行政人事部述職報告課件

行政人事部述職報告行政人事部述職報告1提要2015年度工作總結(jié)2016年度工作計劃提要2015年度工作總結(jié)2016年度工作計劃2工作總結(jié)招聘與人才引進(jìn)培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系與管理薪酬與績效考核工作總結(jié)招聘與人才引進(jìn)培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系與管理薪酬與績效3招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系開辟多種招聘渠道

招聘工作是2015年公司行政人事工作的重點(diǎn)。在這一年的時間內(nèi)，公司開通中國人才熱線網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，同時也開通了珠海本地人力資源網(wǎng)。參加了幾次大型招聘會，截至2015年12月18日，共計通知面試85人，錄用25人。其中9月份以來錄用13人，離職或辭退7人。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系開辟多種招聘渠道4招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化■需要規(guī)范：1、人才識別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)；3、效果的評估有待進(jìn)一步提高?！鲇写龔?qiáng)化：1、科學(xué)合理的用好有關(guān)人才測評的一套程序；2、行政人事部和用人部門通力協(xié)作，做好招聘的甄別工作；3、加強(qiáng)新招人員試用期的監(jiān)督和管理；4、根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)和銷售情況的實(shí)際需要，做好人力需求計劃。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化■需要規(guī)范：1、人才識別的手段不太完善5培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系

公司于2015年，根據(jù)公司發(fā)展需要，主要是對辦事處業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)方面的培訓(xùn)。新進(jìn)員工主要是制度方面的培訓(xùn)。2016年培訓(xùn)內(nèi)容與計劃：《心態(tài)與激勵》、《禮儀與著裝》《職業(yè)與素養(yǎng)》、《交際與溝通》、《營銷與成交》《企業(yè)與制度》、《客戶關(guān)系管理》、《時間管理技巧》培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系6大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)7培訓(xùn)工作問題分析培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系■培訓(xùn)對象管理、培訓(xùn)內(nèi)容沒有系統(tǒng)化；■培訓(xùn)結(jié)果還沒有與考核、晉升等掛勾?！雠嘤?xùn)教材缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)工作問題分析培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系■培訓(xùn)對象管8薪酬績效薪酬績效招聘管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系薪酬績效完善員工薪資結(jié)構(gòu)建立公平的薪酬制度完善考核流程和績效評價指標(biāo)薪酬績效薪酬績效招聘管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系薪酬績效完善員工薪資9員工關(guān)系員工關(guān)系招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效確保員工離職、辭退的妥善處理；確保社會保險購買、停保的的及時和準(zhǔn)確；確保員工勞動合同的及時簽訂和妥善解除。員工試用期內(nèi)不能勝任工作的處理；醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期處理。員工關(guān)系員工關(guān)系招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效確保員工離職、辭退的10工作計劃完善組織結(jié)構(gòu)崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評價體系的完善培訓(xùn)與開發(fā)/職業(yè)規(guī)劃制度與文化建設(shè)人員流動與勞資問題工作計劃完善組織結(jié)構(gòu)崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評價體系的11

完善公司組織架構(gòu)

進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)；確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)；使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰，做到既無空白、也無重疊；保證公司運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范。完善公司組織架構(gòu)12做好職位工作分析確定每個崗位薪酬的依據(jù)，

確立各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程更加順暢；通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為科學(xué)合理地確定員工的薪酬提供依據(jù)；

做好職位工作分析13招聘與配置思路分析：1、2016年是公司加快發(fā)展的一年，人力需求將會適度增加、需逐步到位。2、參加春節(jié)后“英才珠?！贝笮驼衅笗a(bǔ)充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，作為培養(yǎng)儲備或進(jìn)行人力資源的更替。3、改善目前招聘渠道，新增“前程無憂”網(wǎng)，適應(yīng)2016年人才招聘需求。4、著力內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。招聘與配置思路分析：14目標(biāo)概述：

公司目前正處在變革時期，2016年總體目標(biāo)做到三點(diǎn)滿足崗位需求保證人才儲備實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)人力資源目標(biāo)目標(biāo)概述：滿足崗位需求保證人才儲備實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)人力資源目標(biāo)15薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2016年度的工作目標(biāo)之一。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則。在2016年度完成公司的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。

薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作為本部乃16員工福利與激勵

員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，將直接影響到員工士氣、人才流動、企業(yè)凝聚力和吸引力以及企業(yè)運(yùn)營效率；

站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。員工福利與激勵員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，17目標(biāo)概述：

績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成?？冃Э己四繕?biāo)概述：

績效考核18績效考核思路分析

2016年，采購部人員已全部重新更換，人員素質(zhì)較高，推行績效考核將此部門作為重點(diǎn)，其目的就是通過績效評價體系，達(dá)到績效考核的應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己梭w系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為四大任務(wù)：一是健全績效指標(biāo)；二是抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用；四是規(guī)范考核方式，并與薪酬掛鉤。績效考核思路分析19員工培訓(xùn)目標(biāo)概述：

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。2、通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。3、2016年將對員工進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。員工培訓(xùn)目標(biāo)概述：

20員工培訓(xùn)具體實(shí)施方案：A、培訓(xùn)需求：根據(jù)崗位需求和部門需求制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。B、培養(yǎng)計劃：選拔內(nèi)部授課人進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程方面的課件。C、培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項(xiàng)目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。D、培訓(xùn)效果評估：對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估，收集培訓(xùn)對象的反饋信息。員工培訓(xùn)具體實(shí)施方案：21員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（個人發(fā)展類）個人發(fā)展類高效時間管理技能讓員工認(rèn)識到自己在時間管理上的障礙，充分了解時間管理的重要性，統(tǒng)籌安排、利用時間，提高自己的工作效率。各部門經(jīng)理、需要在時間管理上有突破的員工個人發(fā)展類溝通技巧掌握有效溝通的方法與技巧全體人員個人發(fā)展類培養(yǎng)積極的心態(tài)培養(yǎng)員工積極的思考方式和信念全體人員個人發(fā)展類商務(wù)寫作掌握商務(wù)寫作的要點(diǎn)全體人員個人發(fā)展類壓力管理了解壓力管理的基本方法全體人員個人發(fā)展類員工的執(zhí)行力塑造提升員工的執(zhí)行力以及執(zhí)行意識企業(yè)各層級員工個人發(fā)展類成為職業(yè)人幫助學(xué)員理解企業(yè)與員工的互賴關(guān)系，培養(yǎng)員工的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化意識。學(xué)會科學(xué)的工作方法，幫助新進(jìn)員工盡快進(jìn)入角色，少犯錯誤。全體員工、尤其是新員工員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（個人發(fā)展類）個人發(fā)展類高效22員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（客戶管理類)客戶管理類客戶滿意與客戶服務(wù)技巧幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立'內(nèi)部客戶'的概念企業(yè)全體人員客戶管理類客戶關(guān)系管理1了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源

2分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價值

3闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4了解成功企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)部門人員及相關(guān)員工客戶管理類如何平息客戶的不滿可以清楚說明不滿的客戶的心理，針對要求提出客戶離開之后的應(yīng)做的事情，并展示成功地應(yīng)付客戶的策略和步驟一線銷售人員以及客戶部門的管理人員綜合管理類管理者如何做好角色定位1.學(xué)會自我分析與角色定位

2.掌握管理者的基本職責(zé)與提升能力的方法

3.掌握創(chuàng)造性思維的方法及解決問題的一般思路

4.學(xué)會如何提高自身素質(zhì)、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新

5.掌握管理者提升自我修養(yǎng)的要點(diǎn)

公司中層管理者員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（客戶管理類)客戶管理類客戶滿23員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置(綜合管理類）綜合管理類如何打造高績效團(tuán)隊(duì)1了解團(tuán)隊(duì)的基本概念；

2診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

3掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法；

4學(xué)會制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

5理解并運(yùn)用打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。

企業(yè)中高層管理者行政人事部人員綜合管理類高效會議管理技巧1.了解會議的目的、種類和體系

2.了解會議效率不高的原因及對策

3.掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)

