2022年物業(yè)客服專員工作總結

第8頁共8頁2021年?物業(yè)客服專?員工作總結?【一】?作為普通的?物業(yè)客服專?員，我的工?作職責主要?是熟悉和掌?握物業(yè)管理?方面的法規(guī)?、制度、政?策、不斷提?高、更新自?己的知識結?構，與時俱?進的跟上物?業(yè)管理發(fā)展?方向;第二?是將學到的?理論知識用?于指導自己?的實際工作?，盡最大努?力處理好，?協(xié)調好企業(yè)?與業(yè)主之間?的關系;盡?職盡責的做?好每一項工?作，始終保?持好的精神?狀態(tài)，堅持?服務為主、?管理為輔的?思，取信于?業(yè)主，保持?公司良好的?形象。身為?公司的一份?子，這是我?必須做到的?。在工作?中，總結出?一套工作經?驗1首先?應該給投訴?者或者糾紛?者作“降溫?”的思想工?作2分析?、調查問題?的原因3?若問題有涉?及物業(yè)管理?的相關法律?法規(guī)應該結?合物業(yè)管理?相關的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實際情?況擬定科學?的解決方法?;4最后?當然是具體?方法的落實?。并總結每?次處理經驗?為日后的處?理像類似問?題做基礎。?5投訴、?糾紛處理回?訪，可以讓?我們的工作?得到業(yè)主的?肯定，同時?也能縮進我?們與業(yè)主的?關系，方便?日后物業(yè)管?理工作開展?。在此基?礎上，建立?了實現(xiàn)工作?零缺陷的9?步驟：1?、要求明確?：業(yè)主不總?是對的，但?永遠是最重?要的;完全?滿足客戶的?需求，并以?此作為工作?的出發(fā)點和?歸宿。2?、預防在先?：充分做好?達到要求的?各種準備，?積極預防可?能發(fā)生的問?題。3、?一次做對：?實施中要第?一次做對，?不能把工作?過程當試驗?場。4、?責任到位：?把服務質量?目標分解，?并落實到各?部門、各崗?位直至個人?，按計劃分?步實施。?5、強化培?訓：對自己?進行理念灌?輸、知識教?導、技能培?訓。6、?嚴格檢查：?實行個人自?查、主管/?經理督查、?行政管理中?心考察;并?分析結果，?以明確問題?、原因、責?任。7、?循環(huán)檢討：?定期對服務?中存在的問?題(尤其是?業(yè)主投訴及?時糾正，并?制定相應的?預防措施。?8、整合?___：在?直線型__?_架構的基?礎上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作：進?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）“?物業(yè)零缺陷?”的實施將?進一步提高?服務質量、?提升公司的?品牌形象，?鞏固物業(yè)市?場。零抱?怨無投訴其?實是每個企?業(yè)的一個愿?景，也是我?們企業(yè)的愿?景，也是我?的一個愿景?。真正能夠?達到這樣的?企業(yè)可以說?沒有，因為?消費者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過努?力來增加自?己服務的質?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無投訴是?公司追求的?目標，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費者服?務，消費者?就是___?，這句話一?定要時刻記?在心中。?總體來說，?一個企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對?企業(yè)的支持?情況怎么樣??這個支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過自己良好?的服務，好?策劃的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優(yōu)質的?產品和服務?向著“零抱?怨無投訴”?目標發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量一?個公司服務?質量的最重?要的標準，?可以經過個?人對客戶滿?意度的調查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對于顧客?來說，他花?了一定的代?價，需要達?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產品、服?務等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標，由?該指標可以?直接了解企?業(yè)、產品或?服務在客戶?心目中的滿?意度級別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認?真學習、取?長補短認真?完成領導安?排的工作。?謝謝!物?業(yè)客服專員?工作總結【?二】時光?荏苒，走進?….已經有?幾個月的時?間了，現(xiàn)做?好工作總結?