質(zhì)量管理體系構(gòu)建共課件

4.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本概念4.6.1.1管理體系有關(guān)主要術(shù)語的內(nèi)涵和外延4.6.1.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其作用4.6.1.3ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成及其特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4.6.1.4質(zhì)量管理體系的原則4.6.1.5構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法4.6.1.6質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系及整合方法4.6.2

質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建4.6.2.1基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的基本模式4.6.2.2質(zhì)量管理體系的管理過程4.6.2.3CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的工作要求和職責(zé)4.6.2.4質(zhì)量管理體系構(gòu)建的常見問題及對策2022/11/244.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本14.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建4.6.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建4.6.3.2卓越績效模式的實(shí)施方法4.6.3.1組織擴(kuò)展質(zhì)量管理體系的需求4.6.3.3基于ISO9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式4.6.3.4質(zhì)量管理模式4.6.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理4.6.4.1風(fēng)險管理的基本概念4.6.4.2風(fēng)險管理的主要過程4.6.4.3質(zhì)量安全風(fēng)險的概念與范圍4.6.4.4常見風(fēng)險類型與應(yīng)對處置4.6.4.5質(zhì)量管理體系的風(fēng)險管理要求2022/11/244.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建4.6.3質(zhì)量管理體系的其他24.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本概念

管理體系ISO9000.3.2.2定義:

建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。2022/11/244.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本3質(zhì)量管理體系

ISO9000.3.2.3定義：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。構(gòu)建要求：一個組織構(gòu)建的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計。2022/11/24質(zhì)量管理體系ISO9000.3.2.3定義：2044.6.1.1管理體系有關(guān)主要術(shù)語的內(nèi)涵和外延1、管理2、質(zhì)量—質(zhì)量管理3、環(huán)境—環(huán)境因素4、安全—危險源5、過程—過程方法2022/11/242022/11/235

什么是（質(zhì)量）管理

管理——管而理之，主體、客體（被管理的人、物，資源（5M1E），信息、關(guān)系，核心還是“人”

1管理是藝術(shù)：——實(shí)踐出真知。2管理是科學(xué)：——描述、量化

只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué)——恩格斯3管理是文化：——文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才可能獲得較大的效益。管理：與被管理者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。目標(biāo)管理：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性）過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性）管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）——

科學(xué)性。實(shí)踐性——

（操作層面）過程與效果并重。1管理是藝術(shù)：——實(shí)踐出真知。6把復(fù)雜的簡單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方法：有效管理理論好模式：適用管理理論

把復(fù)雜的簡單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方7質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（固有特性、精度）（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是證明）第二個方向是“達(dá)到顧客的要求”（固有特性、功能）（這是變化的概念，重視的是改進(jìn))

第三個方向是“相關(guān)方利益的平衡”（賦予特性、價值）五大相關(guān)方：顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會、合伙人、社區(qū)社會

(這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)發(fā)展）質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（固有特性、精度）8理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時間性

過程質(zhì)量：

實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時間/環(huán)保/安全工作質(zhì)量體系質(zhì)量：ISO9001和TQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）→ISO9004和TQM（關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量-面向未來的發(fā)展質(zhì)量）企業(yè)、行業(yè)、國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機(jī)料法測環(huán)5M1E)qq過程輸出過程因素理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：Qqq9什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量及其對事物的綜合評價。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，過程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)營質(zhì)量的核心是營銷額、利潤率，卓越績效的核心是員工素質(zhì)、社會責(zé)任；質(zhì)量是廣義的，到處都是質(zhì)量。質(zhì)量是至關(guān)重要的，一切事物都以質(zhì)量為基礎(chǔ)。什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個單一的特征10質(zhì)量管理的兩個學(xué)派

——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派與文化學(xué)派

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)，數(shù)據(jù)，（管理科學(xué)、模型、定量分析）

文化學(xué)派注重溝通，尊重，（人際關(guān)系、價值觀）

管理是一個過程，讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理過程學(xué)派----管理職能社會合作學(xué)派----合作關(guān)系群體行為學(xué)派----組織文化與組織行為社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派----社會合作與技術(shù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、人機(jī)工程學(xué)權(quán)變（多因素）理論質(zhì)量管理的兩個學(xué)派

——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派11

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃－－制定目標(biāo)－實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量控制－－滿足要求（傳達(dá)要求，監(jiān)督檢查，評價評審）質(zhì)量保證－－提供要求會滿足的保證質(zhì)量改進(jìn)－－增強(qiáng)滿足要求的能力朱蘭的質(zhì)量三部曲質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量維持質(zhì)量、提高質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量策劃－－制定目12

管理的核心就是評價，

沒有評價就沒有管理策劃的評價（計劃、方案、措施）環(huán)境因素、危險源、風(fēng)險的評價能力的評價（人員、設(shè)備、過程）

實(shí)施過程的檢查評價（檢驗(yàn)、試驗(yàn)

內(nèi)審）總結(jié)分析處置的評價（驗(yàn)收、

管理評審）

質(zhì)量管理體系構(gòu)建共課件13環(huán)境因素與風(fēng)險因素

環(huán)境因素:

一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

風(fēng)險因素:職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的核心內(nèi)容是危險源的辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險的控制，管理的對象就是生產(chǎn)過程的風(fēng)險，消除風(fēng)險、降低風(fēng)險和個人防護(hù)。風(fēng)險管理ISO31000，管理的對象是管理過程的風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險——不確定性對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響，風(fēng)險——既可以是損失，也可以是機(jī)會2022/11/24環(huán)境因素與風(fēng)險因素環(huán)境因素:一個組織的14

4.6.1.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其作用1、作用？穩(wěn)定地、持續(xù)地提供符合法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品與服務(wù)。2、建立？原有的還是新建的？A、核心支柱：技術(shù)與檢驗(yàn)B、文件化—適用性C、體系—充分性、適宜性、有效性3、標(biāo)準(zhǔn)化——文件標(biāo)準(zhǔn)化：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)規(guī)范）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)化——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，安全標(biāo)準(zhǔn)化2022/11/242022/11/2315體系的起源是新建立的還是原有的？生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系的核心，雛形。質(zhì)量管理體系起源于對產(chǎn)品的技術(shù)要求（對過程的要求）和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品合格的標(biāo)準(zhǔn)）。

2022/11/24體系的起源是新建立的還是原有的？2022/11/23164.6.1.3

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成及其特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成：4個核心標(biāo)準(zhǔn)：2、特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

