酒店前臺主管工作計劃合編

最新酒店前臺主管工作計劃四篇本文最新酒店前臺主管工作計劃篇一一直在北京一有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。最新酒店前臺主管工作計劃篇二前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店一領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。二、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。三、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。最新酒店前臺主管工作計劃篇三因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。一、總結上半年工作以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的.溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。4、在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。8、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。二、下半年工作計劃我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；(6)督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；最新酒店前臺主管工作計劃篇四一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。2022最新督導工作計劃四篇2022最新督導工作計劃篇一工作要點：1、成立機構，制訂計劃，作好宣傳；2、定時間召開專題會研究黨風廉政建設;3、積極推行民主，召開*******，充分發(fā)揮教代會的監(jiān)督機制作用；4、加強領導，組織實施校務公開，推行財務公開；5、堅持鞏固實行“收支兩條線”，嚴格鞏固亂收費，亂開支；6、規(guī)范辦學行為，減輕學生負擔；7、規(guī)范教師從教行為，加強教師隊伍建設；8、積極推行創(chuàng)新教育，抓出辦學特色，認真總結辦學經(jīng)驗；工作安排：三月份：成立機構，制訂計劃；與各班簽訂責任書；四月份：召開專題會，研究黨風廉政建設；作好自查自糾階段性總結；五月份：召開*******公開學校財務、政務監(jiān)督計劃；六月份：①召開教代會；2022最新督導工作計劃篇二一、督導工作主要內(nèi)容1、督促檢查減負增效工作。切實做到一科一輔，杜絕一科多輔。2、與教務處共同做好教學常規(guī)檢查、教學質(zhì)量評價等項工作。督促檢查備課、上課、作業(yè)布置與批改情況。杜絕不備課上課、非特殊情況坐著上課，上課時接聽手機，在課堂上玩游戲等現(xiàn)象發(fā)生。3、繼續(xù)關注課堂教學改革和課堂教學質(zhì)量。繼續(xù)學習新課標，開展期中質(zhì)量抽測活動等。4、加強對青年教師和教學骨干的培養(yǎng)工作。5、督促、檢查教研組、備課組活動開展情況。6、督促、檢查學生社團活動開展情況。7、關注畢業(yè)班教學、復習迎考工作，做好?？挤治?、反饋等工作。8、配合區(qū)督學來校聽課、指導教學工作。二、督導工作主要措施1、進一步落實教育部《關于全面貫徹教育方針，減輕中小學生過重課業(yè)負擔的意見》精神，”作業(yè)的分量和難度要適當。小學一年級不留書面家庭作業(yè)，二、三年級每日課外作業(yè)量不超過30分鐘，四年級不超過45分鐘，五、六年級不超過1小時?！?、按照區(qū)《課堂教學常規(guī)實施辦法》意見精神，開學初、期中、期末檢查備課、作業(yè)布置與批改等，希望老師們及時認真批改作業(yè)，規(guī)范課堂教學行為，提高課堂教學效率。3、配合校長室、教導處開展推門聽課活動，深入課堂了解授課情況，及時開展評課議課活動。4、教研組、備課組、學生社團要做到“四定”，即：定時間、定地點、定內(nèi)容、定主講人或主持人，活動前要有計劃、出通知，活動后要有總結，并及時上傳有關資料。社團活動將作為本學期重點檢查的內(nèi)容。5、畢業(yè)班新課應于5月上旬結束，中旬將舉行一模，六月上旬舉行二模。三、督導工作行事歷二月份：1、超周課與學科計劃制定情況檢查。2、了解教研組、備課組計劃制定情況。三月份：1、督促開展語文學科青年教師開展白板運用課堂教學評比活動。2、督促社團活動正常開展。3、了解教輔資料使用與星月書屋開放情況。4、迎接區(qū)督學組來校檢查。四月份：1、督促做好第17屆家長開放周活動。2、期中抽測與總結反饋。3、期中教學常規(guī)檢查。4、督促開展數(shù)學學科青年教師開展白板運用課堂教學評比活動。五月份:1、督促開展綜合學科青年教師開展白板運用課堂教學評比活動。2、畢業(yè)班一模。3、督促、指導藝術節(jié)活動正常開展。六月份：1、畢業(yè)班二模。2、開展復習研討活動。3、期末教學常規(guī)檢查。4、配合教導處、教研組做好期末質(zhì)量檢測與總結反饋活動。七月份：1、配合做好招生工作。2、配合做好暑期校本研修工作。