政府辦公物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃

政府辦公物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃提要：管理定位一一政府物業(yè)企業(yè)化管理的典范，兩個文明建設(shè)的窗管理目標(biāo)一一一年獲市優(yōu)稱號，兩年獲省優(yōu)稱號，三年獲國優(yōu)稱號管理模式一一現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理四大理論一一客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時間管理五大優(yōu)勢一一理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套五個重點(diǎn)一一整體形象、安全、保密、機(jī)電設(shè)備管理、建筑外觀五大措施一一全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理；全面防范，治安事件發(fā)生率為零；發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施專業(yè)化低成本管理；開發(fā)XX物業(yè)管理專用軟件六大保障——整合型管理體系(ISO9000、ISO14000、OHSAS18000)、科學(xué)的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財、物的有力保障、專業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺持續(xù)超越一一持續(xù)滿足和超越客戶市場需求的意識SERVICE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙語日常接待、知名學(xué)者講座、會議商務(wù)服務(wù)xxxx市xx區(qū)新的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。xx規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時代精神與地方特色相結(jié)合，體現(xiàn)了現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，區(qū)委區(qū)政府將行政中心物業(yè)管理服務(wù)推向社會化、專業(yè)化，更是對xx市乃至本地區(qū)的政府物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。針對xx物業(yè)管理的各個要素，本公司開展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和市場調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析該物業(yè)作為未來XX區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)行政辦公中心的特點(diǎn)，并周詳考慮未來物業(yè)管理工作將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)，確立了本公司管理xx的整體構(gòu)想和管理策劃思路。一、管理定位xx作為未來XX區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)四大班子的辦公場所，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將xx的物業(yè)管理定位為:?成為xx市政府辦公物業(yè)企業(yè)化管理的典范。?成為xx市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗、體現(xiàn)xx區(qū)政府開放、高效、親和的形象。二、管理目標(biāo)自接管之日起：?一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使政府各項(xiàng)工作有條不紊地開展；通過“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評。?二年內(nèi)深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、通過“xx省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評。?三年內(nèi)通過“全國物業(yè)管理示范大廈”考評。三、管理機(jī)制與模式實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)一一xx區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)中心和xx物業(yè)管理委員會可通過行使以下權(quán)利，對本公司及物業(yè)管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。?審核管理處提交的月管理報告。?組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。?通過會議或其他形式，評審xx（以下簡稱行政中心）物業(yè)管理狀況，交流意見。?可即時就管理中的問題向管理處或公司投訴。?對管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。行政中心正式投入使用后，我們將在半年之內(nèi)會同xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門有關(guān)職能部門磋商成立行政中心物業(yè)管理委員會，并充分發(fā)揮管理委員會的作用，讓每一位委員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使行政中心的物業(yè)管理日臻完美。責(zé)任機(jī)構(gòu)xxxx物業(yè)管理公司xxxx物業(yè)管理公司是行政中心物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對行政中心物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就行政中心的物業(yè)管理狀況對管理局和物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)xx物業(yè)管理處物管處是行政中心物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對管理局、物業(yè)管理委員會和公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。（二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式xx作為xx區(qū)政府四大班子的辦公場所，其物業(yè)管理必須要為其提供符合政府辦公物業(yè)特性的管理服務(wù)。我們在進(jìn)行嚴(yán)密論證的基礎(chǔ)上，確定了xx現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式?，F(xiàn)代化：充分吸收中國物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果，依托我公司與香港戴德梁行、麥肯錫等世界頂級物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國際同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作十年的優(yōu)勢，結(jié)合xx本地實(shí)際，在xx實(shí)施既具備國際國內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合xx市情的物業(yè)管理模式。專業(yè)化：以我公司從事物業(yè)管理十年所塑造的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共保安、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為xx全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)。四、管理學(xué)理論運(yùn)用xx作為現(xiàn)代化辦公物業(yè)，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達(dá)到與之相符合的高度。本公司長期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。針對xx物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。客戶關(guān)系管理：“以客戶為中心”，不是一句空洞的號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對xx物業(yè)管理客戶市場有效開發(fā)和拓展。合工理論：本公司倡導(dǎo)，每一個員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。而在對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。201年以前，亞當(dāng)?斯密以制造針為例論述了勞動分工的作用。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動分工較大幅度地提高了勞動生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來。現(xiàn)代社會，一方面追求產(chǎn)品個性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控越來越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時，把人分成上下級關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動性得不到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時，與市場變化和高科技發(fā)展相對應(yīng)的是勞動力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡單的復(fù)雜性工作，對分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個人發(fā)展。本公司將在xx物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。目標(biāo)計(jì)劃管理：由本公司整體目標(biāo)延展出xx物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延