行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及未來發(fā)展趨勢分析

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及未來發(fā)展趨勢分析體驗(yàn)營銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購買和消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗(yàn)營銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營銷實(shí)施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）國家政策的扶持有助于行業(yè)的進(jìn)一步增長在勞動(dòng)力成本持續(xù)上升、自動(dòng)化設(shè)備技術(shù)水平不斷提高和我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型調(diào)整壓力等因素的綜合影響下,智能檢測、組裝行業(yè)作為智能裝備的重要分支，系保障企業(yè)智能化生產(chǎn)、提升自動(dòng)化水平、推動(dòng)我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要產(chǎn)業(yè)，引起有關(guān)政策制定部門的高度重視，產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策扶持力度不斷加大。智能制造行業(yè)作為“中國制造2025”的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，能有效提升制造行業(yè)的生產(chǎn)力水平，屬于我國政策所大力倡導(dǎo)的行業(yè)?！吨袊圃?025》中提到至2025年，制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域全面實(shí)現(xiàn)智能化，試點(diǎn)示范項(xiàng)目運(yùn)營成本降低50%，產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短50%，不良品率降低50%。未來，制造企業(yè)對設(shè)備和生產(chǎn)線的自動(dòng)化、智能化改造提出了迫切需求，產(chǎn)線與設(shè)備的革新升級，必將推動(dòng)著我國智能裝備行業(yè)的快速發(fā)展。在中國制造的大背景下，《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)一步提出,加快智能終端核心技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展新一代智能手機(jī)、車載智能終端等移動(dòng)智能終端產(chǎn)品和設(shè)備，鼓勵(lì)開發(fā)智能手表、智能耳機(jī)、智能眼鏡等可穿戴終端產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用服務(wù)。提出圍繞制造強(qiáng)國重大需求，推進(jìn)智能制造關(guān)鍵技術(shù)裝備、核心支撐軟件、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)集成應(yīng)用，研發(fā)智能產(chǎn)品及智能互聯(lián)產(chǎn)品、智能制造輔助工具與系統(tǒng)、智能制造云服務(wù)平臺(tái)，推廣流程智能制造、離散智能制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、遠(yuǎn)程診斷與運(yùn)維服務(wù)等新型制造模式，建立智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)制造全生命周期活動(dòng)智能化。（2）下游行業(yè)的需求以及潛在需求提升有助于行業(yè)的發(fā)展下游行業(yè)主要為消費(fèi)電子類與廣大消費(fèi)者生活息息相關(guān)的行業(yè)，需求的持續(xù)存在為企業(yè)的發(fā)展提供有力保證。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)不斷升級，人們對于生活品質(zhì)的要求不斷提高，極大增加了人們對于高檔消費(fèi)類電子產(chǎn)品的消費(fèi)熱情。近年來，無線充電逐步成為了高端智能手機(jī)、無線耳機(jī)等消費(fèi)電子產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置，無線充電模組檢測裝備已經(jīng)在蘋果產(chǎn)業(yè)鏈中廣泛使用。未來隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品功能模組的持續(xù)開發(fā)，相應(yīng)的智能檢測、組裝設(shè)備需求亦將持續(xù)走高。（3）勞動(dòng)力成本的持續(xù)上升有助于自動(dòng)化的進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，到2020年,我國老年人口總撫養(yǎng)比達(dá)到19.7%，比2010年提高7.8個(gè)百分點(diǎn)，勞動(dòng)力總數(shù)自2017年開始已經(jīng)連續(xù)四年負(fù)增長。2020年，我國生產(chǎn)制造及有關(guān)人員平均工資同比增長5.1%，高于GDP增速。隨著我國步入老齡化社會(huì)，企業(yè)用工成本上升，機(jī)器替代人工成為必然趨勢。我國勞動(dòng)力不足的情況愈發(fā)嚴(yán)重，勞動(dòng)力成本問題逐年凸顯，改革開放以來依靠人口紅利從事的傳統(tǒng)制造業(yè)已發(fā)展困難。