金字塔原理寫作思考和解決問題的邏輯

金字塔原理——寫作思考和解決問題的邏輯第一部分金字塔結(jié)構(gòu)概述第二部分如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第三部分如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第四部分金字塔結(jié)構(gòu)在寫作中的應(yīng)用第五部分商務(wù)寫作演練金字塔原理讓表達(dá)更清晰原文你在辦公室，忽然你的下屬?zèng)_進(jìn)來，對(duì)你說：“經(jīng)理，我最近在留意原材料的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品都漲價(jià)了，還有剛才物流公司也打電話來說提價(jià)，我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒有辦法說服他不漲價(jià)；還有，競爭品牌最近也漲價(jià)了，我看到……；對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷也比較快，如果……可能……”。想明白了么？金字塔原理讓表達(dá)更清晰修改后經(jīng)理，我認(rèn)為我們的產(chǎn)品應(yīng)該漲價(jià)20%，而且要超過競爭品牌，因?yàn)椋旱谝?，原材料最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，競爭品牌全部都調(diào)價(jià)10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告……老板，你覺得這個(gè)建議是否可行？表達(dá)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品應(yīng)漲價(jià)20%原材料上漲競品調(diào)價(jià)廣告費(fèi)超標(biāo)金字塔原理更利于理解和記憶快速記憶下列詞匯的有效方法香蕉豐田玫瑰花百合上海大眾蘋果獼猴桃本田橘子茉莉雪弗蘭葡萄香蕉豐田玫瑰花百合上海大眾蘋果獼猴桃本田橘子茉莉雪弗蘭葡萄水果（5）鮮花（3）品牌（4）重新分組每組項(xiàng)目不超過7個(gè)1.金字塔結(jié)構(gòu)的定義金字塔結(jié)構(gòu)就是結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn)先重要后次要先全局后細(xì)節(jié)先總結(jié)性觀點(diǎn)后具體數(shù)據(jù)先論點(diǎn)后論據(jù)先結(jié)論后原因先結(jié)果后過程。金字塔結(jié)構(gòu)基本原則：重點(diǎn)突出、投其所好、邏輯清晰的。中心論點(diǎn)分論點(diǎn)論據(jù)論據(jù)分論點(diǎn)論據(jù)論據(jù)分論點(diǎn)論據(jù)論據(jù)重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明金字塔思想呈現(xiàn)的三要素結(jié)構(gòu)思想修辭幫助投其所好要以受眾為中心，把握受眾的需求點(diǎn)、利益點(diǎn)、興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。只有受眾愿意聽、愿意看，才能聽得進(jìn)去、看得進(jìn)去，受眾有絕對(duì)的決策權(quán)。聽眾是主角，說者是配角；讀者是決策者，作者是服務(wù)者。必須以客戶為中心。只有迎合受眾才能打動(dòng)受眾，只有迎合領(lǐng)導(dǎo)才能打動(dòng)客戶。達(dá)到溝通目的①使受眾愿意聽、有興趣；②使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)；③使受眾記得住說者的指令；④讓受眾執(zhí)行和操作自己的指令。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維學(xué)習(xí)金字塔原理，還能提高邏輯思維能力，提升溝通的效果和效率。2.金字塔結(jié)構(gòu)的作用

先做人后做事感性做人，理性做事；感性切入，理性回歸；清晰思考，有效表達(dá)；攻心為上，攻城為下。只要是表達(dá)，受眾都會(huì)有幾個(gè)疑問：第一，想說什么，即觀點(diǎn)、主張、信息；第二，想怎么說，第三，目的是什么；如果是向客戶講話；第四個(gè)，好處是什么。要話先說時(shí)間管理的重要原則是要事先做，講話也是同樣的道理，重要的話要先說。提供解決方案大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問答題，其前提是必須提供三個(gè)解決方案，并按照自己的判斷排出優(yōu)先順序。3.金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能

