騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道階梯標準

騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\標準（1）通道市場族分為產(chǎn)品、營銷、客服、銷售支持、內(nèi)容五個職業(yè)發(fā)展通道，每個發(fā)展通道包含下列職位（具體內(nèi)容請見表9-市場族發(fā)展通道職位列表）。表9-市場族發(fā)展通道職位列表市場族(MA)產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03—游戲設(shè)計營銷類—SA01—市場策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯（2）階梯市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義參見下圖5圖5-市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：A.級別代碼：M1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業(yè)務(wù)。B.級別代碼：M2級別名稱：有經(jīng)驗者（Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實踐；在適當指導的情況下，能夠完成多項的或復雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨立運作。C.級別代碼：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導他人工作。D.級別代碼：M4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領(lǐng)域具有深厚和廣泛的經(jīng)驗，精通某一領(lǐng)域的知識和技能，能夠領(lǐng)導某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某一方面的工作有效地運行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和關(guān)鍵貢獻者。對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運作。E.級別代碼：M5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認的某方面專家，精通本專業(yè)多個領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負責。能夠準確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導整個體系的有效運作，能夠指導本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復雜的問題解決。F.級別代碼：M6級別名稱：權(quán)威（Fellow）級別定義：作為公司內(nèi)外公認的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出具有戰(zhàn)略性的指導思想，推動公司決策。(3)標準市場族級別標準分能力項與基礎(chǔ)項兩個組成部分。能力項包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項內(nèi)容，主要描述市場人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請見圖6-市場族級別標準)圖6-市場族級別標準（基礎(chǔ)項：績效+資歷）A.能力項詳細內(nèi)容請見表10表10-市場族能力項列表能力項詳細內(nèi)容解決方案方案規(guī)劃、資源整合/調(diào)配、項目/活動組織實施知識產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識、營銷知識、相關(guān)專業(yè)知識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務(wù)方法論內(nèi)部標桿提煉/共享、外部標桿引入/移植B.基礎(chǔ)項詳細內(nèi)容請見表11表11-市場族基礎(chǔ)項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評級1次Ｃ大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計類、市場族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計等職位，其大專以下學歷等同本科學歷對待；3、績效特別優(yōu)異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報；4、對公司發(fā)展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團隊），可破格申報。根據(jù)級別標準,確定市場族的關(guān)鍵識別點,請見表12表12-市場族級別標準關(guān)鍵識別點各級營銷人員“知識”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家產(chǎn)品/運營/市場?掌握本職位必需的基本知識?能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論?可進行產(chǎn)品/運營/行業(yè)概要知識簡介?掌握全面的產(chǎn)品/運營/市場知識?能夠組織和引導本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論?理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的產(chǎn)品/運營/市場知識同M2?對產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識有深刻的理解?能引導別人關(guān)注產(chǎn)品/運營/行業(yè)發(fā)展趨勢和價值點營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識?能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業(yè)問題?能靈活運用營銷知識獨立解決復雜的專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進?能靈活運用營銷知識解決復雜的專業(yè)問題或跨領(lǐng)域的問題，對公司戰(zhàn)略有指導意義相關(guān)專業(yè)知識?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度?掌握本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識?能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求?掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識?參與部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流?可參與項目的預算工作?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議?在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求?可參與項目的預算工作?對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解?可履行大型項目的預算職責?積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標，提供并推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識

