智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心和配套服務(wù)項目

.PAGE...WORD完美格式....專業(yè)知識編輯整理..XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目招標(biāo)編號：JGCG2013-GK-號公開招標(biāo)文件XX市江干區(qū)公共資源交易中心二〇一三年八月招標(biāo)文件目錄第一部分招標(biāo)公告第二部分投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知第三部分招標(biāo)內(nèi)容及項目要求第四部分評標(biāo)原則及方法第五部分合同主要條款第六部分投標(biāo)文件部分格式第一部分招標(biāo)公告XX市江干區(qū)公共資源交易中心關(guān)于XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目的公開招標(biāo)公告根據(jù)《中華人民XX國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定,XX市江干區(qū)公共資源交易中心受XX市江干區(qū)民政局和XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局委托,就智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目進(jìn)行公開招標(biāo),歡迎國內(nèi)合格的運營商前來投標(biāo)。一、招標(biāo)項目編號:JGCG2013-GK-采購組織類型：政府集中采購二、招標(biāo)項目概況〔內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等:序號名稱數(shù)量<人>預(yù)算〔每人每月技術(shù)規(guī)范及服務(wù)要求備注1XX市江干區(qū)〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)19566〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)97015元詳見招標(biāo)文件第四部分服務(wù)期限為二年,合同一年一簽。三、投標(biāo)運營商資格要求:〔一符合《中華人民XX國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；〔二運營商應(yīng)具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證〔呼叫中心類、信息服務(wù)類；〔三運營商必須提供能滿足本次招標(biāo)內(nèi)容的呼叫中心、信息服務(wù)、通訊運營經(jīng)營范圍的工商營業(yè)執(zhí)照；〔四本次招標(biāo)不接受個人名義投標(biāo)和聯(lián)合體投標(biāo)。四、運營商報名時間及地點等:時間：20XX月日至20XX月日<雙休日及法定節(jié)假日除外>上午：8:30-11:30下午：14:30-16:30地點：XX市之江路1318號〔江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心302室標(biāo)書售價<元>：免費五、投標(biāo)截止時間：20XX月日14:30六、投標(biāo)地點：XX市之江路1318號〔江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室七、開標(biāo)時間：20XX月日14:30八、開標(biāo)地點：XX市之江路1318號〔江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室九、投標(biāo)保證金：投標(biāo)保證金：30000元人民幣交付方式:支票/匯票/<現(xiàn)金交至銀行賬戶>收款單位〔戶名:XX市江干區(qū)會計結(jié)算中心開戶銀行：XX銀行江城支行銀行賬號：76708100000125-1480十、其他事項：運營商購買標(biāo)書時應(yīng)提交的資料：〔一>企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本〔復(fù)印件需加蓋公章〔二>法定代表人授權(quán)委托書〔原件需加蓋公章〔三>法人授權(quán)委托人提供身份證復(fù)印件〔四>投標(biāo)商報名表〔原件：此表在本公告附件內(nèi)下載,需加蓋公章聯(lián)系方式采購代理機構(gòu)名稱：XX市江干區(qū)公共資源交易中心地點：XX市之江路1318號〔江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心302室聯(lián)系人：曹良英、張劍靜：87654117,87654184傳真：87654103第二部分投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知一、投標(biāo)須知前附表序號內(nèi)容說明及要求1項目名稱XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目招標(biāo)編號JGCG2013-GK-號2采購人名稱XX市江干區(qū)民政局3采購內(nèi)容XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目〔具體技術(shù)參數(shù)及要求見招標(biāo)文件第三部分提供的招標(biāo)需求〔1建設(shè)目標(biāo)及要求：XX市江干區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺項目,是以居家養(yǎng)老服務(wù)為中心,統(tǒng)一整合社區(qū)服務(wù)資源、社會化服務(wù)資源,利用信息化等先進(jìn)手段及時高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)。為了向社會提供良好的政府公共服務(wù),充分合理利用社會資源,節(jié)約行政綜合成本,提高行政效率,現(xiàn)決定引入市場化力量,采用政府購買服務(wù)方式完成智慧養(yǎng)老服務(wù)體系搭建、信息化平臺及呼叫中心建設(shè)、呼叫器終端發(fā)放、居家養(yǎng)老服務(wù)請求受理及服務(wù)提供等工作。服務(wù)平臺要求具有覆蓋XX全市的智慧養(yǎng)老呼叫中心技術(shù)支持平臺；能提供服務(wù)平臺所要求的終端產(chǎn)品；能有效整合各種社會化資源,通過自己的服務(wù)隊伍或與相關(guān)服務(wù)商合作,能提供滿足老人的各項需求,提供高效、便捷、就近的各項社會化服務(wù)或第三方商業(yè)服務(wù)；能夠有效整合各類公共服務(wù)資源,提供老人所需要的公共服務(wù)?！?招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)招標(biāo)方要求,采取向運營商購買服務(wù)形式采購智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心業(yè)務(wù),具體內(nèi)容主要包括以下部分,信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng),終端呼叫器和平臺整合的服務(wù)資源。運營商自行搭建信息服務(wù)平臺,為老年人發(fā)放終端呼叫器。當(dāng)老年人通過終端呼叫器發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)需求時,運營商通過信息呼叫中心和信息管理系統(tǒng),對老年人的需求進(jìn)行分類處理,為老年人提供緊急安全救助和公XX市場化服務(wù)等的呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù),并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督辦、回訪和反饋,從而實現(xiàn)安全、快捷、方便、數(shù)字化的為老服務(wù)?！?實施人數(shù)及服務(wù)期限：實施數(shù)量為19566人,由于終端呼叫器是否安裝由符合條件的老人自主申請選擇,因此采購數(shù)量為最高限數(shù),最終按照實際安裝數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。服務(wù)期限為二年,合同一年一簽?！?特別提醒：本次招標(biāo)采用單價招標(biāo),數(shù)量為符合申請條件的老人數(shù)。由于終端呼叫器是否安裝由符合條件的老人自主申請選擇,因此采購數(shù)量為最高限數(shù),最終按照實際安裝數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。4本項目預(yù)算〔1本項目預(yù)算單價為15元/個/月。運營商針對采購人的報價不得超過其采購預(yù)算單價金額,否則投標(biāo)無效?！?報價是中標(biāo)的一個重要因素,但最低報價不一定取得評審的最高分值,也不是中標(biāo)的唯一依據(jù)。5標(biāo)書詢疑標(biāo)書詢疑截止日：20XX月日11時00分,有關(guān)標(biāo)書詢疑在截止日前書面遞交公共資源交易中心。6投標(biāo)有效期90天?！矎耐稑?biāo)截止之日算起7評標(biāo)辦法綜合評分法。8資金結(jié)算按合同要求付款。9投標(biāo)報價與費用〔1本項目的投標(biāo)應(yīng)以人民幣報價,運營商報價包括貨物、保險、安裝調(diào)試、檢測、技術(shù)支持、售后服務(wù)、維護(hù)所需的各種費用及必要的保險費用和各項稅金等所有費用的總和?！?運營商應(yīng)承擔(dān)其參加本招標(biāo)活動自身所發(fā)生的費用。10投標(biāo)保證金〔1本采購項目投標(biāo)保證金為30000元人民幣。〔2投標(biāo)保證金須在投標(biāo)文件提交截止時間前匯入〔交付方式:支票/匯票<現(xiàn)金交至銀行賬戶>；收款單位〔戶名:XX市江干區(qū)會計結(jié)算中心；開戶銀行：XX銀行江城支行；銀行賬號：76708100000125-1480?！?該收據(jù)需在開標(biāo)會現(xiàn)場上出示。11運營商資格要求〔1符合《中華人民XX國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；〔2運營商應(yīng)具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證〔呼叫中心類、信息服務(wù)類；〔3運營商必須提供能滿足本次招標(biāo)內(nèi)容的呼叫中心、信息服務(wù)、通訊運營經(jīng)營范圍的工商營業(yè)執(zhí)照；〔4本次招標(biāo)不接受個人名義投標(biāo)和聯(lián)合體投標(biāo)。12投標(biāo)文件的組成及份數(shù)正本一份/副本七份。13投標(biāo)文件提交截止時間、地點20XX月日下午14時30分XX市之江路1318號〔江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室14開標(biāo)地點XX市之江路1318號〔江干區(qū)體育中心體育場東看臺一層輔房江干區(qū)公共資源交易中心308室15開標(biāo)時間20XX月日下午14時30分二、投標(biāo)須知〔一總則本次招標(biāo)工作是按照《中華人民XX國政府采購法》等有關(guān)法規(guī)組織和實施。如發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件及其評標(biāo)辦法中存在含糊不清、相互矛盾、多種含義以及歧視性不公正條款或違法違規(guī)等內(nèi)容時,請在規(guī)定的詢疑時間內(nèi)向招標(biāo)機構(gòu)書面反映,逾期將被視為認(rèn)可此招標(biāo)文件,不得再對招標(biāo)文件的條款提出質(zhì)疑。本招標(biāo)文件及相應(yīng)的補充文件、通知等解釋權(quán)歸XX市江干區(qū)公共資源交易中心所有。詢疑截止時間為20XX月日上午11：00。1、適用范圍1.1本招標(biāo)文件適用于本次招標(biāo)中所敘述的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)。2、定義解釋2.1"集中采購機構(gòu)"是指XX市江干區(qū)公共資源交易中心,是整個招標(biāo)采購活動的組織者,并依法負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件。