中層干部職業(yè)化課程

中層干部職業(yè)化課程

Professional

—

business職業(yè)化—

(內(nèi)部客戶）

—需求化職業(yè)化的含義

市場化—客戶化產(chǎn)品化

—

品質(zhì)化結(jié)論:

人才競爭的實質(zhì)是人才素質(zhì)的職業(yè)化程度職業(yè)化的思維方式

就是老板化中層干部的職業(yè)化——管理技能與綜合素質(zhì)工作運行技能計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整工作的安排與檢查問題的發(fā)現(xiàn)與解決團隊的建設(shè)與績效提升會議的有效性控制人際相處技能對上、對下、橫向關(guān)系第一部分對角色的認知與理解——中層干部的角色定位1、從自身發(fā)展的角度認識中層干部

證實被信任、被賞識有天然的學習、施展機會可充分提升自己的能力有機會發(fā)展良好的個人社會關(guān)系結(jié)論:奠定大概率的發(fā)展基礎(chǔ)2、從他人角度認識理解中層干部

從員工角度認識自己：

上司（管理者）（帶團隊:管、理）什么是團隊？從同級的角度認識自己： 合作者（客戶、供應(yīng)商）、同學3、從老板角度認識理解中層干部

老板為什么要設(shè)中層干部？？？？？不是因為權(quán)力太大、利益太多，

——責任需要分擔有更大的責任與公司同甘共苦4、部門經(jīng)理的責任和使命保證部門工作的正常運行臨時性工作計劃的具體落實和實現(xiàn)所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃相關(guān)職能的商務(wù)運行與合作部門工作績效的改進（提升、實現(xiàn)）團隊建設(shè)（軟、硬件建設(shè)）部門文化建設(shè)人才的培養(yǎng)和輸送第二部分:主要工作與團隊建設(shè)1、中層干部的主要工作工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整工作流程\說明書（制定、改進……）員工的素質(zhì)（知識、技能、工作方法）提升績效檢查與輔導客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)團隊建設(shè)(盤點與優(yōu)化）工作預測與對策2、關(guān)于職位（職務(wù)、崗位）工作說明書

關(guān)于（職位位、工作）說明書MBE職位工作說明書；內(nèi)容：職責、流程及標準、問題與對策、解決問題思路與原則、公司內(nèi)外求援對象及聯(lián)絡(luò)方式理解：把該職位的工作說的明明白白形成一本書價值：招聘、培訓、交接、防止突變與叫板、人力盤點相關(guān)文件：操作規(guī)范、規(guī)程、作業(yè)指導書、手冊、流程、指南、誰來編寫、修改13

類別作用（目的）內(nèi)容價值編寫職位說明書用于招聘或調(diào)崗職責、工作內(nèi)容、KPI指標、任職條件用于招聘或調(diào)崗的初選人力部或上司工作說明書示范用于面試、培訓、盤點、交接、防止突變與叫板職責、常規(guī)工作的流程及標準、常見問題及對策、解決問題的思路及原則用于面試、培訓、盤點、交接、防止突變與叫板本人3、兩類說明書的比較14列出主要工作內(nèi)容常規(guī)工作的主要環(huán)節(jié)、步驟、流程圖常見問題及對策完善內(nèi)容確定常規(guī)工作各環(huán)節(jié)的標準解決問題的思路與原則公司內(nèi)外求援對象及聯(lián)絡(luò)方式待研究的問題定級4、工作說明書的形成過程15（4+3+3）5、崗位勝任程度盤點的標志勝任度風險勝任潛在勝任基本勝任完全勝任過于勝任勝任比率0%～10%30%30%40%0%～10%標準含義進步很慢，處于培訓（培養(yǎng)階段、經(jīng)驗積累階段）、但進步很快，思路對路能按說明書中常規(guī)工作的流程及標準操作，不能處理異常問題能按說明書中常規(guī)工作的流程及標準操作，并能夠處理常見問題、異常問題。解決問題的思路與原則清晰、準確16狀態(tài)行為體現(xiàn)原因分析對策邊緣狀態(tài)工作無法投入，心不在焉，丟三落四，工作需要經(jīng)常提醒還會延遲，且品質(zhì)極不完整是否有心事瓶頸狀態(tài)工作遇到瓶頸，無法取得明顯進展，系統(tǒng)外原因倦怠狀態(tài)能正常工作，但沒有任何激情、情緒急躁、請假頻繁（同一崗位工作時間較長，沒有新鮮感和成就感）職業(yè)倦怠期穩(wěn)定狀態(tài)工作能正常運行，按部就班、比較平穩(wěn)，情緒良好能力勝任、心態(tài)匹配積極狀態(tài)工作積極投入，信心十足，日工作進展明顯，激情四射，想法、建議很多能力勝任、心態(tài)匹配、追求卓越6、工作狀態(tài)盤點7、團隊成員的優(yōu)化盤點后現(xiàn)有員工是否值得培訓評估工作量、市場容量、帶團能力積極申請招聘指標主動協(xié)助（學習）招聘、培訓廣泛收羅、吸納人才第三部分:工作的計劃與實際運行計劃的種類（按時間分）兩種計劃案例計劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績效形式、責任人、預計日期、制表、審核）計劃制定的根據(jù)（上級計劃、上級領(lǐng)導、相關(guān)部門、工作進展情況）計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）檢驗計劃的執(zhí)行情況—總結(jié)1、工作計劃的制定2、部門日例會的流程績效：昨天工作的完成、進展情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）時間管理情況（時間的分配、有效工作時間）成長：有何感悟（進步、建議、想法、提高）匯報（分享）完畢，請?zhí)釂枺陆裉斓墓ぷ髟O(shè)想需要的支持部門經(jīng)理安排今天的主要工作（強調(diào)工作重點）日工作計劃表（序號、內(nèi)容、績效形式、重要性）樣表：

