萬科東海岸酒店式公寓經(jīng)營管理方案

萬科東海岸酒店式公寓經(jīng)營管理方案萬科東海岸酒店式公寓經(jīng)營管理方案萬科東海岸酒店式公寓經(jīng)營管理方案資料僅供參考文件編號：2022年4月萬科東海岸酒店式公寓經(jīng)營管理方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：東海岸酒店式公寓經(jīng)營管理方案目錄：HYPERLINK東海岸公寓經(jīng)營定位、模式及測算HYPERLINK東海岸公寓裝修風(fēng)格及配置說明HYPERLINK東海岸公寓裝修設(shè)計大賽方案HYPERLINK東海岸酒店公寓入伙文件東海岸公寓經(jīng)營定位、模式及測算東海岸公寓經(jīng)營定位：精品小型度假酒店（公寓），以自身16套房為基礎(chǔ)，吸引業(yè)主委托加入，以日租經(jīng)營模式為主。A1、目標(biāo)市場客源：商務(wù)會議培訓(xùn)、公司休假客源占３５％萬科系統(tǒng)內(nèi)含萬科業(yè)主客源占3５％國內(nèi)外旅行社、訂房網(wǎng)絡(luò)客源占２０％旅游及其它散客１０％B、東海岸公寓經(jīng)營模式：經(jīng)營模式：采用酒店式代租管經(jīng)營模式。會所相關(guān)功能和商業(yè)街的經(jīng)營項目也都需要和酒店公寓的經(jīng)營和業(yè)主的使用配合考慮。達(dá)到業(yè)主，住客，公司的權(quán)益均衡的目的。注：1、業(yè)主交代租管的房間，必須符合房間設(shè)施及裝修標(biāo)準(zhǔn)要求。2、如業(yè)主已選擇了原有的裝修套餐，如其它設(shè)施設(shè)備均符合酒公寓的經(jīng)營要求，均可按酒店式代租管經(jīng)營。3、代租管期間，業(yè)主需按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)及本體維修基金，支付代租管的傭金，同時享有同其他業(yè)主相等的權(quán)益。期間業(yè)主入住自有的物業(yè)，需提前三天通知前臺，不需支付租金和傭金，但要即時支付50元/天/間的客房服務(wù)費(fèi)。4、如業(yè)主的房間裝修及配置均未能達(dá)到酒店式公寓代租管的要求，此類代租管業(yè)務(wù)可由物業(yè)公司的租售中心或物業(yè)管理處承接5、代租管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：C、東海岸公寓經(jīng)營測算結(jié)合東海岸大型社區(qū)的實(shí)際情況以及參考大梅沙片區(qū)其他酒店的價格擬定價如下（門市價）：*C1、單房：４８０元／天*C2、一房一廳：５８０元／天注：＊此價格結(jié)合周邊地區(qū)的調(diào)查情況并結(jié)合東海岸社區(qū)的整體定位及酒店公寓的現(xiàn)有規(guī)模所定。＊此價格為前臺價，可根據(jù)季節(jié)及經(jīng)營情況通過不同折扣調(diào)整價格。C3、酒店公寓房間經(jīng)營回報測算（按日租模式）漣濤306房按日租模式公寓面積為52.76M2，總價為27萬元，購置后長期用于出租，投資回報分析如下：1、投資總成本：343,020元(1)、資本金：273,020元；a、一次性房款：27,000元；b、房產(chǎn)證稅費(fèi)：3,020元；(2)、裝修、家私費(fèi)用：67,000元；(3)、電器：3,000元。2、年物業(yè)費(fèi)用:2567元(1)、物業(yè)管理費(fèi):元/M2×50.76M2×12月=1815元(2)、本體維修金:元/M2×50.76M2×12月=152元(3)、房內(nèi)清潔費(fèi):50元/月×12月=600元3、年租金收入：61828元(1)、全年入住天數(shù)：365天×45%（入住率）=164天（較保守估算）(2)、年租金收入：377元/天（六五折價）×164天=61828元4、客房服務(wù)費(fèi)：164天×50元/天=8200元5、支付傭金:61828×10%=6182元6、稅金:61828元×12%=7419元7、投資凈收益:(1)、按天租賃年凈收益：37460元=(年租金收入-物業(yè)費(fèi)用-客房費(fèi)用-支付傭金-稅金)=60-6182-7419=37460元(2)、按天租賃年收益率:%=37460/343,020=%(3)、投資回收期:年注：裝修、家私、電器的價格為估算。D、酒店公寓項目的市場營銷及發(fā)展方向D1、成立酒店公寓的市場營銷部門，制定營銷推廣方案，專職負(fù)責(zé)東海岸公寓的營銷工作。D2、通過東海岸現(xiàn)場的銷售點(diǎn)，向新老業(yè)主及意向客戶做推廣。D3、利用萬科整體較為完備的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推廣（含集團(tuán)、地產(chǎn)、物業(yè)及各分公司），開通網(wǎng)上訂房等功能。