工資收入水平具有向下剛性，近年來我國勞動(dòng)力供給不足及工資水平升高的情況逐年加劇，勞動(dòng)力成本的持續(xù)上升，使得包括消費(fèi)電子、新能源、醫(yī)療器械等眾多涉及制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)型企業(yè)亟需大規(guī)模以智能設(shè)備替代人工以解決勞動(dòng)力成本上升的問題，智能檢測、組裝解決方案為自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)提供了有力保障，有助于生產(chǎn)型企業(yè)提質(zhì)降本增效。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）國內(nèi)智能裝備起步較晚，整體規(guī)模偏小智能檢測和組裝設(shè)備主要為工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)、智能制造服務(wù)，涉及到大量定制化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)及生產(chǎn)工作，從業(yè)者需要具備精密光學(xué)、機(jī)械電氣、信息處理、圖像處理、人工智能等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，具有進(jìn)入壁壘高、行業(yè)集中度高的特點(diǎn)。國內(nèi)智能裝備行業(yè)雖然近幾年發(fā)展較快,但行業(yè)內(nèi)仍然存在以中小規(guī)模企業(yè)為主的情況，資金及專業(yè)人才的集聚困難一定程度上制約了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。與此同時(shí)，智能裝備應(yīng)用的下游行業(yè)主要系消費(fèi)電子、醫(yī)療、新能源等行業(yè)。其中，消費(fèi)電子行業(yè)具有更新?lián)Q代快、產(chǎn)品周期短的特點(diǎn)，醫(yī)療器械、新能源亦會(huì)隨著應(yīng)用行業(yè)技術(shù)進(jìn)步出現(xiàn)更新迭代的情況。通常而言，消費(fèi)電子行業(yè)的智能裝備行業(yè)存在“一代產(chǎn)品、一代工藝、一代裝備”的情況。因此，下游客戶出于技術(shù)更新及產(chǎn)品迭代的需求，會(huì)對上游設(shè)備供應(yīng)商有更高的技術(shù)要求及品牌要求，供應(yīng)商需要長時(shí)間的積累才能形成相應(yīng)的資金及技術(shù)優(yōu)勢，智能裝備行業(yè)存在一定的頭部聚集效應(yīng)。（2）行業(yè)人才需求量大且培養(yǎng)時(shí)間長智能裝備行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，相關(guān)的研發(fā)人才、管理人才、生產(chǎn)人才以及營銷人才還較為稀缺。此外，智能裝備行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)，行業(yè)亦處于技術(shù)不斷更新迭代的上升期，即使底層基礎(chǔ)技術(shù)亦涉及精密光學(xué)、機(jī)械電氣、信息處理、圖像處理、人工智能等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，對專業(yè)從業(yè)者的要求較高，并且要求相關(guān)專業(yè)人才對下游消費(fèi)電子產(chǎn)品的制程及工藝有深刻的理解，能夠把握行業(yè)發(fā)展趨勢，相關(guān)的復(fù)合型人才培養(yǎng)時(shí)間長，難度大，行業(yè)高素質(zhì)人才的緊缺一定程度上制約了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及未來發(fā)展趨勢1、國家政策進(jìn)一步促進(jìn)智能裝備行業(yè)的發(fā)展國家政策大力支持工業(yè)智能，工業(yè)自動(dòng)化前景廣闊，智能裝備行業(yè)亦有較大的發(fā)展空間?！吨悄苤圃彀l(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》提出2025年前，推進(jìn)智能制造實(shí)施“兩步走”戰(zhàn)略：第一步，到2020年，智能制造發(fā)展基礎(chǔ)和支撐能力明顯增強(qiáng)，傳統(tǒng)制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化制造，有條件、有基礎(chǔ)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)智能轉(zhuǎn)型取得明顯進(jìn)展；第二步，到2025年，智能制造支撐體系基本建立，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)初步實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。該規(guī)劃還提出了加快智能裝備發(fā)展,國家大力推動(dòng)工業(yè)智能發(fā)展，智能裝備生產(chǎn)企業(yè)迎來更多的市場機(jī)會(huì)?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》旨在提升中小企業(yè)應(yīng)對危機(jī)能力，夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，提出了針對中小企業(yè)典型應(yīng)用場景，引導(dǎo)有基礎(chǔ)、有條件的中小企業(yè)加快傳統(tǒng)制造裝備聯(lián)網(wǎng)、關(guān)鍵工序數(shù)控化等數(shù)字化改造，應(yīng)用低成本、模塊化、易使用、易維護(hù)的先進(jìn)智能裝備和系統(tǒng)，優(yōu)化工藝流程與裝備技術(shù)，建設(shè)智能生產(chǎn)線、智能車間和智能工廠，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、精細(xì)管理和智能決策。