建筑技術(shù)創(chuàng)新與管理

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的互動模式研究【內(nèi)容摘要】技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是企業(yè)形成核心競爭能力和保持競爭優(yōu)勢的重要因素。企業(yè)應(yīng)如何準(zhǔn)確把握技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的范疇以及它們之間的互動關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之間動態(tài)的、雙向的匹配、協(xié)同與互動的創(chuàng)新模式，選擇最佳的戰(zhàn)略組合。關(guān)鍵詞技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，協(xié)同，互動模式，企業(yè)戰(zhàn)略1.引言創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩方面的內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新已構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的兩把厲劍，是企業(yè)核心競爭力的源泉，我國企業(yè)參與全球競爭最大的障礙存在與技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，制約企業(yè)核心競爭力形成的瓶頸也在于技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。一方面，落后的工業(yè)基礎(chǔ)形成的引進(jìn)消化、吸收、模仿、研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新模式已體現(xiàn)出弊端。另一方面，就管理創(chuàng)新而言，我國企業(yè)的現(xiàn)行管理體系是在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期形成的，總體是借鑒西方的管理思想、管理理論、管理方法、管理技術(shù)為主流，管理創(chuàng)新也是受西方發(fā)達(dá)國家的創(chuàng)新思維的影響。然而，我國企業(yè)所面臨的是不成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈化的全球競爭環(huán)境。企業(yè)成長與發(fā)展基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化使命的同時(shí)走向信息化進(jìn)程，這與西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)面臨的環(huán)境和工業(yè)基礎(chǔ)有著很大的差異。在我國企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新過程中，存在著幾個(gè)方面的偏差：要么對技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新涵義的界定上的含混或替代，主觀擴(kuò)大技術(shù)創(chuàng)新的范疇，將戰(zhàn)略、體制、組織、結(jié)構(gòu)及營銷創(chuàng)新等管理創(chuàng)新范疇的過程與活動歸結(jié)到技術(shù)創(chuàng)新，其結(jié)果使管理創(chuàng)新被替代；要么重技術(shù)創(chuàng)新，輕管理創(chuàng)新，把技術(shù)創(chuàng)新作為硬要素——直接創(chuàng)造效益的源泉看待，而管理創(chuàng)新則不然，管理創(chuàng)新對組織績效的貢獻(xiàn)因其難以量化的非顯性特征而被忽視；要么孤立靜止看待技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系，而忽視了它們之間的互動關(guān)系。技術(shù)創(chuàng)新和管理新的意義和價(jià)值已是不言而寓，二者既有著各自的內(nèi)涵和使命，又相互關(guān)聯(lián)、相互作用、互為動因和支撐條件。因此，我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新應(yīng)構(gòu)筑自己的思維模式，走出具有自身特色的創(chuàng)新之路。那么，企業(yè)應(yīng)如何準(zhǔn)確把握技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的范疇以及它們之間的互動關(guān)系，選擇最佳的創(chuàng)新戰(zhàn)略組合，構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之間動態(tài)的、雙向的匹配、協(xié)同與互動的創(chuàng)新模式，使其創(chuàng)新系統(tǒng)整體功能最優(yōu)，是一個(gè)值得研究和探索的問題。2.技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的內(nèi)涵技術(shù)創(chuàng)新也稱技術(shù)革新,是技術(shù)變革中繼發(fā)明之后的一個(gè)技術(shù)應(yīng)用階段,技術(shù)創(chuàng)新的概念提出迄今已有70多年,但至今尚未形成一個(gè)嚴(yán)格統(tǒng)一的定義。熊彼特認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是生產(chǎn)要素與生產(chǎn)條件的新組合，國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的定義是技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品與新工藝以及產(chǎn)品與工藝的顯著變化。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是在經(jīng)濟(jì)活動中引入新產(chǎn)品或新工藝從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的重新組合，并在市場上獲得成功的過程。在本文的研究中技術(shù)創(chuàng)新主要是指技術(shù)領(lǐng)域或技術(shù)意義上的創(chuàng)新，在這里把技術(shù)創(chuàng)新界定在技術(shù)或者與技術(shù)直接相關(guān)的范疇，而不涵蓋體制、組織、結(jié)構(gòu)、營銷創(chuàng)新等管理創(chuàng)新的范疇。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要活動由產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩部分組成，包括從新產(chǎn)品、新工藝的設(shè)想、設(shè)計(jì)、研究、開發(fā)、生產(chǎn)和市場開發(fā)、認(rèn)同與應(yīng)用到商業(yè)化的完整過程。產(chǎn)品創(chuàng)新——為市場提供新產(chǎn)品或新服務(wù)、創(chuàng)造一種產(chǎn)品或服務(wù)的新質(zhì)量；工藝創(chuàng)新——引入新的生產(chǎn)工藝條件、工藝流程、工藝設(shè)備、工藝方法。技術(shù)創(chuàng)新不僅是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化器，而且也是科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的催化劑。