《學(xué)郵政勞模心得體會(huì)》

第3頁共3頁《學(xué)郵政勞模心得體會(huì)》《學(xué)郵政勞模心得體會(huì)》郵政企業(yè)進(jìn)步效勞質(zhì)量心得體會(huì)：隨著市場競爭的日益劇烈，效勞是影響顧客的關(guān)鍵因素效勞是降低經(jīng)營本錢的有效途徑已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是效勞型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如顧客至上顧客就是全心全意為顧客效勞一切讓顧客滿意等等效勞宗旨云云。但極具挖苦意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為懂得效勞和重視效勞甚至效勞理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的效勞質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新……效勞質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的效勞程度良莠不齊。是什么原因造成了顧客對(duì)效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)有上下之分。郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣進(jìn)步效勞質(zhì)量。以下是筆者的淺薄的想法。效勞是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人效勞，只是效勞層面不同。質(zhì)量就是效勞對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂效勞質(zhì)量是顧客對(duì)效勞過程的一種感知也就是說它是一種主觀意識(shí)。它是指企業(yè)當(dāng)前所提供效勞〔或產(chǎn)品〕的最終表現(xiàn)與顧客當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何。假如顧客對(duì)企業(yè)提供的效勞與他對(duì)這家企業(yè)的效勞期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，假如他在這家企業(yè)感受到的效勞與他的期望假如差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們效勞質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的期望二是顧客感知的結(jié)果而這種結(jié)果的感知來于顧客對(duì)效勞過程的體驗(yàn)。綜上所述，我們的效勞質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、過失8個(gè)要素的總和。構(gòu)成效勞質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度：對(duì)待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù)：是指業(yè)務(wù)程度，包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富，技能高超;責(zé)任心：就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件：那么是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目的的過程;亮點(diǎn)：就是效勞亮點(diǎn)，效勞特色或特需效勞，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或過失：是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的效勞質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過我們的努力而進(jìn)步。我們應(yīng)該如何進(jìn)步效勞質(zhì)量呢。首先，增強(qiáng)效勞意識(shí)的重要性。我們要改善效勞態(tài)度，提倡主動(dòng)效勞。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)效勞，才能滿足用戶的需求;只有增強(qiáng)效勞才能贏得用戶信賴;只有增強(qiáng)效勞，才能進(jìn)步病人滿意度;同時(shí)也只有增強(qiáng)效勞，才能表達(dá)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕男诘玫劫澩褪袌稣J(rèn)可，你就能在這個(gè)劇烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是的理念，真正要把用戶當(dāng)作或親人來對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良效勞有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反響或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿?/p>