智能裝備產(chǎn)業(yè)是為國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)提供技術(shù)裝備的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是智能制造的基礎(chǔ)，是國家綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)，為此，我國從政策上支持智能裝備行業(yè)做大做強(qiáng)，為行業(yè)提供了巨大的市場空間。2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化升級，智能制造產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展隨著國內(nèi)制造升級，全球高端制造產(chǎn)能向我國轉(zhuǎn)移，我國已步入后工業(yè)時(shí)代。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)日益成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)，工業(yè)由低端向高端發(fā)展，技術(shù)密集型和高端裝備產(chǎn)業(yè)的占比加大。我國制造業(yè)在政策和市場共同影響下，堅(jiān)持走產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化升級、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的智能制造的目標(biāo)。我國制造業(yè)通過用機(jī)器智能裝備代替人工，提高對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制水平，減少誤判、漏判的情況發(fā)生，有效的提高產(chǎn)品品質(zhì)，系實(shí)現(xiàn)智能制造的關(guān)鍵硬件平臺(tái)。智能制造的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)逐級推進(jìn)的過程，涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、裝配、調(diào)試、服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期，并涉及從裝備硬件到網(wǎng)絡(luò)軟件的復(fù)雜架構(gòu)，智能裝備、物流倉儲(chǔ)、軟件專業(yè)供應(yīng)商間將不斷加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，以強(qiáng)化智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)能力。智能制造將造就全新的業(yè)態(tài)，由多個(gè)提供單一產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商共同構(gòu)建協(xié)作系統(tǒng)，形成融合發(fā)展的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。3、新技術(shù)不斷在智能制造中深度應(yīng)用智能裝備行業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)涉及物理、材料學(xué)、機(jī)械運(yùn)動(dòng)、電氣化、自動(dòng)化、人工智能等多學(xué)科，并且在應(yīng)用上相互交叉，相關(guān)學(xué)科的不斷發(fā)展亦為智能檢測、組裝裝備的發(fā)展奠定了有利基礎(chǔ)。隨著智能檢測、組裝裝備的不斷成熟和運(yùn)算能力的提升，軟件算法在各應(yīng)用領(lǐng)域解決方案、深度學(xué)習(xí)能力的不斷完善，智能檢測、組裝裝備在除消費(fèi)電子以外的汽車制造、半導(dǎo)體和新能源等領(lǐng)域應(yīng)用的廣度和深度均在提高，并加快在醫(yī)藥、食品飲料等其他領(lǐng)域的滲透。未來智能制造不斷地將新的技術(shù)應(yīng)用到制造業(yè)中，與制造業(yè)進(jìn)行深度融合。這其中物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、人工智能（AI）等新技術(shù)的作用將尤為凸顯。未來物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算將會(huì)更加廣泛地部署到制造行業(yè)，從而減少人工干預(yù)、提高工廠設(shè)施整體協(xié)作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量一致性。人工智能亦將更加廣泛地應(yīng)用到智能制造行業(yè)中。機(jī)器視覺作為人工智能的一部分已經(jīng)廣泛運(yùn)用于智能裝備中，未來通過深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用，智能制造將提升制造領(lǐng)域知識產(chǎn)生、獲取、應(yīng)用和傳承的效率：離線狀態(tài)下，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)挖掘產(chǎn)品缺陷，形成控制規(guī)則；在線狀態(tài)下，通過增強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)和實(shí)時(shí)反饋，控制生產(chǎn)過程減少產(chǎn)品缺陷；同時(shí)集成專家經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)結(jié)果。2017年國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提到，將全面推動(dòng)人工智能與制造業(yè)的融合，解決中國制造業(yè)在推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題。