2016年全年述職總結(jié)-1.0產(chǎn)品補(bǔ)充

鏈家網(wǎng)

2016年成交業(yè)績41.33億，占比為40%；成交單量49122；單均業(yè)績?yōu)?.4萬。38.6141.6941.2742.8842.6241.7741.0939.0838.7436.6738.01M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11鏈家網(wǎng)38.6141.6941.2742.8842.6241.7741.0939.0838.7436.6738.0145434139373533說明：計(jì)算方式的調(diào)整說明：補(bǔ)充所有業(yè)績總量，豎軸。鏈家網(wǎng)2016年轉(zhuǎn)化指標(biāo)中，二跳率提升明顯。指標(biāo)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年成交占比37.3%40.3%41.3%42.9%42.6%41.8%41.1%39.1%38.7%36.7%38.0%40.0%委托成交比11.2%10.0%12.6%12.2%14.7%16.9%15.4%18.4%15.8%6.9%9.3%13.2%帶看成交率27.6%23.0%28.2%15.7%17.8%27.8%32.7%38.3%38.7%20.0%27.6%26.8%委托帶看率40.5%43.6%44.8%77.6%82.6%60.9%47.2%48.2%40.9%34.7%33.8%49.0%來電委托率38.8%30.6%25.3%22.7%26.2%23.0%22.7%22.3%21.4%26.9%29.2%31.9%點(diǎn)擊來電率1.9%2.5%2.7%2.2%1.7%1.9%2.9%2.5%2.4%1.9%1.9%1.8%二跳

率58.7%72.4%73.2%73.3%71.8%66.3%63.9%63.0%59.9%53.8%57.3%跳出率42.6%28.0%42.0%47.0%50.9%37.3%35.2%34.6%34.6%30.8%31.1%房源點(diǎn)擊率33.7%52.2%42.4%38.9%35.3%41.6%41.4%41.2%39.2%37.2%39.5%39.7%22.74%26.18%22.96%30.41%26.94%21.39%26.88%44.89%52.99%60.94%47.20%48.20%40.89%34.72%332.8105%12.19%14.69%16.94%15.44%18.45%15.82%6.93%9.34%0%10%20%30%40%50%60%70%200000180000160000140000120000100000800006000040000200000M4M5來電量(唯一來電量）M6錄入量M7帶看量M8成交量M9來電轉(zhuǎn)錄入M10錄入轉(zhuǎn)帶看M11帶看轉(zhuǎn)成交鏈家網(wǎng)成交轉(zhuǎn)化對比的走勢圖；客源轉(zhuǎn)化的漏斗-月度excel表；Q4的管理來電委托后的轉(zhuǎn)化情況，是否有影響；分析最好和

大區(qū)的區(qū)別：全年的情況d.e.f.4個(gè)季度各

指標(biāo)轉(zhuǎn)化與其他房源成交占比—Q4的數(shù)據(jù)；

租賃的成交占比及分析。鏈家網(wǎng)成交轉(zhuǎn)化對比的走勢圖；客源轉(zhuǎn)化的漏斗-月度excel表；Q4的管理來電委托后的轉(zhuǎn)化情況，是否有影響；分析最好和

大區(qū)的區(qū)別：全年的情況d.e.f.4個(gè)季度各

指標(biāo)轉(zhuǎn)化與其他房源成交占比—Q4的數(shù)據(jù)；

租賃的成交占比及分析。標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接總結(jié)重點(diǎn)工作數(shù)據(jù)奇妙等式；流程：攝影師、AE、經(jīng)紀(jì)人、POC、樓盤字典的角色應(yīng)用：B端、C端產(chǎn)品優(yōu)化的進(jìn)程還原

圖標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接總結(jié)（走勢圖）標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接總結(jié)奇妙等式戶型圖掛接完備率出圖用圖掛接 房屋測繪率反戶型確認(rèn)率標(biāo)準(zhǔn)圖使用率戶型圖糾錯(cuò)7日標(biāo)準(zhǔn)圖使用率糾錯(cuò)通過率無效糾錯(cuò)占比標(biāo)準(zhǔn)圖掛接完備率九宮格掛接完備率在售房源掛接完備率指標(biāo)分解圈點(diǎn)圖（重復(fù)率）反戶型系統(tǒng)強(qiáng)制確認(rèn)反戶型定義操作培訓(xùn)7日數(shù)據(jù)昨日新增圖跟進(jìn)未使用原因反饋糾錯(cuò)培訓(xùn)糾錯(cuò)一覽表買