技術(shù)創(chuàng)新的根本目的就是通過滿足消費(fèi)者不斷增長和變化的需求來保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)當(dāng)前和長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，為了實(shí)現(xiàn)這一根本目的，企業(yè)除了在充分重視核心產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)還必須重視管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是在一定的技術(shù)條件下，為了使各種資源的利用更加合理、企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行更加和諧高效、生產(chǎn)能力得到更充分有效的發(fā)揮而進(jìn)行的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式以及具體的管理方法與技術(shù)以及文化氛圍等方面的創(chuàng)新。包括創(chuàng)新戰(zhàn)略——市場創(chuàng)新——即開創(chuàng)一種符合顧客需求的營銷方式、開辟新的市場；組織創(chuàng)新——設(shè)計(jì)和創(chuàng)建匹配新的技術(shù)、新的戰(zhàn)略、新的市場環(huán)境、新的企業(yè)戰(zhàn)略、新的管理流程的組織結(jié)構(gòu)和組織過程；體制創(chuàng)新——創(chuàng)建運(yùn)用和調(diào)動各種資源、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理有效組合的管理體制以及對權(quán)力的約束監(jiān)督機(jī)制。3.技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的協(xié)同、遞進(jìn)式互動3.1技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的匹配與互動企業(yè)發(fā)展、核心競爭力與競爭優(yōu)勢的形成，創(chuàng)新起著關(guān)鍵的作用，企業(yè)創(chuàng)新動力來源于市場需求的拉動和技術(shù)進(jìn)步的推動，全球市場競爭環(huán)境下，不創(chuàng)新是沒有出路的。對于企業(yè)而言重大創(chuàng)新或突破性創(chuàng)新與增量創(chuàng)新或漸進(jìn)性創(chuàng)新同等重要，其實(shí)增量創(chuàng)新或漸進(jìn)性創(chuàng)新對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)并不低于重大創(chuàng)新，一般在成熟市場領(lǐng)域，增量創(chuàng)新或漸進(jìn)性創(chuàng)新是企業(yè)獲利的關(guān)鍵，而在新生領(lǐng)域，重大創(chuàng)新或突破性創(chuàng)新常有決定性作用。因而，無論是從產(chǎn)品創(chuàng)新到工藝創(chuàng)新、從增量創(chuàng)新到重大創(chuàng)新，還是從漸進(jìn)性創(chuàng)新到突破性創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新所帶來的績效不僅在企業(yè)本身，而且對整個(gè)行業(yè)或工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生積極影響，這是因?yàn)榧夹g(shù)具有先導(dǎo)性和滲透性，為同行業(yè)或相關(guān)工業(yè)領(lǐng)域起到了先導(dǎo)作用并創(chuàng)造出一種善于創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的文化氛圍，使技術(shù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及管理理念發(fā)生重大變化。企業(yè)往往只注重技術(shù)創(chuàng)新而不重視管理創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)發(fā)展，因而難以發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)有的作用。技術(shù)創(chuàng)新的動力一方面來源于市場需求的拉動，一方面來自與技術(shù)發(fā)展的推動，當(dāng)前技術(shù)及創(chuàng)新能力、管理模式、市場需求構(gòu)成技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)、組織與環(huán)境的基礎(chǔ)和支撐條件，未來的技術(shù)及創(chuàng)新能力、市場需求、管理模式是技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)與動因。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新過程模型如圖1所示。選擇輸入選擇輸入研發(fā)研發(fā)市場需求產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)發(fā)展設(shè)計(jì)市場需求產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)發(fā)展設(shè)計(jì)組織創(chuàng)新選擇輸入戰(zhàn)略創(chuàng)新文化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化組織創(chuàng)新選擇輸入戰(zhàn)略創(chuàng)新文化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化圖1.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新過程模型管理的革命總是與技術(shù)的革命相伴而生，技術(shù)的進(jìn)步勢必推動管理的進(jìn)步，管理的變革必須適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步。一方面，技術(shù)的變革與創(chuàng)新為管理的變革與創(chuàng)新創(chuàng)造了外部環(huán)境和內(nèi)在驅(qū)動力，技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步帶來管理思想、管理理念，管理方法、管理體制、管理流程、組織模式的變革與創(chuàng)新，為深層次的組織模式變革起著促進(jìn)和推動作用。技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步反映一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與社會發(fā)展格局，帶來新的體制、思想、觀念以及新的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、行為方式，管理的變革與創(chuàng)新必須與技術(shù)的變革與創(chuàng)新相匹配才能在信息化、全球化、激烈化的競爭市場中取得競爭優(yōu)勢。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新是管理變革與創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)與必備的技術(shù)支撐條件，先進(jìn)的技術(shù)為科學(xué)的管理和管理的創(chuàng)新提供了科學(xué)的、先進(jìn)的方法、手段。譬如，信息技術(shù)的發(fā)展，迎來了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，創(chuàng)造了電子商務(wù)經(jīng)營模式，信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用的融合及其的創(chuàng)新，促進(jìn)著生產(chǎn)方式的變革與創(chuàng)新，以計(jì)算機(jī)集成制造CIM、敏捷制造、精益生產(chǎn)、顧客化大量生產(chǎn)等為代表的先進(jìn)生產(chǎn)方式反映了管理思想、管理模式的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的演進(jìn)必然會產(chǎn)生新的生產(chǎn)系統(tǒng)——集成生產(chǎn)系統(tǒng)，即新技術(shù)系統(tǒng)+新信息平臺+新設(shè)備系統(tǒng)+新知識系統(tǒng)。