智能裝備行業(yè)情況智能裝備是一種集光學(xué)成像技術(shù)、機(jī)械運(yùn)動(dòng)技術(shù)、電氣控制技術(shù)、人工智能算法和數(shù)據(jù)控制軟件技術(shù)于一體，具有自感知、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)等特征，旨在提高制造業(yè)質(zhì)量、效益和核心競爭力的先進(jìn)生產(chǎn)裝備。智能裝備行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、技術(shù)資金密集的特點(diǎn)，是各行業(yè)智能生產(chǎn)、技術(shù)進(jìn)步的重要保障，在基礎(chǔ)技術(shù)水平不斷提高的作用下，智能裝備行業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于消費(fèi)電子、醫(yī)療、汽車、新能源等多個(gè)領(lǐng)域。對于下游應(yīng)用企業(yè)來說，智能裝備的核心價(jià)值體現(xiàn)在降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。一方面，智能裝備能夠有效降低應(yīng)用企業(yè)的勞動(dòng)力需求，減少人工成本，通過自動(dòng)化降低產(chǎn)品的不合格率，減少因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失，降低整體生產(chǎn)成本。另一方面，智能裝備能夠通過科學(xué)合理排產(chǎn)，優(yōu)化生產(chǎn)過程，改善生產(chǎn)工藝，加快生產(chǎn)速度。智能裝備系下游應(yīng)用企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能制造的基礎(chǔ)，而智能制造產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)則為智能裝備提供了廣闊的應(yīng)用市場。智能制造通過工業(yè)自動(dòng)化、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)信息化管理，將傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行全面的智能化升級，覆蓋企業(yè)的制造工藝、制造產(chǎn)線運(yùn)行和企業(yè)整體運(yùn)營信息化。工業(yè)自動(dòng)化系在生產(chǎn)制造中采用自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)整裝置，用以代替人工操縱機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行加工生產(chǎn)，人工僅進(jìn)行機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)的監(jiān)督。隨著國內(nèi)5G基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，以及云計(jì)算、邊緣計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)逐步完備，從而有效將人、數(shù)據(jù)和機(jī)器連接起來。企業(yè)信息化管理則是面向裝備、單元、車間、工程等制造載體，形成企業(yè)各個(gè)層面與環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)集成。技術(shù)水平及特征智能裝備是一種集光學(xué)成像技術(shù)、機(jī)械運(yùn)動(dòng)技術(shù)、電氣控制技術(shù)、人工智能算法和數(shù)據(jù)控制軟件技術(shù)于一體，具有自感知、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)等功能的先進(jìn)生產(chǎn)裝備。德國、日本等發(fā)達(dá)國家有著深厚的工業(yè)發(fā)展積淀，裝備設(shè)計(jì)理論成熟，底層技術(shù)積累豐富，材料、工藝和制造手段先進(jìn)，促進(jìn)了其智能裝備制造業(yè)的發(fā)展。我國智能裝備制造行業(yè)起步較晚，在技術(shù)領(lǐng)域較先進(jìn)國家仍存在短板，新型傳感器件、量測器具、控制單元等核心技術(shù)還需要向國外廠商采購，限制了行業(yè)的發(fā)展空間。此外，我國工業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，高精度和超高精度數(shù)控機(jī)床加工能力較弱，為智能裝備提供基礎(chǔ)零部件、元器件、材料的工藝水平與工業(yè)發(fā)達(dá)國家相比存在較大差距，制約了行業(yè)的發(fā)展速度。近年來，在國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)支持、下游客戶需求增加、基礎(chǔ)技術(shù)不斷提高的三重有利因素推動(dòng)下，國內(nèi)的智能裝備企業(yè)不斷加強(qiáng)自身研發(fā)能力，有針對性的進(jìn)行技術(shù)突破，在消費(fèi)電子、光伏組件、新能源電池等行業(yè)涌現(xiàn)了一批具有較強(qiáng)競爭力的企業(yè)，行業(yè)技術(shù)水平有了顯著的提升。同時(shí)，隨著應(yīng)用場景的不斷豐富，各行業(yè)客戶對智能裝備的功能、性能、效能等方面均提出了更加細(xì)致的要求，部分國內(nèi)從業(yè)企業(yè)抓住市場需求變化的機(jī)遇，在定制化開發(fā)、制造成本、銷售渠道、客戶業(yè)務(wù)理解和客戶服務(wù)能力等方面增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，從而在長期的市場競爭中產(chǎn)生了一批設(shè)計(jì)研發(fā)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量良好的企業(yè)，在市場中占據(jù)有利的競爭地位。