食品、電氣、汽車、軍工2022/11/242022/11/23172019版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004組織持續(xù)成功一種質(zhì)量管理方法ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理—項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理—技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用2019版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO18管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)分三大類：----A類管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)；----B類管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；----C類管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)分三大類：194.6.1.4質(zhì)量管理體系的原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系2022/11/244.6.1.4質(zhì)量管理體系的原則2022/11/2320八項(xiàng)原則體現(xiàn)的管理思想一、人性化的管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、民主決策、企業(yè)文化（價值觀與意識：參與意識、學(xué)習(xí)意識、核心文化意識、危機(jī)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、環(huán)保意識、健康意識、安全意識等二、全過程的管理過程方法、持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)動態(tài)的管理、螺旋的上升、三全的過程控制三、大系統(tǒng)的管理管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、客戶關(guān)系管理、四、前瞻性的管理基于事實(shí)的決策方法、尊重科學(xué)、尊重事實(shí)、超前決策、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)，形成自我完善的機(jī)制八項(xiàng)原則體現(xiàn)的管理思想一、人性化的管理214.6.1.5構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法

原則---樁基----植根于質(zhì)量管理實(shí)踐

基礎(chǔ)---地基----以樁為支撐，為建筑提供平臺

標(biāo)準(zhǔn)---建筑---實(shí)現(xiàn)功能要求的系統(tǒng)

建立——實(shí)施——保持——改進(jìn)2022/11/242022/11/23224.6.1.6質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系

及整合方法管理體系構(gòu)建的基本方法1、質(zhì)量管理體系是其他管理體系的基礎(chǔ)A:八項(xiàng)原則是各項(xiàng)管理的共同原則B:過程方法是管理活動的基本模式C:工作質(zhì)量是過程質(zhì)量及其績效的基本保證D:損失與質(zhì)量、安全、環(huán)境的關(guān)系2:共同要素質(zhì)量管理體系包含最多

文件、記錄，方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限，人力資源、培訓(xùn)，溝通、交流、參與，規(guī)范、法律法規(guī)、合規(guī)性評價，監(jiān)視與測量，內(nèi)審、管理評審，糾正措施、預(yù)防措施，不合格、不符合、事件、問題，持續(xù)改進(jìn)。3、在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上構(gòu)建完整的管理體系一套簡單適用的文件，認(rèn)真的實(shí)施、保持、改進(jìn)、提高2022/11/242022/11/2323ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性----QMS是組織管理體系的一個組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容----相容性主要體現(xiàn)以下方面：都以過程為基礎(chǔ)，運(yùn)用“PDCA”循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；都運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，并協(xié)調(diào)運(yùn)行；ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂并保持的形成文件的程序，在其他管理體系可以共享；都強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)----QMS是組織管理體24過程方法ISO9001PDACISO90042022/11/24過程方法ISO9001PDACISO90042022/11/25過程管理過程管理：

是組織的一種運(yùn)行模式，是各種作業(yè)應(yīng)用過程進(jìn)行管理并系統(tǒng)化的模式。組織的相關(guān)資源及活動透過管理，而成為過程時，實(shí)現(xiàn)了對組織橫向的整合，能有效地達(dá)到所期望的結(jié)果。對過程的管理應(yīng)符合外部顧客的需求和內(nèi)部管理的需要。這要求組織首先應(yīng)建立明確的人員職責(zé)，以管理過程。還應(yīng)識別并管理好過程之間的接口，要測量過程的輸入，輸出，以評價其績效，對出現(xiàn)的問題，及在管理中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)的機(jī)會，都應(yīng)盡快做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)。

2022/11/24過程管理過程管理：2022/11/2326工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量

在全面質(zhì)量管理理論中：

“以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量”在貫標(biāo)活動中：

“以工作質(zhì)量目標(biāo)保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。實(shí)質(zhì)上是“以管理質(zhì)量保證質(zhì)量管理的效果?！?022/11/24工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量

2022/11/227

一體化管理體系結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)活動預(yù)期產(chǎn)品執(zhí)行ISO9001：2019質(zhì)量管理體系環(huán)保問題健康安全問題執(zhí)行ISO14001：2019環(huán)境管理體系執(zhí)行GB/T28001-2019職業(yè)健康安全體系

2022/11/24一體化管理體系結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品執(zhí)行ISO9001：20128

多種管理體系(管理孤島)整合為一體的綜合管模式ISO9000GB/T19000質(zhì)量體系ISO14000GB/T24000環(huán)境體系OHSAS18000GB/T28000職業(yè)健康安全體系卓越績效管理模式6sigmaTQMBSCBPR5S、TWI多種管理體系(管理孤島)整合為一體的綜合管模式29組織的自律和社會責(zé)任，包括履行財務(wù)責(zé)任、道德行為、遵守法律法規(guī)，以及履行組織的公民義務(wù)等行為組織自律和社會責(zé)任2022/11/24組織的自律和社會責(zé)任，包括履行財務(wù)責(zé)任、道德行為、30保證體系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)員工素質(zhì)工作質(zhì)量過程質(zhì)量（設(shè)計、工藝、材料質(zhì)量）產(chǎn)品質(zhì)量高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，高品質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得顧客的忠誠和滿意！2022/11/24保證體系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)員工素質(zhì)231科學(xué)與管理馬克思：生產(chǎn)力的三要素：勞動對象、勞動工具、勞動者，均屬資源管理。缺方法論?？茖W(xué)技術(shù)方法：施工（工藝）方法與檢（試）驗(yàn)方法。鄧小平：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。擴(kuò)展開來，科學(xué)管理也是生產(chǎn)力。牽引力與推動力，（頂進(jìn)力）

2022/11/24科學(xué)與管理2022/11/2332科學(xué)管理

良好的人際關(guān)系供方關(guān)系與顧客關(guān)系科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)力（組織或企業(yè)）以人為本科學(xué)管理良好的人際關(guān)系科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)力334.6.2

質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建4.6.2.1基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的基本模式2022/11/244.6.2質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建2022/11/23342022/11/242022/11/23354.6.2.2質(zhì)量管理體系的管理過程（從策劃、建立、實(shí)施、保持至改進(jìn)的整個生命周期的管理過程、過程的互相作用和運(yùn)行機(jī)制）基礎(chǔ)過程：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)，人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施，方針、目標(biāo)，制度、計劃，文件、記錄。生產(chǎn)過程：客戶——產(chǎn)品策劃——設(shè)計——工藝——采購——生產(chǎn)與服務(wù)——防護(hù)、交付與服務(wù)——（拆除）測量設(shè)備——測量過程——測量分析——改進(jìn)提高基本改進(jìn)方法：方針目標(biāo)、內(nèi)審管評、糾正預(yù)防、數(shù)據(jù)分析，7個2022/11/244.6.2.2質(zhì)量管理體系的管理過程2022/11/23364.6.2.3CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的

