非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課件2

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理SuZhouExcellentTacticManagementConsultingCo.,Ltd.InternalUseOnly非人力資源經(jīng)理的SuZhouExcellentTacSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.掃把的故事第一章認(rèn)識(shí)HR

一個(gè)大型公司。有一天，公司總經(jīng)理陪同一位管理顧問參觀公司廠區(qū)，經(jīng)過一位正拿著掃把打掃落葉的清潔人員身邊，她所用的掃把只剩下5根爪子——原先應(yīng)該有31根爪子的。管理顧問停下來問：

“為什么你不找一支好一點(diǎn)的掃把來用？這樣的掃把怎么能掃干凈？”總經(jīng)理非常生氣的說：“公司本身是擁有實(shí)力的大型企業(yè)，可類似這樣的事情天天在發(fā)生。我們進(jìn)行中的項(xiàng)目變革，進(jìn)度緩慢，效率低下，而今天的事情正好是最好的例證！足見錯(cuò)誤出在何處——人們總是不斷的抱怨，只因?yàn)樗麄冇X得巧婦難為無米之炊，這正是我告訴你的，他們?nèi)狈ξC(jī)意識(shí)。如果我們不給他們可用的工具，我們?cè)趺纯朔@個(gè)問題。我要與管理行政主管談?wù)?，先解決給清潔人員一把好用的掃把?！?/p>

“你認(rèn)為它的行政主管要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任嗎？”管理顧問問道。

“肯定了！”總經(jīng)理態(tài)度堅(jiān)定，他繼續(xù)抱怨：“他的工作就是讓他的人都拿到合適的工具?！?/p>

“如果這個(gè)主管要承擔(dān)責(zé)任，你如何解決這個(gè)問題？”管理顧問問。

“對(duì)主管進(jìn)行更多的培訓(xùn)，可能也會(huì)選擇撤換他。”

“這些行動(dòng)會(huì)使您達(dá)到您預(yù)期的目標(biāo)嗎？”顧問繼續(xù)問。

事實(shí)上，顧問絕對(duì)不是第一個(gè)看到她在使用壞掃把的人，從觀念上講，每個(gè)看到她的人都有責(zé)任去告訴她找個(gè)好掃把。但是……。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.掃把的故事第一章認(rèn)識(shí)HR問題(10分鐘討論)1、究竟誰應(yīng)該對(duì)掃把的問題負(fù)責(zé)？

2、主管應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

3、這個(gè)組織潛在的問題是什么？SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.企業(yè)發(fā)展到一定階段就可能患上“企業(yè)病”第一章認(rèn)識(shí)HR5“腳下路不明”中樞神經(jīng)鈍化循環(huán)系統(tǒng)不暢視力/聽力減退代謝系統(tǒng)障礙：“肥胖癥”手腳失靈案例研討辦公室政治已見形成這一系列問題導(dǎo)致這樣一些結(jié)果:--戰(zhàn)略與目標(biāo)常常落空--好的想法常常無法落實(shí)/無法落地--彼此期待,又彼此等待/扯皮/推委--多數(shù)工作原地打圈,業(yè)務(wù)不見突破--管理者忙忙碌碌,總在救火--推卸責(zé)任、內(nèi)部抱怨增多,組織沖突加劇--員工意志消沉,組織氣憤壓抑…

…SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.金字塔與兵馬俑第一章認(rèn)識(shí)HR思考兩個(gè)問題1.金字塔是誰建的？2.兵馬俑為什么叫秦始皇兵馬俑？答案1.我們也許不能確切地知道金字塔是誰建的，但知道金字塔一定不是誰建的：躺在金字塔內(nèi)的人，而且知道是誰要求建的.2.同樣，兵馬俑之所以叫秦始皇兵馬俑，一定不是因?yàn)樗乔厥蓟式ǖ模且驗(yàn)樗歉鶕?jù)秦始皇的要求，為秦始皇建造的。不同的問題，共同的特點(diǎn)1.通過他人完成自己（個(gè)人）無法完成的工作.2.中外皆有，自古以來就有人善于“使喚別人”來完成自己的工作.金字塔兵馬俑SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.管理的第一要職就是人力資源管理第一章認(rèn)識(shí)HR從這個(gè)意義上講，管理主要就是做管人的工作！

所以任何經(jīng)理，他的第一要職就是人力資源管理之職，人力資源管理絕非人力資源經(jīng)理一家之責(zé)！管理就是通過他人而完成工作！SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.圖解人力資源戰(zhàn)略管理的核心第一章認(rèn)識(shí)HR一個(gè)核心四大機(jī)制最高境界六大系統(tǒng)四大保障1、人力資源機(jī)制2、制度3、流程4、技術(shù)1、人力資源牽引機(jī)制2、激勵(lì)機(jī)制、3、約束機(jī)制4、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制1、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)2、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)3、基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)4、基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)5、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)6、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）文化管理SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小結(jié)第一章認(rèn)識(shí)HR

業(yè)務(wù)部門管理者，首先是一位合格的人力資源管理者！管理箴言SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小笑話：人事-人力資源第二章角色定位人力資源部原來叫？人事部倒過來念什么？HR是什么的縮寫？HumanResource

人力資源還是什么的縮寫？消防栓FIREHOSEREEL！SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.角色交集第二章角色定位人力資源管理業(yè)務(wù)部門的角色業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)HR流程的執(zhí)行者