下游應(yīng)用行業(yè)需求狀況與發(fā)展趨勢近年來，精密光學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件算法、機(jī)械運(yùn)動(dòng)、電氣控制等軟、硬件技術(shù)的演進(jìn)為智能制造的自感知、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)功能奠定了深厚的底層技術(shù)基礎(chǔ)。另一方面，居民可支配收入的增加帶動(dòng)了消費(fèi)升級轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了消費(fèi)電子、新能源、醫(yī)療等應(yīng)用領(lǐng)域市場需求的增長，需求端市場規(guī)模的擴(kuò)大形成了以高效率、高品質(zhì)導(dǎo)向的智能制造產(chǎn)業(yè)的原始驅(qū)動(dòng)力。1、消費(fèi)電子（1）固定資產(chǎn)投資額持續(xù)走高消費(fèi)電子是消費(fèi)者購買用于滿足其生活與工作中對溝通、資訊、事務(wù)處理和娛樂等方面的需求的電子產(chǎn)品，既包括了電視機(jī)、臺(tái)式電腦、數(shù)碼相機(jī)等家電產(chǎn)品，也包括智能手機(jī)、平板電腦，以及近幾年興起的可穿戴設(shè)備等智能電子產(chǎn)品。消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)了上下游材料、設(shè)備和技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了配套產(chǎn)業(yè)的國產(chǎn)化進(jìn)程。就現(xiàn)階段而言，國內(nèi)消費(fèi)電子上下游材料供應(yīng)和裝備供應(yīng)企業(yè)已經(jīng)在競爭中具備了一定的規(guī)?；瘍?yōu)勢。近年來，隨著富士康、立訊精密等國內(nèi)大型的消費(fèi)電子制造服務(wù)商的逐步完善，國內(nèi)企業(yè)具備更貼近市場和客戶的優(yōu)勢。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活水平的提高，國內(nèi)的組裝廠商也不斷往高端制造發(fā)展，國內(nèi)配套組裝廠商崛起過程中也帶動(dòng)了設(shè)備制造廠商的發(fā)展。設(shè)備廠商圍繞著配套組裝廠的集聚效應(yīng)逐步凸顯，目前設(shè)備廠商在珠三角及長三角形成聚集。未來，國內(nèi)本地化配套能力將進(jìn)一步提升將帶動(dòng)包括智能裝備廠商的進(jìn)一步發(fā)展。消費(fèi)電子具有技術(shù)升級快、更新?lián)Q代周期短的特點(diǎn)。消費(fèi)電子頻繁的型號和設(shè)計(jì)變更使得制造企業(yè)需要持續(xù)采購、更新定制化程度較高的智能檢測、組裝等產(chǎn)線設(shè)備，對其上游的智能裝備行業(yè)產(chǎn)生巨大需求。此外，隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品精密度要求逐步提高，以蘋果公司為代表的知名消費(fèi)電子企業(yè)對生產(chǎn)組裝環(huán)節(jié)中智能檢測、組裝裝備的使用滲透率亦將進(jìn)一步提升。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)情況，2015年至2020年我國電子信息產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，復(fù)合增長速度達(dá)17.32%。電子信息產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資規(guī)模的逐年增長為消費(fèi)電子制造業(yè)智能裝備的應(yīng)用創(chuàng)造了持續(xù)增長的需求。消費(fèi)電子行業(yè)覆蓋面廣，涉及到的生產(chǎn)工藝流程多，需要的智能裝備類別豐富。從硬件形態(tài)方面來看，應(yīng)用于消費(fèi)電子的智能裝備包括了手機(jī)、電腦和家電等滲透率高、市場規(guī)模大的成熟型消費(fèi)電子產(chǎn)品制造檢測裝備，以及包括了智能手表、無線耳機(jī)、智能眼鏡等處于成長階段的可穿戴設(shè)備產(chǎn)品的制造檢測裝備。此外，各類消費(fèi)電子產(chǎn)品具有顯示模組、觸控模組、攝像模組、無線充電模組等不同功能模組，而每個(gè)功能模組均有多道組裝、測試環(huán)節(jié)的消費(fèi)電子自動(dòng)制造檢測裝備。上述應(yīng)用于不同產(chǎn)品、不同功能模組的智能組裝、檢測裝備均存在產(chǎn)品形態(tài)、功能需求、檢測要求等方面的差異，從而為智能裝備制造企業(yè)創(chuàng)造了廣闊的市場空間。隨著消費(fèi)電子行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，新型硬件終端、新功能模組不斷涌現(xiàn)，從而為智能裝備行業(yè)提供了持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。（2）應(yīng)用產(chǎn)品種類豐富消費(fèi)電子涵蓋產(chǎn)品種類繁多，電腦手機(jī)、家用電器、個(gè)護(hù)健康，新興的可穿戴設(shè)備產(chǎn)品及相關(guān)周邊均屬于消費(fèi)電子產(chǎn)品范疇。根據(jù)Statista預(yù)測，2023年全球消費(fèi)電子行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到11,166億美元。榮旗科技的智能檢測、組裝設(shè)備主要用于智能手機(jī)、無線耳機(jī)、智能手表、無線充電器的檢測或者組裝，產(chǎn)品主要服務(wù)于蘋果、亞馬遜、谷歌等消費(fèi)電子領(lǐng)域的知名廠商。