租賣

賃預(yù)

預(yù)約

約租賃預(yù)約實(shí)勘重點(diǎn)關(guān)注在售未掛接數(shù)據(jù)跟進(jìn)小區(qū)顧問疑似應(yīng)掛接數(shù)據(jù)跟進(jìn)結(jié)構(gòu)確認(rèn)率繪制樓盤圖輔助跑盤動(dòng)作咨分詢解link、如視系統(tǒng)Reds反戶型頁面Reds戶型圖掛接戶型圖糾錯(cuò)Reds戶型圖掛接頁面結(jié)構(gòu)確認(rèn)&地址申請頁面產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接現(xiàn)狀總結(jié)工作項(xiàng)目標(biāo)4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月小區(qū)顧問選拔一個(gè)店面選出來一名A3以上，熟悉小區(qū)顧問的經(jīng)紀(jì)人要達(dá)概成述簡A級(jí)字段完備95%給力AE選取一個(gè)大區(qū)選取一名帶店三月以上AE負(fù)責(zé)自己大區(qū)的小區(qū)顧問試點(diǎn)大區(qū)結(jié)構(gòu)梳理，非標(biāo)準(zhǔn)戶型掛接，50問根據(jù)試點(diǎn)制定出合理的考核指標(biāo)1AE 小區(qū)顧問通關(guān)通關(guān)率

%全員AE通關(guān)通關(guān)率100%結(jié)構(gòu)梳理達(dá)成100%標(biāo)準(zhǔn)圖掛接掛接率目標(biāo)55%系統(tǒng)功能更新合并，糾錯(cuò)功能上線樓盤梳理剔除了小區(qū)顧問名下部分三0.四0及不作業(yè)樓盤標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接總結(jié)—優(yōu)秀小區(qū)顧問是如何選擇的？鏈家網(wǎng)相關(guān)指標(biāo)高、商圈認(rèn)可；忽略了小區(qū)

的意愿，在衡量指標(biāo)中也缺少此指標(biāo)32%28%26%14%調(diào)研：你是如何選擇小區(qū)顧問的？鏈家網(wǎng)相關(guān)指標(biāo)高的意愿商圈經(jīng)理指定從業(yè)年 ，級(jí)別高的分析：AE選人顧問標(biāo)準(zhǔn)：AE選擇顧問的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇：鏈家網(wǎng)相關(guān)度指標(biāo)高的，或商圈經(jīng)理指定的小區(qū)顧問優(yōu)秀顧問重要特征：52%的AE都認(rèn)為小區(qū)顧問的意愿是否強(qiáng)烈是能否干好戶型圖掛接工作的關(guān)鍵，34%的的AE認(rèn)為專業(yè)性是最重要的因素。而在選擇顧問的時(shí)候，AE忽略了小區(qū)顧問意愿52%34%9%5%調(diào)研：出色的顧問最重要特征是什么？小區(qū)顧問意愿強(qiáng)烈商圈、總監(jiān)施壓程度高小區(qū)顧問專業(yè)性強(qiáng)

小區(qū)顧問有很多時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接總結(jié)—優(yōu)秀小區(qū)顧問特質(zhì)分析：M6和M5級(jí)別，入職年限在2年。優(yōu)秀小區(qū)顧問等級(jí)情況：最高：M6、M5占比較高。普遍范圍：M4-6、A4，這4個(gè)級(jí)別占比59%。較少：M3、M8A8占比相對較低優(yōu)秀顧問從業(yè)年限情況：最高：入職達(dá)到2年占比較多范圍：入職年限為：2、3、4，占比達(dá)到63%較少：8年及8年以上，入職和1年的顧問范圍較少18,

