組織文化與環(huán)境課件

第三章組織文化與環(huán)境

李曉園第三章組織文化與環(huán)境

李曉園學(xué)習(xí)目的1.了解組織文化的概念和特征2.了解企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任3.初步具備分析影響企業(yè)管理的環(huán)境要素的能力3-2學(xué)習(xí)目的1.了解組織文化的概念和特征3-2一、組織文化的概念是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織中的反映。內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度、組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體。第一節(jié)組織文化一、組織文化的概念第一節(jié)組織文化精神層制度層物質(zhì)層組織文化的三個(gè)層次精神層制度層物質(zhì)層組織文化的三個(gè)層次5組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素5組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化制度文化觀念文化組海爾發(fā)展主題：創(chuàng)新、速度海爾目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾文化海爾發(fā)展主題：創(chuàng)新、速度海爾文化海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，2002年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額723億元，當(dāng)年3月在美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買原格林威治銀行大廈這座標(biāo)志性的建筑作為北美的總部，此舉標(biāo)志著海爾在美國(guó)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的階段，表明海爾已經(jīng)在美樹立起本土化的名牌形象。3萬(wàn)元員工海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，2002年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額723億元

海爾：外形方方正正的海爾中心大廈中央的圓形圖案與海爾的方圓標(biāo)志相呼應(yīng)。大廈前面是開闊的文化廣場(chǎng)，旁邊為如意湖，湖中有乾泉，戟泉上是一艘啟帆的船，海爾兄弟正團(tuán)結(jié)協(xié)作駕船預(yù)發(fā)。----思方行圓、自強(qiáng)不息、厚德載物

海爾文化和理念通過(guò)各種生動(dòng)活潑的方式進(jìn)入每個(gè)海爾人心中：標(biāo)語(yǔ)：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越員工胸牌畫著微笑的臉海爾企業(yè)文化手冊(cè)（30頁(yè)，不足5000字，海爾精神、海爾理念、海爾戰(zhàn)略、管理制度、道德規(guī)范等）管理模式：OEC

（overalleverycontrolandclear)海爾文化和理念通過(guò)各種生動(dòng)活潑的方式進(jìn)入每個(gè)海爾人心中：成員的同一性團(tuán)體的重要性對(duì)人的關(guān)注單位的一體化控制風(fēng)險(xiǎn)承受度報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段—結(jié)果傾向性系統(tǒng)的開放性組織文化的特征組織文化的特征成員的同一性組織文化的特征組織文化的特征組織文化的功能導(dǎo)向作用規(guī)范作用輻射作用激勵(lì)作用凝聚作用創(chuàng)新作用組織文化的功能導(dǎo)向規(guī)范輻射作用激勵(lì)作用凝聚創(chuàng)新高層管理者在組織文化的形成過(guò)程中負(fù)有重要責(zé)任。富有創(chuàng)新精神的組織文化通常具有如下特征：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)。組織文化的建設(shè)高層管理者在組織文化的形成過(guò)程中負(fù)有重要責(zé)任。組織文化的建設(shè)一般來(lái)講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。④分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要結(jié)合以下一些重要的輔助方法加以應(yīng)用。①企業(yè)組織的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)；②企業(yè)的制度和程序；③物體的空間、外表和建筑物的設(shè)計(jì)；④對(duì)重大事件和重要人物的故事、傳說(shuō)、神話和寓言；⑤企業(yè)宗旨、綱領(lǐng)和章程的正式說(shuō)明。一般來(lái)講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：組織文化對(duì)管理成本有顯著的影響如內(nèi)部組織成本、代理成本甚至外部交易成本組織文化對(duì)管理的影響組織文化對(duì)管理成本有顯著的影響組織文化對(duì)管理的影響組織文化對(duì)管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期的還是短期的組織授權(quán)給下級(jí)管理者的程度設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮規(guī)范化程度的大小領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用何種激勵(lì)術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方式是否要消除一切不一致控制采用何種控制方式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估注重什么標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反映組織文化對(duì)管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度組織授權(quán)給產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)意識(shí)商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)依賴意識(shí)自強(qiáng)身份平等效益平等官本位企業(yè)本位不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)無(wú)功便是過(guò)封閉經(jīng)營(yíng)開放經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)至上事業(yè)至上重硬輕軟軟硬并舉組織文化更新的當(dāng)務(wù)之急—觀念更新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)意識(shí)具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境。包括那些

