從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢課件

從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢Chapter44-1從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢Chapter44-14-2功能層級策略目的是為了改善公司營運的效果使公司能夠有更高的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新及顧客

回應(yīng)4-2功能層級策略目的是為了改善公司營運的效果4-3競爭優(yōu)勢的根源4-3競爭優(yōu)勢的根源達成卓越的效率1/10規(guī)模經(jīng)濟因大量的產(chǎn)出使得單位成本下降可以將固定成本分散於大量的生產(chǎn)產(chǎn)量大的公司可以達成勞力與專業(yè)的分工規(guī)模不經(jīng)濟當(dāng)產(chǎn)出很大時，單位成本隨著產(chǎn)量增加而

增加大規(guī)模企業(yè)中的官僚化管理的無效率4-4達成卓越的效率1/10規(guī)模經(jīng)濟4-44-5規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模不經(jīng)濟4-5規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模不經(jīng)濟4-6學(xué)習(xí)效果是「從做中學(xué)」帶來的成本節(jié)省勞工的生產(chǎn)力管理的效率當(dāng)公司的生產(chǎn)系統(tǒng)因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學(xué)習(xí)的過程會再度開始達成卓越的效率2/104-6學(xué)習(xí)效果達成卓越的效率2/104-7學(xué)習(xí)效果與規(guī)模經(jīng)濟對單位成本的影響4-7學(xué)習(xí)效果與規(guī)模經(jīng)濟對單位成本的影響4-8經(jīng)驗曲線4-8經(jīng)驗曲線4-9經(jīng)驗曲線在產(chǎn)品的生命週期中，成本結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化的降低，所造成單位成本下降。經(jīng)驗曲線的現(xiàn)象是由規(guī)模經(jīng)濟和學(xué)習(xí)效果所造成的。達成卓越的效率3/104-9經(jīng)驗曲線達成卓越的效率3/104-10達成卓越的效率4/10由於經(jīng)驗曲線而感到自滿的危險因素經(jīng)驗曲線有其底限新技術(shù)可能使得經(jīng)驗效果過時有些技術(shù)無法透過大量的產(chǎn)出而降低成本

結(jié)構(gòu)彈性製造技術(shù)可使得小公司在製造時的單位成本較低4-10達成卓越的效率4/10由於經(jīng)驗曲線而感到自滿的危險達成卓越的效率5/10彈性生產(chǎn)技術(shù)減少設(shè)定複雜設(shè)備的時間透過排程增加機器的使用率在生產(chǎn)流程的各階段改善品質(zhì)控制增加效率=降低單位成本

大量客製化低成本差異化4-11達成卓越的效率5/10彈性生產(chǎn)技術(shù)4-114-12成本與產(chǎn)品種類之間的取捨4-12成本與產(chǎn)品種類之間的取捨4-13達成卓越的效率6/10行銷行銷策略：係指公司在價格、促銷、廣告、產(chǎn)品設(shè)計及配銷所採取的定位降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結(jié)構(gòu)的好方法4-13達成卓越的效率6/10行銷4-14顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率

之間的關(guān)係4-14顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率

之間的關(guān)係4-15達成卓越的效率7/10物料管理包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產(chǎn)過程、最後通過配銷系統(tǒng)送達最終使用者及時存貨系統(tǒng)(JIT)供應(yīng)鏈管理(SCM)4-15達成卓越的效率7/10物料管理達成卓越的效率8/10研發(fā)策略所扮演的雙重角色可以為公司設(shè)計容易生產(chǎn)的產(chǎn)品降低零組件的數(shù)目–大幅縮短組裝時間製造設(shè)計–必須靠研發(fā)部門和生產(chǎn)部門的緊密協(xié)調(diào)流程創(chuàng)新彈性生產(chǎn)流程創(chuàng)新一直是競爭優(yōu)勢的重要來源4-16達成卓越的效率8/10研發(fā)策略所扮演的雙重角色4-164-17達成卓越的效率9/10人力資源策略：提高員工生產(chǎn)力雇用策略員工訓(xùn)練自我管理的團隊依績效給付酬勞4-17達成卓越的效率9/10人力資源策略：提高員工生產(chǎn)力達成卓越的效率10/10資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路以網(wǎng)路為基礎(chǔ)，自動處理以下的互動關(guān)係公司與顧客公司與供應(yīng)商基礎(chǔ)建設(shè)包含結(jié)構(gòu)、文化、策略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及控制系統(tǒng)，是價值創(chuàng)造活動所依據(jù)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，是要清楚陳述公司的願景，讓公司所有的功能都專注於改善效率4-18達成卓越的效率10/10資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路4-184-19達成卓越效率的過程中

