智能燃?xì)獗硇袠I(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

智能燃?xì)獗硇袠I(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門(mén)與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專(zhuān)家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，乃至完全依賴營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門(mén)、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門(mén)的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門(mén)相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門(mén)的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車(chē)時(shí)，來(lái)自銷(xiāo)售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門(mén)和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷(xiāo)、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門(mén)之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是“站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式?！?、感官式營(yíng)銷(xiāo)策略感官式營(yíng)銷(xiāo)策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷(xiāo)可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺(jué)感官營(yíng)銷(xiāo)方式。2、情感式營(yíng)銷(xiāo)策略情感式營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷(xiāo)訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來(lái)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。情感營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無(wú)論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷(xiāo)總是如同營(yíng)銷(xiāo)浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷(xiāo)策略思考式營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷(xiāo)策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略就是一種通過(guò)名人、名角來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。行業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)模式1、招投標(biāo)、訂單式的產(chǎn)銷(xiāo)模式目前燃?xì)獗硇袠I(yè)招投標(biāo)主要采用具體實(shí)物招投標(biāo)與框架式招投標(biāo)，即燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商在招標(biāo)時(shí)綜合考慮各廠商的情況，采用招投標(biāo)的方式與進(jìn)入合格供應(yīng)商名錄的企業(yè)簽訂合同，后續(xù)根據(jù)實(shí)際采購(gòu)需求向燃?xì)獗砥髽I(yè)發(fā)出訂單。燃?xì)獗硇袠I(yè)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，通常整個(gè)合同的執(zhí)行均需經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、系統(tǒng)組裝、測(cè)試、出廠檢驗(yàn)、發(fā)貨、驗(yàn)收等步驟。2、產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)需經(jīng)過(guò)強(qiáng)制檢定智能計(jì)量?jī)x表生產(chǎn)企業(yè)均須取得《計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書(shū)》，并且產(chǎn)品都已列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》，由計(jì)量主管部門(mén)執(zhí)行定點(diǎn)定期檢定。這些產(chǎn)品除了在安裝使用前均應(yīng)實(shí)行首次強(qiáng)制檢定外，還應(yīng)該根據(jù)《檢定規(guī)程》要求，實(shí)行周期強(qiáng)制檢定，部分產(chǎn)品如燃?xì)獗硪蠖ㄆ诟鼡Q新表。燃?xì)獗砩a(chǎn)制造主要涉及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有GB/T6968-2019《膜式燃?xì)獗怼?、?guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG577-2012《膜式燃?xì)獗怼?、JG/T162-2017《民用建筑遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)》、CJ/T449-2014《切斷型膜式燃?xì)獗怼贰J/T112-2008《IC卡膜式燃?xì)獗怼返葮?biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘1、產(chǎn)品資質(zhì)壁壘根據(jù)《計(jì)量法》規(guī)定，制造計(jì)量器具的企業(yè)、事業(yè)單位生產(chǎn)本單位未生產(chǎn)過(guò)的計(jì)量器具新產(chǎn)品，必須經(jīng)省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門(mén)對(duì)其樣品的計(jì)量性能考核合格，方可投入生產(chǎn)。