工作要求和職責(zé)ISO9001標(biāo)準(zhǔn):指方向，定方針，策劃體系、建立目標(biāo)、創(chuàng)造環(huán)境

a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；

b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的

需求；

c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。

d）：管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜

與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2022/11/24

37

CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的

工作要求和職責(zé)e）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì)

量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施，f）運(yùn)行質(zhì)量管理體系，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量

攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理活動；g）實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計分析；h）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；i）開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。2022/11/242022/11/23384.6.2.4質(zhì)量管理體系構(gòu)建的常見問題及對策1、建立體系的指導(dǎo)思想不正確——管理者推動與受益者推動2、體系與制度融合不好——兩層皮3、過程識別不深入，展開不充分、設(shè)計不合理4、崗位設(shè)置不科學(xué)，職責(zé)、權(quán)限不清晰5、執(zhí)行力不足，監(jiān)督考核不到位6、改進(jìn)不及時，不徹底

認(rèn)認(rèn)真真的作假，實(shí)實(shí)在在的拿證2022/11/244.6.2.42022/11/2339方針規(guī)劃（策劃）實(shí)施與運(yùn)行管理評審持續(xù)改進(jìn)

檢查E/SMS運(yùn)行模式圖方針規(guī)劃（策劃）實(shí)施與運(yùn)行管理評審持續(xù)改進(jìn)

檢查E/SMS40

4.6.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建4.6.3.1組織擴(kuò)展質(zhì)量管理體系的需求從符合（入門資格），到優(yōu)秀（9004），

到全面卓越（19580）2022/11/242022/11/23414.6.3.2卓越績效模式的實(shí)施方法2022/11/244.6.3.22022/11/2342“追求卓越”的質(zhì)量觀念在現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量已經(jīng)成為質(zhì)量系統(tǒng)“追求卓越”（QuestforExcellence）的同義詞；而“追求卓越”的結(jié)果是使處在質(zhì)量價值體系中的所有利益相關(guān)方獲得均衡的滿足——

現(xiàn)代質(zhì)量觀念。組織簡介（環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)）4．測量、分析和知識管理1．領(lǐng)導(dǎo)2．戰(zhàn)略策劃3．以顧客和市場為中心5．以人為本6．過程管理7．經(jīng)營結(jié)果美國波多里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA)評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖

“追求卓越”的質(zhì)量觀念在現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量43卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系①卓越績效模式目的在于通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。②過程的目的是為了獲得結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供機(jī)會.③“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“結(jié)果”,為組織尋找機(jī)會。④“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是動力的源泉，是驅(qū)動性的；

“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”

構(gòu)成“運(yùn)營”三角，是從動性的。而“測量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，是鏈接兩個三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。

卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系①卓越績效模式目的在于通過卓越的44卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系⑤“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)集中在戰(zhàn)略和顧客與市場上的重要性。⑥“資源、過程和結(jié)果”三角，強(qiáng)調(diào)職工和主要過程必須完成組織的任務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)營結(jié)果。⑦中間的水平粗箭頭將兩個三角聯(lián)系起來，形成一個有機(jī)的整體，表明領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營結(jié)果之間的核心關(guān)系。卓越績效管理模式的邏輯關(guān)系⑤“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層重459個基本理念2.1遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向2.3顧客驅(qū)動2.4社會責(zé)任2.5以人為本2.6合作共贏2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新2.9系統(tǒng)管理2022/11/249個基本理念2.1遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)2022/11/2346卓越績效模式與GB/T19001的主要區(qū)別不同點(diǎn)GB/T19001:2008卓越績效模式類型合格評定（符合性）卓越評審（成熟度，水平對比）目的旨在增進(jìn)顧客滿意（過程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意（過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求）范圍質(zhì)量管理體系（證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品）企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評價其長期成功的能力）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略組織所崇尚的文化的核心，是組織行為的基本原則稱謂審核、審核員評審、評審員卓越績效模式與GB/T19001的主要區(qū)別不同點(diǎn)GB/T191.企業(yè)愿景又被稱為企業(yè)遠(yuǎn)景組織對未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。夢——中國夢、公司夢、個人夢公司為員工搭建實(shí)現(xiàn)夢想的平臺，員工為實(shí)現(xiàn)公司夢而工作企業(yè)愿景4個基本特征：

（1）清晰：企業(yè)愿景讓所有員工知道每天都在忙什么，為什么而忙，熱情從哪里來（2）持久：愿景是員工奮斗的內(nèi)心源動力（3）獨(dú)特：獨(dú)一無二的遠(yuǎn)景（4）服務(wù)：既服務(wù)于企業(yè)，也服務(wù)于員工1.企業(yè)愿景又被稱為企業(yè)遠(yuǎn)景組織對未來的展望，482企業(yè)使命

——組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。企業(yè)使命的概念：是指在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，具體的定義了企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營活動的范圍或?qū)哟?。如果說企業(yè)愿景回答的是“我是誰”的問題，那么企業(yè)使命回答的就是“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵問題。企業(yè)使命內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)：是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)宗旨：是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的經(jīng)營活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。企業(yè)形象：是指一個企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和綜合評價。價值觀——組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本準(zhǔn)則。2企業(yè)使命——組織存在的價值，是組49

3企業(yè)目標(biāo)

德魯克：有關(guān)企業(yè)及其遠(yuǎn)景和使命的基本定義必須轉(zhuǎn)化成各種目標(biāo)。否則，它們?nèi)耘f是永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生成果的構(gòu)想、良好的愿望和漂亮的警句。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)為完成企業(yè)使命、預(yù)期所要達(dá)到的結(jié)果。是使命和宗旨的具體化。一般來講，企業(yè)的目標(biāo)由4個部分組成：①目的，這是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；②衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；③企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)水平；④企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時間表。

企業(yè)的目標(biāo)是一個體系。一般包括戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)和年度目標(biāo)。

3企業(yè)目標(biāo)

504企業(yè)戰(zhàn)略4.3企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是企業(yè)在考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、目的,指定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、目的的方式。簡而言之，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長期性和全局性的謀劃。4.4企業(yè)戰(zhàn)略的特征（1）企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性及復(fù)雜性（2）企業(yè)戰(zhàn)略具有未來型及風(fēng)險性（3）企業(yè)戰(zhàn)略具有系統(tǒng)性及層次性（4）企業(yè)戰(zhàn)略具有競爭性及合作性（5）企業(yè)戰(zhàn)略具有穩(wěn)定性及動態(tài)性4企業(yè)戰(zhàn)略4.3企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是企業(yè)在考慮各種資源的情51我們眼里的“戰(zhàn)略”戰(zhàn)略是一個管理平臺，企業(yè)的管理都是在這個平臺上運(yùn)作的。戰(zhàn)略主要是研究如何“做正確的事”(dorightthings)，而不是單純地研究如何“正確地做事”(dothingsright)。戰(zhàn)略不是簡單地解決一般性的問題。如果一定要說企業(yè)戰(zhàn)略是為了解決問題的話，那么也只能是說企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的問題是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的全局性的、根本性的問題。戰(zhàn)略不是打敗競爭對手，而是贏得持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。戰(zhàn)略研究不是盲人摸象。我們眼里的“戰(zhàn)略”戰(zhàn)略是一個管理平臺，企業(yè)的管理都是在這個平524.6企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司戰(zhàn)略（成長性）哲學(xué)思維系統(tǒng)思維職能技巧業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競爭性）職能戰(zhàn)略（操作性）●每個層面都是一個完整的過程●這門課集中在前面兩個層面4.6企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司戰(zhàn)略（成長性）哲學(xué)思維系統(tǒng)思維職能53