新技術(shù)系統(tǒng)包括新的工藝技術(shù)、新的工藝流程、新的控制技術(shù)、新的控制方法與手段等。當(dāng)信息技術(shù)與產(chǎn)品技術(shù)融合時(shí)，從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、設(shè)備及其布置設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)及實(shí)施、生產(chǎn)控制等，均可借助模擬、仿真等技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)虛擬設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、及控制過程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集成制造過程，形成集成生產(chǎn)系統(tǒng)。新的生產(chǎn)方式勢必促進(jìn)管理的變革。一方面，新的生產(chǎn)系統(tǒng)需要新的管理系統(tǒng)匹配，從管理思維、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、管理技術(shù)等方面的匹配，形成集成管理系統(tǒng)；另一方面，為管理模式變革、集成管理系統(tǒng)的形成提供了支撐和內(nèi)動力，從而，技術(shù)創(chuàng)新（系統(tǒng)）與管理創(chuàng)新（系統(tǒng)）的演進(jìn)程實(shí)現(xiàn)協(xié)同式的跨越，達(dá)到高一層次的動態(tài)整合。落后的管理系統(tǒng)中不會產(chǎn)生先進(jìn)的技術(shù)，技術(shù)的創(chuàng)新也會缺乏生命力。管理系統(tǒng)為技術(shù)系統(tǒng)從體制、組織、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、運(yùn)作方式、資源配置效率等方面提供保證。先進(jìn)的管理促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新能否給企業(yè)帶來預(yù)期的績效、能否提高創(chuàng)新工作效率，在很大程度上取決于能否同管理創(chuàng)新協(xié)同與匹配，能否同組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新等協(xié)同、匹配。技術(shù)創(chuàng)新的選擇一是要考慮企業(yè)自身的管理資源，如人力資源、財(cái)力資源、信息資源、知識資源、文化資源等，技術(shù)創(chuàng)新的選擇在資源要素達(dá)到合理高效配置的水平上；二是要考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮要素有當(dāng)前的戰(zhàn)略定位、長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略模式選擇，如全球戰(zhàn)略要求技術(shù)創(chuàng)新瞄準(zhǔn)同行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域國際先進(jìn)水平，競爭戰(zhàn)略要求技術(shù)創(chuàng)新滿足開發(fā)市場、降低成本、產(chǎn)品差異化等目標(biāo)要求。三是要結(jié)合企業(yè)的核心能力與核心競爭力，四是要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，包括技術(shù)創(chuàng)新成敗風(fēng)險(xiǎn)、市場認(rèn)同風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)等因素。這些都給管理創(chuàng)新提出了任務(wù)和要求。技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新新管理模式新技術(shù)及創(chuàng)新能力戰(zhàn)略創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新新管理模式新技術(shù)及創(chuàng)新能力戰(zhàn)略創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新圖2技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的匹配與互動技術(shù)創(chuàng)新能否提高本身的效率和使組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績效，在很大程度上取決于管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新體系和過程能否良好匹配、有效協(xié)同、實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式互動。近年來，國內(nèi)外對技術(shù)創(chuàng)新管理的研究表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新取得成效主要取決于企業(yè)戰(zhàn)略、組織模式、文化氛圍等因素。技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的匹配與互動如圖2所示。3.2技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的互動技術(shù)創(chuàng)新過程是一個(gè)對陳舊模式的突破過程，也是一個(gè)對環(huán)境和市場學(xué)習(xí)與適應(yīng)的過程，孕育著進(jìn)步與發(fā)展的希望也包含著極大失敗的風(fēng)險(xiǎn)。組織創(chuàng)新主要指為了有利于技術(shù)創(chuàng)新的開展而對組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。而組織創(chuàng)新則致力于形成一種良好的組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和協(xié)調(diào)機(jī)制。組織創(chuàng)新能加速技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程，提高技術(shù)創(chuàng)新的效率與質(zhì)量。一方面組織創(chuàng)新為生產(chǎn)要素的重新組合提供了合適的條件，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略使資源配置更有利于企業(yè)的核心競爭力的形成。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新過程需要與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、組織過程、組織方式作保證。技術(shù)創(chuàng)新需要管理創(chuàng)新構(gòu)建組織保證，產(chǎn)品創(chuàng)新對團(tuán)隊(duì)、虛擬組織、柔性組織的選擇，工藝創(chuàng)新與新的管理流程的選擇，重大創(chuàng)新或突破性創(chuàng)新與管理過程的重組，增量創(chuàng)新與管理新方法的引進(jìn)等等，都是在技術(shù)創(chuàng)新的推動下，管理創(chuàng)新緊隨其后。從這種意義上說，技術(shù)創(chuàng)新推動組織創(chuàng)新。