員工的績(jī)效教練

與合作伙伴

員工發(fā)展的導(dǎo)師

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行者

業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督與控制SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.高層管理者、中層直線管理者的人力資源角色與責(zé)任第二章角色定位人力資源部門的角色與責(zé)任

人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。

角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化……直線管理人員的角色與責(zé)任

現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。

角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任

高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。

角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任

由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.非人力資源經(jīng)理的主要人力資源管理職責(zé)制訂部門計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人員安排工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)/目標(biāo)/計(jì)劃職位設(shè)計(jì)職位任職要求甄選員工培訓(xùn)下屬考評(píng)下屬激勵(lì)下屬評(píng)估現(xiàn)有員工選拔員工管理新員工……團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)組織策劃培訓(xùn)組織評(píng)估……任務(wù)與目標(biāo)管理工作指導(dǎo)考評(píng)及反饋……團(tuán)隊(duì)士氣薪酬及非物質(zhì)激勵(lì)……第二章角色定位SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.練習(xí)—小測(cè)試第二章角色定位非人力資源經(jīng)理在人力資源管理的角色認(rèn)知HR%HR%HR%HR%高層管理者/%直線主管%直線主管%員工%直線主管%員工%育人用人選人留人直線主管%高層管理者%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.練習(xí)—小測(cè)試第二章角色定位非人力資源經(jīng)理在人力資源管理的角色認(rèn)知HR20%HR40%HR20%HR20%高層管理者20/%直線主管60%直線主管50%員工30%直線主管50%員工30%育人用人選人留人直線主管50%高層管理者

10%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色工作分析對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查工作分析的組織協(xié)調(diào)提供工作分析的方法和工具根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明人力資源規(guī)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色招聘與錄用

說明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策

開展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)培訓(xùn)與發(fā)展

根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色薪酬管理

向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商績(jī)效考核設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；提供績(jī)效反饋；填寫評(píng)分；參與規(guī)劃員工發(fā)展；針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)；為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施；參與規(guī)劃員工發(fā)展SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色勞動(dòng)關(guān)系

營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員建議，幫助有關(guān)各方面就投訴的問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出員工保險(xiǎn)與安全確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小結(jié)：憑什么去管理你的人力資源？第二章角色定位在我近20年的職場(chǎng)歲月中，只是不斷地想做到一個(gè)境界：那就是如何員工在公司上班是出于“心”甘情愿，而非“薪”甘情愿“薪”甘情愿——“心”甘情愿——我把職場(chǎng)分成5個(gè)階段：什么都不懂；初級(jí)主管；中層主管，高級(jí)主管，決策者為了把人作好，每個(gè)階段我主要練習(xí)做一件事情什么都不會(huì)階段，我只做：當(dāng)自己變成初級(jí)主管，我練習(xí)第二件事當(dāng)自己成為中層主管后，我練習(xí)的第三件事成為高層主管時(shí)，我練習(xí)第四件事是最后成為決策者，我練習(xí)的是第五件事比較簡(jiǎn)單，有一套健全的管理制度就辦得到必須讓員工從心里接受你：關(guān)鍵在于做人少不多是——從不問任務(wù)多困難，只問自己如何達(dá)成，練習(xí)久了，我感到自己正快速成長少說多做——可以聽的時(shí)候我絕不開口，讓自己不斷學(xué)習(xí)如何掌握重點(diǎn)與分析邏輯，練習(xí)久了，以后講話只需講重點(diǎn)的智慧少我多你——多想到別人，少想自我，凡是以別人的角度來想，練習(xí)久了，自然培養(yǎng)了自己更大的雅量少舊多新——不再重復(fù)做已經(jīng)成功做過的事，不斷思考新的突破，練習(xí)久了，就不斷產(chǎn)生新的創(chuàng)意少會(huì)多讀——要求自己重新從什么都不會(huì)的階段重新要求自己，放空自己，多閱讀與學(xué)習(xí)，讀書與學(xué)習(xí)多了，更多意識(shí)到自己的不足與企業(yè)發(fā)展的問題，還有許多本該謙虛的地方SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.如何選人第三章人才選拔如何選人：對(duì)任何組織而言，只要選對(duì)人，這個(gè)組織就成功60%牛根生觀點(diǎn)麥當(dāng)勞如何用人1、麥當(dāng)勞在用人時(shí)卻強(qiáng)調(diào)“心理素質(zhì)良好，勇于面對(duì)困難，渴望個(gè)人成長”。注重實(shí)質(zhì)的內(nèi)在的東西，即員工的精神狀態(tài)。2、“不用靚女”，臉蛋是天生，工作態(tài)度則是后天教育、培養(yǎng)出來的。3、“不嫌新人”，員工更具有可塑性優(yōu)勢(shì)，他們往往對(duì)工作任勞任怨、埋頭苦干，沒有小字輩加盟的企業(yè)，就會(huì)缺乏新的活力與生機(jī)。4、不炒新人魷魚，首先是一個(gè)培養(yǎng)人的學(xué)校，其次才是快餐店。對(duì)于有潛質(zhì)的優(yōu)秀員工（即使相貌平平），還送往麥當(dāng)勞漢堡學(xué)校深造。人才選用的四個(gè)條件價(jià)值理念與公司趨同動(dòng)機(jī)比較純化能力、經(jīng)驗(yàn)與崗位需求一致團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)要不要用這個(gè)人，決策的依據(jù)：優(yōu)點(diǎn)/長處是不是必須的或不可替代的；缺點(diǎn)/短處是不是可以規(guī)避的差好低高品格能力SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.招聘的由來第三章人才選拔基于戰(zhàn)略招聘策略的設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略前景價(jià)值觀社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境法律環(huán)境業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略招聘管理招聘決定招聘規(guī)劃策略員工態(tài)度和行為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們應(yīng)招聘什么樣的員工我們能否招到所需要的員工我們?nèi)绾握械剿枰膯T工整體的招聘策略幫助我們?nèi)賁uZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.常規(guī)招聘主流程第三章人才選拔需求來源工作分析規(guī)劃流程供需分析成本分析.人力資源規(guī)劃職位發(fā)布簡(jiǎn)歷收集簡(jiǎn)歷篩選初試復(fù)試獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場(chǎng)內(nèi)部渠道Title薪酬談判背景調(diào)查離職輔導(dǎo)入職跟蹤申請(qǐng)表面試心理測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心其他技術(shù)招聘需求招聘渠道招聘流程甄選方法錄用跟蹤SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.職位分析---為什么要進(jìn)行職位分析第三章人才選拔公司使命戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位設(shè)置職位存在的理由就是對(duì)公司目標(biāo)有直接或間接的貢獻(xiàn)職位設(shè)置的依據(jù)SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.職位說明書---為什么要做職位說明書第三章人才選拔招聘/調(diào)配績(jī)效管理薪酬回報(bào)HR規(guī)劃職位培訓(xùn)選擇怎樣的人？如何選？培訓(xùn)什么？如何培訓(xùn)？關(guān)鍵績(jī)效怎樣考核？如何設(shè)置職位？怎樣報(bào)酬員工？職位評(píng)估怎樣評(píng)估？職位說明書切記：職位說明書本身并不具備獨(dú)立開展各項(xiàng)人力資源管理工作的功能SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.例：招商專員職位說明書—工作內(nèi)容第三章人才選拔職位名稱招商專員所屬部門招商中心職位類別營銷類職位等級(jí)三級(jí)1等日期

