中國B2C網(wǎng)上零售市場年度綜合報(bào)告

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)中國B2C網(wǎng)上零售市場年度綜合報(bào)告2009B2C網(wǎng)上零售定義B2C即BusinessToConsumer的縮寫，從屬于電子商務(wù)（E-commerce）-網(wǎng)上零售的范疇。易觀將網(wǎng)上零售定義為：交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品零售交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。網(wǎng)上零售的定義指明了網(wǎng)上零售的四個(gè)要素：

網(wǎng)上零售的交易參與方包括商家和消費(fèi)者用戶

網(wǎng)上零售的交易媒介必須通過互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

網(wǎng)上零售的交易對象包括有形商品（也稱實(shí)物商品）、無形產(chǎn)品（也稱虛擬物品）

網(wǎng)上零售的交易實(shí)質(zhì)依然是商務(wù)，是交易及其相關(guān)活動(dòng)

本報(bào)告中的B2C網(wǎng)上零售指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的形式向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的商業(yè)模式。本報(bào)告主要針對B2C網(wǎng)上零售廠商進(jìn)行研究，本報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里不包括生產(chǎn)商自建平臺。

某種交易被納入B2C網(wǎng)上零售范疇的必要條件是，其產(chǎn)品需通過在線訂單模式進(jìn)行信息的溝通與確認(rèn)，電話訂購的方式則不在本報(bào)告網(wǎng)上零售的統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)，而支付則可以在線上或線下進(jìn)行。B2C網(wǎng)上零售的分類按商品種類可分為：綜合型B2C網(wǎng)上零售，指銷售產(chǎn)品數(shù)量與種類較多的B2C網(wǎng)上零售模式。代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥網(wǎng)等。垂直型B2C網(wǎng)上零售，指專業(yè)銷售某一類別產(chǎn)品的B2C網(wǎng)上零售模式。代表廠商如京東商城、新蛋網(wǎng)、七彩谷等。

按主營商品類別可以將B2C網(wǎng)上零售商分為：出版物B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、99網(wǎng)上書城等。3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如京東商城、新蛋、北斗手機(jī)網(wǎng)等。日用百貨B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如麥網(wǎng)、紅孩子等。其他B2C網(wǎng)上零售商，主營產(chǎn)品為非上述產(chǎn)品的廠商。代表廠商如云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。研究范疇本報(bào)告主要研究通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，此外，考慮到部分B2C網(wǎng)上零售廠商也同時(shí)從事線下零售業(yè)務(wù)和郵購業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)與線下零售業(yè)務(wù)相互滲透的趨勢，為關(guān)聯(lián)研究和對比研究的方便，本報(bào)告也會涉及部分廠商的非B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。具體研究范圍包括：

中國B2C網(wǎng)上零售市場宏觀環(huán)境分析。本報(bào)告對影響中國B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境、監(jiān)管及2008年市場大事進(jìn)行分析和總結(jié)。

中國B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈研究。本報(bào)告對中國B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和研究。

中國B2C網(wǎng)上零售市場商業(yè)模式現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。本報(bào)告對B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展特征進(jìn)行研究，分析該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)和制約因素，并對2009-11年B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測。

中國B2C網(wǎng)上零售市場用戶研究。本報(bào)告對中國B2C網(wǎng)上零售用戶進(jìn)行大樣本問卷調(diào)研，內(nèi)容涉及用戶基本信息、使用行為和意愿。

中國B2C網(wǎng)上零售市場廠商研究。本報(bào)告針對中國B2C網(wǎng)上零售十家主要廠商的發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)績數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢等進(jìn)行分析并給出建議。

中國B2C網(wǎng)上零售平臺市場研究。本報(bào)告針對新興的中國B2C網(wǎng)上零售平臺市場進(jìn)行研究，分析該市場發(fā)展現(xiàn)狀，對重點(diǎn)廠商進(jìn)行分析并給出建議專業(yè)術(shù)語銷售規(guī)模：研究時(shí)段內(nèi)，B2C網(wǎng)站上發(fā)生的所有實(shí)際交易的累計(jì)金額。在線商品數(shù)：研究時(shí)間點(diǎn)上，B2C網(wǎng)站在線銷售的商品數(shù)量。

注冊賬戶數(shù)量：研究時(shí)間點(diǎn)上，B2C網(wǎng)站的累計(jì)注冊賬戶數(shù)。賬戶數(shù)ARPU：指一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，每個(gè)賬戶的平均成交金額。中國B2C網(wǎng)上零售市場宏觀環(huán)境分析

政治政策環(huán)境中國政府致力于實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中提出在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番。十七大報(bào)告把“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化”擴(kuò)展為“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化”，并且把信息化擺在了突出的位置。

電子商務(wù)是市場化和信息化不斷融合以及社會專業(yè)化分工的深化而逐步發(fā)展起來的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)具有高效、快捷、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，可以迅速地?cái)U(kuò)大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的銷售和采購市場，降低交易成本，提升了企業(yè)的國際競爭力；特別是對信息產(chǎn)業(yè)、金融、物流和服務(wù)貿(mào)易等新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展有著重要意義。電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。發(fā)展電子商務(wù)是提升國內(nèi)外貿(mào)易質(zhì)量和效率、提高企業(yè)綜合競爭力的重要手段，是在商務(wù)領(lǐng)域落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要體現(xiàn)。

政策方面，中國政府在逐漸推進(jìn)對電子商務(wù)市場的監(jiān)管，以促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域保持健康和快速的發(fā)展。2008年7月2日，北京市工商局通過了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》，要求電子商務(wù)經(jīng)營者（包括C2C）須在2008年8月1日前辦理營業(yè)執(zhí)照、年底前提供信息公示鏈接，并規(guī)定注冊地點(diǎn)在北京外的交易平臺但經(jīng)營主體在北京的經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)辦理營業(yè)執(zhí)照。

2008年7月12日國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》，這是中國專門規(guī)范快遞市場的第一部行政立法性文件?！犊爝f市場管理辦法》的頒布和實(shí)施表明快遞市場將受到嚴(yán)格的行政法規(guī)監(jiān)管。法規(guī)的出臺將促進(jìn)中國快遞業(yè)的盤整和健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)的積極影響。

2008年11月，為抵御國際金融危機(jī)的不利影響，國務(wù)院確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的十項(xiàng)措施，其中第六條措施是“加快自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整。支持高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展”。初步匡算，十項(xiàng)措施到2010年底約需投資4萬億元。為加快建設(shè)進(jìn)度，國務(wù)院會議決定，2008年四季度先增加安排中央投資1000億元，2009年災(zāi)后重建基金提前安排200億元，帶動(dòng)地方和社會投資，總規(guī)模達(dá)到4000億元。工業(yè)和信息化部提出“大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合”等十項(xiàng)具體措施。經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長中國宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展勢頭較好，經(jīng)濟(jì)增長快速而穩(wěn)定（如下圖所示），為B2C網(wǎng)上零售市場的發(fā)展提供了積極的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。社會環(huán)境網(wǎng)民數(shù)量高速增長截至2008年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。預(yù)計(jì)截至2008年底，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶將達(dá)3億，國民滲透率將達(dá)23%。易觀國際認(rèn)為中國網(wǎng)民滲透率將持續(xù)高速增長，為各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供廣泛的市場基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購物使用率也會繼續(xù)快速走高。

信用體系需要完善社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程加深帶來兩個(gè)后果，一個(gè)是信用問題凸顯，另一個(gè)是公眾信用意識提高，對信用問題日益關(guān)注。信用問題廣泛影響到各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)上零售因其網(wǎng)絡(luò)交易特性，用戶對信用問題的關(guān)注度更高。完善信用體系對于發(fā)展網(wǎng)上零售至關(guān)重要。易觀認(rèn)為，在信用體系不完善的情況下，B2C網(wǎng)上零售由于是信用度相對較高的廠商充當(dāng)賣方而具有了一定的競爭優(yōu)勢。

社區(qū)與興趣群體興起互聯(lián)網(wǎng)用戶對網(wǎng)上溝通和交流有越來越強(qiáng)烈的需求，推動(dòng)網(wǎng)上社區(qū)和基于地緣、興趣愛好等結(jié)成的群體興起。在網(wǎng)上社區(qū)和群體中，互聯(lián)網(wǎng)用戶不僅獲得人際交往欲望的滿足，并基于對社區(qū)和群體成員的信任而產(chǎn)生積極的信息互動(dòng)。購買網(wǎng)上零售服務(wù)的用戶和潛在用戶，對于社區(qū)和群體成員的點(diǎn)評、推薦等信息信任度較高。B2C網(wǎng)上零售廠商因此更加注重網(wǎng)站社區(qū)化建設(shè)，促成購物者形成社區(qū)圈子和興趣群體，以此獲取用戶信任、增加用戶黏性。

大眾對于產(chǎn)品安全、質(zhì)量的關(guān)注度提高由于幾起具有全國性影響的食品、藥品安全事件，引發(fā)大眾對于產(chǎn)品質(zhì)量、安全性尤其是食品質(zhì)量和安全性的高度關(guān)注。易觀認(rèn)為，B2C網(wǎng)上零售廠商尤其是業(yè)務(wù)涉及食品、保健品的廠商，必須加強(qiáng)商品質(zhì)量和安全性管理。技術(shù)環(huán)境SNS服務(wù)廣泛應(yīng)用SNS(SocialNetworkingServices)社會性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS基于“六度空間理論”，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過SNS進(jìn)行社交拓展和各種向其他SNS用戶開發(fā)的個(gè)性化應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用SNS開設(shè)網(wǎng)上店鋪從事電子商務(wù)，B2C網(wǎng)上零售廠商可以利用SNS對用戶精確定位。

在線支付與移動(dòng)支付繼續(xù)發(fā)展在線支付和移動(dòng)支付應(yīng)用范圍擴(kuò)張。互聯(lián)網(wǎng)用戶在購買網(wǎng)上零售服務(wù)時(shí)多采用貨到付款方式的重要原因之一是不了解在線支付和移動(dòng)支付。2008年在線支付和移動(dòng)支付廠商與銀行、電子商務(wù)廠商的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，并將第三方支付服務(wù)向公共事業(yè)繳費(fèi)、航空售票等領(lǐng)域擴(kuò)張，有助于互聯(lián)網(wǎng)用戶對第三方支付的了解。超過八成的網(wǎng)上銀行加入第三方認(rèn)證系統(tǒng)，有助于提高用戶對網(wǎng)上銀行安全性和服務(wù)質(zhì)量的信任，推動(dòng)用戶在購買網(wǎng)上零首付服務(wù)時(shí)采用網(wǎng)銀支付。