就工業(yè)企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新的成功在很大程度上取決于組織管理活動與技術(shù)活動之間配合的有效性，企業(yè)內(nèi)部組織之間的交流與合作往往孕育著成功的技術(shù)創(chuàng)新，成功的企業(yè)大多同時(shí)進(jìn)行組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，它們之間的一致性在企業(yè)的競爭中起著非常重要的作用。產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新并行、整合，對企業(yè)提高績效起著積極的作用。3.3企業(yè)戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新的互動技術(shù)是企業(yè)最基本的核心能力，是決定組織戰(zhàn)略的中心因素。當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略定位必須同企業(yè)的技術(shù)及創(chuàng)新能力相適應(yīng)，同時(shí)，又為制定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略而對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提出了需求并勾畫了藍(lán)圖。因此，在當(dāng)前技術(shù)及創(chuàng)新能力的支撐下和在當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境下，企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新形成未來的技術(shù)及創(chuàng)新能力和發(fā)展戰(zhàn)略，從而達(dá)到高一層次的創(chuàng)新能力與戰(zhàn)略的匹配關(guān)系。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略互動關(guān)系模型如圖3所示。技術(shù)及創(chuàng)新能力企業(yè)未來戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略定位技術(shù)創(chuàng)新未來技術(shù)及創(chuàng)新能力力技術(shù)及創(chuàng)新能力企業(yè)未來戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略定位技術(shù)創(chuàng)新未來技術(shù)及創(chuàng)新能力力圖3.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略互動模型技術(shù)創(chuàng)新是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心組成部分，技術(shù)創(chuàng)新本身是一種戰(zhàn)略思想的體現(xiàn)，產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇對技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇產(chǎn)生直接的影響，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略必須服從企業(yè)的總戰(zhàn)略。就競爭戰(zhàn)略來看，根據(jù)波特競爭戰(zhàn)略理論，產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略包括總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、集中降低成本戰(zhàn)略和集中差異化戰(zhàn)略。3.4.創(chuàng)新能力的高低，將決定中國未來的競爭能力過去20年，中國經(jīng)濟(jì)迅速增長并成為世界工廠，很大程度上是因?yàn)閯趧恿Τ杀镜汀Ｒ恢币詠?，?chuàng)新的思維大多來自跨國公司，而國內(nèi)公司大多是接受技術(shù)轉(zhuǎn)移。然而，中國勞動力成本的優(yōu)勢正在消失，因此，自主創(chuàng)新對中國變得更加迫切。其實(shí)，中國在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入正在趕超西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，尤其是國內(nèi)一流大學(xué)科學(xué)和工程的教育及基礎(chǔ)研究，以及政府研發(fā)經(jīng)費(fèi)。同上世紀(jì)80年代的日本公司一樣，中國公司正越來越專注于創(chuàng)新。聯(lián)想、比亞迪、華為等企業(yè)已經(jīng)常在全球各創(chuàng)新排名榜中出現(xiàn)。根據(jù)亞洲企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會（AsiaBusinessCouncil）的一項(xiàng)研究報(bào)告，中國的專利申請和科學(xué)出版物的產(chǎn)出正迅速增長，并占全球越來越大的比例。這顯示中國生產(chǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新研究的成果越來越多。這些企業(yè)往往采取三種創(chuàng)新策略。一是堅(jiān)定地站在用戶的一邊；二是將非技術(shù)性的創(chuàng)新系統(tǒng)化；三是捕捉本地的機(jī)會，但在全球整合創(chuàng)意與資源。這三條策略對于希望依靠較少的預(yù)算而獲得創(chuàng)新成果的管理者來說，構(gòu)成了常備武庫中的三種利器。廣義上說，創(chuàng)新可分為兩種：技術(shù)推動式與用戶拉動式。前一種是在領(lǐng)先研究的基礎(chǔ)上推出新產(chǎn)品，這對發(fā)展中國家的大多數(shù)企業(yè)并不可行。后一種則是在不依賴于專門的科學(xué)突破的情況下，發(fā)現(xiàn)解決用戶問題的辦法。在新興市場上的用戶相對而言并不富裕，這就意味著企業(yè)找到的辦法還必須是低成本的，這樣才能在服務(wù)用戶的過程中獲取收益。跨國公司進(jìn)入發(fā)展中國家的市場時(shí)，通常只是把它們面向發(fā)達(dá)市場的產(chǎn)品稍微向下作些調(diào)整就拿過來賣，因此不能夠以合理的價(jià)位幫助本地用戶解決問題。而這些公司的總部又遠(yuǎn)在海外，不清楚服務(wù)本地用戶時(shí)哪里可能出了偏差。相形之下，后發(fā)企業(yè)可以做到洞察本地需求，設(shè)計(jì)創(chuàng)新性的方法解決用戶的問題。那些依賴技術(shù)推動式創(chuàng)新的大公司如Novartis或IBM，其創(chuàng)新系統(tǒng)化的工作主要體現(xiàn)在研發(fā)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室的管理上。而對于發(fā)展中國家的企業(yè)來說，用戶拉動式創(chuàng)新主要來自于圍繞核心技術(shù)的商業(yè)模式中的一些要素，如生產(chǎn)、物流、分銷與服務(wù)。追求用戶拉動式創(chuàng)新的管理者，必須勇于在所有這些要素上進(jìn)行試驗(yàn)，將其中最有潛質(zhì)的做法挑選出來加以迅速和廣泛擴(kuò)散。同時(shí)，創(chuàng)新有道的后發(fā)公司在服務(wù)本地用戶的時(shí)候，并沒有忘記在全球?qū)ふ覄?chuàng)新的想法。這不是簡單地把在其他地方有優(yōu)勢的東西照搬過來，而是集思廣益，萃取精華，把不同的做法或技術(shù)重新合成以解決本地問題。我們每個(gè)人在生活中都要與銀行打交道。銀行該如何向顧客提供更加細(xì)致便利的服務(wù)？能否真正做到想顧客之所想？能否根據(jù)顧客的需求提供更多樣化的服務(wù)？這些仍是今天我們的銀行業(yè)需要面對的問題。本期視點(diǎn)收集了一些國外銀行業(yè)的具體做法，希望對讀者了解國外銀行的服務(wù)有所幫助，對國內(nèi)銀行如何做好金融服務(wù)有所借鑒。

