首都高校大學生手機、電腦、數(shù)碼商品的消費現(xiàn)狀調(diào)查

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)首都高校大學生手機、電腦、數(shù)碼商品的消費現(xiàn)狀調(diào)查組長：馬勇軍成員：張巍張夢君鄧忠祥孟慶龍風向標調(diào)查委員會執(zhí)行時間：2007年3月前言眾所周知，現(xiàn)在的高校大學生是一塊很大的消費市場，大學生是一個特殊的消費群體，雖然他們中的很多人并沒有穩(wěn)定的收入，但他們的消費欲望和消費潛力是無可限量的。雖然大學生大多沒有經(jīng)濟來源，其消費多靠父母的經(jīng)濟支撐，但其消費心理卻是以對未來的預期為基準。開發(fā)大學生市場并不僅僅為了獲得當前的利益，對企業(yè)的長遠發(fā)展也很有意義。國內(nèi)眾多商家已開始爭奪這一市場，如招商銀行針對高校大學生打造的“Yung”卡、移動公司的“動感地帶”、ＣＥＲＮＥＴ在清華大學宣布啟動“網(wǎng)絡新校園”行動計劃等，都在各自的領(lǐng)域取得了巨大的成功。因此，我們具體針對手機、電腦、數(shù)碼等商品對高校大學生作了一項市場調(diào)查，探索其中的規(guī)律。為我們國美電器迅速的搶占這一市場，做好偵查。本調(diào)研采用抽樣調(diào)查的方式，運用以人員拜訪為主，電子郵件訪問和電話訪問為輔的調(diào)查方法。就關(guān)于高校大學生就數(shù)碼、通訊商品，消費現(xiàn)狀及消費趨勢方面的問題，對北京地區(qū)各高校進行深入細致的調(diào)查。我們以中國地質(zhì)大學（北京）、化工大學、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學、農(nóng)業(yè)大學、北京工商大學、師范大學為主。同時在清華大學、交大、北京理工大學等各高校適當抽樣。樣本總量為800份，回收780份，回收率為97.5%。實地調(diào)查結(jié)束以后，項目組應用統(tǒng)計分析軟件，對各部分的調(diào)查資料進行了統(tǒng)計分析，做出了統(tǒng)計圖表與文字說明。此次調(diào)查歷時16天，前期準備4天;市場調(diào)查8天；后期數(shù)據(jù)整理、分析3天；報告撰寫2天。具體執(zhí)行情況如下，3月8-11日：調(diào)查醞釀、準備（確定總體調(diào)查內(nèi)容、撰寫訪問提綱，制作調(diào)查問卷）；3月12-15日高校調(diào)查；3月16-18日商家調(diào)查;3月19-21日數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析；3月22-23日調(diào)查報告撰寫。此次調(diào)查研究的意義還在于，這是我們整個團隊團結(jié)合作、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)的表現(xiàn)。在調(diào)查研究過程中我們的成員都發(fā)揮各自的特長，利用各自的資源優(yōu)勢，克服了空間距離和時間差異等方面的種種困難，這也是我們體力、腦力和意志力的一次考驗。目錄概述本項調(diào)查的內(nèi)容主要有：關(guān)于高校大學生的消費現(xiàn)狀；高校大學生手機、電腦、數(shù)碼等商品的消費現(xiàn)狀及未來的消費預期；高校大學生對購買手機、電腦、數(shù)碼商品的考量因素；高校大學生對各商家的整體影響；高校大學生對國美的了解情況及購物情況。本項調(diào)查共發(fā)出問卷800份，回收780份，回收率為97.5%。其中男生有383人，占樣本總量的49.10%；女生有397人，占樣本總量的50.9%。從調(diào)查結(jié)果來看，男女生除在服裝上面的消費略有不同之外，其余各項均無太大的差別，因此就關(guān)于性別對本項調(diào)查的影響暫不考慮。（詳見表一；圖一）表一樣本結(jié)構(gòu)（單位：人）男生女生合計大一9796193大二97101198大三95102197大四9498192合計383397780百分比49.10%50.90%100%圖一樣本性別構(gòu)成高校大學生的消費現(xiàn)狀1.1高校大學生的總體消費結(jié)構(gòu)根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果總體來看，在高校大學生平時的開銷中食物所占的比重最大，為26.18%；其次是服裝，為18.75%。而且從大一至大四沒有突出的變化；同時高校大學生在手機、電腦和數(shù)碼商品上的花費也是相當大的，分別占15.7%、12.34%和7.83%。