各級營銷人員“技能”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家營銷管理渠道管理?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經(jīng)驗?能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行正確的政策宣傳?能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。?熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗?能夠理解并掌握各項渠道政策和流程，對客戶/代理商進行正確的政策引導，提供合格的渠道服務(wù)?能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導下能拓展新的渠道資源?能獨立承擔渠道運作?能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議?能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨立拓展新的渠道資源。?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作?能夠協(xié)助制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機會點?能夠制定各項渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源信息平臺建設(shè)?能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法?客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況?建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實?對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋?能對信息進行初步的分析，能提出具有參考價值的優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整、全面，符合市場真實情況?能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源???對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)性意見。?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手·能夠指導和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)?通過敏銳的洞察力在所負責區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響?能夠運用合理的方法對信息進行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響銷售計劃與支持?理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在指導下制定并執(zhí)行可行性較強的本職工作計劃?在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃?能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序?同M3?能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售目標和計劃，目標及計劃可操作性較強銷售技巧客戶公關(guān)?在指導下能制定公關(guān)計劃，并正確實施?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進行業(yè)務(wù)溝通?能參與制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施?具有較好的公關(guān)技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施?具有較好的公關(guān)技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新?能通過多種個性化公關(guān)手段與合作商的集團公司高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，綜合考慮周邊公共關(guān)系的建立以及市場的長遠發(fā)展和市場培育?能通過多種個性化公關(guān)手段與國家相關(guān)部門高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺，影響行業(yè)政策商務(wù)談判?事先參與談判策劃，作為項目參與人協(xié)助進行談判，掌握基本的談判技巧?事先進行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧?事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧?事先進行充分的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達到預設(shè)的目標?能夠負責重大項目的談判?經(jīng)常培訓與指導相關(guān)人員此項技巧報告能力?能夠在指導下按規(guī)范完成報告?能對報告進行準確陳述與說明?能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰?能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內(nèi)部會議中或?qū)蛻粽_、清晰地講解和表達內(nèi)容?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內(nèi)容?策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi)容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導性、感染力和說服力同M4客戶服務(wù)需求理解和實現(xiàn)·能夠把握客戶需求，及時作出正確反應(yīng)·在M2以上人員指導下,能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別?能夠準確識別客戶需求·能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案??能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同M4預見和解決問題?能夠在指導下，解決一般的問題?能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員?在高級別人員的指導下，解決有一定復雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題?能夠及時處理問題，對相關(guān)問題進行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時及時通知相關(guān)人員?能識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題?能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運營情況，提出全局性預防措施以解決潛在問題?能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能?能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾?能夠確保本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能不斷得到提高各級營銷人員“解決方案”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家方案規(guī)劃?具備產(chǎn)品/行業(yè)/市場規(guī)劃方面的一般知識?在指導下，能協(xié)助完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作。?能基本分析出本行業(yè)市場的主要機會、問題點?在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有針對性，可操作，可評估?能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析?能負責完成某一產(chǎn)品/局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強針對性，可操作，可評估?能參與特定項目營銷策略的制定?能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預見性，并有相應(yīng)的防范措施?