18%16,

16%13,

13%12,

12%9,

9%9,

9%9,

9%7,

7%2,

2%

1,

1%

1,

1%3,

3%優(yōu)秀顧問級(jí)別分析M6A4M5M4M7A3A5M8A6M37,

12.73%5,

9.09%6,10.91%8,

14.55%1,

1.82%9,

16.36%2,

3.64%4,

7.27%3,

5.45%10,

18.18%優(yōu)秀顧問入職年限分析12345678910標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接總結(jié)—優(yōu)秀小區(qū)顧問特質(zhì)分析：負(fù)責(zé)房屋數(shù)量在；負(fù)責(zé)樓盤在。優(yōu)秀小區(qū)顧問等級(jí)情況：最高：M6、M5占比較高。普遍范圍：M4-6、A4，這4個(gè)級(jí)別占比59%。較少：M3、M8A8占比相對較低優(yōu)秀顧問從業(yè)年限情況：最高：入職達(dá)到2年占比較多范圍：入職年限為：2、3、4，占比達(dá)到63%較少：8年及8年以上，入職和1年的顧問范圍較少小區(qū)顧問選擇建議：增加意愿考核項(xiàng)目，入職年現(xiàn)在2-4年，級(jí)別在4-6；平均負(fù)責(zé)樓盤在；負(fù)責(zé)房屋數(shù)量在。優(yōu)秀顧問基本特征：顧問等級(jí)：多為M4-6、A4從業(yè)年限：多為入職年限為：2-4年優(yōu)秀顧問特征：意愿強(qiáng)烈＞專業(yè)性強(qiáng)＞大量時(shí)間平均負(fù)責(zé)房屋數(shù)量：平均負(fù)責(zé)小區(qū)數(shù)量：標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接樓盤總結(jié)：關(guān)注重點(diǎn)盤，迅速突破4月份小區(qū)顧問考核樓盤：所有盤以樓盤系統(tǒng)中當(dāng)時(shí)組對盤關(guān)系分配樓盤小區(qū)顧問名下所有樓盤都要考核人-盤鎖死，不允許加人10、11月份調(diào)整：重點(diǎn)盤如果有本店面責(zé)任盤，小區(qū)顧問之間可以調(diào)換樓盤剔除三0，四0樓盤，不作業(yè)樓盤小區(qū)顧問負(fù)責(zé)樓盤較多，可增加一個(gè)人時(shí)間段小區(qū)顧問人數(shù) 應(yīng)掛接房屋量 在售房源量 標(biāo)準(zhǔn)戶型圖量 責(zé)任樓盤總數(shù) 責(zé)任樓幢總數(shù) 人均樓幢數(shù)多小區(qū)顧問樓盤數(shù)調(diào)整前10月31日152516414452086948552.4271調(diào)整后11月14日246296930554706654647.5243調(diào)整包括：本次樓盤調(diào)整，小區(qū)顧問人數(shù)增加了77人，責(zé)任樓盤增加了260個(gè)，人均樓幢數(shù)和應(yīng)掛接房屋量有一定減少在售房源量和標(biāo)準(zhǔn)戶型圖量有一定的增加（據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月新增標(biāo)準(zhǔn)圖共計(jì)3794張，樓盤調(diào)整導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)圖增加量為1300張）;對應(yīng)多個(gè)小區(qū)顧問的樓盤數(shù)量減少了28個(gè)。本次樓盤自11月1日起，歷時(shí)2周，調(diào)整前后數(shù)據(jù)對比如下：標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接：九宮格樓盤掛接數(shù)量為；掛接率為；標(biāo)準(zhǔn)戶型圖掛接：AE助推器，數(shù)據(jù)支持提供管理工具21,

10%73,

33%65,

30%34,

15%27,12%昨日新增戶型圖疑似應(yīng)掛接數(shù)據(jù)在售未掛接數(shù)據(jù)戶型圖未使用明細(xì)租賃 房源無實(shí)勘明細(xì)房源無實(shí)勘、掛接房屋明細(xì)、在售房屋掛接明細(xì)、疑似應(yīng)掛接、戶型圖未使用、新增標(biāo)準(zhǔn)圖數(shù)據(jù)、在售未掛接、租賃九宮格掛接調(diào)研：你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)據(jù)對戶型圖掛接最有幫助？結(jié)論：1.戶型圖未使用＞新增標(biāo)準(zhǔn)圖數(shù)據(jù)＞在售未掛接＞租賃

房源無實(shí)勘＞疑似應(yīng)掛2.對于新增加的數(shù)據(jù)報(bào)表：在售數(shù)據(jù)與疑似數(shù)據(jù)，AE的使用效果較弱，應(yīng)該加強(qiáng)這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)的宣導(dǎo)與數(shù)據(jù)改進(jìn)輔助指標(biāo)：戶型圖使用情況數(shù)據(jù)情況：1、整體數(shù)據(jù)：8.9萬張標(biāo)準(zhǔn)圖使用7.5萬張使用率8

