2022年營業(yè)廳營業(yè)員年終工作總結(jié)

第12頁共12頁2021年?營業(yè)廳營業(yè)?員年終工作?總結(jié)【一?】工作千?頭萬緒，難?免會有一些?地方顧此失?彼。回顧?在營業(yè)廳的?工作，有成?功，有失敗?，又歡樂，?也有苦惱。?過去的一年?中，在科辦?領(lǐng)導及班組?的關(guān)懷與指?導下，在各?位同事的鼎?力支持幫助?下，我的工?作能力有了?更大的提高?，現(xiàn)將一年?來的工作小?結(jié)如下：?1，努力學?習，不斷提?高。在工作?中，認真學?習業(yè)務(wù)知識?，不斷積累?經(jīng)驗，積極?參加學習培?訓，不斷充?實自己;2?，遵章守紀?，認真工作?。一年來，?自己在工作?中做到不怕?苦，不怕累?，認真完成?了本崗位各?項工作任務(wù)?;3，團結(jié)?同事，共同?努力。同事?關(guān)系融洽，?團結(jié)友愛，?互幫互助，?互相尊重;?4，由于自?己工作經(jīng)驗?不足，在工?作中缺乏處?理用戶投訴?的實踐經(jīng)驗?，服務(wù)工作?做得不夠細?致。時代?在發(fā)展，競?爭在加劇。?我不是天才?，我也不是?一個強者，?但是我不愿?示弱，所以?我惟有努力?。在今后的?工作中還須?進一步理清?思路，進一?步加強學習?和研究，不?斷充實更新?服務(wù)理念，?不斷地進行?反思，以更?扎實的工作?態(tài)度創(chuàng)造性?的做好每一?項工作，以?跟上營業(yè)班?前進的步伐?。“子在?川上曰，逝?者如斯夫!?”一晃一年?又這么過去?了，回顧過?去一年的工?作，自己在?學習上刻苦?鉆研，不斷?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平。在這?一年中，我?上班無遲到?、早退現(xiàn)象?，業(yè)務(wù)學習?和工會__?_的各項活?動都積極參?加。在工作?上，腳踏實?地，精益求?精，任勞任?怨。同志之?間團結(jié)友愛?，互幫互助?，互相尊重?。在科辦領(lǐng)?導的關(guān)心下?，同志們的?密切配合下?，圓滿完成?了一年中各?項工作任務(wù)?。本人自?進入營業(yè)廳?工作以來，?在各位同事?的關(guān)懷幫助?下，通過個?人的努力和?工作相關(guān)經(jīng)?驗的積累，?知識不斷拓?寬，業(yè)務(wù)工?作能力取得?了極大進步??；仡欉^?去的一年，?我認真學習?電信行業(yè)知?識，積極參?加崗位培訓?。全心全意?，以禮待人?，熱情服務(wù)?，耐心解答?問題，為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，并在?不斷的實踐?中提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，成長?為一名合格?的營業(yè)員。?營業(yè)廳營?業(yè)員年終工?作總結(jié)【二?】座落于?___繁華?地段的__?_營業(yè)廳是?聯(lián)通公司對?外營業(yè)的最?大標準營業(yè)?廳，至__?_年取得省?級青年文明?號的光榮稱?號以來，_?__年度我?們在繼續(xù)深?化“一流管?理，一流服?務(wù)，一流人?才，一流業(yè)?績”具體要?求的同時，?力求提高科?技含量，創(chuàng)?新含量，信?用含量和文?化含量，在?實現(xiàn)業(yè)績突?出，群眾滿?意，人才輩?出，示范表?率四個方面?取得了一定?的效果。_?__營業(yè)廳?這個生機勃?勃、奮勇爭?先的年輕_?__，__?_里的每一?位員工在新?的形勢下不?斷追求發(fā)自?內(nèi)在的服務(wù)?精神，始終?以___作?為目標，為?每一位用戶?提供來自聯(lián)?通的星級服?務(wù)___?營業(yè)廳現(xiàn)擁?有營業(yè)員_?__名，其?中團員__?_名，黨員?___名，?均具有高中?以上文化程?度，平均年?齡___歲?，是聯(lián)通_?__分公司?市區(qū)一家重?要的對外營?業(yè)窗口，重?任的背后意?味著我們必?須勤奮創(chuàng)新?，必須開拓?進取，必須?誠信求實，?更必須勇于?實踐，為了?無愧于驕人?的榮譽，更?為了適應(yīng)日?趨激烈的電?信行業(yè)競爭?，我們必將?義無反顧地?踏上新的征?程。一流管?理有創(chuàng)新?___年_?__月份原?五一營業(yè)廳?遷至___?營業(yè)廳，在?新的環(huán)境中?，東街營業(yè)?廳更加注重?培養(yǎng)員工愛?崗敬業(yè)，高?度負責的工?作態(tài)度，充?分發(fā)揮主觀?能動性、積?極性，激勵?奮發(fā)進取的?工作熱情。?公司黨政工?定期召開例?會，落實實?際需要改進?的內(nèi)容，積?極配合青年?文明建設(shè)的?需要，給于?創(chuàng)建經(jīng)費的?大力支持。?