省QC診斷師培訓(xùn)

質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師暨骨干培訓(xùn)班培訓(xùn)要點(diǎn)

QC小組活動(dòng)概述一

QC小組活動(dòng)程序二

QC成果報(bào)告及評(píng)審三

常用的統(tǒng)計(jì)方法、工具四（一）QC小組定義、分類

QC小組：指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

人員課題目的方法QC小組的特點(diǎn)

明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性（二）QC小組的組建1、組建原則：

自愿參加、自由結(jié)合靈活多樣、不拘一格實(shí)事求事、聯(lián)系實(shí)際自上而下、上下結(jié)合2、質(zhì)量管理小組成員的組成小組人員：人數(shù)：3-10人，宜少不宜多成員：組長、組員、顧問組長的職責(zé)：

組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理

3、QC小組組建程序自下而上組建程序：適用同一班組、科室組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型小組自愿結(jié)合確定小組名稱確定課題確認(rèn)組長人選主管部門審核編注冊(cè)號(hào)小組注冊(cè)課題注冊(cè)申請(qǐng)注冊(cè)自上而下組建程序：適用于攻關(guān)型、涉及面廣的管理型QC小組主管部門提出方案主管部門審核編注冊(cè)號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)提出組長人選物色組員選擇課題同車間、科室商定建幾個(gè)QC小組（三）QC小組課題分類：

現(xiàn)場(chǎng)型問題型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型與問題解決型課題比較項(xiàng)目

問題解決型

創(chuàng)新型立題在原有的基礎(chǔ)上提高改進(jìn)從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查,研究新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，并找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主課題類型比較課題類型參加人員活動(dòng)課題

目的效益活動(dòng)范圍現(xiàn)場(chǎng)型操作人員課題較小、難度不大、周期短、易出成果穩(wěn)定工序、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境、改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益不一定大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)型從事服務(wù)工作人員課題較小、難度不大、見效快提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)流程經(jīng)濟(jì)效益不一定大，社會(huì)效益明顯服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)型領(lǐng)導(dǎo)干部技術(shù)人員操作人員課題難度大活動(dòng)周期長投入資源較多解決關(guān)鍵技術(shù)難題經(jīng)濟(jì)效益明顯不定管理型管理人員課題有大有小難度不同提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量及管理水平效果差別大本部門全企業(yè)創(chuàng)新型管理人員技術(shù)人員課題和達(dá)到的目標(biāo)從沒有過開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新方法經(jīng)濟(jì)效益、無形效果佳不定（四）QC小組活動(dòng)涉及三個(gè)方面管理技術(shù)

1）遵循PDCA循環(huán)APCD處置計(jì)劃檢查實(shí)施P---表示計(jì)劃：找出存在的問題分析產(chǎn)生問題的原因找出主要原因制定對(duì)策

D—表示執(zhí)行：實(shí)施對(duì)策

C---表示檢查：檢查效果

A---表示處理：制定鞏固措施，防止再發(fā)生提出遺留問題及下步打算PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升：

大環(huán)套小環(huán)：CDAPAPCD

第二個(gè)循環(huán)第一個(gè)循環(huán)

APCDAPCDAPCDAPCDAPCD

2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

QC小組活動(dòng)整個(gè)過程如選題、制定目標(biāo)、確定要因、效果檢查等都以客觀證據(jù)來決定。3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖控制圖散布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖矩陣圖矢線圖矩陣數(shù)據(jù)分析法

PDPC圖等其它方法：簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程圖優(yōu)選法、頭腦風(fēng)暴法、價(jià)值工程等

程序:是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。

活動(dòng)程序有三種:

自定目標(biāo)活動(dòng)程序指定目標(biāo)活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序

二、質(zhì)量管理小組的活動(dòng)程序自定目標(biāo)值QC小組活動(dòng)的具體程序

P

D

C

A

2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查1、選擇課題3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)沒達(dá)到指定目標(biāo)值QC小組活動(dòng)的具體程序