價值創(chuàng)造功能的主要角色4-19達成卓越效率的過程中

價值創(chuàng)造功能的主要角色達成卓越的品質(zhì)1/3品質(zhì)包含兩個構(gòu)面：可靠性：產(chǎn)品的表現(xiàn)能符合設(shè)計的要求卓越性：讓顧客覺得具有卓越的屬性品質(zhì)帶來的聲譽，更可以讓公司的產(chǎn)品和競爭對形成差異化在生產(chǎn)過程中減少缺陷或錯誤，可以減少浪費，提高效率，降低成本結(jié)構(gòu)，提高獲利能力4-20達成卓越的品質(zhì)1/3品質(zhì)包含兩個構(gòu)面：4-204-21達成卓越的品質(zhì)2/3達成卓越的可靠度全面品質(zhì)管理(TQM)：品質(zhì)的改善可以降低成本因此生產(chǎn)力會提高優(yōu)良的品質(zhì)可以提高市場占有率，並可以提高價格可使公司的獲利能力提高提供更多的工作機會4-21達成卓越的品質(zhì)2/3達成卓越的可靠度4-22公司應(yīng)有清楚的經(jīng)營模式錯誤、缺陷是不可接受的管理的品質(zhì)必須改善管理階層須創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含品質(zhì)的觀念管理階層須訓(xùn)練員工學(xué)習(xí)新的技術(shù)達到更高的品質(zhì)需要公司每個人的努力TQM計畫所包含的要點4-22公司應(yīng)有清楚的經(jīng)營模式TQM計畫所包含的要點4-23改善可靠性的方法建立全公司對品質(zhì)的重視專注於顧客找出衡量品質(zhì)的方法設(shè)定目標(biāo)並提供獎勵徵詢員工的意見找出缺點並追溯至源頭與供應(yīng)商的關(guān)係設(shè)計時考慮生產(chǎn)的便利性打破功能之間的藩籬4-23改善可靠性的方法建立全公司對品質(zhì)的重視4-24不同功能在改善可靠性上扮演的角色4-24不同功能在改善可靠性上扮演的角色4-25達成卓越的品質(zhì)3/3發(fā)展卓越的屬性找出對顧客而言最重要的屬性設(shè)計產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)，讓重要屬性包含於產(chǎn)品中決定哪些屬性是值得推銷或強調(diào)的，以及如何在消費者心中定位這些屬性監(jiān)測競爭環(huán)境，且不斷的改善產(chǎn)品屬性或創(chuàng)造新的屬性4-25達成卓越的品質(zhì)3/3發(fā)展卓越的屬性4-26與產(chǎn)品相關(guān)的屬性4-26與產(chǎn)品相關(guān)的屬性4-27達成卓越的創(chuàng)新1/3創(chuàng)新可以：產(chǎn)生更好的產(chǎn)品，以符合顧客的需求改善現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)或?qū)傩越档统杀靖偁幷邥７聞?chuàng)新成果，因此要維持競爭優(yōu)勢需不斷的創(chuàng)新成功的新產(chǎn)品是卓越獲利能力的主要驅(qū)動力。4-27達成卓越的創(chuàng)新1/3創(chuàng)新可以：4-28創(chuàng)新的高失敗率不確定性跳躍創(chuàng)新vs.漸進創(chuàng)新不良的商品化過程不良的定位策略技術(shù)短視癥上市速度太慢4-28創(chuàng)新的高失敗率不確定性4-29建立創(chuàng)新的競爭力建立基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的技能開發(fā)專案選擇與管理的適當(dāng)程序達到跨功能整合使用產(chǎn)品開發(fā)團隊使用部分平行的開發(fā)流程4-29建立創(chuàng)新的競爭力建立基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的技能4-30開發(fā)漏斗4-30開發(fā)漏斗4-31序列開發(fā)流程與部分平行開發(fā)流程4-31序列開發(fā)流程與部分平行開發(fā)流程4-32達成卓越的創(chuàng)新的功能角色4-32達成卓越的創(chuàng)新的功能角色達成卓越的顧客回應(yīng)以顧客為焦點展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力塑造員工的態(tài)度拉近與顧客的距離滿足顧客的需求客製化反應(yīng)時間4-33達成卓越的顧客回應(yīng)以顧客為焦點滿足顧客的需求4-334-34不同功能在達成卓越的顧客回應(yīng)上的主要角色4-34不同功能在達成卓越的顧客回應(yīng)上的主要角色從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢Chapter44-35從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢Chapter44-14-36功能層級策略目的是為了改善公司營運的效果使公司能夠有更高的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新及顧客