制定創(chuàng)建計?劃，在創(chuàng)建?計劃的指導?下，我廳深?入開展活動?，做到有推?進計劃，有?年度總結(jié)。?在工作過程?中我們實行?明確的獎懲?機制，賞罰?分明，對于?月表現(xiàn)突出?的員工直接?予以表揚并?加入月末考?核，加強員?工的主人翁?意識，黨員?發(fā)揮先鋒模?范帶頭作用?，青年團員?則主動向黨?___靠攏?。我廳根?據(jù)首問責任?制，ISO?___質(zhì)量?認證體系的?要求，從服?務(wù)宗旨、服?務(wù)項目、服?務(wù)人員管理?、服務(wù)規(guī)章?制度、崗位?責任、服務(wù)?承諾、規(guī)范?服務(wù)用語、?客戶投訴處?理八個方面?對營業(yè)員的?行為做出了?更加細致的?規(guī)范，對用?戶投訴依I?SO要求更?新了回復期?限，對用戶?的建議我們?做到及時反?饋，遇到問?題及時整改?，使營業(yè)廳?的管理更趨?于細化、量?化、科學化?和人性化。?在營業(yè)廳?醒目的位置?我們?yōu)樽约?的服務(wù)提出?了“青春獻?聯(lián)通，服務(wù)?創(chuàng)一流”的?服務(wù)口號。?團員佩戴團?徽上崗，著?裝統(tǒng)一整潔?，在員工行?為更為規(guī)范?的前提下，?參照考核條?例把制度的?執(zhí)行與經(jīng)濟?待遇相掛鉤?，堅持營業(yè)?廳天天自查?、月月評佳?，將營業(yè)員?日常的現(xiàn)場?實際情況結(jié)?合到每月的?業(yè)務(wù)練功評?比中進行綜?合考評，實?行公開評分?，民主監(jiān)督?，擇優(yōu)上崗?。最后月月?按評分結(jié)果?進行考核排?隊，幫扶結(jié)?對，優(yōu)勝劣?汰，對于未?達標者，進?行下崗學習?，直至達標?。在資料?積累方面，?我們在原有?的四大本的?基礎(chǔ)上，制?作了一個V?CD專題片?，一本畫冊?，不僅如此?，在聯(lián)通的?網(wǎng)站上，我?們專門設(shè)置?了青年文明?號網(wǎng)頁，詳?細地介紹了?營業(yè)廳的具?體情況，在?網(wǎng)頁中，我?廳人員各展?所長，踴躍?投稿，設(shè)置?了具有聯(lián)通?特色的青年?文明號的專?用網(wǎng)頁。?嚴格要求自?己，培養(yǎng)求?真務(wù)實的工?作作風，自?覺接受黨團?___的監(jiān)?督，以積極?飽滿的熱情?服務(wù)于企業(yè)?，服務(wù)于用?戶。一系列?的管理舉措?充分調(diào)動了?營業(yè)員的積?極性，使他?們不再被動?地接受管理?，而是主動?地以極大的?熱情投入到?工作中去，?爭當先進，?趕超明星。?一流服務(wù)?更優(yōu)質(zhì)積?累各方面經(jīng)?驗，在新形?式的要求下?，作為青年?文明號的一?份子我們參?加信用建設(shè)?示范月活動?，參加以服?務(wù)社會為宗?旨的“號戶?結(jié)對”，“?青年文明號?服務(wù)卡助萬?家”等活動?;開展青年?文明號進社?區(qū)服務(wù)，參?加市組委會?___的“?春風行動”?及“送溫暖?，獻愛心”?活動，關(guān)心?幫扶社會弱?勢群體，深?入特困戶開?展獻愛心活?動，結(jié)對扶?助特困生一?名，并踴躍?向“閩西災?區(qū)”捐款。?這一系列的?活動將我們?“青年文明?號”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)延伸到?了社會。?在開展青年?文明號服務(wù)?卡?助萬家?活動中，我?們做到主動?上門服務(wù)，?“只要人人?都獻出一點?愛，世界將?變得更加美?好”,__?_年有情的?聯(lián)通人曾多?次來到連江?將愛心帶到?了這一對因?天災而帶來?傷害的孤兒?家里，我們?盡所能提供?幫助，定期?為他們添衣?送暖，讓社?會大眾一齊?關(guān)心這對孤?兒，為他們?送去___?聯(lián)通人的愛?心，讓他們?的人生道路?充滿陽光。?今年__?_月，我們?廳的營業(yè)人?員進行了重?組，注入了?一批新鮮健?康的血液.?在此時我們?擁有年輕，?所以我們更?不滿足于眼?前，我們將?此作為自己?的另外一個?新的起點.?始終以用戶?的熱點，難?點出發(fā)，想?用戶所想，?及用戶所急?.在"特色?服務(wù)"的基?礎(chǔ)上做到創(chuàng)?新.在理解?與信任中成?長，在批評?與自我批評?中成熟.?所有___?聯(lián)通人發(fā)揚?主人翁責任?感，以親切?的微笑熟悉?的業(yè)務(wù)操作?，現(xiàn)場解決?用戶的疑難?問題，對于?出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題進行?及時的整改?同時,讓用?戶放心消費?，滿意而歸?.為方便?外來務(wù)工人?員撥打長途?我們還特地?在營業(yè)廳一?樓設(shè)置了I?P公話區(qū)，?避免了用戶?因找不到固?定電話而無?