P

D

C

A

2、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)沒達(dá)到創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

P

D

C

A

2、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)沒達(dá)到第1步選擇課題

1）如何選擇課題（有五種類型課題）課題來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自行選擇課題小組如何自選課題：

選題宜小不宜大；例:降低包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量(小)

爭(zhēng)創(chuàng)全國用戶滿意服務(wù)(大)

盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題；例:合格率、不合格率、成本、消耗、時(shí)間、銷量、投訴率、接通率等

特性值要有可比性

2）課題名稱XXOO

要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗、服務(wù)等方面的特性

要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、服務(wù)、工序、作業(yè)等名稱怎樣——指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是消除等

課題名稱示例：正確課題名稱：降低KX-20型數(shù)控角鋼自動(dòng)線運(yùn)行故障頻次減少超長貸物偏移件數(shù)提高聚丙烯主催化劑活性研究采用提取故障錄波數(shù)據(jù)新方法不正確課題名稱：口號(hào)式：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高銷售業(yè)績手段+目的：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率原料路線改造后延長氣化燒嘴使用壽命運(yùn)用正交試驗(yàn)，提高產(chǎn)品合格率

3）選題理由選題理由陳述——簡(jiǎn)明扼要，理由充分。上級(jí)要求是多少？本部門問題是什么？用數(shù)據(jù)表達(dá)，實(shí)際只達(dá)到多少？差距一目了然例：公司指標(biāo)部門問題選題理由公司要求堿耗小于75g/ml2006年部門堿耗平均值79.03g/ml降低產(chǎn)品堿耗4）選題常用的方法、工具：

排列圖、調(diào)查表、分層法

頭腦風(fēng)暴法、簡(jiǎn)易圖表直方圖、控制圖、親和圖

運(yùn)用折線圖選題

公司要求本部門問題點(diǎn)課題選定XX產(chǎn)品加工不合格率<1%降低XX產(chǎn)品加工不合格率

不合格率%平均值1.36%

2006年1月—6月XX產(chǎn)品加工不合格率實(shí)際情況123456

月份指標(biāo)1%210不合格率平均值1.36%,高于指標(biāo)1%要求

第2步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查1)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的任務(wù):把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在,為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)2)如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查3）常用的方法、工具：

排列圖、調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表直方圖、控制圖、散布圖、流程圖某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏,進(jìn)入夏季后,廢片率猛增,大大超出部門考核指標(biāo)<3.5%,為此,小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題,現(xiàn)狀調(diào)查如下

廢片率%平均值9.8%

2006年7月骨通貼廢片率實(shí)際情況1234567891011

批指標(biāo)3.5%1050廢片率平均值9.8%,高于指標(biāo)3.5%要求6805963400廢片（片）

累計(jì)（％）

100500

色澤BCD其不勻N=68097.394.892.o87.6他制圖人：王華時(shí)間：2006年8月2日注意事項(xiàng)(1)用數(shù)據(jù)說話

客觀性可比性時(shí)間性

(2)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析

(3)不僅從記錄本上更要到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，收集第一手資料

第3步設(shè)定目標(biāo)1）怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量化

只有設(shè)定的目標(biāo)是定量的目標(biāo),通過小組活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較,才能明確是否已達(dá)到既定目標(biāo)

例：課題是《降低設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)》

則設(shè)定目標(biāo)為：設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)由20次/月降低到8次/月3）目標(biāo)值設(shè)定水平

