項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)管理五第八章

第八章項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)管理五(1)項(xiàng)目組織概述1）組織的概念：組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。

狹義：組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，相互協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。

8.12）項(xiàng)目組織的概念項(xiàng)目組織是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別的臨時(shí)性組織，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的各種資源進(jìn)行合理配置，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。(1)項(xiàng)目組織概述1）職能式組織

(2)項(xiàng)目組織的類(lèi)型總經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)圖8-1職能式組織結(jié)構(gòu)（綠色表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員）①優(yōu)點(diǎn)在人員使用上具有較大的靈活性;技術(shù)專(zhuān)家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目使用;同一部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這可使項(xiàng)目獲得部門(mén)內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題非常有幫助;當(dāng)有人員離開(kāi)項(xiàng)目組甚至離開(kāi)公司時(shí)，職能部門(mén)可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ)。同時(shí)，項(xiàng)目作為部門(mén)的一部分，還有利于在過(guò)程、管理和政策方面保持連續(xù)性;職能部門(mén)可以為本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。②缺點(diǎn)職能部門(mén)有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶(hù)的利益往往得不到優(yōu)先考慮;職能部門(mén)的工作方式常常是面向本部門(mén)活動(dòng)的，而一個(gè)項(xiàng)目要取得成功，其采用的工作方式必須是面向問(wèn)題的;項(xiàng)目中與職能部門(mén)有關(guān)的問(wèn)題可能得到較好的處理，而那些超出其利益范圍的問(wèn)題很有可能遭到冷落;調(diào)配給項(xiàng)目的人員，其積極性往往不是很高;責(zé)任不明確，協(xié)調(diào)困難;對(duì)客戶(hù)要求的響應(yīng)遲緩。2）項(xiàng)目式組織

(2)項(xiàng)目組織的類(lèi)型總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)圖8-2項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)（綠色表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員）①優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部或外部的資源;項(xiàng)目組的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé);項(xiàng)目從職能部門(mén)分離出來(lái)，使得溝通變得簡(jiǎn)潔;當(dāng)存在一系列的類(lèi)似項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目式組織可以保留一部分在某些技術(shù)領(lǐng)域具有很好才能的專(zhuān)家作為固定的成員;項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮;權(quán)力集中使決策的速度得以加快，整個(gè)項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻?hù)的需求和高層管理的意圖做出更快的響應(yīng);命令協(xié)調(diào)一致。每個(gè)成員只有一個(gè)上司，避免多重領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活、易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制比較靈活。②缺點(diǎn)一個(gè)公司常常有多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目有自己的一套機(jī)構(gòu)，可能造成人員、設(shè)施和機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置；為了保證在項(xiàng)目需要時(shí)能馬上得到所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源儲(chǔ)備起來(lái)，所以，具有關(guān)鍵技術(shù)的人員在項(xiàng)目還沒(méi)有需要他們時(shí)就被聘來(lái)，而且聘用的時(shí)間比項(xiàng)目需要他們的時(shí)間更長(zhǎng)；將項(xiàng)目從職能部門(mén)的控制中分離出來(lái)，行政管理比較松散，可能造成企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致；項(xiàng)目?jī)?nèi)部即成員與項(xiàng)目之間有著很強(qiáng)的依賴(lài)關(guān)系，而項(xiàng)目外部即項(xiàng)目成員與公司的其他部門(mén)之間的溝通常常比較困難；項(xiàng)目成員缺乏歸屬感，難以形成長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃等。3）矩陣式式組織(2)項(xiàng)目組織的類(lèi)型弱矩陣式組織強(qiáng)矩陣式組織平衡矩陣式組織總經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)圖8-3弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)（綠色表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員）圖8-4平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)（綠色表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員）圖8-5強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)（綠色表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員）項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理①優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)；項(xiàng)目組織是覆蓋在職能部門(mén)之上的，可以臨時(shí)從職能部門(mén)抽調(diào)所需的人才，所以項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門(mén)的技術(shù)人才儲(chǔ)備。當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些人才對(duì)所有項(xiàng)目都是可用的，從而大大減少項(xiàng)目式組織中出現(xiàn)的人員冗余；減少項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂(yōu)慮感，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，有其職能歸屬；對(duì)客戶(hù)要求響應(yīng)迅速；矩陣式組織的項(xiàng)目中會(huì)有來(lái)自行政部門(mén)的人員，他們會(huì)在公司規(guī)章制度的執(zhí)行過(guò)程中保持與公司的一致性，從而增加公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的信任；當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求。②缺點(diǎn)職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理需明確職責(zé)，平衡權(quán)利；多個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)平衡是很困難的。資源在項(xiàng)目之間的流動(dòng)容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都更關(guān)心自己項(xiàng)目的成功，而不是整個(gè)公司目標(biāo)；多頭領(lǐng)導(dǎo)。4）混合式組織