能獨立完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標具有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性?能完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創(chuàng)新?能夠準確地分析預測出市場的發(fā)展?jié)摿?、市場格局及發(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段?能夠準確制定出產(chǎn)品/行業(yè)/市場中長期的戰(zhàn)略及規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容具有前瞻性、指導性、創(chuàng)新性、實用性?能完成中長期市場需求分析，并能推動1年以上的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃資源整合/調(diào)配?虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。?在工作中合理應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作?能夠有效尋求和整合外界資源?能夠合理配置項目組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工?能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持?能夠合理配置不同項目和部門間的資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工協(xié)作?能夠整合和影響行業(yè)資源項目/活動組織實施?在指導下，能策劃并實施難度較低的小型項目/活動，對于具體運作有初步的經(jīng)驗。?能夠嚴格按照規(guī)劃實施活動，并及時反饋問題和信息?在有限的指導下能組織實施一般難度的策劃項目/活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查和修正項目進展?項目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題?能夠獨立負責中型項目/活動的實施和運作?有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題?能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施?能組織實施復雜的大型策劃活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?能準確分析出影響項目成敗的關(guān)鍵問題、機會點。思路清晰，邏輯性強?能預見和解決項目運作中出現(xiàn)的重大問題同M4各級營銷人員“方法論”項目關(guān)鍵識別點評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家內(nèi)部標桿提煉/共享?對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓?可向新員工傳授工作經(jīng)驗和心得?可參與大的專業(yè)問題的討論?對低級別營銷人員進行例行專業(yè)指導?向新員工傳授工作經(jīng)驗，需要時可以承擔導師的工作?有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討，并形成獨特、系統(tǒng)的方法?指導幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗者?承擔新員工導師的工作?可作為兼職內(nèi)部講師?在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導作用或?qū)I(yè)顧問作用?有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴展和改進以適應(yīng)新的情況?在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干?在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中績效突出的專業(yè)中堅和專業(yè)專家外部標桿引入/移植?與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機構(gòu)進行交流、溝通、研討，有效收集跨行業(yè)標桿信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力?可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們?掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響?推動研究和驗證新的營銷模式在公司的應(yīng)用?分析復雜的或新的市場或環(huán)境形勢，預見潛在的問題和趨勢，評估機會、可能影響及風險注:騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標準請見附件2。2、騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標準M1標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識能夠了解產(chǎn)品/市場/運營的概念和基本特征能夠了解本職位必備的營銷的基本知識了解公司的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，掌握本職位基本的財務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識評估要素：——掌握本職位必需的基本知識——能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論——熟悉產(chǎn)品/運營/行業(yè)概要知識營銷知識評估要素：——掌握基本的營銷知識相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度——掌握本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識——能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求技能能夠正確執(zhí)行公司各項營銷管理政策、流程，協(xié)助完成公司銷售目標在指導下采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，完成銷售任務(wù)具備正確的服務(wù)意識，掌握基本的客戶服務(wù)知識，在指導下能夠解決一般的問題營銷管理評估標準渠道管理——了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經(jīng)驗——能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行正確的政策宣傳?！軌蛘_地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。信息平臺建設(shè)——能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法——客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況——建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案/能正確填寫客戶信息系統(tǒng)，并經(jīng)常進行整理和充實，信息全面、真實?！獙镜男畔⒄{(diào)查要求能及時反饋銷售計劃和支持——在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在主管或二級以上營銷人員的指導下制定可行性較強的本職工作計劃，合理安排本職工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序銷售技巧評估標準：客戶公關(guān)：——具備初步的公關(guān)規(guī)劃技能，在指導下能制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施——掌握基本的溝通技巧及客戶拜訪活動基本規(guī)范，能有效地與客戶/合作商進行業(yè)務(wù)溝通，向客戶有效傳達公司意圖商務(wù)談判：——事先參與談判策劃，作為項目參與人協(xié)助進行談判，掌握基本的談判技巧——能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。