其中雖然在手機上的花費從大一至大四變化不明顯，但是在電腦和數(shù)碼商品上的花費有明顯的增加。（詳見表二、圖二）表二大學生總體消費狀況（單位：人次）書籍服裝數(shù)碼商品手機電腦文具交際食物[1]合計大一25409351431278216大二213820362831961226大三183919433822455238大四165825333513450252合計8017573147115989244932比重（%）8.5818.787.8315.712.340.979.5526.18100圖二大學生總體消費結(jié)構(gòu)1.2高校大學生關(guān)于手機、電腦、數(shù)碼商品的消費現(xiàn)狀根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看：手機的擁有率最高，總體上所占樣本的比重為74.20%；其次是MP3/MP4和電腦，分別占55.90%和53.20%；數(shù)碼相機的擁有率最低，只有10.64%。這和四項商品的屬性和價格有很大的關(guān)系，數(shù)碼相機不是學習和生活的必需品，但其價格介于電腦和一般手機之間，因此其擁有率不高。具體來看，從大一至大四四項商品的消費都在增加。（詳見表三；圖三）表三大學生關(guān)于手機、數(shù)碼、電腦商品的消費現(xiàn)狀（單位：臺）MP3/MP4手機電腦數(shù)碼相機樣本（人）大一981096616193大二781228720198大三12416111323197大四13618714924192合計43657941583780擁有率55.90%74.20%53.20%10.64%100圖三大學生手機、數(shù)碼、電腦商品的消費現(xiàn)狀1.3高校大學生購買手機、電腦、數(shù)碼商品的常選商家由統(tǒng)計結(jié)果來看：高校大學生在購買手機、電腦和數(shù)碼商品的時候，選擇較少的商家分別是國美、蘇寧和大中；由此可見大學生在購買手機、電腦和數(shù)碼商品時比較偏向于去一些像海龍、鼎好和太平洋等較大的賣場，或者通過一些其它渠道。這種現(xiàn)象可能不僅是品牌和服務的差別所致，具體情況還需深入分析。由于各商家的價格差別不大，使得依賴于產(chǎn)品品牌的消費者選擇近距離購買。而且對于電腦這樣的產(chǎn)品，國美的銷售還處于探索階段，雖然擁有強大的零售終端、強大的分銷能力，但是國美的這方面的專業(yè)化程度不高，作為國美的銷售人員還不能很好的指導消費者如何購買這類產(chǎn)品，這種能力需要加強。經(jīng)過一段時間后，讓所有人不光有“買電器到國美”的習慣,也有"買電腦到國美”的習慣。(詳見表四；圖四)表四大學生常選商家（單位：人次）國美蘇寧大中中復海龍鼎好太平洋其它合計大一2422111421292552198大二2223181544433140236大三2815272563453058291大四2723323271413663325合計1018388861991581222131050比重%9.627.908.388.1918.9515.0511.6220.29100圖四大學生常選商家高校大學生近期的消費愿望從調(diào)查結(jié)果來看：總體上，在高校大學生近期希望購買的商品中，選擇數(shù)碼相機共有354人次，占總?cè)舜蔚?6.8%；其次選擇的是電腦共有273人次，占總?cè)舜蔚?8.38%；手機的選擇最少為147人次，占總?cè)舜蔚?5.28%。具體來看，大一至大四，MP3/MP4的需求逐漸降低：手機的需求從大一至大三也逐漸降低，但是到了大四又有一定的回升，這可能與畢業(yè)生的就業(yè)有很大的關(guān)系；電腦和數(shù)碼相機的需求總體也有上升，其中數(shù)碼相機的需求上升幅度較大。（詳見表五；圖五；圖六）表五大學生近期的消費愿望（單位：臺）MP3/MP4手機電腦數(shù)碼相機合計大一53446965231大二49426071222大三432171108243大四434073110266合計188147273354962百分比19.54%15.28%28.38%36.8%100%圖五大學生近期消費愿望的年級分布圖六大學生近期消費愿望的總體構(gòu)成高校大學生購買手機、電腦、數(shù)碼商品時考量的因素就統(tǒng)計結(jié)果來看：高校大學生選擇在購買手機、電腦和數(shù)碼商品時考量的最主要因素是功能、價格、品牌和服務，分別選擇是513人次、487人次、369人次和332人次，分別占總?cè)舜蔚?7.17%、25.79%、19.54和17.58%。而對于款式則很少考慮，這與大學生消費的時尚性、超前性有很大的矛盾，可能也是由于大學生受消費水平的制約。但最根本的還是產(chǎn)品的品牌效應，有了品牌就有了質(zhì)量的保障，好的品牌功能也會很強大。