4.6

3%，平均掛接房間量24張2、四個(gè)部門標(biāo)準(zhǔn)圖使用情況與平均掛接房屋量差異甚微3、7日使用率有一定差異數(shù)據(jù)意義：1、標(biāo)準(zhǔn)圖使用率與戶型圖掛接完備率成正相關(guān)，平均使用率增長2個(gè)百分點(diǎn)，掛接率增長一個(gè)百分點(diǎn)2、12月以后，使用率增長非常緩慢。總結(jié)：現(xiàn)階段，依靠戶型圖未使用數(shù)據(jù)提升掛接率，上升空間并不大，所以AE要接納新的數(shù)據(jù)工具242423232585.95%84.63%84.53%84.37%83.43%62.08%57.58%53.88%56.18%56.73%100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%15171921232527總計(jì)戶型圖使用情況12.20標(biāo)準(zhǔn)圖使用率戶型圖平均掛接房屋量7日內(nèi)新增標(biāo)準(zhǔn)圖使用率52.40%62.59%70.00%

72.72%75.12%

78.44%82.00%

83.43%2211..3353%%

22.37%

25.85%

27.33%38.52%31.41%

33.44%42.92%

46.62%戶型圖使用率與戶型圖掛接完備率的相關(guān)性10.1

10.10.

10.18

10.28

11.7

11.15

11.25

12.8

12.20.標(biāo)準(zhǔn)圖使用率 戶型圖掛接完備率86.53%66.61%63.42%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%70.00%90.00%80.00%100.00%50001000150020002500趙劉賈慧鑫惠慧

超張?zhí)镄烀详惔鞫⊥跬跬蹴n李曾朱佳

林

秀

雨

驗(yàn)

玉林 凌

娟在售房源掛接情況-AED在售房源量怡田美曉月西鴻京文 玲

彤

寧

鳳

超

京在售房源標(biāo)準(zhǔn)圖掛接量在售房源標(biāo)準(zhǔn)圖掛接率輔助指標(biāo)：在售房源掛接情況現(xiàn)狀：在售房源標(biāo)準(zhǔn)圖掛接率75%，最高86%，最低

66%，以為組為例，使用在售房源未掛接數(shù)據(jù)情況如圖2數(shù)據(jù)使用情況：在售房源量6961，掛接標(biāo)準(zhǔn)戶型圖5221張，1、運(yùn)用此數(shù)據(jù)掛接量不會(huì)有很大提升，但在售房源掛接對客戶的價(jià)值更大。2、改進(jìn)：數(shù)據(jù)無法匹配到小區(qū)顧問（沒有樓幢對應(yīng)顧問數(shù)據(jù)）3、在數(shù)據(jù)中加入房源是否實(shí)勘字段，如果房源無實(shí)勘則小區(qū)顧問聯(lián)系

人預(yù)約實(shí)勘56.70%52.42%100000800006000040000200000王王鄧韓徐龔朱張杜夏丁蘇陳陳林佳亞秀美娜玉曉晗姣鴻鶯謙月林騰玲娟

磊

云

超

寧60.00%36.91%

50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%趙任黃慧二琴慧利疑似待掛接數(shù)據(jù)情況-AED實(shí)際掛接房屋量疑似應(yīng)掛接房屋量標(biāo)準(zhǔn)圖使用程度占比（疑似數(shù)據(jù)）輔助指標(biāo)：疑似待掛接數(shù)據(jù)情況待掛接房屋量1010418，標(biāo)準(zhǔn)圖使用程度占比47.8%崇文大區(qū)疑似未掛接數(shù)據(jù)使用情況改戶型7%已掛接房屋33%特殊戶型30%樓盤特殊性，不符合

規(guī)則30%數(shù)據(jù)使用情況：1、以為AE為單位把小區(qū)顧問集中起來，梳理在售房源未掛接表&疑似掛接數(shù)據(jù)表2、在梳理疑似數(shù)據(jù)之前，要詢問哪些樓盤是不規(guī)則樓盤，在梳理時(shí)候剔除3、針對這兩個(gè)數(shù)據(jù)，讓小區(qū)顧問挨個(gè)反饋與AE一起過每條數(shù)據(jù)，增加掛接量4、記錄小區(qū)顧問不確定的戶型圖，ＡＥ配合與商圈詢問存在的問題：1、AE應(yīng)重新宣傳改戶型可以掛接房屋事情2、攝影師測繪圖小區(qū)顧問不認(rèn)可——攝影師&ＡＥ＆小區(qū)顧問建群，讓攝影師繪制完測繪圖后發(fā)到群里，讓小區(qū)顧問審核下（增加攝影師工作量，攝影師并不愿意增加此流程）28%18%13%

