0503媒體3送之贈險-操作學(xué)員手冊

區(qū)拓三講—贈險操作總公司區(qū)拓管理部2012年3月是一次輕松收集客戶 的機會是一次輕松索取轉(zhuǎn)介紹 的機會是一次低成本服務(wù)于老客戶和準客戶的機會是一次可以加保綜合保障計劃的機會是一次培養(yǎng)忠誠度客戶的機會是一次樹立個人品牌的機會贈險的意義贈險四步法確定對象約訪贈險操作持續(xù)拜訪確定對象可以贈險的對象:老客戶/老客戶轉(zhuǎn)介紹準客戶/準客戶轉(zhuǎn)介紹參加公司活動的單位或個人以前贈過險的人做過 問卷的人小區(qū)擺咨詢臺團體

（

、4S店、美容院等送會員）

增員 中態(tài)度較好的，不 與你繼續(xù)接觸的約訪專員：您好，請問是**先生/ 嗎？我是太平洋保險區(qū)域服務(wù)專員XXX，為了答謝您對我們公司的支持，公司特為您免費定制一張交通意外保障卡。您看，今天下午還是明天上午方便，我給您送過去？XX萬交通意外、 或者

方客戶：什么卡？專員：就是針對優(yōu)質(zhì)客戶免費保障卡，您可以通過式激活即可?？蛻簦翰挥?，不用專員：您看，我們每天都得乘坐交通工具，意外風(fēng)險保障很有必要。（而且馬上就到小長假

了，坐個飛機買保險還要20塊錢，才保您20萬。）我們這次活動不花您一分錢，就提供

XX萬保障，這么好的事，一般客戶我們還不送呢，下午3點我給您送過去？，也是您對朋友的一份人情大這么大的禮呀！客戶：哦，那好吧！【表明

，活動介紹】【強調(diào)贈險對客戶的價值,提升見面意愿】【若客戶償試轉(zhuǎn)介紹】,客戶：算了吧，謝謝!專員：那沒關(guān)系,您的親戚朋友同事或許有喜歡旅游或經(jīng)常出差的呀？如果您知道了，可以把這個轉(zhuǎn)送給他們，反正公司是免費送給您的，專員：是到您家，還是到您公司？今天下午還是明天上午？客戶：后天下午到我家吧！專員：好的，您家的具體地址？客戶：······【確定見面時間、地點】贈險操作專員：這是送您的交通意外保障卡， ，激活后就可享有我們公司XX萬的交通意外風(fēng)險保障了?？蛻簦哼€要激活??？專員：很方便的，您按照卡背面的提示可以通過短信、

和網(wǎng)上激活，但必須在規(guī)定有效

期內(nèi)激活，否則作廢了?？蛻簦河行诙嗑?？專員：卡背面有標注，我?guī)湍匆幌?，請在這個XX時間之前激活就行?？蛻簦号?，那么激活后能保多久呢？專員：從激活次日算起，一共6個月?？蛻簦翰?個月??！客戶：······(注:為了給再訪埋下伏筆,不要主動提出幫助客戶激活保障卡)【 保障卡】專員：這是公司免費 的，而且保障XX萬，對公司而言也承擔(dān)了很大風(fēng)險。如果您想有

的保障，我們公司還有其他的保障計劃，回頭我給您專門涉及一份計劃書?？蛻簦骸ぁぁぁぁぁぁ緝斣嚽腥胄枨鬁贤ā俊緝斣嚝@取轉(zhuǎn)介紹】持續(xù)拜訪專員：這次贈險活動很難得，是我們公司為慶祝今年上半年公司保費增長率居行業(yè)第一，特別回饋客戶的。您可推薦3個同事或朋友參加本次活動，只要把

、

告訴我就可了。專員：您好！XX先生，我是太保的小楊，上次我送您的意外保障卡您激活了嗎？客戶：沒什么用，沒激活。專員：哦，公司最近還給您寄了一份資料（禮品），您收到了嗎？客戶：什么禮品？沒有收到。專員：哦，我到公司查一下，如果沒有寄出，我直接送到您家吧；同時，幫您把卡激活。我們公司為了提升客戶回饋活動的質(zhì)量，對所有接收意外保障卡的客戶要做一個回訪工作，需要您為我們提一些寶貴意見，我們以后好改進。您看我是明天上午找您方便還是下午找您方便？客戶：那明天上午吧，謝謝。

專員：感謝您的配合，明天見?！?回訪】利用再次贈險，獲得再次接觸機會專員：XX先生，您好！方便打擾您兩分鐘嗎？兩個月前您已接受我們公司的贈險，馬上就要到期了。您只需要配合我們作一個“家庭

需求”問卷 ，我們會為您免費續(xù)保公共交