受益于應(yīng)用產(chǎn)品的更新?lián)Q代、功能革新以及下游客戶的良好品牌效應(yīng)，智能裝備市場廣闊。根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球智能手機(jī)出貨量為12.92億部，受到疫情影響較2019年下滑5.9%。盡管全球市場有所下滑，而蘋果iPhone12的推出拉動(dòng)了蘋果智能手機(jī)在2020年第四季度的出貨量，當(dāng)季度出貨量位居全球第一，較2019年第四季度增長22.2%，2020年全年較2019年增長了7.9%，顯著優(yōu)于行業(yè)水平。2021年全球智能手機(jī)出貨量為13.55億部，較2020年小幅上升，其中蘋果手機(jī)出貨量為2.36億部，較上年增長15.88%。根據(jù)CounterpointResearch研究報(bào)告，蘋果手機(jī)出貨量并非常年處于第一，但其占全球智能手機(jī)市場總利潤的比重位居行業(yè)第一，2019年三季度蘋果手機(jī)產(chǎn)品占全球市場總利潤66%的份額。終端產(chǎn)品較強(qiáng)的盈利能力系蘋果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)優(yōu)秀的質(zhì)量控制的有力體現(xiàn)，同時(shí)亦有助于支撐其進(jìn)行持續(xù)的智能裝備投入?？纱┐髟O(shè)備系指集硬件、軟件、傳感技術(shù)和數(shù)據(jù)分析于一體，能夠直接穿戴在身上，或者能夠整合到服裝的一種便攜式設(shè)備，隨著2012年谷歌眼鏡的亮相，各大企業(yè)紛紛進(jìn)軍可穿戴設(shè)備市場。全球可穿戴設(shè)備出貨量從2016年的1.02億部增加至2020年的4.45億部，復(fù)合增長率達(dá)到44.36%，其中蘋果品牌的可穿戴設(shè)備占比從10%上升至超過30%。（3）新增功能模組導(dǎo)入隨著對于人們消費(fèi)需求的深度挖掘，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”和新一代信息技術(shù)的發(fā)展融合，消費(fèi)電子產(chǎn)品功能日益完善，趨向智能化發(fā)展，而終端產(chǎn)品功能演進(jìn)即意味著相應(yīng)功能模組的全新導(dǎo)入。蘋果第一代iPhone的推出，完全通過滑動(dòng)、點(diǎn)擊的方式控制屏幕，顛覆了當(dāng)時(shí)流行的全鍵盤控制方式，隨之帶來了觸控模組制造、檢測和組裝需求的迅速擴(kuò)大。近年來，隨著無線充電技術(shù)的成熟，各大廠商亦將無線充電技術(shù)融入了消費(fèi)電子產(chǎn)品，蘋果在2014年推出采用MagSafe磁吸方式進(jìn)行無線充電的AppleWatch，2017年推出了支持無線充電的智能手機(jī)，后又相繼發(fā)布了TWS無線耳機(jī)等能夠?qū)崿F(xiàn)無線充電功能的可穿戴設(shè)備。無線充電功能發(fā)展方興未艾，不僅滲透率將持續(xù)提升，還可以在應(yīng)用場景、上游材料、下游終端產(chǎn)品等多個(gè)維度下擴(kuò)大對智能裝備的需求。在無線充電的適配終端來看，近年來終端應(yīng)用日益豐富，從消費(fèi)電子的手表、耳機(jī)等產(chǎn)品，到日常使用的辦公桌、柜子、臺(tái)燈等，以及搭載車載無線充電功能的汽車，再到可預(yù)見未來的平板電腦等。無線充電可以作為未來智慧城市生態(tài)鏈中的一部分，且無線充電將不再僅僅包含以智能手機(jī)為代表的消費(fèi)電子市場。無線充電還包含電動(dòng)汽車、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域的市場，2019年消費(fèi)電子市場的需求占無線充電總業(yè)務(wù)規(guī)模的比例為79.9%。目前，消費(fèi)電子領(lǐng)域仍然是推動(dòng)無線充電規(guī)模增長的最大動(dòng)因，隨著無線充電生態(tài)鏈的逐步建立，無線充電將會(huì)全面覆蓋日常居家、辦公、出行。無線充電應(yīng)用場景的拓展帶動(dòng)對無線充電模組需求的快速攀升，無線充電模組可以分為發(fā)射端模組和接收端模組，其中發(fā)射端在無線充電過程中主要負(fù)責(zé)擔(dān)任充電器的角色，完成發(fā)射電能的功能。接收端主要負(fù)責(zé)接收傳輸電能給設(shè)備充電，通常置于智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備內(nèi)部。根據(jù)WPC無線充電聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，2020年無線充電接收端和發(fā)射端的出貨量將分別達(dá)到10億只和4億只，至2025年兩者的出貨量將翻一倍，達(dá)到20億只和8億只。隨著無線充電模組需求量的激增，在各電子產(chǎn)品品牌商對于產(chǎn)品及模組質(zhì)量要求不斷提升以及元件精密化的背景下，無線充電模組細(xì)分領(lǐng)域的檢測設(shè)備規(guī)模有望在2025年實(shí)現(xiàn)翻番。在終端應(yīng)用場景不斷豐富的同時(shí)，無線充電檢測向模組的上游磁性材料端、下游終端成品延伸。無線充電模組主要由基底、磁性材料（鐵氧體、納米晶等）、傳輸線圈、石墨碳材料等構(gòu)成。電子制造服務(wù)商根據(jù)終端客戶需求，除需要對整個(gè)模組的外觀、尺寸、功能進(jìn)行智能檢測全檢以外，在磁性材料、密繞線圈等制造環(huán)節(jié)亦需要進(jìn)行外觀、尺寸的檢測。因此，隨著無線充電在消費(fèi)電子領(lǐng)域滲透率的進(jìn)一步提升，智能檢測、組裝裝備的需求將呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢。2019年及2020年，橫店東磁、天通股份、安泰科技、東尼電子等磁性材料生產(chǎn)商的機(jī)器設(shè)備增加額分別為13億元和12億元，若未來前述企業(yè)仍然保持12-13億元的機(jī)器設(shè)備投資，按照檢測設(shè)備占比10%-20%測算，相關(guān)領(lǐng)域的檢測設(shè)備市場空間在1-2億元左右。