姓名員工日工作計劃表月日序號工作內(nèi)容績效形式預計時間優(yōu)先級12345說明：1、員工填寫前三欄，優(yōu)先級由部門領(lǐng)導填寫；2、部門領(lǐng)導可以增加內(nèi)容；3、可以同級。3、日工作關(guān)心工作的進展及時解決與調(diào)整參與其中工作做出質(zhì)效示范做重要的工作（職務(wù)性的、……）員工：中斷(完成)、溝通、恢復優(yōu)先級類別序號工作內(nèi)容績效形式時間當日完成的主要工作12345當日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：員工日工作總結(jié)表月日4、使用說明工作內(nèi)容：盡量用動名詞結(jié)構(gòu)績效形式：盡量用數(shù)量詞、狀態(tài)詞時間：用“h，′”管理：不要討論、批評、指導常見問題：人多、人少、請假、外出、內(nèi)容太多價值：1、強調(diào)績效和成長，彼此激勵2、培養(yǎng)、礪練每個員工的表達能力，

3、及時總結(jié)交流，加強溝通4、用于統(tǒng)計分析和監(jiān)控

5、便于事后查找記錄：隨時記錄，下班時總結(jié)——工作日記5、工作日記的使用日工作計劃工作實錄自由記錄區(qū)日工作總結(jié)工作記錄及時間分配開始時間工作內(nèi)容結(jié)束時間自由記錄區(qū)1、臨時性的電話、人名：凱達貿(mào)易公司王經(jīng)理830523462、臨時的感想：當客戶有意向時，不要急于勸說，重點講出來讓他思考；3、某個知識點：平衡計分卡的核心思想；4、臨時想到某個問題：老客戶和新客戶同時有要求先給哪位服務(wù)？5、遇到了委屈和困惑：王寧很能說，雷巍經(jīng)常遲到，送物品應(yīng)如何分配；周一：報周工作計劃表（直接上司的確認、部門內(nèi)部公示）其他時間：做重要的工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）

員工績效檢查與輔導6、周工作類別工作內(nèi)容績效形式負責人日期本部安排1、2、3、4、5、領(lǐng)導安排1、2、3、制表：(案例)7、部周工作計劃表(月日～月日)各崗位工作說明書、工作流程、表格的盤點工作說明書、工作流程（建立、改進……）員工的素質(zhì)（技能、工作方法、有關(guān)知識）提升客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預測與對策各類分析報告的成稿8、月工作部門工作的運行情況（指標、狀態(tài)）工作說明書、流程的建設(shè)情況新產(chǎn)品的出臺情況團隊的建設(shè)情況（員工崗位勝任情況）行業(yè)動態(tài)分析下月工作計劃