況且如今產(chǎn)品的款式差別都不大。(詳見表六；圖七)表六大學生購物所考量的因素（單位：人次）款式價格品牌功能服務其它合計大一3913587130843478大二2612788128838460大三521191031298110494大四4310691126846456合計160487369513332271888比重（%）8.4725.7919.5427.1717.581．43100圖七大學生購物所考量的因素構(gòu)成高校大學生對各商家的整體印象就統(tǒng)計結(jié)果來看：高校大學生選擇整體印象最好的商家依次是國美、海龍、蘇寧和大中，分別是173人次、154人次、134人次和131人次，分別占總?cè)舜蔚?6.65%、14.82%、12.90%和12.61%。而選擇海龍、鼎好、太平洋則相對較少，這與其實際購買時的選擇相矛盾。需要進一步分析。（詳見表七；圖八）表七大學生對各商家的整體印象（單位：人次）國美蘇寧大中中復海龍鼎好太平洋其它合計大一4133312538351841262大二3733342739261943258大三4730342536212149263大四4838322341171938256合計17313413110015499771711039比重（%）16.6512.9012.619.6214.829.537.4116.46100%圖八大學生對各商家的整體印象高校大學生對國美的了解情況5.1高校大學生對國美的整體印象根據(jù)調(diào)查結(jié)果：高校大學生對國美的整體印象還不錯，有640人表示了解國美，占樣本總量的82.05%；還有140人表示對國美不太了解，占樣本總量的17.95%。同時隨著年齡的增加，見識的增長，大一至大四，對國美的了解越來越多。（詳見表八；圖九；圖十）表八大學生對國美的整體印象（單位：人次）知道不知道合計大一12963192大二15246198大三17126197大四1885193合計640140780百分比82.05%17.95%100%圖九大學生對國美整體印象的年級分布圖十大學生對國美整體印象總體構(gòu)成5.2高校大學生了解國美的渠道調(diào)查結(jié)果顯示：高校大學生了解國美的主要渠道是通過自己去店鋪和聽別人說的，選擇分別占總?cè)舜蔚?4.92%和26.90%。再者就是報紙，選擇占總?cè)舜?6.62%。最不佳的是電視和網(wǎng)絡，這可能與大學生的生活環(huán)境和生活習慣有關(guān)。（詳見表九；圖十一）表九大學生了解國美的渠道（單位：人次）電視報紙去過聽說網(wǎng)絡其它合計大一184568781816243大二214287642118253大三1635101562015243大四204697742213272合計7516835327281621011百分比7.42%16.62%34.92%26.90%8.01%6.13%100%圖十一大學生了解國美的渠道構(gòu)成5.3高校大學生去國美購物的情況調(diào)查結(jié)果顯示：高校大學生去過國美店鋪并且有過購物的所占比重略大，去過國美店鋪但未購物的所占比重略低，這都沒有太大的差別。但是由年級分布來看：從大一至大四，去過國美店鋪并且購物和去過國美店鋪但未購物的數(shù)量逐漸增加，而沒有去過國美店鋪的數(shù)量逐漸減少。這一點與前面所調(diào)查的，對國美了解情況的年級分布相吻合，這同樣于高校大學生的階段特點相關(guān)。（詳見表十；圖十二；圖十三）表十大學生去國美購物的情況（單位：人）去過并且購物去過但未購物沒去過合計大一545781192大二615879198大三766457197大四806944193合計271248261780百分比34.74%31.79%33.46%100%圖十二大學生去國美購物的年級分布圖十三大學生去國美購物情況的總體構(gòu)成總結(jié)綜上所述，就高校大學生的總體消費狀況來看，其在手機、電腦、數(shù)碼商品上的消費占有很大的比例，而且有上升趨勢；高校大學生在手機和電腦上的現(xiàn)有消費比較龐大，而對數(shù)碼相機有很高的預期消費；功能、價格和品牌還是高校大學生對購買手機、電腦、數(shù)碼商品時最主要的考量因素；高校大學生對各家電零售巨頭的整體印象比大賣場要好，但是這與他們在實際購物時的選擇截然相反；這可能是因為家電零售商雖然有很高的品牌知名度和很優(yōu)質(zhì)的服務，但是大賣場則相對具有較強的價格優(yōu)勢；雖然好多大學生購買的產(chǎn)品不是在國美，但是他們對國美還是非常了解的，其了解的渠道主要是去逛店鋪和口碑傳述，可見國美電器在社會上有很好的口碑。建議和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司總裁李肅說：“為什么世界上前500強企業(yè)相當部分是流通企業(yè)？