2、安全及質(zhì)量壁壘燃?xì)獗硎褂眠^(guò)程中如若發(fā)生氣體泄漏等意外，可能會(huì)造成嚴(yán)重的安全事故，危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全。因此燃?xì)獗懋a(chǎn)品質(zhì)量極為重要，需要從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、氣密性設(shè)計(jì)、材料選擇、生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢測(cè)等方面強(qiáng)化生產(chǎn)和質(zhì)量監(jiān)督，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全和穩(wěn)定性。3、市場(chǎng)進(jìn)入壁壘燃?xì)獗硇袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管體制對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平及資質(zhì)認(rèn)證提出了較高的要求；此外燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商對(duì)于燃?xì)獗淼姆€(wěn)定性、安全性、智慧化水平都有較高標(biāo)準(zhǔn)，擁有技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的方案提供商才可進(jìn)入燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商的供應(yīng)商體系，對(duì)燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品質(zhì)量和燃?xì)獗砩a(chǎn)商的生產(chǎn)品質(zhì)管理有著嚴(yán)格的篩選制度，所以市場(chǎng)新進(jìn)入者需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)積累才能通過(guò)資質(zhì)認(rèn)證，使得該行業(yè)具有一定的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。4、技術(shù)壁壘智能燃?xì)獗碜鳛榫苡?jì)量?jī)x器，是精密儀表制造與計(jì)量技術(shù)、智能控制、通信技術(shù)、信息管理、數(shù)據(jù)安全等各學(xué)科技術(shù)的綜合運(yùn)用，其制造工藝精細(xì)，質(zhì)量控制要求高。新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、試制到批量生產(chǎn)需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。新進(jìn)入者由于沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備，短時(shí)間內(nèi)難以完成新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，存在一定的技術(shù)壁壘。同時(shí)，燃?xì)獗淼难邪l(fā)生產(chǎn)需要具備對(duì)計(jì)量傳感、通信、微電子及計(jì)算機(jī)軟件等技術(shù)均較為熟悉的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，并要求其具有較高的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和豐富的檢驗(yàn)、試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，各地燃?xì)夤静粩嗵岢鲂碌墓δ苄枨?，行業(yè)內(nèi)企業(yè)只有經(jīng)過(guò)多年的積累，擁有較高素質(zhì)的科研人員、富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和熟練技工后，方可具備專(zhuān)業(yè)化的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力，以滿足不同客戶的需求。智能燃?xì)獗戆l(fā)展情況智能燃?xì)獗淼陌l(fā)展與燃?xì)獾钠占昂涂茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的升級(jí)，燃?xì)獗韽臋C(jī)械化逐漸走向信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，已從當(dāng)初的全機(jī)械結(jié)構(gòu)發(fā)展到由膜式燃?xì)獗怼C卡膜式燃?xì)獗?、IC卡智能燃?xì)獗?、遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗?、物?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼冉M成的種類(lèi)齊全、功能多樣的燃?xì)庥?jì)量?jī)x表系列產(chǎn)品。智能燃?xì)獗碇?，物?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗砑兄夹g(shù)、控制技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，通過(guò)NB-IoT或LoRa通信方式進(jìn)行信息傳輸，與智能燃?xì)獗砭C合管理軟件組成物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗磉\(yùn)行系統(tǒng)，借助于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)時(shí)雙向數(shù)據(jù)通信功能，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程調(diào)價(jià)和計(jì)費(fèi)、遠(yuǎn)程監(jiān)控與遠(yuǎn)程報(bào)警、遠(yuǎn)程閥控、報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與輸差管理等功能，整體性能優(yōu)于IC卡智能燃?xì)獗?。目前?guó)內(nèi)燃?xì)獗碓隽渴袌?chǎng)智能化率預(yù)計(jì)超過(guò)90%，NB-IoT燃?xì)獗砼cLoRa燃?xì)獗硎俏锫?lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧燃?xì)獾牡湫蛻?yīng)用。