2.2"采購人"是指有本招標(biāo)文件所列的招標(biāo)單位,即XX市江干區(qū)民政局和XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局。2.3"招標(biāo)項目"是指本招標(biāo)文件所要求的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)及其相關(guān)的服務(wù)。2.4"運營商"是指獲得招標(biāo)文件并向集中采購機構(gòu)提交投標(biāo)文件的運營商。2.5"潛在運營商"是指符合招標(biāo)文件規(guī)定的合格運營商。2.6"中標(biāo)人"是指評標(biāo)委員會推薦并經(jīng)審查通過,公示無異議的運營商。2.7"運營商代表"是指運營商法定代表人或被運營商法定代表人授權(quán)委托代表運營商參加投標(biāo)的人。3、項目說明3.1本招標(biāo)項目說明詳見招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表。3.2本招標(biāo)項目按照《中華人民XX國政府采購法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章,通過公開招標(biāo)選定中標(biāo)人。3.3服務(wù)期間：服務(wù)期限為二年,合同一年一簽。4、合格運營商的條件4.1凡符合本招標(biāo)文件第一部分招標(biāo)公告運營商資格要求的均為合格的運營商?！捕袠?biāo)文件1、招標(biāo)文件的組成1.1招標(biāo)文件共分為五部分,其內(nèi)容如下：第一部分招標(biāo)公告第二部分投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知第三部分招標(biāo)內(nèi)容及項目要求第四部分評標(biāo)原則及方法第五部分合同主要條款第六部分投標(biāo)文件部分格式1.2除上條1.1內(nèi)容外,集中采購機構(gòu)在規(guī)定時間前,以書面形式發(fā)出的對招標(biāo)文件的澄清或修改內(nèi)容,均為招標(biāo)文件的組成部分。1.3運營商獲取招標(biāo)文件后,應(yīng)仔細(xì)檢查招標(biāo)文件的所有內(nèi)容,如有殘缺等問題,應(yīng)在詢疑截止時間前向招標(biāo)人及集中采購機構(gòu)書面提出,否則,由此引起的損失由運營商自行承擔(dān)。運營商同時應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的事項、格式、條款和規(guī)范要求等,若運營商的投標(biāo)文件沒有按招標(biāo)文件要求提交全部資料,或投標(biāo)文件沒有對招標(biāo)文件做出實質(zhì)性響應(yīng),其風(fēng)險由運營商自行承擔(dān),并根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定,該投標(biāo)有可能被拒絕。2、招標(biāo)文件的澄清與修改2.1運營商若對招標(biāo)文件有任何疑問或異議,要求澄清或認(rèn)為有必要與集中采購機構(gòu)進(jìn)行技術(shù)交流時,應(yīng)用書面形式在詢疑截止時間前送至集中采購機構(gòu),集中采購機構(gòu)將在標(biāo)前會上答復(fù)并予以澄清。逾期提出的,采購機構(gòu)可不予以受理、答復(fù)。2.2招標(biāo)文件發(fā)出后,招標(biāo)人可用補充文件的方式對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改。補充文件是招標(biāo)文件的組成部分,對所有運營商有約束力。2.3為使運營商在編制投標(biāo)文件時有充分的時間對招標(biāo)文件的澄清、修改、補充等內(nèi)容進(jìn)行研究,集中采購機構(gòu)可以酌情延長提交投標(biāo)文件的截止時間,具體時間將在招標(biāo)文件的修改、補充通知中予以明確。2.4為使運營商有足夠的時間按招標(biāo)文件的澄清、修改要求修正投標(biāo)文件,集中采購機構(gòu)應(yīng)在投標(biāo)截止時間3日前以公告和電子郵件的形式向已購買招標(biāo)文件的所有運營商發(fā)出招標(biāo)文件澄清、修改通知。若發(fā)出通知日距招標(biāo)文件確定的投標(biāo)截止時間不足3日,集中采購機構(gòu)在通知書中明確是否推遲投標(biāo)截止時間和開標(biāo)時間,若所有運營商規(guī)定的回復(fù)中對不推遲投標(biāo)截止時間和開標(biāo)時間均表示同意,則按原定時間執(zhí)行。2.5運營商在收到招標(biāo)文件澄清、修改通知或推遲投標(biāo)截止時間和開標(biāo)時間通知后,應(yīng)在1個工作日內(nèi)以書面或傳真形式回復(fù)集中采購機構(gòu),逾期回復(fù)視為默認(rèn)收到通知。2.6招標(biāo)文件的澄清、修改、補充等內(nèi)容均以書面形式明確的內(nèi)容為準(zhǔn)。當(dāng)招標(biāo)文件、招標(biāo)文件的澄清、修改、補充等在同一內(nèi)容的表述上不一致時,以最后發(fā)出的書面文件為準(zhǔn)?！踩稑?biāo)文件的編制1、投標(biāo)文件的語言及度量衡單位1.1除采購設(shè)備有關(guān)專用名稱、型號外,投標(biāo)文件和與投標(biāo)有關(guān)的所有文件說明均應(yīng)使用中文。1.2除采購項目規(guī)范另有規(guī)定外,投標(biāo)文件使用的度量衡單位,均采用中華人民XX國法定計量單位。2、投標(biāo)文件的組成〔投標(biāo)文件涉及的各部分文件均需加蓋公章投標(biāo)文件由投標(biāo)報價文件、商務(wù)/資信部分、技術(shù)部分三部分組成?！苍u標(biāo)原則及方法中涉及的內(nèi)容必須在投標(biāo)文件中體現(xiàn)以下投標(biāo)文件的部分格式詳見本招標(biāo)文件第五部分,其他部分運營商可自擬：2.1報價文件〔正本一份/副本七份投標(biāo)響應(yīng)函；開標(biāo)一覽表；投標(biāo)分項報價表；配件〔呼叫終端報價表其它需要說明的情況。投標(biāo)報價文件需獨立密封,不得跟其它投標(biāo)內(nèi)容混編在一起。2.2商務(wù)/資信文件部分〔以下提交的復(fù)印件部分在開標(biāo)時應(yīng)隨身攜帶原件備查〔正本一份/副本七份資信投標(biāo)聲明書；法定代表人授權(quán)委托書〔非法定代表人參加投標(biāo)時用；最近一個季度依法繳納稅收和社會保險費的證明[稅費憑證復(fù)印件,或者依法繳納稅費或依法免繳稅費的證明〔復(fù)印件,原件備查并一年內(nèi)有效,格式自擬]；符合年檢要求的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；符合年檢要求的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；運營商的資產(chǎn)經(jīng)營狀況及經(jīng)營規(guī)模情況〔附20XX經(jīng)審計機構(gòu)審計出具的單位資產(chǎn)負(fù)債表和損益表；運營商應(yīng)具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證〔呼叫中心類、信息服務(wù)類；招標(biāo)文件中涉及到的或運營商認(rèn)為需要提供的其它說明和資料。商務(wù)以下涉及的有關(guān)內(nèi)容均須提供合法有效的證明材料復(fù)印件?！蔡貏e注明的除外商務(wù)響應(yīng)表；運營商同類項目業(yè)績〔近三年情況一覽表,并提供合同、驗收報告等證明材料,原件備查；對信息管理系統(tǒng)內(nèi)所有信息的保密承諾書；資質(zhì)、榮譽、獲獎情況及其他可以證明自身能力的文件或資料。招標(biāo)文件中涉及到的或運營商認(rèn)為需要提供的其它說明和資料。2.3技術(shù)文件部分〔正本一份/副本七份針對本項目的技術(shù)和服務(wù)響應(yīng)方案：至少應(yīng)該包含技術(shù)信息呼叫中心及信息管理方案；終端呼叫器功能介紹；平臺服務(wù)內(nèi)容介紹；本項目建設(shè)的詳細(xì)實施計劃：包括詳細(xì)的工作實施組織方案,組織機構(gòu)、工作時間進(jìn)度表、工作程序和步驟、管理和協(xié)調(diào)方法、關(guān)鍵步驟的思路和要點等；項目實施的保障方案；運營商為完成本項目組建的工作小組名單,人員情況,各階段投入人數(shù),在提交的標(biāo)書中安排的人員,須為公司的固定職員；應(yīng)附每個參加項目人員的履歷表,主要內(nèi)容包括學(xué)歷、工作特長、經(jīng)驗與業(yè)績〔包括從事相關(guān)項目建設(shè)的經(jīng)驗,對每一個項目有一個簡要的描述,該人員參與的時間以及在項目中的責(zé)任等；呼叫中心人員本地化投入說明；詳細(xì)闡述售后服務(wù)方案〔范圍、標(biāo)準(zhǔn)、期限等、運營商可能增加的服務(wù)承諾等,并明示服務(wù)承諾可能涉及的前提設(shè)定和費用,否則將被認(rèn)為是無條件和免費的；優(yōu)惠條件及特殊承諾。運營商認(rèn)為需要提供的其它說明和資料?！ⅲ悍ǘù砣耸跈?quán)委托書、投標(biāo)聲明書必須由法定代表人簽名并加蓋單位公章。3、投標(biāo)文件的編寫格式及說明3.1投標(biāo)文件應(yīng)包括的內(nèi)容,運營商提交的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)使用招標(biāo)文件所提供的投標(biāo)文件全部格式〔表格可以按同樣格式擴展；未提供投標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)格式的,由運營商自行編寫。3.2投標(biāo)文件的紙張采用白色A4紙,格式及字體參照招標(biāo)文件提供的表格格式及字體；未提供格式的,標(biāo)題可采用黑體字,正文采用宋體字。3.3投標(biāo)文件采用縱向裝訂。3.4運營商應(yīng)在認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件所有內(nèi)容的基礎(chǔ)上,按照招標(biāo)文件的要求編制完整的投標(biāo)文件。投標(biāo)書應(yīng)按照招標(biāo)文件中規(guī)定的統(tǒng)一格式填寫,投標(biāo)的報價文件、商務(wù)/資信文件、技術(shù)文件分別獨立裝訂成冊。運營商應(yīng)按照規(guī)定的順序〔參考招標(biāo)文件顯示的順序及評分內(nèi)容裝訂并編制目錄,混亂的編排或未按招標(biāo)文件所提供的統(tǒng)一格式編寫與漏寫而導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀或查找不到有效文件是運營商的風(fēng)險。活頁裝訂〔是指用卡條、抽桿夾、訂書機等形式裝訂,使標(biāo)書可以拆卸或者在翻動過程中易脫落的一種裝訂方式的投標(biāo)文件按無效標(biāo)處理。3.5運營商必須保證投標(biāo)文件所提供的全部資料真實可靠,并接受對其中任何資料進(jìn)一步審查的要求。4、投標(biāo)報價4.1投標(biāo)報價以人民幣為結(jié)算貨幣。4.2投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)文件要求認(rèn)真制作《開標(biāo)一覽表》,開標(biāo)時,投標(biāo)文件中的報價大寫金額和小寫金額不一致的,以大寫金額為準(zhǔn)；總價金額與按單價匯總金額不一致的,以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)；單價金額小數(shù)點有明顯錯位的,應(yīng)以總價為準(zhǔn),并修改單價。4.3運營商所投報的投標(biāo)報價為本項目的總報價,如有漏項,視同已包含在其它項目中。5、運營商的替代方案5.1運營商所提交的投標(biāo)文件應(yīng)完全滿足招標(biāo)文件的要求,運營商不允許提交替代方案。6、投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署6.1運營商應(yīng)按本招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表中所規(guī)定份數(shù)提交投標(biāo)文件。6.2運營商應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件要求,在投標(biāo)文件適當(dāng)?shù)奈恢锰顚戇\營商全稱并加蓋印章,同時簽署運營商代表的全名。投標(biāo)文件必須由運營商代表簽署。6.3投標(biāo)文件正本必須打印,在封面蓋公章并注明"正本"字樣,副本可以提交復(fù)印件；如果正本與副本不一致,以正本為準(zhǔn)。