4.4.2.4戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的三個階段：以環(huán)境為基點(diǎn)的戰(zhàn)略管理理論；以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論；以資源、能力和知識為基礎(chǔ)的資源基礎(chǔ)理論與核心競爭力理論。都是與外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的互動4.4.2.4戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的三個階段：54同行業(yè)的競爭者狼

羊潛在的競爭者狼供應(yīng)商狼經(jīng)銷商與客戶狼替代產(chǎn)品狼細(xì)分市場結(jié)構(gòu)中的五種競爭力量同行業(yè)的競爭者狼羊潛在的競爭者狼供應(yīng)商狼經(jīng)銷商55回報資源、能力、制度的有機(jī)結(jié)合，決定了企業(yè)的整體實(shí)力。市場競爭就是企業(yè)彼此之間實(shí)力的較量，或在某一要素上比其它企業(yè)更具優(yōu)勢。如獨(dú)占制造產(chǎn)品的專利或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的特許權(quán)，運(yùn)輸企業(yè)擁有一條好的線路等。效率價值競爭力制度能力資源回報資源、能力、制度的有效率價值競爭力制度能力資源56核心競爭力的特點(diǎn)1、關(guān)聯(lián)性：企業(yè)競爭力是一個系統(tǒng)化的資源、能力和制度的有機(jī)結(jié)合，核心競爭力是其中特殊部分和突出環(huán)節(jié)。2、相對性：相對于競爭伙伴而言，某個企業(yè)具有資源、能力和制度某個方面的優(yōu)勢。3、動態(tài)性：經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同階段和不同的市場競爭環(huán)境構(gòu)成核心競爭力的因素不同。4、多樣性：可能是資源、能力和制度等要素中的單一體，也可能是這些要素的組合體，不同的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的要素也不同。核心競爭力的特點(diǎn)1、關(guān)聯(lián)性：企業(yè)競爭力是一個系統(tǒng)化的資源、能575、價值性：構(gòu)成競爭力的要素能使企業(yè)提高效率，降低成本和創(chuàng)造價值方面比競爭對手做得好。6、獨(dú)特性：核心競爭力是特定企業(yè)個性化產(chǎn)物，必須是企業(yè)所特有的，不易模仿的，買不到的，變不了的，否則競爭力就很脆弱。7、延展性：核心競爭力能為企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)提供支持，而不是一項(xiàng)產(chǎn)品。8、持續(xù)性：核心競爭力不是偶然的機(jī)遇，是長時間積累形成的，能給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。5、價值性：構(gòu)成競爭力的要素能使企業(yè)提高效率，降低成58中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所對七國綜合國力的評估結(jié)論是：

美國第一位，日本第二，日本綜合國力約等于美國的60%，法、英、德基本在一個水平上，約等于美國的50%，俄羅斯接近美國40%，中國第七約占美國的1/4，法、英、德的1/2，俄羅斯的2/3，其中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域分值略高于俄羅斯，但不到美國的1/3，在科技領(lǐng)域中是美國的1/7，法、英、德的1/5，俄羅斯的1/2。在軍事領(lǐng)域，相當(dāng)于美國的1/9，在資源領(lǐng)域，俄羅斯第一，中國第二，美國第三。中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所對七國綜合國力的評估結(jié)論是：59提高國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)核心競爭力，下面幾點(diǎn)最重要：科學(xué)技術(shù)實(shí)力和水準(zhǔn)大力發(fā)展教育事業(yè)管理能力和水平基礎(chǔ)設(shè)施的完善提高國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)核心競爭力，下面幾點(diǎn)最重要：60卓越績效模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法

是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越的階梯是成為世界級企業(yè)的有效途徑卓越績效模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法61與GB/T19001在評價上的區(qū)別評價性質(zhì)GB/T19001—合格，符合---符合性評價（標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、適用法律法規(guī)、其他要求）GB/T19580—更好，卓越---診斷式評價（全方位、平衡地診斷組織經(jīng)營管理的成熟度，旨在發(fā)現(xiàn)最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越）評價結(jié)果GB/T19001—（合格）符合/（不合格）不符合GB/T19580—優(yōu)勢/弱勢—比較的結(jié)果評價類型GB/T19001—定性評價（內(nèi)審、外審，管評，自我評定）GB/T19580—定性評價＋定量評價(自我評價、第三方評價,資料評價、現(xiàn)場評價)與GB/T19001在評價上的區(qū)別評價性質(zhì)62

與GB/T19001在作用上的比較GB/T19001-2019

證實(shí)具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，不斷增強(qiáng)顧客滿意。GB/T19580

引導(dǎo)、評價、確認(rèn)組織在競爭中的経營管理及績效。幫助組織在競爭中取勝。與GB/T19001在作用上的比較GB/T19001-2063卓越績效模式、六西格瑪和ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖卓越績效模式

六西格瑪

精細(xì)化

ISO9001

制度化過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動源識別應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

六西格瑪/創(chuàng)新QCC/合理化建議決策型改進(jìn)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)術(shù)解決接口于“界定”

整合推進(jìn)六西格瑪和QCCetc卓越績效模式與六西格瑪、ISO9001

卓越績效模式、六西格瑪和ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖64卓越績效模式1001000六西格瑪1西格瑪6西格瑪追求零缺陷追求卓越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！3西格瑪卓越績效模式1001000六西格瑪1西格瑪6西格瑪追追500654.6.3.3基于ISO9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式

2022/11/244.6.3.3基于ISO9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模66從合格到卓越ISO9001:2019----合格

ISO9004:2019----優(yōu)秀馬爾克姆·波多里奇

(MalcolmBaldrigeNationalAward)