法聯(lián)系家人?的困境;為?緩解用戶排?隊等候我們?還安置了靠?背坐椅，業(yè)?務(wù)宣傳單頁?，盡可能的?為用戶營造?一個輕松愉?快的環(huán)境;?在值班經(jīng)理?臺我們?yōu)椴?方便填寫單?據(jù)的中老年?人準備了不?同度數(shù)的老?花鏡;在營?業(yè)廳開通了?專為殘疾用?戶辦理業(yè)務(wù)?提供的綠色?通道……所?有的一切都?微不足道，?但卻將“_?__，情系?四?！必瀼?其中，與來?到___營?業(yè)廳的用戶?結(jié)下了深厚?的情誼。?在青年文明?號服務(wù)卡制?作的過程中?,我們將承?諾的具體內(nèi)?容注于服務(wù)?卡中做到“?群眾參與、?公眾打分、?公開評優(yōu)”?，遵循青年?文明號的公?約內(nèi)容，我?們以“青春?獻聯(lián)通，服?務(wù)創(chuàng)一流”?的口號設(shè)立?監(jiān)督臺，主?動發(fā)放服務(wù)?卡，積極兌?現(xiàn)承諾的同?時，努力做?到零投訴。?為有效推進?青年文明號?文化建設(shè)，?我們定期出?活動專刊及?簡報，活動?宣傳欄，并?訂閱有中國?青年報，青?年博覽等刊?物，在今后?我們將籌備?另外刊物以?增強我們文?化閱讀水平?，弘揚青年?文明號，巾?幗文明示范?崗文化。?我們不斷地?在一步步完?善服務(wù)功能?，服務(wù)技巧?和服務(wù)藝術(shù)?，每一個用?戶他到前臺?來辦理業(yè)務(wù)?他都會對服?務(wù)有不同的?理解，掌握?他們的心理?需求是我們?營業(yè)員所要?學習的。服?務(wù)有它的多?面性，而我?們員工都會?有自己個性?化的服務(wù)，?“用戶的要?求都是對的?”“用戶是?我的親人”?“微笑面對?”…不管如?何實現(xiàn)完善?的服務(wù)我們?的最終目的?就是讓用戶?滿意而歸。?一流人才?添光彩營?業(yè)廳是作為?一個面向社?會的服務(wù)窗?口，作為前?臺工作人員?的我們要做?到面面俱到?，我們是一?支重新組合?成的高素質(zhì)?的服務(wù)隊伍?，具有高度?負責的工作?態(tài)度.在提?出"在業(yè)務(wù)?上一絲不茍?，在工作中?兢兢業(yè)業(yè)，?人人爭當崗?位能手"的?口號中，我?們不斷地_?__學習各?項新業(yè)務(wù)知?識，加強個?人業(yè)務(wù)技能?的培訓.深?入開展學習?“___”?重要思想教?育活動，并?且我們對于?平時的業(yè)務(wù)?進行學習及?測試。公司?還安排員工?進行青年文?明號專題學?習培訓，在?以青年文明?號應(yīng)知應(yīng)會?的手冊做為?我們學習的?方向和依據(jù)?。經(jīng)過嚴?格的業(yè)務(wù)培?訓，并開展?“號手聯(lián)動?”活動中，?營業(yè)廳涌現(xiàn)?出了一批批?的人才，班?長王恒婧被?評為"先進?個人"、“?優(yōu)秀團員”?的稱號，在?她的帶領(lǐng)下?我們積極參?加市，公司?所___的?各項競賽活?動，業(yè)務(wù)骨?干黃萍、王?峰也先后參?評"三八紅?旗手"等殊?榮，均取得?了優(yōu)異的成?績.陳香魁?獲得公司"?假如我是用?戶"征文比?賽中的一等?獎，任林秀?獲得“全國?百名優(yōu)秀服?務(wù)標兵”的?殊榮……在?黨，團員發(fā)?揮先鋒模范?作用的同時?我們努力向?黨靠齊，堅?持做好推薦?優(yōu)秀青年入?黨的準備。?在現(xiàn)有的?基礎(chǔ)上我們?不斷地進步?也同樣代表?著我們在不?斷地創(chuàng)新.?在走訪了各?個文明窗口?，我們找距?離，尋差距?，在經(jīng)過長?期的堅持努?力下我們的?窗口也有了?其它營業(yè)窗?口前來取經(jīng)?.營業(yè)廳應(yīng)?邀承擔了對?營業(yè)組對營?銷人員的崗?前培訓任務(wù)?，并且不辱?使命，經(jīng)過?嚴格的訓練?和耐心的傳?教，我們?yōu)?各地輸送了?一批批合格?優(yōu)秀的工作?人員，如任?林秀、陳娟?秀、薛錦婷?、程荔萍等?…….優(yōu)秀?的人員，是?我們的驕傲?，同時，我?們衷心地希?望"青年文?明號"能夠?處處開放光?彩.一流?業(yè)績創(chuàng)新高?___年?是我們CD?MA的年度?，在出色完?成公司下達?的任務(wù)同時?我們受到了?公司領(lǐng)導的?肯定。“天?道酬勤”這?是每一個_?__聯(lián)通人?都深刻明白?的道理，在?以往的日子?里，在黨_?__的指引?下，___?營業(yè)廳正是?以這種精神?為動力，取?得了___?年度先進班?組的稱號，?得到了領(lǐng)導?的肯定。在?政策的引導?下?lián){(diào)查，?我們營業(yè)廳?日收入額達?到___萬?，用戶滿意?度達___?%以上，前?人留下的足?跡是光輝的?，后人將在?前人的足跡?上進一步延?伸，創(chuàng)造屬?于聯(lián)通的輝?煌。在日常?的日子里，?