30%7%4%調(diào)研：在戶型圖掛接工作中，小區(qū)顧問遇到最大的

是什么？戶型圖錯(cuò)誤過多，影響掛接標(biāo)準(zhǔn)戶型圖少小區(qū)顧問不確定這個(gè)戶型圖是否適用與此房屋小區(qū)顧問不敢掛接，怕取消資格小區(qū)顧問沒有時(shí)間系統(tǒng)過于復(fù)雜小區(qū)顧問點(diǎn)小區(qū)顧問

點(diǎn)：1、戶型圖錯(cuò)誤多30%：糾錯(cuò)功能，但是指標(biāo)不治本。2、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖過少28%：解決，租賃房源預(yù)約3、小區(qū)顧問專業(yè)性問題18%：AE集中M一起輔助掛接，未廣泛實(shí)施4、小區(qū)顧問心態(tài)問題13%：完善小區(qū)顧問考核機(jī)制5、沒有時(shí)間&系統(tǒng)復(fù)雜10%：AE與小區(qū)顧問約定時(shí)間，制定掛接時(shí)間下一步動(dòng)作：如何在 避免戶型圖出現(xiàn)錯(cuò)誤1、解決繪圖錯(cuò)誤：攝影師如視系統(tǒng)中加入攝影師校驗(yàn)功能，保證標(biāo)準(zhǔn)圖與測繪圖相符（解決）2、解決測繪錯(cuò)誤：：a

、小區(qū)顧問對標(biāo)準(zhǔn)圖認(rèn)知

確b、攝影師繪制錯(cuò)誤建議：把小區(qū)顧問，攝影師，繪圖，放在一個(gè)系統(tǒng)中，從測繪圖到標(biāo)準(zhǔn)圖，小區(qū)顧問可以全程參與，可以糾錯(cuò)35%33%17%14%

1%調(diào)研：在戶型圖掛接工作中，AE遇到最大的

是什么？無法確認(rèn)每個(gè)戶型圖應(yīng)掛多少個(gè)房屋不上戶，無法找到小區(qū)顧問上戶案例去激勵(lì)小區(qū)顧問知識(shí)點(diǎn)過多，系統(tǒng)操作太復(fù)雜小區(qū)顧問推辭沒有時(shí)間商圈、總監(jiān)不支持AE

點(diǎn)：1、無法確認(rèn)應(yīng)掛接多少房屋35%：疑似應(yīng)掛接數(shù)據(jù)運(yùn)用2、激勵(lì)小區(qū)顧問33%：小區(qū)顧問上戶案例共享、激勵(lì)方案3、知識(shí)點(diǎn)多系統(tǒng)操作復(fù)雜17%：優(yōu)化結(jié)構(gòu)梳理頁面與掛接頁面4、小區(qū)顧問心態(tài)問題13%：完善小區(qū)顧問考核機(jī)制5、沒有時(shí)間14%：掛接戶型圖沒有形成一個(gè)流程6、商圈總監(jiān)都比較支持戶型圖掛接工作下一步動(dòng)作：1、小區(qū)顧問案例

與激勵(lì)相結(jié)合，對

掛接方案&上戶的顧問/AE進(jìn)行激勵(lì)2、疑似數(shù)據(jù)改進(jìn)，對不規(guī)整樓盤進(jìn)行單獨(dú)設(shè)定或刪除數(shù)據(jù)3、結(jié)構(gòu)梳理頁面優(yōu)化，結(jié)構(gòu)不正確，直接跳轉(zhuǎn)reds建盤頁面思考：小區(qū)顧問考核機(jī)制，如何保證小區(qū)顧問放心掛接且保證準(zhǔn)確性？方案待定AE