MBNQA評價標(biāo)準(zhǔn)－－－－－－卓越從合格到卓越ISO9001:2019----合格67獲取證書也已不再成為組織的追求目標(biāo)，而如何提高認(rèn)證后質(zhì)量管理體系的有效性、適應(yīng)快速多變的市場環(huán)境、保持競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營等問題，才是眾多組織關(guān)注的焦點(diǎn)。獲取證書也已不再成為組織的追求目標(biāo)，而如何提高認(rèn)證后質(zhì)量管理68ISO9004:2009該國際標(biāo)準(zhǔn)提倡以自我評估作為評價組織的成熟級別的重要工具，包含了其領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略，管理體系，資源和過程，以識別組織的優(yōu)勢，劣勢和改進(jìn)機(jī)會，并進(jìn)行改進(jìn)(improvement)或者創(chuàng)新/革新(innovation)ISO9004:2009該國際標(biāo)準(zhǔn)提倡以自我評估作為評價組織69以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系

擴(kuò)展模式與ISO9001相比，新版ISO9004關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，闡述了所有相關(guān)方的需求和期望（見圖）；通過指導(dǎo)組織如何在一個復(fù)雜的、嚴(yán)苛的和不斷變化的環(huán)境中，實(shí)施內(nèi)容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)、持續(xù)地改進(jìn)組織的整體績效，從而達(dá)到并保持持續(xù)成功；以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系

擴(kuò)展模式與ISO9001相比70概述標(biāo)準(zhǔn)目的：組織成功產(chǎn)品管理(內(nèi)部管理,一維管理)質(zhì)量管理(內(nèi)部與顧客管理,二維管理)價值管理(主體與"環(huán)境"管理,三維管理)與9001的比較質(zhì)量+管理體系組織+持續(xù)成功內(nèi)容：為管理者提供管理方法意義：超越9001，擺脫束縛，為更高層次管理者提供指南概述標(biāo)準(zhǔn)目的：組織成功715大利益相關(guān)方相關(guān)方包括：如顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會、合伙人、社區(qū)社會等；相關(guān)方需求：滿足他們的需求；5大利益相關(guān)方72ISO9004的作用幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或縮小差距；為組織戰(zhàn)略和運(yùn)行管理提供指南，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功；（超越9001和管理體系）指導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織獲得持續(xù)成功；實(shí)施戰(zhàn)略管理融合QMS與其他管理體系作為獲得國家質(zhì)量獎的工具ISO9004的作用73強(qiáng)調(diào)一個組織只有充分了解其所處的環(huán)境，平衡考慮所有相關(guān)方的利益，并通過不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，長期滿足相關(guān)方的需求和期望，才能全面提高組織的經(jīng)營質(zhì)量和整體業(yè)績，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營；標(biāo)準(zhǔn)還通過附錄A，提出用“5級成熟度水平”作為評價組織成功程度的手段，從而幫助組織找到問題和差距，尋找改進(jìn)或創(chuàng)新的機(jī)會，走向持續(xù)成功。強(qiáng)調(diào)一個組織只有充分了解其所處的環(huán)境，平衡考慮所有相關(guān)方的利74質(zhì)量管理體系構(gòu)建共課件751、ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更多地引進(jìn)了美國波多里奇國家質(zhì)量獎計劃（簡稱波獎）-卓越績效準(zhǔn)則的內(nèi)容。

從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略（包含質(zhì)量方針目標(biāo)）形成，展開和溝通，知識管理(knowledgemanagement)，最佳實(shí)踐(bestpractice)識別，推廣應(yīng)用，標(biāo)桿管理（benchmarking），管理成熟度評價等，識別優(yōu)劣勢，指出組織改進(jìn)或/和革新的機(jī)會等“大質(zhì)量”的范疇管理組織的持續(xù)成功。1、ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更764.6.3.4

質(zhì)量管理模式

TQM顧客導(dǎo)向（5M1E）過程模式，全員參與，9004（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式，推進(jìn)改進(jìn)卓越績效（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式，全面改進(jìn)六西格瑪管理（精細(xì)化）精益生產(chǎn)7S、TWI等2022/11/244.6.3.4

質(zhì)量管理模式

TQM顧客導(dǎo)向（5M1E）77

全面質(zhì)量管理

概念Totalqualitmanagement

TQC-TQM

全面質(zhì)量管理，是指“一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。（國家經(jīng)貿(mào)委1979年定義）

全面質(zhì)量管理

概念Totalqualitm78全面質(zhì)量管理的基本要求

三全一多三全：全員、全過程、全公司一多：多方法五個基礎(chǔ)工作：質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育培訓(xùn)、計量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、QC小組活動老七種工具：因果圖、排列圖(二八原則）、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、糾正數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法；新方法：質(zhì)量功能展開、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、故障樹法、業(yè)務(wù)流程再造、六西格瑪法全面質(zhì)量管理的基本要求

三全一多79Six-sigma

6σ的含義6σ最初的含義是建立在統(tǒng)計學(xué)中最常見的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的,它考慮了1.5倍的漂移,這樣落在6σ以外的概率只有百萬分之三點(diǎn)四(3.4PPM),即一百萬次機(jī)會中,只有3.4次發(fā)生錯誤的可能.其實(shí)質(zhì)就是不要做錯,這被認(rèn)為是完美的流程和服務(wù),也是我們追求的目標(biāo)6σ體現(xiàn)了不斷改進(jìn)、無邊界以及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。Six-sigma

6σ的含義80質(zhì)量管理體系構(gòu)建共課件81六西格瑪管理

DMAIC方法簡介六西格瑪改進(jìn)DMAIC＋六西格瑪設(shè)計DFSSDMAIC流程：定義－－測量－－分析－－改進(jìn)－－控制五個階段六西格瑪管理DMAIC方法簡介82什么是5S

?5S就是:整理(Seiri)

整頓

(Seiton)

清掃(Seiso)

清潔(Seiketsu)

素養(yǎng)(Shitsuke)節(jié)約(Save)

安全(Safety)習(xí)慣（Shukan-ka）堅(jiān)持（Shikkari）

什么是5S?5S就是:整理(83高層領(lǐng)導(dǎo)的作用--領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注做正確的事

而管理者側(cè)重將事情做正確；領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來而管理是管理現(xiàn)在；領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注效果，管理者關(guān)注效率；領(lǐng)導(dǎo)者面對的是無止境的目標(biāo)，管理者面對的是即定的經(jīng)營目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)者制定原則，管理者關(guān)注方法和實(shí)踐。企業(yè)需要的是具有相當(dāng)?shù)那罢靶?、洞察力和敏銳的商業(yè)意識、決斷力、善于開拓、精干描繪愿景并長于激勵士氣的領(lǐng)導(dǎo)者?！邦I(lǐng)導(dǎo)力”對組織推行卓越績效具有核心作用，并體現(xiàn)在組織的戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與發(fā)展、自律、績效、伙伴關(guān)系和社會責(zé)任等方面的能力與影響力。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用--領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注做正確的事84以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心卓越領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)力）的五個習(xí)慣行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心卓越領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)力）854.6.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理4.6.4.1風(fēng)險管理的基本概念1.風(fēng)險2.事件3.風(fēng)險管理4.風(fēng)險管理方針5.風(fēng)險評估

