職業(yè)形象重塑課件

職業(yè)形象重塑三個(gè)關(guān)鍵詞形象尊重規(guī)范第一章打造紳士淑女

——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理商務(wù)著裝的要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——“三一定律”——“三大禁忌”——

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式穿西裝的七原則

*

要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*

要少裝東西

男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧

“學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步?！?/p>

——奧斯卡·王爾德（英國(guó)劇作家）領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身惟一最能表達(dá)自我的工具。

——《領(lǐng)帶之書(shū)》商務(wù)著裝的要點(diǎn)——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿穿著無(wú)袖上衣、無(wú)袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無(wú)袖上衣短褲休閑褲無(wú)袖連衣裙皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類(lèi)首飾不能戴。第一類(lèi)，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類(lèi)首飾一般不戴。第二類(lèi)，過(guò)分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。讀懂客戶(hù)的身體語(yǔ)言保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x為什么要讀懂身體語(yǔ)言？積極的身體語(yǔ)言面部表情的禮儀要點(diǎn)（眼神、微笑等的運(yùn)用）消極的身體語(yǔ)言有效手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。第二章商務(wù)交往的魅力達(dá)人

凡人之所以為人，禮義也。

——《禮記.冠義〉職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀職場(chǎng)禮儀電話禮儀服務(wù)禮儀會(huì)議禮儀職業(yè)禁忌應(yīng)酬禮儀專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)拜訪禮儀相互介紹握手互換名片出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)商交禮儀拜訪的禮儀拜訪前應(yīng)？要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮介紹的禮節(jié)先介紹位？者給位？者？輩給？輩介紹時(shí)多提供一些個(gè)人資料加上頭銜學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)員精神，主動(dòng)報(bào)上姓名情景演練你的朋友帶你去拜訪一位你從未謀面的客戶(hù)，他該如何給你們做介紹？握手——情景演練演練2：你是一位女士，應(yīng)邀參加一個(gè)社交活動(dòng)，你被介紹給一位男士認(rèn)識(shí)，這時(shí)誰(shuí)先伸出手？握手——情景演練演練3：你應(yīng)邀參加一個(gè)宴會(huì)，宴請(qǐng)人站在酒店門(mén)口歡迎你，這時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸出手？你到餐桌就座時(shí)，餐桌上已經(jīng)有幾位賓客，這時(shí)你要和他們相互介紹認(rèn)識(shí)，誰(shuí)先伸出手？握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆?jiàn)認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰、祝賀某人時(shí)握手前的準(zhǔn)備工作？？注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。妥善放置收到的名片?！胺卜钫弋?dāng)心，提者當(dāng)帶。”——《禮記.曲禮》出行、乘坐交通工具的禮儀乘車(chē)的禮儀乘飛機(jī)時(shí)的禮儀乘坐電梯時(shí)的禮儀客人坐哪里，那里就是上座。

商務(wù)用車(chē)的座位次序

司機(jī)主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人上車(chē)

下車(chē)

乘坐飛機(jī)的禮儀勿大聲交談勿來(lái)回走動(dòng)勿脫鞋脫襪尊重空乘人員放倒椅子靠背請(qǐng)先向后座的人示意樓梯：應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。無(wú)論上下，都應(yīng)是下級(jí)走在下方一階，以防意外電梯：伴隨客人或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到電梯前，先按電梯電梯來(lái)時(shí)，若客人不止一人，則可先行進(jìn)入，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，口中道“請(qǐng)進(jìn)”。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人到達(dá)目的。地，一手按住“開(kāi)”，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說(shuō)“到了，您先請(qǐng)”！客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)的引導(dǎo)行進(jìn)的方向。乘坐電梯的禮儀1.客人上電梯后，自已卻沒(méi)能上．2.在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上．3.把客人甩在一邊不理．4.電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯．

注意不要犯以下錯(cuò)誤第三章社交場(chǎng)所的魅力

一、接待禮儀要點(diǎn)1、奉茶的禮儀茶不要裝得太滿，以八分滿為宜；水溫不宜太燙。同時(shí)兩位以上訪客時(shí)，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤(pán)端出。左手捧茶盤(pán)底部，右手扶茶盤(pán)的外緣，如是點(diǎn)心放在客人的右前方，茶水放在點(diǎn)心的右邊。上茶時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！”用右手從客人右邊奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用?！币钥Х然蚣t茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的把柄要朝著客人的右邊。2、送客禮儀迎人迎三步，送人送七步握手致意，親切相送注意客人遺留的物品送遠(yuǎn)到訪客要告知路線送客真誠(chéng)，送離視線送客行為規(guī)范告別地點(diǎn)行為表現(xiàn)會(huì)議室、辦公室門(mén)口、服務(wù)臺(tái)邊宜說(shuō)：“對(duì)不起，失陪”目送客人走遠(yuǎn)。電梯門(mén)口點(diǎn)頭為禮，目送至電梯關(guān)合為止。大門(mén)口、汽車(chē)旁招手為禮，等客人乘坐的車(chē)離開(kāi)我們的視線后才能離開(kāi)。