以求進步。?首先要感?謝…人給予?我足夠的寬?容、關懷和?幫助;更要?感謝領導們?“海納百川?”的胸襟，?你們對我的?不離不棄，?讓我沒有理?由退縮和不?努力，期待?與各位伙伴?共筑一艘無?堅不摧的戰(zhàn)?艦，與諸位?堅定的拓荒?者一道披荊?斬棘……?在…的經歷?一定彌足珍?貴，我切實?感受到了自?身的成長和?成熟。當然?因為棱角太?過分明，做?事情有很多?欠妥和缺乏?方法的地方?，無意中刺?痛和傷害了?一些伙伴，?在這里真誠?地向各位同?事——我最?親愛的朋友?，我的同路?人說聲道歉?，望你們諒?解。下面?對我這一段?時間的工作?情況做如下?匯報：一?、通過學習?和積累對…?和…所從事?的事業(yè)認識?加深…進?步越快、所?做的事情越?多，為國家?、社會貢獻?的力量就越?大。這是我?的一些理解?。我來自一?個偏遠的農?村，深知我?們服務對象?——“農民?工”的勞動?環(huán)境的惡劣?和生活的艱?辛，而中國?社會正缺乏?___尤其?是企業(yè)為這?個廣大的群?體提供幫助?，為他們謀?福利。通過?在...的?工作和學習?，我深刻的?認識到我們?從事的是一?個多么高尚?的事業(yè)!?或許一開始?直到現(xiàn)在我?們都不能得?到足夠的認?同和理解，?我們取得的?成績也不足?以讓我們驕?傲。然而，?我們正欣喜?地看到，越?來越多的有?志于為農民?工服務的青?年已經加入?到我們的行?列中來，我?們做的許多?事情也得到?了政府的認?可和越來越?多機構——?尤其是廣大?農民工的支?持和理解，?我為能從事?這樣一份事?業(yè)而驕傲。?當然，…?作為一個發(fā)?展中的企業(yè)?還有諸多的?不完善;制?度不健全,?市場開拓能?力和部門協(xié)?調能力的不?足仍舊困擾?著我們，離?目標團隊的?建設還有一?定的距離。?我們需要進?行革新甚至?革___來?改善自身，?這也許要付?出很大的代?價，需要勇?氣。二、?認真學習崗?位職能，工?作能力進一?步提高在?策劃部和_?__部期間?，我主要從?事了會議期?間媒體接待?、發(fā)卡、發(fā)?海報和網站?調整意見整?理等工作，?工作中一直?保持了很高?的熱情，也?得到很多伙?伴的鼓勵和?幫助，取得?了一定的成?果，論壇后?參會媒體競?相給予了報?道;發(fā)卡過?程中通過深?入接觸農民?工，對我們?所服務的對?象有了更深?刻的理解和?認知，總結?了一些方法?并盡我所能?的宣傳了“?…”品牌;?在網站意見?整理過程中?，和很多同?事進行了交?流和探討，?對公司有了?更深入的了?解，提了一?些不夠成熟?的建議，為?現(xiàn)在的工作?打下了一些?基礎，從中?悟到了許多?方法和道理?。當然我?也認識到自?身存在的許?多不足;活?動策劃經驗?欠缺、計算?機水平差、?做一些事情?考慮不周等?，因此我業(yè)?余時間正在?閱讀大量的?書籍，聽許?多講座，并?不斷的自我?反省以求進?步，工作方?法有所改進?，能力得到?提高。路遙?方知馬力，?歲寒可見后?凋——相信?通過不斷的?調整和學習?，我能更加?勝任未來的?工作，得到?足夠的認可?和理解;我?也會努力改?進，爭取在?適當?shù)臅r候?提出一些較?為成熟的方?案，為公司?發(fā)展建設添?磚加瓦。?___年對?于…和我個?人都是十分?關鍵的一年?。我將努力?克服自身的?不足，提高?綜合素質，?以更加飽滿?的熱情投入?到工作中來?。我堅信“?…”這面和?諧的旗幟一?定會高高飄?揚于祖國的?大江南北，?期待著有所?作為，期待?著和…一起?躍上潮頭!?最后預祝?___物業(yè)?日益成熟規(guī)?范，祝全體?同事工作順?利、平安幸?福!物業(yè)?客服專員工?作總結【三?】暮雨朝?云年暗換，?長溝流月去?無聲，流光?如白駒過隙?，不覺間來?到___花?園___物?業(yè)客服部已?兩年多了。?___年對?于___物?業(yè)客服部來?說，可以說?是繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年，?我們在不斷?改進完善各?項工作的同?時，迎來了?全新的力量?加入我們的?團隊，打造?堅實果敢的?團隊精神是?我們不懈的?追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領導的關懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經理的?倡導下已經?深入人心，?融入每一個?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失??，F(xiàn)將一年?來的個人工?作總結如下?：一、深?化落實認識?公司各項規(guī)?章制度和客?服助理的崗?位職責制度?。在__?_”的指示?精神，不斷?學習和掌握?物業(yè)管理相?關法規(guī)、服?務收費標準?，熟悉小區(qū)?業(yè)主及設施?、設備的基?本情況。_?__年致力?于全心全意?提高團隊配?合協(xié)作意識?，在公司領?導的帶領下?朝著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標不?