信息優(yōu)化和展示方式改善互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)與網(wǎng)站信息分類和展示方式直接相關(guān)。B2C網(wǎng)上零售廠商對各自旗下網(wǎng)站商品和服務(wù)信息優(yōu)化分類和整理，使用戶更方便的找到所需商品信息。網(wǎng)站優(yōu)化，令界面更友好，提高用戶體驗(yàn)。

管理系統(tǒng)升級快速優(yōu)質(zhì)的呼叫響應(yīng)和物流服務(wù)是提高網(wǎng)上零售用戶體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。B2C網(wǎng)上零售廠商建立和升級全國性呼叫中心系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)，一方面提高用戶體驗(yàn)，另一方面也有效降低運(yùn)營成本。B2C網(wǎng)上零售炒作周期分析B2C網(wǎng)上零售價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)活動(dòng)是不同經(jīng)濟(jì)主體之間信息流、物流和資金流的交互作用過程，信息流是是核心，物流是保障，資金流是實(shí)現(xiàn)手段，三者貫穿在價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞中。

信息流、物流和資金流在B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)中的解決方式不同：

信息流主要由網(wǎng)上零售網(wǎng)站提供，用戶通過瀏覽網(wǎng)站獲取信息和實(shí)現(xiàn)信息交流。隨著網(wǎng)上零售網(wǎng)站社區(qū)化程度加深，由用戶貢獻(xiàn)的信息會越來越多。部分網(wǎng)站聯(lián)盟以及導(dǎo)購網(wǎng)站等購物中介也起到了信息傳遞的作用。

物流分為上游采購環(huán)節(jié)和下游配送環(huán)節(jié)，主要由B2C網(wǎng)上零售企業(yè)以自建物流體系和外包第三方物流公司實(shí)現(xiàn)，少數(shù)細(xì)分市場中，B2C網(wǎng)上零售商與上游供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)物流資源共享。

資金流由支付環(huán)節(jié)解決，主要包括網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺，還有相當(dāng)一部分資金流以COD（CashOnDemand貨到付款）方式，與物流一起進(jìn)行流動(dòng)。

B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈如下圖所示：采購環(huán)節(jié)分析B2C網(wǎng)上零售商屬于商品分銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，其須在各品類生產(chǎn)商的渠道體系中運(yùn)營，根據(jù)采購規(guī)模從產(chǎn)品制造商或渠道供應(yīng)商采購，在不同的細(xì)分市場會呈現(xiàn)不同的特征。

制造商位于網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的上游，是B2C網(wǎng)上零售廠商所銷售產(chǎn)品的制造者，B2C網(wǎng)上零售廠商是產(chǎn)品銷售渠道之一，供應(yīng)商是聯(lián)系制造商與銷售渠道的紐帶。制造商、供應(yīng)商的選擇和決策直接影響B(tài)2C網(wǎng)上零售廠商所銷售商品的種類和數(shù)量，B2C網(wǎng)上零售廠商的選擇和決策也直接影響到商品的銷售業(yè)績。作為同一產(chǎn)業(yè)鏈的上下游的企業(yè)，制造商、供應(yīng)商與B2C網(wǎng)上零售廠商基于實(shí)力和影響力的強(qiáng)弱展開博弈，強(qiáng)勢的一方會擠壓弱勢一方的利潤空間及選擇空間。

用戶數(shù)量和銷售額均達(dá)到較大的B2C網(wǎng)上零售廠商在與供應(yīng)商的博弈中已具備較強(qiáng)的議價(jià)能力，可以間接對產(chǎn)品制造階段施加影響，有效降低采購成本，形成對于對于競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢。在渠道扁平化戰(zhàn)略下，為減少流通成本、增加利潤空間，有實(shí)力的制造商可以拋開供應(yīng)商直接與B2C網(wǎng)上零售廠商合作。

配送環(huán)節(jié)分析B2C網(wǎng)上零售廠商采用的配送方式主要有三種，包括廠商自建物流體系配送、郵政寄送、物流企業(yè)配送，其中郵政和物流公司屬于第三方物流。1.B2C網(wǎng)上零售廠商自建物流體系

B2C網(wǎng)上零售廠商在其重點(diǎn)目標(biāo)市場設(shè)置倉儲中心和配送點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者購物清單和消費(fèi)者收貨住址信息，由消費(fèi)者所在地附近的配送中心或配送點(diǎn)配貨并送貨上門。

廠商自建物流體系的優(yōu)點(diǎn)：

配送快捷服務(wù)周到，廠商可直接接觸到客戶，方便退換貨品牌效應(yīng)明顯COD方式下，資金回收較快

廠商自建物流體系的缺點(diǎn)：倉儲中心和配送點(diǎn)建設(shè)需大量投資，增加運(yùn)營成本，沖抵網(wǎng)絡(luò)購物的成本優(yōu)勢倉儲中心與配送點(diǎn)的選址及建設(shè)規(guī)劃需要嚴(yán)密論證，且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)

2.郵政寄送是指B2C網(wǎng)上零售廠商在其營業(yè)地點(diǎn)建立產(chǎn)品倉庫，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物清單和消費(fèi)者收貨地址信息，辦理郵政遞送手續(xù)，通過郵寄手段（特別是EMS特快專遞）將貨物送到消費(fèi)者手中。

郵政寄送的優(yōu)點(diǎn)：郵政系統(tǒng)覆蓋范圍廣，全國通郵地區(qū)均能實(shí)現(xiàn)物流配送服務(wù)

郵政寄送的缺點(diǎn)：普通郵件郵遞速度慢，EMS快遞服務(wù)收費(fèi)偏高EMS特快專遞服務(wù)仍然有一定的時(shí)間限制，難以滿足消費(fèi)者對配送時(shí)間的高要求郵政體系服務(wù)水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞，給交易雙方帶來損失和不便COD方式下，廠商只能定期與郵政系統(tǒng)結(jié)算，貨款回收較慢

3.第三方物流企業(yè)配送B2C網(wǎng)上零售廠商根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物清單和消費(fèi)者收貨地址信息，利用第三方物流企業(yè)的交通、運(yùn)輸、倉儲連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，將商品送達(dá)消費(fèi)者的過程。

第三方物流企業(yè)配送的優(yōu)點(diǎn)：配送快捷配送價(jià)格較低配送成本較低

第三方物流企業(yè)配送的缺點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量很難監(jiān)控COD方式下，廠商只能定期與物流企業(yè)結(jié)算，貨款回收較慢

易觀認(rèn)為，B2C網(wǎng)上零售廠商的物流配送應(yīng)以第三方物流企業(yè)配送為主，促使第三方物流企業(yè)提高服務(wù)水平，以提升網(wǎng)上零售用戶體驗(yàn)。

支付環(huán)節(jié)分析A.第三方支付成為重要的在線支付方式第三方支付平臺是指平臺提供商通過通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)以及商家之間貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)的一個(gè)平臺。

第三方支付的流程如下：第三方支付平臺的運(yùn)作流程步驟流程內(nèi)容1消費(fèi)者瀏覽檢索B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)頁2消費(fèi)者確認(rèn)商品，在B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)站下訂單3消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇選擇第三方支付平臺，直接鏈接到安全支付服務(wù)器上，在支付頁面上選擇自己適用的支付方式，點(diǎn)擊后進(jìn)入銀行支付頁面進(jìn)行支付操作4第三方支付平臺將消費(fèi)者的支付信息按照各銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)要求，傳遞到各相關(guān)銀行5由相關(guān)銀行（銀聯(lián)）檢查網(wǎng)上消費(fèi)者的支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣帳或劃帳，并將結(jié)果信息傳至第三方支付平臺和消費(fèi)者6第三方支付平臺將支付結(jié)果通知B2C網(wǎng)上零售廠商7B2C網(wǎng)上零售廠商向消費(fèi)者發(fā)貨8各個(gè)銀行通過第三方支付平臺與B2C網(wǎng)上零售廠商結(jié)算

來源：易觀國際2008

B.貨到付款（COD）仍是主要的支付方式貨到付款仍是B2C網(wǎng)上零售中最主要的支付方式，用戶沿用線下購物“一手交錢一手交貨”的習(xí)慣。

C.分期付款逐步流行B2C網(wǎng)上零售廠商與銀行合作，開展網(wǎng)上購物信用卡分期付款業(yè)務(wù)，為3C等單價(jià)較高的商品網(wǎng)上零售提供助力。

網(wǎng)上購物中介分析網(wǎng)上購物中介定義：互聯(lián)網(wǎng)用戶通過一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主動(dòng)或者被動(dòng)的得到B2C網(wǎng)上零售的相關(guān)信息，并產(chǎn)生對網(wǎng)上零售網(wǎng)站的瀏覽，這種將用戶吸引到網(wǎng)上零售網(wǎng)站上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就被稱作網(wǎng)上購物中介。

網(wǎng)上購物中介是B2C網(wǎng)上零售信息流傳輸?shù)闹匾溃苯佑绊懼櫩蛯W(wǎng)上零售網(wǎng)站的選擇。

網(wǎng)上購物中介分類：搜索引擎和分類導(dǎo)航網(wǎng)站。

比較購物網(wǎng)站。比較購物網(wǎng)站將不同網(wǎng)站的同一商品按參數(shù)對照放在一個(gè)頁面做橫向比較，有助用戶高效的選擇價(jià)格更低的商品。比較購物網(wǎng)站目前較多用于圖書、音像、手機(jī)等同質(zhì)化程度較高的商品類別，在其他領(lǐng)域受商品參數(shù)較多的影響很難起到“比較購物”的效果。比較購物網(wǎng)站正在向縱深化服務(wù)發(fā)展，咨詢、導(dǎo)購等功能逐漸豐富，但其影響力有限，收入規(guī)模較小，在B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈中處于補(bǔ)充環(huán)節(jié)的非必要位置。知名比較購物網(wǎng)站如丫丫購物搜索、大拿網(wǎng)等。另，一些社區(qū)式網(wǎng)站因其內(nèi)容與商品關(guān)系較密切，也逐步增加比較購物功能，例如豆瓣網(wǎng)。