6.4投標(biāo)文件不得涂改和增刪,如有修改錯漏處,必須由同一運營商代表簽字并加蓋公章。6.5投標(biāo)文件因字跡潦草或表達(dá)不清所引起的后果由運營商負(fù)責(zé)?！菜耐稑?biāo)文件的提交1、投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記1.1投標(biāo)文件應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定的順序縱向裝訂成冊,裝訂必須牢固可靠且不能輕易脫落。1.2投標(biāo)文件密封袋及投標(biāo)報價文件密封袋〔投標(biāo)報價文件需單獨進(jìn)行密封,外表面應(yīng)寫明"投標(biāo)報價文件"字樣,不得在沒有密封的情況下與其他正本、副本投標(biāo)文件一并裝入投標(biāo)文件密封袋內(nèi)均需要密封,在封口處應(yīng)有運營商代表的簽字及運營商公章。1.3將所有投標(biāo)文件〔含投標(biāo)報價文件一并裝入一大密封袋/密封箱內(nèi)提交,活頁或未密封為無效標(biāo)。1.4密封文件封皮正面必須按招標(biāo)文件第五部分格式提供的封面式樣進(jìn)行標(biāo)貼。1.5如果運營商未按上述要求密封及加寫標(biāo)記,集中采購機構(gòu)對投標(biāo)文件的誤投和提前啟封不負(fù)責(zé)。對由此造成提前XX的投標(biāo)書,集中采購機構(gòu)有權(quán)予以拒絕,并退回運營商。2、投標(biāo)文件的提交2.1運營商應(yīng)按本招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表規(guī)定的地點,于截止時間前提交投標(biāo)文件。3、投標(biāo)文件提交的截止時間3.1投標(biāo)文件的截止時間見招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表規(guī)定。3.2集中采購機構(gòu)可按本招標(biāo)文件規(guī)定以修改補充通知的方式,酌情延長提交投標(biāo)文件的截止時間。在此情況下,運營商的所有權(quán)利和義務(wù)以及運營商受制約的截止時間,均以延長后新的投標(biāo)截止時間為準(zhǔn)。4、遲交的投標(biāo)文件4.1運營商在投標(biāo)截止時間以后送達(dá)的投標(biāo)文件將被拒絕接受。5、投標(biāo)文件的補充、修改與撤回5.1運營商在提交投標(biāo)文件以后,在規(guī)定的投標(biāo)截止時間之前,可以書面形式補充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件,并以書面形式通知招標(biāo)人。補充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。5.2運營商對投標(biāo)文件的補充、修改,應(yīng)按本招標(biāo)文件有關(guān)規(guī)定密封、標(biāo)記和提交,并在投標(biāo)文件密封袋上清楚標(biāo)明"補充"、"修改"或"撤回"字樣。5.3在投標(biāo)截止時間之后,運營商不得補充、修改投標(biāo)文件。5.4根據(jù)本招標(biāo)文件規(guī)定,在投標(biāo)截止時間之后至運營商在投標(biāo)函中規(guī)定的投標(biāo)有效期滿之前的這段時間內(nèi),運營商不得撤回其投標(biāo)文件,否則其投標(biāo)保證金將被沒收?！参逋稑?biāo)有效期1、投標(biāo)有效期見本招標(biāo)文件中附表所規(guī)定的期限,在此期限內(nèi),凡符合本招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件均保持有效。2、在特殊情況下,集中采購機構(gòu)在原定投標(biāo)有效期內(nèi),可以根據(jù)需要以書面形式向運營商提出延長投標(biāo)有效期的要求,對此要求運營商須以書面形式予以答復(fù)。運營商可以拒絕集中采購機構(gòu)這種要求,而不被沒收投標(biāo)保證金。同意延長投標(biāo)有效期的運營商既不能要求也不允許修改其投標(biāo)文件,但需要相應(yīng)延長投標(biāo)保證金的有效期,在延長的投標(biāo)有效期內(nèi),本招標(biāo)文件關(guān)于投標(biāo)保證金的退還與沒收的規(guī)定仍然適用。〔六投標(biāo)保證金1、投標(biāo)保證金的交納1.1運營商應(yīng)提供投標(biāo)保證金。〔1投標(biāo)保證金以銀行匯票、支票或現(xiàn)金形式按招標(biāo)公告的規(guī)定時間和地點交納。收款單位〔戶名:XX市江干區(qū)會計結(jié)算中心開戶銀行：XX銀行江城支行銀行賬號：76708100000125-1480注：投標(biāo)保證金以現(xiàn)金形式交納的,須將現(xiàn)金交納至上述指定銀行及帳號,憑銀行回單到XX市江干區(qū)公共資源交易中心財務(wù)室〔江干區(qū)公共資源交易管理委員會辦公室112室登記并領(lǐng)取收據(jù)。其他形式繳納保證金的也需到XX市江干區(qū)公共資源交易中心財務(wù)室〔江干區(qū)公共資源交易管理辦公室112室登記并領(lǐng)取收據(jù)〔運營商必須在開標(biāo)前繳納投標(biāo)保證金并獲取此收據(jù)。開標(biāo)時將驗證此收據(jù)原件為保證金繳納與否的依據(jù)?！哺魍稑?biāo)商如有疑問請及時聯(lián)系公共資源交易中心財務(wù)李會計,：87654193,開標(biāo)時如無此收據(jù)的運營商將不得參加開、評標(biāo)活動?！?投標(biāo)截止時間后,投標(biāo)方撤回投標(biāo)書的、中標(biāo)方在供貨前若違背政府采購合同條款的,我中心將沒收投標(biāo)保證金。2、投標(biāo)保證金的退還2.1中標(biāo)人的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)人與采購人簽訂合同并提交履約保證金后五個工作日內(nèi)〔憑中標(biāo)人開據(jù)的正規(guī)的收款收據(jù),交付單位名稱：XX市江干區(qū)行政審批服務(wù)管理辦公室原額退還,不計利息。未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在中標(biāo)通知書發(fā)出后七個工作日內(nèi)〔憑運營商開據(jù)的正規(guī)的收款收據(jù),交付單位名稱：XX市江干區(qū)行政審批服務(wù)管理辦公室原額退還,不計利息。3、以下情形投標(biāo)保證金不退還3.1在投標(biāo)有效期內(nèi)〔90天,運營商撤回其投標(biāo)的；3.2中標(biāo)人未能在規(guī)定期限內(nèi)提交履約保證金或無故拒絕簽訂合同協(xié)議的；3.3經(jīng)查實,運營商有提供虛假信息材料謀取中標(biāo)等及其他違法違規(guī)行為的?！财邿o效標(biāo)條款1、有下列情況之一的,對運營商作無效標(biāo)處理。1.1按照相關(guān)法律法規(guī)程序確認(rèn)為無效標(biāo)；1.2投標(biāo)文件未按規(guī)定密封的；1.3未提交投標(biāo)保證金收據(jù)的；1.4無詳細(xì)的報價表或其中內(nèi)容不對的；1.5超過本招標(biāo)項目采購預(yù)算的；1.6拒絕集中采購機構(gòu)的通知到場進(jìn)行答疑和澄清或不派人員進(jìn)行答疑和澄清的；1.7未在投標(biāo)報價文件中簽蓋運營商公章及運營商代表姓名的；1.8運營商在投標(biāo)報價計算或表達(dá)上有錯誤時,運營商不接受修正后報價的；1.9投標(biāo)文件中有重大偏離的；1.10對招標(biāo)文件未做法律法規(guī)規(guī)定的其他實質(zhì)性響應(yīng)要求的；1.11擾亂開標(biāo)會現(xiàn)場秩序,影響正常開標(biāo)的；1.12招標(biāo)文件中明確提到應(yīng)被廢標(biāo)或無效標(biāo)的；1.13供虛假信息謀取中標(biāo)的；1.14未按招標(biāo)文件要求制作投標(biāo)文件的；1.15未在開標(biāo)過程中按要求提供開標(biāo)資料的；1.16根據(jù)招標(biāo)文件要求,評標(biāo)委員會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作無效投標(biāo)處理的其他情況;〔八開標(biāo)1、開標(biāo)1.1集中采購機構(gòu)按本招標(biāo)文件投標(biāo)須知前附表所規(guī)定的時間和地點公開開標(biāo),并希望所有運營商代表參加；運營商代表不參加開標(biāo)大會的,評標(biāo)結(jié)束后不得對采購相關(guān)人員、開標(biāo)過程及結(jié)果提出異議。1.2開標(biāo)時經(jīng)XX的有效投標(biāo)文件不退還給運營商,出現(xiàn)的無效投標(biāo)文件,不予評審,也不退還給運營商。1.3當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場運營商不足三家的情況時,嚴(yán)格按照國家財政部、XX省財政廳及江干區(qū)財政局有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。2、開標(biāo)程序2.1開標(biāo)現(xiàn)場會由集中采購機構(gòu)工作人員負(fù)責(zé)主持,投標(biāo)截止時間后主持人宣布開標(biāo)會開始,同時宣布現(xiàn)場紀(jì)律。2.2主持人介紹到會工作人員及監(jiān)標(biāo)人等情況,并要求運營商代表書面提出其中是否有應(yīng)當(dāng)回避的人員,主持人介紹招標(biāo)項目基本情況、評標(biāo)程序、評標(biāo)辦法、以及參加本項目的運營商名稱和各運營商投標(biāo)文件送達(dá)的時間。2.3查驗各運營商的運營商代表身份是否符合規(guī)定,以及投標(biāo)保證金的交納情況,并宣布檢驗結(jié)果。參加開標(biāo)會議的運營商代表應(yīng)出示本人身份證原件；法人身份證明書〔適用法定代表人親自參加投標(biāo)或法定代表人授權(quán)委托書；出示投標(biāo)保證金收據(jù),證明投標(biāo)保證金的交納情況。2.4查驗各運營商的投標(biāo)文件密封情況,并宣布查驗結(jié)果。2.5現(xiàn)場拆封有效投標(biāo)文件,送評標(biāo)室交評標(biāo)專家評審。2.6主持人宣布開標(biāo)會現(xiàn)場暫時休會,各運營商代表應(yīng)在開標(biāo)室等候,將手機打開,以便評標(biāo)專家需要運營商代表澄清及說明時的及時聯(lián)系。2.7集中采購機構(gòu)工作人員對開標(biāo)過程進(jìn)行記錄,并存檔備查?！簿旁u標(biāo)1、評標(biāo)委員會與評標(biāo)1.1評標(biāo)委員會由集中采購機構(gòu)依法組建,評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)評標(biāo)活動。1.2開標(biāo)會現(xiàn)場結(jié)束后,開始評標(biāo)。2、評標(biāo)過程的保密2.1開標(biāo)后,直至授予中標(biāo)人合同為止,凡屬于對投標(biāo)文件的審查、澄清、評價和比較有關(guān)的資料以及中標(biāo)候選人的推薦情況,與評標(biāo)有關(guān)的其他任何情況均應(yīng)嚴(yán)格保密。2.2在投標(biāo)文件的評審和比較、中標(biāo)人推薦以及授予合同的過程中,運營商向招標(biāo)人和評標(biāo)委員會施加影響的任何行為,都將會導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。2.3中標(biāo)人確定后,集中采購機構(gòu)不對未中標(biāo)人就評標(biāo)過程以及未能中標(biāo)原因作出任何解釋。未中標(biāo)人不得向評標(biāo)委員會組成人員或其他有關(guān)人員索問評標(biāo)過程的情況和材料。3、投標(biāo)文件的澄清3.1為有助于投標(biāo)文件的審查、評價和比較,評標(biāo)委員會可以書面形式要求運營商對投標(biāo)文件含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說明。3.2有關(guān)澄清或說明,運營商應(yīng)采用書面形式進(jìn)行回答,該書面回答應(yīng)有運營商代表的簽字,書面澄清將作為投標(biāo)內(nèi)容的一部分。3.3運營商對投標(biāo)文件的澄清或說明不得超出投標(biāo)文件的范圍或改變投標(biāo)文件的實質(zhì)性的內(nèi)容。