9、月工作匯報中層干部的時間管理：現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經(jīng)理都是業(yè)績高手，二線部門經(jīng)理都是技術(shù)高手。雖然到了管理崗位，實際上用于管理工作的時間占不到30％甚至更少，這是科學的嗎？原因：⑴沒有很好的角色轉(zhuǎn)變，輕視管理；⑵對業(yè)務(wù)有濃厚的興趣；⑶業(yè)務(wù)壓力太大，只好通過加班的方式來完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影響自己業(yè)績；解決：

⑴公司考核、薪酬導向；⑵個人角色轉(zhuǎn)變；標準：35％業(yè)務(wù)難題、體驗，50％績效管理，15％溝通、其他。第四部分：部門經(jīng)理的績效管理1、績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

績效合約績效實現(xiàn)（輔導）績效考核績效分析（面談）2、績效合約——績效向標制定與調(diào)整行走方向:P＝ax+by績效方向:G＝ax+by

G＝ax+by+cz

……（考核要素）3、建立流程選擇績效方向：確定考核要素（單位）設(shè)定績效目標：確定考核指標（數(shù)量、狀態(tài)）檢查清晰、明確的程度確定權(quán)重分配計算公式(評分標準）制表、面談備案績效向標建立流程4、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態(tài)個人崗位的績效指標工作流程的運行指標企業(yè)總體的經(jīng)營指標5、影響績效的原因工作的難易程度員工的綜合素質(zhì)領(lǐng)導的工作方法工作流程的清晰程度績效標準的明晰程度其他因素（環(huán)境、設(shè)備、薪資、興趣…）6、改進績效的技術(shù)和方法培訓、輔導、答辯、認證(認證案例)工作流程的制定與完善績效向標的制定與調(diào)整部門日例會、周例會；員工、干部的成長會；一件事情做不好

是否知道工作的標準？是否愿意達成目標？是否知道達成目標的方法？是否缺乏達成目標的條件？10、績效向標的調(diào)整調(diào)節(jié)方向(以下兩項)調(diào)節(jié)權(quán)重：工作的進展、上級的績效向標……要素取舍：市場的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整、規(guī)劃……調(diào)節(jié)目標:階段平均值，職能崗位進展情況調(diào)節(jié)期限：調(diào)節(jié)權(quán)限：直接上司溝通，職業(yè)化最重要的能力

案例溝通地圖四要素：提問；傾聽；理解；建議眼睛、耳朵、嘴巴第五部分怎樣與上司相處1、老板需要什么樣的中層干部

忠誠可靠行動迅速理解老板承擔責任

迅速理解、準確把握領(lǐng)導意圖堅決貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導決定2、怎樣與老板相處

忠誠可靠、行動迅速提出問題、解決問題尊重老板（出差、外交場合、會議）輕勿越級匯報承擔責任顧全大局3、怎樣與上司溝通

請示：須兩種以上方案(只對一個上級）匯報：要結(jié)果不要過程(可對多個上級）建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請示匯報與自己作主禁用語言：1、專業(yè)性2、大概、也許、可能、應(yīng)該、左右——可以用范圍(例如：65%-75%)4、怎樣“管理”老板怎樣對待老板的越級指揮？怎樣“對付”老板的不講理？怎樣獲得老板的賞識？第六部分怎樣與同級協(xié)作1、同級相處的幾項原則

到位不越位建議不干涉解釋不否定

命令統(tǒng)一原則2、人際技巧

一個好漢三個幫有話好好說多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學習3、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通常規(guī)會議的例行溝通特殊問題的專項溝通友好往來的半正規(guī)溝通特殊對象的書面溝通4、部門間的服務(wù)模式以流程為主的服務(wù)以管理為主的服務(wù)以配合為主的服務(wù)以協(xié)調(diào)為主的服務(wù)5、部門沖突的解決與處理產(chǎn)生沖突的原因：（工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理：主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機第七部分如何管理下屬1、如何管理下屬以身作則保持適當距離我做給你看教你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿2、和諧健康的上下關(guān)系尊重、鼓勵理解、支持激勵、輔導提醒與強制授權(quán)與賦責3、與下級溝通意圖明確（文字語言、反向確認）如何面對員工的抱怨？第八部分中層職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展1、影響職業(yè)人發(fā)展的因素

自身素質(zhì)智商與情商財商與膽商創(chuàng)商與感商