斷進發(fā)，并?取得了廣大?業(yè)主的廣泛?支持理解和?積極地肯定?贊揚。二?、深刻了解?掌握園區(qū)整?體工程基本?情況，理論?聯(lián)系實際，?積極參與學?習與培訓。?自___?年___月?開始交房以?來，園區(qū)整?體一期工程?已完工23?棟，共計_?__戶住宅?，共___?單元。二期?工程已完工?___棟，?共計___?戶住宅，共?___單元?。總體上已?收樓___?棟，辦理入?住___戶?，其中具備?辦理入住條?件共___?戶，未辦理?入住手續(xù)為?___戶。?閑置房屋共?計___戶?，其中空置?房___戶?，樣板間_?__戶，工?程抵款__?_戶，施工?單位辦公借?用___戶?，具備辦理?入住條件未?辦理入住_?__戶。?自覺接受品?質部的培訓?與考核，掌?握客服部基?本作業(yè)程序?，在學習與?工作中培養(yǎng)?高度的責任?感和敬業(yè)精?神，力爭工?作認真細致?，對業(yè)主家?維修事項積?極與施工單?位聯(lián)系，同?時及時反饋?回訪業(yè)主。?三、落實?客服助理崗?位職責，及?時完成對客?戶的服務及?領導交給的?其他工作任?務。1.?每月完成一?次對空置房?的巡檢與記?錄工作，發(fā)?現(xiàn)設備設施?及處理隱患?___起，?糾正違規(guī)、?違反裝修管?理規(guī)定，在?日檢責任區(qū)?內情況時下?發(fā)整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責任區(qū)?域內衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動?設備設施、?空調機位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負責跟?進園區(qū)防水?報修維修處?理工作，現(xiàn)?場漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計__?_戶，其中?維修產生損?失并要求恢?復及賠償客?戶已上報部?門經理逐級?上報妥善處?理解決。?3.責任區(qū)?域內土建水?暖報修聯(lián)系?處理工作隨?時與施工單?位溝通，處?理率達到_?__%以上?，其余為業(yè)?主在裝修過?程中自留隱?患造成，已?做好業(yè)主溝?通解釋處理?工作。4?.負責園區(qū)?護欄及護欄?玻璃問題處?理維修結果?跟進工作，?已多次聯(lián)系?施工方維修?未果，至今?仍有___?戶業(yè)主家相?關問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質服務給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展___?—___年?B區(qū)物業(yè)服?務費用收取?工作(延期?違約交樓產?生違約抵扣?物業(yè)費正處?于理賠期，?不計算在內?，B5已到?期___戶?，現(xiàn)已催繳?收取___?戶，B2已?到期___?戶，現(xiàn)已繳?納___戶?。其中未繳?納業(yè)主除居?住外地未裝?修空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)做?催繳解釋工?作，還有部?分業(yè)主對前?期工程維修?遺留問題有?異議，現(xiàn)階?段工作重點?需多傾向于?專門跟進維?修處理施工?遺留問題，?達到業(yè)主滿?意確保物業(yè)?服務費用的?順利收取。?四、推陳?出新不斷提?升自身素養(yǎng)?，提高服務?品質。業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)服務?的終極目標?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質。對于?社會工作經?驗不豐富的?我而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領?導和同事的?幫助和關懷?和包容下，?尤其是丁經?理的悉心教?導下，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進一步沉?淀下來很多?。工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無暇以?顧。所以更?要時刻牢記?領導強調的?“服務細化?，從細節(jié)中?產生回報與?效益”。?___年是?我不斷探索?，也是自我?追尋的一年?，在未來_?__年全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?工作中的缺?點，不斷提?升、加強以?下幾方面：?1.繼續(xù)?加強學習物?業(yè)管理的基?本條例，了?解掌握相關?法律法規(guī)。?2.加強?文案、表格?數(shù)據(jù)等基本?工作技能，?熟悉了解相?關物