金字塔思維保證條理清晰、層次分明，要先說中心思想，再說二級(jí)思想、三級(jí)思想、四級(jí)思想，逐層向下展開，最重要的內(nèi)容先說。任何一篇文章或者一次講話，都是單一思想統(tǒng)領(lǐng)的金字塔結(jié)構(gòu)，中心思想應(yīng)當(dāng)說聽眾想聽的話，而不是講話者想說什么聽眾就要聽什么。4.金字塔的基本結(jié)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要研究超過50%的領(lǐng)導(dǎo)怎么想，研究大概率事件，研究群體、共性。通常領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽：先重要后其次，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程。

專家對(duì)于專家而言，其聽的順序除了第一條外，其他五方面都與領(lǐng)導(dǎo)完全相反。專家最討厭聽結(jié)論，并會(huì)質(zhì)疑對(duì)方結(jié)論的科學(xué)性和有效性。專家包括研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生、律師、技術(shù)人員和專家型領(lǐng)導(dǎo)。

無法判斷聽眾時(shí)的切入點(diǎn)第一，我的主觀結(jié)論；第二，羅列詳實(shí)的數(shù)據(jù)；第三，精煉篩選支撐自己主張的主要數(shù)據(jù)。5.以受眾為中心

廣東省高速路隧道橋梁公司每次修高速路都要開聽證會(huì)，參加論證會(huì)的主要有三種人：政府、投資方和技術(shù)專家。這里最大的決策者是政府。政府最關(guān)心社會(huì)效益、政績、占地最少、社會(huì)穩(wěn)定等；投資方最關(guān)心的是投資回報(bào)；技術(shù)專家最關(guān)心的是質(zhì)量和安全，他們也希望被尊重、受重視。由此，聽證會(huì)開場時(shí)可以這樣說：“各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將從以下三部分來做我的論證報(bào)告：第一，社會(huì)效益；第二，經(jīng)濟(jì)效益；第三，質(zhì)量和安全?！备咚俾仿犠C會(huì)

受眾前期調(diào)查有時(shí)受眾有很多種人，講話時(shí)難以判斷，就可以做一個(gè)前期調(diào)查。如果沒時(shí)間做前期調(diào)查，有兩個(gè)建議：第一，迎合超過50%的人，迎合多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)；第二，以自我為中心，條理清晰，層次分明?？傊?，以受眾為中心是上上策，以自我為中心是下下策，聽眾有絕對(duì)的決定權(quán)，因此唯一不變的理念就是以受眾為中心。

5.以受眾為中心金字塔結(jié)構(gòu)的原則

ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3以上統(tǒng)下：任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。歸類分組：每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇。邏輯遞進(jìn)：每一組中的思想都必須按照邏輯順序排列。結(jié)論先行：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個(gè)思想，這個(gè)思想將概括所有各級(jí)各組的思想。目標(biāo)。目標(biāo)包括總目標(biāo)、子目標(biāo)和階段目標(biāo)。子目標(biāo)包括銷售、市場、制造等部門；階段目標(biāo)是流程、里程碑等表示時(shí)間的繼續(xù)，包括時(shí)間、進(jìn)度、步驟。此外，還有標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定KPI指標(biāo)，并分工、責(zé)任到人。措施。措施包括完成重點(diǎn)工作，并采取相應(yīng)的方法技巧。采取措施和方法先要進(jìn)行培訓(xùn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，責(zé)任到人并持續(xù)追蹤。資源。資源包括五類，即人、財(cái)、物以及時(shí)間、政策等。人這項(xiàng)資源的內(nèi)容很豐富，包括負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、監(jiān)督人、檢查人、考評(píng)人、執(zhí)行人等。第五大類資源——政策，包括權(quán)力、信息、流程、平臺(tái)、授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的支持和協(xié)助，也就是權(quán)利和支持。風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)包括兩項(xiàng)，即面臨的問題及解決方案、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案。工作計(jì)劃

