UTC卓越運(yùn)營體系A(chǔ)CE介紹課件

獲取競爭優(yōu)勢

AchievingCompetitiveExcellence

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聯(lián)合技術(shù)集團(tuán)公司的運(yùn)營體系Rev.4獲取競爭優(yōu)勢

AchievingCompetitiveE什么是ACEUTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系——我們共同的工作方式。ACE倡導(dǎo)UTC的每一個(gè)員工每天按照同樣的工作方式來改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。ACE：以流程為導(dǎo)向以數(shù)據(jù)為依據(jù)以客戶為中心通過不遺余力地縮小工作業(yè)績與目標(biāo)之間的差距改善業(yè)務(wù)成果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)什么是ACEUTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系——我們共同的工作方式。ACE–是UTC的運(yùn)營體系工具競爭力方法實(shí)現(xiàn)對客戶、員工和股東價(jià)值流的最大化。文化ACE–是UTC的運(yùn)營體系工具競爭力方法實(shí)現(xiàn)對客戶、員工和ACE-是一種文化“ShinyEyes”很難定義，但很容易看見…通過反饋發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)解決問題并驗(yàn)證改善把問題當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會培養(yǎng)良好的心態(tài)、好的思路和員工激勵(lì)機(jī)制選擇簡單、可視化的途徑來實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)質(zhì)量與流動(dòng)并重的流程改善設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)客戶定義質(zhì)量ACE-是一種文化“ShinyEyes”通過反饋發(fā)現(xiàn)

改進(jìn)流程/消除浪費(fèi)5S（可視化工作場所）價(jià)值流管理(VSPM)過程認(rèn)證/流程自動(dòng)化PROCERT標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(SW)

生產(chǎn)準(zhǔn)備流程(3P)全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)縮短準(zhǔn)備時(shí)間(SR)

解決問題(DIVE流程)市場反饋分析(MFA)質(zhì)量診所過程圖(QCPC)嚴(yán)格根源分析(RRCA)錯(cuò)誤預(yù)防(MP)

決策通行證流程(Passport)ACE–是一套工具 改進(jìn)流程/消除浪費(fèi)ACE–是一套工具ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：教育伊藤大學(xué)課程（ITOU）具體的工具培訓(xùn)實(shí)踐高影響力的ACE團(tuán)隊(duì)參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)日常改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目分享向（內(nèi)/外部）榜樣學(xué)習(xí)ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：7可編輯7可編輯ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質(zhì)量第5步–確定支持交付和具有優(yōu)先性的流程第4步–建立指標(biāo)跟蹤-對照目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績第3步–理解客戶需求及他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)第2步–確定戰(zhàn)略目標(biāo)第1步

–定義客戶第6步–實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)第7步–分析誤工、回顧業(yè)績指標(biāo)、愿景、及戰(zhàn)略目標(biāo)第8步–市場反饋分析確立遠(yuǎn)景、策略和目標(biāo)監(jiān)測進(jìn)程分析與執(zhí)行（DIVE）定義指標(biāo)客戶ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質(zhì)量如何開始–實(shí)踐ACE的8個(gè)步驟1.定義客戶SIPOC2.確立愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)藍(lán)圖3.滿足客戶需求完整的SIPOC4.指標(biāo)跟蹤目標(biāo)控制圖5.定義流程SIPOC、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)6.標(biāo)準(zhǔn)化、分析與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、ACE工具包、RRCA7.做的如何—回顧指標(biāo)、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)控制圖、QCPC、RRCA8.獲得成果防錯(cuò)、MFACompleteSIPOCRe-validate如何開始–實(shí)踐ACE的8個(gè)步驟1.定義客戶SIPOC2ACE評估級別改善績效