聯(lián)盟網(wǎng)站。聯(lián)盟網(wǎng)站指多家網(wǎng)站銷售一家B2C網(wǎng)上零售廠商的商品，即擁有貨源的電子商務(wù)廠商通過網(wǎng)站聯(lián)盟形式發(fā)展多家網(wǎng)站在線銷售渠道。聯(lián)盟網(wǎng)站常用于單品利潤較高的垂直B2C廠商以及虛擬物品B2C廠商，特別是此類廠商成立初開拓市場時(shí)期。網(wǎng)上購物中介能夠?yàn)锽2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站帶去有價(jià)值的流量或者直接訂單，因此B2C廠商須向網(wǎng)上購物中介支付一定報(bào)酬，報(bào)酬形式主要是交易分成或“返點(diǎn)”。網(wǎng)上購物中介模式如同網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，較網(wǎng)絡(luò)廣告而言精確度更高。

由于中國B2C網(wǎng)上零售市場長尾效應(yīng)明顯，購物中介特別是比較購物網(wǎng)站擁有較大的生存空間，能夠幫助眾多中小B2C廠商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售?？v深化發(fā)展、提供更全面細(xì)致服務(wù)是比較購物網(wǎng)站發(fā)展的方向。中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模分析2008年，我國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)到81.1億元，比2007年的46.4億元增長75％，發(fā)展勢頭迅猛。雖然由于受到雪災(zāi)、地震、奧運(yùn)會的影響，B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模季度增長率起伏較大，但總體來看呈現(xiàn)調(diào)整上升趨勢。中國B2C網(wǎng)上零售市場特點(diǎn)2008年中國B2C網(wǎng)上零售市場具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

大型B2C網(wǎng)上零售平臺出現(xiàn)類似C2C網(wǎng)上零售平臺的大型B2C網(wǎng)上零售平臺出現(xiàn)，平臺廠商自身不提供商品、銷售、物流和支付服務(wù)，而是向制造商、供應(yīng)商提供網(wǎng)上零售平臺。B2C網(wǎng)上零售平臺廠商沒有存貨和物流負(fù)擔(dān)，主要通過向加盟商家收取年費(fèi)和廣告費(fèi)而獲得收入。這種商業(yè)模式的盈利前景還有待觀察。

B2C網(wǎng)上零售廠商商業(yè)模式未發(fā)生明顯變化主要B2C網(wǎng)上零售廠商的商業(yè)模式未發(fā)生變化，主要收入來源仍然是商品銷售收入，廠商發(fā)展核心是增加銷售額和擴(kuò)大市場規(guī)模。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在第4季度開始常識店中店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型平臺業(yè)務(wù)，是僅有的商業(yè)模式創(chuàng)新點(diǎn)。

商品品類增加和優(yōu)化綜合B2C網(wǎng)上零售廠商增加網(wǎng)站商品頻道和優(yōu)化品類管理，垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在增加更多商品品類的同時(shí)，也對商品品類歸屬進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合專業(yè)分類和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的商品品類優(yōu)化，可方便用戶尋找和查詢所需商品，較大程度改善用戶體驗(yàn)。

3C商品銷售重要性提高3C商品貨值較高，目標(biāo)用戶的網(wǎng)上購物滲透率也較高，綜合性B2C網(wǎng)上零售廠商和原主營IT數(shù)碼產(chǎn)品的垂直B2C網(wǎng)上零售均將商品品類向3C擴(kuò)張。

B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站社區(qū)化B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)站紛紛改版，在優(yōu)化網(wǎng)站界面、增加和優(yōu)化商品品類的同時(shí)，加強(qiáng)了網(wǎng)站社區(qū)功能，滿足用戶溝通交流和獲取其他用戶點(diǎn)評信息的需求，增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的信任度，增加用戶黏性。

在線支付比例仍然不高多數(shù)用戶仍然首選貨到付款的支付方式，增加B2C網(wǎng)上零售廠商運(yùn)營成本和減慢廠商的資金流轉(zhuǎn)速度。用戶習(xí)慣見到商品實(shí)物再付款的消費(fèi)習(xí)慣和對在線支付不了解、對在線支付的安全性有顧慮是用戶選擇貨到付款的主要原因，在線支付的方便性和易用性較差亦是重要原因。B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展分析綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式與發(fā)展分析綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式現(xiàn)狀特征用戶數(shù)量、商品數(shù)量與品類持續(xù)增加，銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大。綜合B2C網(wǎng)上零售廠商的用戶數(shù)量、商品品類與數(shù)量、銷售額始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并且在市場推廣持續(xù)投入助推的情況下持續(xù)高速增長。出版物占據(jù)廠商的銷售份額越來越低，取而代之的是百貨和3C產(chǎn)品的份額快速提升。

市場競爭趨于白熱化，盈利能力不足。主要的綜合B2C網(wǎng)上零售廠商依靠投資支撐起較大的市場及用戶規(guī)模，由于在市場推廣和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投入較高，以及激烈競爭導(dǎo)致利潤率很低，導(dǎo)致各主要B2C網(wǎng)上零售廠商均難以盈利。

綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展趨勢增加商品品類，尤其是3C類商品，提供一站式購物服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，與垂直B2C網(wǎng)上零售廠商展開直接競爭。

與供應(yīng)商、物流企業(yè)、第三方支付平臺和銀行更加緊密合作，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和價(jià)值提升。

將網(wǎng)上零售與線下實(shí)體店銷售、郵購業(yè)務(wù)更加緊密結(jié)合，逐漸形成多渠道銷售模式的成熟度。

垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式與發(fā)展分析垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式現(xiàn)狀特征市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。垂直B2C網(wǎng)上零售在3C、母嬰用品、成人用品等領(lǐng)域發(fā)展迅速，各自所在領(lǐng)域的銷售額和市場份額均大于綜合B2C網(wǎng)上零售廠商。

盈利能力較強(qiáng)。垂直B2C網(wǎng)上零售專業(yè)化程度較高，配送地域差別較大，價(jià)格競爭不激烈，單品利潤較高，主要的垂直B2C網(wǎng)上零售廠商均處于盈利狀態(tài)。但隨著各細(xì)分市場垂直B2C廠商越來越多，該市場也逐步進(jìn)入了價(jià)格競爭階段，盈利能力將會降低。

地域性強(qiáng)。大多垂直B2C網(wǎng)上零售廠商以北京、上海、廣州等網(wǎng)上購物滲透率高、購買力強(qiáng)、物流業(yè)發(fā)達(dá)的中心城市為核心，并且專注發(fā)展各自優(yōu)勢地區(qū)。

多渠道銷售。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商較多采用線上業(yè)務(wù)與郵購、線下業(yè)務(wù)相結(jié)合方式，并且注重網(wǎng)站聯(lián)盟的發(fā)展，形成較為成熟的多渠道銷售模式。

市場競爭日益激烈。綜合B2C網(wǎng)上零售廠商迅速擴(kuò)充3C、母嬰用品等利潤率較高的商品品類，各垂直B2C網(wǎng)上零售廠商也積極擴(kuò)張，市場競爭日益激烈。

垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展趨勢地域擴(kuò)張。主要垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在鞏固北京、上海、廣州核心城市市場的同時(shí)，以北京、上海、廣州為核心逐漸向鄰近經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和其他大中城市輻射擴(kuò)張。

擴(kuò)充商品品類、延長產(chǎn)品線。針對目標(biāo)人群需求，豐富商品品類、延長產(chǎn)品線，逐漸形成垂直產(chǎn)品領(lǐng)域的綜合B2C服務(wù)。

與制造商和供應(yīng)商的合作更加深入。隨著垂直B2C網(wǎng)上零售廠商消費(fèi)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，與產(chǎn)業(yè)鏈上流環(huán)節(jié)關(guān)系進(jìn)一步加深，在與制造商和供應(yīng)商的博弈中會獲得更加主動(dòng)的地位，直接影響上游產(chǎn)業(yè)鏈。

各細(xì)分市場的參與者越來越多，市場競爭將逐步進(jìn)入價(jià)格競爭階段，各廠商盈利能力將有所下降，也驅(qū)動(dòng)各廠商更加注重在服務(wù)方面的改進(jìn)。中國B2C網(wǎng)上零售市場年度重大事件影響分析2008年4月10日，淘寶網(wǎng)宣布，其B2C平臺“淘寶商城”上線測試，將以全新的面貌服務(wù)好網(wǎng)購消費(fèi)者，同時(shí)幫助發(fā)展中的中國品牌打造高性價(jià)比的全新銷售渠道。

淘寶商城的推出是淘寶網(wǎng)進(jìn)行B2B2C模式的嘗試，是迎合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢的體現(xiàn)，B2B2C的開放平臺服務(wù)模式，為眾多企業(yè)提供了在線銷售的平臺，有助于更快速的實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

B2C平臺模式逐步在中國網(wǎng)上零售市場形成，將成為網(wǎng)上零售市場進(jìn)一步的發(fā)展推動(dòng)力。

淘寶網(wǎng)C2C平臺多年積累下的用戶、流量、交易額規(guī)模以及支付、信用和服務(wù)體系，均成為其進(jìn)入B2C平臺模式的優(yōu)勢。另一方面，淘寶也有助于通過提供商城服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的改進(jìn)。

2008年4月和6月，京東商城空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)全面上線，完成大家電布局。3C商品市場迅速發(fā)展，網(wǎng)購渠道與傳統(tǒng)渠道一樣日益重視3C產(chǎn)品線布局。

3C商品網(wǎng)上零售服務(wù)商產(chǎn)品線和國美、蘇寧等線下家電連鎖企業(yè)等日益重合，線上線下銷售競爭將逐漸激烈，傳統(tǒng)零售渠道將受到前所未有的挑戰(zhàn)。2008年5月，國家郵政管理局先后下發(fā)了《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》、《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會寄遞物品安全工作的通告》等一系列文件規(guī)定，網(wǎng)上零售服務(wù)商京東商城、卓越亞馬遜等，均發(fā)出部分商品配送中斷和延遲通告。

網(wǎng)上零售受實(shí)物物流瓶頸制約，物流環(huán)境變化對網(wǎng)上零售市場會造成直接影響，網(wǎng)上零售服務(wù)商需改進(jìn)倉儲物流的全國布局。

2008年7月，京東商城6月份營業(yè)額超過1億元，成為中國B2C網(wǎng)上零售行業(yè)單月銷售冠軍。這也是垂直B2C網(wǎng)上零售廠商首次超過綜合B2C網(wǎng)上零售廠商成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。3C商品網(wǎng)上零售市場快速發(fā)展，令京東商城成為首個(gè)單月交易額過億元的中國B2C網(wǎng)上零售廠商。

垂直B2C網(wǎng)上零售廠商的盈利能力遠(yuǎn)高于綜合B2C網(wǎng)上零售廠商。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商的迅速崛起將改變B2C網(wǎng)上零售市場現(xiàn)有格局。