D4、利用深圳本地的萬科社區(qū)和各地的分公司社區(qū)的萬科業(yè)主資源進(jìn)行推廣。D5、利用《萬科周刊》、《萬科會》等內(nèi)部刊物、雜志推廣D6、利用旅行社、訂房中心推廣、簽定訂房協(xié)議。D7、待項目運(yùn)作和時機(jī)較為成熟后再選擇其它有效媒介推廣。D8、通過滾動發(fā)展的方式，吸引較多的業(yè)主委托代租管，不僅能促進(jìn)東海岸大社區(qū)的日趨成熟，推動?xùn)|海岸社區(qū)的銷售工作的進(jìn)一步展開，逐步樹立物業(yè)公司在酒店或公寓經(jīng)營方面的良好聲譽(yù)，更可提高和擴(kuò)大萬科物業(yè)的品牌效應(yīng)。并可探討和總結(jié)出一套適合東海岸公寓實(shí)際情況的經(jīng)營管理模式，取得寶貴的管理經(jīng)驗，培養(yǎng)和儲備酒店管理及相關(guān)領(lǐng)域的人員，為物業(yè)公司開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域，為物業(yè)公司在此領(lǐng)域中快速、穩(wěn)步和持續(xù)的發(fā)展做好相應(yīng)的工作。E．東海岸酒店式公寓運(yùn)行成本測算（按自有16套房計算）項目月金額(入住率75%)備注收入按照75%入住率，6間單房，6間套房，單房價312元/天;套房價377元/天。價格計算:按門市價均打折.單房門市價480元,套房門市價580元.成本一、人工成本1、管理人員(8人)酒店經(jīng)理1人大堂經(jīng)理2人按需16小時在崗服務(wù),需2班.財務(wù)2人培訓(xùn)兼人事、行政1人營銷人員2人2、其他人員(18人)前臺收款2人16小時前臺收款.前臺登記及電話接聽4人有管理人員24小時值班.前臺行李生4人18小時為顧客提供行李服務(wù)客房領(lǐng)班1人服務(wù)人員6人司機(jī)1人2000．00二、行政辦公費(fèi)用4000．00估算三、日常維護(hù)成本四、營銷成本8000．00估算五、前期開辦費(fèi)攤銷七、營業(yè)稅金6651．00按收入的%經(jīng)營收益東海岸公寓裝修風(fēng)格及配置說明A、裝修風(fēng)格：亞熱帶海濱休閑度假A1、設(shè)計原則：人文、環(huán)保、簡潔、安全A2、裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：不含家私電器：A款600-800元/m2單房（40m2）預(yù)算24000元-32000元一房一廳（52m2）預(yù)算3123000元-416000元B款1100-1200元/m2單房（40m2）預(yù)算44000元-52000元一房一廳（52m2）預(yù)算57000原-67600元A3、基本裝修基本要求：一房一廳單房內(nèi)門推拉門—廳房天花板ICIICI廳房墻ICI或墻紙ICI或墻紙廳房地面復(fù)合實(shí)木地板/地磚復(fù)合實(shí)木地板/地磚陽光室天花板ICI或墻紙—陽光室地面復(fù)合實(shí)木地板/地磚—衛(wèi)生間天花板艾特板吊頂刷防潮涂料艾特板吊頂刷防潮涂料衛(wèi)生間地面地磚地磚衛(wèi)生間墻面瓷磚局部貼馬賽克瓷磚局部貼馬賽克衛(wèi)生間潔具（含配件）馬桶、浴缸、洗臉盆馬桶、浴缸、洗臉盆裝修材料建議說明建議使用環(huán)保材料（如涂料）建議使用防火阻燃材料（如地板）使用耐磨、防潮、防霉、防水、隔音材料（如地磚、地板涂料）此裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)主自行裝修委托代租管需按此基本裝修標(biāo)準(zhǔn)。B、房間家私及配置說明項目戶型一房一廳注單房注家私類布置床酒店客房用（無床頭、帶床墊）190cm*180cm酒店客房用（無床頭、帶床墊）190cm*180cm床頭柜2個，尺寸據(jù)實(shí)地情況2個，尺寸據(jù)室地情況大兩位布藝沙發(fā)1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況——一位布藝沙發(fā)1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況，款式與大兩位一致2個角幾1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況，與布藝沙發(fā)配套——茶幾1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況，與布藝沙發(fā)配套1個電視柜1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況休閑椅1個，陽光室用——圓幾1個，陽光室用——戶外扶手椅2張，陽臺用2張，陽臺用戶外圓幾1個，陽臺用1個，陽臺用2件寫字臺1個，尺寸據(