4.掌握會議中的溝通和反饋技巧

5.掌握會議主持人的會議管理技巧

6.學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧

企業(yè)中高層管理者綜合管理類主管的角色認(rèn)知1、了解中層主管面臨的挑戰(zhàn)并找到解決問題的入手點(diǎn)。

2、掌握主管的基本職責(zé)。

3、了解上級與員工對中層主管的期望。

4、理解主管的角色定位及常見的角色錯位。

經(jīng)理及中高層管理者員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置(綜合管理類）綜合管理類如何打24員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置綜合管理類企業(yè)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力課程管理者如何把握執(zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)；科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計劃不折不扣地執(zhí)行下去；使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感。為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力。中高層管理人員市場營銷類策略性商務(wù)談判技術(shù)1.從談判演練案例測驗(yàn)自己的談判實(shí)力

2.知道成為談判高手必備的12項(xiàng)條件

3.建立正確的商業(yè)談判觀念與理論基礎(chǔ)的奠定

4.掌握杰出的談判策略規(guī)劃與系統(tǒng)化談判展開技巧

5.掌握談判中的說服技巧

6.掌握結(jié)束談判的技巧

全體銷售人員市場營銷類如何做好產(chǎn)品解說1.提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識，快速提升解說能力

2.掌握產(chǎn)品解說精彩的開場技巧

3.學(xué)會如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫

4.掌握提升客戶購買欲望的方法

5.把握完美結(jié)束銷售的契機(jī)

銷售主管及銷售人員員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置綜合管理類企業(yè)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力25職業(yè)規(guī)劃思路分析：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計；2、明確各崗位的發(fā)展通道的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；3、整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一；職業(yè)規(guī)劃思路分析：

26職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)概述：

1、編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件；2、著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo)；3、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合；職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)概述：

27職業(yè)規(guī)劃具體實(shí)施方案：

1、上半年完成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件；2、內(nèi)部發(fā)展渠道描述：A、內(nèi)部層級發(fā)展途徑；B、行政級別發(fā)展途徑；C、個人薪酬發(fā)展途徑；D、內(nèi)部橫向發(fā)展途徑；3、外部發(fā)展渠道描述：職業(yè)規(guī)劃具體實(shí)施方案：28制度建設(shè)序號制度名稱完成時間1《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》編制2016年4月1日前2《人力資源手冊》編制2016年６月30日前3《培訓(xùn)管理辦法》修訂2016年３月30日前4《招聘管理辦法》修訂2016年4月1日前5《薪酬福利管理辦法》修訂2016年4月1日前6《員工手冊》修訂2016年2月1日前7其他制度的修改和完善2016年當(dāng)中制度建設(shè)思路：1、制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證；2、制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一個持續(xù)改善的過程；制度建設(shè)序號制度名稱完成時間1《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》編制229人員流動與勞資關(guān)系

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是人事行政部門的基礎(chǔ)性工作之一，人事行政部將做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系糾紛的預(yù)見與處理，既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

和諧員工關(guān)系的好處：員工關(guān)系不良的表象：1、提升公司品牌形象；1、工作責(zé)任心低；2、贏得人才，留住人才；2、工作積極性不夠；3、預(yù)防或降低企業(yè)用人風(fēng)險；3、公司運(yùn)營效率低；4、提高公司管理和業(yè)務(wù)效率。4、流失率和離職率居高不下；5、員工和管理層沖突不斷。

人員流動與勞資關(guān)系30行政人事部述職報告行政人事部述職報告31提要2015年度工作總結(jié)2016年度工作計劃提要2015年度工作總結(jié)2016年度工作計劃32工作總結(jié)招聘與人才引進(jìn)培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系與管理薪酬與績效考核工作總結(jié)招聘與人才引進(jìn)培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系與管理薪酬與績效33招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系開辟多種招聘渠道

招聘工作是2015年公司行政人事工作的重點(diǎn)。在這一年的時間內(nèi)，公司開通中國人才熱線網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，同時也開通了珠海本地人力資源網(wǎng)。參加了幾次大型招聘會，截至2015年12月18日，共計通知面試85人，錄用25人。其中9月份以來錄用13人，離職或辭退7人。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系開辟多種招聘渠道34招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化■需要規(guī)范：1、人才識別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)；3、效果的評估有待進(jìn)一步提高。■有待強(qiáng)化：1、科學(xué)合理的用好有關(guān)人才測評的一套程序；2、行政人事部和用人部門通力協(xié)作，做好招聘的甄別工作；3、加強(qiáng)新招人員試用期的監(jiān)督和管理；4、根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)和銷售情況的實(shí)際需要，做好人力需求計劃。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化■需要規(guī)范：1、人才識別的手段不太完善35培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系