原則：目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)現(xiàn)狀與上級(jí)考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝、服務(wù)要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝服務(wù)要求等作為目標(biāo)值。4）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)根據(jù)課題的具體情況，從下面5個(gè)內(nèi)容中選取上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）必須達(dá)到顧客的要求，必須滿足；通過水平對(duì)比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出能達(dá)到該項(xiàng)水平的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能夠達(dá)到的水平。例1：某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏,進(jìn)入夏季后,廢片率猛增,平均達(dá)到9.8%,大大超出部門考核指標(biāo)<3.5%,為此,小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”，它造成的廢片占整個(gè)廢片率的87.6%。小組設(shè)定目標(biāo)為廢片率由9.8%下降到3%。制定目標(biāo)的依據(jù)：1、部門考核指標(biāo)<3.5%必須達(dá)到，3%低于部門要求。2、過去生產(chǎn)中曾有低于3%的記錄，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入夏后有兩批廢片率小于3%。3、膏面色澤不均勻占整個(gè)廢片率的87.6%，這個(gè)問題全部解決，則廢片率可下降：

9.8%╳87.6%╳100%=8.6%

若問題解決80%則廢片率可下降：

9.8%╳87.6%╳80%=6.87%5）設(shè)立目標(biāo)常用的方法、工具：

調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法

目標(biāo)要與問題對(duì)應(yīng)。目標(biāo)要明確表示。要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。

注意事項(xiàng)小組活動(dòng)目標(biāo):第4步原因分析1）針對(duì)什么分析原因

當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，針對(duì)要解決的問題來分析。例:降低包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量針對(duì)“包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量高”分析原因

當(dāng)課題要解決的問題比較明確，但帶有一定的綜合性時(shí)，針對(duì)問題的癥結(jié)分析原因。例：降低骨通貼膏廢片率問題的癥結(jié)是膏面色澤不均勻（占87.6%）針對(duì)“膏面色澤不均勻”分析原因2）原因分析的具體做法：展開分析法

結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因頭腦風(fēng)暴法：把所有可能的原因都找出來，整理后，再?zèng)Q定用什么圖形。

3）分析原因常用的方法、工具：

因果圖

尾門鉸鏈鋼板摩擦聲硬度不合格橫梁材質(zhì)差設(shè)備不穩(wěn)定鉸鏈鍍鋅層質(zhì)量差鉸鏈鍍鋅前處清洗不徹底，表面有油污電流時(shí)通時(shí)斷鉸鏈定位不準(zhǔn)鉸鏈定位銷磨損嚴(yán)重操作工培訓(xùn)不夠工藝表達(dá)不清5130工位焊接點(diǎn)位置不具體除塵效果差除塵設(shè)備關(guān)了噪聲大MAG焊接聲機(jī)人法環(huán)料操作工不熟練因果關(guān)系樹圖試片麻坑厚度超差龜裂人員設(shè)備工藝原料環(huán)境操作不熟練塑煉時(shí)間不準(zhǔn)塑化時(shí)間不統(tǒng)一有雜質(zhì)原料性能不穩(wěn)定暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備室溫過高或過低工作臺(tái)不潔衛(wèi)生條件差壓力不穩(wěn)定毛壞質(zhì)量差壓棍調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一電熱板間墊層不均毛壞厚度偏差大模具不適合電熱板不平行執(zhí)行工藝不嚴(yán)沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理模具厚度設(shè)計(jì)大峰谷用電受罰功率因數(shù)低發(fā)電機(jī)無工補(bǔ)償?shù)偷蛪簾o功補(bǔ)償不夠峰負(fù)荷大于谷負(fù)荷用電高壓同步電機(jī)無功補(bǔ)償?shù)娃k公照明在峰時(shí)使用部分生產(chǎn)單位電容器損壞較多生活用電在峰使用使發(fā)電負(fù)荷無變化

功率因數(shù)低受罰生產(chǎn)，用電負(fù)荷無變化3外購電負(fù)荷不變未固定在峰時(shí)計(jì)劃檢修中央集中型關(guān)聯(lián)圖

外購電成本升高3）分析原因常用的方法、工具：

因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖

工具名稱

適用場(chǎng)合

原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間有交叉影響沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起

1、對(duì)存在的問題分析原因。

2、分析原因要展示問題的全貌。

3、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

4、原因要展開到可以直接采取對(duì)策的程度為止人沒按要求自檢沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)沒及時(shí)修整砂輪