jù)實(shí)地情況1個，尺寸據(jù)室地情況衣柜1個（深度55-65cm）其余尺寸據(jù)現(xiàn)場定1個（深度55-65cm）其余尺寸據(jù)現(xiàn)場定窗簾尺寸據(jù)現(xiàn)場定（雙層）尺寸據(jù)現(xiàn)場定（雙層）電器類配置（含散件）空調(diào)1臺（匹，單冷國產(chǎn)變頻）1臺（匹，單冷國產(chǎn)變頻）電視機(jī)1臺，25寸國產(chǎn)超頻或純平1臺，25寸國產(chǎn)超頻或純平小冰箱1臺，容量和尺寸據(jù)實(shí)地定1臺，容量和尺寸據(jù)實(shí)地定電熱水壺1臺，款式另定1臺，款式另定熱水器1臺，浴室用（容量8-10升）1臺，浴室用（容量8-10升）排氣扇1臺，浴室用窗式1臺，浴室用窗式電話機(jī)2部1部浴室用散件毛巾架、浴巾架、掛鉤、紙巾架、晾衣器（安裝尺寸據(jù)實(shí)地定）毛巾架、浴巾架、掛鉤、紙巾架、晾衣器（安裝尺寸據(jù)實(shí)地定）浴室浴簾1副（連架、防水）1副（連架、防水）浴室鏡子1面，尺寸據(jù)實(shí)地定1面，尺寸據(jù)實(shí)地定廳、房照明臺燈1、落地?zé)?、臥室壁燈（床頭）2、懸關(guān)燈1臺燈1、落地?zé)?、床頭燈2、懸關(guān)燈1洗手間照明筒燈2-3、鏡前壁燈或石英射燈1-2筒燈2、鏡前壁等或射燈2備注：1、帶*號項目為基本配置。2、家私材質(zhì)以木料為主，盡量減少使用玻璃材料。3、電器設(shè)備均需符合國家相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。東海岸公寓日常管理細(xì)則東海岸公寓酒店管理與物業(yè)管理的關(guān)系A(chǔ)1、總體概括：1、物業(yè)管理和酒店管理為兩個平行、平等的部門，分工不同，協(xié)調(diào)合作。2、二者的共同目標(biāo)是為業(yè)主（賓客）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏利為目的。3、物業(yè)公司負(fù)責(zé)公寓的安全保衛(wèi)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，日常工程維修保養(yǎng)及商業(yè)街的日常管理。4、酒店負(fù)責(zé)為協(xié)議業(yè)主及賓客提供酒店式服務(wù)，包括禮賓服務(wù)、前臺問詢、接待、收銀、總機(jī)服務(wù)，客房室內(nèi)清潔、洗衣、托嬰、擦鞋、加床等代辦服務(wù)。5、二者定期召開工作聯(lián)席會議，討論工作矛盾，交流工作心得，統(tǒng)一服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、口徑。A2、東海岸物業(yè)管理處服務(wù)管理范圍：1、物業(yè)管理處入伙流程及相關(guān)事宜禮儀接待組以上由地產(chǎn)負(fù)責(zé)客服組以上由地產(chǎn)負(fù)責(zé)以下由物業(yè)公司負(fù)責(zé)以下由物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)公司簽約審核組物業(yè)公司收銀組物業(yè)公司收樓引導(dǎo)組YESYES裝修審批組是否需現(xiàn)場辦理裝修手續(xù)裝修審批組NONO收樓結(jié)束注：入伙時場景布置、宣傳資料發(fā)放由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)。2、物業(yè)管理處針對裝修管理及入?。何飿I(yè)管理處負(fù)責(zé)對公寓所有裝修項目的監(jiān)督和管理。包括業(yè)主自裝、酒店自用房裝修、業(yè)主委托套餐裝修、物業(yè)公司除給予積極的協(xié)助外，應(yīng)對房屋的裝修尤其是房屋結(jié)構(gòu)的變動和室內(nèi)原有設(shè)備、管線的改動的申報審批制度，對裝修施工過程中的垃圾、噪音、用火、用電安全的管理，對裝飾裝修材料的管理等。3、物業(yè)管理處針對業(yè)主搬遷及酒店家私進(jìn)場（1）物業(yè)處負(fù)責(zé)公寓開荒清潔，打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、并清掃出道路，業(yè)主室內(nèi)清潔按物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約定費(fèi)用，酒店經(jīng)營用房費(fèi)用內(nèi)部進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。（2）物業(yè)處提供人力協(xié)助酒店經(jīng)營用房家私進(jìn)場，按酒店經(jīng)營方要求完成相關(guān)布置，業(yè)主自用搬遷可進(jìn)行有償搬遷。