燃?xì)庑袠I(yè)過(guò)去存在供銷(xiāo)不便、傳統(tǒng)智能抄表技術(shù)成功率低、故障定位難以及安全管理難度大等行業(yè)痛點(diǎn)，另外還涉及管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率提升、設(shè)備維護(hù)以及數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)智能終端進(jìn)行全面感知，基于可靠、穩(wěn)定的智能抄表方案為企業(yè)降本增效，同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)結(jié)合可提高精細(xì)化程度，還可以提升管網(wǎng)的安全性，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將有效解決行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。行業(yè)的周期性、區(qū)域性及季節(jié)性特點(diǎn)1、周期性智能燃?xì)獗硇袠I(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展程度及城市燃?xì)庑袠I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)密切相關(guān)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平穩(wěn)增長(zhǎng)以及節(jié)能減排戰(zhàn)略的實(shí)施，燃?xì)庾鳛榍鍧嵞茉矗瑧?yīng)用推廣的力度加大，燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善。因此，智能燃?xì)獗硎袌?chǎng)空間廣闊，需求量增加較快，行業(yè)整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。2、區(qū)域性從需求的區(qū)域性來(lái)看，主要受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。智能燃?xì)獗淼犬a(chǎn)品的普及應(yīng)用取決于清潔能源的滲透程度，天然氣主干管道的建設(shè)進(jìn)程受制于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。由于受到政策支持，我國(guó)大部分城市區(qū)域天然氣設(shè)施建設(shè)較為完善，市場(chǎng)需求主要表現(xiàn)為更新?lián)Q代需求。3、季節(jié)性燃?xì)獗懋a(chǎn)品下游主要面向各大燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商，參與集中招標(biāo)并根據(jù)實(shí)際訂單實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商采購(gòu)需求存在一定程度的季節(jié)性特征，根據(jù)其實(shí)際執(zhí)行的采購(gòu)安裝進(jìn)度，行業(yè)內(nèi)企業(yè)大多呈現(xiàn)第一季度銷(xiāo)量較低、第四季度銷(xiāo)量較高的特征。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）產(chǎn)業(yè)政策的支持根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》和《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類(lèi)（2018）》，智能燃?xì)獗韺儆趹?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中智能測(cè)控裝備制造的重點(diǎn)產(chǎn)品，符合國(guó)家能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、智慧城市建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的戰(zhàn)略?！丁笆濉眹?guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出了到2030年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的主導(dǎo)力量，我國(guó)成為世界戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的制造中心和創(chuàng)新中心，形成一批具有全球影響力和主導(dǎo)地位的創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透融合，燃?xì)獗碇悄芑匠掷m(xù)提升，符合國(guó)家的戰(zhàn)略需要。（2）城鎮(zhèn)化與能源結(jié)構(gòu)變化城市燃?xì)庾鳛槌鞘谢A(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在城市現(xiàn)代化中起著極其重要的作用。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，城鎮(zhèn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，城鎮(zhèn)化率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，為燃?xì)獗硇袠I(yè)提供了有利的市場(chǎng)環(huán)境。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)，自2001年到2019年，城鎮(zhèn)化率從37.7%持續(xù)上升到60.60%。根據(jù)摩根士丹利發(fā)布的藍(lán)皮書(shū)報(bào)告《中國(guó)城市化2.0：超級(jí)都市圈》，預(yù)計(jì)到2030年中國(guó)城鎮(zhèn)化率將達(dá)到75%左右。城市化進(jìn)程的穩(wěn)步發(fā)展為燃?xì)獗硎袌?chǎng)提供了穩(wěn)定的增量市場(chǎng)空間。城鎮(zhèn)化人口是城市用氣人口增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一，協(xié)同煤改氣等燃?xì)庹?，為燃?xì)獗硎袌?chǎng)的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。（3）天然氣行業(yè)發(fā)展，釋放對(duì)燃?xì)獗淼男枨蟾鶕?jù)《中國(guó)天然氣發(fā)展報(bào)告2020》，當(dāng)前世界天然氣供需格局正面臨深度調(diào)整。天然氣資源供應(yīng)進(jìn)一步寬松，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)際貿(mào)易方式更加靈活，價(jià)格持續(xù)下降。