2022最新督導工作計劃篇三一、指導思想20**年，市教育督導工作以貫徹十八屆三中、四中全會精神為指導，以深入貫徹國家《教育督導條例》為依據(jù)，以建立責任督學“掛牌”督導制度為手段，以落實教育工作目標管理責任制為主線，以推進義務教育均衡發(fā)展為重點，深入開展中小學素質(zhì)教育督導評估，緊緊圍繞全市教育中心工作，積極探索教育督導工作新機制、新策略，進一步增強教育督導工作職能，積極推動全市教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。二、工作要點做好“義務教育發(fā)展基本均衡縣”創(chuàng)建工作**市級過程性指導后的整改工作，迎接“義務教育發(fā)展基本均衡縣”省級初評驗收。繼續(xù)開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育督導工作暨鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導抓教育工作督導考核工作。開展對義務教育學校實施素質(zhì)教育工作的督導評估。制定責任督學管理辦法，加強責任督學管理。落實督學責任區(qū)制度，大力推進責任區(qū)督學掛牌督導工作。做好義務教育質(zhì)量監(jiān)測指導工作，縮小各校在教學管理、教育質(zhì)量、教學研究等方面的差距，推進教育教學均衡發(fā)展。進一步抓好督導隊伍自身建設，努力提高督學隊伍素質(zhì)，增強教育督導工作效能。三、工作措施（一）扎實推進義務教育均衡發(fā)展督導評估按照省、市政府規(guī)劃部署，進一步貫徹落實《福建省縣域義務教育均衡發(fā)展督導評估實施辦法和評估細則》，以義務教育“差異系數(shù)”達標和標準化學校建設等核心指標為重點，加強對普九水平、師資配備、經(jīng)費保障、教育管理等方面的指導和督查，縮小初中、小學階段校際差異系數(shù)，積極有效地開展義務教育基本均衡自查自糾工作，督促各有關部門單位，做好“義務教育發(fā)展基本均衡縣”創(chuàng)建工作**市級過程性指導后的整改工作，迎接“義務教育發(fā)展基本均衡縣”省級初評驗收。（二）督促有關部門開展**市“鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育督導評估”抽查的整改工作20**年11月，我市接受了**市人民政府對我市“鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育督導評估”抽查，抽查了新橋、溪南、官田三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，肯定了工作成績，也指出不足。我室將根據(jù)反饋意見和市政府制定的整改方案督促教育行政及有關部門，落實整改工作。同時，進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)“兩項督導”評估體系，把對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府教育工作的督導評估與推動各項教育事業(yè)改革與發(fā)展結合起來，加大評估結果的運用，進一步激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要領導抓教育工作的熱情，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)形成“尊師重教”的良好氛圍，有效推進我市義務教育均衡發(fā)展和“教育強市”創(chuàng)建工作的全面實施。（三）開展實施素質(zhì)教育督導評估根據(jù)《**市教育局關于進一步加強中小學校督導評估工作意見的通知》（巖教（20**）21號），我室制定下發(fā)了《關于對原各級實施素質(zhì)教育先進學校跟蹤督查和新一輪“實施素質(zhì)教育工作示范?！闭J定授牌工作的通知》（漳教綜（20**）26號），20**年4月起，我室對漳平一中等13所原**市”實施素質(zhì)教育先進學?！薄推街袑W等16所原**市“實施素質(zhì)教育先進學?！备櫠讲?。通過校園巡視、查閱檔案、抽閱資料、問卷調(diào)查、座談走訪等形式進行督導評估，在肯定成績的同時，提出了整改意見，并以文件形式下發(fā)，我室將對這些學校整改情況進行跟蹤督查，并對新申報的一批學校進行督導評估，評選出部分示范校，同時推薦部分學校參加***市級先進評估，擴大我市素質(zhì)教育示范校引領隊伍，帶動全體學校快速發(fā)展。（四）學習貫徹《條例》，增強督導工作的實效性學習貫徹《條例》，提高督學素質(zhì)。深入學習貫徹《教育督導條例》，把學習貫徹《教育督導條例》及落實國家、省、市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要結合起來，強化教育督導工作的功能，提高督學的政治理論素質(zhì)、業(yè)務水平和工作能力，組織好相關的培訓和研討活動。完善督學責任區(qū)制度。根據(jù)國務院教育督導委員會辦公室《關于印發(fā)〈中小學校責任督學掛牌督導辦法〉的通知》精神，認真落實《**市中小學校責任督學掛牌督導實施方案》，進一步完善督學責任區(qū)制度和責任督學掛牌督導制度，建立健全監(jiān)督、指導的有效機制，組織責任區(qū)督學經(jīng)常與責任區(qū)學校溝通與聯(lián)系，及時對學校教育發(fā)展中的重點、熱點及難點問題進行交流和溝通，研究其對策，達到“督”和“導”的目的。認真開展督導調(diào)研工作。經(jīng)常深入基層學校，深入開展教育督導科學研究，扎實開展調(diào)查研究工作，提高督學的理論水平和分析問題、解決問題的能力，適時提出有價值的建議和意見，撰寫有價值的調(diào)研報告，為教育行政部門提供決策依據(jù)。