報告能力：——能夠在指導下按規(guī)范完成報告——能對報告進行陳述與說明客戶服務(wù)評估標準：需求理解和實現(xiàn)——能夠把握客戶需求，及時作出正確反應(yīng)——能夠在指導下區(qū)分客戶優(yōu)先級別預見和解決問題——能夠獨立解決簡單問題；能夠在有限指導下，解決一般的問題——能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員——能夠按公司要求提供客戶服務(wù)。解決方案具有行業(yè)市場規(guī)劃方面的一般知識，在指導下，能完成局部市場的規(guī)劃工作，能承擔簡單的市場分析與研究工作能夠配合部門、他人做出貢獻在指導下能按規(guī)劃承擔項目/活動實施方面的工作，提供相關(guān)信息規(guī)劃能力評估標準：——具備產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃方面的一般知識——在指導下，能完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作。——規(guī)劃有一定的參考價值和針對性，經(jīng)主管修正后，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合——能基本分析出本行業(yè)市場的主要機會、問題點。資源整合（調(diào)配）評估標準：——虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作項目/活動的組織實施評估標準：——掌握基本的項目管理知識，在指導下，能參與策劃并實施難度較低的項目/活動，對于具體運作有初步的經(jīng)驗。——能夠嚴格按照規(guī)劃實施活動，并及時反饋問題和信息。方法論能夠?qū)W習本領(lǐng)域的標桿，及時總結(jié)自己的工作內(nèi)部標桿的提煉和共享評估標準：——對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓——可向新員工傳授工作經(jīng)驗和心得外部標桿的引入和移植評估標準——對有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展方向的規(guī)劃、決策較快理解，并以此指導本職實際工作

M2標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識掌握全面的產(chǎn)品/市場/運營的基本知識掌握并能靈活應(yīng)用本職位必備的營銷的基本知識掌握公司的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，在工作中應(yīng)用基本的財務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識評估要素：——掌握全面的產(chǎn)品/運營/市場知識——能夠組織本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論——理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知識營銷知識評估要素：——掌握基本的營銷知識——能靈活運用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理化建議相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識——能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求——參與部門內(nèi)或跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流——可參與項目的預算工作技能能夠有效執(zhí)行和支持公司各項營銷管理政策、流程、計劃采取有效的方式方法，與客戶建立良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達成組織的目標在工作中立足于客戶，服從客戶需要，掌握客戶服務(wù)技巧，在指導下能及時處理和解決問題營銷管理評估標準渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗——能夠理解并掌握各項渠道政策，能對客戶/代理商進行正確的政策引導?！軌蛘_地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，為代理商提供合格的渠道服務(wù)。——能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導下能拓展新的渠道資源信息平臺建設(shè)——能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息，建立廣泛的信息來源——客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況——建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案/能正確填寫客戶信息系統(tǒng)，并經(jīng)常進行整理和充實，信息全面、真實?！獙镜男畔⒄{(diào)查要求能及時反饋銷售計劃和支持——在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可制定可行性較強的本職工作計劃，合理安排本職工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序——確保計劃按時完成并具可靠性/可操作性，達到公司要求的效能指標銷售技巧評估標準：客戶公關(guān)：——具備公關(guān)規(guī)劃技能，能參與制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施——具有較好的公關(guān)技巧，對于負責的客戶群領(lǐng)域（或行業(yè)），能與客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商務(wù)談判：——事先進行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧——能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。報告能力：——能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰——能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章——能夠在會議中或一般客戶交流中進行非技術(shù)澄清性質(zhì)的產(chǎn)品/技術(shù)宣講，正確、清晰地講解和表達內(nèi)容，沒有口頭禪及不良行為習慣——回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準確客戶服務(wù)評估標準：需求理解與實現(xiàn)：——能夠準確把握客戶需求，并及時做出正確反饋——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)跟進客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案預見和解決問題：——能夠解決一般的問題；在高級別人員的指導下，解決有一定復雜程度的問題——能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行清楚的描述、正確的判斷和處理——能夠?qū)栴}及時處理，必要時及時通知相關(guān)人員——運用經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題解決方案掌握行業(yè)市場規(guī)劃方面的知識，在協(xié)助下，能完成局部市場的規(guī)劃工作。學習整合資源技巧，能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部分工能夠組織實施一般難度的項目/活動，并能靈活處理項目/活動過程中的問題規(guī)劃能力評估標準：——掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃方面的知識——在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作?！?guī)劃有針對性，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合。