（3）物業(yè)負(fù)責(zé)指揮搬遷車輛出入，安全保衛(wèi)工作。4、物業(yè)管理公司常規(guī)性服務(wù)：a、房屋建筑主體管理；b、公寓設(shè)備設(shè)施的維修管理；c、環(huán)境衛(wèi)生管理（物業(yè)公司負(fù)責(zé)除酒店經(jīng)營用房室內(nèi)清潔衛(wèi)生的所有公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括外圍、大堂、辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生間、電梯間、樓道、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理。注：（1）、專項和特約服務(wù)由酒店管理方協(xié)調(diào)運(yùn)作：（2）、委托代辦服務(wù)：在酒店管理方因人力、物力、技術(shù)方面無法實(shí)施由物業(yè)公司實(shí)施完成，并按具體業(yè)務(wù)情況收取相應(yīng)費(fèi)用。（3）、公共性服務(wù)（社區(qū)文化、教育、體育）：所有業(yè)主共享。A3、東海岸酒店公寓管理范圍：入伙期間酒店公寓管理任務(wù)及具體分工成立宣傳小組，向業(yè)主宣設(shè)立酒店經(jīng)營模式專室和展臺。附：宣傳流程表及注解說明物業(yè)公司簽約審核組酒店方禮儀接待宣傳咨詢組酒店經(jīng)營模式展示會酒店樣板房引領(lǐng)組現(xiàn)場簽約組注解說明物業(yè)公司簽約審核組：負(fù)責(zé)發(fā)放委托管理合同、投資手冊，酒店指南，酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)等酒店宣傳資料。酒店禮儀接待：由著酒店制服禮賓員引領(lǐng)至專門洽談位。宣傳咨詢組：由專人進(jìn)行一對一講解酒店經(jīng)營模式。酒店經(jīng)營模式展示會：業(yè)主集中觀摩幻燈片、座談經(jīng)營模式，答疑相關(guān)問題。酒店樣板房引領(lǐng)組：專人負(fù)責(zé)陪同業(yè)主參觀酒店裝修現(xiàn)房。各部門具體分工及工作內(nèi)容：前臺禮賓服務(wù)：協(xié)助賓客搬運(yùn)行李、寄存物件、指引客房、各種代辦服務(wù)，租車服務(wù)，海濱社區(qū)往返巴士半小時一次；前臺接待：辦理入住登記、提供問詢、查詢服務(wù)；前臺收銀：辦理退房手續(xù)、外幣兌換，私人保險箱；前臺總機(jī)：轉(zhuǎn)接電話、留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、保密服務(wù)；商務(wù)中心：商務(wù)秘書服務(wù)，傳真、復(fù)印、打字、翻譯、代訂機(jī)票、火車票、安排大小會議；值班經(jīng)理：處理賓客投訴、協(xié)調(diào)酒店部門、管理處對外關(guān)系.客房◆為賓客提供星級酒店干凈舒適的房間；◆負(fù)責(zé)客房室內(nèi)日常清潔衛(wèi)生；◆為賓客提供客房內(nèi)的各項服務(wù)；◆配合物業(yè)保安維護(hù)公寓內(nèi)樓道的安全巡視工作；◆做好賓客來訪登記工作；◆檢查房間設(shè)施設(shè)備、發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)工程部報修；A4、物業(yè)管理處與酒店管理相關(guān)總題解決程序服務(wù)目標(biāo)所有物業(yè)及酒店員工都應(yīng)樹立“業(yè)主（賓客）至上、服務(wù)第一”的思想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造東海岸公寓服務(wù)品牌。（2）服務(wù)重疊物業(yè)同酒店在發(fā)生服務(wù)重疊時，最早接受服務(wù)要求的一方為責(zé)任人，在服務(wù)發(fā)生后，由酒店經(jīng)理及物業(yè)主任就服務(wù)發(fā)生相關(guān)的費(fèi)用、工作程序改進(jìn)等問題進(jìn)行溝通劃定。（3）服務(wù)責(zé)任在業(yè)主或賓客向酒店或物業(yè)員工提出相關(guān)服務(wù)要求或問詢時，而此服務(wù)內(nèi)容不是其所屬部門工作范疇，任何員工不得推脫冷淡、推卸責(zé)任，而應(yīng)主動、熱情提供力所能及的服務(wù)工作，無法提供相應(yīng)服務(wù)的也應(yīng)主動指引業(yè)主或賓客解決問題的方法和途徑。（4）客戶投訴酒店大堂經(jīng)理是公寓客戶投訴的主要負(fù)責(zé)人，所有一線部門員工（包括物業(yè)及酒店員工）在接到客戶投訴時第一時間如處理不了，應(yīng)及時上報大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，涉及物業(yè)方面的投訴（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)責(zé)任劃分），第一時間大堂經(jīng)理有最高指揮權(quán)，涉及重大投訴，大堂經(jīng)理應(yīng)報告酒店經(jīng)理協(xié)同物業(yè)主任及相關(guān)責(zé)任人共同處理。