2008年7月12日，《快遞市場管理辦法》公布，并自公布之日起施行，《辦法》是中國專門規(guī)范快遞市場的第一部行政立法性文件(行政規(guī)章)。另外，北京快遞協(xié)會也于2008年初成立?！犊爝f市場管理辦法》的出臺表明快遞市場將受到嚴(yán)格的行政法規(guī)監(jiān)管。法規(guī)的出臺將促進(jìn)中國快遞業(yè)的盤整和健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)的積極影響。

《快遞市場管理辦法》的出臺以及各地區(qū)快遞協(xié)會的建立，具體現(xiàn)了快遞市場的在宏觀監(jiān)管和行業(yè)自律方面的進(jìn)步，有望推動(dòng)快遞市場的健康發(fā)展，并通過有效的市場盤整來提高整體市場的服務(wù)水平。

2008年10月22日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出全場免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶凡選擇普通快遞送貨上門及普通郵遞的，均可享有運(yùn)費(fèi)全免優(yōu)惠。同日，卓越亞馬遜調(diào)整運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，將原先的全場免運(yùn)費(fèi)改為滿30元免運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)價(jià)格競爭反映綜合B2C網(wǎng)上零售廠商在擴(kuò)大用戶規(guī)模、提高盈利能力方面遇到阻礙。

單筆金額低于30元的交易在B2C網(wǎng)上零售交易中占比很低，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜的運(yùn)費(fèi)調(diào)整舉措對于各自企業(yè)營收影響不大，競爭焦點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。注冊賬戶規(guī)模

易觀國際監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2008年底中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶規(guī)模達(dá)到9330萬，比2007年的7978萬增長17%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢。

2007-2008年中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶規(guī)模2007Q12007Q22007Q32007Q42008Q12008Q22008Q32008Q4（F）賬戶規(guī)模67527244757879788287855490159330增長率2.1%7.3%4.6%5.3%3.9%3.2%5.4%3.5%

來源：易觀國際2008中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶規(guī)模擴(kuò)大，主要得益于兩個(gè)方面：其一，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)快速增長和網(wǎng)絡(luò)購物滲透率攀升；其二，中國網(wǎng)上零售市場處于穩(wěn)定增長的階段，商品品類、數(shù)量、質(zhì)量均越來越能夠滿足用戶需求，支付、配送等環(huán)節(jié)服務(wù)水平提高改善了用戶體驗(yàn)，令越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶愿意嘗試和使用在線購物。賬戶ARPU狀況易觀國際監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2008年中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶的季度ARPU有明顯的增長，除Q1受雪災(zāi)春節(jié)影響外，其余各季度的增長率遠(yuǎn)高于2007年，2008年Q4的ARPU值將達(dá)到28.9元，同比增長77.3%。2007-2008年中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶季度ARPU2007Q12007Q22007Q32007Q42008Q12008Q22008Q32008Q4（F）ARPU15.115.715.716.315.520.924.828.9增長率3.1%3.8%0.2%3.7%-4.9%34.8%19.1%16.1%

來源：易觀國際2008中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶ARPU在2008年的快速增長，除了網(wǎng)上零售市場進(jìn)一步成熟發(fā)展的推動(dòng)外，主要原因在于3C網(wǎng)上零售市場在2008年迎來了快速的發(fā)展，商品平均價(jià)格的提升，也帶來了注冊賬戶ARPU的快速提升。中國B2C網(wǎng)上零售用戶基本特征研究用戶性別調(diào)研結(jié)果顯示：男性用戶的比例占59.1%，女性用戶的比例占40.9%。調(diào)研結(jié)果顯示B2C網(wǎng)上零售市場，男性用戶數(shù)量略大于女性，與網(wǎng)民性別比例接近6：4。用戶年齡此次調(diào)研結(jié)果顯示：用戶的年齡主要分布在20至35歲之間，年齡在21-25歲的用戶比例占到32.83%，年齡在26-30歲的用戶比例占到31.39%，年齡在31-35歲的用戶比例占到15.41%。用戶收入此次調(diào)研結(jié)果顯示：用戶的收入多為中等收入階層，其中收入在2001-3000元的用戶比例占25.64%，收入在1001-2000元的用戶比例占25.49%，收入在5000元以上的用戶不到10%。中國B2C網(wǎng)上零售用戶基本行為研究在線消費(fèi)情況調(diào)研結(jié)果顯示：用戶對購物網(wǎng)站的獲知渠道，最主要的是搜索引擎占的比例達(dá)68.2%，其次是朋友推薦，所占比例為56.5%。廣告和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新聞也是獲取的渠道之一。搜索引擎成為用戶獲取購物網(wǎng)站的最主要渠道，即搜索引擎是B2C網(wǎng)上零售廠商獲得新用戶的最主要方式。另外，朋友口碑相傳也是半數(shù)以上的用戶了解購物網(wǎng)站的主要方式。在其他的選項(xiàng)中，“hao123”等網(wǎng)頁導(dǎo)航以及垂直門戶、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也成為部分用戶進(jìn)入新購物網(wǎng)站的入口。購買商品種類此次調(diào)研結(jié)果顯示：用戶在網(wǎng)上購買過的商品類型中，圖書音像產(chǎn)品的比例最高達(dá)65.6%，其次是3C數(shù)碼和日用家居，為46.3%和45.5%。另外，化妝品、服裝和母嬰用品也占有一定的比例。有關(guān)B2C網(wǎng)上零售市場更多用戶研究成果，請參加易觀相關(guān)用戶研究報(bào)告。促進(jìn)因素分析未來中國B2C網(wǎng)上零售市場發(fā)展的主要促進(jìn)因素是：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成為國家基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)購行為普及，網(wǎng)購用戶在網(wǎng)民中滲透率緩慢提高國家十一五規(guī)劃中專門制定了《電子商務(wù)發(fā)展十一五規(guī)劃》，其中提出了對電子商務(wù)服務(wù)細(xì)化、縱深的發(fā)展目標(biāo)，以及對電子商務(wù)支撐環(huán)境建設(shè)、市場監(jiān)管的新要求，都體現(xiàn)了國家對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視。截至2008年上半年，我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)2.53億，已進(jìn)入快速膨脹階段。預(yù)計(jì)2008年底我國網(wǎng)民數(shù)量將達(dá)到3億，國民滲透率23%。同時(shí)寬帶接入迅速普及說明我國網(wǎng)民上網(wǎng)條件進(jìn)一步改善?；A(chǔ)設(shè)施的完備以及網(wǎng)民的增長都成為各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基本的促進(jìn)因素，B2C市場也將因此收益。雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到金融危機(jī)的影響，但我國居民的日常消費(fèi)支付增長依然保持平穩(wěn)。

電子商務(wù)受到政府監(jiān)管程度較低從2008年8月北京試運(yùn)行的相關(guān)管理?xiàng)l例可以看出，政府對電子商務(wù)發(fā)展正向引導(dǎo)的宏觀目的，但由于地域有限以及缺乏執(zhí)行細(xì)則，一到兩年內(nèi)不會對B2C市場有較大影響，政府目前的監(jiān)管是態(tài)度審慎的監(jiān)管，但仍看出政府開始對電子商務(wù)有監(jiān)管的傾斜。

B2C平臺模式使更多的線下企業(yè)參與進(jìn)來B2C平臺的模式將是推動(dòng)中國B2C網(wǎng)上零售市場快速發(fā)展的進(jìn)一步推動(dòng)力。淘寶B2C廠商以及當(dāng)當(dāng)B2C平臺模式的正式確立，有越來越多的商家共同為消費(fèi)者提供更多品種的商品B2C網(wǎng)上零售服務(wù)。與此同時(shí)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過線上B2C平臺銷售產(chǎn)品，線上渠道日益重要。

貨到付款范圍的擴(kuò)大我國線上B2C電子商務(wù)在線支付比例較低，據(jù)易觀對線上B2C用戶研究發(fā)現(xiàn)，在線支付比例不足30%，貨到付款仍是線上B2C廠商提供的主要物流和支付服務(wù)，且對于目前電子商務(wù)法律和信用體系不健全的情況下，貨到付款是也是保護(hù)消費(fèi)者利益的最佳選擇，也符合消費(fèi)者初嘗線上購物小心謹(jǐn)慎的心態(tài)。因此在現(xiàn)階段貨到付款將仍然是線上B2C電子商務(wù)最主要的支付和物流方式，線上B2C廠商也將拓展貨到付款范圍作為其業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要方式之一。以當(dāng)當(dāng)為例，2005年4月其貨到付款支持城市為66個(gè)，2006年6月達(dá)180個(gè)，2007年超過300個(gè)城市，2008年已經(jīng)超過350個(gè)城市的用戶可以享受貨到付款等上門服務(wù)。而2008年卓越已經(jīng)超過500個(gè)城市的用戶可以享受貨到付款等上門服務(wù)。

用戶體驗(yàn)的提升在商品分類、搜索、關(guān)聯(lián)推薦、物流監(jiān)控，配送提速等方面以及社區(qū)化建設(shè)思路等的改進(jìn)均體現(xiàn)了對提升用戶體驗(yàn)的訴求。在2008年，尤其在物流監(jiān)控和配送提速方面有較大改進(jìn)。

新廠商和新商品品類的進(jìn)入隨著線上B2C市場的逐步成熟，將會有更多廠商進(jìn)入該市場，消費(fèi)者可選擇的商品品類也會迅速豐富。據(jù)易觀研究發(fā)現(xiàn)，2006年之前，線上B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，而隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的進(jìn)入，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)以及3C產(chǎn)品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C用戶的認(rèn)可。2008年，3C廠商發(fā)展越來越快，京東商城銷售額已經(jīng)超過卓越和當(dāng)當(dāng)位列第一。阻礙因素分析未來中國B2C網(wǎng)上零售市場發(fā)展的主要阻礙因素是：l電子支付安全性問題據(jù)易觀國際研究發(fā)現(xiàn)，安全性隱患以72%的比例成為網(wǎng)民使用在線支付最大的阻礙因素，因此也成為網(wǎng)民使用平臺購物的主要瓶頸之一。隨著在線支付等第三方支付應(yīng)用在網(wǎng)民中的逐步滲透，該阻礙因素有望逐步弱化。