凡屬于評標(biāo)委員會在評標(biāo)中發(fā)現(xiàn)的計算錯誤并進(jìn)行核實的修改不在此列。3.4拒絕集中采購機構(gòu)的通知到場進(jìn)行答疑和澄清或不派人員進(jìn)行答疑和澄清的,導(dǎo)致評標(biāo)委員會無法對其投標(biāo)進(jìn)行評議的,可將其作為無效標(biāo)處理。4、投標(biāo)報價計算錯誤的修正4.1如果用數(shù)字表示的數(shù)額與文字表示的數(shù)額不一致的,以文字?jǐn)?shù)額為準(zhǔn)。4.2當(dāng)單價和數(shù)量的乘積與合價不一致時,以標(biāo)出的單價為準(zhǔn)。除非評標(biāo)委員會認(rèn)為單價屬明顯的小數(shù)點錯誤,此時應(yīng)以標(biāo)出的合價為準(zhǔn),并修改單價。4.3按上述修改錯誤的方法,調(diào)整投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價書,經(jīng)投標(biāo)單位確認(rèn)后,調(diào)整后的投標(biāo)報價對運營商起約束作用。5、投標(biāo)文件的評審、否決與評定5.1評標(biāo)委員會應(yīng)本著公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)和誠實信用的原則,嚴(yán)格按照《政府采購法》和招標(biāo)文件要求,獨立地行使評審權(quán),為本項目招標(biāo)提供真實、可靠的評審意見,并對評審結(jié)果負(fù)責(zé)。5.2評審委員會不得擅自修改調(diào)整招標(biāo)文件,但評審時發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件的有關(guān)條款和標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)法律法規(guī)相違背的,應(yīng)當(dāng)書面向集中采購組織機構(gòu)提出,經(jīng)采購人和所有有效響應(yīng)運營商簽字同意后,可按修改調(diào)整后的條款進(jìn)行評審。為此,運營商可以撤回其遞交的投標(biāo)響應(yīng)文件。評審結(jié)束后,采購組織機構(gòu)應(yīng)將上述情況報同級財政部門備案說明。5.3評審時,評審委員會應(yīng)對照招標(biāo)文件的條件和標(biāo)準(zhǔn),對各運營商響應(yīng)文件的合規(guī)性、完整性和有效性進(jìn)行審查、比較和評估,其中對運營商的資信條件、主要技術(shù)參數(shù)、投標(biāo)報價和其他評審要素等,評審專家應(yīng)逐項進(jìn)行檢查、比較,不得漏評少評。如發(fā)現(xiàn)與招標(biāo)文件要求嚴(yán)重相偏離的,應(yīng)對其偏離情形進(jìn)行必要的核實,并在工作底稿中予以說明；如屬實質(zhì)性偏離或符合無效響應(yīng)條件的應(yīng)當(dāng)詢問運營商,并允許運營商進(jìn)行陳述申辯,但不允許其對偏離條款進(jìn)行補充、修正或撤回。5.4評標(biāo)委員會應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件第二部分第七條規(guī)定決定全部或部分無效標(biāo),當(dāng)出現(xiàn)有效投標(biāo)不足三家的情況時,應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。5.5評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)?！簿唧w細(xì)則詳見招標(biāo)文件第四部分5.6本次招標(biāo)根據(jù)采購人與集中采購機構(gòu)委托協(xié)議規(guī)定授權(quán)評標(biāo)委員會確定預(yù)中標(biāo)人。5.7集中采購機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為評審委員會提供必要的評審條件和相應(yīng)的評審工作底稿,并嚴(yán)格按規(guī)定程序組織評審委員會有步驟地進(jìn)行評審,對各評審人員的評分情況和評審意見進(jìn)行合理性和合規(guī)性審查,如發(fā)現(xiàn)評審人員的評審意見帶有明顯傾向性,或不按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)評審、計分的,必須要求評審人員進(jìn)行書面澄清和說明,并提請評審小組組長簽署審核意見以備查；評審人員拒不接受采購組織機構(gòu)審查和評審小組組長簽署審核意見的,集中采購機構(gòu)應(yīng)向同級財政部門報告并予以處理。6、評標(biāo)程序6.1評標(biāo)工作組織人宣布評標(biāo)現(xiàn)場紀(jì)律,評審專家需要回避的應(yīng)主動提出申請回避。6.2評標(biāo)委員會在開始評審前先推薦一位評標(biāo)委員會成員作為評標(biāo)小組組長,評標(biāo)小組組長應(yīng)負(fù)責(zé)需要運營商進(jìn)行澄清或說明時的提問,資信、商務(wù)、技術(shù)部分平均值得分的匯總,以及起草評標(biāo)報告等。6.3評標(biāo)委員會先對各運營商遞交的投標(biāo)文件中的資信證明部分進(jìn)行審核,確定各運營商的投標(biāo)資格是否符合招標(biāo)文件要求。審核不合格的運營商,不繼續(xù)進(jìn)行其商務(wù)及技術(shù)部分評審。6.4評標(biāo)委員會對資信證明部分審核通過的運營商繼續(xù)進(jìn)行商務(wù)、技術(shù)部分的評審。6.5評標(biāo)委員會審核集中采購機構(gòu)工作人員計算匯總的投標(biāo)報價得分。6.6評標(biāo)小組組長起草評標(biāo)報告?！彩罱K審查與評標(biāo)結(jié)果公示1、最終審查1.1最終審查的對象是本招標(biāo)項目中評標(biāo)小組確定的預(yù)中標(biāo)人,即意向授予合同的運營商。1.2最終審查的內(nèi)容是對投標(biāo)項目的內(nèi)容,入圍運營商履行合同的能力,以及集中采購機構(gòu)認(rèn)為有必要了解的其它問題作進(jìn)一步的審查。發(fā)現(xiàn)投標(biāo)不實將被取消中標(biāo)資格。1.3接受最終審查的中標(biāo)人,必須如實提供有關(guān)資料。2、評標(biāo)結(jié)果公示2.1經(jīng)過最終審查確定中標(biāo)人后,集中采購機構(gòu)在XX省政府采購網(wǎng)上及有關(guān)媒體發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示,公示期為7個工作日。2.2中標(biāo)人因自身原因放棄中標(biāo)成交或因不可抗力不能履行合同的；經(jīng)質(zhì)疑,集中采購機構(gòu)審查確認(rèn)因中標(biāo)人在本次采購活動中存在違法違規(guī)行為或其他原因使質(zhì)疑成立的；采購人可以與排位在中標(biāo)人之后第一位的中標(biāo)候選人簽訂政府采購合同,以此類推。〔十一質(zhì)疑運營商若對評標(biāo)結(jié)果有異議或在參與本次投標(biāo)活動過程中確認(rèn)自己的權(quán)益受到損害的,可在法律規(guī)定的工作日內(nèi)向集中采購機構(gòu)提出書面質(zhì)疑,書面質(zhì)疑文件應(yīng)該有質(zhì)疑內(nèi)容及必須附送有關(guān)證據(jù)材料和注明事實確切來源依據(jù)、單位名稱、公章、聯(lián)系人姓名、、傳真,否則視為無效質(zhì)疑。質(zhì)疑電話受理：87654117傳真87654103..第三部分招標(biāo)內(nèi)容及項目要求一、建設(shè)目標(biāo)及要求XX市江干區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺項目,是以居家養(yǎng)老服務(wù)為中心,統(tǒng)一整合社區(qū)服務(wù)資源、社會化服務(wù)資源,利用信息化等先進(jìn)手段及時高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)。為了向社會提供良好的政府公共服務(wù),充分合理利用社會資源,節(jié)約行政綜合成本,提高行政效率,現(xiàn)決定引入市場化力量,采用政府購買服務(wù)方式完成智慧養(yǎng)老服務(wù)體系搭建、信息化平臺及呼叫中心建設(shè)、智慧服務(wù)終端發(fā)放、居家養(yǎng)老服務(wù)請求受理及服務(wù)提供等工作。服務(wù)平臺要求：1.具有覆蓋XX全市的智慧養(yǎng)老呼叫中心技術(shù)支持平臺；2.能提供智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺所要求的終端產(chǎn)品；3.能有效整合各種社會化資源,通過自己的服務(wù)隊伍或與相關(guān)服務(wù)商合作,滿足老人的各項需求,提供高效、便捷、就近的各項社會化服務(wù)服務(wù)；4.協(xié)助招標(biāo)方有效整合各類公共服務(wù)服務(wù)資源,提供老人所需要的公共服務(wù)。購買服務(wù)的主要內(nèi)容根據(jù)XX市民政局的要求,采取向運營商購買服務(wù)形式采購智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心業(yè)務(wù),具體內(nèi)容為：平臺主要包括以下部分,信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng),終端呼叫器和平臺整合的服務(wù)資源。運營商自行搭建信息服務(wù)平臺,為老年人發(fā)放終端呼叫器。當(dāng)老年人通過終端呼叫器發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)需求時,運營商依托信息呼叫中心和信息管理系統(tǒng),對老年人的需求進(jìn)行分類處理,提供緊急安全救助和社區(qū)、社會化實體等公XX市場化服務(wù)的呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù),并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督辦、回訪和反饋,從而實現(xiàn)安全、快捷、方便、數(shù)字化的為老服務(wù)。三、平臺應(yīng)提供的服務(wù)1.連接養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢,提供養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢。2.連接社區(qū)〔包括社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)物業(yè)、老年食堂等提供公共服務(wù)。3.連接政府購買居家養(yǎng)老服務(wù),根據(jù)服務(wù)購買方要求,連接招標(biāo)方的養(yǎng)老服務(wù)中介組織,為老年人提供飲食服務(wù)、生活照料、衛(wèi)生清潔、家政維修等相關(guān)服務(wù)。4.連接第三方商業(yè)服務(wù)：運營商應(yīng)根據(jù)老年人需求實際,主動拓展多元化有償商業(yè)服務(wù),如上門照料服務(wù)、家政維修服務(wù)、物品配送、票務(wù)購買、掛號預(yù)約等。5.連接緊急救助熱線:連接120、110、119緊急救助熱線,并連接老年人子女〔或監(jiān)護(hù)人手機,運營商平臺跟蹤情況確保老年人的緊急情況得到處理。6.連接心理咨詢熱線：連接心理服務(wù)熱線或提供心理慰藉服務(wù),為老年人心理危機的免費咨詢。7.主動關(guān)懷：對特殊人群,如獨居老人、空巢老人、失能老人等。變被動服務(wù)為主動服務(wù),通過短信、電話等方式提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類。8.子女通話服務(wù)<只限于無線終端產(chǎn)品>。9.其他服務(wù)：運營商平臺可為關(guān)愛手機提供話費優(yōu)惠、虛擬支付等更多增值服務(wù)。信息平臺要根據(jù)招標(biāo)方的要求,在現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、完善和提升,滿足招標(biāo)方的各類工作和服務(wù)需要。四、呼叫服務(wù)信息中心以及信息模塊1.