐn)?shù)計入次月月檢分?jǐn)?shù)。行政部人事專員需將管理人員及各員工的考評情況計入人事檔案，并歸檔保存（部門月檢分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表）（部門（半）年度考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表）。4.9績效考評紀(jì)律考評人員在考評時，應(yīng)獨立檢查、推斷、思索、打分，上司不得干預(yù)其評分，只能在復(fù)核時與考評人員商討，看法不統(tǒng)一時，需在備注欄中說明?？荚u人員必需按照（新聞實業(yè)公司績效考核指標(biāo)體系）進(jìn)行評分，嚴(yán)禁任意評分?？荚u中如發(fā)現(xiàn)考評工程有漏項或表述不清時，應(yīng)按時向行政部反映，由行政部按時進(jìn)行補充，考評人員不得根據(jù)自己的理解進(jìn)行評分?？荚u中不得徇私舞弊，否則予以行政懲罰，并在考評人員次月的考評工程中予以扣分。5.0本方法自～年1月