相關(guān)法律和信用體系尚未完全建立信用問題一直是電子商務(wù)領(lǐng)域影響市場發(fā)展的重要因素，社會對信用問題產(chǎn)生的負(fù)面影響的關(guān)注，一方面降低了人們對電子商務(wù)的認(rèn)知，一方面也客觀上暴露了目前中國法律的漏洞和線上B2C平臺的職能作用問題。信用體系應(yīng)與相應(yīng)的法律體系配合共同發(fā)揮促進(jìn)和監(jiān)管效應(yīng)，目前電子商務(wù)相應(yīng)法律體系缺失，對消費(fèi)者以及從業(yè)廠商的保護(hù)和規(guī)范均缺乏，是急需合理解決的問題。易觀建議應(yīng)結(jié)合國內(nèi)市場特殊性學(xué)習(xí)和借鑒國外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，制定出既符合市場發(fā)展規(guī)律又符合中國市場特征的法律和信用體系。

重大事件對于物流的影響2008年國家郵政管理局先后下發(fā)了《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》、《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會寄遞物品安全工作的通告》等一系列文件規(guī)定，網(wǎng)上零售服務(wù)商京東商城、卓越亞馬遜等，均發(fā)出部分商品配送中斷和延遲通告。結(jié)合今年年初雪災(zāi)和地震的影響，實(shí)物物流成為網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，物流環(huán)境的突然惡化均對網(wǎng)上零售市場帶來嚴(yán)重的影響。實(shí)物物流作為網(wǎng)上零售市場的短板，盡管在一些突發(fā)事件和特殊時(shí)期會產(chǎn)生明顯的負(fù)面影響，也仍然不會改變整個(gè)市場長期增長的趨勢。但是，在市場競爭的角度看，相同物流危機(jī)對各網(wǎng)上零售服務(wù)商，特別是B2C服務(wù)商產(chǎn)生的負(fù)面影響有明顯差別，且其應(yīng)對能力也有所不同，相應(yīng)負(fù)面影響較大的廠商則面臨部分用戶流失的問題，在競爭中處于劣勢位置。

大型綜合線上B2C廠商盈利能力不足，受金融危機(jī)影響，盈利能力面臨考驗(yàn)B2C廠商普遍盈利能力不強(qiáng)，仍處于虧損狀態(tài)，存在運(yùn)營成本高而效率低下的問題，對資本需求始終較高。2008年金融危機(jī)導(dǎo)致資產(chǎn)項(xiàng)目壓縮，企業(yè)融資較為困難，在此狀況下，將加速運(yùn)營能力以及盈利能力不強(qiáng)的中小線上B2C退出市場的情況。線上B2C市場將出現(xiàn)垂直廠商盈利能力良好，而綜合線上B2C僅剩幾家規(guī)模較大的廠商，待該市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，每筆訂單分?jǐn)偝杀据^少時(shí)，綜合線上B2C廠商的盈利能力才能顯現(xiàn)出來。2009年對于B2C廠商的盈利能力均是嚴(yán)峻考驗(yàn)。整體展望市場規(guī)模與用戶規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)大和網(wǎng)購滲透率提高為中國網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，越來越多的用戶接受并使用網(wǎng)上購物，越來越多的企業(yè)被吸引加入網(wǎng)上零售行業(yè)，中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模和用戶規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長。

制造商將B2C網(wǎng)上零售作為直銷渠道網(wǎng)上零售不僅不受地域限制、節(jié)省渠道成本，還能夠直接接觸終端消費(fèi)者。隨著網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、對用戶的影響加深，制造商將會以自建B2C網(wǎng)上零售平臺或加入第三方B2C網(wǎng)上零售平臺的方式進(jìn)行產(chǎn)品直銷。

第三方B2C網(wǎng)上零售平臺興起制造商和零售商自建B2C網(wǎng)上零售平臺會遇到成本、運(yùn)營和訪問量等多方面問題，因此加入有影響力的第三方B2C網(wǎng)上零售平臺是更切實(shí)有效的選擇。

B2C業(yè)務(wù)向C2C網(wǎng)上零售平臺滲透C2C網(wǎng)上零售平臺迅速發(fā)展一方面吸引了部分原B2C用戶，另一方面也加速了B2C業(yè)務(wù)在C2C平臺的滲透，制造商和傳統(tǒng)零售商越來越多的入駐C2C網(wǎng)上零售平臺，而C2C平臺中一部分發(fā)展壯大的C升級為B，促進(jìn)了B2C業(yè)務(wù)在C2C網(wǎng)上零售平臺的滲透。綜合B2C網(wǎng)上零售展望發(fā)展重點(diǎn)由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求盈利難以盈利是綜合B2C網(wǎng)上零售廠商共同的難題。前期發(fā)展主要追求規(guī)模擴(kuò)張，爭奪市場份額和用戶，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和營銷推廣方面投入巨大成本，導(dǎo)致無法盈利。在規(guī)模、影響力和基礎(chǔ)設(shè)施均有積累之后，綜合B2C網(wǎng)上零售廠商未來發(fā)展重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向追求盈利，利用規(guī)模效應(yīng)，重點(diǎn)發(fā)展利潤較高的產(chǎn)品線，與相應(yīng)領(lǐng)域垂直B2C網(wǎng)上廠商展開激烈競爭。

商品品類重心向3C和快速消費(fèi)品傾斜3C商品單品利潤高、快速消費(fèi)品市場容量大，而圖書音像網(wǎng)購市場日趨飽和，主要綜合B2C網(wǎng)上零售廠商逐漸降低圖書音像產(chǎn)品線的地位，轉(zhuǎn)向重點(diǎn)建設(shè)3C和快速消費(fèi)品產(chǎn)品線。

增加異業(yè)合作綜合B2C網(wǎng)上零售廠商對3C、快速消費(fèi)品等重點(diǎn)產(chǎn)品線的建設(shè)需要傳統(tǒng)制造商的支撐保證產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、成本的優(yōu)勢，而擁有大量用戶的綜合B2C網(wǎng)上零售廠商也是傳統(tǒng)制造業(yè)廠商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的良好選擇，可以預(yù)見綜合B2C網(wǎng)上零售廠商和傳統(tǒng)制造商的異業(yè)合作會越來越多。垂直B2C網(wǎng)上零售展望垂直領(lǐng)域綜合性提高垂直B2C網(wǎng)上零售廠商擴(kuò)張產(chǎn)品線、豐富商品品類，在所屬垂直領(lǐng)域綜合性提高，從而更好滿足用戶的多方面需求，改善用戶體驗(yàn)和提高用戶黏性。主營3C商品和快速消費(fèi)品的垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在產(chǎn)品線擴(kuò)張后與綜合B2C廠商的業(yè)務(wù)重合度增加，競爭會更加激烈。

多渠道并行模式更加成熟垂直B2C網(wǎng)上零售廠商多采用多種銷售渠道并行的模式，在提供網(wǎng)上零售服務(wù)的同時(shí)，展開目錄郵購、電話購物、俱樂部業(yè)務(wù)乃至線下店鋪銷售。垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在選擇銷售渠道時(shí)執(zhí)行效果導(dǎo)向策略，不執(zhí)著于線上銷售，線上線下多渠道并行銷售模式日臻成熟。整體市場規(guī)模預(yù)測中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模預(yù)測2008-2011：易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國B2C市場規(guī)模將達(dá)到207.10億元，從2003年到2011年B2C市場規(guī)模的年均復(fù)合增長率為56.69%。用戶規(guī)模預(yù)測中國B2C網(wǎng)上零售市場用戶規(guī)模預(yù)測2008-2011：易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國B2C網(wǎng)上零售市場用戶規(guī)模將達(dá)到7570萬，從2003年到2011年B2C市場用戶規(guī)模的年均復(fù)合增長率為30.87%。注冊賬戶規(guī)模預(yù)測中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶規(guī)模預(yù)測2008-2011：易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國B2C市場規(guī)模將達(dá)到1.43億，從2003年到2011年B2C注冊賬戶市場規(guī)模的年均復(fù)合增長率為30.72%。ARPU值預(yù)測中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶ARPU預(yù)測2008-2011：易觀預(yù)計(jì)，到2011年中國B2C網(wǎng)上零售市場注冊賬戶年度ARPU將達(dá)到273.6元。中國B2C網(wǎng)上零售市場競爭格局基本特征中國B2C網(wǎng)上零售市場在2007年是當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜兩家廠商遙遙領(lǐng)先、其他廠商跟隨的的格局特征。2008年中國B2C網(wǎng)上零售市場競爭格局發(fā)生重大變化，京東商城崛起，超越卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)，成為市場第一位的廠商。中國B2C網(wǎng)上零售市場實(shí)力矩陣實(shí)力矩陣定義實(shí)力矩陣：易觀國際用來描述產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和格局的研究模型。該模型綜合了廠商的市場實(shí)際表現(xiàn)以及廠商的創(chuàng)新能力，從而確定主要廠商的競爭地位，并分析未來各個(gè)廠商的演進(jìn)路線。象限：實(shí)力矩陣分為四個(gè)象限，分別是領(lǐng)先者象限、務(wù)實(shí)者象限、創(chuàng)新者象限和補(bǔ)缺者象限。實(shí)力矩陣各象限廠商特征象限廠商特征領(lǐng)先者象限廠商的創(chuàng)新能力非常強(qiáng)，并且在市場上得到了驗(yàn)證，市場占有率較高。領(lǐng)先者處于勢能穩(wěn)定狀態(tài)，希望保持現(xiàn)有市場格局保持不變。務(wù)實(shí)者象限廠商的市場占有率較高，但是技術(shù)/產(chǎn)品并沒有明顯的創(chuàng)新，可能處于不穩(wěn)定的狀態(tài)?？梢岳^續(xù)通過良好的市場運(yùn)作挑戰(zhàn)領(lǐng)先者，但是后勁不足。創(chuàng)新者象限廠商的創(chuàng)新能力較強(qiáng)，但是由于在市場推廣、定價(jià)、客戶認(rèn)知等方面的原因，在創(chuàng)新方面的投入沒有得到回報(bào)。廠商急于改變顯著，是產(chǎn)業(yè)變革的生力軍。補(bǔ)缺者象限廠商的創(chuàng)新能力和市場占有率都不高，如果市場定位準(zhǔn)確，投入產(chǎn)出比例均衡，廠商將會一直保持目前的市場定位，否則將會被市場淘汰。補(bǔ)缺者對產(chǎn)業(yè)格局的影響不大。

來源：易觀國際2008

中國出版物B2C網(wǎng)上零售市場實(shí)力矩陣及分析分析：中國出版物B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——領(lǐng)先者：當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜出版物B2C網(wǎng)上零售市場中的領(lǐng)先者對市場有較為深入的理解，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完善的組織體系和服務(wù)體系，能夠引導(dǎo)市場和產(chǎn)業(yè)的走向，該能力得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可，因而領(lǐng)先者控制著出版物B2C網(wǎng)上零售市場大部分的商業(yè)活動(dòng)。