審核

職位概要：執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)管控制度與文件，完成招商指標(biāo)。工作內(nèi)容:總體職責(zé)融合公司企業(yè)文化、遵守公司規(guī)章制度；完成年度/季度/月度業(yè)績(jī)指標(biāo)；3、每日提交日常工作報(bào)告；4、完成月度、季度、年度招商業(yè)績(jī)指標(biāo)（包括企業(yè)家數(shù)指標(biāo)、稅收指標(biāo)、載體去化指標(biāo)等）；5、按時(shí)參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)（公司基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、案例分享、招商技巧與經(jīng)驗(yàn)分享等）；6、做好日、周、月工作計(jì)劃、小結(jié)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；7、融入團(tuán)隊(duì)，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)；8、按時(shí)優(yōu)質(zhì)高效完成上級(jí)交辦其他工作。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.例：招商專員職位說明書—任職資格第三章人才選拔任職資格:教育背景:◆工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過招商、執(zhí)行力、溝通能力等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆1年以上招商工作、培訓(xùn)顧問、保險(xiǎn)顧問（企業(yè)年金或企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)）經(jīng)驗(yàn)技能技巧:◆熟悉招商工作操作實(shí)務(wù)和流程；◆良好的中文寫作、口語、閱讀能力；◆具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆具有優(yōu)秀的銷售能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；◆為人干練、踏實(shí)；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.完善的任職資格是人才招聘的基本依據(jù)第三章人才選拔知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)1技能2特質(zhì)3行為4

個(gè)性

價(jià)值觀

內(nèi)驅(qū)力

知識(shí)結(jié)構(gòu)1-學(xué)歷背景2-廣度與深度

知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)性

技能結(jié)構(gòu)1-人際關(guān)系技能2-解決問題的能力(A)3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力

5-學(xué)習(xí)能力(A)6-其他特殊技能深度廣度

行為模塊行為要項(xiàng)

行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.第三章人才選拔常規(guī)選人方法簡(jiǎn)歷篩選1面試/考試2心理測(cè)評(píng)3評(píng)價(jià)中心4其他技術(shù)5SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.本章小結(jié)第三章人才選拔對(duì)任何組織而言，只要選對(duì)人，這個(gè)組織就成功60%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人才培育第四章人才培育培訓(xùn)=

培養(yǎng)訓(xùn)練+SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.這是訓(xùn)練第四章人才培育SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.練習(xí)：培訓(xùn)需求從何而來？第四章人才培育SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.培訓(xùn)需求的來源第四章人才培育員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃崗位勝任素質(zhì)要求與績(jī)效評(píng)估分析企業(yè)戰(zhàn)略組織層面?zhèn)€人層面崗位層面SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.培訓(xùn)課程體系分析與設(shè)計(jì)第四章人才培育崗系通用能力需要（表達(dá)溝通能力/邏輯分析能力/協(xié)調(diào)能力）

