小區(qū)保安服務(wù)管理制度

小區(qū)保安服務(wù)管理制度1保安員基本素質(zhì)要求（1）目的提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的公司形象。（2）范圍公司所有保安員工。（3）基本要求1）儀表帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許留長(zhǎng)胡子。上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子?！笆粶?zhǔn)”不準(zhǔn)衣著不正；不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；不準(zhǔn)舉止散漫；不準(zhǔn)歪斜依靠;不準(zhǔn)脫帽解扣；不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；不準(zhǔn)翹腿蹬足；不準(zhǔn)彎腰抱膝;不準(zhǔn)捧杯叼煙；不準(zhǔn)挖耳剔牙。2）站姿上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。不準(zhǔn)持對(duì)講機(jī)天線甩動(dòng)。雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物.樹(shù)木等可依物。3）紀(jì)律有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到.早退，不擅自替.換班。上班前和下班后不酗酒，工作時(shí)間嚴(yán)禁抽煙.吃東西。按工作內(nèi)容要求開(kāi)展工作。在崗時(shí)嚴(yán)禁嬉笑.打逗.聊天.脫崗.竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：A.不準(zhǔn)違抗命令；B.不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人；C.不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；D.不準(zhǔn)泄露機(jī)密；E.不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；^不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；G.不準(zhǔn)竄崗.脫崗.曠工；H.不準(zhǔn)睡覺(jué)和聊天；I.不準(zhǔn)酗酒賭博。4）工作態(tài)度儀表端莊，衣著打扮要整潔，給甲方美的感覺(jué)，使人感到親切和藹。語(yǔ)言謙遜，在接待賓客過(guò)程中，語(yǔ)言力求文雅.謙遜.準(zhǔn)確，做到:“不講庸俗低級(jí)的頭語(yǔ)，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無(wú)關(guān)的閑話”。同時(shí)做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”。主動(dòng)熱情，在接待甲方的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)管理工作提出的意見(jiàn).建議和要求，在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為甲方著想，對(duì)甲方委托的事情要認(rèn)真做好。依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。2保安管理制度（1）考勤管理制度1）提前十分鐘到崗，點(diǎn)名時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。2）列隊(duì)做好物品交接工作。3）不準(zhǔn)遲到.早退.脫崗.離崗.空崗。4）所有崗位無(wú)人接班時(shí)，不得下崗。5）遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算并給予頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。6）事假要求提前一天請(qǐng)假，得到允許后方可休假。7）病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）8）下班時(shí)集中列隊(duì)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（2）獎(jiǎng)懲管理制度1）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。保安人員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。為搞好管區(qū)內(nèi)的保障服務(wù)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。拾金不昧者。年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者。2）懲罰細(xì)則保安員在值班時(shí)看書(shū)報(bào).玩游戲機(jī).聽(tīng)收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開(kāi)除。保安員在值班時(shí)睡覺(jué)，對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開(kāi)除。保安員值班時(shí)擅離工作崗位。對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開(kāi)除。酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果的。未按時(shí)交接班。對(duì)屢教不改者予以重罰。執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整.佩帶不齊。未經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班。不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。對(duì)主管部門(mén)及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者?？哿粑锲凡坏怯?，不上交；撿拾物品不報(bào)告.不上交者，另處以罰金。違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞.丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。在處理突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開(kāi)除。保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事.嫖娼.賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。無(wú)故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者。不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理。（3）過(guò)失解聘處罰標(biāo)準(zhǔn)1）違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標(biāo)準(zhǔn)有：值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)。不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。值勤時(shí)不按規(guī)定時(shí)間.地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛(ài)護(hù)值勤設(shè)施.設(shè)備.器具。不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告等。在接聽(tīng)電話或使用對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，用語(yǔ)不規(guī)范，不文明，談與公司無(wú)關(guān)的事。內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。不及時(shí)傳遞或妥善保管各種郵件.資料等。2）違反二次情節(jié)較重不再聘用的標(biāo)準(zhǔn)有：值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問(wèn)題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。說(shuō)話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。不保守甲方.公司及員工的機(jī)密未造成損失。上班會(huì)客，打私人電話，特殊情況沒(méi)有請(qǐng)假的。不善待同事之間指出的過(guò)錯(cuò)，態(tài)度傲慢。3）直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)有：言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無(wú)法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。不服從管理和打擊報(bào)復(fù)及打架.斗毆的。有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象.名譽(yù)的。徇私舞弊.越俎代庖或中飽私囊。上班睡覺(jué)或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚(yú)”的現(xiàn)象。與甲方發(fā)生爭(zhēng)吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。3執(zhí)勤及交班管理制度（1）執(zhí)勤制度1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊.清潔，不準(zhǔn)敞懷.挽袖.卷褲腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插袋等。2）嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗.臥崗.睡崗。3）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗.串崗.會(huì)客，禁止喝酒.抽煙.吃零食.看書(shū)報(bào).聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。4）不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（2）工作交班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。5）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)甲方安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合甲方實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。6）保安組長(zhǎng)與客戶主管部門(mén)保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。7）做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備甲方核查。8）內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示.通知.交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰.準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。4對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。（1）使用規(guī)定1）使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備.小心輕放，妥善保管.正確操作”的原則，不得磕.碰.扔.摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭.維護(hù)；2）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗時(shí)不得拿在手中；3）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；4）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；5）嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能.壽命和使用效果；6）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。（2）對(duì)話要求1）呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是XXX，呼叫XXX，收到請(qǐng)回話”；2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；3）對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ).開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；4）凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失.損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。5警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他