(2)項(xiàng)目組織的類(lèi)型圖8-6混合式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)目A生產(chǎn)工程項(xiàng)目B財(cái)務(wù)項(xiàng)目C1）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變化系列

(3)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇圖8-7組織結(jié)構(gòu)的變化(2)決定組織選擇的因素選擇原則：如果開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目是一系列采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、規(guī)模較小的新項(xiàng)目，最好的組織方式應(yīng)當(dāng)是職能式結(jié)構(gòu)。另一方面，長(zhǎng)期、大型、復(fù)雜和重要項(xiàng)目的管理更宜采用項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)。運(yùn)用了許多復(fù)雜技術(shù)的一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)采用矩陣式結(jié)構(gòu)。(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組成員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又叫項(xiàng)目組，是為了項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)。

8.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。進(jìn)行有效的分工與合作。要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專(zhuān)門(mén)組織，它具有很強(qiáng)的目的性;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性的臨時(shí)組織;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在某些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo);不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具由不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)形成階段磨合階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段解散階段(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段圖8-8項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)精神特點(diǎn)：對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解對(duì)每位成員角色和職責(zé)有的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任(4)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙：目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確工作缺乏投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)不力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)不良行為(4)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1）挑選有能力的人參加項(xiàng)目工作項(xiàng)目成員應(yīng)具有的素質(zhì)：類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；有關(guān)方法和工具的專(zhuān)門(mén)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)；商業(yè)經(jīng)驗(yàn)；解決問(wèn)題的能力；雄心、創(chuàng)造性、精力；技術(shù)；溝通技巧；奉獻(xiàn)精神。2）挑選性格適宜的項(xiàng)目成員(5)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建3）組建項(xiàng)目組的技巧(5)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建建立一個(gè)基礎(chǔ)廣泛的項(xiàng)目組當(dāng)一個(gè)正兒八經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神爭(zhēng)取管理部門(mén)的支持向項(xiàng)目成員通報(bào)情況4）項(xiàng)目組的規(guī)模5）與新組員的相互了解與項(xiàng)目成員的第一次個(gè)別會(huì)談第一次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以后所開(kāi)展的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各種建設(shè)與開(kāi)發(fā)工作。(6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理沖突管理溝通管理(1)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任主要的責(zé)任包括以下內(nèi)容：在給定技術(shù)、費(fèi)用和時(shí)間的情況下，利用組織中的現(xiàn)有資源完成一定的任務(wù)；完成預(yù)定收益目標(biāo)；控制和指導(dǎo)項(xiàng)目日常工作，制定所有決策；負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目其他干系人之間的有效溝通；處理所有可能出現(xiàn)的沖突和矛盾。8.3項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)組織的責(zé)任主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：保證項(xiàng)目的目標(biāo)與上級(jí)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致，項(xiàng)目的實(shí)施必須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提；對(duì)上級(jí)分配給項(xiàng)目的資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?，保證在資源約束條件下所得資源能夠被充分有效地利用；及時(shí)與上級(jí)就項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，如將項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等信息向上級(jí)匯報(bào)，這樣企業(yè)就可以從宏觀監(jiān)督進(jìn)行項(xiàng)目群的管理，同時(shí)可以取得上級(jí)對(duì)本項(xiàng)目的各方面的支持。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目或客戶(hù)承擔(dān)的責(zé)任主要有：對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目所涉及的所有領(lǐng)域進(jìn)行計(jì)劃和控制，保證項(xiàng)目按預(yù)定的工期、質(zhì)量和預(yù)算推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；保證項(xiàng)目的整體性，保證項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中始終以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為最終目的；對(duì)客戶(hù)變更項(xiàng)目目標(biāo)的要求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該慎重對(duì)待。