二、邀請(qǐng)客人的禮儀1、正式邀約既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式。正式的邀約，有請(qǐng)柬邀約、書(shū)信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。請(qǐng)柬邀約的禮儀

又稱(chēng)請(qǐng)?zhí)撬饺撕凸珓?wù)場(chǎng)合中廣泛使用的一種文書(shū)形式。是人們舉行吉慶活動(dòng)或某種聚會(huì)時(shí)，為表示對(duì)客人的尊重和邀請(qǐng)者的鄭重態(tài)度，專(zhuān)門(mén)向邀請(qǐng)對(duì)象發(fā)出的邀請(qǐng)文書(shū)。它一般由正文與封套兩部分組成。

請(qǐng)柬的格式（1）封面：通常講究采用紅色，并標(biāo)有“請(qǐng)柬”二字。請(qǐng)柬內(nèi)側(cè)，可以同為紅色，可采用其他顏色。但民間忌諱用黃色與黑色，通常不可采用。抬頭：頂格寫(xiě)被邀請(qǐng)者的姓名或被邀請(qǐng)單位的名稱(chēng)。邀請(qǐng)函邀約的禮儀標(biāo)題：一般標(biāo)明“邀請(qǐng)書(shū)”稱(chēng)呼：邀請(qǐng)單位（個(gè)人）名稱(chēng)正文：舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)對(duì)象以及希望邀請(qǐng)對(duì)象所作的工作。落款：邀請(qǐng)單位、日期，加蓋公章。

請(qǐng)柬書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)在請(qǐng)柬上親筆書(shū)寫(xiě)正文時(shí)，應(yīng)采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍(lán)色的墨水或墨水汁。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮艷的墨水，則不宜采用。商務(wù)交往中所采用的請(qǐng)柬，基本上都是橫式請(qǐng)柬。它的行文是自左向右，自上而下地橫寫(xiě)的。信封無(wú)論手寫(xiě)或打印都應(yīng)字跡清晰整齊，若手寫(xiě)，最好使用黑色毛筆或鋼筆，由一人統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)。重要的請(qǐng)柬絕不可以用電腦打字的標(biāo)簽貼地址。裝填請(qǐng)柬應(yīng)使收件人在打開(kāi)信封后，能立即看到邀請(qǐng)卡的正面。范本同志（單位）：為了紀(jì)念誕生周年，我會(huì)定于年月日至日，在召開(kāi)學(xué)術(shù)研究討論會(huì)。您對(duì)素有研究，我們很希望您能蒞臨指導(dǎo)。如蒙應(yīng)允，請(qǐng)?jiān)谠氯涨皽?zhǔn)時(shí)參加為盼。報(bào)到地點(diǎn)：市路號(hào)附：討論會(huì)發(fā)言稿份學(xué)術(shù)研究會(huì)年月日慣用敬語(yǔ)邀請(qǐng)您到歡迎蒞臨誠(chéng)心邀請(qǐng)您懇請(qǐng)您出席敬請(qǐng)抽空參加您的蒞臨將是我們的榮幸

請(qǐng)柬的郵寄提前確定郵寄日期，以保證請(qǐng)柬的時(shí)效。邀請(qǐng)外國(guó)人參加會(huì)議：提前6-8個(gè)月普通會(huì)議：1-2個(gè)月前茶會(huì)：兩周前酒會(huì)：2-3周前晚餐：2周前2、非正式邀約非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中，通常是以口頭形式來(lái)表現(xiàn)的。相對(duì)而言，它要顯得隨便一些。非正式邀約禮儀口頭邀約應(yīng)向被邀約者確認(rèn)信息傳達(dá)清晰無(wú)誤如有時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知被邀請(qǐng)者使用傳真、便條邀約時(shí)，應(yīng)參照邀請(qǐng)信格式書(shū)寫(xiě)，注意使用敬語(yǔ)。

