2022年中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)

中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)你可能感愛好的關(guān)于電信的討論報(bào)告：2022-2022年東南亞與大洋洲電信市場(chǎng)行情監(jiān)測(cè)及投資可行性討論報(bào)2022-2022年中國電信品牌行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)展現(xiàn)狀及投資前景猜測(cè)報(bào)告2022-2022年中國電信增值業(yè)務(wù)(VAS)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)展現(xiàn)狀及投資前景預(yù)2022-2022年中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)展現(xiàn)狀及投資前景2022-2022年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)展現(xiàn)狀及投資前景預(yù)查看更多報(bào)告

作為中國運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)開端的97工程的建設(shè)開頭以來，目前中國電信運(yùn)營商的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)已基本成型。尤其是從2022年以后的近幾年里，隨著閱歷的不斷積累和建設(shè)管理與規(guī)劃的水平漸漸提高，中國電信運(yùn)營商普遍開頭系統(tǒng)地規(guī)劃和建設(shè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，運(yùn)營支撐系統(tǒng)在電信運(yùn)營活動(dòng)中越來越多地扮演重要的角色。電信運(yùn)營商內(nèi)部對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的重要性的熟悉，也逐步得到提高。

近期，比較引人注目的建設(shè)方面的動(dòng)向有中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的持續(xù)建設(shè)，中國聯(lián)通的綜合營帳的連續(xù)進(jìn)展，中國電信大規(guī)模建設(shè)和改造現(xiàn)有的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的前的預(yù)備，以及中國網(wǎng)通的如何規(guī)劃其下一步的運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)。

其他方面的主要進(jìn)展包括：

商業(yè)套裝軟件在中國市場(chǎng)得到認(rèn)可的過程中取得了突破；

在中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的供應(yīng)商方面，目前正在逐步形成以系統(tǒng)承建商、詢問供應(yīng)商和軟件廠商為主的產(chǎn)業(yè)鏈；

eTOM的構(gòu)架理念正在被廣泛接受；

中國電信運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的投資規(guī)模逐年上升，都已達(dá)到了總投資規(guī)模的2％～5％左右，這離國際上的主流電信運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)上的投資占收入3％的比例，以及占總建設(shè)投資15％左右的比例還有相當(dāng)大的差距。

隨著電信運(yùn)營商對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的熟悉的逐步提高，投資規(guī)模會(huì)有大幅度的提高，建設(shè)水平也將隨之提高。3G服務(wù)的綻開，也將帶動(dòng)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的大規(guī)模持續(xù)建設(shè)。

中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)

一、競(jìng)爭(zhēng)的深化導(dǎo)致電信運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)力度加大產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單化，要求電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)各模塊的功能不斷普及，要求能夠支撐多種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及相互的捆綁和交叉優(yōu)待。

為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和各種新的市場(chǎng)活動(dòng)的需求，業(yè)務(wù)部門的不斷變化以及管理流程的多樣化，對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出了新的要求。

競(jìng)爭(zhēng)的深化，要求運(yùn)營商對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)了解用戶的狀況和共性化需求分析提出了要求。

二、各運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)現(xiàn)狀不平衡

各運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的投資狀況不同中國移動(dòng)近年來在BOSS和經(jīng)營分析系統(tǒng)方面的投資力度較大，使得連續(xù)幾年在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的總投資占總?cè)客顿Y總額的5％以上。中國聯(lián)通在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的投資總額在其總投資額的比例略高于2％。中國電信和中國網(wǎng)通在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的投資額，占總投資額的2％～3％。

（一）投資的力度不同導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)的水平呈現(xiàn)肯定的差異

各運(yùn)營商負(fù)責(zé)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)和使用的管理機(jī)構(gòu)和職能劃分不同。

在各運(yùn)營商內(nèi)部，由于歷史的緣由和現(xiàn)有的管理體制方面的緣由，往往電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)由多個(gè)部門建設(shè)和維護(hù)。除了主要的計(jì)費(fèi)、營業(yè)方面的主要由負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)的部門建設(shè)和使用外，其他的系統(tǒng)均由其他部門建設(shè)和使用。

在縱向上，各運(yùn)營商對(duì)各地的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)的影響力不同。有的運(yùn)營商對(duì)各地省級(jí)公司的建設(shè)和維護(hù)的管理明確有效，而有的運(yùn)營商各地省級(jí)公司在建設(shè)方面的打算權(quán)較大。這些狀況在肯定程度上影響了運(yùn)營商的整體電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)水平。