因為信息時代誰掌握了客戶誰就掌握了一切?！边@句話雖然看似簡單卻很有深意，因為任何一個企業(yè)不論你在做什么，不管你在如何的攻城略地搶占市場，最終要面對的還是客戶，因此我們在這里以客戶為導向，粗略的談談我們淺薄的認識，希望能給國美一點啟示。高校大學生受可支配收入的影響，當前的消費能力有限，但是即便是如此大學生在手機、電腦、數(shù)碼商品上的支出還是占有很大的比重，況且大學生的未來的消費潛力是巨大的，以后等到他們畢業(yè)有了固定的收入之后他們的消費趨向會逐漸向家庭用品轉(zhuǎn)移。他們成家立業(yè)之后，如電視、冰箱、空調(diào)之類的消費品將會成為他們消費支出的重點，這是一個連續(xù)的過程。這對于像國美這樣的家電零售企業(yè)來說，是一個非常具有潛力的市場。既然認識了客戶的重要性和大學生市場的巨大潛力，那我們就應該把開發(fā)大學生市場上升到戰(zhàn)略的高度。通過手機、電腦、數(shù)碼等大學生最愿意且有能力消費的商品，牢牢地抓住他們的心，爭取建立強大的品牌忠誠度。具體來看我們首先要做到以下幾點：7.1加大在高校的宣傳投入，提升國美的知名度和品牌價值就這一點來看，我們可以把握大學生消費的時間規(guī)律，有針對性地開展促銷活動。大學生一年的生活規(guī)律與社會有所不同，國美可以在每個年份專門制定關(guān)于高校市場開拓的營銷規(guī)劃，此規(guī)劃可以在相當長的時期內(nèi)保持穩(wěn)定減少突發(fā)性。另外，營銷可以選取不同的側(cè)重點。大學生每年都要經(jīng)歷一些大型集體活動，參與人多，影響面大，為國美開展促銷活動提供了良好機會；大學生社團組織在組織活動時，多半會尋求贊助商，學生社團對于贊助商的宣傳是不遺余力的，能起到良好的示范效應；國美也可以自主開展一些針對學生的促銷活動，且促銷活動可以擴展到其他學校，形成聯(lián)合促銷提高聲勢。7.2積極建立與大學生的良好關(guān)系，以提升國美的企業(yè)形象要想抓住客戶，就要盡可能多的站在客戶的角度上，為客戶著想。我們可以尋找與大學生利益緊密相關(guān)的問題或者大學生非常關(guān)心的問題，去幫助他們解決。比如：就業(yè)就是同大學生切身利益相關(guān)的問題吧，我們可以請國美的高層領(lǐng)導，到大學里為大學生做一些關(guān)于就業(yè)或職業(yè)規(guī)劃等方面的指導。一方面，這高層領(lǐng)導的駕臨會使大學生受寵若驚，深受感動。另一方面，這些高層領(lǐng)導現(xiàn)身說法，從自己的人生經(jīng)歷來談的話，就更具有真實性、權(quán)威性、說服力、鼓舞性。另外國美的"蓄水池工程"對高校學生也有一定的影響力。也可以讓這些進入國美領(lǐng)導層的蓄水池員工走進高校，講述他們在國美的培養(yǎng)下成長的歷程，展示國美為這些畢業(yè)生提供的一個"海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的舞臺。相信在這樣貼心的人性化關(guān)懷之下，更能夠打動大學生的心。這對于國美迅速的占領(lǐng)大學生市場是非常具有現(xiàn)實意義的。7.3通過優(yōu)質(zhì)的服務提高國美的美譽度和品牌忠誠度大學生最擔心消費出現(xiàn)問題之后得不到解決，這會嚴重影響其消費的移動品牌在心目中的定位。另外一個人的背后，往往是眾多的消費群，一個人的口碑，會影響一大部分人的消費取向。因此國美要想辦法通過優(yōu)質(zhì)的服務，盡量抓住每位顧客的心，最好能夠使其成為國美的常客甚至是終生客戶。針對大學生消費的售后服務，可以進行校外集中處理與校內(nèi)分散處理兩種方式。7.4通過價格優(yōu)惠，抓住當前的客戶，進而培養(yǎng)潛在客戶在這一點上我們可以聯(lián)合制造商，共同開發(fā)大學生市場。大學生對于手機、電腦、數(shù)碼商品的選擇相對社會消費者更為慎重，因為大學生對這些商品的外型、包裝、功能要求更苛刻；大學生薄弱的經(jīng)濟基礎(chǔ)決定了購買這些商品是奢侈消費，這些商品價格的變動對大學生的消費影響很大。比如：國美可以與手機制造商或手機運營商聯(lián)合，通過對手機消費實行補貼的方式，將手機銷售與后續(xù)的移動通信銷售捆綁起來，能很好地開發(fā)潛在市場。[1]食物：在調(diào)查問卷中設(shè)計的是“其它”項，但在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)關(guān)于這一項同學們基本上都表示是“食物”，因此在報告中改為“食物”項。

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