（5）服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象的統(tǒng)一監(jiān)督管理酒店大堂經(jīng)理對東海岸不論是酒店管理方還是物業(yè)管理方的所有員工的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查關(guān)于會所經(jīng)營管理方案B1會所定位周邊環(huán)境分析：大梅沙海濱度假區(qū)得天獨(dú)厚的海洋資源，東海岸配套齊全的高尚大社區(qū)，風(fēng)格獨(dú)特的酒店式公寓尊貴享受的浪漫之地。定位：具備各種商務(wù)培訓(xùn)功能，以運(yùn)動、休閑、健康為主題的開放式會所。B2、會所經(jīng)營模式（待定）會所擬實(shí)行會員制營銷模式，會員分兩大類，即業(yè)主類會員和非業(yè)主類會員。1、業(yè)主類會員（1）凡是東海岸公寓業(yè)主（含長期居住在公寓的業(yè)主親屬）均可申請成為業(yè)主會員；（2）申請成為業(yè)主會員經(jīng)審批批準(zhǔn)后發(fā)放A類貴賓金卡，享受會所各項免費(fèi)及折扣優(yōu)惠服務(wù)項目；（3）當(dāng)A類貴賓金卡持有人入會所消費(fèi)時，應(yīng)主動出示該卡，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策；（4）A類貴賓金卡持有人結(jié)帳方式可自由選擇付現(xiàn)金或簽單月結(jié)；（5）重要、知名人物可特授予名譽(yù)業(yè)主發(fā)放A類貴賓金卡。2、非業(yè)主類會員（1）申請非業(yè)主類會員首先填寫“非業(yè)主類會員申請表”并附相關(guān)身份證明資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，發(fā)放B類貴賓金卡；（2）申請B類貴賓金卡需預(yù)交一定數(shù)額會費(fèi)，會所送出相應(yīng)價值禮券（如：各類免費(fèi)券、現(xiàn)金券、優(yōu)惠券，各種優(yōu)惠券可組合使用）。（3）當(dāng)B類貴賓金卡持有人入會所消費(fèi)時，應(yīng)主動出示該卡，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策；注：優(yōu)惠政策范圍：會所所有服務(wù)項目；優(yōu)惠方式：折扣、免費(fèi)、附送、包價、營銷組合等。3、貴賓卡有關(guān)使用細(xì)則：（1）貴賓卡非信用卡，只限本人使用，特殊情況需由當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）贈券、優(yōu)惠券不限定使用人，但不可做現(xiàn)金使用，也不可退換；（3）使用所有設(shè)施前須先出示貴賓卡或贈券；（4）貴賓卡折扣優(yōu)惠不可與會所其它推廣活動的優(yōu)惠同時使用；（5）貴賓卡收取一定的成本費(fèi)用；（6）會所保留對貴賓卡的最終解釋權(quán)。B2、會所服務(wù)項目配套概要及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會議中心：會議室20人；會議室40人；會議廳100人；相關(guān)配套：演講臺、麥克風(fēng)、音響設(shè)備、投影儀、白板、各種會議桌椅、沙發(fā)、桌布。體育中心：羽毛球館網(wǎng)球場乒乓球館壁球館籃球場臺球室棋牌室相關(guān)配套：各種體育運(yùn)動器件及輔助設(shè)備。（3）休閑中心：室內(nèi)的游泳池桑拿保健中心健身體操房、美容美發(fā)相關(guān)配套：健身器材、美容器材、桑拿保健器材以及輔助設(shè)備（4）服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會議中心場地規(guī)格雅蘭酒店景明達(dá)酒店東海岸會所10人—20人1500元/天700元/天800元/天20人—40人2000元/天1000元/天1000元/天100人以上7000元/天3000元/天3500元/天體育休閑中心服務(wù)項目參考價位服務(wù)項目參考價位乒乓球15元/小時壁球30元/小時羽毛球20元/小時棋牌室20元/小時網(wǎng)球40元/小時游泳池10元/次臺球30元/小時籃球館3500元/天450元/場B3、服務(wù)項目推廣會員連鎖至尊服務(wù)、會員可享受指定萬科社區(qū)會所連鎖服務(wù)，即商業(yè)街餐飲、休閑優(yōu)惠折扣；充分利用海濱優(yōu)勢，推廣系列海文化活動營造海洋文化的環(huán)境和氛圍，引入沖浪帆板、潛水、沙灘排球、篝火晚會等節(jié)目，充分滿足人們親海心理需要；利用東海岸項目郊野公園，開展放風(fēng)箏、飛碟、登山比賽等活動，將會所充分延伸，滿足人們回歸生態(tài)自然懷抱的心理需要；營銷組合，將酒店和會所充分結(jié)合，實(shí)行互動推廣，發(fā)揮資源的最大效率。