（二）各運(yùn)營商在建設(shè)過程中使用的廠商的實(shí)力存在差異

在中國運(yùn)營商的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)中，國內(nèi)的承建商往往同運(yùn)營商結(jié)成了比較緊密的合作關(guān)系。這體現(xiàn)在規(guī)劃、需求、設(shè)計(jì)、功能、軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施的全過程的合作。某些時(shí)候承建商比運(yùn)營商更加了解當(dāng)前系統(tǒng)的狀況。

運(yùn)營商在運(yùn)營支撐系統(tǒng)的項(xiàng)目規(guī)模和付款周期等方面的差異，使得國內(nèi)比較有實(shí)力的承建商會(huì)集中在過去幾年建設(shè)投資力度比較大的運(yùn)營商四周。這樣形成了某些運(yùn)營商使用的廠商在建設(shè)實(shí)力上的差距，繼而對(duì)運(yùn)營商的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)水平產(chǎn)生影響。

（三）各運(yùn)營商面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不同，形成建設(shè)緊迫性上的差異

移動(dòng)市場(chǎng)：移動(dòng)運(yùn)營行業(yè)從中國聯(lián)通的消失開頭就存在較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)的需求體現(xiàn)得更為劇烈，因而運(yùn)營商對(duì)建設(shè)更加重視，系統(tǒng)的建設(shè)力度較大。

固網(wǎng)市場(chǎng)：雖然中國鐵通的加入消失了初步的競(jìng)爭(zhēng)，固網(wǎng)運(yùn)營始終沒有形成競(jìng)爭(zhēng)格局，因此沒有消失劇烈的在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的需求。

移動(dòng)運(yùn)營行業(yè)和固網(wǎng)運(yùn)營行業(yè)的這種需求上的差異，形成了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)方面的不同。

（四）某些運(yùn)營商的拆分過程使得運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)受到較大影響

拆分過程中建設(shè)部門和管理部門的變更，以及業(yè)務(wù)部門流程方面的變化都使得運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)受到較大的影響。

三、建設(shè)過程逐步科學(xué)化、理性化

（一）對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的構(gòu)架和規(guī)范工作越來越重視

從過去幾年內(nèi)中國在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)過程可以看出，隨著運(yùn)營商的建設(shè)閱歷的漸漸豐富，對(duì)建設(shè)過程中的構(gòu)架和規(guī)范方面的重要性的熟悉普遍提高。從中國移動(dòng)的BOSS和經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)，以及中國電信在大規(guī)模建設(shè)前的周密的預(yù)備都可以看出這一點(diǎn)。

（二）在進(jìn)行電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)之前，重視BPR和建設(shè)規(guī)劃方面的詢問

中國電信運(yùn)營商越來越深刻地熟悉到，系統(tǒng)的構(gòu)架和功能同運(yùn)營商內(nèi)部的部門職能與流程密不行分。在建設(shè)過程中解決流程問題是帶來系統(tǒng)實(shí)施難度加大的主要緣由之一。而且，在系統(tǒng)建設(shè)完成后進(jìn)行的部門職責(zé)和流程方面的調(diào)整，也會(huì)給系統(tǒng)的維護(hù)帶來巨大的難度。

（三）在建設(shè)和使用過程中，重視同廠商的合作關(guān)系。

運(yùn)營商在建設(shè)過程中，逐步熟悉到廠商的力量，對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)水平和維護(hù)水平至關(guān)重要。部分運(yùn)營商已經(jīng)熟悉到聚集有實(shí)力的廠商，以及通過愛護(hù)廠商的利益來保持同廠商的合作關(guān)系的重要性。這詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．在競(jìng)標(biāo)方式打算廠商時(shí)，不肯定采納報(bào)價(jià)最低的廠商，避開廠商在價(jià)格方面的惡性競(jìng)爭(zhēng)，除了可以愛護(hù)廠商的合理利潤，還可以防止實(shí)力相對(duì)差的廠商通過低價(jià)獲得訂單，達(dá)到保障項(xiàng)目實(shí)施水平的作用。

2．留給廠商合理的利潤。讓廠商有足夠的商業(yè)方面的動(dòng)力和資金來保證系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量。

3．維護(hù)服務(wù)費(fèi)的保障。提高廠商在系統(tǒng)的秩序維護(hù)方面的樂觀性，以及從商業(yè)利益上保證廠商在系統(tǒng)維護(hù)方面的服務(wù)質(zhì)量。

4．在廠商方面的爭(zhēng)奪。部分運(yùn)營商已經(jīng)開頭盡可能地將有實(shí)力的廠商聚集在自身的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目中。除考慮到自身項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量與水平以外，還考慮到防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得同一有實(shí)力廠商方面的因素。