業(yè)務(wù)績效的逐步改善基本要求量化客戶需求界定績效與目標(biāo)的差距明確通過消除浪費(fèi)降低成本的目標(biāo)針對關(guān)鍵客戶交付項(xiàng)目獲得可量化的改善業(yè)務(wù)結(jié)果向好的方向發(fā)展設(shè)定了為獲得銀牌的重大業(yè)務(wù)績效改善目標(biāo)達(dá)成銀牌所要求的業(yè)務(wù)目標(biāo)為獲取金牌設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo)投資者滿意世界一流的客戶滿意度與業(yè)務(wù)績效ACE銀牌ACE金牌ACE銅牌ACE合格化摘自ACE標(biāo)準(zhǔn)11.4ACE評估級別改善績效業(yè)務(wù)績效的逐步改善基本要求量化客戶需金牌標(biāo)準(zhǔn)GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標(biāo)必須連續(xù)保持12個(gè)月以上。目標(biāo)必須是經(jīng)過客戶反饋及市場比較驗(yàn)證的世界一流績效指標(biāo)。100%實(shí)現(xiàn)改善計(jì)劃·EH&S100%滿足業(yè)務(wù)要求·員工能力100%·文化一致性領(lǐng)導(dǎo)力、文化與環(huán)境100%價(jià)值流（關(guān)鍵質(zhì)量特性）認(rèn)證·生產(chǎn)率/效率100%滿足交付要求·客戶定義交付0漏檢（零客戶抱怨）·客戶定義質(zhì)量流程、產(chǎn)品與服務(wù)100%實(shí)現(xiàn)目標(biāo)·財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)）表現(xiàn)平均分大于等于6分（7分制）客戶滿意度客戶價(jià)值與滿意度標(biāo)準(zhǔn)條目········金牌標(biāo)準(zhǔn)GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標(biāo)必須連續(xù)保持12漢勝（上海）在2005年1月獲得金牌，在2006年11月，2008年2月通過金牌重審，即將迎來第三次金牌重審2002.9ACE合格化2005.1ACE金牌2004.10ACE銀牌2003.9ACE銅牌金牌重審--2006.11

--2008.02ACE歷程漢勝（上海）在2005年1月獲得金牌，在2006年11月，2謝謝！謝謝！14可編輯14可編輯獲取競爭優(yōu)勢

AchievingCompetitiveExcellence

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聯(lián)合技術(shù)集團(tuán)公司的運(yùn)營體系Rev.4獲取競爭優(yōu)勢

AchievingCompetitiveE什么是ACEUTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系——我們共同的工作方式。ACE倡導(dǎo)UTC的每一個(gè)員工每天按照同樣的工作方式來改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。ACE：以流程為導(dǎo)向以數(shù)據(jù)為依據(jù)以客戶為中心通過不遺余力地縮小工作業(yè)績與目標(biāo)之間的差距改善業(yè)務(wù)成果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)什么是ACEUTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系——我們共同的工作方式。ACE–是UTC的運(yùn)營體系工具競爭力方法實(shí)現(xiàn)對客戶、員工和股東價(jià)值流的最大化。文化ACE–是UTC的運(yùn)營體系工具競爭力方法實(shí)現(xiàn)對客戶、員工和ACE-是一種文化“ShinyEyes”很難定義，但很容易看見…通過反饋發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)解決問題并驗(yàn)證改善把問題當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會培養(yǎng)良好的心態(tài)、好的思路和員工激勵(lì)機(jī)制選擇簡單、可視化的途徑來實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)質(zhì)量與流動(dòng)并重的流程改善設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)客戶定義質(zhì)量ACE-是一種文化“ShinyEyes”通過反饋發(fā)現(xiàn)

改進(jìn)流程/消除浪費(fèi)5S（可視化工作場所）價(jià)值流管理(VSPM)過程認(rèn)證/流程自動(dòng)化PROCERT標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(SW)

生產(chǎn)準(zhǔn)備流程(3P)全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)縮短準(zhǔn)備時(shí)間(SR)