2022/11/244.6.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理2022/11/2386戰(zhàn)略、方針和風(fēng)險（理解要點(diǎn)）所有類型和規(guī)模的企業(yè)都面臨內(nèi)部和外部的、使企業(yè)不能確定是否及何時實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的因素和影響。這種不確定性所具有的對組織目標(biāo)的影響就是“風(fēng)險”。風(fēng)險是未來事物發(fā)生的不確定性和后果。風(fēng)險就是不確定性對目標(biāo)的影響。風(fēng)險是市場的本質(zhì)特征，風(fēng)險是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。風(fēng)險具有未來性、目標(biāo)性、不確定性、損失可能性。企業(yè)的風(fēng)險就是未來的不確定性對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響。企業(yè)的風(fēng)險一方面取決于其客觀環(huán)境和內(nèi)外資源的約束，也取決于企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和組織結(jié)構(gòu)的安排。戰(zhàn)略、方針和風(fēng)險（理解要點(diǎn)）87風(fēng)險成為現(xiàn)實(shí)就是危機(jī)。對風(fēng)險毫無知覺或者不當(dāng)回事，危機(jī)的發(fā)生就只是時間問題。風(fēng)險始終存在，危機(jī)可能發(fā)生，風(fēng)險需要有計劃地管理。風(fēng)險管理是指導(dǎo)和控制某一企業(yè)與風(fēng)險相關(guān)問題的協(xié)調(diào)活動。風(fēng)險管理旨在保證組織恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對風(fēng)險,提高風(fēng)險應(yīng)對的效率和效果,增強(qiáng)行動的合理性,有效地配置資源。有效的風(fēng)險管理應(yīng)當(dāng)融入到整個組織的理念、治理、管理、程序、方針策略以及文化等各方面。企業(yè)要識別組織面臨的長期和短期的風(fēng)險，并通過具有前瞻性的、充分地考慮各類風(fēng)險的不確定性及其對目標(biāo)的影響，制定行之有效的應(yīng)對措施，為組織在運(yùn)營和決策中有效應(yīng)對各類突發(fā)事件和風(fēng)險提供支持和保障，以使組織能有效的配置資源、優(yōu)化過程，及時、恰當(dāng)、有效地防范風(fēng)險、應(yīng)對風(fēng)險，化解風(fēng)險，提高風(fēng)險應(yīng)對的效率和效果，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

風(fēng)險成為現(xiàn)實(shí)就是危機(jī)。對風(fēng)險毫無知覺或者不當(dāng)回事，危機(jī)的發(fā)生88

包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價在內(nèi)的全部過程。

89

風(fēng)險評估riskassessment

風(fēng)險評估風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險評價8989風(fēng)險評估riskassessment89導(dǎo)致風(fēng)險的單獨(dú)或組合的內(nèi)在可能性的因素注：風(fēng)險源可能是有形的或者是無形的。危險源hazard可能導(dǎo)致人的傷害或健康損害、或這些的組合的根源、狀態(tài)或行為。

6、風(fēng)險源（來源）906、風(fēng)險源（來源）9090

理解風(fēng)險的性質(zhì)和確定風(fēng)險程度的過程。注1：風(fēng)險分析為風(fēng)險評價和風(fēng)險處理決策提供了基礎(chǔ)。注2：風(fēng)險分析包括風(fēng)險估測。

91

風(fēng)險分析riskanalysis9191風(fēng)險分析riskanalysis9191

接受某一風(fēng)險的決定。

注：風(fēng)險承受取決于風(fēng)險準(zhǔn)則。任何規(guī)模和類型的組織都面臨風(fēng)險，組織的所有活動都涉及風(fēng)險。只是組織應(yīng)通過確定風(fēng)險準(zhǔn)則，來決定對某一風(fēng)險是否接受。組織的價值取向和能力不同，因而是否能接受某一風(fēng)險會有不同的決定，這些決定會依據(jù)風(fēng)險準(zhǔn)則的要求。

知己知彼，百戰(zhàn)百勝知—信息的不對稱性92

風(fēng)險承受riskacceptance92接受某一風(fēng)險的決定。92風(fēng)險承受risk924.6.4.3質(zhì)量安全風(fēng)險的概念與范圍1、產(chǎn)品質(zhì)量與安全風(fēng)險的關(guān)系工作質(zhì)量是產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用過程的安全保證，產(chǎn)品質(zhì)量是降低產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用中可能帶來的安全風(fēng)險的基礎(chǔ)，安全靠質(zhì)量來保證，質(zhì)量是安全是護(hù)身符。2、生產(chǎn)過程的安全風(fēng)險3、管理過程的安全風(fēng)險管理過程的安全風(fēng)險主要是財產(chǎn)安全風(fēng)險，如各種詐騙活動造成貨款被騙、貨物被騙、資金被騙、印章證書等被騙，各種錯誤決策造成的損失，管理過程的失誤造成的過程失控帶來產(chǎn)品的內(nèi)部、外部故障損失等等。2022/11/244.6.4.32022/11/2393

風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險管理是針對風(fēng)險指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。組織的所有活動都涉及風(fēng)險。組織通過識別、分析和評定是否運(yùn)用風(fēng)險處理修正風(fēng)險以滿足它們的風(fēng)險準(zhǔn)則，來管理風(fēng)險?？山邮艿娘L(fēng)險acceptablerisk根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可容許程度的風(fēng)險（3.16）。通過這個過程，它們與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商，監(jiān)測和評審風(fēng)險，以及為確保不再進(jìn)一步需求風(fēng)險處理而修正風(fēng)險的控制措施94風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險管理是針對風(fēng)險指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。944.6.4.4常見風(fēng)險類型與應(yīng)對處置2022/11/244.6.4.4常見風(fēng)險類型與應(yīng)對處置2022/11/2395chenyt_tcstom風(fēng)險的種類標(biāo)志種類標(biāo)志種類影響范圍基本風(fēng)險風(fēng)險后果純粹風(fēng)險具體風(fēng)險機(jī)會風(fēng)險損失形態(tài)財產(chǎn)風(fēng)險損失處置可分散風(fēng)險人身風(fēng)險不可分散風(fēng)險責(zé)任風(fēng)險可控水平客觀風(fēng)險/不可控風(fēng)險信用風(fēng)險主觀風(fēng)險/決策風(fēng)險損失原因自然風(fēng)險動因系統(tǒng)風(fēng)險/固有風(fēng)險/內(nèi)因風(fēng)險社會風(fēng)險人為風(fēng)險非系統(tǒng)風(fēng)險/隨機(jī)風(fēng)險/外因風(fēng)險經(jīng)濟(jì)風(fēng)險發(fā)生階段決策風(fēng)險/計劃風(fēng)險政治風(fēng)險執(zhí)行風(fēng)險/控制風(fēng)險chenyt_tcstom風(fēng)險的種類標(biāo)志種類標(biāo)志種類影響范圍96內(nèi)部環(huán)境信息溝通監(jiān)測控制活動風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險評估事項(xiàng)識別目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略經(jīng)營報告合規(guī)公司層面科室業(yè)務(wù)單位子公司《COSO全面風(fēng)險管理框架》（三維圖）內(nèi)部環(huán)境信息溝通監(jiān)測控制活動風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險評估事項(xiàng)識97國際大環(huán)境，促進(jìn)了風(fēng)險管理的標(biāo)準(zhǔn)化和國際化2019年澳洲和新西蘭聯(lián)合推出AZ/NZS4360風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，是第一個國家級的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn),并為國際標(biāo)準(zhǔn)的出臺奠定了基礎(chǔ)風(fēng)險管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO31000為業(yè)界廣為關(guān)注，ISO歷時四年，從CD到DIS再到FDIS稿，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)，于2009年11月13日正式發(fā)布了《ISO31000：2009風(fēng)險管理原則和指南》