5．付款周期方面的考核。很多運(yùn)營商已經(jīng)開頭通過內(nèi)部考核的手段，保證項(xiàng)目付款周期的規(guī)范化。這使得廠商能夠準(zhǔn)時(shí)得到付款。除了愛護(hù)廠商資金方面的利益外，還起到了有效爭(zhēng)奪有實(shí)力的廠商的作用。

四、普遍采納定制軟件，軟件的維護(hù)成本高，軟件的生命周期短

由于定制軟件是依據(jù)當(dāng)?shù)厥〖?jí)公司的實(shí)際需求進(jìn)行的，雖然在建設(shè)時(shí)許多運(yùn)營商制定有全國的統(tǒng)一規(guī)范，仍舊消失同一廠商各地軟件版本不全都的問題，以及隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展而不得不在代碼級(jí)修改系統(tǒng)的狀況。

同一廠商各地版本不全都給系統(tǒng)建設(shè)后的維護(hù)工作帶來困難，在資金成本上和時(shí)間成本上都使得維護(hù)工作成本提高。

隨著業(yè)務(wù)的變動(dòng)而逐步轉(zhuǎn)變系統(tǒng)，在改動(dòng)過大的狀況下，不得不重新進(jìn)行開發(fā)。過多的在代碼級(jí)修改系統(tǒng)，除了加大維護(hù)時(shí)的人力成本以外，也增加了系統(tǒng)牢靠的隱患。當(dāng)問題積累到肯定程度時(shí)，將不得不重新進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，帶來資金上的鋪張和系統(tǒng)遷移的代價(jià)。

五、各電信運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的實(shí)施力量的進(jìn)展平衡

中國各主流電信運(yùn)營商在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的實(shí)施的部門職能、內(nèi)部流程、相關(guān)部門對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的熟悉程度等方面的差異，導(dǎo)致了在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的實(shí)施力量方面的差異。這種差異成為各電信運(yùn)營商的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)水平不同的主要因素。

這些差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．負(fù)責(zé)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)與規(guī)劃部門在決策方面的影響力。

2．總部負(fù)責(zé)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)與規(guī)劃部門對(duì)各省級(jí)分公司的建設(shè)方面的指導(dǎo)、支持與監(jiān)督力度。

3．建設(shè)與規(guī)劃部門在集合、綜合、分析、指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的需求的力量。

4．建設(shè)與實(shí)施部門同廠商的合作力量，包括在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的互動(dòng)力量和實(shí)施方面的監(jiān)督力量。

六、對(duì)套裝軟件的熟悉逐步深化

許多運(yùn)營商已經(jīng)開頭接受使用套裝軟件。套裝軟件進(jìn)入中國較晚，對(duì)中國的運(yùn)營商而言有個(gè)漸漸熟悉的過程。目前，中國移動(dòng)在計(jì)費(fèi)、CRM方面都有省級(jí)公司開頭使用套裝軟件。中國電信也在進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的套裝軟件的試點(diǎn)。從總體來看，CRM、計(jì)費(fèi)的套裝軟件實(shí)施的系統(tǒng)占多數(shù)。

套裝軟件廠商在中國的本地化力量和實(shí)施力量是運(yùn)營商選擇時(shí)考慮的重要因素。

由于中國在運(yùn)營支撐系統(tǒng)的需求方面的特別性，套裝軟件在中國的推出需要大量的本地化工作。

另外，在中國實(shí)施套裝軟件的主要障礙還有服務(wù)（維護(hù)）力量的問題。中國運(yùn)營商所習(xí)慣的服務(wù)方式，同套裝軟件廠商在全球許多運(yùn)營商那里使用的服務(wù)方式有很大差別。套裝軟件廠商必需查找恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉m應(yīng)中國在服務(wù)（維護(hù)）方面的需求，才有可能使其套裝軟件的實(shí)施和使用獲得勝利。

中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈

中國電信業(yè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈的主要組成部分為承建商、軟件／硬件廠商和詢問公司。由于市場(chǎng)的演進(jìn)和進(jìn)展，這些組成產(chǎn)業(yè)鏈的廠商實(shí)際扮演的角色也在不斷變化過程當(dāng)中。

承建商

承建商是指目前在中國電信行業(yè)中習(xí)慣上稱為系統(tǒng)集成商（SI）。它們負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)電信項(xiàng)目建設(shè)、實(shí)施與維護(hù)，如：亞信、聯(lián)創(chuàng)、潤匯、思特奇等。

承建商同時(shí)具有三個(gè)角色，系統(tǒng)集成商、軟件廠商，以及部分的詢問公司的工作。

由于中國電信行業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)選型過程中這些承建商所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c實(shí)際意義上的系統(tǒng)集成商（SI）有肯定的區(qū)分，所以在對(duì)中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分析中我們將該類廠商稱為承建商。