解決問題(DIVE流程)市場反饋分析(MFA)質(zhì)量診所過程圖(QCPC)嚴(yán)格根源分析(RRCA)錯(cuò)誤預(yù)防(MP)

決策通行證流程(Passport)ACE–是一套工具 改進(jìn)流程/消除浪費(fèi)ACE–是一套工具ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：教育伊藤大學(xué)課程（ITOU）具體的工具培訓(xùn)實(shí)踐高影響力的ACE團(tuán)隊(duì)參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)日常改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目分享向（內(nèi)/外部）榜樣學(xué)習(xí)ACE–是核心競爭力競爭力的形成是通過持續(xù)的：21可編輯7可編輯ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質(zhì)量第5步–確定支持交付和具有優(yōu)先性的流程第4步–建立指標(biāo)跟蹤-對照目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績第3步–理解客戶需求及他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)第2步–確定戰(zhàn)略目標(biāo)第1步

–定義客戶第6步–實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)第7步–分析誤工、回顧業(yè)績指標(biāo)、愿景、及戰(zhàn)略目標(biāo)第8步–市場反饋分析確立遠(yuǎn)景、策略和目標(biāo)監(jiān)測進(jìn)程分析與執(zhí)行（DIVE）定義指標(biāo)客戶ACE作為一種法–具體的步驟Customer客戶定義質(zhì)量如何開始–實(shí)踐ACE的8個(gè)步驟1.定義客戶SIPOC2.確立愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)藍(lán)圖3.滿足客戶需求完整的SIPOC4.指標(biāo)跟蹤目標(biāo)控制圖5.定義流程SIPOC、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)6.標(biāo)準(zhǔn)化、分析與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、ACE工具包、RRCA7.做的如何—回顧指標(biāo)、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)控制圖、QCPC、RRCA8.獲得成果防錯(cuò)、MFACompleteSIPOCRe-validate如何開始–實(shí)踐ACE的8個(gè)步驟1.定義客戶SIPOC2ACE評估級別改善績效

業(yè)務(wù)績效的逐步改善基本要求量化客戶需求界定績效與目標(biāo)的差距明確通過消除浪費(fèi)降低成本的目標(biāo)針對關(guān)鍵客戶交付項(xiàng)目獲得可量化的改善業(yè)務(wù)結(jié)果向好的方向發(fā)展設(shè)定了為獲得銀牌的重大業(yè)務(wù)績效改善目標(biāo)達(dá)成銀牌所要求的業(yè)務(wù)目標(biāo)為獲取金牌設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo)投資者滿意世界一流的客戶滿意度與業(yè)務(wù)績效ACE銀牌ACE金牌ACE銅牌ACE合格化摘自ACE標(biāo)準(zhǔn)11.4ACE評估級別改善績效業(yè)務(wù)績效的逐步改善基本要求量化客戶需金牌標(biāo)準(zhǔn)GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標(biāo)必須連續(xù)保持12個(gè)月以上。目標(biāo)必須是經(jīng)過客戶反饋及市場比較驗(yàn)證的世界一流績效指標(biāo)。100%實(shí)現(xiàn)改善計(jì)劃·EH&S100%滿足業(yè)務(wù)要求·員工能力100%·文化一致性領(lǐng)導(dǎo)力、文化與環(huán)境100%價(jià)值流（關(guān)鍵質(zhì)量特性）認(rèn)證·生產(chǎn)率/效率100%滿足交付要求·客戶定義交付0漏檢（零客戶抱怨）·客戶定義質(zhì)量流程、產(chǎn)品與服務(wù)100%實(shí)現(xiàn)目標(biāo)·財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)）表現(xiàn)平均分大于等于6分（7分制）客戶滿意度客戶價(jià)值與滿意度標(biāo)準(zhǔn)條目········金牌標(biāo)準(zhǔn)GOLD金牌代表行業(yè)最佳注：所有指標(biāo)必須連續(xù)保持1