三、接受邀請(qǐng)的禮儀接受邀請(qǐng)的禮儀（1）當(dāng)你受到邀請(qǐng)時(shí)，你必須立即作復(fù)，明確地說(shuō)明你究竟能不能接受這次邀請(qǐng)。答復(fù)對(duì)方，可口頭答復(fù)、打電話或復(fù)以便函。接受邀請(qǐng)的禮儀（2）如果是在談話中或偶然遇見(jiàn)時(shí)口頭提出邀請(qǐng)，應(yīng)該立刻回答能不能去。如果當(dāng)時(shí)不能回答，可以說(shuō)“我今晚告訴你，行嗎？”或諸如此類(lèi)的話。如你的確不能接受邀請(qǐng)，只是說(shuō)一聲“我不能去”或“我不去”是不禮貌的，說(shuō)一聲“對(duì)不起”、“謝謝”也是不夠的，客氣的辦法是說(shuō)出你不能不謝絕的理由。

接受邀請(qǐng)的禮儀（3）如果你接受了邀請(qǐng)，不要隨意改動(dòng)。確實(shí)有事不能赴約，你應(yīng)當(dāng)把你不能前往的真實(shí)原因告訴對(duì)方，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門(mén)表示歉意。應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)邀請(qǐng)的主人，活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)，是否邀請(qǐng)了配偶，以及主人對(duì)服裝的要求?；顒?dòng)多時(shí)尤應(yīng)注意，以免走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席。

四、商務(wù)宴會(huì)的禮儀1、中餐禮儀

1）著裝2）餐具使用用筷五忌一忌淚筷二忌叉筷三忌傳筷四忌吮筷五忌翻筷習(xí)慣使用公筷和公勺正確使用餐巾骨碟和湯碗3）餐桌話題四宜四不宜宜：介紹菜品、互致問(wèn)候、表達(dá)祝愿、活躍氣氛不宜：提及憂傷、恐懼、惡心、壓力話題

4）斯文得體吃中餐轉(zhuǎn)臺(tái)上取菜的禮節(jié)復(fù)雜食物的吃法手和嘴的禁忌動(dòng)作當(dāng)眾整理服飾當(dāng)眾剔牙吃東西發(fā)出聲音飲酒與勸酒中餐席次的排法主人13786425二、西餐禮儀

2、西餐禮儀

1）著裝去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。進(jìn)餐過(guò)程中，不要解開(kāi)紐扣或當(dāng)眾脫衣。如主人請(qǐng)客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺(tái)上。2）入座入廳大方得體，不東張西望，跟隨服務(wù)員指引入座，坐姿要領(lǐng)手肘不要放在桌面上,抬頭挺胸進(jìn)食，把面前的食物送進(jìn)口中時(shí)，要以食物就口，3）餐具使用餐具、餐巾、水具酒具的用法

使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍者就收去該份餐具。3）優(yōu)雅大方用西餐

舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)——干凈、安靜骨頭、食物殘?jiān)姆胖?，餐巾的作用，如何取夠不到的食物?/p>

正確召喚侍者點(diǎn)菜順序與搭配技巧開(kāi)胃菜——湯——魚(yú)或肉——蔬菜沙拉/奶酪——甜食/水果——咖啡/茶。跟隨點(diǎn)菜順序的講解依次切出各道菜肴的圖片

各道菜肴的正確吃法面包、湯、肉、沙拉、意大利面、甜點(diǎn)、水果、西式快餐和小食西餐席次的排法女賓男次賓女主賓男賓女次賓男主賓女主人男主人3、自助餐禮儀

正確取用食物的要求1）依序取菜2）不混用夾勺3）不翻撿食物4）選餐不交談自助餐進(jìn)食原則

1）少食多次、避免浪費(fèi)2）吃在其次，重在交際3、自助餐禁忌

1）取食時(shí)交談2）盤(pán)里盛放超過(guò)三種食物3）餐盤(pán)反復(fù)使用4）外帶食物四、茶點(diǎn)禮儀

1、愜意享用茶點(diǎn)

1）基本要求：著裝整齊、舉止端莊2）取用原則：依序取用、小口品嘗2、水果、冰淇淋如何輕松入口

1）冰淇淋用勺取食2）切片水果用叉取食3）吃燉制水果贈(zèng)送禮儀的5W原則WhoWhatWhenWhereHow與美國(guó)人交往送禮的時(shí)機(jī)。一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。如是工作關(guān)系可送些辦公用品，也可選一些具有民族特色的精美工藝品。在美國(guó)，請(qǐng)客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的“贈(zèng)禮”形式，你只要對(duì)此表示感謝即可，不必再作其他報(bào)答。去美國(guó)人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請(qǐng)。送禮在歐洲不大盛行，即使是重大節(jié)日和喜慶場(chǎng)合，這種饋贈(zèng)也僅限于家人或親密朋友之間。德國(guó)人不注重禮品價(jià)格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美