軟件／硬件廠商

這里的軟件廠商的定義與目前在中國電信行業(yè)所稱的軟件廠商略有區(qū)分。軟件廠商是指供應(yīng)專項(xiàng)軟件解決方案廠商，包括套裝軟件和作為專項(xiàng)的功能模塊供應(yīng)的軟件（中間件、中介件／Mediation、收入保障RevenueAssurance、數(shù)據(jù)庫）等。這些軟件廠商供應(yīng)的產(chǎn)品是在滿意運(yùn)營商的詳細(xì)需求的基礎(chǔ)上的特地解決方案，這些解決方案通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)的軟件產(chǎn)品來供應(yīng)。

在中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目中，承建商往往同時(shí)也是定制軟件的軟件廠商。承建商在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中供應(yīng)定制軟件。

本文中的硬件廠商是指供應(yīng)硬件設(shè)備并附帶相應(yīng)的解決方案的廠商。由于運(yùn)營商在項(xiàng)目實(shí)施過程中所選用的硬件設(shè)備需要具備特定的功能以滿意相應(yīng)的需求，大部分硬件廠商也在供應(yīng)硬件產(chǎn)品時(shí)將基于詳細(xì)應(yīng)用的解決方案甚至是相應(yīng)的軟件捆綁供應(yīng)。這已經(jīng)開頭成為硬件廠商供應(yīng)產(chǎn)品的趨勢(shì)。

電信產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和演進(jìn)，使得硬件成本的大幅度下降，愈來愈多的硬件廠商開頭供應(yīng)軟件和解決方案。如NCRTeradata、EMC、華為和IBM等。

詢問公司

本文所指的詢問公司是指為電信運(yùn)營商供應(yīng)項(xiàng)目規(guī)劃、操作和實(shí)施方案詢問工作的公司。此類詢問公司有兩類，一類供應(yīng)詢問服務(wù)，同時(shí)還扮演軟件／硬件廠商的角色，如IBM、HP等；另一類為特地供應(yīng)系統(tǒng)集成和解決方案詢問服務(wù)的公司，如愛森哲、畢博、普華永道等。

上述承建商、軟件／硬件廠商和詢問公司作為主要組成部分形成了中國電信業(yè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。由于電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)項(xiàng)目操作從立項(xiàng)、招標(biāo)到實(shí)施（總部和各省分公司）過程的簡(jiǎn)單性，為了獲得項(xiàng)目的合同，承建商、軟件／硬件廠商和詢問公司在項(xiàng)目操作過程中形成了不同程度的合作關(guān)系。

隨著中國電信運(yùn)營支撐市場(chǎng)的演進(jìn)，承建商、軟件／硬件廠商和詢問公司為運(yùn)營商供應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)服務(wù)的范圍也在不斷變化過程中。

1．承建商供應(yīng)的服務(wù)涵蓋范圍多。承建商漸漸由主要供應(yīng)與系統(tǒng)集成相關(guān)的服務(wù)轉(zhuǎn)向開頭參加運(yùn)營商系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、供應(yīng)解決方案和設(shè)計(jì)編寫定制軟件。

詢問公司漸漸開頭更多參加運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)。運(yùn)營商對(duì)詢問公司在運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)中的作用的重要性開頭關(guān)注，并漸漸開頭采納詢問公司在系統(tǒng)規(guī)劃和構(gòu)架方面的服務(wù)。詢問公司漸漸開頭從供應(yīng)詢問服務(wù)繼而參加項(xiàng)目實(shí)施的部分工作。由于詢問公司與承建商、軟件／硬件廠商的合作關(guān)系，加之有些詢問公司本身同時(shí)扮演著軟件／硬件廠商的角色，一些詢問公司已經(jīng)具備了較強(qiáng)的系統(tǒng)集成和項(xiàng)目實(shí)施的力量。

2．軟件／硬件廠商漸漸注意供應(yīng)解決方案。軟件／硬件廠商在供應(yīng)軟件／和硬件產(chǎn)品時(shí)都將相應(yīng)的解決方案捆綁供應(yīng)，這已經(jīng)成為軟件／硬件產(chǎn)品供應(yīng)的趨勢(shì)。軟件／硬件廠商面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，單純供應(yīng)軟件和硬件會(huì)導(dǎo)致直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這也促使了軟件／硬件廠商，尤其是硬件廠商轉(zhuǎn)向供應(yīng)全面的解決方案，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

3．套裝軟件廠商參加程度開頭加深。套裝軟件廠商經(jīng)過幾度徘徊開頭愈來愈深的參加中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場(chǎng)，Amdocs、CSG、Convergys都