日本：銀行幫你設(shè)計(jì)今后生活

孩子上學(xué)、買房和養(yǎng)老是普通人生活中最需用錢的三件大事，日本三井住友銀行推出的“設(shè)計(jì)你的下一步”咨詢服務(wù)把這三項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)項(xiàng)目并入人生計(jì)劃，替許多日本家庭解決了后顧之憂。

四類顧客四種服務(wù)：三井住友銀行在各大銀行中率先將法人客戶和個(gè)人客戶業(yè)務(wù)分離，他們根據(jù)個(gè)人客戶的收入情況將其分成四大類，第一類為高級企業(yè)家，銀行專門派遣專業(yè)人才擔(dān)任他們的“個(gè)人銀行家”，不僅幫助企業(yè)主對個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，也對其企業(yè)的財(cái)產(chǎn)狀況做出評估，并對如何合理運(yùn)用提出建議；第二類為普通企業(yè)家階層，主要需求是對個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行增值投資，三井住友銀行設(shè)有900名“金融咨詢家”為他們充當(dāng)顧問；第三、第四類為廣大工薪階層，三井住友銀行在全國240家分店設(shè)立了“生活計(jì)劃咨詢師”專柜，并有1200名生活計(jì)劃咨詢師免費(fèi)為顧客提供咨詢服務(wù)。

設(shè)計(jì)個(gè)人消費(fèi)模型：研究部門綜合政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工薪階層的收入情況，為用戶設(shè)計(jì)出不同的個(gè)人消費(fèi)模型。生活計(jì)劃咨詢師首先要認(rèn)真聽取顧客的需求，而后根據(jù)模型向他們講解今后可能遇到的大筆支出。根據(jù)這些固定的支出與顧客一起商討未雨綢繆的方法，如合理安排好消費(fèi)、儲蓄和投資的比例等，來幫助顧客找出生活中可以減少的不必要支出，為將來的大筆消費(fèi)做儲備。

在顧客憑自身財(cái)力難以解決經(jīng)濟(jì)困難的狀況下，咨詢師會舉出一些銀行的服務(wù)供他參考。

比利時(shí)：小小銀行卡匯集多功能

在歐洲，比利時(shí)是人均擁有銀行分支機(jī)構(gòu)比例最高的國家之一。銀行在比利時(shí)人的生活中占據(jù)了非常重要的位置。而為用戶服務(wù)，方便人們的生活，是比利時(shí)各銀行所提供的諸多服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

小小的銀行卡匯集多功能：布魯塞爾朗貝爾銀行發(fā)的一張銀行卡可在比利時(shí)各主要銀行的自動取款機(jī)上取現(xiàn)金；可用來購物和加油；可在布魯塞爾朗貝爾銀行的自助銀行上支付各種賬目；可用作電話卡，在公共電話機(jī)上使用；在比利時(shí)境外，還可在歐洲39個(gè)國家和世界某些國家的自動取款機(jī)上取當(dāng)?shù)刎泿牛部稍谑澜缒承﹪业纳痰旰土闶劬W(wǎng)點(diǎn)購物。而這只是一張普通的銀行卡，還不是在國際上更為流行的VISA信用卡或萬事達(dá)信用卡。

在細(xì)小環(huán)節(jié)為顧客著想：比利時(shí)的銀行很注意在一些細(xì)小的環(huán)節(jié)上為客戶提供方便，這方面記者親身經(jīng)歷過一次。歐元現(xiàn)鈔流通后，記者準(zhǔn)備將手中的法國法郎換成歐元，布魯塞爾朗貝爾銀行的工作人員提醒記者，如將法國法郎換成歐元現(xiàn)鈔，需要支付手續(xù)費(fèi)，而如果換的數(shù)量不大，為此付手續(xù)費(fèi)不合算，并同時(shí)建議不如將錢存入自己的賬戶，這樣就可省去手續(xù)費(fèi)，如果需要用現(xiàn)金，可到銀行外面的自動取款機(jī)上取現(xiàn)鈔。此事雖不大，省的錢也不多，卻讓用戶感到銀行是在為客戶著想。

意大利：買手機(jī)也能貸款

近年來意大利的消費(fèi)貸款市場比較火爆，各個(gè)銀行和金融機(jī)構(gòu)爭相推出新的產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

消費(fèi)貸款領(lǐng)域不斷拓寬：除傳統(tǒng)的住房貸款外，今天人們甚至買部手機(jī)都可列入貸款消費(fèi)之例；

消費(fèi)貸款方式方法簡單易行：當(dāng)初申請消費(fèi)貸款需要有一定的抵押品，如債券等。如今貸款已經(jīng)相當(dāng)普遍，銀行不再要求抵押，只要貸款者的收入具備償還能力就可以；

服務(wù)從銀行轉(zhuǎn)到銷售點(diǎn)上：為方便用戶，消費(fèi)貸款的服務(wù)已從銀行轉(zhuǎn)移到了銷售點(diǎn)上?，F(xiàn)在人們在大型超市及專營商店便可辦理分期付款，手續(xù)十分簡便；

國民勞動銀行最近推出一種新的消費(fèi)貸款卡，只要按照有關(guān)規(guī)定消費(fèi)并按時(shí)還款，就可反復(fù)使用，免除了每次都要提供相關(guān)證件及雙方簽訂合同的麻煩。

管理更加規(guī)范：目前，意大利金融市場上的消費(fèi)貸款大體上分為兩種，一種為固定利息貸款，另一種為浮動利息貸款。由于用戶需求不同，貸款年限不同，有時(shí)用固定利息貸款有利，有時(shí)則用浮動利息貸款劃算。

申請貸款時(shí)，用戶需要向銀行提供本人3年來的收入申報(bào)單，以證明自己的收入情況。銀行還會了解申請人的年齡、工資、工作、家庭等情況。銀行還要根據(jù)所報(bào)房價(jià)的多少決定是否派技術(shù)員進(jìn)行技術(shù)鑒定。