總體要求〔1具有已開發(fā)并運行良好的智慧養(yǎng)老呼叫中心軟件系統(tǒng)；〔2具有信息呼叫中心,并能根據(jù)中標(biāo)方的需求建立區(qū)級呼叫分中心和遠(yuǎn)程坐席；〔3受理投標(biāo)區(qū)域范圍內(nèi)的老年人呼叫及服務(wù)請求,并承擔(dān)相應(yīng)處置管理責(zé)任；〔4遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,實現(xiàn)與市區(qū)民政業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)協(xié)作；〔5嚴(yán)格按照黨和國家有關(guān)保密的法律、法規(guī),由提供服務(wù)的運營商針對本項目制定保密制度和措施；〔6提供招標(biāo)方所需要的各種數(shù)據(jù)報表。2.信息系統(tǒng)功能模塊：2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理的功能模塊〔1老人基礎(chǔ)信息。老人的基礎(chǔ)信息的登記、錄入,以及和民政現(xiàn)有"XX市養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)"的對接。其中包括老人個人信息、家庭基本情況、老年人基本健康信息、服務(wù)關(guān)聯(lián)狀況等各種信息?！?社區(qū)公共服務(wù)信息。包括社區(qū)、責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)司法援助站等信息。〔3社會化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點信息。社會化服務(wù)提供方的機構(gòu)名稱、地域分布、服務(wù)內(nèi)容、收費等。〔4養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策信息。與養(yǎng)老相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、優(yōu)惠條款等信息。〔5社會公共服務(wù)信息。包括公交出行、天氣彩票、預(yù)約掛號、政策咨詢等信息。2.2身份智能識別的功能模塊：能對來電者的身份進(jìn)行智能識別,幫助話務(wù)人員提高服務(wù)效率；2.3基于地理信息查詢展示的功能模塊：支持基于地理信息的查詢與展示功能,實現(xiàn)就近范圍內(nèi)選擇服務(wù)商,提供便利快捷的服務(wù)響應(yīng)。2.4緊急救助功能模塊。2.5.服務(wù)工單及智能派單的功能模塊：通過受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運作流程來向老人提供全面的服務(wù)。所有閉環(huán)運作流程均需要在系統(tǒng)內(nèi)留下操作痕跡。2.6主動關(guān)懷的功能模塊。2.7服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督功能模塊：支持滿意度調(diào)查、跟蹤回訪等多種形式的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)錄入與管理。對各方提供的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行全面考核監(jiān)督,確保養(yǎng)老服務(wù)的效率與質(zhì)量。2.8統(tǒng)計分析的功能模塊：對呼叫次數(shù)、服務(wù)需求、服務(wù)時間、響應(yīng)時間等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計,分析養(yǎng)老服務(wù)各類相關(guān)數(shù)據(jù)。2.9系統(tǒng)管理的功能模塊：具有用戶管理、權(quán)限管理、安全管理等完善的系統(tǒng)管理功能。以上模塊功能需具備,系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容可在中標(biāo)后逐步錄入。3.工作要求3.1設(shè)置10個以上專職服務(wù)江干區(qū)片的人工接聽座席〔含遠(yuǎn)程座席,40%的接聽座席須持一年以上XX市戶口,能基本聽說XX本地話；提供7*24小時電話受理服務(wù)。3.2緊急救助呼叫優(yōu)先接入。3.3需保存來電主叫、被叫、通話錄音流水號和通話記錄等。通話錄音至少保存半年以上,通話記錄至少需要保存3年以上。3.4統(tǒng)計報表要求應(yīng)提供招標(biāo)方所需的各種統(tǒng)計報表,統(tǒng)計報表應(yīng)包括周、月、季、年的總呼叫量、呼叫次數(shù)、服務(wù)需求、平均通話時長、接通率、平均等待時間、平均后處理時間和投訴率等,但不僅限于此。4.接口要求〔1與招標(biāo)方指定的市、區(qū)監(jiān)管平臺、養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)之間留有數(shù)據(jù)接口；〔2短信平臺接口,實現(xiàn)短信收發(fā)管理功能；〔3視頻監(jiān)控平臺接口,核心管理系統(tǒng)通過和手機終端的對接,實時接收服務(wù)對象的應(yīng)急請求、遠(yuǎn)程播放服務(wù)對象家中視頻,實時獲取服務(wù)狀態(tài)；〔4健康檔案系統(tǒng)接口,與XX市居民健康檔案系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)同步接口；〔5養(yǎng)老服務(wù)商自有系統(tǒng)接口,呼叫中心系統(tǒng)與第三方養(yǎng)老服務(wù)公司系統(tǒng)存在接口；〔6第三方支付平臺接口,實現(xiàn)養(yǎng)老費用安全在線支付；〔7地名綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口,留有與平臺所需的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)接口；以上各類接口需預(yù)留,并根據(jù)中標(biāo)方要求,進(jìn)行系統(tǒng)對接與改造,其中接口改造費用,由中標(biāo)方自行承擔(dān)。5、管理規(guī)范需建立流程規(guī)范、服務(wù)守則、考核標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)部的管理規(guī)范制度,并提供相關(guān)證明資料。五、呼叫終端〔一總體要求1.呼叫終端產(chǎn)品需提供通信入網(wǎng)許可證、國家3C認(rèn)證和無線網(wǎng)許可證〔僅對手機、質(zhì)量證書、質(zhì)保承諾等材料。2.終端設(shè)備和軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)必須清晰,投標(biāo)方須提供知識產(chǎn)權(quán)證明書〔如專利權(quán)證書、軟件著作權(quán)或產(chǎn)權(quán)人授權(quán)書,出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛由中標(biāo)方承擔(dān)。出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)糾紛,經(jīng)有關(guān)部門查證屬實的,立即取消中標(biāo)資格,并追究相關(guān)損失；3.投標(biāo)的終端設(shè)備和軟件系統(tǒng)必須投保產(chǎn)品責(zé)任險,,最高賠付金額達(dá)到30萬以上。〔二具體產(chǎn)品1.有線式呼叫終端；必備功能：必須具備二大基礎(chǔ)功能按鍵〔緊急救助鍵；生活服務(wù)鍵；無需記錄號碼,一鍵直通呼叫平臺；緊急救助鍵優(yōu)先接入,平臺根據(jù)情況聯(lián)系120、110、119、社區(qū)等,并同時與老年人子女〔或監(jiān)護(hù)人手機聯(lián)系,同時對救助情況進(jìn)行跟蹤回訪,并將情況通報給老人子女〔或監(jiān)護(hù)人。有超大按鍵和清晰字體,按鍵發(fā)出聲音提示接通,方便老人使用。終端具備防誤撥功能,減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；通過終端可記錄養(yǎng)老服務(wù)人員的上門服務(wù)和結(jié)束服務(wù)時間,通過終端按鍵記錄總服務(wù)時間,實現(xiàn)計時及電子結(jié)算功能；服務(wù)要求指標(biāo)：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內(nèi)送達(dá)平臺,平臺接受到信息后1分鐘內(nèi)響應(yīng)〔聯(lián)系老年人親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、110、120、119等；確保老年人的緊急情況得到處理,并跟蹤反饋親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、社區(qū)等；實現(xiàn)呼叫發(fā)起后,通話過程的全程錄音和各項業(yè)務(wù)處理的留痕；一般生活服務(wù)呼叫：用戶發(fā)起后,平臺收到信息后2分鐘內(nèi)響應(yīng)；一般應(yīng)在1小時內(nèi)或老人同意的時間內(nèi)提供服務(wù)；2.無線式呼叫終端：必備功能：必須具備三大基礎(chǔ)功能按鍵〔緊急救助鍵；生活服務(wù)鍵；親情通話鍵,一鍵直通平臺,無需記錄任何號碼；緊急救助鍵優(yōu)先接入,平臺根據(jù)情況聯(lián)系120、110、119、社區(qū)等,并同時與老年人親屬子女〔或監(jiān)護(hù)人手機聯(lián)系,同時對救助情況進(jìn)行跟蹤回訪,并將情況通報給老人子女〔或監(jiān)護(hù)人；具備獨立語音通話功能,超大音量；終端具備防誤撥功能,減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；具備顯示屏,具有超大按鍵和清晰字體,按鍵發(fā)出聲音提示接通,老人使用方便；移動式呼叫終端實現(xiàn)待機時間7天,正常使用3天；終端具備低電量提醒,同時由呼叫平臺向老人發(fā)出低電量提醒；提供每月300分鐘與親人或家屬〔限三個號碼的免費通話。呼叫平臺應(yīng)即時提供老人親情通話時長使用量等信息,親情通話300分鐘免費時長使用完后,呼叫平臺應(yīng)主動提醒和告知老人。親情通話超出免費時長的費用,中標(biāo)方應(yīng)以不高于市場價的價格或優(yōu)惠收取,并在與老人簽訂的協(xié)議中明確價格；通過終端可記錄養(yǎng)老服務(wù)人員的上門服務(wù)和結(jié)束服務(wù)時間,通過終端按鍵記錄總服務(wù)時間,實現(xiàn)計時及電子結(jié)算功能。服務(wù)要求指標(biāo)：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內(nèi)送達(dá)平臺,平臺接受到信息后1分鐘內(nèi)響應(yīng)〔聯(lián)系老年人親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、110、120、119等；確保老年人的緊急情況得到處理,并跟蹤反饋親屬子女〔監(jiān)護(hù)人、社區(qū)等；實現(xiàn)呼叫發(fā)起后,通話過程的全程錄音和各項業(yè)務(wù)處理的留痕；一般生活服務(wù)呼叫：用戶發(fā)起后,平臺收到信息后2分鐘內(nèi)響應(yīng)；一般生活呼叫應(yīng)在1小時內(nèi)提供服務(wù)或根據(jù)老人要求提供服務(wù)。無線式終端,中標(biāo)方應(yīng)確保老人撥往平臺和親情通話的費用,全部由平臺支付,實現(xiàn)老人全部免費。運營商需攜帶有線式呼叫終端與無線式呼叫終端樣品,〔投保人應(yīng)提供無線、有線兩種類型的產(chǎn)品樣品,必須同時提供,不可只提供一種類型,運營商僅提供一種類型的呼叫終端〔有線或無線視為未能實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件,作無效標(biāo)處理。有線式終端應(yīng)提供1種產(chǎn)品,無線式終端提供2種產(chǎn)品,高端產(chǎn)品提供1種產(chǎn)品〔也可不提供,投標(biāo)方中標(biāo)后要按照投標(biāo)產(chǎn)品對老人發(fā)放,不得為老人提供投標(biāo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。老人可自主進(jìn)行選擇有線式或無線式終端,運營商應(yīng)按老人的選擇為老人發(fā)放產(chǎn)品。六、對運營商所整合的服務(wù)商的要求〔一資質(zhì)工商登記、民辦非企業(yè)登記或社區(qū)服務(wù)業(yè)登記,取得相關(guān)經(jīng)營執(zhí)照?！捕诸愐?.