點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營指標(biāo)重點(diǎn)工作項(xiàng)目指標(biāo)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年交付物客戶滲透平臺(tái)指標(biāo)15%15%15%45%45%45%55%55%55%60%60%60%當(dāng)月新增客戶滲透量38,75941,72975,69960,13055,00045,46858,99275,92881,67648,65849,63944,286675,964當(dāng)月新增客戶滲透率36.8%43.1%50.4%64.8%63.6%53.3%57.8%65.6%72.9%71.5%75.9%74.3%59.3%0滲透經(jīng)紀(jì)人占比8.1%7.0%11.3%9.0%5.7%4.0%7.3%5.5%6.6%7.1%業(yè)主滲透平臺(tái)指標(biāo)45%45%45%50%50%50%55%55%55%業(yè)主滲透量5,6759,9149,72111,30815,29819,55716,00610,9799,142107,598業(yè)主滲透率15.4%26.4%29.7%34.9%49.6%60.1%63.5%68.5%62.8%32.2%0滲透經(jīng)紀(jì)人占比38.1%32.1%28.5%26.0%18.5%14.8%12.5%9.5%10.8%18.6%帶看評(píng)價(jià)平臺(tái)指標(biāo)50%50%50%50%50%50%帶看評(píng)價(jià)率31.9%69.5%84.4%90.3%93.4%89.2%52.1%約帶看評(píng)價(jià)率81.7%89.4%91.8%92.6%89.3%90.4%約帶看占比11.6%23.5%36.4%51.4%59.8%35.3%約帶看量35,79363,09365,933109,041140,382414,242IM響應(yīng)IM發(fā)起聊天客戶數(shù)262,191207,577278,267344,641424,282445,019241,401209,950165,4262,578,7545分鐘響應(yīng)率58.9%54.5%55.4%60.1%61.2%55.6%43.3%61.9%69.0%57.6%形繪制完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃鏈家APP業(yè)主滲透425084471840393

40464

3992435209

252891736456759914

972111308

153291962016031

11014620915.35%26.4429.73%%34.90%49.45%59.82%68.00%63.21%58.09%60%50%40%30%20%10%0%80%70%010000200003000040000500004月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月新增業(yè)主滲透率情況43151新增業(yè)主委托量當(dāng)月滲透量滲透率業(yè)主委托量（只考核普通住宅和商住兩用）：4—9月份業(yè)主委托量相對比較穩(wěn)定，從10月24日開始檢查備件完備情況導(dǎo)致當(dāng)月業(yè)主委托量有大幅度下降；業(yè)主滲透率：4-7月份（考核7日滲透）和8-11月份（考核當(dāng)月滲透），業(yè)主滲透率呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢；其中4-5月和8-9月相對增長幅度較大，說明新制度實(shí)行初期增長明顯，之后增長穩(wěn)定，最后趨于穩(wěn)定。當(dāng)月滲…非當(dāng)月滲透,27.89%未滲…總體滲透分類占比當(dāng)月滲透非當(dāng)月滲透未滲透形繪制完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃鏈家APP業(yè)主滲透分類9.2%12.4%26.8%19.1%15.8%8.4%6.0%1.4%0.9%0%5%10%15%20%25%30%8-12月份委托滲透各時(shí)間段占比分布注：1、只計(jì)算當(dāng)月滲透和非當(dāng)月滲透的量；2、歷史首次登陸日期從

算起；未知,9.47%站,3.59%鏈家網(wǎng)APP端,2.13%鏈家網(wǎng)PC站,1.63%未83.17%未登錄…未83.17%未滲透業(yè)主原因占比鏈家網(wǎng)M注：未滲透原因

主未

鏈家APP占比83.17%；但為登錄占比16.83%（其中鏈家網(wǎng)APP端未滲透是由于

之后為登錄）；形繪制完成情 工作不況

足業(yè)主滲透-是否登錄過link.15839108715643.69%92.72%88.89%2.37%3.19%13.05%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0200040006000800010000120001400016000月月月是否登錄過Link.業(yè)主滲透情況設(shè)備都登陸過LINK注：1、當(dāng)月委托業(yè)主當(dāng)月滲透量中幾乎（經(jīng)紀(jì)人

）；2、

設(shè)備登陸過LINK的業(yè)主滲透率要遠(yuǎn)大于沒有登陸過的業(yè)主；注：1、業(yè)主出售意向強(qiáng)的業(yè)主滲透率高，但無效房源滲透率低；2、出售意向強(qiáng)包括：意向金起草/蓋章/下意向、意向金轉(zhuǎn)定金/轉(zhuǎn)合同、定金起草/蓋章/下定金、定金轉(zhuǎn)簽約、合同起草/蓋章/簽約，13121408861419681.63%61.85%41.92%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%450004000035000300002500020000150001000050000出售意向強(qiáng)有效無效房屋狀態(tài)滲透率情況當(dāng)月滲透滲透率完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃剔除登錄過Link.的業(yè)主滲透情況形繪制10%100012001400剔除登錄過Link.后業(yè)主滲透情況剔除登陸過LINK的業(yè)主后，10—12月份的業(yè)主滲透率逐月增加，尤其是12月份相比11月份有大幅度的增加，說明經(jīng)紀(jì)人正在有意識(shí)的仍業(yè)主