網(wǎng)上貸款又便又快：現(xiàn)在各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)與銀行都有網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，只要將申請貸款人的有關(guān)情況，如年齡、性別、工資收入、以前的借貸信譽(yù)、借款期限等等輸入電腦，銀行的資料中心會根據(jù)相關(guān)資料信息，對客戶做出判斷，幾秒鐘之內(nèi)就能決定是否接受客戶的貸款申請。

巴西：為客戶代繳各種公共事業(yè)費(fèi)

20世紀(jì)90年代后，巴西銀行業(yè)為了吸引更多的客戶，搶占更多的市場，依托信息和通訊技術(shù)不斷提高工作效率，推出新的金融服務(wù)品種，使銀行服務(wù)更加方便客戶，貼近生活。

為客戶代繳各種公共事業(yè)費(fèi)：在巴西，你只要在委托繳費(fèi)申請表上填寫電話號碼、銀行賬戶號，再簽個(gè)字，電費(fèi)、電話費(fèi)、書報(bào)費(fèi)、有線電視費(fèi)、房產(chǎn)土地稅、車輛使用費(fèi)、房租等都可由銀行代辦。

自動柜員機(jī)功能多樣：設(shè)在城鄉(xiāng)要道和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近的自動柜員機(jī)不僅相當(dāng)普及，其功能也越來越多，為客戶取款、存款、查詢賬目提供了十分方便的服務(wù)。如存款時(shí)，客戶只要將錢放入銀行特制的信封里，填寫存款金額、存款賬戶及賬號、存款人姓名及聯(lián)系電話即可。柜員機(jī)收到存款信封后，會給你打出一張收據(jù)。如遇實(shí)際存款額與填寫的存款額有誤差時(shí)，銀行會立即與存款人聯(lián)系。銀行內(nèi)有兩名職員交叉驗(yàn)收存款，既確保存款人的利益，同時(shí)又能防止各種詐騙行為。

“網(wǎng)上銀行”走進(jìn)千家萬戶：如今，客戶只要在家里輕敲鍵盤，就能與銀行“對話”，辦理存款、支付、查詢、轉(zhuǎn)賬、投資共同基金等，還可在網(wǎng)上辦理消費(fèi)信貸、購買福利彩票和體育彩票、投保汽車和醫(yī)療保險(xiǎn)、購買美元旅行支票。納稅人還可在賬戶所在的銀行網(wǎng)頁上點(diǎn)擊，完成納稅手續(xù)。

個(gè)性化金融服務(wù)工具脫穎而出：為盲人設(shè)計(jì)的專用軟件，使盲人也能輕松地在家觸摸鍵盤，辦理各種銀行業(yè)務(wù)。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語音識別系統(tǒng)，客戶打電話就可辦理銀行業(yè)務(wù)。“移動銀行”業(yè)務(wù)，客戶在移動電話上進(jìn)行銀行交易或小額支付。在這個(gè)“快者生存”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，招商銀行抓住機(jī)遇、及早起步。1999年9月，招行在全國全面啟動網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，率先踏上了國內(nèi)銀行業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的征程。他們以“一網(wǎng)通”這一響亮品牌，構(gòu)建起由企業(yè)銀行、個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。

同年11月，招行獲中國人民銀行正式批準(zhǔn)開展網(wǎng)上個(gè)人銀行服務(wù)，從而成為國內(nèi)首家經(jīng)監(jiān)管當(dāng)局正式批準(zhǔn)開展在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行，這為招行創(chuàng)立以來已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的十幾個(gè)中國“第一”又增添了精彩的一筆。招行方便、快捷、豐富的網(wǎng)上銀行服務(wù)很快引來社會各界的廣泛關(guān)注和踴躍參與。無論是企業(yè)還是廣大儲戶，特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和那些看好網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，都對招行推出的網(wǎng)上銀行都拍手稱好。一位網(wǎng)站負(fù)責(zé)人就這樣評價(jià)說：招行網(wǎng)上銀行的建立對我們影響太大了，解決了真正意義上的在線結(jié)算問題是一方面，關(guān)鍵是從宏觀的角度來看，它們對促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)者使用電子貨幣以及刺激電子商務(wù)的整體發(fā)展大有好處。招行的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算已經(jīng)達(dá)到瞬間達(dá)賬的程度，這就有效地解決了電子商務(wù)發(fā)展中的支付“瓶頸”問題，為企業(yè)創(chuàng)造了許多以前無法實(shí)現(xiàn)的機(jī)會，如以前不敢想的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上證券買賣等業(yè)務(wù)現(xiàn)在都可以付諸實(shí)施了。

的確，招行網(wǎng)上銀行的問世，不僅解決了電子商務(wù)的瓶頸問題，而且順應(yīng)歷史潮流延伸了銀行的服務(wù)，擴(kuò)大了市場份額。招行推出“一網(wǎng)通”被評為1999年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十件大事之一，“一網(wǎng)通”也入選中國“百佳網(wǎng)站”。

功能創(chuàng)新樹立金融品牌

如果說，招行一卡通、一網(wǎng)通的成功為招行的前期發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。那么，如何進(jìn)一步把握住市場脈搏再創(chuàng)輝煌？招商銀行的管理層清醒地看到，市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，加入WTO后銀行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，競爭將日趨激烈。同時(shí)，這些巨大的轉(zhuǎn)變使銀行與客戶之間的關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化——從以銀行為主，以產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹?。銀行業(yè)的經(jīng)營理念將由“產(chǎn)品主義”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁髁x”。