——能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析資源整合（調(diào)配）評估標準：——在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作——能夠有效尋求和整合相關(guān)外界資源項目/活動的組織實施評估標準：——有豐富的項目/活動的組織實施方面的經(jīng)驗，在有限的指導下能組織實施一般難度的項目/活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗——能夠按照規(guī)劃實施活動，在活動過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并進行檢查和修正——能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查和修正項目進展情況。——能夠判斷項目/活動中問題的重要程度，不能解決的問題及時上報求助方法論能夠?qū)W習本領(lǐng)域的標桿，并以此指導自己的工作，向新員工傳授經(jīng)驗內(nèi)部標桿的提煉和共享評估標準：——對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓——對低級別營銷人員進行例行專業(yè)指導，主動傳授工作技巧和經(jīng)驗，有效幫助低級別營銷人員提高工作水平——向新員工傳授工作經(jīng)驗，幫助他們盡快進入工作正軌，需要時可以承擔導師的工作

M3標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識掌握并能靈活應(yīng)用產(chǎn)品/市場/運營的知識掌握并能靈活應(yīng)用營銷知識熟悉公司的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，熟練應(yīng)用本職位所需的財務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識評估要素：——掌握全面的產(chǎn)品/運營/市場知識——能夠組織本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論——理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知識營銷知識評估要素：——掌握全面的營銷知識——能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業(yè)問題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學科的技術(shù)能力——在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求——可參與項目內(nèi)的預算工作技能能獨立承擔一定范圍內(nèi)的營銷管理工作能獨立進行客戶的交流和拓展工作，與客戶建立全面、良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達成組織的目標。在工作中立足于客戶，服從客戶需要，熟練掌握客戶服務(wù)技巧營銷管理評估標準渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗，能獨立承擔渠道運作——能夠深入理解各項渠道政策，能對客戶/代理商進行有效的政策引導?！軌蚝侠淼貓?zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，為代理商提供有效的渠道服務(wù)?！軌虺浞掷盟狀I(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨立拓展新的渠道資源。信息平臺建設(shè)——對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，對部門信息平臺的建議提出建設(shè)性意見——具有強烈的信息收集意識，在所負責區(qū)域建立了有效的信息渠道——能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、網(wǎng)絡(luò)信息、競爭對手信息，信息基本完整、全面，符合市場真實情況——能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求；能夠提出有效的建議和意見——能夠有效跟蹤競爭對手銷售計劃和支持——能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序——確保計劃按時完成并具可靠性/可操作性，達到公司要求的效能指標——理解并支持、推動團隊/部門的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握工作相關(guān)部分的工作計劃、進度及成本目標——實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環(huán)節(jié)——在部門間或部門內(nèi)工作接口時，認真進行專業(yè)合作銷售技巧評估標準：客戶公關(guān)：——具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施——具有較好的公關(guān)技巧，對于負責的客戶群領(lǐng)域（或行業(yè)），能與省級客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商務(wù)談判：——事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般項目談判，掌握多種談判技巧——能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾報告能力：——能夠制作有較強針對性和引導性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰——策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章的編寫和審核——能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹，或在大型會議或?qū)χ匾蛻暨M行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內(nèi)容——回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準確客戶服務(wù)評估標準：需求理解和實現(xiàn)：——能夠準確把握客戶需求，并及時做出正確反饋——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)跟進客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案預見和解決問題：——能夠獨立發(fā)現(xiàn)、解決較大范圍或較復雜的問題——能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行分析，作出正確判斷；能夠提出方案并加以解決——按公司規(guī)定為不同客戶群提供相應(yīng)服務(wù)；能夠向客戶進行積極、正向的解釋?！軌蛴行岣弑静块T/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能；解決方案能負責局部市場或特定項目的規(guī)劃工作。能準確、全面進行市場分析與研究能夠通過多種方法和渠道進行資源整合（調(diào)配）能獨立承擔有一定難度的項目/活動的組織實施工作，能親自解決項目過程中的大部分問題規(guī)劃能力評估標準：——掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃方面的知識——能負責某一產(chǎn)品/局部市場或特定項目的規(guī)劃工作?！?guī)劃有較強針對性，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合——能參與特定項目營銷策略的制定——能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析客戶需求及競爭分析，結(jié)論準確、全面——能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預見性，并有相應(yīng)的防范措施資源整合（調(diào)配）評估標準：——在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——能夠合理配置項目組成員，協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作?！