無線充電模組作為近年新導(dǎo)入模塊部件，下游成品組裝生產(chǎn)線中針對無線充電功能的檢測工站仍在進(jìn)行持續(xù)的增設(shè)或自動(dòng)化調(diào)整。例如TWS耳機(jī)廣泛應(yīng)用無線充電功能，根據(jù)終端品牌商的要求，在耳機(jī)組裝過程中，EMS廠商增設(shè)了耳機(jī)盒的無線充電LCR、開短路、按鍵力反饋的三合一全自動(dòng)檢測環(huán)節(jié)，從而產(chǎn)生了新的智能裝備需求。未來，一方面上游磁性材料，如鐵氧體、納米晶等，應(yīng)用范圍較廣，除智能手機(jī)等消費(fèi)電子產(chǎn)品之外亦可應(yīng)用于汽車、儀器儀表、機(jī)械等方面，設(shè)備供應(yīng)商憑借累積的材料檢測技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，還有機(jī)會(huì)為客戶提供消費(fèi)電子領(lǐng)域外的材料檢測；另一方面隨著應(yīng)用無線充電的終端產(chǎn)品種類豐富，設(shè)備供應(yīng)商有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)入更多品類產(chǎn)品的成品組裝制程，獲取更大的市場份額。2、新能源電池領(lǐng)域當(dāng)前，新能源汽車、電力儲(chǔ)能等產(chǎn)業(yè)的需求爆發(fā)帶動(dòng)新能源電池制造產(chǎn)業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張，隨之而來的，即是新能源電池檢測設(shè)備需求的快速提升。（1）新能源電池檢測環(huán)節(jié)“機(jī)器換人”系檢測裝備需求的核心驅(qū)動(dòng)力從市場發(fā)展情況來看，當(dāng)前，新能源汽車、電力儲(chǔ)能等產(chǎn)業(yè)的需求爆發(fā)帶動(dòng)新能源電池制造產(chǎn)業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張，隨之而來的，即是新能源電池檢測設(shè)備需求的快速提升。在制造環(huán)節(jié)自動(dòng)化程度提高、單位GWh所需生產(chǎn)人員降低的同時(shí)，檢測環(huán)節(jié)仍以人工或半自動(dòng)形式進(jìn)行。因此，檢測環(huán)節(jié)逐漸成為了整條生產(chǎn)線的瓶頸，需要投入大量勞動(dòng)力，從而為電池生產(chǎn)企業(yè)后續(xù)大幅度的產(chǎn)能擴(kuò)張形成了制約。隨著全球電池需求爆發(fā)，電池企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)能翻倍增長，但勞動(dòng)力成本上升，低自動(dòng)化率產(chǎn)線招工難度大幅提升，因此亟需在檢測環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”，進(jìn)一步提升產(chǎn)線自動(dòng)化率。其次，多家動(dòng)力電池龍頭企業(yè)規(guī)劃未來3年將新增超過1TWh新能源電池生產(chǎn)能力,除現(xiàn)有生產(chǎn)基地及周邊地區(qū)的產(chǎn)能擴(kuò)張以外，其中，國內(nèi)新增產(chǎn)能基地將向中西部地區(qū)擴(kuò)張；此外，為配套歐洲和美國等國家地區(qū)的汽車電動(dòng)化滲透率提升需求，電池生產(chǎn)企業(yè)亦將在相應(yīng)境外地區(qū)建立生產(chǎn)基地。在前述地區(qū)存在質(zhì)檢人員不足或人力成本高的問題，使得電池生產(chǎn)企業(yè)必須配套成熟的自動(dòng)化檢測方案來解決這一問題。綜上所述，人力成本上升和勞動(dòng)力短缺成為了大規(guī)模擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃的制約，亦是促使新能源電池產(chǎn)業(yè)智能檢測設(shè)備需求快速提升的核心驅(qū)動(dòng)力。（2）新能源電池檢測領(lǐng)域尚無優(yōu)勢企業(yè)，有利于新領(lǐng)域開拓鋰電池制造的前、中、后段工藝技術(shù)難點(diǎn)各不相同，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)逐步涌現(xiàn)了一批技術(shù)領(lǐng)先的核心設(shè)備制造企業(yè)，這些企業(yè)的成長壯大使得我國擁有了完成新能源電池全生產(chǎn)流程的制造能力。（3）新能源電池檢測市場規(guī)模測算目前，國內(nèi)單GWh鋰電設(shè)備投資額約1.8-2億元。價(jià)值量分布方面，前段設(shè)備價(jià)值量占比最大，約35%-40%，其中涂布機(jī)占比約70%；中段設(shè)備占比約30%-35%，其中卷繞機(jī)/疊片機(jī)占比約70%；后段設(shè)備占比約30%-35%，化成、分容設(shè)備在其中占比約70%，其余約30%為組裝設(shè)備，上述投資均集中在制程環(huán)節(jié)，檢測設(shè)備投資額較少。預(yù)計(jì)未來單GWh的檢測設(shè)備需求將占產(chǎn)線設(shè)備投資的10%左右，即1,800-2,000萬元，各大主流電池企業(yè)的擴(kuò)產(chǎn)規(guī)模將超過1TWh，約合市場空間達(dá)200億元。同時(shí)，考慮到對現(xiàn)有產(chǎn)線的技改升級，市場空間會(huì)更大，從而給智能檢測裝備從業(yè)企業(yè)開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域打開了市場空間。