對(duì)管理者決策和行為具有直接和即刻影響的要素。一般環(huán)境–對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，也稱宏觀環(huán)境因素。第二節(jié)管理環(huán)境具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境。包括那些對(duì)管理者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾壓力集團(tuán)組織經(jīng)濟(jì)的自然的社會(huì)文化的技術(shù)的3-18政府政治的競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾壓組織經(jīng)濟(jì)的自然的社會(huì)文化的技術(shù)的供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府公眾具體環(huán)境供應(yīng)商具體環(huán)境政治環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境一般環(huán)境政治環(huán)境一般環(huán)境環(huán)境如何影響管理者評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性–取決于:不可預(yù)測(cè)的變化程度

動(dòng)態(tài)–經(jīng)常變動(dòng)穩(wěn)定–變化很小環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境中的要素?cái)?shù)量所獲得的有關(guān)這些要素的信息數(shù)量管理者努力將不確定性減至最低限度3-21環(huán)境如何影響管理者評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性–取決于:3-21

圖3—4環(huán)境不確定性矩陣

3-22圖3—4環(huán)境不確定性矩陣3-22跨文化研究的作用1、有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。2、有利于促進(jìn)改革開放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。3、有利于消除組織沖突。4、有利于跨國(guó)公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理哭臉和笑臉——黑熊和粉豬優(yōu)劣考評(píng)跨文化研究的作用經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理哭臉和笑臉——黑熊和粉一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及演進(jìn)1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵其概念的界定多達(dá)上百種。影響比較大的主要有二種分類：第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及演進(jìn)第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任Evan和Freeman認(rèn)為廣義的社會(huì)責(zé)任是指對(duì)所有界定清晰的利益相關(guān)者(包括股東)所承擔(dān)的責(zé)任。包括企業(yè)對(duì)投資者、債權(quán)人的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，對(duì)合作伙伴的責(zé)任，對(duì)客戶的責(zé)任，對(duì)政府的責(zé)任，對(duì)周圍社會(huì)的責(zé)任，對(duì)改善生態(tài)環(huán)境的責(zé)任等。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指對(duì)股東以外的利益相關(guān)者承擔(dān)的責(zé)任。A基于企業(yè)利益相關(guān)者的分析框架Evan和Freeman認(rèn)為廣義的社會(huì)責(zé)任是指對(duì)所有界定清晰另一種是基于社會(huì)組織性質(zhì)和公民義務(wù)的分析框架。Carroll(1979)提出，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自愿責(zé)任(后來(lái)改為“慈善責(zé)任”)。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的所有責(zé)任，即慈善責(zé)任、倫理責(zé)任與法律責(zé)任。B四責(zé)任概念框架另一種是基于社會(huì)組織性質(zhì)和公民義務(wù)的分析框架。Carroll企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporationsocialresponsibility,CSR）的研究源于20世紀(jì)20年代。20世紀(jì)30年代，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)貝利教授和哈佛大學(xué)的多德教授展開了著名的“貝利—多德”論戰(zhàn)。兩位學(xué)者就“公司的經(jīng)理人員是誰(shuí)的受托人”等問(wèn)題展開了大討論，而爭(zhēng)論的本質(zhì)在于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporationsocialresp20世紀(jì)90年代中期我國(guó)開放程度比較高的沿海地區(qū)的部分企業(yè)并始受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的影響，特別是從2005年以來(lái)，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的沖擊很大，主要表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是來(lái)自國(guó)外訂貨商的“社會(huì)責(zé)任”審查，以及“及社會(huì)責(zé)任”審查不合格而導(dǎo)致取消訂單；二是“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證。20世紀(jì)90年代中期我國(guó)開放程度比較高的沿海地區(qū)的部分企業(yè)并1.國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際勞工組織（ILO）是聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)勞工問(wèn)題的國(guó)際機(jī)構(gòu)。國(guó)際勞工組織的重要職責(zé)之一就是制定國(guó)際勞動(dòng)公約和建議書，統(tǒng)稱國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)。其中與社會(huì)責(zé)任密切相關(guān)的主要有以下核心公約：①有關(guān)童工的公約。②有關(guān)禁止強(qiáng)迫勞動(dòng)的公約，③有關(guān)平等待遇的公約，④有關(guān)結(jié)社自由的公約，⑤有關(guān)工作時(shí)間公約。⑥關(guān)于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的公約。⑦關(guān)于社會(huì)保障的公約。二、跨國(guó)公司和國(guó)際組織的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

1.國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)二、跨國(guó)公司和國(guó)際組織的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