末端原因必須是：非常具體；不抽象；可以確認(rèn)；可直接采取對(duì)策。

注意事項(xiàng)曲軸拐頸磨小第5步確定主要原因1）如何確定主要原因?qū)θ康哪┒嗽颍饤l到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)，以判斷這些末端原因?qū)栴}的影響程度，影響大是主要原因，影響小不是主要原因。要因確認(rèn)程序：不是要因是要因與標(biāo)準(zhǔn)比較明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判斷標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)收集末端原因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)2)要因確認(rèn)常用的方法（收集數(shù)據(jù)）

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量

此方法通過到現(xiàn)場(chǎng)取樣測(cè)量或測(cè)試,取得數(shù)據(jù),與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比后,有明顯差異則判定為要因.

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（條件再現(xiàn)）

有些原因現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試得不到數(shù)據(jù)，只有在現(xiàn)場(chǎng)安排試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，判定要因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

有些末端原因是人的原因，則不能通過測(cè)量，試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，只能通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。例:某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏,進(jìn)入夏季后,廢片率猛增,平均達(dá)到9.8%,大大超出部門考核指標(biāo)<3.5%,為此,小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”，它造成的廢片占整個(gè)廢片率的87.6%。小組設(shè)定目標(biāo)為廢片率由9.8%下降到3%。對(duì)“膏面色澤不均勻”進(jìn)行原因分析,找到12條末端原因,具體是:打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確、冷卻水壓低、輔料3投入時(shí)間不當(dāng)、出水口溫度高、操作人員培訓(xùn)不夠……等。對(duì)12條末端原因進(jìn)行確認(rèn)，找出主要原因要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確全部打膠機(jī)上的溫度計(jì)是否正常顯示溫度用玻璃溫度計(jì)直接插入膠漿測(cè)溫與打膠機(jī)上溫度計(jì)顯示溫度對(duì)比不超過5°C楊梅2006年8月5日前2輔料3投入時(shí)間不當(dāng)不同時(shí)間投入是否影響膠漿質(zhì)量到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，輔料3投入時(shí)間1、按工藝規(guī)定2、比工藝規(guī)定提前1小時(shí)投入進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)1、觀察膠漿均勻情況有無差異2、觀察廢片率有無差異曾平2006年8月15日前3操作人員培訓(xùn)不夠操作人員全體培訓(xùn)情況1、查閱培訓(xùn)檔案2、現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核合格率100%陳華肖民2006年8月15日前

要因確認(rèn)一結(jié)論：溫度測(cè)量不準(zhǔn)確，致使打膠機(jī)溫度失控，是主要原因

機(jī)臺(tái)測(cè)量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#膠漿溫度74777879787780807980

表溫67565557516064455572

誤差721232227171635248

結(jié)果8#誤差350C最大,1#、10#誤差70C、80C最小

要因確認(rèn)二結(jié)論:

輔料3投料時(shí)間不當(dāng)是主要原因

試驗(yàn)項(xiàng)目

試驗(yàn)1

試驗(yàn)2試驗(yàn)時(shí)間2003年7月10日2003年7月11日試驗(yàn)品批號(hào)000712000715操作室溫度39.50C390C投料時(shí)間按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝比現(xiàn)行生產(chǎn)提前1小時(shí)試驗(yàn)觀察有大量輔料3粘連在打膠機(jī)內(nèi)壁未觀察輔料3粘連在打膠機(jī)內(nèi)壁的現(xiàn)象僅有少量下沉在底部廢片率12.1%7.8%

要因確認(rèn)三

1、查閱培訓(xùn)記錄姓名

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)考試成績

周林1989年8月，1998年8月250，16089，90

劉紅1989年8月，1998年8月250，16078，85

張建軍1989年8月，1998年8月250，16085，88

王軍1989年8月，1998年8月250，16083，98

胡平1989年8月，1998年8月250，16089，97

吳勇1989年8月，1998年8月250，16089，86

劉國慶1989年8月，1998年8月250，16087，88

曾衛(wèi)國1989年8月，1998年8月250，16090，94

葉小玲1989年8月，1998年8月250，16079，92

周民1989年8月，1998年8月250，16078，762、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技能測(cè)試參加測(cè)試人數(shù)不合格人數(shù)合格人數(shù)優(yōu)秀人數(shù)