全員通用能力需要（客戶導(dǎo)向/信守承諾/團(tuán)隊(duì)合作/主動(dòng)性）公共課程崗系通用課程崗位個(gè)性化課程

崗位勝任能力需要（產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)/市場(chǎng)信息分析/渠道規(guī)劃建設(shè)/營銷策略支持/渠道管理支持）一般管理者中層管理者高級(jí)管理者目標(biāo)對(duì)象分析歸納需求描述轉(zhuǎn)化課程勝任差距分析績(jī)效表現(xiàn)分析培訓(xùn)執(zhí)行規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃資源條件分析培訓(xùn)管理機(jī)制培訓(xùn)執(zhí)行與管理SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.如何營造培訓(xùn)的氛圍第四章人才培育現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)變領(lǐng)導(dǎo)為教練利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)管理者務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)管理者解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花培訓(xùn)氛圍建設(shè)：工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化培訓(xùn)工作不僅僅是課程與制度/流程，重要的是形成良好學(xué)習(xí)的文化與氛圍，為將培訓(xùn)進(jìn)行到底，需要培訓(xùn)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)不懈作出“軟性”的努力SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.課后作業(yè)第四章人才培育請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份《任職能力等級(jí)表》并對(duì)應(yīng)《培訓(xùn)課程表》SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小結(jié)：人才主要是培養(yǎng)來的第四章人才培育教育他：大道理經(jīng)常講（在灌）——但不能只講大道理“管大不管小、管遠(yuǎn)不管近，管虛不管實(shí)”；小道理講在點(diǎn)上（在實(shí)）——一人/一時(shí)/一事；訓(xùn)練他：講給你聽、做給你看、你做我來指導(dǎo)，放手去做好了指導(dǎo)他：深入一線，及時(shí)巡檢；發(fā)現(xiàn)問題，查找根源；突出重點(diǎn)，分灶開飯鼓勵(lì)他：不要吝惜贊譽(yù)，須知人是在夸獎(jiǎng)中長大的鍛煉他：設(shè)平臺(tái)、當(dāng)教練；給機(jī)會(huì)、挑大梁；指路子、壓擔(dān)子嚴(yán)格他：嚴(yán)法規(guī)；嚴(yán)執(zhí)法；嚴(yán)賞罰；嚴(yán)養(yǎng)成?！獜纳项^嚴(yán)起、從自身嚴(yán)起關(guān)愛他：容他錯(cuò)、維威信、幫總結(jié)、大膽用

SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小故事：兔子與獵狗第五章人才應(yīng)用一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。牧羊人看到此種情景，譏笑地對(duì)獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快很多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而他卻為了性命而跑呀?！鲍C人想，獵狗說的對(duì)的。我要想得到更多的獵物，就得想個(gè)好辦法。于是，獵人買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到幾根骨頭。抓不到兔子的就沒有飯吃。這一著果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因?yàn)檎l也不愿意看見別人吃骨頭，自己沒有的吃。

過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，大兔子非常難抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得到的獎(jiǎng)賞和抓到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗中善于觀察的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去抓小兔子，慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗們說，最近你們抓的兔子越來越小了，為什么？獵狗說，反正不會(huì)有太大區(qū)別，為什么要去抓大的呢？獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否抓到兔子掛鉤。而采用每過一端時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗抓到兔子的總重量。按照重量來評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們抓到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。但是，過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們抓的兔子的數(shù)量又下降了。而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，抓的兔子的數(shù)量下降的越厲害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時(shí)間都奉賢給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們抓不到兔子的時(shí)候，你還會(huì)給我們骨頭吃嗎？SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.用人標(biāo)準(zhǔn)—以前老國企第五章人才應(yīng)用有德有才重用有德無才適用有才無德慎用無才無德不用SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.用人標(biāo)準(zhǔn)—日企第五章人才應(yīng)用“好使喚”是日企最重要的用人標(biāo)準(zhǔn)。

1、聽話：一喊就應(yīng)，一叫就動(dòng)；

2、“弱智”：腦子反應(yīng)不能比老板快，遇事都要愚鈍一點(diǎn)，其實(shí)你早知道答案，也要表現(xiàn)出“使勁想---使勁想---終于想出來”的那么一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，尤其是老板還沒主意時(shí)；日本人感到最不安的就是你知道的比他多；

3、勤快：手腳要勤快，每天每時(shí)每刻都要忙忙碌碌，至于干什么沒人在意；匯報(bào)更要勤快，“事先請(qǐng)示，事后匯報(bào)”一點(diǎn)不能少，老板再忙聽匯報(bào)是最大的樂子

4、不出錯(cuò)：日企向來不在意成績(jī)，出成績(jī)是應(yīng)該的，不出成績(jī)那是很值得同情的，但是千萬不能犯錯(cuò)，一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)都是不能原諒的；因?yàn)槟阋坏┏鲥e(cuò)，你的老板的老板也不放過你的老板。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.用人標(biāo)準(zhǔn)—老牛的第五章人才應(yīng)用第一：不孝順老人的，不要用第二：愛受枕邊風(fēng)左右的，不要用第三：管不了自己孩子的，不要用SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.討論：黑熊和棕熊賽蜜第五章人才應(yīng)用討論：兩熊賽蜜，績(jī)效大不同！這是為什么？黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”。它買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。棕熊想黑熊想它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.討論并練習(xí)：黑熊和棕熊績(jī)效考核的不同點(diǎn)第五章人才應(yīng)用看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.問題：績(jī)效考核與績(jī)效管理？第五章人才應(yīng)用績(jī)效考核：績(jī)效管理：對(duì)管理結(jié)果的評(píng)價(jià)