領(lǐng)先者在商品品類方面豐富程度、商品價(jià)格、貨到付款區(qū)域等方面均有較大優(yōu)勢，因此也獲得了用戶份額的較大領(lǐng)先。

領(lǐng)先者在獲得了較高的用戶份額后擴(kuò)張其產(chǎn)品線，逐漸成為綜合型B2C廠商，但由于大量的資本投入于市場推廣和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因此該市場領(lǐng)先者仍未實(shí)現(xiàn)盈利。

易觀國際預(yù)計(jì)，未來一年，卓越亞馬遜在該市場的份額將有所提升，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的差距將逐步縮小

中國出版物B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——?jiǎng)?wù)實(shí)者、創(chuàng)新者由于該市場領(lǐng)先者較為強(qiáng)大，在創(chuàng)新和市場份額方面均獲得絕對的優(yōu)勢，因此，該市場無務(wù)實(shí)者和創(chuàng)新者。

中國出版物B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——補(bǔ)缺者：99網(wǎng)上書城、互動(dòng)出版網(wǎng)、蔚藍(lán)等

該市場中的補(bǔ)缺者通常為在某一地域垂直市場、或某一類人群等細(xì)分市場有較好的運(yùn)作。

該市場的補(bǔ)缺者在其細(xì)分市場精耕細(xì)作，一般可以保持較為穩(wěn)定的盈利水平，實(shí)現(xiàn)自身的緩慢發(fā)展。

2008年至2009年里，中國出版物B2C網(wǎng)上零售市場中的補(bǔ)缺者的競爭力將逐步弱化，部分廠商將力?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)在細(xì)分市場的差異化生產(chǎn)，其他廠商或?qū)で髽I(yè)務(wù)擴(kuò)展，或逐步退出市場，貝塔斯曼在線已在2008年中退出。

中國出版物B2C網(wǎng)上零售市場總體分析中國出版物網(wǎng)上零售市場形成寡頭加長尾市場，當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。

除了當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜兩個(gè)領(lǐng)先者之外，其他廠商均處于補(bǔ)缺者象限，該細(xì)分市場呈現(xiàn)較為穩(wěn)定的狀態(tài)，數(shù)年內(nèi)無較大位置變化，2009年也將保持現(xiàn)有態(tài)勢。

出版物市場作為網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)中發(fā)展相對最為成熟的細(xì)分市場，現(xiàn)有模式下，很難有新的廠商進(jìn)入，因此該領(lǐng)域也不是資本市場的關(guān)注熱點(diǎn)。

相對于當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜向綜合B2C零售商的轉(zhuǎn)型，眾多補(bǔ)缺者也在結(jié)合自身的特色向各個(gè)方向發(fā)展，擴(kuò)展商品品類、擴(kuò)充銷售形勢以及向非零售領(lǐng)域發(fā)展都是其可選的策略。

中國家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場實(shí)力矩陣及分析分析：中國家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——領(lǐng)先者、務(wù)實(shí)者該市場涉及商品品類較多，暫無廠商能夠獲得較高的市場份額，因此目前無領(lǐng)先者和務(wù)實(shí)者。中國家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——?jiǎng)?chuàng)新者：紅孩子、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜該市場的創(chuàng)新者中，當(dāng)當(dāng)與卓越亞馬遜作為綜合B2C網(wǎng)上零售商，其創(chuàng)新對于家居百貨細(xì)分市場仍然具有較強(qiáng)的推動(dòng)意義。紅孩子的創(chuàng)新則重點(diǎn)體現(xiàn)在其向下游的整合策略方面，以及其全國性市場的擴(kuò)張策略。2008年至2009年，隨著當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜的多元化產(chǎn)品多元策略的進(jìn)一步執(zhí)行，其份額逐步提升，有望進(jìn)入領(lǐng)先者象限。

中國家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——補(bǔ)缺者：麥網(wǎng)、七彩谷等該市場中的補(bǔ)缺者通常為在某一類商品細(xì)分市場、或者將網(wǎng)上零售作為其銷售渠道之一的廠商。該市場的補(bǔ)缺者最大的特征即為數(shù)量龐大，平均壽命不長，進(jìn)入壁壘較低，競爭力較弱，服務(wù)水平不高。

中國家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場總體分析中國家居百貨B2C網(wǎng)上零售市場長尾效應(yīng)明顯，眾多服務(wù)商服務(wù)水平層次不齊。由于該市場商品品類較多，且同質(zhì)化程度較低，與傳統(tǒng)零售服務(wù)商以及同模式其他服務(wù)商的價(jià)格競爭還未完全形成。待該市場中上規(guī)模的廠商逐步增多，市場亟待進(jìn)一步細(xì)分。

中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場實(shí)力矩陣及分析分析：中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——領(lǐng)先者：京東商城該市場領(lǐng)先者具備較高的市場知名度，得到用戶較好的認(rèn)可以及供應(yīng)商的認(rèn)同和支持。領(lǐng)先者在市場表現(xiàn)方面獲得相對較高的份額，在物流、支付、商品品類等方面也推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)以及創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)。該細(xì)分市場處于快速崛起階段，京東商城作為垂直市場的先入者，迅速占據(jù)了近半的市場份額，預(yù)計(jì)2008至2009年，京東商城仍將保持較高的速度增長，但隨著第二梯隊(duì)廠商的快速發(fā)展，其份額上升將不明顯。

中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——?jiǎng)?chuàng)新者：卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、新蛋該市場的創(chuàng)新者中，當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜作為綜合B2C網(wǎng)上零售商，其創(chuàng)新對于3C產(chǎn)品細(xì)分市場仍然具有較強(qiáng)的推動(dòng)意義。由于3C產(chǎn)品單價(jià)較高，因此支付成為該細(xì)分市場的一個(gè)重要關(guān)鍵詞，移動(dòng)POS刷卡以及分期付款等支付模式都成為推動(dòng)該市場發(fā)展的創(chuàng)先點(diǎn)。2008年至2009年，中國3C網(wǎng)上零售市場的創(chuàng)新者將在市場份額方面有所回報(bào)，并逐漸成為該市場的第二梯隊(duì)廠商，縮小與京東商城的差距。

中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——?jiǎng)?wù)實(shí)者：北斗手機(jī)網(wǎng)該市場的務(wù)實(shí)者的主要特征為，其形象、媒體聲音以及經(jīng)營策略均已銷售為核心，突出網(wǎng)上零售作為零售和營銷渠道的特征。該市場的務(wù)實(shí)者獲得了供應(yīng)商和細(xì)分市場用戶的高度集中，因此獲得了較好的銷售份額。2008年至2009年，隨著3C市場其他廠商的迅速崛起，北斗手機(jī)網(wǎng)的線上業(yè)務(wù)競爭力逐步下降，份額也將有所降低。

中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場總體分析——補(bǔ)缺者該市場仍處于誕生后的初級發(fā)展階段，受商品特性影響，中小線上零售商生存壓力較大，補(bǔ)缺者數(shù)量相對其他市場較少該市場的補(bǔ)缺者的另一明顯特征為，3C產(chǎn)品非其主營品類，眾多有一定用戶規(guī)模的B2C網(wǎng)上零售商均有其相應(yīng)的3C產(chǎn)品線，但銷售均未上規(guī)模。

2008年，中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場的補(bǔ)缺者包括：部分擁有3C產(chǎn)品線的綜合B2C網(wǎng)上零售商若干中小3C產(chǎn)品專營B2C網(wǎng)上零售商

中國3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場總體分析該市場仍處于起步階段，廠商數(shù)量較少，務(wù)實(shí)者、創(chuàng)新者均數(shù)量均不足。

該市場呈現(xiàn)的趨勢為，先入者力爭實(shí)現(xiàn)更多品類的在線銷售，以實(shí)現(xiàn)盡快的圈地；另有一些其他領(lǐng)域的B2C網(wǎng)上零售商也在擴(kuò)展其品類，來滿足已有用戶的更多需求。

手機(jī)為該市場較為特殊的單類產(chǎn)品，也是該市場發(fā)展最快且規(guī)模最大的細(xì)分市場，一部分的手機(jī)B2C網(wǎng)上零售商呈現(xiàn)出更加專業(yè)和垂直化的特征。待該市場中上規(guī)模的廠商逐步增多，市場亟待進(jìn)一步細(xì)分。京東商城廠商概況京東商城（）主營計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品等三類產(chǎn)品，是中國B2C網(wǎng)上零售市場領(lǐng)先的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺。京東商城公司總部設(shè)在北京，擁有北京、上海、廣州三家子公司、物流和呼叫中心，以及計(jì)劃設(shè)在成都的呼叫中心。

【投融資信息】：2007年8月，京東商城獲得今日資本1000萬美元投資。

【業(yè)績數(shù)據(jù)】：截至2008年底，京東商城注冊賬戶預(yù)計(jì)可達(dá)105萬，全年銷售額預(yù)計(jì)達(dá)14.2億元人民幣。主營業(yè)務(wù)京東商城作為B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈具體各環(huán)節(jié)如下：

采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

商業(yè)模式分析

市場機(jī)會分析由于IT產(chǎn)品的特性，傳統(tǒng)購物渠道存在如下問題：

IT產(chǎn)品更新較快，價(jià)格浮動(dòng)較頻繁，傳統(tǒng)市場信息傳遞較慢，難以滿足關(guān)注新品和價(jià)格的“ITfans”的需求

現(xiàn)有IT產(chǎn)品的零售市場消費(fèi)者體驗(yàn)存在較多問題，購物環(huán)境不佳，商品品質(zhì)、價(jià)格和售后服務(wù)等多方面信息透明度不足

京東商城定位3C產(chǎn)品的在線銷售平臺，發(fā)展初期以IT產(chǎn)品為主，由于較低的毛利使得價(jià)格方面競爭力較強(qiáng)，且很好的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)零售市場的不足。因此，京東商城在發(fā)展初期依靠口碑相傳的效果獲得了一定規(guī)模的活躍用戶，并依靠IT產(chǎn)品單價(jià)高的特點(diǎn)，在銷售規(guī)模上迅速增長。且在2004到2007年間無明顯競爭對手，也為其打下較為穩(wěn)固的基礎(chǔ)提供了良好的環(huán)境。