合格率（%）10073100結(jié)論:

全體操作人員崗位培訓(xùn)及操作技能測(cè)試合格，操作人員技術(shù)培訓(xùn)不夠不是主要原因。常犯錯(cuò)誤確定要因中常用的統(tǒng)計(jì)工具調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、散布圖、直方圖、

沒有針對(duì)每個(gè)末端原因缺乏數(shù)據(jù)，用主觀認(rèn)定的方法沒有明確判斷要因標(biāo)準(zhǔn)（要求）第6步制定對(duì)策1）制定對(duì)策步驟：

1、針對(duì)每個(gè)要因提出盡可能多的對(duì)策。

2、評(píng)價(jià)、選擇對(duì)策。

例:對(duì)策評(píng)估、選擇表

5分3分1分要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性服裝款式陳舊1、聯(lián)營代銷方式10不選2、新款式招商14次選3、重新選擇供方16首選4、改為婦女時(shí)裝精品店8不選序號(hào)項(xiàng)目（要因）對(duì)策目標(biāo)措施責(zé)任人地點(diǎn)起止日期檢查人常見的對(duì)策表表頭3、制定對(duì)策表。

對(duì)策表的內(nèi)容（5W1H）：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人

序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人時(shí)間檢查1密封結(jié)構(gòu)不合理設(shè)計(jì)新的密封結(jié)構(gòu)并安裝密封結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)密，無泄漏①設(shè)計(jì)新的密封結(jié)構(gòu)（對(duì)策優(yōu)化時(shí)已完成）②清理爐頂密封間隙③加裝下密封板④加裝上密封板⑤澆注耐火可塑料黃前鋒5.31吳建明肖筱峰2填充材料選擇不當(dāng)選用硅酸鋁編織繩并更換保證溫度等級(jí)。并有足夠的強(qiáng)度和縮漲力，保證密封效果①選用硅酸鋁編織繩。②填充硅酸鋁編織繩吳建明5.31吳建明胡志堅(jiān)

2）制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意的問題

在制定對(duì)策表的各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)用定量化數(shù)據(jù)表示。無法定量時(shí)也應(yīng)用肯定的定性語言，不宜用模棱兩可的抽象化語言作為目標(biāo)①針對(duì)每個(gè)要因；②表頭設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“5W1H”；③目標(biāo)欄要盡可能定量，實(shí)在不能定量時(shí)，要制定出可檢查的目標(biāo)；④對(duì)策和措施不要混在一起；⑤不要使用抽象的詞語，杜絕使用“加強(qiáng)”“提高”“爭(zhēng)取”“盡量”“隨時(shí)”等抽象詞語。3）制定對(duì)策常用的方法、工具矩陣圖、PDPC圖、矢線圖、優(yōu)選法簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)第7步、實(shí)施對(duì)策

1）怎樣實(shí)施對(duì)策1、按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施2、實(shí)施每條對(duì)策時(shí)，要按“措施”欄目逐條實(shí)施3、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確認(rèn)其效果4、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中規(guī)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施清理密封間隙250mm50-8010mm下密封板第一道密封加裝下密封板第二道密封填充材料填充填充材料保溫層耐火可塑料上密封板第三道密封加裝上密封板第四道密封耐火可塑料澆注對(duì)策實(shí)施上密封板10mm下密封板耐火可塑料保溫層填料上密封板保溫層填料混凝土實(shí)施前實(shí)施后2）實(shí)施對(duì)策中常用的方法、工具

調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖法（PDPC法）、箭條圖正交試驗(yàn)設(shè)