營(yíng)銷(xiāo)人員的必修課

15/15^中閎電信能掌握以I優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的特質(zhì)^追求成為顧式營(yíng)銷(xiāo)人員I查找準(zhǔn)客戶^銷(xiāo)售訪問(wèn)前的預(yù)備作I如何給客戶留下美好的第印象I如何解客戶的需求I迎合客戶需求國(guó)獵取承諾及跟進(jìn)作I處理客戶的負(fù)反饋^訪問(wèn)后的回憶與評(píng)估銷(xiāo)人請(qǐng)您來(lái)給您心目中的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員畫(huà)個(gè)像:衣著體態(tài)：裝扮：氣質(zhì)談吐：性格特征：其他：銷(xiāo)人的特質(zhì)一千個(gè)人有一千個(gè)不同的畫(huà)像!當(dāng)面對(duì)不同產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶的時(shí)候，有沒(méi)有共同特征呢？有！銷(xiāo)人銷(xiāo)人的特質(zhì)：態(tài)差不多態(tài)度和性格特質(zhì)1、品行端正2、主動(dòng)學(xué)習(xí)3、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)4、不斷進(jìn)取5、堅(jiān)忍不拔積報(bào)^態(tài)歲是^人《成勸^基石銷(xiāo)人的特質(zhì)：態(tài)度考慮題:菜市場(chǎng)的某個(gè)小販每天面對(duì)前來(lái)買(mǎi)菜的顧客，有以下幾種做法能夠選擇：1.適逢陰雨天氣，小販舍命抬高菜的價(jià)格。1.臨近收市，前來(lái)買(mǎi)菜的主婦舍命壓價(jià)，小販以專門(mén)低的價(jià)格賣(mài)出自己的菜。小販為了賺到更多的鈔票，不惜彩以次充好等不正當(dāng)?shù)氖侄巍?，小販堅(jiān)持不降你價(jià)格，最后顧客沒(méi)有買(mǎi)到自己喜愛(ài)的共，小販的菜也腐爛了。5，小販依照實(shí)際情況制定合適的價(jià)格，盡量在自己賺鈔票的同時(shí)使顧客買(mǎi)到合適的菜。假如你是買(mǎi)菜者，當(dāng)你面對(duì)小販的以上各種做法時(shí)，你分不有什么感受和決定？假如你是小販，選擇哪種做法是可取的？什么緣故？銷(xiāo)人的特質(zhì)：技營(yíng)銷(xiāo)員從業(yè)七項(xiàng)技能1、 2、3、 4、5、 6、7、銷(xiāo)人的特質(zhì)：技能案例：我公司對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域特不重視。每次在客1請(qǐng)您分析如此處是什么？銷(xiāo)人的特質(zhì)：知國(guó)I追求成為顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員I^情愿花時(shí)刻了解客戶所需和所缺國(guó)重視客戶的時(shí)刻國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)

討論客戶所關(guān)注的東西向客戶出售所需關(guān)注我的產(chǎn)品臬關(guān)心客戶取得利益贏得客戶的信任為客戶提供長(zhǎng)期服務(wù)，確保雙方的利益關(guān)注客戶的長(zhǎng)期事業(yè)查找II7國(guó)罾秦名片參筆記本參電話本參推廣材料參輔助證明材料參樣品參紀(jì)念品參其他口服飾〔男性、女性）口聲音〔語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)）口軀體語(yǔ)言〔積極、消極）國(guó)(介紹、握手、謎、行走、名片、電話、吸煙)國(guó)如何了解客戶的需求國(guó)客戶購(gòu)買(mǎi)的是什么？國(guó)特性、優(yōu)點(diǎn)、利益國(guó)利益促成客戶的購(gòu)買(mǎi)國(guó)潔、流暢、準(zhǔn)確、生動(dòng)0認(rèn)同客戶、用利益滿足客戶的需求、用推廣工具來(lái)支持和證時(shí)國(guó)陳述利益的七個(gè)技巧^用客戶聽(tīng)得明白的語(yǔ)言講^斷言的方式^記得提到所有的利益，包括把客戶已知的利益也講出來(lái)反復(fù)^增強(qiáng)感染力^利用剛好在場(chǎng)的人^利用其他客戶國(guó)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的分類口口頭購(gòu)買(mǎi)信號(hào)口非口頭購(gòu)買(mǎi)信號(hào)國(guó)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的推斷途徑口通過(guò)面部表情2口觀看客戶的動(dòng)作口從言談中推斷^獵取承諾的方式口直接式口特賣(mài)式口摘要式口初步式口比較式口選擇式口假設(shè)式國(guó)跟進(jìn)的作用和意義國(guó)跟進(jìn)是建立互信的最好時(shí)候^競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就在我們周?chē)鷩?guó)老客戶身上還有巨大的銷(xiāo)售潛力國(guó)跟進(jìn)工作的內(nèi)容國(guó)成交后隨即安排國(guó)長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)國(guó)處理抱怨^客戶的反饋和負(fù)反饋國(guó)"不關(guān)懷"以及如何處理國(guó)"誤解"以及如何處理國(guó)"懷疑"以及如何處理國(guó)"拒絕"以及如何處理國(guó)"真實(shí)的意見(jiàn)"以及如何處理訪問(wèn)估^訪問(wèn)后的回憶I評(píng)估訪問(wèn)目標(biāo)及戰(zhàn)略^建立訪問(wèn)檔案I