資源分析在3C產(chǎn)品市場，商品采購渠道是重要的資源之一。京東商城北京公司位于全國最大的IT市場——中關(guān)村周邊，有利于其獲得IT產(chǎn)品的渠道資源；另一方面，其創(chuàng)始人和管理團(tuán)隊(duì)有著多年的IT產(chǎn)品代理經(jīng)驗(yàn)，也是其進(jìn)入零售領(lǐng)域的優(yōu)勢。在數(shù)碼通訊和家電領(lǐng)域的渠道資源則需要京東商城依托規(guī)模銷售和人員招聘來逐步獲得。

另外，京東商城所擁有的大量活躍客戶是其另一重要資源，此類客戶的消費(fèi)能力和一定范圍內(nèi)的號召力是京東商城最大的優(yōu)勢之一。完全開放的論壇體系以及總裁劉強(qiáng)東親民交友的舉措都有利于京東商城籠絡(luò)核心客戶會員。

能力與系統(tǒng)分析京東商城上游合作方主要為產(chǎn)品生產(chǎn)商和渠道商，根據(jù)京東商城銷售規(guī)模的不同，不同的商品品類中和供應(yīng)商的合作關(guān)系也不同，一般可以分為采購和供應(yīng)商鋪貨兩種方式，付款方式也已現(xiàn)結(jié)和賬期等多種方式。3C產(chǎn)品的渠道較為健全，京東商城在部分商品品類已能達(dá)成和生產(chǎn)商（品牌商）的直接合作，但商品流通仍需依照現(xiàn)有的渠道體系。

京東商城的銷售業(yè)務(wù)由網(wǎng)站和呼叫中心支持完成，是較為純粹的網(wǎng)上零售服務(wù)商。但在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷等線上業(yè)務(wù)技巧方面仍處于較低的水平。

京東商城網(wǎng)站支持在線支付，由于訂單單價(jià)較高，因此在線支付的比例高于其他B2C網(wǎng)上零售服務(wù)商。京東商城為了保證良好的客戶體驗(yàn)，在北京、上海市區(qū)所有訂單全部由自健的配送團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行配送。自建的配送體系有助于資金的快速周轉(zhuǎn)，并能有效提高客戶的服務(wù)效果。

廠商SWOT分析

主要發(fā)展事件京東商城主要發(fā)展事件1998年6月劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域知名代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。2004年1月京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東商城正式開通，啟用域名。2004年7月京東在全國首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場正式開業(yè)。2005年11月京東商城日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2006年1月京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。2006年6月京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。2006年6月京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”2006超級網(wǎng)商評選活動(dòng)中，榮獲最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商稱號。2007年5月京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場。2007年6月京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。2007年6月京東商城日訂單處理量突破3000個(gè)。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。2007年8月京東贏得今日資本首批融資千萬美金。2007年8月京東與神州數(shù)碼達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)。2008年1月京東商城獲得易觀國際授予的“2007網(wǎng)上3C產(chǎn)品零售領(lǐng)先服務(wù)商”榮譽(yù)。2008年1月京東商城平板電視頻道上線。2008年1月京東商城與北電合作，將在成都建立1200坐席規(guī)模的呼叫中心。2008年4月易觀國際數(shù)據(jù)顯示，京東商城成為中國B2C網(wǎng)上零售市場銷售額份額第二名。2008年7月京東商城在第八屆中國企業(yè)"未來之星"年會上，憑借其在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新性、高成長性和先進(jìn)的管理體系贏得"未來之星"榮譽(yù)稱號。2008年7月京東商城6月份的營業(yè)額超過1億元，成為中國B2C行業(yè)單月銷售冠軍，這也是垂直類B2C企業(yè)首次超過綜合類B2C企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。2008年10月京東商城攜手招商銀行宣布，正式啟動(dòng)”零首付、免利息“分期付款業(yè)務(wù)。

來源：易觀國際2008卓越亞馬遜廠商概況卓越亞馬遜網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金，2004年8月被全球最大的網(wǎng)上零售商AMAZON以7,500萬美元收購，2007年6月正式更名為“卓越亞馬遜”。目前主營各類圖書音像、軟件、3C、玩具禮品、百貨等商品。

卓越亞馬遜是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合型B2C網(wǎng)上零售平臺之一。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京，設(shè)有北京、廣州、蘇州三個(gè)運(yùn)營中心。

【投融資信息】：2000年1月，金山公司、聯(lián)想和一批管理層的個(gè)人投資2000萬人民幣。2003年9月，老虎基金注資5200萬元人民幣。2004年8月，被AMAZON公司以7500萬美元收購。

【業(yè)績數(shù)據(jù)】：截至2008年底，卓越亞馬遜網(wǎng)站注冊賬戶預(yù)計(jì)可達(dá)2046萬，全年銷售額預(yù)計(jì)達(dá)10.05億元人民幣，無盈利。主營業(yè)務(wù)卓越亞馬遜是國內(nèi)領(lǐng)先的B2C零售企業(yè)，主營商品從圖書音像單一產(chǎn)品擴(kuò)展到圖書、音像、影視、軟件游戲、家居化妝、玩具禮品、母嬰、數(shù)碼手機(jī)、小家電等二十大類，近百萬種在售商品。目前主要的銷售渠道為B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站卓越亞馬遜網(wǎng)，客戶可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付。

卓越亞馬遜網(wǎng)站的銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)如下：

采購環(huán)節(jié)：卓越亞馬遜網(wǎng)圖書產(chǎn)品業(yè)務(wù)的供應(yīng)商全部是出版社和出版社指定的發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務(wù)由出品公司和相應(yīng)發(fā)行商提供，所售出的產(chǎn)品都是均保證正版。百貨類產(chǎn)品則有生產(chǎn)商或相應(yīng)渠道商供貨，保證商品正品品質(zhì)。

銷售環(huán)節(jié)：目前卓越亞馬遜零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其網(wǎng)站的在線銷售，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。

支付服務(wù)：卓越亞馬遜的支付方式有貨到付款（可采用移動(dòng)POS機(jī)支付），工商銀行在線支付，招商銀行在線支付，信用卡（國內(nèi)），信用卡（國際），銀行電匯，郵局匯款、禮品卡支付、虛擬賬戶支付、支付寶支付。

配送環(huán)節(jié)：卓越亞馬遜已經(jīng)將其送貨上門服務(wù)擴(kuò)展到全國366個(gè)主要一級和二級城市，其中，在北京、天津、上海和廣州，卓越亞馬遜擁有自己的配送隊(duì)伍，其配送能力已基本滿足了這四個(gè)城市的需求，業(yè)務(wù)量大時(shí)它還會將部分配送外包。在其它城市，卓越亞馬遜則采用與第三方配送公司合作的模式。送貨方式有快遞、加急快遞、平郵、EMS、海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、海外航空快遞等多種方式，同時(shí)提供“最快方式拆分訂單發(fā)貨”和“等待所有商品到貨一起發(fā)貨”兩種貨物拆分方式。快遞送貨上門配送費(fèi)5元/單；訂單商品金額滿99元免5元配送費(fèi)，加急送貨上門的配送費(fèi)，北京、上海、廣州地區(qū)為10元/單，其他地區(qū)為30元/單。另外，卓越亞馬遜經(jīng)常推出“全場免費(fèi)配送”等配送優(yōu)惠活動(dòng)，并承諾15天無條件免費(fèi)退貨。

商業(yè)模式分析市場機(jī)會分析因?yàn)槌霭嫖锷唐返膯蝺r(jià)較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，卓越亞馬遜準(zhǔn)確的抓住了這一市場機(jī)會，迅速占領(lǐng)并擴(kuò)大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的較早一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)占據(jù)了中國B2C網(wǎng)上零售市場很大的用戶份額和銷售份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及C2C市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，卓越亞馬遜將面臨更大的挑戰(zhàn)。

資源分析卓越亞馬遜較早進(jìn)入圖書音像網(wǎng)購市場，以多渠道的銷售方式迅速建立起來的銷售和用戶規(guī)模，以及其自建的配送體系和客服體系均是其對同一市場模式追隨者的競爭壁壘。

對于零售型企業(yè)，最核心的資源在于消費(fèi)者用戶。卓越亞馬遜多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模是其最有價(jià)值的資源。另外，卓越亞馬遜可與500多個(gè)出版商直接采購，強(qiáng)大的銷售規(guī)模使其在出版物產(chǎn)業(yè)鏈上獲得較強(qiáng)的議價(jià)能力，這也成為其在采購環(huán)節(jié)上得以獲得的優(yōu)勢的資源。

對于線上銷售，物流支持至關(guān)重要。卓越亞馬遜的全國倉儲容量達(dá)到78000平方米，擁有北京、廣州、蘇州三個(gè)運(yùn)營中心，其中，新啟用的北京運(yùn)營中心采用了亞馬遜公司先進(jìn)的全球庫存管理系統(tǒng)。其現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)設(shè)備及配套軟硬件支持將更有效地確立卓越亞馬遜在中國電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。

能力與系統(tǒng)分析卓越亞馬遜上游合作方主要為產(chǎn)品供應(yīng)商以及OEM商品的生產(chǎn)商，根據(jù)卓越亞馬遜銷售規(guī)模的不同，不同的商品品類中和供應(yīng)商的合作關(guān)系也不同，一般可以分為采購和供應(yīng)商鋪貨兩種方式，付款方式也有現(xiàn)結(jié)和賬期等多種方式。隨著卓越亞馬遜銷售規(guī)模的增長，供應(yīng)商鋪貨和賬期的結(jié)算方式成為卓越亞馬遜主要的上游合作方式，有利于提高卓越亞馬遜的資金流動(dòng)效率。

卓越亞馬遜的銷售業(yè)務(wù)全部在其網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者通過搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟或者直接登錄等方式來進(jìn)入卓越亞馬遜網(wǎng)站購買商品。卓越亞馬遜擁有較強(qiáng)的營銷推廣能力，其多渠道的推廣合作保證了在新增用戶市場上的領(lǐng)先，從而穩(wěn)固其在用戶份額方面的優(yōu)勢。

卓越亞馬遜注冊用戶可以選擇貨到付款、在線支付等多種支付方式，但現(xiàn)階段的訂單仍以貨到付款為主。其在北京、天津、上海、廣州擁有自己的配送隊(duì)伍，為全國366個(gè)城市提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，承諾15天無條件免費(fèi)退貨。目前當(dāng)當(dāng)?shù)闹饕N售規(guī)模仍集中在北上廣深等較發(fā)達(dá)地區(qū)，因此其物流體倉儲系也較為集中，但由此靈活性較差，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。