軌蛴行で蠛驼舷嚓P(guān)外界資源項目/活動的組織實施評估標準：——有豐富的項目/活動的組織實施方面的經(jīng)驗，能獨立組織實施有一定難度的中型活動或項目，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗，并為產(chǎn)品規(guī)劃工作反饋市場信息——能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施——能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進展情況——能夠判斷項目中問題的重要程度，有能力親自解決大部分問題，不能解決的問題及時上報求助或協(xié)調(diào)資源方法論能夠主動學習和借鑒本領(lǐng)域的標桿，及時總結(jié)自己的經(jīng)驗給低級別人員提供指導。收集和分析利用外部標桿。內(nèi)部標桿的提煉和共享評估標準：——對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓——有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討——指導幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗者——向新員工傳授工作經(jīng)驗，幫助他們盡快進入工作正軌，承擔新員工導師的工作外部標桿的引入和移植評估標準：——與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機構(gòu)進行交流、溝通、研討，有效收集相關(guān)信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力

M4標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識深刻理解產(chǎn)品/市場/運營的知識靈活應(yīng)用本職位必備的營銷知識解決復雜的專業(yè)問題熟悉公司的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度并能提出優(yōu)化建議，在工作中熟練應(yīng)用財務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識評估要素：——對產(chǎn)品/運營/市場知識有深刻的理解——能夠組織和引導本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論——理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知識營銷知識評估要素：——掌握全面的營銷知識——能靈活運用營銷知識獨立解決復雜的專業(yè)問題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學科的技術(shù)能力——在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求——對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解——可履行大型項目的預算職責技能深入理解公司各項營銷管理政策和流程，并能提出合理的優(yōu)化建議；參與部門銷售計劃的制定進行全面分析與規(guī)劃，采取創(chuàng)新的方式方法，與客戶建立良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達成組織的目標。能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議，保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于行業(yè)平均水平營銷管理評估標準渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗，能獨立承擔渠道運作——能夠協(xié)助制定各項渠道政策，指導渠道運作——具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源——能夠掌握所轄領(lǐng)域的渠道資源，在所負責領(lǐng)域建立了有效的、多邊的信息渠道，并對信息進行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機會點——能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作信息平臺建設(shè)——建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，并經(jīng)常進行整理和充實，信息全面、真實——對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，對部門信息平臺的建議提出建設(shè)性意見——通過敏銳的洞察力在所負責區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道——能對信息獨立進行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響——了解并掌握本領(lǐng)域內(nèi)宏觀政策等宏觀環(huán)境信息，信息完整、全面、真實銷售計劃和支持——能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序——確保計劃按時完成并具可靠性/可操作性，達到公司要求的效能指標——理解并支持、推動團隊/部門的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握工作相關(guān)部分的工作計劃、進度及成本目標——實事求是，認真、嚴謹、有效地對待工作的每一個環(huán)節(jié)——在部門間或部門內(nèi)工作接口時，認真進行專業(yè)合作銷售技巧評估標準：客戶公關(guān)：——能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新——以良好的個人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機會把握能力和個性化的公關(guān)手段，贏得客戶對個人和公司的信任和認可，與集團公司高層客戶/合作商建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商務(wù)談判：——事先進行充分的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧，達到預設(shè)的目標?！軌蜇撠熤卮箜椖康恼勁小軌蛲咨铺幚?、有效引導客戶的要求報告能力：——能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi)容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰——策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章的編寫和審核——能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導性、感染力和說服力——回答問題具有針對性、策略性和引導性，應(yīng)變性強客戶服務(wù)評估標準：需求理解和實現(xiàn)：——能夠把握客戶需求，并及時做出正確反饋——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平——能夠持續(xù)跟進客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案預見與解決問題：——能夠識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題——能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運營情況；能夠提出全局性預防措施以解決潛在問題——從客戶的各種表現(xiàn)和反應(yīng)獲取需求信息；深入了解客戶需求；能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進行有效處理——能夠采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾解決方案能獨立完成市場整體規(guī)劃工作和營銷策略的制定，具有創(chuàng)新性。