對(duì)管理過程的控制SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.績(jī)效管理的意義第五章人才應(yīng)用不知道終點(diǎn)的悲哀考核意義不在于獎(jiǎng)懲本身，而是通過獎(jiǎng)懲將員工個(gè)人行為引導(dǎo)到企業(yè)行為的大方向上。戰(zhàn)略發(fā)展愿景企業(yè)經(jīng)營方向個(gè)人努力方向調(diào)整方向績(jī)效管理績(jī)效管理的意義不在于獎(jiǎng)懲本身，而是方向的引導(dǎo)以及企業(yè)核心價(jià)值觀和員工行為方式塑造與規(guī)范的過程。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.中層經(jīng)理設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟第五章人才應(yīng)用確定目標(biāo)完成的日期第7步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第6步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第5步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第4步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第3步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第2步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第1步SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.案例：戰(zhàn)略目標(biāo)分解第五章人才應(yīng)用公司使命成就社會(huì)五年戰(zhàn)略目標(biāo)累計(jì)銷售收入：1500億（基本目標(biāo)）~2000億（挑戰(zhàn)目標(biāo)）公司愿景成為中國房地產(chǎn)第二代領(lǐng)軍企業(yè)核心戰(zhàn)略要素土地獲?。豪塾?jì)完成建設(shè)面積：2900w~3870w累計(jì)土地儲(chǔ)備面積：3910w~5210w資金需求：儲(chǔ)備資金300~400億組織管理：成立地產(chǎn)集團(tuán)公司,走專業(yè)化發(fā)展道路激勵(lì)機(jī)制：在實(shí)現(xiàn)股東利益，達(dá)到客戶滿意的條件下，實(shí)施與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的利潤共享區(qū)域部署：五省五市獲取途徑：招牌掛，舊城改造，與有地機(jī)構(gòu)合作目標(biāo)舉措運(yùn)作方式：在保證控制權(quán)的前提下，充分運(yùn)用資金杠桿融資途徑：民間借貸，自有資本，項(xiàng)目股權(quán)，上市和資本平臺(tái)集團(tuán)和子公司兩級(jí)管理，考慮引入事業(yè)部制；借助現(xiàn)有的成熟軟件建立管控體系確定核心能力和核心人才隊(duì)伍，對(duì)不同類型人才實(shí)施不同策略，利用利潤分享機(jī)制形成利益共同體具體實(shí)施方案SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.績(jī)效指標(biāo)定義第五章人才應(yīng)用指標(biāo)名稱銷售計(jì)劃完成率指標(biāo)反映流程銷售與服務(wù)管理部設(shè)置時(shí)間2014-06計(jì)量單位%指標(biāo)級(jí)別一級(jí)責(zé)任部門銷售與服務(wù)管理部指標(biāo)定義銷售計(jì)劃完成率定義每月客戶實(shí)際合同額完成月計(jì)劃合同額的比率。因有時(shí)當(dāng)月合同會(huì)推遲執(zhí)行，故銷售額為當(dāng)月銷售價(jià)的實(shí)際發(fā)貨額，且包含借機(jī)轉(zhuǎn)合同及退貨合同額。設(shè)立目的考核銷售部市場(chǎng)銷售情況。指標(biāo)算法當(dāng)月總發(fā)貨銷售金額/當(dāng)月計(jì)劃合同額*100原始數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)中發(fā)貨額、借機(jī)轉(zhuǎn)合同額、退貨合同額、計(jì)劃財(cái)經(jīng)部每月計(jì)劃合同額相關(guān)表單《市場(chǎng)銷售報(bào)表》數(shù)據(jù)收集部門渠道代表處/銷售部統(tǒng)計(jì)周期月統(tǒng)計(jì)時(shí)限5日前相關(guān)說明

SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.再次強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理工作的分工第五章人才應(yīng)用HR開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)；為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施；參與規(guī)劃員工發(fā)展。直線領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；提供績(jī)效反饋；填寫評(píng)分；參與規(guī)劃員工發(fā)展；針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.設(shè)立績(jī)效指標(biāo)的SMART原則第五章人才應(yīng)用Specific特定的/具體的，不能籠統(tǒng)Measurable可衡量的——指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，——驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的Agreed雙方同意的/Attainable可達(dá)到的——指雙方溝通獲得一致意見Realistic現(xiàn)實(shí)的/Relevant與其它目標(biāo)有關(guān)聯(lián)——付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免過高或過低的目標(biāo)Time-based有時(shí)間限制的，完成績(jī)效指標(biāo)的期限SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.績(jī)效考核的結(jié)果第五章人才應(yīng)用年度匯總的兩種模式：1、沒有綜合考核：年度績(jī)效=月度績(jī)效/122、有綜合考核：年度績(jī)效=月度績(jī)效/12*60%+綜合考核*40%為了與年度獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合，一般要進(jìn)行強(qiáng)制分布處理：原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.績(jī)效考核成敗的關(guān)鍵---良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成第五章人才應(yīng)用月初為每位員工花費(fèi)1個(gè)小時(shí)：一張?jiān)露饶繕?biāo)/任務(wù)表；月末為每位員工花費(fèi)1個(gè)小時(shí)：月度員工完成目標(biāo)/任務(wù)的情況考核；每月為每位員工花費(fèi)1個(gè)小時(shí)：本月員工表現(xiàn)的綜合反饋/談話月初花費(fèi)1個(gè)小時(shí)：根據(jù)月度目標(biāo)/任務(wù)期望的工作推進(jìn)計(jì)劃表；月末花費(fèi)1個(gè)小時(shí)：月度完成目標(biāo)/任務(wù)的自我考核與診斷；每月花費(fèi)1個(gè)小時(shí)：對(duì)工作進(jìn)一步完善的方案或建議經(jīng)理人員的每月三個(gè)“1”要求：下屬的每月三個(gè)“1”要求：同時(shí)，對(duì)所有的人：每一天上班前10分鐘：梳理今天必須完成的工作事項(xiàng)并予以列出你和你的直屬經(jīng)理坐下來共同商討這個(gè)計(jì)劃怎么做得切合實(shí)際，幾經(jīng)修改，和老板立下了一個(gè)一年期的軍令狀。到年終，直屬經(jīng)理會(huì)在你的軍令狀上打分；直屬經(jīng)理也有個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃，上頭的經(jīng)理會(huì)給他打分，大家誰也不特殊，都按這個(gè)規(guī)則走華為的每一個(gè)經(jīng)理掌握了一定范圍的打分權(quán)力，他可以分配他領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組的工資增長額度，他有權(quán)利將額度如何分給這些人，具體到每一個(gè)人給多少。華為在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工時(shí)，是在履行自己所稱的高績(jī)效文化。在華為，每一個(gè)員工工資的漲幅，會(huì)有一個(gè)關(guān)鍵的參考指標(biāo)，這就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃—PBC組織為了推動(dòng)績(jī)效管理體系的有效落地，需要對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行管理與考核SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.企業(yè)的核心問題是人的問題第六章留住人才研究表明：每1萬元工資，由于怠工和低效造成的損失占3400元怠工者從業(yè)者職業(yè)者XXVV