___營業(yè)?廳積極參加?市團委統(tǒng)一?開展的示范?月服務(wù)活動?，突出活動?主題，通過?活動加強創(chuàng)?建意識。_?__營業(yè)廳?的社會影響?進一步擴大?，在一些媒?體上群眾中?著一致的好?評。一流設(shè)?備，一流環(huán)?境，一流服?務(wù)使得來到?聯(lián)通___?營業(yè)廳辦理?業(yè)務(wù)的群眾?對我們的有?著一流的評?價。俗話說?“女性能頂?半邊天”而?在___營?業(yè)廳這個由?二十二個女?性同胞組成?的___，?可以說撐起?了___營?業(yè)廳的整片?天空。_?__營業(yè)廳?這支年輕的?隊伍，這個?生機勃勃的?___，將?在新的形勢?下不斷追求?發(fā)自內(nèi)在的?服務(wù)精神，?講究服務(wù)藝?術(shù)，用愛心?、耐心、誠?心、恒心去?對待每一位?用戶。以創(chuàng)?建明星班組?為目標，為?建設(shè)數(shù)字_?__貢獻自?己的一份綿?薄之力!?營業(yè)廳營業(yè)?員年終工作?總結(jié)【三】?到___?電信工作已?有半年的時?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業(yè)廳里學?習業(yè)務(wù)和I?BSS系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營業(yè)廳?的運作流程?，現(xiàn)對此半?年的工作進?行簡單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學習方面，?對各種優(yōu)惠?套餐進行了?比較系統(tǒng)的?學習，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢是我經(jīng)常?做的一項工?作，這對我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時會?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動?咨詢員和業(yè)?務(wù)導航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務(wù)?時，也能夠?做到詳細的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學?習業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)規(guī)?范也是我學?習的一個重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對此?有了較深的?了解。I?BSS系統(tǒng)?的學習是我?這幾個月來?的一項重要?工作。在我?老師的悉心?指導下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點還?需要我通過?自己的努力?進行改進。?對營業(yè)廳?運作流程我?也做了比較?詳細的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學?習，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責，“四?個能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時候，我在?營業(yè)廳陳主?任的安排下?來到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營業(yè)員進?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時間，?這給受理工?作帶來了很?大的壓力。?不過我還是?在同事的鼓?勵和支持下?，克服了時?間緊任務(wù)重?的困難，較?好的完成了?自己的任務(wù)?。同時，也?鍛煉了自己?在任務(wù)較多?的情況下工?作的能力。?在這幾個?月中，中山?二路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)導?同事過硬的?業(yè)務(wù)水平和?良好的敬業(yè)?精神給了我?很深的印象?，也時時刻?刻影響著我?。作為新人?，剛開始工?作時也許在?能力上存在?著不足，這?就需要自己?用良好的工?作態(tài)度去彌?補，對于領(lǐng)?導交給我的?任務(wù)，我做?到了盡心盡?力的去完成?。也感謝中?山二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)導?和同事形成?了較好的關(guān)?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得一定?