論溝通在管理中的重要性

論溝通在管理中的重要性論溝通在管理中的重要性論溝通在管理中的重要性論溝通在管理中的重要性編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:內(nèi)容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業(yè)、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關鍵詞：有效溝通(effectivecommunication)信息傳遞(informationtransfer)企業(yè)(enterprise)管理者(mananager)論溝通在管理中的重要性溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在企業(yè)管理中，有效的溝通有著重大作用。[1]春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”雖然這只是一個很簡單的故事，但也不難看出溝通的重要性。溝通的概述1.溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人具有社會性，這從本質(zhì)上賦予了溝通以社會性的的本質(zhì)特征。2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個用最通俗的文字表達即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應反應的過程。3.溝通不能缺乏一個要素，，包括信息發(fā)送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對接受者而言有意義。影響溝通的因素。溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關系等因素而導致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談論的話題上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會與公司的高層領導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。2.表達方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。3.個人因素。因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！4.環(huán)境因素。在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談論下一步的工作計劃，在大辦公室里談論薪酬問題，都是不合適的。溝通的作用【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質(zhì)量。當企業(yè)或部門需要制定一個決策的時候，必定要以大量的信息情報作為基礎。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動、有效的溝通，調(diào)動下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強決策者的判斷力和做出決策的準確性。溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在企業(yè)中，每一個部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實現(xiàn)。通過有效的溝通，管理者對下屬有一定的了解，而下屬也能對管理者所下達的指令有正確的理解，會對企業(yè)的運行有著重要幫助；反之，有可能會對企業(yè)造成損失。溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵下屬，建立良好的人際關系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領導者或管理者給與下屬適當表達自己對他們工作的滿意或者認可，能在無形中對下屬有一定的激勵效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進工作環(huán)境的和諧。企業(yè)溝通中的存在問題【3】等級觀念的影響。（由于在企業(yè)中有等級分明的全力保障系統(tǒng)，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發(fā)布的不重要信息則會受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）小集團的影響。（為了達到分工明確的目的，組織會建立各種部門，從而分成了若干個群體。為了維護自身的禮儀，這些群體可能會扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對圈子外發(fā)出的信息不被重視的情況發(fā)生。）利益的影響。（人們在傳遞信息時常會考慮對自身的影響，從而可能發(fā)生不利于信息傳遞的行為。）信息的超負荷。（現(xiàn)代組織中的信息傳遞又快又多，會使人覺得難以抉擇，無所適從。信息的超負荷甚至會導致人們對所傳遞信息的麻木不仁。）建立企業(yè)中的溝通制度溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。職工會議。經(jīng)常召開職工會議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種工職會議不是指每年一、二次的職工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，工職會議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。建議制度。這項制度主要針對單位內(nèi)的普通職工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高?？偨Y：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)都是提出“