登陸鏈家APP;22.22%22.78%

25.23%80015%

20%18.46%600133215%40010%20001.69%13910月1.83%8411月12月5%5%0%0%1.81%2.14%2.67%1.64%1.37%1.64%1.46%1.58%21.81%20%

25%25%

30%剔除登錄過Link.后業(yè)主滲透情況10月滲透率11月滲透率12月滲透率AE四個(gè)部門12月份的業(yè)主滲透率遠(yuǎn)高于10月和11月份的業(yè)主滲透率，其中12月份AE運(yùn)營三部業(yè)主滲透率最高，為AE運(yùn)營四部的業(yè)主滲透率最低；完成情 工作不 明年計(jì)況

足

劃1.40%0.52%1.311%.92%

2.192%.22%3.992%.732%.73%2.461%.542%.47%1.080%.88%2.75%2.601%.762%.251%.121%.272%.29%

1.541%.64%

2.40%

2.08%

1.75%0.87%

0.65%

0.00%

0.800%.28%35.37%29.34%28.57%

28.13%28.35%

28.03%27.52%25.39%24.81%

24.47%25.68%

25.00%

24.81%

23.68%22.54%22.54%

21.82%

21.47%

20.49%21.86%

21.51%20.99%

20.39%19.44%20.21%

19.07%18.02%18.45%

17.94%16.81%

15.59%16.33%11.09%0%5%

1.53%10%15%20%25%30%35%40%芳寧 超

林 利

慧

京 云

騰 鳳

磊

凌

霞

娟

玲

超

彤 文

婷

波劉田陳唐丁王蘇陳任趙劉王趙黃王韓梁杜鄧龔戴張?jiān)苤煨熨Z孟夏張肖張李-5%

彥田月杰鴻林鶯謙二慧鑫佳靜琴京秀默晗亞娜西曉驗(yàn)海玉美惠曉姣怡婭靜雨剔除登錄過Link.后業(yè)主滲透情況10月滲透率11月滲透率12月滲透率35.37%，的業(yè)主滲透率最低為注：12月份剔除登錄過Link.的業(yè)主數(shù)據(jù)后，AED

的業(yè)主滲透率最11.09%，整體與12月份目標(biāo)（50%）均還有差距；剔除登錄過Link.的業(yè)主滲透情況形繪制形繪制完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃鏈家APP客戶387644172984753551105769245468589957592881584486584968632227667165514087373328942886139876430423982330251193541622336.75%43.08%49.24%66.66%62.62%53.28%57.82%65.60%72.95%71.54%75.39%71.30%80%70%60%50%40%30%20%12970

10%0%0500001000001500002000002500003000001-12月客戶 率情況1月

2月

3月委托當(dāng)月

量4月

5月

6月委托當(dāng)月未7月

8月

9月

10月

11月

12月委托前

量新增委托

率1-12月份，3月份客戶委托量最高，之后呈上升趨勢，但10月份有所下降（房源證件上線）；客戶 率，1-12月呈上升趨勢，5月-6月下降是因?yàn)?月之后 進(jìn)行剔重計(jì)算；形繪制完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃36.35%51.05%10.41%

2.19%0.13客戶 分類占比委托當(dāng)月委托前未未登陸30.86%96.05%0%20%40%60%80%100%120%6000050000400003000020000100000900008000070000是否登錄過Link.APP客戶100000率對比當(dāng)月未登陸過link委托當(dāng)月

未當(dāng)月登陸過link新增

率當(dāng)月新增客戶中51.05%客戶委托已

登錄鏈家APP；36.35%客戶委托當(dāng)月

；剩余鏈家APP;鏈家APP客戶，其中有10.41%，2.19%客戶原因是

但12.60%客戶未12.60%未客戶原因?yàn)槲串?dāng)月未登錄；設(shè)備當(dāng)月量占比遠(yuǎn)率遠(yuǎn)小當(dāng)月新增客戶中85.42%委托

量登錄過Link.APP；設(shè)備當(dāng)月登錄過Link.APP的未大于登錄過Link.APP占比；設(shè)備當(dāng)月登錄過Link.APP的客戶于登錄Link.APP的率；鏈家APP客戶

分類形繪制完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃46.94%52.75%47%46%45%44%54%53%60004000200001600052%1400051%1200050%1000049%800048%2000018000剔除登錄過Link.APP客戶