回應(yīng)4-2功能層級策略目的是為了改善公司營運的效果4-37競爭優(yōu)勢的根源4-3競爭優(yōu)勢的根源達成卓越的效率1/10規(guī)模經(jīng)濟因大量的產(chǎn)出使得單位成本下降可以將固定成本分散於大量的生產(chǎn)產(chǎn)量大的公司可以達成勞力與專業(yè)的分工規(guī)模不經(jīng)濟當(dāng)產(chǎn)出很大時，單位成本隨著產(chǎn)量增加而

增加大規(guī)模企業(yè)中的官僚化管理的無效率4-38達成卓越的效率1/10規(guī)模經(jīng)濟4-44-39規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模不經(jīng)濟4-5規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模不經(jīng)濟4-40學(xué)習(xí)效果是「從做中學(xué)」帶來的成本節(jié)省勞工的生產(chǎn)力管理的效率當(dāng)公司的生產(chǎn)系統(tǒng)因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學(xué)習(xí)的過程會再度開始達成卓越的效率2/104-6學(xué)習(xí)效果達成卓越的效率2/104-41學(xué)習(xí)效果與規(guī)模經(jīng)濟對單位成本的影響4-7學(xué)習(xí)效果與規(guī)模經(jīng)濟對單位成本的影響4-42經(jīng)驗曲線4-8經(jīng)驗曲線4-43經(jīng)驗曲線在產(chǎn)品的生命週期中，成本結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化的降低，所造成單位成本下降。經(jīng)驗曲線的現(xiàn)象是由規(guī)模經(jīng)濟和學(xué)習(xí)效果所造成的。達成卓越的效率3/104-9經(jīng)驗曲線達成卓越的效率3/104-44達成卓越的效率4/10由於經(jīng)驗曲線而感到自滿的危險因素經(jīng)驗曲線有其底限新技術(shù)可能使得經(jīng)驗效果過時有些技術(shù)無法透過大量的產(chǎn)出而降低成本

結(jié)構(gòu)彈性製造技術(shù)可使得小公司在製造時的單位成本較低4-10達成卓越的效率4/10由於經(jīng)驗曲線而感到自滿的危險達成卓越的效率5/10彈性生產(chǎn)技術(shù)減少設(shè)定複雜設(shè)備的時間透過排程增加機器的使用率在生產(chǎn)流程的各階段改善品質(zhì)控制增加效率=降低單位成本

大量客製化低成本差異化4-45達成卓越的效率5/10彈性生產(chǎn)技術(shù)4-114-46成本與產(chǎn)品種類之間的取捨4-12成本與產(chǎn)品種類之間的取捨4-47達成卓越的效率6/10行銷行銷策略：係指公司在價格、促銷、廣告、產(chǎn)品設(shè)計及配銷所採取的定位降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結(jié)構(gòu)的好方法4-13達成卓越的效率6/10行銷4-48顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率

之間的關(guān)係4-14顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率

之間的關(guān)係4-49達成卓越的效率7/10物料管理包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產(chǎn)過程、最後通過配銷系統(tǒng)送達最終使用者及時存貨系統(tǒng)(JIT)供應(yīng)鏈管理(SCM)4-15達成卓越的效率7/10物料管理達成卓越的效率8/10研發(fā)策略所扮演的雙重角色可以為公司設(shè)計容易生產(chǎn)的產(chǎn)品降低零組件的數(shù)目–大幅縮短組裝時間製造設(shè)計–必須靠研發(fā)部門和生產(chǎn)部門的緊密協(xié)調(diào)流程創(chuàng)新彈性生產(chǎn)流程創(chuàng)新一直是競爭優(yōu)勢的重要來源4-50達成卓越的效率8/10研發(fā)策略所扮演的雙重角色4-164-51達成卓越的效率9/10人力資源策略：提高員工生產(chǎn)力雇用策略員工訓(xùn)練自我管理的團隊依績效給付酬勞4-17達成卓越的效率9/10人力資源策略：提高員工生產(chǎn)力達成卓越的效率10/10資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路以網(wǎng)路為基礎(chǔ)，自動處理以下的互動關(guān)係公司與顧客公司與供應(yīng)商基礎(chǔ)建設(shè)包含結(jié)構(gòu)、文化、策略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及控制系統(tǒng)，是價值創(chuàng)造活動所依據(jù)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，是要清楚陳述公司的願景，讓公司所有的功能都專注於改善效率4-52達成卓越的效率10/10資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路4-184-53達成卓越效率的過程中