廠商SWOT分析

主要發(fā)展事件卓越亞馬遜網(wǎng)主要發(fā)展事件2000年1月由金山公司分拆，金山、聯(lián)想共同投資組建卓越亞馬遜網(wǎng)。2000年5月卓越亞馬遜網(wǎng)站正式發(fā)布。2000年6月創(chuàng).com公司制作正版CD+MP3。力推VCD網(wǎng)上音像銷售熱潮。2000年12月上海站試運(yùn)營，送貨上門服務(wù)范圍輻射至華東地區(qū)。2001年5月在中國音像電子商務(wù)高層論壇上，被文化部樹為中國音像電子商務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟2001年6月卓越亞馬遜專賣店業(yè)務(wù)正式推出。2001年7月力推精裝版《丁丁歷險(xiǎn)記》，圖書業(yè)務(wù)迅猛增長。2001年10月卓越亞馬遜精品俱樂部開通，專門為網(wǎng)下消費(fèi)者提供卓越亞馬遜商品與服務(wù)。2002年3月北京世紀(jì)卓越亞馬遜快遞服務(wù)有限公司成立。2002年12月開通電話訂購業(yè)務(wù)。2003年4月廣州站試運(yùn)營，送貨上門服務(wù)范圍輻射至珠江三角洲地區(qū)。2003年6月和《北京青年報(bào)》結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，“卓越亞馬遜小紅帽精品俱樂部”正式成立2003年9月卓越亞馬遜網(wǎng)首家地面店--"卓越亞馬遜網(wǎng)·茶馬古道會員中心"正式營業(yè)。2003年9月美國老虎基金注資5，200萬元。2003年10月為慶祝新一輪融資成功，卓越亞馬遜網(wǎng)京滬穗三地配送費(fèi)降至一元，日訂單量突破12，000單。2003年12月入選《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟企業(yè)”及“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”，《中國電腦教育報(bào)》“2003風(fēng)云網(wǎng)站評比”電子商務(wù)類“編輯選擇獎(jiǎng)”。2004年2月正式發(fā)布時(shí)尚頻道，發(fā)布當(dāng)日頻道收入超過20萬元人民幣。2004年2月發(fā)布新公司管理架構(gòu)，新增任命陳小紅、劉俊為副總裁。2004年3月合并原網(wǎng)上事業(yè)部/網(wǎng)下事業(yè)部（精品俱樂部）結(jié)構(gòu)，重新組織為內(nèi)容部和產(chǎn)品部。2004年4月全國區(qū)域拓展正式開始，在原有的北京、上海、廣州之外，先后開通了深圳、南京等29個(gè)城市的送貨上門服務(wù)，確立覆蓋全國的物流體系規(guī)劃。2004年8月亞馬遜以7，500萬美元收購卓越亞馬遜。2005年4月原高層林水星、陳年離職，王漢華就任新總裁2005年7月增加百貨頻道2006年1月成為最大的網(wǎng)上中文書店2006年5月正式宣布公司已經(jīng)完成轉(zhuǎn)型“大而精”路線2006年6月與搜狐網(wǎng)簽署合作，合力國內(nèi)B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)2006年9月推出移動(dòng)購物業(yè)務(wù)2006年11月蘇州運(yùn)營中心啟用2007年1月被評為“2006年第二屆消費(fèi)者最喜歡的網(wǎng)站”及“2006大學(xué)生最滿意的誠信招聘雇主”2007年4月推出“訂單拆分服務(wù)”2007年5月廣州運(yùn)營中心啟用2007年6月正式更名為“卓越亞馬遜”，亞馬遜全球CEO杰夫-貝索斯正在訪華。2008年3月與中電通信簽署合作協(xié)議，將在手機(jī)銷售上展開全面合作2008年5月啟用遞送情況追蹤系統(tǒng)2008年6月用戶將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線購物2008年6月獲2007-2008中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)2008年6月北京新運(yùn)營中心啟用2008年6月與支付寶合作，用戶將可以使用支付寶的支付功能在卓越亞馬遜網(wǎng)站上在線購物。2008年10月調(diào)整運(yùn)費(fèi)價(jià)格，將原先的全場免運(yùn)費(fèi)改為滿30元免運(yùn)費(fèi)。

來源：易觀國際2008當(dāng)當(dāng)網(wǎng)廠商概況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營的科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資。于1999年11月開始正式運(yùn)營。目前提供圖書、音像、家居百貨等多種產(chǎn)品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合型B2C網(wǎng)上零售平臺之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司總部設(shè)在北京，擁有北京、上海、廣州三個(gè)物流中心。

【投融資信息】：1996年，獲得第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資800萬美元。2004年2月，老虎基金注資1100萬美元。2006年7月，DCM公司、華登國際和AltoGlobal共同注資2700萬美元。

【業(yè)績數(shù)據(jù)】：截至2008年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊賬戶預(yù)計(jì)可達(dá)2465萬，全年銷售額預(yù)計(jì)達(dá)9.46億元人民幣，無盈利。主營業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，主營商品為圖書音像出版物，商品來源于各類供應(yīng)商以及一部分自有品牌的OEM商品。其目前主要的銷售渠道為B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈具體各環(huán)節(jié)如下：

采購環(huán)節(jié)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書產(chǎn)品業(yè)務(wù)的供應(yīng)商全部是出版社和出版社指定的發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務(wù)由出品公司和相應(yīng)發(fā)行商提供，所售出的產(chǎn)品都是均保證正版。為降低采購成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān)部分自銷出版物產(chǎn)品的制作印刷業(yè)務(wù)。并在2007年涉足唱片出品領(lǐng)域，兼營其出品產(chǎn)品的發(fā)行和線上零售業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨類產(chǎn)品則有生產(chǎn)商或相應(yīng)渠道商供貨，保證商品正品品質(zhì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還擁有自有品牌的男士襯衫產(chǎn)品，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包，僅在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售。

銷售環(huán)節(jié)：目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其網(wǎng)站的在線銷售，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。另外，在多家網(wǎng)站聯(lián)盟也可以通過聯(lián)盟的網(wǎng)站直接購買當(dāng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

支付服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當(dāng)當(dāng)榮譽(yù)顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行以及快錢、首信易支付提供。

配送環(huán)節(jié)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單配送主要由外包的配送體系來完成，配送人員除了配送訂單外，還承擔(dān)大部分的收款工作。由2008年5月8日起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)費(fèi)政策調(diào)整為單張訂單購物金額滿30元免5元普通快遞或平郵費(fèi)用，單張訂單購物金額滿200元免加急費(fèi)用。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供貨到付款的城市達(dá)到359個(gè)，訂單配送覆蓋全國所有省份，以及港澳和國外地區(qū)。

商業(yè)模式分析市場機(jī)會分析因?yàn)槌霭嫖锷唐返膯蝺r(jià)較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場機(jī)會，迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國B2C網(wǎng)上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及C2C市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步喪失。

資源分析在母嬰用品市場并無明顯的資源壁壘，產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商以及下游的業(yè)務(wù)支持機(jī)構(gòu)均為開放性競爭，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較早進(jìn)入這個(gè)市場，以多渠道的銷售方式迅速建立起來的銷售和用戶規(guī)模，以及其自建的配送體系和客服體系均是其對同一市場模式追隨者的競爭壁壘。另外，目錄發(fā)放規(guī)模，即客戶名址的規(guī)模也是其與其他目錄銷售企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于零售型企業(yè)，其最核心的資源在于消費(fèi)者用戶。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模是其最有價(jià)值的資源。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售規(guī)模使其在出版物產(chǎn)業(yè)鏈上獲得較強(qiáng)的議價(jià)能力，這也成為其在采購環(huán)節(jié)上得以獲得的優(yōu)勢的資源。

能力與系統(tǒng)分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上游合作方主要為產(chǎn)品供應(yīng)商以及OEM商品的生產(chǎn)商，根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售規(guī)模的不同，不同的商品品類中和供應(yīng)商的合作關(guān)系也不同，一般可以分為采購和供應(yīng)商鋪貨兩種方式，付款方式也已現(xiàn)結(jié)和賬期等多種方式。隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售規(guī)模的增長，供應(yīng)商鋪貨和賬期的結(jié)算方式成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要的上游合作方式，有利于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資金流動(dòng)更有效率。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售業(yè)務(wù)全部在其網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者通過搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟或者直接登錄等方式來進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有較強(qiáng)的營銷推廣能力，其多渠道的推廣合作保證了在新增用戶市場上的領(lǐng)先，從而穩(wěn)固其在用戶份額方面的優(yōu)勢。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站支持在線支付，但現(xiàn)階段的訂單仍以貨到付款為主。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為了適應(yīng)中國消費(fèi)者的購物習(xí)慣，為超過300多個(gè)城市提供貨到付款服務(wù)，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速獲得市場原因之一。目前當(dāng)當(dāng)?shù)闹饕N售規(guī)模仍集中在北上廣深等較發(fā)達(dá)地區(qū)，因此其物流體倉儲系也較為集中，但由此靈活性較差，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。

廠商SWOT分析主要發(fā)展事件當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要發(fā)展事件1997年公司成立，從事收集和銷售中國圖書數(shù)據(jù)庫工作。1999年獲得IDG、盧森堡劍橋控股集團(tuán)、美國太平洋風(fēng)險(xiǎn)基金等公司在內(nèi)的800萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。1999年11月網(wǎng)站投入運(yùn)營。2001年6月當(dāng)當(dāng)開通網(wǎng)上音像店。2001年7月當(dāng)當(dāng)日訪問量超過50萬（UniqueVisitor），成為最繁忙的圖書、音像店。2002年2月推出“2元”特價(jià)書，在網(wǎng)上圖書市場挑起價(jià)格戰(zhàn)。2003年底達(dá)到8，000萬人民幣的銷售收入，成長速度超過100%。2004年2月獲得老虎基金1，100萬美元投資。2004年6月推出比價(jià)活動(dòng)，稱價(jià)格比所有其他網(wǎng)上出售的商品便宜至少10%。2004年7月放棄亞馬遜并購請求2005年4月在全國66個(gè)城市推廣送貨上門、貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門收取退換貨2005年10月推出“網(wǎng)上智能比價(jià)2.0”系統(tǒng)，新系統(tǒng)的整體效率和反應(yīng)速度比1.0系統(tǒng)提高60%，比價(jià)范圍涵蓋所有主流圖書音像網(wǎng)站2006年3月移動(dòng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和相關(guān)合作伙伴開始謀劃“手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”2006年6月提供送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門收取退換貨的服務(wù)在全國突破180個(gè)城市。2006年7月獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)27