2017年6月，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《天然氣發(fā)展十三五規(guī)劃》，明確提出到2020年，天然氣占一次能源消費(fèi)比例提升至8.3%-10%，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)人口天然氣氣化率57%，氣化人口4.7億。中國(guó)天然氣市場(chǎng)滲透率大幅低于世界水平，政策引導(dǎo)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。綜合預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，2020年全國(guó)天然氣消費(fèi)量約為3,200億立方米，比2019年增加約130億立方米。預(yù)計(jì)全國(guó)天然氣（含非常規(guī)氣）新增探明地質(zhì)儲(chǔ)量約8,000億立方米；國(guó)產(chǎn)氣量（含非常規(guī)氣）為1,890億立方米（不包括煤制氣），同比增長(zhǎng)約9%，總體保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。進(jìn)口天然氣約1,400億立方米，與2019年基本持平或略有增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)進(jìn)口管道氣500億立方米，進(jìn)口液化天然氣約900億立方米。由此，中國(guó)天然氣供氣總量及用氣人口規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，為智能燃?xì)獗硇袠I(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。（4）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)智能燃?xì)獗懋a(chǎn)品升級(jí)目前我國(guó)智能燃?xì)獗硎袌?chǎng)處在物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗硖娲鶬C卡智能燃?xì)獗淼碾A段。根據(jù)中國(guó)計(jì)量協(xié)會(huì)燃?xì)馕瘑T會(huì)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的智能燃?xì)獗碇?，仍以IC卡智能燃?xì)獗頌橹鳌C卡智能燃?xì)獗硪欢ǔ潭壬辖鉀Q了抄表難的問(wèn)題，但已無(wú)法滿足當(dāng)前智慧城市和信息化建設(shè)的要求。燃?xì)獗碜鳛樾畔⒒膫鞲衅鳎侵腔廴細(xì)獾牡谝徊?。根?jù)2017年工信部印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）建設(shè)發(fā)展的通知》，通知強(qiáng)調(diào)“發(fā)展基于NB-IoT技術(shù)的應(yīng)用，加快NB-IoT技術(shù)在智能家居、可穿戴設(shè)備及消費(fèi)電子等產(chǎn)品中的應(yīng)用，加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)消費(fèi)類(lèi)NB-IoT產(chǎn)品供給能力，服務(wù)人民多彩生活，促進(jìn)信息消費(fèi)”。由此，在智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、產(chǎn)品升級(jí)的大背景下，2018年我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗黹_(kāi)始進(jìn)入規(guī)?；虡I(yè)應(yīng)用階段，后續(xù)成為智能燃?xì)獗懋a(chǎn)品中的重要組成部分。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術(shù)人才的緊缺隨著燃?xì)獗碇悄芑募铀偻菩?，產(chǎn)品更新的頻率逐漸加快。因此，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配套服務(wù)都需要有高端技術(shù)人才的加入。與此同時(shí)，智能燃?xì)獗淼难邪l(fā)生產(chǎn)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、新材料技術(shù)等多領(lǐng)域技術(shù)，從事相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的人員，不但要具有上述技術(shù)、技能，而且要將這些方面的知識(shí)融會(huì)貫通，需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，導(dǎo)致行業(yè)高端技術(shù)人才相對(duì)缺乏，限制了行業(yè)的發(fā)展。（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈面對(duì)智能燃?xì)獗硭幮袠I(yè)的特殊性，要求行業(yè)企業(yè)必須保證產(chǎn)品的計(jì)量準(zhǔn)確、使用安全可靠，需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新的計(jì)量技術(shù)；隨著智慧城市的建設(shè)，智能燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)需要開(kāi)發(fā)智能化水平更高的管理服務(wù)平臺(tái)，滿足燃?xì)馄髽I(yè)、終端用戶智能化、信息化的要求；智能燃?xì)獗砑夹g(shù)升級(jí)，IC卡智能燃?xì)獗硐蜻h(yuǎn)傳/遠(yuǎn)控智能燃?xì)獗磉^(guò)渡，再向物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗砩?jí)，智能燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、搶占市場(chǎng)，適當(dāng)降低原有產(chǎn)品的價(jià)格，并加大研發(fā)投入，研發(fā)新產(chǎn)品及新技術(shù)，對(duì)智能燃?xì)獗砥髽I(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制提出了更高的要求；行業(yè)企業(yè)若沒(méi)有足夠的技術(shù)研究開(kāi)發(fā)能力、匹配的產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝和技術(shù)服務(wù)能力，容易在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落后甚至被淘汰。