能預見市場重大機會點與問題能夠在公司內(nèi)部和外部進行資源整合（調(diào)配）能夠組織實施復雜的大型策劃活動，有能力解決項目運作出現(xiàn)的重大問題規(guī)劃能力評估標準：——掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃、市場分析與研究方面的知識——能獨立完成市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標具有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機結(jié)合——能完成產(chǎn)品/師昌/行業(yè)營銷策略的制定，市場策略有一定創(chuàng)新，具有針對性、實用性、延續(xù)性——能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析，結(jié)論與實際發(fā)展相吻合；——能夠準確地分析預測出市場的發(fā)展?jié)摿Α⑹袌龈窬旨鞍l(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段，敏銳地捕捉到本行業(yè)市場重大機會點與增長點資源整合（調(diào)配）評估標準：——在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——能夠合理配置不同項目和部門間資源，協(xié)調(diào)分工——能夠通過與其他部門及高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持——能夠有效尋求和整合外界資源項目/活動的組織實施評估標準：——有豐富的項目/活動的組織實施方面的經(jīng)驗，能組織實施復雜的大型策劃活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗——能在項目實施過程中引導產(chǎn)品的規(guī)劃方向和策劃思路，并為產(chǎn)品規(guī)劃工作反饋市場信息?！軠蚀_分析出影響項目成敗的關(guān)鍵問題、機會點。思路清晰，邏輯性強——能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進展情況。——能預見項目運作中重大問題，并制定有效防范措施，化解問題。有能力解決項目運作出現(xiàn)的重大問題方法論推動公司內(nèi)部標桿學習和經(jīng)驗共享，研究和整合移植行業(yè)內(nèi)外的標桿內(nèi)部標桿的提煉和共享評估標準：——對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓——在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導作用或?qū)I(yè)顧問作用；——有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴展和改進以適應(yīng)新的情況——有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討——指導幫助低級別營銷人員提高業(yè)務(wù)技能，在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干——可指導本部門新員工，具有思想導師實踐經(jīng)歷——可作為兼職內(nèi)部講師外部標桿的引入和移植評估標準：——與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機構(gòu)進行交流、溝通、研討，多方面收集相關(guān)信息，并進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力——可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們——掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響

M5標準能力模型項標準要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識深刻了解產(chǎn)品/市場/運營知識及其價值點能夠熟練應(yīng)用和優(yōu)化營銷知識解決復雜的專業(yè)問題熟悉公司的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度并能提出優(yōu)化建議，熟練應(yīng)用財務(wù)、技術(shù)知識，能將跨領(lǐng)域知識進行整合和交流產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識評估要素：——對產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識有深刻的理解——能引導別人關(guān)注產(chǎn)品/運營/行業(yè)的價值點營銷知識評估要素：——掌握全面的營銷知識——能靈活運用營銷知識解決復雜的專業(yè)問題——能對營銷知識的使用方式、可優(yōu)化性和做出深刻的分析，并提供指導——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學科的技術(shù)能力——在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求——對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解——積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標，并能提煉和推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識——可履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預算職責技能制定和優(yōu)化公司各項營銷管理政策、流程和計劃進行全面分析與規(guī)劃，采取個性化的有效的方式方法，與客戶建立全面、良好、穩(wěn)固的關(guān)系，引導客戶達成組織的目標。具有正確、強烈的服務(wù)意識和市場意識，能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于行業(yè)平均水平，能夠作為客戶和客戶打交道的標桿營銷管理評估標準渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗，能指導渠道運作——能夠制定各項渠道政策，指導渠道運作——具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源——能夠掌握所轄領(lǐng)域的渠道資源，在所負責領(lǐng)域建立了有效的、多邊的信息渠道，并對信息進行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機會點——能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作信息平臺建設(shè)——通過敏銳的洞察力在所負責區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道，并能夠有效跟蹤競爭對手——對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，能夠指導和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)——能夠運用合理的方法對信息進行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響——了解并掌握本領(lǐng)域內(nèi)宏觀政策等宏觀環(huán)境信息，信息完整、全面、真實銷售計劃和支持——能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的銷售目標和計劃，目標及計劃可操作性較強——確保計劃按時完成并具可靠性/可操作性，達到公司要求的效能指標——對團隊或職能范圍內(nèi)的管理和運作方面的決策和支持如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計劃的更改、運作問題的分析和解決等改進和解決問題做出決策或提出有重要影響的建議銷售技巧評估標準：客戶公關(guān)：——能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，要考慮到政府、金融、行業(yè)協(xié)會等周邊公共關(guān)系的建立以及市場的長遠發(fā)展和市場培育——對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新。——以良好的個人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機