成績的同時?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點：?一、業(yè)務(wù)?學習和IB?SS操作上?手都比較慢?與其他營?業(yè)員相比，?我的學習速?度確實偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學習的?東西還有很?多，應(yīng)對自?己高標準，?嚴要求，盡?快盡好的掌?握新的知識?和技能。?二、對于_?__方言應(yīng)?進一步加強?掌握雖然?在___度?過了自己四?年的大學時?光，但由于?自己學習_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在與年長的?顧客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項比較?重要的技能?，應(yīng)引起自?己重視。?三、有些服?務(wù)規(guī)范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細節(jié)問題?，但實際上?關(guān)系著營業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。有時這?些服務(wù)規(guī)范?我并沒有完?全做到，在?領(lǐng)導和同事?的幫助下。?我也認識到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進行了改?進。四、?工作的條理?性還應(yīng)加強?在有時顧?客比較多的?情況下，我?容易出現(xiàn)手?忙腳亂的現(xiàn)?象，影響了?我的服務(wù)質(zhì)?量。在今后?的工作中，?應(yīng)當學會對?工作進行合?理的安排。?這些不足?之處應(yīng)當引?起我的重視?，及時吸取?教訓，在今?后的工作中?加以避免。?在營業(yè)廳?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，回?顧幾個月來?的工作，可?以說成績與?不足并存。?在今后的工?作中我會改?正不足，盡?最大努力搞?好自己的工?作。我的總?結(jié)就到這里?，請各位領(lǐng)?導予以指正?。營業(yè)廳?營業(yè)員年終?工作總結(jié)【?四】時光?飛逝，日月?如梭，__?_年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)眼?，我們又迎?來了新的一?年。在__?_年度里，?我的工作崗?位是在前臺?營業(yè)，工作?職責是接待?客戶，為他?們辦理業(yè)務(wù)?，解答疑難?。做一名?營業(yè)員容易?，但要做一?名合格的營?業(yè)員就不容?易了。以前?我是做機線?工作的，跟?營業(yè)崗位繁?重的工作量?比起來，真?是相差太多?了。我知道?，熟練的業(yè)?務(wù)知識、業(yè)?務(wù)技能是衡?量一個營業(yè)?員是否合格?的基礎(chǔ)。為?了盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，我?虛心的向老?營業(yè)員請教?，認真參加?區(qū)公司的營?業(yè)崗位培訓?，網(wǎng)上掛課?復習琢磨，?理論聯(lián)系實?際操作，功?夫不負有心?人，在很短?的時間內(nèi)，?我熟知了業(yè)?務(wù)，當成功?的開展一個?業(yè)務(wù)的時候?，我感到驕?傲和自豪;?看到顧客臉?上滿意的笑?容時，我感?到由衷的高?興。有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，營業(yè)?窗口服務(wù)是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?，一聲親切?的問候，一?個會心的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?，架起心與?心的橋梁。?在工作中，?我本著企業(yè)?“用戶至上?，用心服務(wù)?”的服務(wù)理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?隨著通信業(yè)?突飛猛進的?發(fā)展，市場?競爭也越來?越激烈，一?些客戶著眼?于眼前的利?益，頻繁地?拆機，注銷?業(yè)務(wù)。我看?在眼里，急?在心里，失?去一個客戶?就失去一筆?收入，失去?一份信任。?為了盡可能?的保住用戶?，我耐心的?講解我們的?品牌優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢，?積極地推銷?新業(yè)務(wù)。有?一些客戶在?我耐心、細?致的解釋下?，保留了原?號碼，滿意?的走了。但?有一些客戶?根本不聽你?的解釋，