3、醫(yī)療器械領(lǐng)域醫(yī)療器械行業(yè)作為智能裝備應(yīng)用的另一主要領(lǐng)域，其具有品種繁多、工藝復(fù)雜、質(zhì)量要求極高、無菌超凈等特點(diǎn)，行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)療器械制造商要求制造裝備具有定制化、柔性化、信息化及智能化的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)制造過程的可控性、可追溯管理，智能裝備的運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)上述功能要求的有效途徑。隨著社會(huì)老齡化程度的增加、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及生活水平的提高，人們對于醫(yī)療愈加重視，醫(yī)療器械的市場需求呈現(xiàn)增長趨勢，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療消費(fèi)升級。醫(yī)療器械行業(yè)范圍較廣，涵蓋了可直接或間接用于人體的儀器、設(shè)備、器具、體外診斷試劑及校準(zhǔn)物、材料以及配套的計(jì)算機(jī)軟件等，也包含包括一次性注射器、輸液器、輸血器、引流袋、引流管、留置針、無菌手套、手術(shù)縫線、手術(shù)縫針、手術(shù)刀片等小型醫(yī)療設(shè)備及耗材?，F(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備行業(yè)壁壘高，研發(fā)投入大，屬于資金及技術(shù)雙密集型產(chǎn)業(yè)。由于醫(yī)療產(chǎn)品在精確度、衛(wèi)生、安全性等方面要求更高，產(chǎn)品制程管控更嚴(yán)格，相關(guān)檢測需求通過智能檢測設(shè)備的應(yīng)用可以有效提升產(chǎn)品的安全性，因而智能檢測裝備在醫(yī)療行業(yè)具有廣闊的應(yīng)用前景。從長遠(yuǎn)發(fā)展看來，智能檢測、組裝裝備作為智能制造的有力抓手，伴隨消費(fèi)電子、新能源和醫(yī)療器械等行業(yè)規(guī)模的增長，也將擁有廣闊的發(fā)展空間。我國智能裝備行業(yè)裝備制造行業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)提供生產(chǎn)技術(shù)裝備，系現(xiàn)代制造業(yè)的核心組成部分。2010年10月，國務(wù)院首次將高端裝備制造業(yè)列為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，作為高端裝備制造業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向和信息化與工業(yè)化深度融合的重要體現(xiàn)，發(fā)展智能裝備產(chǎn)業(yè)對于加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)工業(yè)智能化，提升生產(chǎn)效率、技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，降低能源資源消耗，加快我國由工業(yè)大國向工業(yè)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的進(jìn)程具有十分重要的意義。與全球制造業(yè)遭遇瓶頸相同，我國制造業(yè)亦面臨較大挑戰(zhàn)，一方面，我國制造業(yè)大而不強(qiáng)，在制造業(yè)增加值躍居全球第一的同時(shí)，我國制造業(yè)利潤空間小，仍處于制造業(yè)微笑曲線底部。此外，我國勞動(dòng)力人口紅利開始逐漸減弱，制造業(yè)成本顯著提升，過往的比較優(yōu)勢正在減弱，制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在此背景下，我國“十三五”規(guī)劃中進(jìn)一步提出了發(fā)展智能裝備行業(yè)，面向《中國制造2025》十大重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)智能制造關(guān)鍵技術(shù)裝備、核心支撐軟件、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)集成應(yīng)用?！丁笆奈濉敝悄苤圃彀l(fā)展規(guī)劃》亦明確指出，要針對滿足提高產(chǎn)品可靠性和高端化發(fā)展等需要，開發(fā)面向特定場景的智能成套生產(chǎn)線以及新技術(shù)與工藝結(jié)合的模塊化生產(chǎn)單元。雖然我國智能制造（裝備）行業(yè)起步較晚，在技術(shù)實(shí)力積累、制造工藝水平、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)等方面與發(fā)達(dá)國家相比存在差距，但是隨著國家政策的大力支持、下游制造業(yè)對智能裝備需求的提升，以及機(jī)器視覺、功能檢測等重要技術(shù)的不斷提高，我國智能裝備行業(yè)不斷發(fā)展壯大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年至2020年，我國智能設(shè)備制造市場規(guī)模由1,421億元上升至近1,900億元，預(yù)計(jì)至2025年可達(dá)2,347億元。近年來，國內(nèi)智能設(shè)備制造的市場規(guī)模呈現(xiàn)增長趨勢。智能裝備旨在提供外部閉環(huán)控制機(jī)制，進(jìn)行自動(dòng)誤差補(bǔ)償，并且保證制造流程的正確完成。智能制造的典型特征為動(dòng)態(tài)感知、實(shí)時(shí)分析、自主決策和精準(zhǔn)執(zhí)行，工業(yè)機(jī)器人本身不具有智能特征，機(jī)器視覺和功能檢測相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的演進(jìn)為智能裝備發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個(gè)人知識的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