調(diào)查顯示：僅37%的人認(rèn)為被現(xiàn)公司吸引；不足28%的人表示對(duì)公司忠誠；而認(rèn)為雇主值得效忠的比例不足10%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.員工忠誠敬業(yè)度深層次的影響著公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)第六章留住人才—+危險(xiǎn)

區(qū)域改進(jìn)

區(qū)域調(diào)研企業(yè)的平均水平最佳雇主30%45%65%100%10%20%40%50%60%70%80%90%$*47%52%69%74%0%經(jīng)營業(yè)績(jī)平均水平最佳雇主高績(jī)效企業(yè)$財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)平穩(wěn)

區(qū)域*哈佛“服務(wù)利潤鏈”揭示“一個(gè)擁有高度忠誠敬業(yè)員工的企業(yè)，才能具有與其他企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在實(shí)力——但許多企業(yè)并沒有真正意識(shí)到員工敬業(yè)度的意義，也沒有創(chuàng)造實(shí)質(zhì)內(nèi)容來從根本上增加員工敬業(yè)度28%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.留人三要素第六章留住人才留人三要素：情感留人，待遇留人，事業(yè)留人！SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.留住人才最重要的是---團(tuán)隊(duì)留人第六章留住人才

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵(lì)發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚(yáng)

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個(gè)月的進(jìn)步我的獲取(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)我的歸屬(團(tuán)隊(duì)工作)

共同成長(總體發(fā)展)自我實(shí)現(xiàn)尊重愛與歸屬生理安全SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.本課程總結(jié)總結(jié)非HR經(jīng)理做好HR管理的四個(gè)點(diǎn)：1熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念與體系框架管理人員要學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，企業(yè)也應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)2深入了解本企業(yè)人力資源管理的各項(xiàng)政策和制度非HR經(jīng)理的HR管理活動(dòng)必須在企業(yè)政策的框架內(nèi)進(jìn)行，這是管理的基礎(chǔ)3熟悉所領(lǐng)導(dǎo)部門的情況，了解下屬員工的不同需求根據(jù)部門實(shí)際情況和員工不同需求確定如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與約束4掌握管理下屬員工的方法與技巧有了理念與意識(shí)，還要有方法與技巧才能夠做好下屬員工的HR管理SuZhouExcellentTacticMa非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理SuZhouExcellentTacticManagementConsultingCo.,Ltd.InternalUseOnly非人力資源經(jīng)理的SuZhouExcellentTacSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.掃把的故事第一章認(rèn)識(shí)HR

一個(gè)大型公司。有一天，公司總經(jīng)理陪同一位管理顧問參觀公司廠區(qū)，經(jīng)過一位正拿著掃把打掃落葉的清潔人員身邊，她所用的掃把只剩下5根爪子——原先應(yīng)該有31根爪子的。管理顧問停下來問：

“為什么你不找一支好一點(diǎn)的掃把來用？這樣的掃把怎么能掃干凈？”總經(jīng)理非常生氣的說：“公司本身是擁有實(shí)力的大型企業(yè)，可類似這樣的事情天天在發(fā)生。我們進(jìn)行中的項(xiàng)目變革，進(jìn)度緩慢，效率低下，而今天的事情正好是最好的例證！足見錯(cuò)誤出在何處——人們總是不斷的抱怨，只因?yàn)樗麄冇X得巧婦難為無米之炊，這正是我告訴你的，他們?nèi)狈ξC(jī)意識(shí)。如果我們不給他們可用的工具，我們?cè)趺纯朔@個(gè)問題。我要與管理行政主管談?wù)?，先解決給清潔人員一把好用的掃把?！?/p>