工作計(jì)劃成績。成績大體分為部門成績、功能成績。部門成績，包括銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目組的成績等。功能成績，包括經(jīng)營成績、管理成績、客戶成績、運(yùn)營成績等。其中，經(jīng)營成績包括收入、成本和利潤；管理成績包括建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、完善流程等；客戶成績包括客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量、客戶滿意度及評(píng)價(jià)；運(yùn)營成績包括生產(chǎn)、研發(fā)、ERP、運(yùn)營和流程方面的成績。成績有時(shí)按功能劃分，有時(shí)按時(shí)間進(jìn)度劃分，但二者不能交叉。成績既有絕對(duì)數(shù)又有相對(duì)數(shù)，相對(duì)數(shù)值從縱向、橫向兩個(gè)方面作比。縱向比是與過去和目標(biāo)比，與過去比又有同比和環(huán)比；橫向比包括對(duì)手、標(biāo)桿、部門或地區(qū)三項(xiàng)比。價(jià)值。工作總結(jié)要注意對(duì)公司的價(jià)值，有的客戶雖然不盈利，但對(duì)公司有價(jià)值，包括品牌、知名度、長遠(yuǎn)目標(biāo)和對(duì)社會(huì)的價(jià)值。措施。工作總結(jié)包括完成的重點(diǎn)工作以及采取的措施、方法。不足。工作總結(jié)包括不足，以及相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)還包括經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)。工作總結(jié)工作總結(jié)邏輯遞進(jìn)是思考的邏輯，即按照邏輯順序組織素材。組織信息共有兩大類順序，即演繹推理和歸納推理。演繹推理演繹推理就是線性推理，包括大前提、小前提、結(jié)論的三段式演繹。解決問題的邏輯就是演繹推理，包括三個(gè)步驟：存在的問題、產(chǎn)生的原因以及解決方案。歸納推理歸納推理是一個(gè)封閉的環(huán)，一般是一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)。歸納推理中，組織信息有三種順序：時(shí)間順序。時(shí)間順序就是按照事情發(fā)生的先后及前因后果關(guān)系組織信息?？臻g順序?？臻g順序是組織結(jié)構(gòu)圖。重要性順序。重要性順序是根據(jù)重要性進(jìn)行的區(qū)分。邏輯遞進(jìn)原則1.從人性的角度分析人的意愿大多數(shù)受眾并不喜歡開會(huì)、培訓(xùn)或者看正式的商務(wù)文章，金字塔結(jié)構(gòu)就是把同樣多的信息歸類分組，讓人感覺少和簡單，讓受眾愿意聽、愿意看，這是符合人性的。

人的注意力和忍耐力的極限根據(jù)心理學(xué)測試結(jié)果，人的注意力只能持續(xù)7～15分鐘。應(yīng)在人們注意力最集中的前10分鐘，把最想傳遞的信息或主張全部說一遍，重心要前移，亮點(diǎn)要分布，前后要虎頭豹尾分布；作為導(dǎo)演，要用提問、多媒體等互動(dòng)方式引導(dǎo)聽眾來演；作為演員，要不斷走動(dòng)，不僅活躍現(xiàn)場氣氛，更重要的是保持聽眾的注意力。為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)TOPS原則與金字塔結(jié)構(gòu)無關(guān)，但能使文章觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整。目標(biāo)明確是根據(jù)受眾的需求調(diào)整順序、權(quán)重、論據(jù)、風(fēng)格。先講受眾的關(guān)注點(diǎn)，后講自己認(rèn)為重要的，兩者順序不可顛倒。先迎合受眾方能打動(dòng)受眾，先迎合領(lǐng)導(dǎo)方能打動(dòng)客戶。了解受眾有三個(gè)途徑，即觀察、調(diào)查和換位思考。觀察領(lǐng)導(dǎo)常說、常講和肯花時(shí)間、精力做的事情。了解受眾喜好，要投其所好做四個(gè)調(diào)整：調(diào)整順序、調(diào)整權(quán)重、調(diào)整論據(jù)、調(diào)整風(fēng)格。但是要堅(jiān)持觀點(diǎn)，不做墻頭草，只是根據(jù)受眾選擇不同的表達(dá)方式，這樣才容易頻道對(duì)接、產(chǎn)生共鳴。