須能為老人提供20家以上服務(wù)實體的選擇,有經(jīng)營場地及工作人員,能在1小時內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng),其中對老年人需求較大的家政維修〔含清洗、疏通等服務(wù)、上門照料〔助餐、起居等、衛(wèi)生清潔等服務(wù)需要各提供3家,并應(yīng)提供相關(guān)證明材料〔合同或合作協(xié)議,服務(wù)實體名稱和地址。2.所有上門服務(wù)人員須具有健康證和上崗服務(wù)證；特殊行業(yè),還應(yīng)具有相應(yīng)的操作證等。3.要符合所在行業(yè)規(guī)范要求。4.運營商應(yīng)對服務(wù)商提供的服務(wù)建立規(guī)范的回訪、績效評估和規(guī)范管理制度,并實施淘汰制。七、其他要求1.對于每位納入平臺的老年人,每3個月需要進(jìn)行電話回訪一次,確認(rèn)老人是否在正常使用呼叫器,并征求老年人的意見建議。此通話記錄需如實記錄、保存、匯總并提交招標(biāo)方和市民政部門指定的監(jiān)管平臺。2.各中標(biāo)方要根據(jù)中標(biāo)方要求和全市養(yǎng)老服務(wù)工作的安排,將各種關(guān)于智慧養(yǎng)老新的工作要求擴展到平臺上,并積極拓展資源。3.各中標(biāo)方在服務(wù)期終端應(yīng)根據(jù)招標(biāo)方的要求,使用統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識。4.各中標(biāo)方應(yīng)有詳細(xì)的宣傳推廣方案。5.養(yǎng)老服務(wù)平臺中所有的數(shù)據(jù)和內(nèi)容歸屬采購人。八、招標(biāo)內(nèi)容〔一招標(biāo)方式通過政府購買服務(wù)的方式,由運營商為老年人派發(fā)呼叫終端,并提供相應(yīng)服務(wù)。政府按照安裝使用的呼叫終端數(shù)量,按每月每臺的服務(wù)費總和支付相關(guān)費用。〔二數(shù)量為符合《XX市民政局XX市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<XX市養(yǎng)老服務(wù)需求評估辦法>的通知》〔杭民發(fā)〔2013〕97號文件認(rèn)定的70周歲以上的獨居〔含孤寡、空巢老人,享受政府購買服務(wù)補貼的老人；以及80周歲以上的高齡老人派發(fā)呼叫終端。呼叫終端按人申請,一人一個。其中入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人以及長期不在主城區(qū)居住的老人不發(fā)放。20XX,預(yù)計總計采購約19566萬臺〔其中江干區(qū)18596臺,XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)970臺,20XX新增數(shù)量以XX市民政局文件為準(zhǔn)。實際采購總數(shù)量以招標(biāo)結(jié)束老人申請并發(fā)放的實際數(shù)量為準(zhǔn)?！踩暾?、受理與安裝老人按照自愿原則向戶籍所在地社區(qū)提出申請,可自主選擇終端產(chǎn)品。其中入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人,不在XX長期居住的老年人〔離開XX6個月以上,其中已安裝終端呼叫器并享受政府購買服務(wù)的但在申請期內(nèi)服務(wù)未結(jié)束的,不在申請范圍內(nèi)。2014年9月1日-10月底,符合條件的老年人也可以提出申請。運營商終端呼叫器的安裝時間根據(jù)招標(biāo)方的工作進(jìn)程進(jìn)行,一般應(yīng)在社區(qū)確認(rèn)后20天內(nèi)安裝完畢。20XX安裝的,一般應(yīng)在20XX10月底前完成所有呼叫器終端的安裝,并進(jìn)行試運營,在11月份平臺正式上線,進(jìn)行運營。中標(biāo)方需擬定中標(biāo)后的后續(xù)工作安排和計劃,服務(wù)期限為二年,服務(wù)合同一年一簽,如中標(biāo)方第一年服務(wù)期內(nèi)投訴率高于1.5%,招標(biāo)采購單位有權(quán)拒簽第二年服務(wù)合同?！菜膬r格由運營商〔包含終端產(chǎn)品價格自行分別報價。招標(biāo)方按照中標(biāo)方的實際發(fā)放數(shù)量、具體服務(wù)月數(shù)及中標(biāo)單價來支付費用。如果老年人選擇具有增值服務(wù)的高端呼叫器,按中標(biāo)價格來支付費用,超出中標(biāo)價的費用由老人自行支付。九、付款〔一付款方式〔僅供參考,區(qū)里可根據(jù)情況來定1.20XX3月底前,按照運營商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價格和實際服務(wù)月份,支付20XX的費用。2.20XX7月底前,按照運營商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價格和實際服務(wù)月份,支付20XX度上半年的服務(wù)費；20XX底前,支付20XX的剩余費用。3.2015年7月底前,按照運營商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價格和實際服務(wù)月份,支付2015年度上半年的服務(wù)費；2015年底前,支付2015年的剩余費用。〔二支付要求1.招標(biāo)方需提供轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象的匯總信息,以及發(fā)放終端呼叫器的老年人身份證、戶口本等復(fù)印件。2.中標(biāo)方應(yīng)將老人的信息錄入自己的信息管理平臺〔包括老人的姓名、地址、親屬子女或監(jiān)護(hù)人及其聯(lián)系方式〔一般為2人以上、身體狀況等,并將老年人的安裝信息上傳到招標(biāo)方指定的監(jiān)管平臺。3.根據(jù)投訴率來支付費用。投訴率,每百次服務(wù)呼叫的有責(zé)投訴次數(shù)〔包括各種來源受到的投訴信息。由招標(biāo)方指定的監(jiān)管機構(gòu)以及市區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)投訴處理,認(rèn)定有責(zé)投訴。每認(rèn)定1次應(yīng)由運營商承擔(dān)責(zé)任的有責(zé)投訴,扣除運營商1次500元的費用。除此之外,其中投訴率高于0.1%,按照中標(biāo)價的95%支付費用。在0.1%投訴率的基礎(chǔ)上每提高0.1個百分點且投訴率低于0.5%,招標(biāo)方每少支付總價的2%。投標(biāo)方還可以進(jìn)行老人滿意率調(diào)查。老人滿意率調(diào)查低于80%的或投訴率高于0.5%,或發(fā)生情節(jié)惡劣的投訴2起以上的〔如老人已經(jīng)死亡并知曉的,不向社區(qū)核實繼續(xù)提供服務(wù)的,3人以上；老人將呼叫器借給他人使用已經(jīng)知曉的,不向社區(qū)核實繼續(xù)提供服務(wù)的,3人以上；將老人的私人信息售賣給他人的,查證屬實的；借助呼叫終端向老人推銷各類產(chǎn)品的,經(jīng)老人投訴查證屬實的；采取不正當(dāng)方式競爭并查證屬實的；提供給老人投標(biāo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品的,10人以上的,除80%的服務(wù)費用外,不支付其他價款。且不得參與下一次該項目的招標(biāo)。十、保密條款1.運營商對老年人的所有個人信息予以保密。2.運營商對發(fā)放終端的中標(biāo)價予以保密。3.運營商對上傳至信息系統(tǒng)的各種服務(wù)數(shù)據(jù)予以保密。十一、法律風(fēng)險運營商責(zé)任1.服務(wù)期內(nèi),老人正常使用過程中,呼叫器產(chǎn)生質(zhì)量問題或發(fā)生故障等導(dǎo)致不能正常使用的,運營商應(yīng)為老人免費維修或更換,次數(shù)不限。當(dāng)老人提出呼叫器問題時,應(yīng)在24小時內(nèi)到老人家中進(jìn)行查看、并完成維修〔提供備機或更換。維修及更換費用由運營商自行承擔(dān)。如果因為老年人使用不當(dāng)或遺失等原因等,導(dǎo)致呼叫器不能正常使用,需為老年人更換,應(yīng)按照投標(biāo)文件中配件報價收取終端呼叫器費用,不得收取上門服務(wù)費。2.服務(wù)期間,發(fā)生老年人未得到緊急救助、產(chǎn)品質(zhì)量問題、老年人投訴等相關(guān)責(zé)任事件,由運營商自行承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。3.運營商泄露老年人個人信息,用于不正當(dāng)用途的,依法追究相應(yīng)責(zé)任。4.服務(wù)商不得隨意向老人推送各種信息和廣告,遭到老人投訴并查證屬實的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！捕庳?zé)1.因不可抗力原因,導(dǎo)致各運營商無法履行職責(zé)的,或無法全部履行職責(zé)的,可在不可抗力范圍內(nèi)免除責(zé)任。不可抗力發(fā)生后,受影響的各運營商,應(yīng)在2小時內(nèi)通知服務(wù)購買方,以免損失進(jìn)一步擴大。2.不可抗力發(fā)生后14天內(nèi),受不可抗力影響的各運營商應(yīng)向服務(wù)購買方提供當(dāng)?shù)卣鞴懿块T出具的證明資料。第四部分評標(biāo)原則及方法根據(jù)《中華人民XX國政府招標(biāo)法》等有關(guān)法規(guī),結(jié)合XX市江干區(qū)民政局和XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局的實際情況,遵循公開、公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)原則和誠實、信譽、效率的服務(wù)原則。制定本評標(biāo)辦法。一、本次評標(biāo)辦法采用綜合評分法。二、評標(biāo)工作由評標(biāo)委員會負(fù)責(zé),評標(biāo)委員由招標(biāo)人按有關(guān)規(guī)定組成。三、開標(biāo)程序1、在投標(biāo)截止時間后,招標(biāo)人舉行開標(biāo)會議,參加開標(biāo)的運營商代表應(yīng)簽名報到,以證明其出席開標(biāo)會議。2、本次開標(biāo),先開技術(shù)、資信、商務(wù)部分,再開商務(wù)報價部分。3、如通過技術(shù)標(biāo)的有效投標(biāo)單位為不足3家的,經(jīng)有關(guān)主管單位批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入其他招標(biāo)方式。四、技術(shù)資信標(biāo)的評定1、符合性審查依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定,從投標(biāo)文件的有效性、完整性和對招標(biāo)文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查,以確定是否對招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求作出響應(yīng)。實質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與招標(biāo)文件要求的全部條款、條件和規(guī)格,沒有重大偏離的投標(biāo)。2、澄清有關(guān)問題。為有利于對投標(biāo)文件的比較和評議,對投標(biāo)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容,評標(biāo)委員會可以書面形式要求運營商作出必要的澄清、說明或者糾正。運營商的澄清、說明或者補正應(yīng)當(dāng)采用書面形式,由其全權(quán)代表簽字,并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。3、該評分分值由評標(biāo)委員會根據(jù)評審情況在分值范圍內(nèi)獨立打分,小數(shù)點后保留2位小數(shù)?！惨粌r格評分〔20分報價分采用低價優(yōu)先法計算,即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價,得滿分20分,其他運營商的價格分按照下列公式計算：價格分=〔評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價×20其中投標(biāo)報價為經(jīng)評標(biāo)委員會評審后的價格。