2022最新督導工作計劃篇四作為一名督導者，必須對分公司、客戶及員工盡義務，對片區(qū)經(jīng)銷商或上級而言，我們是他們與員工和具體工作之間的紐帶。我們代表著公司形象、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、標準;同時也代表著片區(qū)員工的需要和要求，對顧客而言，代表著整個公司。我們是雙層身份的工作者，首先面對經(jīng)銷商及銷售商，我們是指導督查人員，其次我們下到市場我們是片區(qū)及商店的一員，只有把自己當做店內(nèi)的員工才能做到實地了解，因為只有主人才會對“主人”有好感一、督導的工作職責：協(xié)助、協(xié)調(diào)：督導工作是對產(chǎn)品終端建設及促銷的管理，協(xié)調(diào)公司與渠道經(jīng)銷商、零售商的關系，做好宣傳工作；督導要對業(yè)務代表拜訪、售后服務結果的檢查，也是協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有力補充（包括負責對終端運作情況的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶進門觀察、銷售引導測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查等等）。市場調(diào)查、信息收集：收集主要競爭公司及競爭廠家的市場占有率；了解同類產(chǎn)品特點及其競爭優(yōu)勢；了解產(chǎn)品的市場變化原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端的評價和碑（包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計、周圍社區(qū)狀況及消費水平等）。二、督導工作要求：1、及時準確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標、掌握市場動態(tài)這是首要。2、市場督導就得像培訓師一樣，對渠道店面進行簡單有效的銷售技能、售后服務培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店認識到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時我們也在關注、在關心他們的整體銷售，并讓其對我們公司的形象、企業(yè)文化、標準服務流程、標準銷售政策及銷售方式有標準化的認識和理解，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。3、掌握客戶資料，把握細節(jié)，增強市場敏感度。案例分析：浙江蕭山20**年度城市整改招標，有甲公司于乙公司相互競標（甲乙公司市場實力相當），甲公司市場部經(jīng)理經(jīng)過多方資料收集掌握到招標中心主任有一張大部分人都認為很破、也沒有觀賞性的的相片，就叫人想辦法把這張照片的復件拿到手，并把這張圖片進行擴充，相框裝飾,放在甲公司會議室，這個行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標中心主任到這甲公司會議室的時候，就感覺到親切，并被甲公司“做事情認真，細致，坦誠”所感動，最后在招標中甲公司以低于乙公司20%的價格奪得標的。4、督導要做到對公司產(chǎn)品及相關信息深信不疑，自己定信方能讓他人置信，督導人員應按照公司的要求并標準化的對各區(qū)域人員進行培訓、現(xiàn)場指導、做到兩個定期(1、督導定期對公司政策和計劃進行回訪，經(jīng)銷商定期對客戶進行回訪)。以下是意見解析：獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。(4)顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結果。(5)如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。5、督導要做到專業(yè)性，讓銷售商及客戶重我們的身上就能發(fā)現(xiàn)我們所代表的企業(yè)實力很可信度。并能及時的反饋問題，解決問題；案例分析：湖北仙桃一名教師20**年7月退休回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老家，想購買一輛摩托車作為代步和看望老朋友的出行工具，就到鄉(xiāng)鎮(zhèn)豪爵摩托車銷售店去看車，當這個店腳踏拖鞋，身穿背心、七分褲，手提大水杯,滿臉胡子的老板出門迎接老教師的時候，老教師搖搖頭走了，來到了縣城里面的豪爵專賣店時看到的是身穿制服，頭戴工作帽，熱情的銷售人員后就決定在這里購買，同時豪爵專賣店還免費把車子送到30公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給老教師。三個月后，老教師騎著摩托車來這個專賣店做保養(yǎng)換機油，由于是周末店內(nèi)沒有專業(yè)的人員來接待老教師，店內(nèi)主管就叫了一個剛來三天的學徒給老教師換機油，但是這個學徒不知道怎么換這個機油就問了幾次主管后才打開了機油蓋，由于不知道換機油節(jié)奏和維修保養(yǎng)的基本操作，直接一瓶機油全部倒入了摩托車中，老教師由于看過保養(yǎng)手冊，記得第一次換機油只需要換80虬于是就詢問這個小師傅，說“你給我換的機油多了，你們的手冊上講的只需要換