“你認(rèn)為它的行政主管要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任嗎？”管理顧問問道。

“肯定了！”總經(jīng)理態(tài)度堅(jiān)定，他繼續(xù)抱怨：“他的工作就是讓他的人都拿到合適的工具。”

“如果這個(gè)主管要承擔(dān)責(zé)任，你如何解決這個(gè)問題？”管理顧問問。

“對(duì)主管進(jìn)行更多的培訓(xùn)，可能也會(huì)選擇撤換他?！?/p>

“這些行動(dòng)會(huì)使您達(dá)到您預(yù)期的目標(biāo)嗎？”顧問繼續(xù)問。

事實(shí)上，顧問絕對(duì)不是第一個(gè)看到她在使用壞掃把的人，從觀念上講，每個(gè)看到她的人都有責(zé)任去告訴她找個(gè)好掃把。但是……。SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.掃把的故事第一章認(rèn)識(shí)HR問題(10分鐘討論)1、究竟誰應(yīng)該對(duì)掃把的問題負(fù)責(zé)？

2、主管應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

3、這個(gè)組織潛在的問題是什么？SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.企業(yè)發(fā)展到一定階段就可能患上“企業(yè)病”第一章認(rèn)識(shí)HR68“腳下路不明”中樞神經(jīng)鈍化循環(huán)系統(tǒng)不暢視力/聽力減退代謝系統(tǒng)障礙：“肥胖癥”手腳失靈案例研討辦公室政治已見形成這一系列問題導(dǎo)致這樣一些結(jié)果:--戰(zhàn)略與目標(biāo)常常落空--好的想法常常無法落實(shí)/無法落地--彼此期待,又彼此等待/扯皮/推委--多數(shù)工作原地打圈,業(yè)務(wù)不見突破--管理者忙忙碌碌,總在救火--推卸責(zé)任、內(nèi)部抱怨增多,組織沖突加劇--員工意志消沉,組織氣憤壓抑…

…SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.金字塔與兵馬俑第一章認(rèn)識(shí)HR思考兩個(gè)問題1.金字塔是誰建的？2.兵馬俑為什么叫秦始皇兵馬俑？答案1.我們也許不能確切地知道金字塔是誰建的，但知道金字塔一定不是誰建的：躺在金字塔內(nèi)的人，而且知道是誰要求建的.2.同樣，兵馬俑之所以叫秦始皇兵馬俑，一定不是因?yàn)樗乔厥蓟式ǖ模且驗(yàn)樗歉鶕?jù)秦始皇的要求，為秦始皇建造的。不同的問題，共同的特點(diǎn)1.通過他人完成自己（個(gè)人）無法完成的工作.2.中外皆有，自古以來就有人善于“使喚別人”來完成自己的工作.金字塔兵馬俑SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.管理的第一要職就是人力資源管理第一章認(rèn)識(shí)HR從這個(gè)意義上講，管理主要就是做管人的工作！

所以任何經(jīng)理，他的第一要職就是人力資源管理之職，人力資源管理絕非人力資源經(jīng)理一家之責(zé)！管理就是通過他人而完成工作！SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.圖解人力資源戰(zhàn)略管理的核心第一章認(rèn)識(shí)HR一個(gè)核心四大機(jī)制最高境界六大系統(tǒng)四大保障1、人力資源機(jī)制2、制度3、流程4、技術(shù)1、人力資源牽引機(jī)制2、激勵(lì)機(jī)制、3、約束機(jī)制4、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制1、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)2、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)3、基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)4、基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)5、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)6、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）文化管理SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小結(jié)第一章認(rèn)識(shí)HR

業(yè)務(wù)部門管理者，首先是一位合格的人力資源管理者！管理箴言SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小笑話：人事-人力資源第二章角色定位人力資源部原來叫？人事部倒過來念什么？HR是什么的縮寫？HumanResource

人力資源還是什么的縮寫？消防栓FIREHOSEREEL！SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.角色交集第二章角色定位人力資源管理業(yè)務(wù)部門的角色業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)HR流程的執(zhí)行者

員工的績(jī)效教練

與合作伙伴

員工發(fā)展的導(dǎo)師

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行者

業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督與控制SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.高層管理者、中層直線管理者的人力資源角色與責(zé)任第二章角色定位人力資源部門的角色與責(zé)任

人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。

角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化……直線管理人員的角色與責(zé)任

現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。

角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任

高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。

角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任

由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.非人力資源經(jīng)理的主要人力資源管理職責(zé)制訂部門計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人員安排工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)/目標(biāo)/計(jì)劃職位設(shè)計(jì)職位任職要求甄選員工培訓(xùn)下屬考評(píng)下屬激勵(lì)下屬評(píng)估現(xiàn)有員工選拔員工管理新員工……團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)組織策劃培訓(xùn)組織評(píng)估……任務(wù)與目標(biāo)管理工作指導(dǎo)考評(píng)及反饋……團(tuán)隊(duì)士氣薪酬及非物質(zhì)激勵(lì)……第二章角色定位SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.練習(xí)—小測(cè)試第二章角色定位非人力資源經(jīng)理在人力資源管理的角色認(rèn)知HR%HR%HR%HR%高層管理者/%直線主管%直線主管%員工%直線主管%員工%育人用人選人留人直線主管%高層管理者%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.練習(xí)—小測(cè)試第二章角色定位非人力資源經(jīng)理在人力資源管理的角色認(rèn)知HR20%HR40%HR20%HR20%高層管理者20/%直線主管60%直線主管50%員工30%直線主管50%員工30%育人用人選人留人直線主管50%高層管理者