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任有：項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展提供良好的工作環(huán)境與氛圍；項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性的集體，項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員未來(lái)的情況。(2)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)1)計(jì)劃對(duì)所有的合同文件完全熟知；為實(shí)施和控制項(xiàng)目制定基本計(jì)劃；指導(dǎo)項(xiàng)目程序的準(zhǔn)備；指導(dǎo)項(xiàng)目預(yù)算的準(zhǔn)備；指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)度安排的準(zhǔn)備；指導(dǎo)項(xiàng)目基本設(shè)計(jì)準(zhǔn)則及總的規(guī)范的準(zhǔn)備；指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)建筑活動(dòng)的組織、實(shí)施和控制計(jì)劃的準(zhǔn)備；定期對(duì)計(jì)劃和相關(guān)程序進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，在必要的時(shí)候?qū)?xiàng)目的計(jì)劃和程序進(jìn)行改變。2)組織開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組織圖；對(duì)項(xiàng)目中的各職位進(jìn)行描述，列出項(xiàng)目主要監(jiān)管人員的職責(zé)、范圍；參與項(xiàng)目主要監(jiān)管人員的挑選；開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需的人力資源；定期對(duì)項(xiàng)目組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要的時(shí)候?qū)?xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員進(jìn)行變動(dòng)。3)指導(dǎo)指導(dǎo)項(xiàng)目合同中規(guī)定的所有工作；在項(xiàng)目組中建立決策系統(tǒng)，以便在適當(dāng)?shù)膶哟芜M(jìn)行決策；促進(jìn)項(xiàng)目主要監(jiān)管人員的成長(zhǎng)；設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)，并為主要監(jiān)管人員建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；輔助解決存在于承擔(dān)項(xiàng)目的不同部門(mén)或小組之間的分歧或問(wèn)題；對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)展情況保持了解，以避免或減少潛在問(wèn)題的發(fā)生；對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題確立書(shū)面的戰(zhàn)略指導(dǎo)原則，清楚定義責(zé)任和約束。4)控制監(jiān)督項(xiàng)目的活動(dòng)，使項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目目標(biāo)及公司總體政策相一致；監(jiān)督項(xiàng)目的活動(dòng)，使項(xiàng)目的進(jìn)展與合同、計(jì)劃、程序及顧客的要求相一致；對(duì)人員進(jìn)行控制，保證其遵守合同條款；密切監(jiān)督項(xiàng)目的有關(guān)活動(dòng)，建立有關(guān)“變更”的溝通程序，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍可能的變更進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)和溝通；對(duì)成本、進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行控制，保證及時(shí)報(bào)告；與顧客及有關(guān)組織保持有效的溝通。(3)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織，挑選項(xiàng)目組成員的權(quán)利；制定項(xiàng)目有關(guān)決策的權(quán)利；對(duì)項(xiàng)目所獲得的資源進(jìn)行分配的權(quán)利。(4)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力影響和感化談判領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)其他：溝通能力、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成員潛力的能力、人際交往能力、處理壓力的能力、解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、管理時(shí)間的能力。1)素質(zhì)特征有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者；擁有成熟的個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使項(xiàng)目小組成員快樂(lè)而有生氣；有較強(qiáng)的技術(shù)背景；有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在不同的部門(mén)工作過(guò)，與各個(gè)部門(mén)之間的人際關(guān)系比較熟，這樣有助于他展開(kāi)工作。(5)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)2)性格特征誠(chéng)實(shí)、正直、熱情；遇事沉著、冷靜、果斷；善于溝通；敏感、反應(yīng)敏捷；多面手；精力充沛、堅(jiān)忍不拔；自信、具有進(jìn)取心；善解人意。1)訓(xùn)練獲取經(jīng)驗(yàn)征求別人的反應(yīng)自我批評(píng)、改正錯(cuò)誤與有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理交流探討參加有關(guān)的項(xiàng)目技能培訓(xùn)參加項(xiàng)目組織團(tuán)體、增加交流機(jī)會(huì)文獻(xiàn)閱讀、案例分析(6)如何成為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理2)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威正常權(quán)威“錢(qián)袋”權(quán)威（“胡蘿卜”加“大棒”）官僚權(quán)威技術(shù)權(quán)威感召力權(quán)威

1-3與項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)有關(guān)；4-5與項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和成就有關(guān)。應(yīng)當(dāng)樹(shù)立和培養(yǎng)至少兩種以上的權(quán)威。

(6)如何成為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理3)項(xiàng)目中的政治技巧（六個(gè)步驟）認(rèn)識(shí)環(huán)境分析主要角色的動(dòng)機(jī)評(píng)估自己的能力明確面臨的問(wèn)題研究解決的方法進(jìn)一步細(xì)化解決問(wèn)題的方法前4步使項(xiàng)目管理人員對(duì)發(fā)生的情況有一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)人會(huì)跳過(guò)去直接觸及問(wèn)題的解決方法，以至所提出的方法沒(méi)有什么用處。(6)如何成為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理政府外部客戶(hù)分包商供應(yīng)商老板項(xiàng)目經(jīng)理同事內(nèi)部客戶(hù)內(nèi)部資源圖8-9項(xiàng)目經(jīng)理的工作環(huán)境(1)項(xiàng)目溝通的概念項(xiàng)目溝通就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、各部門(mén)之間利用各種方式和技巧所進(jìn)行的信息的雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。8.4項(xiàng)目溝通與沖突管理提供項(xiàng)目信息做出項(xiàng)目指示說(shuō)服反饋(2)項(xiàng)目溝通的方式按信息載體分：語(yǔ)言溝通（口頭溝通、書(shū)面溝通）和非語(yǔ)言溝通按傳遞方向：上行溝通、下行溝通和平行溝通(3)項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理，是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。

圖8-10項(xiàng)目溝通管理總覽(4)項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的項(xiàng)目干系人因其所追求的目標(biāo)相互矛盾，以及另一方對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙而導(dǎo)致的爭(zhēng)斗。人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序上的沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的沖突項(xiàng)目進(jìn)度的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性沖突

項(xiàng)目生命周期各階段沖突強(qiáng)度等級(jí)排列概念階段①項(xiàng)目?jī)?yōu)先