該標(biāo)準(zhǔn)明確了風(fēng)險管理的原則和指南為深入開展風(fēng)險管理工作提供了理論基礎(chǔ)2009年，我國已經(jīng)依據(jù)ISO31000標(biāo)準(zhǔn)的DIS稿，頒布了國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T24353風(fēng)險管理原則與實(shí)施指南》

風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)國際大環(huán)境，促進(jìn)了風(fēng)險管理的標(biāo)準(zhǔn)化和國際化風(fēng)險管理標(biāo)9899ISO31000：2009風(fēng)險管理原則、框架和過程關(guān)系圖9999ISO31000：20099999

ISO26000

:2019《社會責(zé)任指南》

標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

第一次在全球統(tǒng)一了社會責(zé)任定義，明確了社會責(zé)任的原則和核心主題，首次將企業(yè)社會責(zé)任推廣到社會責(zé)任，

適用于所有類型的組織，從而將幾乎所有國家的所有私立、公立和非營利部門的組織納入到社會責(zé)任體系當(dāng)中。

不是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不用于認(rèn)證與合同目的

提供了社會責(zé)任融入組織的可操作性建議

差異化原則2022/11/24

ISO26000

:2019《社會責(zé)任指南》

標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)100ISO26000：2019標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)

ISO26000標(biāo)準(zhǔn)共有七大項(xiàng)：組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營實(shí)踐、消費(fèi)者、社區(qū)參與和發(fā)展，七大項(xiàng)下設(shè)有37個核心217個細(xì)化指標(biāo)。

ISO26000

社會責(zé)任指南要處理的核心內(nèi)容包括:

社會責(zé)任的概念，定義和方案社會責(zé)任發(fā)展背景，趨勢和特征社會責(zé)任的原則和實(shí)踐識別利益相關(guān)方及參與社會責(zé)任核心主題和活動領(lǐng)域社會責(zé)任實(shí)際融入組織通過社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

明確如何理解社會責(zé)任，定義社會責(zé)任的原則，確定社會責(zé)任的核心主題及活動范圍,詳細(xì)描述將社會責(zé)任融入組織的方法。為組織提供處理社會責(zé)任實(shí)踐的指導(dǎo)，

應(yīng)滿足如下條件:

尊重文化、社會、環(huán)境和法律及經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件的差異，有助于組織處理其社會責(zé)任,提供實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任可操作化的指南，識別利益相關(guān)方并促進(jìn)其參與強(qiáng)調(diào)績效成果及其改進(jìn),提高社會責(zé)任報告的可信度,提高客戶及利益相關(guān)方對組織信心和滿意度,促進(jìn)社會責(zé)任領(lǐng)域術(shù)語統(tǒng)一

,保持與現(xiàn)有國際文件，條約，公約和其他ISO

標(biāo)準(zhǔn)一致,不削弱政府處理組織的社會責(zé)任的權(quán)威,增強(qiáng)社會責(zé)任意識ISO26000

的目的是，促進(jìn)全球?qū)ι鐣?zé)任的共同理解，按照社會責(zé)任的最佳實(shí)踐，向全世界愿意應(yīng)用ISO26000

的所有組織（不僅限于企業(yè)），提供一個有助于踐行社會責(zé)任的框架性指南，為支持組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

ISO26000

的目標(biāo)是，普遍適用于任何形式的組織。任何性質(zhì)的組織（如企業(yè)，經(jīng)濟(jì)，公共事業(yè)，支持性、服務(wù)性行業(yè)等），無論其規(guī)模大小，無論其活動領(lǐng)域如何，任何地區(qū)，任何國家（發(fā)達(dá)國家，發(fā)展中國家），均可采用。同時，開發(fā)該指南應(yīng)當(dāng)考慮到各組織相關(guān)的情況以及文化、社會發(fā)展、法律和環(huán)境等方面的差異。2022/11/24ISO26000：2019標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)ISO101ISO26000：2019標(biāo)準(zhǔn)的原則1、強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)，2、強(qiáng)調(diào)對利益相關(guān)方的關(guān)注3、高度關(guān)注透明度4、對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注5、強(qiáng)調(diào)對人權(quán)和多樣性的關(guān)注2022/11/24ISO26000：2019標(biāo)準(zhǔn)的原則1、強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)，2102實(shí)施ISO26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)至少可以有下列具體益處有利于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)聲譽(yù)，留住人才，提高員工士氣和生產(chǎn)效率，吸引客戶，獲得投資人、資助人和金融機(jī)構(gòu)好感。作為一種共同理解的社會責(zé)任“語言”有利于企業(yè)疏通與其它公司、政府、媒體、同行和社區(qū)等各個利益相關(guān)者的關(guān)系。2022/11/24實(shí)施ISO26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)至少可以有下列具體益處有1034.6.4.5質(zhì)量管理體系的風(fēng)險管理要求1、建立運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照質(zhì)量安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、銷售，加強(qiáng)過程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量；2、建立ISO14001、OHSAS18001環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，有效管理生產(chǎn)過程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全風(fēng)險因素。；3、建立ISO31000風(fēng)險管理體系，實(shí)施內(nèi)部管理控制，有效防范管理過程的財產(chǎn)風(fēng)險。4、建立卓越績效模式，全面改進(jìn)運(yùn)營管理過程，通過卓越的過程實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營結(jié)果。2022/11/244.6.4.52022/11/23104謝謝大家！2022/11/24謝謝大家！2022/11/23105質(zhì)量管理體系構(gòu)建共課件1064.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本概念4.6.1.1管理體系有關(guān)主要術(shù)語的內(nèi)涵和外延4.6.1.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其作用4.6.1.3ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成及其特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4.6.1.4質(zhì)量管理體系的原則4.6.1.5構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法4.6.1.6質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系及整合方法4.6.2