中心思想的TOPS原則

中心思想的TOPS原則

0PSTOverArching內(nèi)容完整結(jié)構(gòu)清晰Supportable論據(jù)有依據(jù)論綱充分TargettoAudiences針對(duì)受眾的需求點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)Powerful論點(diǎn)有力度能觸動(dòng)有的放矢目標(biāo)明確貫穿整體全面完整擲地有聲論點(diǎn)鮮明言之有據(jù)論據(jù)充分1.清晰表達(dá)，提高執(zhí)行力

2.保證受眾找到的是自己希望的觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)3.打消聽眾的焦慮感、痛苦感，引導(dǎo)其追隨自己的思路人類一次性記住散亂信息的生理極限是七種，因此很多事物都是以七命名的。有時(shí)人們不執(zhí)行指令，不是人們不理解，而是記不住。因?yàn)槌赡耆说奶攸c(diǎn)是理解力提高，記憶力下降。為了便以記憶，可以采取的辦法有：分類、聯(lián)想、抽象、提煉、編號(hào)、口訣、畫腦圖和三三三原則等。研究表明，多數(shù)人更容易記住抽象，它可以幫助人聯(lián)想；編號(hào)可以從氣勢上讓人感覺邏輯性很強(qiáng)，并幫助別人記住指令；人們最容易記住三項(xiàng)，因此可以使用三三三原則。四、用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)的作用

第一部分金字塔結(jié)構(gòu)概述第二部分如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第三部分如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第四部分金字塔結(jié)構(gòu)在寫作中的應(yīng)用第五部分商務(wù)寫作演練1.與受眾對(duì)話，回答所有疑問一、自上而下表達(dá)

豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作寵物來養(yǎng)豬很漂亮豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛同大地相互聯(lián)系說明權(quán)力可與仁慈相容符合英國特征豬可以培育出很多品種性格功能尺寸種類具有典型英國特征為什么？為什么？哪些品種？為什么？2.賣主張要挖掘需求，突出利益

一、自上而下表達(dá)3.寫作的金字塔結(jié)構(gòu)一、自上而下表達(dá)每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。中心思想支撐的中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由金字塔結(jié)構(gòu)能滿足大腦處理信息基本要求最多記憶7個(gè)思想分類和分組概括總結(jié)組成提前告知觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)張某轉(zhuǎn)正的請(qǐng)示

4.講話講課的金字塔結(jié)構(gòu)

要話隨機(jī)應(yīng)變，收放自如

提煉標(biāo)題：標(biāo)題必須有內(nèi)容；標(biāo)題要用明確、簡單、響亮的詞匯或數(shù)字；用主謂賓陳述句、正裝句。好標(biāo)題要有信息、內(nèi)容

先說，一、自上而下表達(dá)1.自下而上思考，搭建結(jié)構(gòu)三步第一步，找出要點(diǎn)，列出所有要點(diǎn)和要素；第二步，找出關(guān)系，找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系、歸類分組；第三步，得出結(jié)論，總結(jié)概括要點(diǎn)，提煉思想精華。

二、自下而上思考

2.邏輯樹人們?cè)跍?zhǔn)備發(fā)言時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到以下三種情況：一是忘詞，大腦一片空白；二是次要內(nèi)容和重要內(nèi)容想同時(shí)往外說；三是被別人干擾和打斷。當(dāng)遇到這三種情況時(shí)，就要用邏輯樹工具，這個(gè)工具是解決問題的思考工具及做復(fù)雜呈現(xiàn)的工具。

二、自下而上思考3.POP結(jié)構(gòu)