如住房＋餐飲＋休閑健身，形成一條龍包價服務(wù)開展各種培訓(xùn)營活動，包括游泳培訓(xùn)、高爾夫講座、球類培訓(xùn)舉辦大型商務(wù)、休閑主題活動，如沙灘服飾大賽、沙灘選美大賽、紅酒鑒賞會、商務(wù)交流主題論壇。B4、酒店商業(yè)街配套招商項目及推廣（1）中餐品牌：東海酒家、天天魚港、大白沙、上海、杭州特色菜。（2）西餐品牌：名典咖啡、品上品咖啡、印度菜、牛扒屋、燒烤屋、酒吧一條街、茶藝館、旅行社、銀行、超市、郵局、體育用品店、24小時值班店、美容美發(fā)廳、休閑書吧、陶藝吧、家居裝飾店（3）酒店商業(yè)街聯(lián)動推廣：◆酒店可與商業(yè)街協(xié)作推出優(yōu)惠促銷活動：美食展、小包價分成計劃◆為擴(kuò)大客源市場，方便市內(nèi)客源進(jìn)入商業(yè)街，增加人員帶動消費(fèi)，改善交通狀況，開通市內(nèi)巴士直達(dá)商業(yè)街。四、東海岸公寓裝修設(shè)計大賽方案A、東海岸公寓裝修設(shè)計大賽方案征集“海岸搭建舞臺，設(shè)計成就精彩”！以設(shè)計師的眼光發(fā)現(xiàn)美，以設(shè)計師的創(chuàng)意為海邊度假人士配置更完美休閑套餐，本次活動面向社會各界設(shè)計高手征集裝修設(shè)計方案。歡迎創(chuàng)意大師們踴躍參與投稿，擺在您眼前的即將是社會的關(guān)注與豐盛大獎！具體辦法如下：設(shè)計要求裝修風(fēng)格要求：參賽者對樣板房進(jìn)行全面裝修設(shè)計，根據(jù)東海岸社區(qū)的建筑（加勒比海岸度假公寓）為基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)海濱休閑、度假的風(fēng)格。設(shè)計理念要求：人文、實(shí)用、環(huán)保、安全、簡潔，符合酒店功能要求并獨(dú)具特色。裝修套餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含陽臺）：每平方米600-800元（標(biāo)準(zhǔn)房）每平方米1100-1300元（豪華房）單房與一房一廳必備電器：電視機(jī)、客房小冰箱、空調(diào)、熱水器（詳細(xì)內(nèi)容見附件）注：房間的家私及電器費(fèi)用另計。參賽者可任選其一進(jìn)行設(shè)計，也可遞交兩幅作品。4、圖紙要求：A、戶型平面布置圖（包括家具布置）。B、各房間電路圖。C、天花布置圖。（注：以上三項圖紙規(guī)格為2#圖，白底黑線繪制，比例1：50）D、效果圖：規(guī)格不小于420×300mm，并提供JPG或BMP格式3寸軟盤文件1份（含家私、電器、綠色植物及裝飾物品等內(nèi)容，均按實(shí)際比例布置）。E、需說明所選用材料的品牌、規(guī)格。所選材料應(yīng)符合環(huán)保及防火、阻燃的要求。F、設(shè)計說明空間劃分，材料色調(diào)。報送方式及地址：報送方案（圖紙、資料）統(tǒng)一編號，并自行留底，所送資料一律不退還；文本請注明院校單位、姓名、地址和電話。設(shè)計方案寄往：深圳市蓮花北吉蓮大廈2棟3樓萬科物業(yè)有限公司東海岸管理課題小組收（郵編：518000）也可親自送往。設(shè)計方案稿件截止日期為3月25日。以收到當(dāng)日郵戳為準(zhǔn)。關(guān)于評選細(xì)則3月26日-3月27日，大賽評委會評委進(jìn)行評選。附評委會成員名單：3月28日14：00-16：00，在東海岸會議室進(jìn)行效果圖作品展。并設(shè)有投票箱與網(wǎng)上評選，分別抽5名幸運(yùn)參與觀眾（總計10人），可享有休閑度假-東海岸公寓免費(fèi)入住權(quán)3天（3個月內(nèi)有效）17：00宣布獲獎參賽選手并頒發(fā)獎品。A：設(shè)一等獎兩名：獎金每人3000元，可享有15天東海岸度假公寓免費(fèi)入住權(quán)（3個月內(nèi)有效）及享有將作品載入東海岸宣傳冊向“東海岸”業(yè)主推薦設(shè)計的權(quán)利，并聘請為“東海岸”酒店式公寓首席裝修設(shè)計顧問、頒發(fā)證書。（注：標(biāo)準(zhǔn)房與豪華房各選一等獎一名）設(shè)入圍獎五名：獎金各1000元，可享有7天（3個月內(nèi)有效）東海岸度假公寓免費(fèi)入住權(quán)。頒發(fā)獲獎證書。