招行的管理層認(rèn)為，作為一家規(guī)模不夠大，實(shí)力還不夠強(qiáng)的銀行，要保持自身的競爭力，必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢拼敢闖的創(chuàng)新意識。要在市場營銷上先行一步，樹立新的競爭優(yōu)勢；則必須以客戶為中心，通過與客戶建立一種長期的多元化的服務(wù)關(guān)系，提高客戶對銀行的忠誠度，從而使銀行獲得更大的市場份額。

近年來，國內(nèi)銀行卡遍地開花，競爭進(jìn)入白熱化，招商銀行則采用差異化營銷策略，開展全方位的創(chuàng)新，強(qiáng)化“一卡通”的品牌優(yōu)勢，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)初步形成規(guī)模化、多元化發(fā)展的格局。僅在去年一年，他們在市場創(chuàng)新上，推出了“一卡通”酒店預(yù)定功能，發(fā)行了“大學(xué)生網(wǎng)上支付卡”，與新浪、8848等網(wǎng)站聯(lián)合開發(fā)了網(wǎng)上支付聯(lián)名卡，擴(kuò)大了招行的客戶；在功能創(chuàng)新上，率先推出了移動電話銀行，完善了網(wǎng)上支付功能，開發(fā)了IP電話功能、個(gè)人外匯實(shí)盤買賣和自助貸款等功能，確保了“一卡通”的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢；在業(yè)務(wù)方式創(chuàng)新上，推出了網(wǎng)上申請支付卡的功能，開拓了新的網(wǎng)上商戶，完善了網(wǎng)上銀行服務(wù)；在服務(wù)創(chuàng)新上，構(gòu)建了由自助銀行、電話銀行、傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)上銀行、移動銀行等多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在品牌創(chuàng)新上，推出了“招銀民惠卡”，為全行開發(fā)貸記卡市場積累了經(jīng)驗(yàn)。一卡通功能的完善，品牌的凸現(xiàn)，給招行帶來了直接效益。截止去年末，招行儲戶總數(shù)為1,319萬戶，比年初增加540萬戶；累計(jì)發(fā)卡1,096萬張，比年初增加454萬張。從全國市場份額來看，招行發(fā)卡量在全國金融系統(tǒng)排名第六，點(diǎn)均發(fā)卡和卡的含金量均遠(yuǎn)高于全國平均水平。

無獨(dú)有偶，招行新的金融產(chǎn)品“一網(wǎng)通”乍一問世便面臨著挑戰(zhàn)。在1999年招行全面啟動網(wǎng)上銀行時(shí)，國內(nèi)別的銀行還沒有看到網(wǎng)上銀行的前景。但到去年上半年，很多銀行都開發(fā)了網(wǎng)上銀行。雖然其中一些銀行的所謂網(wǎng)上銀行只是概念性的東西，而沒有什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容。深諳市場營銷的招商銀行行長馬蔚華博士卻看到了未來的競爭，提出“創(chuàng)造需求，占領(lǐng)高地”，他用自己的營銷理念在國內(nèi)金融市場中實(shí)踐著。為保持一網(wǎng)通在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中的持續(xù)領(lǐng)先地位，他們抓住有利時(shí)機(jī)，不斷對系統(tǒng)進(jìn)行功能改造和版本升級，以豐富一網(wǎng)通的內(nèi)涵。

在網(wǎng)上個(gè)人銀行方面，2000年2月，招行又推出了“移動銀行”服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)銀行的終端擴(kuò)展到移動電話上，成為國內(nèi)首家通過手機(jī)短信息平臺向全球通手機(jī)用戶提供綜合化個(gè)人銀行理財(cái)服務(wù)的銀行。2000年11月，又在個(gè)人銀行大眾版的基礎(chǔ)上，推出業(yè)務(wù)內(nèi)容更豐富、安全機(jī)制極高的專業(yè)版，“專業(yè)版”具有賬務(wù)查詢、卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)、專戶互轉(zhuǎn)、同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款、網(wǎng)上支付等一系列功能。

與此同時(shí)，他們憑借“突破時(shí)空限制的銀行服務(wù)手段、先進(jìn)高效的理財(cái)工具、完善的B—B電子商務(wù)解決方案”，探索電子商務(wù)資金流的新方式。他們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在開發(fā)對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面進(jìn)行大膽的探索，1999年底，推出提供賬務(wù)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、發(fā)放工資、金融信息查詢等服務(wù)的“網(wǎng)上企業(yè)銀行”2.0版。2000年8月15日又向社會推出3.0版本，增加在線理財(cái)、瞬間達(dá)賬和網(wǎng)上信用證等新功能。3.0版實(shí)現(xiàn)了與招行電子匯兌系統(tǒng)的無縫對接，率先在國內(nèi)同業(yè)中實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)資金的瞬間達(dá)賬。

數(shù)字是最能說明一網(wǎng)通的成功，隨著網(wǎng)上企業(yè)銀行3.0版本的面世，招商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)以每月1萬筆的速度遞增。截止2001年3月，國內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招行的網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”為支付工具，招行在B-C(企業(yè)對個(gè)人)方面約有20多萬個(gè)客戶，共完成交易金額5000多萬元。B-B(企業(yè)對企業(yè))方面，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行安裝數(shù)為1.7萬戶，交易金額8200億元，交易筆數(shù)63萬多筆；該行45%的對私業(yè)務(wù)和15%的對公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺業(yè)務(wù)。