①童工。②強(qiáng)迫性勞動(dòng)。③健康與安全。④結(jié)社自由及集體談判權(quán)。⑤歧視。⑥懲戒性措施。⑦工作時(shí)間。⑧報(bào)酬。⑨管理系統(tǒng)：2.SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)①童工。2.SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)1.有利于樹立良好的企業(yè)形象2.增加長(zhǎng)期利潤(rùn)3.創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境三、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有利于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1.有利于樹立良好的企業(yè)形象三、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有利于促進(jìn)石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱三鹿集團(tuán)）是河北省石家莊市的中外合資企業(yè)，控股方是持股56%的石家莊三鹿有限公司，合資方為持股43%的新西蘭恒天然集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)為奶牛飼養(yǎng)、乳品加工生產(chǎn)，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為奶粉。自1993年起，三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一。2007年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入100.16億元，同比增長(zhǎng)15.3%。2008年9月，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，導(dǎo)致全國(guó)各地多名食用該奶粉的盈幼兒患上腎結(jié)石。石家莊三鹿集團(tuán)股份公司三聚氰胺奶粉事件石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱三鹿集團(tuán)）是河北省石家莊市的2008年9月15日，三鹿集團(tuán)發(fā)表聲明，對(duì)產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的影響和傷害表示歉意，并承諾對(duì)于8月6日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品全部收回。2008年9月17日，三鹿集團(tuán)原董事長(zhǎng)、總經(jīng)理田文華被刑事拘留。2008年12月24日，石家莊市中級(jí)人民法院對(duì)三鹿發(fā)出破產(chǎn)令。2009年02月12日，石家莊市中級(jí)人民法院正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。討論：此案例給我們什么啟示？2008年9月15日，三鹿集團(tuán)發(fā)表聲明，對(duì)產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的第三章組織文化與環(huán)境

李曉園第三章組織文化與環(huán)境

李曉園學(xué)習(xí)目的1.了解組織文化的概念和特征2.了解企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任3.初步具備分析影響企業(yè)管理的環(huán)境要素的能力3-35學(xué)習(xí)目的1.了解組織文化的概念和特征3-2一、組織文化的概念是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織中的反映。內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度、組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體。第一節(jié)組織文化一、組織文化的概念第一節(jié)組織文化精神層制度層物質(zhì)層組織文化的三個(gè)層次精神層制度層物質(zhì)層組織文化的三個(gè)層次38組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素5組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化制度文化觀念文化組海爾發(fā)展主題：創(chuàng)新、速度海爾目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾文化海爾發(fā)展主題：創(chuàng)新、速度海爾文化海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，2002年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額723億元，當(dāng)年3月在美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買原格林威治銀行大廈這座標(biāo)志性的建筑作為北美的總部，此舉標(biāo)志著海爾在美國(guó)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的階段，表明海爾已經(jīng)在美樹立起本土化的名牌形象。3萬(wàn)元員工海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，2002年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額723億元

海爾：外形方方正正的海爾中心大廈中央的圓形圖案與海爾的方圓標(biāo)志相呼應(yīng)。大廈前面是開闊的文化廣場(chǎng)，旁邊為如意湖，湖中有乾泉，戟泉上是一艘啟帆的船，海爾兄弟正團(tuán)結(jié)協(xié)作駕船預(yù)發(fā)。----思方行圓、自強(qiáng)不息、厚德載物

海爾文化和理念通過(guò)各種生動(dòng)活潑的方式進(jìn)入每個(gè)海爾人心中：標(biāo)語(yǔ)：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越員工胸牌畫著微笑的臉海爾企業(yè)文化手冊(cè)（30頁(yè)，不足5000字，海爾精神、海爾理念、海爾戰(zhàn)略、管理制度、道德規(guī)范等）管理模式：OEC

（overalleverycontrolandclear)海爾文化和理念通過(guò)各種生動(dòng)活潑的方式進(jìn)入每個(gè)海爾人心中：成員的同一性團(tuán)體的重要性對(duì)人的關(guān)注單位的一體化控制風(fēng)險(xiǎn)承受度報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段—結(jié)果傾向性系統(tǒng)的開放性組織文化的特征組織文化的特征成員的同一性組織文化的特征組織文化的特征組織文化的功能導(dǎo)向作用規(guī)范作用輻射作用激勵(lì)作用凝聚作用創(chuàng)新作用組織文化的功能導(dǎo)向規(guī)范輻射作用激勵(lì)作用凝聚創(chuàng)新高層管理者在組織文化的形成過(guò)程中負(fù)有重要責(zé)任。富有創(chuàng)新精神的組織文化通常具有如下特征：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)。組織文化的建設(shè)高層管理者在組織文化的形成過(guò)程中負(fù)有重要責(zé)任。組織文化的建設(shè)一般來(lái)講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。④分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要結(jié)合以下一些重要的輔助方法加以應(yīng)用。①企業(yè)組織的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)；②企業(yè)的制度和程序；③物體的空間、外表和建筑物的設(shè)計(jì)；④對(duì)重大事件和重要人物的故事、傳說(shuō)、神話和寓言；⑤企業(yè)宗旨、綱領(lǐng)和章程的正式說(shuō)明。一般來(lái)講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：組織文化對(duì)管理成本有顯著的影響如內(nèi)部組織成本、代理成本甚至外部交易成本組織文化對(duì)管理的影響組織文化對(duì)管理成本有顯著的影響組織文化對(duì)管理的影響組織文化對(duì)管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期的還是短期的組織授權(quán)給下級(jí)管理者的程度設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮規(guī)范化程度的大小領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用何種激勵(lì)術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方式是否要消除一切不一致控制采用何種控制方式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估注重什么標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反映組織文化對(duì)管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度組織授權(quán)給產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)意識(shí)商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)依賴意識(shí)自強(qiáng)身份平等效益平等官本位企業(yè)本位不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)無(wú)功便是過(guò)封閉經(jīng)營(yíng)開放經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)至上事業(yè)至上重硬輕軟軟硬并舉組織文化更新的當(dāng)務(wù)之急—觀念更新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)意識(shí)具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境。包括那些