燃?xì)獗硇袠I(yè)發(fā)展概況燃?xì)獗碜鳛橐环N安全穩(wěn)定性要求很高的精密計(jì)量?jī)x器，其產(chǎn)生和發(fā)展與燃?xì)獾钠占昂涂茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。燃?xì)獗碚Q生于19世紀(jì)的英國(guó)，經(jīng)歷了200多年的發(fā)展，從簡(jiǎn)單的旋轉(zhuǎn)鼓輪式煤氣表發(fā)展至今天業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?。目前市?chǎng)上主流的燃?xì)獗碛袃煞N，一種為傳統(tǒng)的機(jī)械式膜式燃?xì)獗恚ɑ恚?，一種為智能燃?xì)獗?。智能燃?xì)獗砑丛谌細(xì)饣砩霞尤胫悄苣K，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、傳輸、控制等功能。智能燃?xì)鈨x表從最初的只能實(shí)現(xiàn)預(yù)收費(fèi)和控制功能發(fā)展到目前集數(shù)據(jù)感知、空中儲(chǔ)值、查詢、遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)預(yù)警等功能為一體；該過(guò)程一共經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段——從IC卡式燃?xì)獗淼竭h(yuǎn)傳式燃?xì)獗碓俚轿锫?lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼C卡智能表時(shí)期，用戶需提前去燃?xì)夤纠U費(fèi)，給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)許多不便。到了物聯(lián)網(wǎng)智能表時(shí)代，燃?xì)夤究梢灾苯永密浖脚_(tái)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程APP繳費(fèi)、用戶燃?xì)庥昧繉?shí)時(shí)查詢等功能，未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用有望進(jìn)一步擴(kuò)展。目前國(guó)內(nèi)外在智能燃?xì)獗砑夹g(shù)上差距不大，均在物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗黼A段發(fā)力布局，增強(qiáng)了燃?xì)獗淼陌踩浴⒖煽啃?、智能性。根?jù)中國(guó)儀表網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017年，全球燃?xì)獗硎袌?chǎng)規(guī)模為27.50億美元，并將在2017年至2024年期間保持8.02%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，于2024年達(dá)到47.20億美元。全球燃?xì)獗硎袌?chǎng)空間廣闊，亞太地區(qū)主導(dǎo)增長(zhǎng)。全球燃?xì)獗硎袌?chǎng)中，歐美地區(qū)天然氣滲透率高、燃?xì)獗砘鶖?shù)大但是銷(xiāo)售增長(zhǎng)較為緩慢；亞太地區(qū)兼具較高燃?xì)獗砘鶖?shù)與增速，是目前主要增長(zhǎng)的市場(chǎng)；中東、非洲、拉丁美洲仍處于發(fā)展初級(jí)階段，雖然增速高但是由于基數(shù)低導(dǎo)致增量規(guī)模較小。在國(guó)內(nèi)，城市燃?xì)獍l(fā)展初期安裝的燃?xì)獗斫^大多數(shù)都是膜式燃?xì)獗?，安裝在室內(nèi)且僅具有計(jì)量功能，用戶先用氣后付費(fèi)，每月或每季度城市燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商上門(mén)抄表，給燃?xì)夤镜娜粘９芾砗统砉ぷ鲙Я藰O大的難度，同時(shí)由于燃?xì)庥脩粼诟顿M(fèi)上的滯后給燃?xì)馄髽I(yè)的資金管理帶來(lái)諸多不便。上世紀(jì)90年代，為解決入戶抄表等問(wèn)題，以IC卡預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)為代表的智能燃?xì)獗砑夹g(shù)研發(fā)開(kāi)始興起，成功實(shí)現(xiàn)了燃?xì)饨K端計(jì)量的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，開(kāi)啟了燃?xì)獗碇悄芑牡谝徊?，并在此基礎(chǔ)上利用智能控制技術(shù)、信息安全技術(shù)和信息服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了燃?xì)獗淼闹悄芸刂坪拖到y(tǒng)管理，逐漸替代傳統(tǒng)的膜式燃?xì)獗?。直?005年，無(wú)線遠(yuǎn)傳表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)以及網(wǎng)上繳費(fèi)，讓用戶實(shí)現(xiàn)足不出戶就能繳納燃?xì)赓M(fèi)，而且也省去了燃?xì)夤窘ㄔO(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的麻煩，同時(shí)讓燃?xì)夤緦?shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集以及階梯定價(jià)等進(jìn)階功能。目前主流無(wú)線遠(yuǎn)傳表分為2G、LoRa與NB-IoT三種類(lèi)型。2G遠(yuǎn)傳表是三者中發(fā)展最為成熟的產(chǎn)品，其通信功能基于原本手機(jī)使用的GPRS蜂窩網(wǎng)絡(luò)。其優(yōu)點(diǎn)是可以利用現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，缺點(diǎn)是功耗高導(dǎo)致電池壽命短、信號(hào)覆蓋范圍小、以及三大運(yùn)營(yíng)商正在逐步退出2G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)。LoRa遠(yuǎn)傳燃?xì)獗砘贚oRa物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，其優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)秀的功耗表現(xiàn)以及信號(hào)覆蓋范圍較大，而且由于通信頻段為非授權(quán)頻段，因此無(wú)需向通信運(yùn)營(yíng)商繳納通信費(fèi)。缺點(diǎn)是需要自建通信網(wǎng)絡(luò)，前期投入成本較大，并且后期需要不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。