POP結(jié)構(gòu)即：①Position——目前所面臨的情況和問題；②Options——所有的解決方案；③Proposal——提出的建議。

二、自下而上思考4.演講內(nèi)容匯總有備而去即備人、備內(nèi)容、備設(shè)備。備人。備人包括備自己和備聽眾，備自己又包括備自信心、備素材，備聽眾包括了解受眾及目的等。備內(nèi)容。備內(nèi)容包括備數(shù)據(jù)、素材、PPT和備思想觀點(diǎn)、主張，要讓聽眾的注意力在說者本人及所傳遞的主張上，而不是放在PPT上，不要本末倒置。備設(shè)備。備設(shè)備包括備服裝、投影儀、電腦、話筒等。

二、自下而上思考4.演講內(nèi)容匯總以受眾為中心受眾的利益點(diǎn)。開場時(shí)要講聽眾的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)，先迎合受眾方能打動(dòng)受眾。如果無法判斷受眾類型，那就迎合最重要、最有影響力的人，還要迎合超過50%的人、多數(shù)人的利益。窮盡聽眾所有疑問。演講時(shí)可能會(huì)被質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，因此在準(zhǔn)備時(shí)要窮盡聽眾所有的疑問和挑戰(zhàn)，做到有備無患。尊重聽眾的權(quán)力。首先，聽眾有隨時(shí)提出疑問和問題并要求及時(shí)得到回答的權(quán)力。假如聽眾窮追不舍，非要討論而自己又沒有答案，可以分為四個(gè)步驟：第一，接納認(rèn)可；第二，采訪；第三，總結(jié)歸納；第四，反饋?；蛘呖梢园言搯栴}作為思考題回去討論，也可以推薦專家、網(wǎng)站、書。說者一定要尊重聽眾的權(quán)利，避免與聽眾發(fā)生沖突。其次，聽眾有反對(duì)說者主張的權(quán)力。當(dāng)有人提出反對(duì)意見時(shí)不必覺得緊張，可以讓這個(gè)人說出自己的觀點(diǎn)，求同存異，并以“有道理”三個(gè)字繼續(xù)下面的講解。再次，聽眾有事先知道主題大綱及將持續(xù)時(shí)長的權(quán)力，并有要求按時(shí)結(jié)束的權(quán)力。聽眾也有開小差、中途離開的權(quán)力，所以讓聽眾想聽的唯一辦法就是讓他愿意聽，只能吸引，難以強(qiáng)迫，迎合受眾才能打動(dòng)受眾。二、自下而上思考4.演講內(nèi)容匯總克服緊張情緒克服緊張情緒有各種辦法，包括提示卡、深呼吸、跑步，或者手上拿東西。公眾演講是熟練技能，沒有捷徑可走，只能自己多加練習(xí)。練習(xí)的辦法是先從非正式場合開始到正式場合，從短到長?？朔o張情緒還有一些辦法。緊張是因?yàn)榭粗鴦e人的眼睛，因此不要看眼睛，要看額頭、鼻子、嘴、耳朵、脖子。上臺(tái)時(shí)的眼神有環(huán)視、虛視、凝視三種，環(huán)視就是從左看到右、從右看到左；虛視是看后面加前面、看兩邊加中間；凝視是看友好、熟悉的人，這樣就不會(huì)緊張。還要做一些準(zhǔn)備，克服緊張情緒，如提前到場、手上握東西、跑步、喝水等。二、自下而上思考第一部分金字塔結(jié)構(gòu)概述第二部分如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第三部分如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第四部分金字塔結(jié)構(gòu)在寫作中的應(yīng)用第五部分商務(wù)寫作演練演繹推理大前提—小前提—結(jié)論。大前提就是世界上存在的一種現(xiàn)狀，小前提是世界上存在的另一種現(xiàn)狀，結(jié)論是當(dāng)這兩種現(xiàn)狀同時(shí)存在時(shí)得出的結(jié)果。以結(jié)論為主體，概括論證過程。問題—原因—解決方案。解決問題的思路也是一種演繹過程，分三步：第一步，發(fā)現(xiàn)問題，界定問題；第二步，分析產(chǎn)生問題的原因；第三步，得出解決方案。以解決方案為主體，概括論證過程。歸納推理歸納推理就是封閉的環(huán)，一個(gè)論據(jù)三個(gè)論點(diǎn)。順序有三種。時(shí)間順序。時(shí)間順序是按照事情發(fā)生的先后及前因后果組織信息?？臻g順序。空間順序是有關(guān)個(gè)體整體、全局細(xì)節(jié)的組織結(jié)構(gòu)圖。重要性順序。重要性順序是按重要性、程度進(jìn)行的分組。1.演繹推理和歸納推理