對(duì)管理者決策和行為具有直接和即刻影響的要素。一般環(huán)境–對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，也稱宏觀環(huán)境因素。第二節(jié)管理環(huán)境具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境。包括那些對(duì)管理者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾壓力集團(tuán)組織經(jīng)濟(jì)的自然的社會(huì)文化的技術(shù)的3-51政府政治的競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾壓組織經(jīng)濟(jì)的自然的社會(huì)文化的技術(shù)的供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府公眾具體環(huán)境供應(yīng)商具體環(huán)境政治環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境一般環(huán)境政治環(huán)境一般環(huán)境環(huán)境如何影響管理者評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性–取決于:不可預(yù)測(cè)的變化程度

動(dòng)態(tài)–經(jīng)常變動(dòng)穩(wěn)定–變化很小環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境中的要素?cái)?shù)量所獲得的有關(guān)這些要素的信息數(shù)量管理者努力將不確定性減至最低限度3-54環(huán)境如何影響管理者評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性–取決于:3-21

圖3—4環(huán)境不確定性矩陣

3-55圖3—4環(huán)境不確定性矩陣3-22跨文化研究的作用1、有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。2、有利于促進(jìn)改革開放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。3、有利于消除組織沖突。4、有利于跨國(guó)公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理哭臉和笑臉——黑熊和粉豬優(yōu)劣考評(píng)跨文化研究的作用經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理哭臉和笑臉——黑熊和粉一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及演進(jìn)1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵其概念的界定多達(dá)上百種。影響比較大的主要有二種分類：第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及演進(jìn)第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任Evan和Freeman認(rèn)為廣義的社會(huì)責(zé)任是指對(duì)所有界定清晰的利益相關(guān)者(包括股東)所承擔(dān)的責(zé)任。包括企業(yè)對(duì)投資者、債權(quán)人的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，對(duì)合作伙伴的責(zé)任，對(duì)客戶的責(zé)任，對(duì)政府的責(zé)任，對(duì)周圍社會(huì)的責(zé)任，對(duì)改善生態(tài)環(huán)境的責(zé)任等。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指對(duì)股東以外的利益相關(guān)者承擔(dān)的責(zé)任。A基于企業(yè)利益相關(guān)者的分析框架Evan和Freeman認(rèn)為廣義的社會(huì)責(zé)任是指對(duì)所有界定清晰另一種是基于社會(huì)組織性質(zhì)和公民義務(wù)的分析框架。Carroll(1979)提出，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自愿責(zé)任(后來(lái)改為“慈善責(zé)任”)。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的所有責(zé)任，即慈善責(zé)任、倫理責(zé)任與法律責(zé)任。B四責(zé)任概念框架另一種是基于社會(huì)組織性質(zhì)和公民義務(wù)的分析框架。Carroll企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporationsocialresponsibility,CSR）的研究源于20世紀(jì)20年代。20世紀(jì)30年代，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)貝利教授和哈佛大學(xué)的多德教授展開了著名的“貝利—多德”論戰(zhàn)。兩位學(xué)者就“公司的經(jīng)理人員是誰(shuí)的受托人”等問(wèn)題展開了大討論，而爭(zhēng)論的本質(zhì)在于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporationsocialresp20世紀(jì)90年代中期我國(guó)開放程度比較高的沿海地區(qū)的部分企業(yè)并始受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的影響，特別是從2005年以來(lái)，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的沖擊很大，主要表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是來(lái)自國(guó)外訂貨商的“社會(huì)責(zé)任”審查，以及“及社會(huì)責(zé)任”審查不合格而導(dǎo)致取消訂單；二是“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證。20世紀(jì)90年代中期我國(guó)開放程度比較高