公司于2015年，根據(jù)公司發(fā)展需要，主要是對辦事處業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)方面的培訓(xùn)。新進(jìn)員工主要是制度方面的培訓(xùn)。2016年培訓(xùn)內(nèi)容與計劃：《心態(tài)與激勵》、《禮儀與著裝》《職業(yè)與素養(yǎng)》、《交際與溝通》、《營銷與成交》《企業(yè)與制度》、《客戶關(guān)系管理》、《時間管理技巧》培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系36大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)37培訓(xùn)工作問題分析培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系■培訓(xùn)對象管理、培訓(xùn)內(nèi)容沒有系統(tǒng)化；■培訓(xùn)結(jié)果還沒有與考核、晉升等掛勾。■培訓(xùn)教材缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)工作問題分析培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系■培訓(xùn)對象管38薪酬績效薪酬績效招聘管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系薪酬績效完善員工薪資結(jié)構(gòu)建立公平的薪酬制度完善考核流程和績效評價指標(biāo)薪酬績效薪酬績效招聘管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系薪酬績效完善員工薪資39員工關(guān)系員工關(guān)系招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效確保員工離職、辭退的妥善處理；確保社會保險購買、停保的的及時和準(zhǔn)確；確保員工勞動合同的及時簽訂和妥善解除。員工試用期內(nèi)不能勝任工作的處理；醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期處理。員工關(guān)系員工關(guān)系招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效確保員工離職、辭退的40工作計劃完善組織結(jié)構(gòu)崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評價體系的完善培訓(xùn)與開發(fā)/職業(yè)規(guī)劃制度與文化建設(shè)人員流動與勞資問題工作計劃完善組織結(jié)構(gòu)崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評價體系的41

完善公司組織架構(gòu)

進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)；確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)；使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰，做到既無空白、也無重疊；保證公司運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范。完善公司組織架構(gòu)42做好職位工作分析確定每個崗位薪酬的依據(jù)，

確立各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程更加順暢；通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為科學(xué)合理地確定員工的薪酬提供依據(jù)；

做好職位工作分析43招聘與配置思路分析：1、2016年是公司加快發(fā)展的一年，人力需求將會適度增加、需逐步到位。2、參加春節(jié)后“英才珠?！贝笮驼衅笗?，補(bǔ)充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，作為培養(yǎng)儲備或進(jìn)行人力資源的更替。3、改善目前招聘渠道，新增“前程無憂”網(wǎng)，適應(yīng)2016年人才招聘需求。4、著力內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。招聘與配置思路分析：44目標(biāo)概述：

公司目前正處在變革時期，2016年總體目標(biāo)做到三點(diǎn)滿足崗位需求保證人才儲備實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)人力資源目標(biāo)目標(biāo)概述：滿足崗位需求保證人才儲備實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)人力資源目標(biāo)45薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2016年度的工作目標(biāo)之一。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則。在2016年度完成公司的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。

薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作為本部乃46員工福利與激勵

員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，將直接影響到員工士氣、人才流動、企業(yè)凝聚力和吸引力以及企業(yè)運(yùn)營效率；

站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。員工福利與激勵員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，47目標(biāo)概述：

績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成?？冃Э己四繕?biāo)概述：

績效考核48績效考核思路分析

2016年，采購部人員已全部重新更換，人員素質(zhì)較高，推行績效考核將此部門作為重點(diǎn)，其目的就是通過績效評價體系，達(dá)到績效考核的應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。績效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為四大任務(wù)：一是健全績效指標(biāo)；二是抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用；四是規(guī)范考核方式，并與薪酬掛鉤?？冃Э己怂悸贩治?9員工培訓(xùn)目標(biāo)概述：

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。2、通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。3、2016年將對員工進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。員工培訓(xùn)目標(biāo)概述：