橫向思想組織的四種邏輯順序

演繹順序時(shí)間(步驟)第一第二第三結(jié)構(gòu)(空間)大前提小前提結(jié)論北京杭州新疆程度(重要性)最重要次重要等等歸納推理三種順序結(jié)果原因原因原因整體部分部分部分現(xiàn)象核心問題非核心問題時(shí)間（步驟）順序結(jié)構(gòu)（空間）順序重要性（程度）順序1.確定因果——時(shí)間順序2.化整為零——結(jié)構(gòu)順序3.合并歸類——重要性順序演繹順序

演繹推理

通常具有三段論的形式。即由一個(gè)大前提和一個(gè)小前提，推導(dǎo)出一個(gè)結(jié)論大前提小前提結(jié)論所有的人都會(huì)死蘇格拉底是一個(gè)人因此蘇格拉底會(huì)死→→實(shí)施反壟斷法的目的是為了促進(jìn)生產(chǎn)和銷售行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)人力資源的壟斷阻礙了生產(chǎn)和銷售因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)受到反壟斷法的制約→→做好四項(xiàng)工作就能增加產(chǎn)量貴公司目前的結(jié)構(gòu)不可能做好這四項(xiàng)工作中的任何一項(xiàng)因此貴公司應(yīng)當(dāng)改變現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)→→演繹推理和歸納推理對(duì)比演繹推理歸納推理優(yōu)勢劣勢證明內(nèi)容的必然走向（沒有第二條路可走），用戶認(rèn)可的情況下，引導(dǎo)性強(qiáng)，鼓勵(lì)發(fā)散、創(chuàng)新和想象便于記住要點(diǎn)一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具有說服力如果用戶不同意“大前提”的描述，該論證即失去了說服力在聽到最后結(jié)論前，需要先記憶大量信息，不容易記憶傳播論據(jù)有時(shí)候比較難做到MECE，扼殺人的創(chuàng)造性、想象力和發(fā)散空間推理類型調(diào)查結(jié)果結(jié)論建議演繹推理目前存在的問題造成問題的原因必須采取的措施A1B1C1A2B2C2A3B3C3歸納推理解決措施A3B3C3目前問題A1B1C1問題原因A2B2C2演繹與歸納的推理過程的對(duì)比四種順序既可單獨(dú)使用，也可組合使用，但是主體邏輯順序只能而且必須有一個(gè)思想的組織過程邏輯順序大腦的分析活動(dòng)類型按因果關(guān)系組織思想時(shí)間順序發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系對(duì)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論結(jié)構(gòu)順序化整為零按類別組織思想重要性順序歸納總結(jié)按演繹方式組織思想論證順序演繹推理2.MECE原則M：Mutually，互相，互助地E：Exclusive，排外的，ex（向外）+cluse（阿爾貝斯山橫谷）C：Collectively，全體地，共同地E：Exhaustive，無遺漏的,徹底的,MECE原則是相互獨(dú)立、不重疊、分清；完全窮盡，無遺漏，分凈。