可以說，隨著招行網(wǎng)上銀行服務(wù)的不斷豐富和提升，客戶對其的忠誠度進(jìn)一步提升。目前，招行已在國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場上樹立起了龍頭地位。在成績面前，招行人仍保持著清醒的頭腦。5月16日，該行又運(yùn)用其先進(jìn)的電子及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，在全國率先突破性地實(shí)現(xiàn)Office--Office資金結(jié)算服務(wù)，成為國內(nèi)銀行業(yè)第一家在全國所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可以為客戶提供異地資金匯劃實(shí)時(shí)達(dá)賬的銀行。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O--O資金結(jié)算的實(shí)現(xiàn)，徹底改變了銀行業(yè)資金匯劃時(shí)效的瓶頸問題，是銀行業(yè)作為支付中介職能劃時(shí)代的革命，為新時(shí)代的銀企關(guān)系進(jìn)一步向縱深發(fā)展構(gòu)筑了高科技平臺，開創(chuàng)了銀企合作的新方式。

營銷創(chuàng)新鑄就持續(xù)輝煌

如今市場經(jīng)濟(jì)條件下，好的產(chǎn)品同樣需要好的營銷宣傳。作為國內(nèi)銀行業(yè)中市場化最高的銀行，招行在進(jìn)行一卡通、一網(wǎng)通營銷時(shí)，也留下了很多精彩篇章。90年代中期，一卡通推出后，招行便通過上街?jǐn)[攤與消費(fèi)者直接交流。這種宣傳方式讓習(xí)慣于傳統(tǒng)銀行服務(wù)方式的居民耳目一新，大家對招行這種貼近大眾的服務(wù)津津樂道。談起招行一卡通，人們不會忘記“穿州過省、一卡通行”的營銷宣傳活動。1998年底，隨著招行率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)pos機(jī)消費(fèi)全國聯(lián)網(wǎng)，他們抓住這個(gè)時(shí)機(jī)請來國際知名廣告公司做策劃，精心安排在其分支機(jī)構(gòu)所在的16城市持續(xù)開展歷時(shí)77天的宣傳活動。如果這是您正好出差在外，每到一地，你都可以看見整齊統(tǒng)一的街頭宣傳隊(duì)，看到豐富多彩的促銷活動，強(qiáng)烈感受到招行營銷宣傳的熱度。

這些在當(dāng)?shù)厝藗兒蜕鐣鹘缰幸鹆藦?qiáng)烈反響，招行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也以喜人的發(fā)展速度全面增長，并刷新了一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)紀(jì)錄?；顒悠陂g，“一卡通”全國商戶消費(fèi)交易額累計(jì)達(dá)到了2.6億元，消費(fèi)筆數(shù)累計(jì)為49萬筆，消費(fèi)金額和筆數(shù)分別相當(dāng)于1998年全年的52%和47%。新增發(fā)卡59萬張，吸收人民幣存款30億元，相當(dāng)于1998年全年發(fā)卡量的30%，吸存額的36%。活動結(jié)束后，其后續(xù)效果仍在持續(xù)。這一成績，為招行當(dāng)年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的拓展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)有力地支撐了資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

招行行長馬蔚華認(rèn)為，作為一個(gè)商業(yè)銀行的行長，營銷意識和風(fēng)險(xiǎn)意識應(yīng)該是并存的。他先后率主要管理人員赴國內(nèi)知名企業(yè)海爾集團(tuán)和國外的美州銀行等地考察，學(xué)習(xí)他們的營銷經(jīng)驗(yàn)。2000年是該行實(shí)現(xiàn)中期發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，管理層清醒地認(rèn)識到第一年的工作如何，對實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。由此，他們確定以網(wǎng)絡(luò)銀行作為新一輪競爭的主要切入點(diǎn)，年初提出的戰(zhàn)略目標(biāo)是：提到網(wǎng)絡(luò)銀行，就想到招商銀行，提到招商銀行，就想到網(wǎng)絡(luò)銀行。

去年8月，該行網(wǎng)上企業(yè)銀行3.0版推出后，立即在全行開展?fàn)I銷宣傳活動。全行公司銀行系統(tǒng)的人員奔走宣傳，各分行在這方面舉行了上百次的推介會，進(jìn)行跑馬圈地，持續(xù)不斷的營銷宣傳。總行則根據(jù)推廣情況，及時(shí)召開總結(jié)會，鞭策后進(jìn)，鼓勵先進(jìn)。

大學(xué)生是國家的未來，也是未來消費(fèi)能力最強(qiáng)的一個(gè)消費(fèi)群。去年3-5月，招行參加由國家教委和人民日報(bào)共同舉辦的“首屆中國大學(xué)生電腦節(jié)”活動。該行通過總分行、分行內(nèi)各支行之間的聯(lián)動，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和公司銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)動，在八大城市四十多所高校舉辦了各種形式的營銷活動。活動期間，全行共發(fā)行“一卡通”131萬張，網(wǎng)上支付客戶新增6萬戶，網(wǎng)上支付交易量385萬元。其中，現(xiàn)場發(fā)行“一卡通”3萬張，現(xiàn)場開立網(wǎng)上支付賬戶2萬戶。這些活動的舉辦，使“一卡通”和“一網(wǎng)通”兩大品牌更加深入人心，成功樹立起招行技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好公眾形象。

營銷工作對該行業(yè)務(wù)發(fā)展起強(qiáng)勁的推動作用。2000年，面對直接融資市場的