NB-IoT遠(yuǎn)傳燃?xì)獗砘贜B-IoT物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，其特點(diǎn)與LoRa遠(yuǎn)傳表相近，但是由于使用的是通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，因此無(wú)需自建網(wǎng)絡(luò)，只需繳納通信費(fèi)即可。在三大運(yùn)營(yíng)商均已實(shí)現(xiàn)大范圍NB-IoT網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼膽?yīng)用范圍更廣。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷(xiāo)量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷(xiāo)售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)—訂單處理、推銷(xiāo)員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買(mǎi)方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義分為三類(lèi)：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)銷(xiāo)售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過(guò)程?！敝麪I(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過(guò)創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過(guò)程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1、需要、欲望和需求人類(lèi)需要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基石。所謂需要，是指人們與生俱來(lái)的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類(lèi)自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開(kāi)水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者無(wú)法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過(guò)創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過(guò)各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者需要通過(guò)識(shí)別人口、心理和行為差異來(lái)區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員都要開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來(lái)對(duì)欲望的滿足。人們購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無(wú)形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂(lè)會(huì)聽(tīng)歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂(lè)部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)、出租車(chē)等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。但是，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)與使用的費(fèi)用要比自行車(chē)高許多。若購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，他必須放棄用其有限收入可購(gòu)置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購(gòu)買(mǎi)能使每一元花費(fèi)帶來(lái)最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念，營(yíng)銷(xiāo)的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱(chēng)之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)可稱(chēng)之為交易營(yíng)銷(xiāo)。為使企業(yè)獲得較之交易營(yíng)銷(xiāo)所得到的更多，就需要關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)者與有價(jià)值的顧客、分銷(xiāo)商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長(zhǎng)期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營(yíng)銷(xiāo)宗旨從追求每一次交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長(zhǎng)期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，也就使競(jìng)爭(zhēng)模式由原來(lái)單個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，后者稱(chēng)為潛在顧客。換句話說(shuō)，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)方，也可以是買(mǎi)方。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，并將這種情況稱(chēng)為相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，表現(xiàn)不積極的一方被稱(chēng)作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)來(lái)謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)，首先要有具備營(yíng)銷(xiāo)觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略，并能自覺(jué)地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，