B：評委會代表做簡評報名電話：-235（3月10日至15日報名，可統(tǒng)一安排看毛坯房）聯(lián)系人：主辦方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司承辦方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司東海岸公寓管理小組協(xié)辦方：深圳市萬科地產(chǎn)有限公司東海岸銷售部技術(shù)支持：深圳市萬科地產(chǎn)有限公司深圳市萬創(chuàng)設(shè)計有限公司注：本次活動主辦單位享有最終解釋權(quán)，獲獎稿件著作權(quán)歸主辦單位所有。B、關(guān)于宣傳具體辦法1、3月10日-15日，“東海岸酒店式公寓裝修設(shè)計大賽”征集活動在“深圳特區(qū)報”展開宣傳，同時在萬科網(wǎng)站、《萬客會》等刊登廣告，并設(shè)網(wǎng)上投票評選。2、制作大量海報，呈鋪天蓋地之勢針對萬科社區(qū)業(yè)主與各裝修設(shè)計院校展開宣傳。3、3月25日-27日可再次制作海報，特別針對“東海岸酒店式公寓裝修設(shè)計大賽”作品展及頒獎會展開宣傳。4、投資預(yù)算表（因主要為廣告費(fèi)用與獎金，其它為估算）廣告費(fèi)1萬元獎金11000元參與觀眾獎品800元其它費(fèi)用估算2000元總計23900元規(guī)格：12*17價格：16520元（公布價）經(jīng)打折后估算：1萬元五、東海岸酒店公寓入伙文件A、委托管理合同（代租管合同）業(yè)主與酒店管理方簽定的管理協(xié)議文本委托管理合同（草稿）產(chǎn)權(quán)所有人（以下簡稱甲方）：酒店管理人（以下簡稱乙方）：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司雙方簽署本合同內(nèi)容如下：1、鑒于乙方是一個知名品牌專業(yè)的物業(yè)管理公司，在全國經(jīng)營管理多家大型物業(yè)，具有豐富的管理經(jīng)驗。2、鑒于甲方需要對其位于深圳市鹽田區(qū)名稱為深圳市大梅沙萬科東海岸酒店公寓的物業(yè)進(jìn)行酒店式代租管業(yè)務(wù)。3、鑒于甲方對乙方專業(yè)水平的信任，愿意聘用乙作為管理方，提供相應(yīng)的專業(yè)管理服務(wù)，協(xié)助甲方對其公寓進(jìn)行酒店式管理，按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)對其酒店式公寓進(jìn)行經(jīng)營式代租管。4、甲方的物業(yè)達(dá)到乙方作為酒店式公寓出租并按星級酒店裝修的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此，考慮到雙方的共識，甲方和乙方簽訂如下條款：甲方所購物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：類型：座落位置：建筑面積：甲方所購物業(yè)銷售（預(yù)售）合同編號：委托管理期限期限共年月日，甲方從年月日起將公寓交付乙方經(jīng)營管理--代租管至年月日收回。租金、傭金收取方式乙方根據(jù)租客的租賃方式收取相應(yīng)租金，并向甲方提取相應(yīng)傭金和成本費(fèi)用。甲方和乙方協(xié)商最低租金為元/天元/月，在次基礎(chǔ)上按酒店公寓門市價出租。租期在二周以內(nèi)的，按天租賃收費(fèi)方式：乙方向甲方收取實(shí)際租金的10%作為傭金，客房服務(wù)費(fèi)50元/天/間，電話費(fèi)等雜費(fèi)由租客支付，水電費(fèi)包含在房價內(nèi)由甲方承擔(dān)，空置期清潔服務(wù)50元/月。租期在二周以上的按月租賃收費(fèi)方式，乙向甲方收取實(shí)際租金的8%作為傭金，客房服務(wù)費(fèi)50元/天/間，電話費(fèi)等雜費(fèi)由租客支付，水電費(fèi)包含在房價內(nèi)由乙方承擔(dān)，空置期清潔服務(wù)費(fèi)50元/月。租賃周轉(zhuǎn)期4月——10月期間，甲方委托乙代租管的房間連續(xù)空置5天——14天，乙方向甲方保證有3個房晚的最低租金收入，連續(xù)空置14天——30天，乙方向甲方保證有10個房的最低租金收入，其它時限乙方不承擔(dān)空置期間的租金責(zé)任。租金結(jié)算乙方采用月結(jié)的方式和甲方進(jìn)行租金結(jié)算。乙每月于20日前將上月甲方租金收入（扣除傭金、成本費(fèi)用、代水電費(fèi)、稅金）記入甲方指定帳戶，并將明細(xì)租金收入單郵寄甲方指定地址。租客賠償在公寓出租期間，由租客原因造成的房間物品損壞，乙方將根據(jù)事先同甲方約定的賠償價目清單責(zé)令租客賠償，房間物品的自然損耗不計算在內(nèi)。公寓在租用期間，甲方不得借故進(jìn)入房間。如有特殊情況，應(yīng)由乙方出面征得租客同意方可進(jìn)入。違約責(zé)任自簽約之日起，雙方均不得借故解除合同，如雙方因客觀原因需要解除合同，應(yīng)在20天前通知對方，并支付一個月的最低租金給對方作為違約金。