50員工培訓(xùn)具體實(shí)施方案：A、培訓(xùn)需求：根據(jù)崗位需求和部門需求制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。B、培養(yǎng)計劃：選拔內(nèi)部授課人進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程方面的課件。C、培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項(xiàng)目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。D、培訓(xùn)效果評估：對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估，收集培訓(xùn)對象的反饋信息。員工培訓(xùn)具體實(shí)施方案：51員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（個人發(fā)展類）個人發(fā)展類高效時間管理技能讓員工認(rèn)識到自己在時間管理上的障礙，充分了解時間管理的重要性，統(tǒng)籌安排、利用時間，提高自己的工作效率。各部門經(jīng)理、需要在時間管理上有突破的員工個人發(fā)展類溝通技巧掌握有效溝通的方法與技巧全體人員個人發(fā)展類培養(yǎng)積極的心態(tài)培養(yǎng)員工積極的思考方式和信念全體人員個人發(fā)展類商務(wù)寫作掌握商務(wù)寫作的要點(diǎn)全體人員個人發(fā)展類壓力管理了解壓力管理的基本方法全體人員個人發(fā)展類員工的執(zhí)行力塑造提升員工的執(zhí)行力以及執(zhí)行意識企業(yè)各層級員工個人發(fā)展類成為職業(yè)人幫助學(xué)員理解企業(yè)與員工的互賴關(guān)系，培養(yǎng)員工的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化意識。學(xué)會科學(xué)的工作方法，幫助新進(jìn)員工盡快進(jìn)入角色，少犯錯誤。全體員工、尤其是新員工員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（個人發(fā)展類）個人發(fā)展類高效52員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（客戶管理類)客戶管理類客戶滿意與客戶服務(wù)技巧幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立'內(nèi)部客戶'的概念企業(yè)全體人員客戶管理類客戶關(guān)系管理1了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源

2分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價值

3闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4了解成功企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)部門人員及相關(guān)員工客戶管理類如何平息客戶的不滿可以清楚說明不滿的客戶的心理，針對要求提出客戶離開之后的應(yīng)做的事情，并展示成功地應(yīng)付客戶的策略和步驟一線銷售人員以及客戶部門的管理人員綜合管理類管理者如何做好角色定位1.學(xué)會自我分析與角色定位

2.掌握管理者的基本職責(zé)與提升能力的方法

3.掌握創(chuàng)造性思維的方法及解決問題的一般思路

4.學(xué)會如何提高自身素質(zhì)、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新

5.掌握管理者提升自我修養(yǎng)的要點(diǎn)

公司中層管理者員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置（客戶管理類)客戶管理類客戶滿53員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置(綜合管理類）綜合管理類如何打造高績效團(tuán)隊(duì)1了解團(tuán)隊(duì)的基本概念；

2診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

3掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法；

4學(xué)會制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

5理解并運(yùn)用打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。

企業(yè)中高層管理者行政人事部人員綜合管理類高效會議管理技巧1.了解會議的目的、種類和體系

2.了解會議效率不高的原因及對策

3.掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)

4.掌握會議中的溝通和反饋技巧

5.掌握會議主持人的會議管理技巧

6.學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧

企業(yè)中高層管理者綜合管理類主管的角色認(rèn)知1、了解中層主管面臨的挑戰(zhàn)并找到解決問題的入手點(diǎn)。

2、掌握主管的基本職責(zé)。

3、了解上級與員工對中層主管的期望。

4、理解主管的角色定位及常見的角色錯位。

經(jīng)理及中高層管理者員工培訓(xùn)－２０１6培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置(綜合管理類）綜合管理類如何打54員工培訓(xùn)－２０１6年培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置綜合管理類企業(yè)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力課程管理者如何把握執(zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)；科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計劃不折不扣地執(zhí)行下去；使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感。為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力。中高層管理人員市場營銷類策略性商務(wù)談判技術(shù)1.從談判演練案例測驗(yàn)自己的談判實(shí)力

2.知道成為談判高手必備的12項(xiàng)條件

3.建立正確的商業(yè)談判觀念與理論基礎(chǔ)的奠定

4.掌握杰出的談判策略規(guī)劃與系統(tǒng)化談判展開技巧

5.掌握談判中的說服技巧

6.掌握結(jié)束談判的技巧

全體銷售人員市場營銷類如何做好產(chǎn)品解說1.提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識，快速提升解說能力

2.掌握產(chǎn)品解說精彩的開場技巧

3.學(xué)會如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫

4.掌握提升客戶購買欲望的方法

5.把握完美結(jié)束銷售的契機(jī)

銷售主管及銷售人員