MECE相互之間具有排他性，整體而言毫無遺漏50歲以上人男人女人30-50之間30歲以下20歲以上20歲以下已婚未婚50歲以上30-50之間30歲以下符合MECE原則的結(jié)構(gòu)順序難以將系統(tǒng)的要素找全系統(tǒng)的各個(gè)要素難以統(tǒng)一描述各個(gè)要素之間的界限難以界定要素太多，以至于超出人腦處理的合適范圍MECE原則似乎很好理解，但是實(shí)際運(yùn)用卻非常困難明確分析目的界定主要問題頭腦風(fēng)暴法分類與分類定義剔除篩選重點(diǎn)突出，其余酌情處理反復(fù)修訂和修改應(yīng)用MECE原則的實(shí)際操作要點(diǎn)

MECE原則保證不重疊無遺漏

要提煉分組，不交叉不重疊

提煉總結(jié)，先分清后窮盡

2.MECE原則結(jié)構(gòu)順序混亂舉例XXX咨詢的服務(wù)領(lǐng)域具體包括：發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力企業(yè)改制企業(yè)文化績效管理營銷戰(zhàn)略資本運(yùn)作流程再造企業(yè)信息化業(yè)務(wù)多元化組織管理企業(yè)并購人力資源高層長期激勵(lì)計(jì)劃銷售管理財(cái)務(wù)制度成本控制（共17項(xiàng)）XXX咨詢服務(wù)涵概了企業(yè)管理的主要方面：戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力資本運(yùn)作企業(yè)并購？業(yè)務(wù)多元化？組織管理企業(yè)改制？市場營銷營銷戰(zhàn)略銷售管理？人力資源管理績效管理高層長期激勵(lì)計(jì)劃企業(yè)文化？財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度成本控制？生產(chǎn)運(yùn)作管理流程再造？信息管理信息規(guī)化？Example時(shí)間順序結(jié)構(gòu)順序程度順序二、講案例STAR結(jié)構(gòu)

STAR結(jié)構(gòu)主要包括：Situation。背景，包括起因、目的、根據(jù)、問題、挑戰(zhàn)。Target或Task。目標(biāo)、任務(wù)，是期望做什么，將要完成的任務(wù)。Action。行動(dòng)，包括4個(gè)W和1個(gè)H，即時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件和如何做。Result。指成果、效果、成績或不足、失敗、問題。Feeling。經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)，以及下一步的目標(biāo)和計(jì)劃，需要的資源和支持。二、講案例STAR結(jié)構(gòu)2.講問題，講措施，布置工作

序言SCQA基本結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)式（背景—沖突——解決方案）情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意解決方案：趕緊學(xué)習(xí)開門見山式（解決方案—沖突—背景）解決方案：如果不學(xué)習(xí)情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意突出憂慮式（沖突—背景—解決方案）沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT解決方案：趕緊學(xué)習(xí)突出信息式（疑問—背景—沖突）疑問：如何才能做出領(lǐng)導(dǎo)滿意的PPT情境：你的領(lǐng)導(dǎo)又要你趕PPT沖突：熬夜完成的PPT領(lǐng)導(dǎo)不滿意SltuationComplicationQuestionAnswer背景沖突疑問回答

問題—根源—解決方案問題、產(chǎn)生問題的根源和解決方案，這是最簡單的解決問題的思路，即分析問題、界定問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決方案。在向別人講述問題時(shí)可以用這個(gè)順序。

解決方案—根源—問題解決問題還有一個(gè)完全相反的順序，無論是向上還是向下講問題，建議使用如下順序：先講解決方案，再講問題及產(chǎn)生問題的原因，也就是先說做什么、怎么做，然后再解釋為什么這么做。采用這個(gè)順序是因?yàn)椋趩栴}、原因及措施三項(xiàng)中，最希望聽眾記住的是措施而非問題。在人注意力最集中的前10分鐘講措施，能夠做到重點(diǎn)突出。因此，匯報(bào)問題、布置工作時(shí)，要先說措施，再說存在的問題及產(chǎn)生的原因，即先說做什么，再解釋為什么。采用這一順序的前提條件是人們知道問題，如果人們不知道問題應(yīng)先說問題，再解釋原因，再說措施。在做什么、做的標(biāo)準(zhǔn)以及為什么這樣做中，要調(diào)整權(quán)重，弄清哪一項(xiàng)是最重要的。2.講問題，講措施，布置工作