本合同各項經(jīng)雙方同意，共同遵守，如有未盡事宜，本著誠信原則，雙方共同協(xié)商作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并各執(zhí)一份為憑以昭信守。補(bǔ)充條款：房屋現(xiàn)有分體空調(diào)部，英寸彩電臺，電話機(jī)部，部分傢俬。甲方蓋章：乙方蓋章：代表人：代表人：年月日年月日寓投資手冊制作圖文并茂，通過案例講解分析公寓投資回報根據(jù)最終PP圖稿制作成書本式冊子供業(yè)主取閱酒店服務(wù)指南（1）服務(wù)內(nèi)容：大堂經(jīng)理退房時吹風(fēng)筒小型酒吧空氣調(diào)節(jié)支票商務(wù)中心國際直撥電話寵物行李服務(wù)彩色電視餐廳及酒吧清洗、干洗及熨衣服務(wù)會議安排信用卡美容美發(fā)中心電力供應(yīng)本地接線電話康體設(shè)施緊急及火警指示市內(nèi)觀光房間門匙車輛租用服務(wù)傷殘化服務(wù)郵寄及留言服務(wù)客房送餐服務(wù)房間內(nèi)線電話保險箱保安設(shè)施擦鞋服務(wù)浴室和衛(wèi)生間用品訪客喚醒電話請勿打攏（2）主要營業(yè)配套介紹：營業(yè)時間營業(yè)地點(diǎn)營業(yè)內(nèi)容及特色營業(yè)電話火警指示臺風(fēng)報警說明客房用品表及價格C、酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)指南介紹酒店裝修套餐標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)最后核定的酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)定制。D、酒店簡介圖文并茂，介紹酒店概況，主要營業(yè)功能圖片，便于攜帶、宣傳D1、酒店簡介是介紹酒店產(chǎn)品、樹立酒店形象的重要工具，酒店簡介應(yīng)提供以下信息：酒店設(shè)施的名稱和標(biāo)志酒店產(chǎn)品設(shè)施和服務(wù)項目描述酒店具有競爭優(yōu)勢和對賓客有吸引力的設(shè)施圖片酒店地址、電話和傳真號碼酒店地點(diǎn)的交通圖，提示如何至酒店以及地理位置的方便程度D2、圖片的選擇圖片是酒店展示其設(shè)施的有效手段，好的圖片對酒店簡介的成功具有重要作用，它具有真實(shí)可信和直觀的特點(diǎn)。酒店最好采用客人正在使用酒店設(shè)施的圖片，如游泳池、網(wǎng)球場、會議廳、餐廳客房D3、裝訂方式酒店簡介建議采用折疊活頁式裝訂，折疊活頁式簡介一般由4張紙正反面8頁構(gòu)成，每頁的寬和長尺寸都是10㎝×21㎝E、酒店價目表（代租管價格一覽表）E1、酒店價目表設(shè)計一般要點(diǎn)：酒店店標(biāo)、地名和店名酒店聯(lián)系方式：地址、傳真、電話、網(wǎng)址價目表（TarriffSheet）字樣說明這價目表的生效日期價格表：房間類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E2、賓客信息：是否包早餐接受哪幾種信用卡預(yù)訂服務(wù)規(guī)定價格是否包括稅收與服務(wù)費(fèi)家庭計劃：說明幾歲以下的兒童與父母同住一間客房可享受免費(fèi)待遇。（一般為12歲以下兒童）F、房價推廣套票、優(yōu)惠券各種房價套票，免費(fèi)券、現(xiàn)金券我們將根據(jù)如下假日推出不同套票活動五一節(jié)2004年5母親節(jié)2004年5月父親節(jié)2004年6月中秋節(jié)2004年9月國慶節(jié)2004年10月圣誕節(jié)2004年12月新年 2004年12月29日G、賓客意見表樣稿A酒店管理公司意向征集——感謝您的參與1、就個人而言，您對萬科東海岸酒店式公寓未來的服務(wù)管理有哪些建議2、如果您是萬科東海岸酒店式公寓的業(yè)主，您最希望酒店管理公司提供何種服務(wù)3、如果您是萬科東海岸酒店式公寓的管理者，您會提供哪些有別于其他酒店式公寓的服務(wù)項目給您的業(yè)主4、現(xiàn)有的特色服務(wù)，您最喜歡哪樣有不足的地方嗎5、如果您是酒店管理者，您對業(yè)主/賓客的投訴/建議將如何處置回信請傳真：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司樣稿B賓客意見表接待RECEPTION滿意Good一般Average不滿意Poor□大堂副理DutyManager□□□□接待處Receptionists□□□□服務(wù)員Bellboys□□□□詢問處Information□□□□電話員Operator□□□□結(jié)帳處Cashier□□□意見Comments客房服務(wù)GESTROOM滿意Good一般Average不滿意Poor□潔凈Clean□□