〔二技術(shù)分〔70分1、技術(shù)信息呼叫中心及信息管理方案〔20分〔1投標(biāo)方案與需求的吻合程度以及方案的優(yōu)勢情況,包括方案的全面性、科學(xué)性、可靠性、成熟性、合理性等〔2分〔2運營商對項目實施的思路、原則、特點的理解情況,對采購人現(xiàn)有狀況的了解情況,投標(biāo)方案點對點應(yīng)答是否詳盡、明晰,是否滿足招標(biāo)文件要求〔2分〔3對本項目具備深刻理解與認(rèn)知,就研究內(nèi)容、范圍、深度等提出合理化建議〔2分〔4投標(biāo)文件編制完整、格式規(guī)范、內(nèi)容齊全、表述準(zhǔn)確、條理清晰,內(nèi)容無前后矛盾,符合招標(biāo)文件要求〔1分〔5運營商對項目需求的理解和解決方案是否有獨到的優(yōu)勢,是否有完整詳細(xì)的工作實施計劃,工作計劃合理和具有可操作性,提供運營相關(guān)的配套設(shè)備,符合該項目的整體需求等〔2分〔6具備完整的受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運作流程〔信息管理系統(tǒng)內(nèi)留有操作記錄,并進(jìn)行功能演示〔3分〔7運營商的呼叫中心情況,是否具有較強的本地化服務(wù)能力,40%的接聽座席須持一年以上XX市戶口,能基本聽說XX本地話,在本地是否擁有常駐服務(wù)和技術(shù)支持機構(gòu)〔非本地運營商在XX是否有分公司或辦事處作為常駐服務(wù)和技術(shù)支持機構(gòu),并配有較強的專業(yè)技術(shù)隊伍能提供快速的服務(wù)響應(yīng)〔2分；〔8運營商對呼叫中心運營服務(wù)的熟悉程度,提供的技術(shù)服務(wù)方案是否滿足采購人的要求,在同等級服務(wù)中是否具有優(yōu)勢,其方案的可行性如何〔1分；〔9運營商對呼叫中心運營服務(wù)的技術(shù)支持能力,及對產(chǎn)生呼叫服務(wù)的時間響應(yīng)等〔1分；〔10運營商是否建立運行服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案,方案對系統(tǒng)實施可能遇到的問題及其應(yīng)對措施的考慮情況,以及相關(guān)的服務(wù)承諾〔1分；〔11運營商是否建立定期巡檢制度和系統(tǒng)運行情況報告制度,定期出具巡檢和系統(tǒng)運行情況報告；是否建立服務(wù)檔案和解決方案資料庫等工作臺帳〔1分〔12具有建立區(qū)遠(yuǎn)程分中心的能力〔2分；2、終端呼叫器功能介紹〔13分〔1終端產(chǎn)品功能描述,附彩頁和使用說明書〔3分〔2終端呼叫器功能演示情況〔10分：要求演示緊急救助鍵和生活服務(wù)鍵功能,產(chǎn)品呼出是否準(zhǔn)確〔2分；呼出方式是否合理,安全〔1分；一般服務(wù)內(nèi)容呼出響應(yīng)時間〔3分；呼出信息是否可追溯〔2分；處理緊急呼叫鍵的流程和響應(yīng)時間〔2分3、平臺服務(wù)內(nèi)容介紹〔16分〔1有落地服務(wù)商家招募、管理經(jīng)驗〔3分；〔2與服務(wù)商其簽署加盟協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和相應(yīng)的法律責(zé)任〔2分；〔3能提供的服務(wù)內(nèi)容；〔3分；<4服務(wù)響應(yīng)能力〔2分；〔5具備完善的商家篩選、加盟、管理、考核、服務(wù)響應(yīng)、投訴表揚處理、意見反饋等機制,并定期對加盟商家的聯(lián)動服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度進(jìn)行考核,采用末尾淘汰機制,對用戶評價差的、違反協(xié)議的商家取消其加盟服務(wù)資格〔3分；〔6能為老年人提供招標(biāo)要求以外的增值服務(wù)〔3分4、項目實施計劃〔6分〔1實施方案講解是否條理清楚、內(nèi)容全面,對專家提出問題的回答情況是否全面、科學(xué)、合理〔2分〔2各崗位具有明確的分工和職責(zé)要求,并對應(yīng)建議考核的辦法〔1分；〔3運營商是否具有明確的流程規(guī)范與服務(wù)守則。〔2分〔4是否制定規(guī)范的內(nèi)部管理和考核辦法,運營商應(yīng)對服務(wù)商提供的服務(wù)建立規(guī)范的回訪、績效評估和規(guī)范管理制度,并實施淘汰制?！?分；5、項目實施推廣及保障方案〔3分6、運營商安排參與項目的項目負(fù)責(zé)人,項目組人員的素質(zhì)、技術(shù)能力、經(jīng)驗和人數(shù)等情況〔5分：〔1擬擔(dān)任本項目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)能力、經(jīng)驗等情況,是否具有類似項目建設(shè)經(jīng)驗,項目經(jīng)理是否具有調(diào)動運營商各項資源能力,確保100%到位所采取的措施情況〔參考履歷表和相關(guān)資料、證書等〔2分；〔2擬擔(dān)任本項目管理層的素質(zhì)〔大專以上學(xué)歷不低于50%情況,數(shù)量是否充足,配置是否合理等,是否具有類似項目建設(shè)經(jīng)驗,崗位設(shè)定是否合理,包括經(jīng)理助理、現(xiàn)場督導(dǎo)等,主要協(xié)助項目經(jīng)理做好內(nèi)部監(jiān)控、考核評價和現(xiàn)場管理等情況〔參考履歷表和相關(guān)資料、證書等〔1分；〔3項目組其他實施人員專業(yè)人員素質(zhì)、技術(shù)能力、專業(yè)分布等情況,數(shù)量是否充足,配置是否合理,是否具有類似項目建設(shè)經(jīng)驗〔參考履歷表和相關(guān)資料、證書等〔2分。7、售后服務(wù)承諾。3分8、運營商提出的優(yōu)惠條件和承諾及其可實現(xiàn)程度等〔2分9、對區(qū)、街道〔鎮(zhèn)、社區(qū)〔村開展終端產(chǎn)品和信息平臺使用培訓(xùn)?！?分〔三資信分〔7分1、運營商資信及企業(yè)綜合實力〔2分。2、同類項目案例〔5分：運營商提供近3年來養(yǎng)老服務(wù)、民生類、便民類信息呼叫中心服務(wù)案例的,每提供1個加1分,最多加5分,同一個縣〔區(qū)多個案例只能算一個?！菜募臃猪棥?分具有滿足招標(biāo)文件要求以外的適合老人使用功能,可提供具備增值服務(wù)的高端產(chǎn)品,如發(fā)放帶GPS功能的移動終端等〔3分。五、初審初審內(nèi)容包括：〔1投標(biāo)文件是否按招標(biāo)文件要求蓋章、簽署?！?投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項目完成期限是否超過招標(biāo)文件規(guī)定期限?！?投標(biāo)文件是否存在其他未能從實質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的情況。〔4投標(biāo)文件是否存在有串通投標(biāo)嫌疑的。2、投標(biāo)報價評定標(biāo)準(zhǔn)〔投標(biāo)報價分保留2位小數(shù),第3位四舍五入〔1評分基準(zhǔn)價評分基準(zhǔn)價為所有有效標(biāo)中的最低價。以下運營商的投標(biāo)報價均指投標(biāo)報價中大寫的投標(biāo)總價?！?運營商的投標(biāo)報價等于評分基準(zhǔn)價的得滿分〔20分?！?投標(biāo)報價在評分基準(zhǔn)價以上：投標(biāo)報價得分=<評標(biāo)基準(zhǔn)價／投標(biāo)報價>×價格權(quán)值20?！?運營商的技術(shù)分+資信分+加分項=評標(biāo)委員會所有成員評分去掉最高分和最低分后的合計分/〔評標(biāo)委員會組成人員數(shù)-2〔5運營商的綜合評分為價格分+技術(shù)分+資信分+加分項。3、價格調(diào)整方式〔1當(dāng)正本與副本不一致時,以正本為準(zhǔn)；〔2開標(biāo)一覽表中,如果用數(shù)字表示的數(shù)額與用文字表示的數(shù)額不一致時,應(yīng)以文字表示的數(shù)額為準(zhǔn)?！?如有少報、漏報的項目,應(yīng)視作已含在投標(biāo)總價中,其投標(biāo)總價在評標(biāo)過程中不予調(diào)整。其漏項的分項價或單價由評標(biāo)委員會在投標(biāo)總價不變的前提下根據(jù)合理的原則對其予以確定。如中標(biāo),投標(biāo)總價不變,免費提供?！?如有多報、重報,其投標(biāo)總價在評標(biāo)過程中不予調(diào)整。如中標(biāo),其合同價按其投標(biāo)單價予以扣除。以上調(diào)整方式運營商必須認(rèn)可,否則運營商對本項目的投標(biāo)將被拒絕。如運營商的投標(biāo)文件前后矛盾,評委會將作出不利于運營商的修正。六、評審時,如各評委對某關(guān)鍵性問題存在不同認(rèn)定的,將在評標(biāo)委員會范圍內(nèi)進(jìn)行表決并按少數(shù)服從多數(shù)的原則確定最終評審判定結(jié)果。七、如通過評審后有效的運營商不足三家的,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、評標(biāo)委員會將通過審查后的技術(shù)分、商務(wù)資格分、報價分合計得分最高和次高的二名運營商依次〔評分相同時,投標(biāo)總價低者優(yōu)先；若價格也相同,則由評標(biāo)委員會商議確定。作為第一、第二中標(biāo)候選單位向招標(biāo)人推薦,并提交評標(biāo)報告。九、招標(biāo)人對評標(biāo)報告充分評議研究后,確定排名第一的中標(biāo)侯選人為中標(biāo)人,若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)、或者因不可抗力提出不能履行合同,或者未能按招標(biāo)文件規(guī)定期限內(nèi)提交履約保證金,則視為其違約,投標(biāo)保證金將被沒收,并取消其中標(biāo)資格。根據(jù)具體情況,區(qū)公共資源交易中心可以推薦排名第二的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人或針對本項目重新組織招標(biāo)。十、未盡事宜按國家相關(guān)法律法規(guī)處理執(zhí)行。為維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)交易市場的正常秩序,進(jìn)一步加強遏止串標(biāo)、抬標(biāo)行為,保護(hù)交易各方的合法權(quán)益。經(jīng)研究凡在同一招標(biāo)項目的評標(biāo)中,發(fā)現(xiàn)有二份及以上投標(biāo)文件的相互之間有特別相同或相似之處,且經(jīng)詢標(biāo)澄清運營商無令人信服的理由和可靠證據(jù)證明其合理性的,經(jīng)評標(biāo)委員會半數(shù)以上成員確認(rèn),有串通投標(biāo)嫌疑的,其投標(biāo)文件按無效標(biāo)處理,予以廢除,不再對其進(jìn)行評審也不影響招標(biāo)工作繼續(xù)評標(biāo)。評標(biāo)結(jié)束后,評標(biāo)專家應(yīng)將有串通投標(biāo)嫌疑的投標(biāo)文件以及相關(guān)評標(biāo)分析材料及時移交招標(biāo)機構(gòu)作進(jìn)一步的調(diào)查處理,即使最終無法認(rèn)定串通投標(biāo)行為成立,也不影響對其按無效標(biāo)處理的結(jié)果。第五部分合同主要條款項目編號：甲方：地址：法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方：地址：法定代表人/負(fù)責(zé)人：根據(jù)《中華人民XX國合同法》等法律法規(guī)和XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目〔招標(biāo)編號：JGCG2013-GK-,投標(biāo)文件、詢標(biāo)澄清記錄等相關(guān)材料,甲乙雙方現(xiàn)就甲方委托乙方運營XX市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目等〔以下簡稱智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺項目事宜,經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致,簽訂本合同并共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺主要包括以下部分,信息呼叫中心以及信息管理系統(tǒng),終端呼叫器和平臺整合的服務(wù)資源。運營商自行搭建信息服務(wù)平臺,為老年人發(fā)放終端呼叫器。運營商依托信息呼叫中心和信息管理系統(tǒng),對老年人的需求進(jìn)行分類處理,提供緊急安全救助和社區(qū)、社會化實體等公XX市場化服務(wù),并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行督辦、回訪和反饋,從而實現(xiàn)安全、快捷、方便、數(shù)字化的為老服務(wù)。