價值創(chuàng)造功能的主要角色4-19達成卓越效率的過程中

價值創(chuàng)造功能的主要角色達成卓越的品質(zhì)1/3品質(zhì)包含兩個構(gòu)面：可靠性：產(chǎn)品的表現(xiàn)能符合設(shè)計的要求卓越性：讓顧客覺得具有卓越的屬性品質(zhì)帶來的聲譽，更可以讓公司的產(chǎn)品和競爭對形成差異化在生產(chǎn)過程中減少缺陷或錯誤，可以減少浪費，提高效率，降低成本結(jié)構(gòu)，提高獲利能力4-54達成卓越的品質(zhì)1/3品質(zhì)包含兩個構(gòu)面：4-204-55達成卓越的品質(zhì)2/3達成卓越的可靠度全面品質(zhì)管理(TQM)：品質(zhì)的改善可以降低成本因此生產(chǎn)力會提高優(yōu)良的品質(zhì)可以提高市場占有率，並可以提高價格可使公司的獲利能力提高提供更多的工作機會4-21達成卓越的品質(zhì)2/3達成卓越的可靠度4-56公司應(yīng)有清楚的經(jīng)營模式錯誤、缺陷是不可接受的管理的品質(zhì)必須改善管理階層須創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含品質(zhì)的觀念管理階層須訓(xùn)練員工學(xué)習(xí)新的技術(shù)達到更高的品質(zhì)需要公司每個人的努力TQM計畫所包含的要點4-22公司應(yīng)有清楚的經(jīng)營模式TQM計畫所包含的要點4-57改善可靠性的方法建立全公司對品質(zhì)的重視專注於顧客找出衡量品質(zhì)的方法設(shè)定目標(biāo)並提供獎勵徵詢員工的意見找出缺點並追溯至源頭與供應(yīng)商的關(guān)係設(shè)計時考慮生產(chǎn)的便利性打破功能之間的藩籬4-23改善可靠性的方法建立全公司對品質(zhì)的重視4-58不同功能在改善可靠性上扮演的角色4-24不同功能在改善可靠性上扮演的角色4-59達成卓越的品質(zhì)3/3發(fā)展卓越的屬性找出對顧客而言最重要的屬性設(shè)計產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)，讓重要屬性包含於產(chǎn)品中決定哪些屬性是值得推銷或強調(diào)的，以及如何在消費者心中定位這些屬性監(jiān)測競爭環(huán)境，且不斷的改善產(chǎn)品屬性或創(chuàng)造新的屬性4-25達成卓越的品質(zhì)3/3發(fā)展卓越的屬性4-60與產(chǎn)品相關(guān)的屬性4-26與產(chǎn)品相關(guān)的屬性4-61達成卓越的創(chuàng)新1/3創(chuàng)新可以：產(chǎn)生更好的產(chǎn)品，以符合顧客的需求改善現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)或?qū)傩越档统杀靖偁幷邥７聞?chuàng)新成果，因此要維持競爭優(yōu)勢需不斷的創(chuàng)新成功的新產(chǎn)品是卓越獲利能力的主要驅(qū)動力。4-27達成卓越的創(chuàng)新1/3創(chuàng)新可以：4-62創(chuàng)新的高失敗率不確定性跳躍創(chuàng)新vs.漸進創(chuàng)新不良的商品化過程不良的定位策略技術(shù)短視癥上市速度太慢4-28創(chuàng)新的高失敗率不確定性4-63建立創(chuàng)新的競爭力建立基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的技能開發(fā)專案選擇與管理的適當(dāng)程序