率對比11月委托當(dāng)月12月新增

率后，客11和12月，剔除當(dāng)月登錄過Link.戶

率相較未剔除前有大幅度下降;12月相較11月AE四部門客戶

率均有所提升，其中AE一部相比其他三個(gè)部門上升幅度大；相比客戶

率的目標(biāo)（65%），AE各個(gè)部門還有較大的提升空間；47.24%44.59%48.71%49.45%49.59%52.02%55.37%54.00%30%35%40%45%50%55%60%剔除登錄過Link.APP客戶

率對比11月新增

率12月新增

率客戶

-是否登錄過link.形繪制完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃53.4522%.42%58.16%51.13%48.96%46.55%52.73%47.07%45.39%44.22%50.22%46.96%54.62%46.50%44.95%52.41%46.13%44.18%49.24%44.3414%.91%

44.6455%.13%40.7420%.81%43.58%37.38%43.69%64.71%62.77%59.9509%.79%58.6518%.49%57.20%56.065605%.45315%.1524%.654%.15%53.6523%.4563%.3572%.852%.5582%.4501%.8531%.54%51.2501%.16%50.02%48.948%.4418%.0498%.05%51.72%

46.71%45.3405%.0454%.84%37.43%39.25%30%35%40%45%50%55%

57.41%55.78%60%65%70%

66.90%霞

婷鶯雨海琴婭秀蘇李周黃肖韓劉徐任陳丁唐陳梁曾趙王賈張張戴王王趙孟劉龔夏張朱杜田鄧彥美二謙鴻杰月默芳

玲

利

超

寧驗(yàn)慧佳惠怡靜西京林靜曉鑫娜姣曉玉晗田亞凌

慧 超

文

波

鳳

京

林

彤 磊

娟

云

騰剔除登錄過Link.APP客戶 率對比11月新增

率12月新增

率、、

和外，其余AED相比11月，剔除客戶登錄Link.的客組上升幅度最大（上升10.6%）；其次， 組下降幅度最大(下降33位AED中，除

、戶

率均有所提升，其中徐6.2%）；剔除登錄過Link.客戶

情況滲透管理方向轉(zhuǎn)變：線上活躍&反場景參考數(shù)據(jù)指標(biāo)客戶/業(yè)主經(jīng)紀(jì)人客戶委托當(dāng)月鏈家APP 登錄量新增客戶 量和滲透率、0 經(jīng)紀(jì)人占比搜索小區(qū)/房源/經(jīng)紀(jì)人登錄和點(diǎn)擊操作頻率（相似房源/小區(qū)月報(bào)/成交數(shù)據(jù)等）展位數(shù)量IM咨詢咨詢經(jīng)紀(jì)人數(shù)量和發(fā)送消息頻率IM響應(yīng)率和響應(yīng)質(zhì)量帶看預(yù)約看房使用量和頻率、經(jīng)紀(jì)人約帶看看房日程點(diǎn)擊和確認(rèn)率客戶約看響應(yīng)率和錄入帶看率經(jīng)紀(jì)人約帶看使用占比帶看評(píng)價(jià)帶看量和評(píng)價(jià)率（約）帶看評(píng)價(jià)率和綜合得分（好評(píng)率）業(yè)主自主使用“我要估價(jià)”使用和線上委托量估價(jià)準(zhǔn)確率（估價(jià)和委托價(jià)）、線上委托響應(yīng)率和轉(zhuǎn)委托率委托當(dāng)月鏈家APP 登錄量、我要估價(jià)使用和線上委托量新增業(yè)主滲透量和滲透率、0滲透經(jīng)紀(jì)人占比IM咨詢咨詢經(jīng)紀(jì)人數(shù)量和發(fā)送消息頻率IM響應(yīng)率和響應(yīng)質(zhì)量售房過程我是賣家各項(xiàng)功能使用率和使用頻率（提升

/帶看記錄/銷售周報(bào)/房主自薦/業(yè)主喊話/交易可視化）銷售周報(bào)發(fā)送量和頻率、委托房源房主自薦填寫率行為處罰方式登錄客戶/業(yè)主賬號(hào)（僅登錄）警告虛假

（客戶虛假/經(jīng)紀(jì)人設(shè)備

）黃線虛假評(píng)價(jià)（經(jīng)紀(jì)人設(shè)備自評(píng)和給他人評(píng)價(jià)）黃線帶看評(píng)價(jià)完成情 工作不

明年計(jì)況

足

劃25810728239126859218095821219019613022667116343919812616095731.94%69.45%84.39%90.32%93.37%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0500001000001