第一部分金字塔結(jié)構(gòu)概述第二部分如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第三部分如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)第四部分金字塔結(jié)構(gòu)在寫作中的應(yīng)用第五部分商務(wù)寫作演練1.Situation背景，包括現(xiàn)狀、情景、目的和起因。2.Complication沖突，包括目標(biāo)、想任務(wù)、問題、挑戰(zhàn)以及困惑。3.Question疑問，即受眾產(chǎn)生的疑問。4.Answer答案，回答疑問、提供解決方案或主張、信息。

S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40％C(沖突)＝無法證明我們的工作對(duì)客戶有明顯益處Q(疑問)＝如何確保多元化研究確實(shí)對(duì)我們的客戶有明顯益處A(回答)＝實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問題一、寫作時(shí)呈現(xiàn)金字塔

一、寫作時(shí)呈現(xiàn)金字塔商務(wù)文書寫作的總分總結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)鮮明，提煉標(biāo)題和目錄大綱每一面至少要有一個(gè)標(biāo)題，每500～800字要提煉一個(gè)標(biāo)題。標(biāo)題要加大、加粗，以突出顯示文章結(jié)構(gòu)。提煉中心思想，總結(jié)結(jié)論結(jié)果前言概述背景和要點(diǎn)摘要概括信息，提煉結(jié)論總結(jié)計(jì)劃或有定論的事情采用先總后分結(jié)構(gòu)，實(shí)證報(bào)告、論文等可以先分后總。清晰思考，有效表達(dá)30秒讓讀者了解觀點(diǎn)思路結(jié)構(gòu)清晰善用數(shù)據(jù)圖表工作計(jì)劃方案開場背景：全球爆發(fā)了金融危機(jī)。沖突：隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)陷入了困境。疑問：如何走出困境？答案：企業(yè)應(yīng)采取五項(xiàng)措施，即制定戰(zhàn)略、規(guī)范流程、健全制度、全員參與、持續(xù)追蹤。

一、寫作時(shí)呈現(xiàn)金字塔演講或工作總結(jié)類的開場背景：我們今年?duì)I業(yè)額達(dá)到3000萬。沖突：我們?nèi)耸稚?，任?wù)重，時(shí)間緊，困難重重。疑問：你們是怎么做的？答案：我們重點(diǎn)做了四方面工作，即完善制度、責(zé)任到人、加強(qiáng)監(jiān)督、持續(xù)追蹤，然后分別進(jìn)行匯報(bào)。

一、寫作時(shí)呈現(xiàn)金字塔1.制作PPT文件時(shí)如何使用標(biāo)題標(biāo)題要吸引眼球，好標(biāo)題要有信息、有內(nèi)容。PPT每頁的上半部分叫標(biāo)題，下半部分叫正文。第一頁標(biāo)題寫“目錄”二字，正文寫目錄或大綱內(nèi)容；第二頁標(biāo)題寫“前言”二字，正文寫前言（背景、沖突、疑問和答案）或概況；第三頁標(biāo)題寫“中心思想”，正文寫支持中心思想的多個(gè)一級(jí)結(jié)論；第四頁標(biāo)題寫一級(jí)結(jié)論一，正文寫支持一級(jí)結(jié)論一的全部論據(jù)，然后展開論述；第五頁標(biāo)題寫一級(jí)結(jié)論二，正文寫支持一級(jí)結(jié)論二的全部論據(jù)，然后展開?？傮w來說，在所有PPT中，第一、第三、第四、第八頁是最重要的四頁，第一頁是目錄大綱，第三頁是金字塔的塔尖