10%SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色工作分析對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查工作分析的組織協(xié)調(diào)提供工作分析的方法和工具根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明人力資源規(guī)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色招聘與錄用

說明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策

開展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)培訓(xùn)與發(fā)展

根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色薪酬管理

向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商績(jī)效考核設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；提供績(jī)效反饋；填寫評(píng)分；參與規(guī)劃員工發(fā)展；針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)；為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施；參與規(guī)劃員工發(fā)展SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.人力資源常規(guī)系統(tǒng)：直線經(jīng)理與HR的分工第二章角色定位職能直線經(jīng)理的角色HR的角色勞動(dòng)關(guān)系

營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員建議，幫助有關(guān)各方面就投訴的問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出員工保險(xiǎn)與安全確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.小結(jié)：憑什么去管理你的人力資源？第二章角色定位在我近20年的職場(chǎng)歲月中，只是不斷地想做到一個(gè)境界：那就是如何員工在公司上班是出于“心”甘情愿，而非“薪”甘情愿“薪”甘情愿——“心”甘情愿——我把職場(chǎng)分成5個(gè)階段：什么都不懂；初級(jí)主管；中層主管，高級(jí)主管，決策者為了把人作好，每個(gè)階段我主要練習(xí)做一件事情什么都不會(huì)階段，我只做：當(dāng)自己變成初級(jí)主管，我練習(xí)第二件事當(dāng)自己成為中層主管后，我練習(xí)的第三件事成為高層主管時(shí)，我練習(xí)第四件事是最后成為決策者，我練習(xí)的是第五件事比較簡(jiǎn)單，有一套健全的管理制度就辦得到必須讓員工從心里接受你：關(guān)鍵在于做人少不多是——從不問任務(wù)多困難，只問自己如何達(dá)成，練習(xí)久了，我感到自己正快速成長少說多做——可以聽的時(shí)候我絕不開口，讓自己不斷學(xué)習(xí)如何掌握重點(diǎn)與分析邏輯，練習(xí)久了，以后講話只需講重點(diǎn)的智慧少我多你——多想到別人，少想自我，凡是以別人的角度來想，練習(xí)久了，自然培養(yǎng)了自己更大的雅量少舊多新——不再重復(fù)做已經(jīng)成功做過的事，不斷思考新的突破，練習(xí)久了，就不斷產(chǎn)生新的創(chuàng)意少會(huì)多讀——要求自己重新從什么都不會(huì)的階段重新要求自己，放空自己，多閱讀與學(xué)習(xí)，讀書與學(xué)習(xí)多了，更多意識(shí)到自己的不足與企業(yè)發(fā)展的問題，還有許多本該謙虛的地方SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.如何選人第三章人才選拔如何選人：對(duì)任何組織而言，只要選對(duì)人，這個(gè)組織就成功60%牛根生觀點(diǎn)麥當(dāng)勞如何用人1、麥當(dāng)勞在用人時(shí)卻強(qiáng)調(diào)“心理素質(zhì)良好，勇于面對(duì)困難，渴望個(gè)人成長”。注重實(shí)質(zhì)的內(nèi)在的東西，即員工的精神狀態(tài)。2、“不用靚女”，臉蛋是天生，工作態(tài)度則是后天教育、培養(yǎng)出來的。3、“不嫌新人”，員工更具有可塑性優(yōu)勢(shì)，他們往往對(duì)工作任勞任怨、埋頭苦干，沒有小字輩加盟的企業(yè)，就會(huì)缺乏新的活力與生機(jī)。4、不炒新人魷魚，首先是一個(gè)培養(yǎng)人的學(xué)校，其次才是快餐店。對(duì)于有潛質(zhì)的優(yōu)秀員工（即使相貌平平），還送往麥當(dāng)勞漢堡學(xué)校深造。人才選用的四個(gè)條件價(jià)值理念與公司趨同動(dòng)機(jī)比較純化能力、經(jīng)驗(yàn)與崗位需求一致團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)要不要用這個(gè)人，決策的依據(jù)：優(yōu)點(diǎn)/長處是不是必須的或不可替代的；缺點(diǎn)/短處是不是可以規(guī)避的差好低高品格能力SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.招聘的由來第三章人才選拔基于戰(zhàn)略招聘策略的設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略前景價(jià)值觀社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境法律環(huán)境業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略招聘管理招聘決定招聘規(guī)劃策略員工態(tài)度和行為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們應(yīng)招聘什么樣的員工我們能否招到所需要的員工我們?nèi)绾握械剿枰膯T工整體的招聘策略幫助我們?nèi)賁uZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTacticManagementconsultingCo.,Ltd.常規(guī)招聘主流程第三章人才選拔需求來源工作分析規(guī)劃流程供需分析成本分析.人力資源規(guī)劃職位發(fā)布簡(jiǎn)歷收集簡(jiǎn)歷篩選初試復(fù)試獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場(chǎng)內(nèi)部渠道Title薪酬談判背景調(diào)查離職輔導(dǎo)入職跟蹤申請(qǐng)表面試心理測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心其他技術(shù)招聘需求招聘渠道招聘流程甄選方法錄用跟蹤SuZhouExcellentTacticMaSuZhouExcellentTactic