1.2智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺具體內(nèi)容見招標(biāo)文件第四部分"招標(biāo)需求"。第二條知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證提供服務(wù)過程中不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第三條合同金額、支付方式及履約保證金3.1本合同金額按服務(wù)人數(shù)每月進(jìn)行核算,金額為元/人、月。3.2支付方式1.20XX3月底前,按照各乙方安裝的數(shù)量和實際服務(wù)月份,支付20XX的費用。2.20XX7月底前,按照乙方安裝的數(shù)量和實際服務(wù)月份,支付20XX度上半年的服務(wù)費；20XX底前,支付20XX的剩余費用。3.2015年7月底前,按照乙方安裝的數(shù)量和實際服務(wù)月份,支付2015年度上半年的服務(wù)費；2015年底前,支付2015年的剩余費用。以上費用采用由招標(biāo)方支付給運營商。每年通過市民政與財政的統(tǒng)一考核,市財政以獎代撥的方式給予區(qū)里按實際支付資金總額50%的資金補助。3.3、履約保證金簽訂合同后3個工作日內(nèi),乙方須向甲方交納叁萬元整的履約保證金。服務(wù)期滿后通過用戶正式驗收,運行正常,無質(zhì)量和服務(wù)問題,并提供報告及技術(shù)文檔資料,原額〔無息歸還履約保證金。第四條保密條款1.乙方應(yīng)對老年人的所有個人信息予以保密。2.乙方應(yīng)對發(fā)放終端的中標(biāo)價予以保密。3.乙方應(yīng)對上傳至信息系統(tǒng)的各種服務(wù)數(shù)據(jù)予以保密。第五條法律風(fēng)險乙方責(zé)任1.要確保老人自己使用,如發(fā)現(xiàn)老人將終端呼叫器給他人使用,要立即與社區(qū)溝通核實,核實無誤后,應(yīng)立即通知老人要求老人收回,不收回的或第2次發(fā)現(xiàn)相同情況的,要為老人及時采取停機服務(wù)。2.發(fā)現(xiàn)老人死亡的,要立即與社區(qū)溝通核實,核實無誤后,應(yīng)立即采取停機服務(wù)。3.發(fā)現(xiàn)老人3個月以上不在XX主城區(qū)的,應(yīng)立即與社區(qū)溝通核實,核實無誤后,應(yīng)立即暫時停止服務(wù),并通知老人,待老人申請后再重新開通。4.對于每位納入平臺的老年人,每3個月需要進(jìn)行電話回訪一次,確認(rèn)老人是否在正常使用呼叫器,并征求老年人的意見建議。此通話記錄需如實記錄、保存、匯總并提交招標(biāo)方。5.乙方要根據(jù)甲方要求和全市養(yǎng)老服務(wù)工作的安排,將各種關(guān)于智慧養(yǎng)老新的工作要求擴展到平臺上,并積極拓展資源。6.乙方在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)根據(jù)甲方的要求,使用全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識。7.乙方應(yīng)有詳細(xì)的宣傳推廣方案。8.老人在正常使用呼叫器過程中,呼叫器產(chǎn)生質(zhì)量問題或發(fā)生故障等導(dǎo)致不能正常使用的,乙方應(yīng)為老人免費維修或更換,次數(shù)不限。當(dāng)老人提出呼叫器問題時,應(yīng)在48小時候到老人家中進(jìn)行查看,進(jìn)行維修和更換。維修及更換費用由乙方自行承擔(dān)。如果因為老年人因使用不當(dāng)或遺失等原因等,導(dǎo)致呼叫器不能正常使用,需為老年更換,應(yīng)按照招標(biāo)價收取終端呼叫器費用,不得收取上門服務(wù)費。9.服務(wù)期間,發(fā)生老年人未得到緊急救助、產(chǎn)品質(zhì)量問題、老年人投訴等相關(guān)責(zé)任事件,由乙方自行承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。10.乙方泄露老年人個人信息,用于不正當(dāng)用途的,依法追究相應(yīng)責(zé)任。11.乙方不得隨意向老人推送各種信息和廣告,遭到老人投訴并查證屬實的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.乙方不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行惡性競爭。13、乙方在服務(wù)期內(nèi),如投訴率超過1.5%,甲方有權(quán)拒簽第二年服務(wù)合同?！捕庳?zé)1.因不可抗力原因,導(dǎo)致乙方無法履行職責(zé)的,或無法全部履行職責(zé)的,可在不可抗力范圍內(nèi)免除責(zé)任。不可抗力發(fā)生后,受影響的運營商,應(yīng)在2小時內(nèi)通知服務(wù)購買方,以免損失進(jìn)一步擴大。2.不可抗力發(fā)生后14天內(nèi),受不可抗力影響的運營商應(yīng)向服務(wù)購買方提供當(dāng)?shù)卣鞴懿块T出具的證明資料。第六條違約責(zé)任1、任何一方未履行或未完全履行本合同項下的義務(wù),均構(gòu)成違約。違約失。2、甲方應(yīng)按合同規(guī)定付款,如延期付款,每延期一日按應(yīng)付款金額的‰向乙方支付違約金,延期付款超過日乙方有權(quán)停止工作或終止合同。3、如因乙方原因造成未能提供服務(wù),每延期一日,乙方按合同總額的‰向甲方支付違約金；延期超過日甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償因延期交工造成的損失。乙方交付的服內(nèi)容不符合本合同約定要求的,乙方應(yīng)自負(fù)費用按照甲方要求進(jìn)行修改,由此造成遲延交付的,乙方應(yīng)當(dāng)前述內(nèi)容賠償甲方的相應(yīng)損失。如因乙方服務(wù)內(nèi)容未達(dá)到服務(wù)要求,甲方有權(quán)終止本合同,乙方應(yīng)賠償甲方損失,并承擔(dān)合同總金額的______%的賠償金；甲方也可以根據(jù)具體情況與乙方協(xié)商解決,甲方有權(quán)酌情扣費,并要求乙方對因此而造成的損失進(jìn)行賠償。第七條不可抗力條款由于不能預(yù)見、不能避免和不能克服的自然原因或社會原因,致使本合同不能履行或者不能完全履行時,遇到上述不可抗力事件的一方,應(yīng)立即書面通知合同其他方,并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi),向合同其他方提供經(jīng)不可抗力事件發(fā)生地區(qū)公證機構(gòu)出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件。由合同各方按事件對履行合同影響的程度協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。第八條法律適用和爭議解決凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議,合同雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成,任何一方均可向XX江干區(qū)人民法院起訴。第九條合同生效1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2、本合同如有未盡事宜,經(jīng)雙方友好協(xié)商,可另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有相同的效力。3、本合同正本一式五份,具有同等法律效力,甲乙雙方各執(zhí)二份、XX江干區(qū)公共資源交易中心一份。4、附件為本合同不可分割的部分。若附件與合同正文有任何不一致,以合同正文為準(zhǔn)。甲方：乙方：法定代表人法定代表人或授權(quán)代表<簽字>：或授權(quán)代表<簽字>：20XX月日20XX月日第六部分應(yīng)提交的有關(guān)格式范例一、運營商提交投標(biāo)文件須知：1、運營商應(yīng)嚴(yán)格按照以下順序填寫和提交下述規(guī)定的全部格式文件以及其他有關(guān)資料,混亂的編排導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀或評標(biāo)委員會查找不到有效文件是運營商的風(fēng)險。2、所附表格中要求回答的全部問題和/或信息都必須正面回答。3、本聲明書的簽字人應(yīng)保證全部聲明和問題的回答是真實的和準(zhǔn)確的。4、評標(biāo)委員會將應(yīng)用運營商提交的資料根據(jù)自己的判斷和考慮決定運營商履行合同的合格性及能力。5、運營商提交的材料將在一定期限內(nèi)被保密保存,但不退還。6、全部文件應(yīng)按運營商須知中規(guī)定的語言和份數(shù)提交。投標(biāo)文件組成漏項或未按規(guī)定的格式編制或投標(biāo)文件正、副本份數(shù)不足,內(nèi)容不全或內(nèi)容字跡模糊辨認(rèn)不清的情況,將有可能被評標(biāo)委員會認(rèn)定為投標(biāo)無效。二、投標(biāo)文件編制格式及規(guī)范要求：投標(biāo)文件分報價文件、商務(wù)/資信文件〔商務(wù)資信等》,技術(shù)文件〔技術(shù)服務(wù)方案等三部分,各運營商在編制投標(biāo)文件時請按照以下目錄進(jìn)行編排,并分別裝訂成冊。以下提供部分格式,其余格式自擬。報價部分目錄〔1投標(biāo)響應(yīng)函……………………〔頁碼〔2開標(biāo)一覽表……………………〔頁碼〔3投標(biāo)分項報價表………………〔頁碼〔4配件〔呼叫終端報價表……〔頁碼〔5其它需要說明的情況…………〔頁碼..一、投標(biāo)響應(yīng)函XX市江干區(qū)民政局、XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局、XX市江干區(qū)公共資源交易中心：<運營商全稱>授權(quán)<全權(quán)代表姓名><職務(wù)、職稱>為全權(quán)代表,參加貴方組織的XX市江干區(qū)民政局〔含XX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心及配套服務(wù)項目〔招標(biāo)編號：JGCG2013-GK->招標(biāo)的有關(guān)活動,并對此項進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、我方同意在運營商編制和提交采購響應(yīng)文件須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵守本投標(biāo)書中的承諾且在投標(biāo)有效期滿之前均具有約束力,我方遵守《中華人民XX國政府采購法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同意招標(biāo)文件中所提到的無效標(biāo)條款,并服從有關(guān)開標(biāo)現(xiàn)場的會議紀(jì)律。否則,同意被廢除投標(biāo)資格。2、我方承諾已經(jīng)具備本次招標(biāo)公告中規(guī)定的參加采購活動的運營商應(yīng)當(dāng)具備的條件：3、提供編制和提交采購響應(yīng)文件須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件,包括投標(biāo)文件正本一份,副本七份。具體內(nèi)容為：<1>開標(biāo)一覽表及投標(biāo)報價明細(xì)清單；<2>投標(biāo)技術(shù)文件和商務(wù)/資信文件；<3>編制和提交采購響應(yīng)文件須知要求運營商提交的全部文件；<4>金額為的投標(biāo)保證金收據(jù)復(fù)印件；<5>按招標(biāo)文件要求提供和交付的貨物和服務(wù)的投標(biāo)報價詳見開標(biāo)一覽表；<6>保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的合同,并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)；<7>保證遵守招標(biāo)文件中的其他有關(guān)規(guī)定。4、如果在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo),我方的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。5、我方完全理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)。6、我方愿意向貴方提