質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建4.6.2.1基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的基本模式4.6.2.2質(zhì)量管理體系的管理過程4.6.2.3CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的工作要求和職責(zé)4.6.2.4質(zhì)量管理體系構(gòu)建的常見問題及對策2022/11/244.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本1074.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建4.6.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建4.6.3.2卓越績效模式的實(shí)施方法4.6.3.1組織擴(kuò)展質(zhì)量管理體系的需求4.6.3.3基于ISO9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式4.6.3.4質(zhì)量管理模式4.6.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理4.6.4.1風(fēng)險管理的基本概念4.6.4.2風(fēng)險管理的主要過程4.6.4.3質(zhì)量安全風(fēng)險的概念與范圍4.6.4.4常見風(fēng)險類型與應(yīng)對處置4.6.4.5質(zhì)量管理體系的風(fēng)險管理要求2022/11/244.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建4.6.3質(zhì)量管理體系的其他1084.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本概念

管理體系ISO9000.3.2.2定義:

建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。2022/11/244.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本109質(zhì)量管理體系

ISO9000.3.2.3定義：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。構(gòu)建要求：一個組織構(gòu)建的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計。2022/11/24質(zhì)量管理體系ISO9000.3.2.3定義：201104.6.1.1管理體系有關(guān)主要術(shù)語的內(nèi)涵和外延1、管理2、質(zhì)量—質(zhì)量管理3、環(huán)境—環(huán)境因素4、安全—危險源5、過程—過程方法2022/11/242022/11/23111

什么是（質(zhì)量）管理

管理——管而理之，主體、客體（被管理的人、物，資源（5M1E），信息、關(guān)系，核心還是“人”

1管理是藝術(shù)：——實(shí)踐出真知。2管理是科學(xué)：——描述、量化

只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué)——恩格斯3管理是文化：——文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才可能獲得較大的效益。管理：與被管理者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。目標(biāo)管理：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性）過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性）管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）——

科學(xué)性。實(shí)踐性——

（操作層面）過程與效果并重。1管理是藝術(shù)：——實(shí)踐出真知。112把復(fù)雜的簡單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方法：有效管理理論好模式：適用管理理論

把復(fù)雜的簡單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方113質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（固有特性、精度）（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是證明）第二個方向是“達(dá)到顧客的要求”（固有特性、功能）（這是變化的概念，重視的是改進(jìn))

第三個方向是“相關(guān)方利益的平衡”（賦予特性、價值）五大相關(guān)方：顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會、合伙人、社區(qū)社會

(這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)發(fā)展）質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（固有特性、精度）114理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時間性

過程質(zhì)量：

實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時間/環(huán)保/安全工作質(zhì)量體系質(zhì)量：ISO9001和TQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）→ISO9004和TQM（關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量-面向未來的發(fā)展質(zhì)量）企業(yè)、行業(yè)、國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機(jī)料法測環(huán)5M1E)qq過程輸出過程因素理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：Qqq115什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量及其對事物的綜合評價。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，過程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)營質(zhì)量的核心是營銷額、利潤率，卓越績效的核心是員工素質(zhì)、社會責(zé)任；質(zhì)量是廣義的，到處都是質(zhì)量。質(zhì)量是至關(guān)重要的，一切事物都以質(zhì)量為基礎(chǔ)。什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個單一的特征116質(zhì)量管理的兩個學(xué)派

——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派與文化學(xué)派

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)，數(shù)據(jù)，（管理科學(xué)、模型、定量分析）

文化學(xué)派注重溝通，尊重，（人際關(guān)系、價值觀）

管理是一個過程，讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理過程學(xué)派----管理職能社會合作學(xué)派----合作關(guān)系群體行為學(xué)派----組織文化與組織行為社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派----社會合作與技術(shù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、人機(jī)工程學(xué)權(quán)變（多因素）理論質(zhì)量管理的兩個學(xué)派

——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派117

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃－－制定目標(biāo)－實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量控制－－滿足要求（傳達(dá)要求，監(jiān)督檢查，評價評審）質(zhì)量保證－－提供要求會滿足的保證質(zhì)量改進(jìn)－－增強(qiáng)滿足要求的能力朱蘭的質(zhì)量三部曲質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量維持質(zhì)量、提高質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量策劃－－制定目118

管理的核心就是評價，

沒有評價就沒有管理策劃的評價（計劃、方案、措施）環(huán)境因素、危險源、風(fēng)險的評價能力的評價（人員、設(shè)備、過程）

實(shí)施過程的檢查評價（檢驗(yàn)、試驗(yàn)

內(nèi)審）總結(jié)分析處置的評價（驗(yàn)收、

管理評審）

質(zhì)量管理體系構(gòu)建共課件119環(huán)境因素與風(fēng)險因素

環(huán)境因素:

一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

風(fēng)險因素:職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的核心內(nèi)容是危險源的辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險的控制，管理的對象就是生產(chǎn)過程的風(fēng)險，消除風(fēng)險、降低風(fēng)險和個人防護(hù)。風(fēng)險管理ISO31000，管理的對象是管理過程的風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險——不確定性對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響，風(fēng)險——既可以是損失，也可以是機(jī)會2022/11/24環(huán)境因素與風(fēng)險因素環(huán)境因素:一個組織的120

4.6.1.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其作用1、作用？穩(wěn)定地、持續(xù)地提供符合法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品與服務(wù)。2、建立？原有的還是新建的？A、核心支柱：技術(shù)與檢驗(yàn)B、文件化—適用性C、體系—充分性、適宜性、有效性3、標(biāo)準(zhǔn)化——文件標(biāo)準(zhǔn)化：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)規(guī)范）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)化——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，安全標(biāo)準(zhǔn)化2022/11/242022/11/23121體系的起源是新建立的還是原有的？生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系的核心，雛形。質(zhì)量管理體系起源于對產(chǎn)品的技術(shù)要求（對過程的要求）和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品合格的標(biāo)準(zhǔn)）。

2022/11/24體系的起源是新建立的還是原有的？2022/11/231224.6.1.3

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成及其特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成：4個核心標(biāo)準(zhǔn)：2、特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

食品、電氣、汽車、軍工2022/11/242022/11/231232019版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004組織持續(xù)成功一種質(zhì)量管理方法ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理—項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理—技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用2019版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO124管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)