做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天

做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天

做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天，銷(xiāo)售過(guò)程中我們不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，很多銷(xiāo)售其實(shí)一開(kāi)口就輸了。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候也是有著一定的秘訣，下面分享做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天。

做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天1

首次電銷(xiāo)：拉近距離，激發(fā)興趣

首次電銷(xiāo)時(shí)，如何一開(kāi)口就快速吸引客戶(hù)，并讓客戶(hù)愿意繼續(xù)聽(tīng)我們說(shuō)下去呢？這需要一段別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白：

超實(shí)用tips：從客戶(hù)業(yè)務(wù)出發(fā)，通過(guò)同行客戶(hù)舉例拉近與客戶(hù)的距離，激發(fā)客戶(hù)興趣點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題點(diǎn)，從而拋出所售產(chǎn)品功能點(diǎn)。值得注意的是，自報(bào)家門(mén)后緊接著的話，要能成功引起客戶(hù)興趣點(diǎn)，否則客戶(hù)一聽(tīng)是推銷(xiāo)電話多數(shù)會(huì)立即掛斷。

初次拜訪：基于電銷(xiāo)，了解需求

科學(xué)家研究得出，初次見(jiàn)面時(shí)最佳的對(duì)視時(shí)間是3、2s，而大多數(shù)人在初次見(jiàn)面的7秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定對(duì)對(duì)方的第六觀感。初次見(jiàn)面時(shí)，除了著裝等要求，開(kāi)頭的問(wèn)候語(yǔ)也很重要，一般這樣說(shuō)更合適：

超實(shí)用tips：基于電話溝通取得客戶(hù)好感的情況下，初次面見(jiàn)客戶(hù)可以通過(guò)幫客戶(hù)回憶電話內(nèi)容拉近距離。在不了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí),盡量讓客戶(hù)說(shuō)話。多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

主題切入：前情回顧，直奔主題

當(dāng)銷(xiāo)售成功地通過(guò)“接近技巧”化解了顧客初次見(jiàn)面時(shí)的警戒心理，并取得顧客的基本認(rèn)同后，下一步就可以設(shè)法進(jìn)入銷(xiāo)售主題了。那么，和客戶(hù)寒暄完后，怎樣將話術(shù)切換到自己要賣(mài)的產(chǎn)品上？

超實(shí)用tips：通常需要基于之前的聊天找到一個(gè)和客戶(hù)的共鳴點(diǎn)，站在幫客戶(hù)解決問(wèn)題的角度，想出客戶(hù)沒(méi)有想到的問(wèn)題。

提到競(jìng)品：看透需求，各個(gè)擊破

“貨比三家”是客戶(hù)所經(jīng)常采用的方式，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，客戶(hù)也經(jīng)常會(huì)提到：XX家的產(chǎn)品和你們相似，價(jià)格卻比你們便宜很多；XXX家產(chǎn)品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣回答呢？

超實(shí)用tips：在客戶(hù)提到競(jìng)品時(shí)，主要還是以客戶(hù)真正的需求為切入點(diǎn)，當(dāng)滿(mǎn)足其真正需求，又得到附加的品牌、服務(wù)等背書(shū)時(shí)，客戶(hù)往往會(huì)忽略掉價(jià)格帶來(lái)的負(fù)面影響，并覺(jué)得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時(shí)”。比如，客戶(hù)問(wèn)：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象，建議反問(wèn)，先了解客戶(hù)想法。

幫客戶(hù)下定決心：層層追問(wèn)，找出原由

當(dāng)愉快的溝通完所有細(xì)節(jié)，客戶(hù)還是下不了決心“買(mǎi)單”時(shí)，這時(shí)千萬(wàn)別急著去逼單，否則很容易造成客戶(hù)反悔的現(xiàn)象。這樣說(shuō)，能幫你幫客戶(hù)下決心：

超實(shí)用tips：我們要一步一步地追問(wèn),一直問(wèn)到找到客戶(hù)真正的抗拒點(diǎn)為止。用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓客戶(hù)說(shuō)出TA所擔(dān)心的問(wèn)題，只要能解決客戶(hù)的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

如何逼單：稀缺營(yíng)造，不買(mǎi)就虧

成交階段是銷(xiāo)售幫助客戶(hù)下決心的時(shí)候，但往往這個(gè)時(shí)候，很多銷(xiāo)售是不敢催促客戶(hù)成交的。其實(shí)，這時(shí)候踢好臨門(mén)一腳很重要，我們應(yīng)該催促客戶(hù)盡快成交：

超實(shí)用tips：這里最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問(wèn)，否則，你的流程可能要從頭來(lái)一遍。多進(jìn)行封閉式提問(wèn)：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問(wèn)的時(shí)候給客戶(hù)限定一個(gè)范圍，更好的讓客戶(hù)做出選擇。

結(jié)語(yǔ)

沒(méi)有一模一樣的客戶(hù)，所以也不存在屢試不爽的銷(xiāo)售話術(shù)，銷(xiāo)售在溝通過(guò)程中，還是要具體問(wèn)題具體分析，從客戶(hù)真正的需求出發(fā)，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，贏得客戶(hù)信賴(lài)，成單也就成了水到渠成的事。

與此同時(shí)，規(guī)范化銷(xiāo)售話術(shù)也是銷(xiāo)售管理者關(guān)注的重點(diǎn)，銷(xiāo)氪智能呼叫中心通過(guò)云呼叫、多卡話機(jī)等終端，幫助管理者實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售話術(shù)，針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)，更好達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。此外，銷(xiāo)氪通過(guò)大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，幫助企業(yè)一線銷(xiāo)售人員解決營(yíng)銷(xiāo)獲客和客戶(hù)轉(zhuǎn)化的難題，提升從線索獲取、客戶(hù)觸達(dá)、成單轉(zhuǎn)化到銷(xiāo)售管理全工作流程效率，助力業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。

做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天2

1、了解對(duì)方興趣，選擇共同話題。對(duì)大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對(duì)別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對(duì)方有興趣的話題。那么，銷(xiāo)售怎么和客人聊天呢?

2、以?xún)A聽(tīng)為主，甘愿充當(dāng)配角。從心理上說(shuō)，客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，總是需要一個(gè)發(fā)泄的通道的，即總是希望有人傾聽(tīng)，被人了解、被人關(guān)心。當(dāng)客戶(hù)需要借別人的耳朵傾訴時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員如果能夠樂(lè)意傾聽(tīng)，必定會(huì)讓對(duì)方感動(dòng)不已，與此同時(shí)，會(huì)促進(jìn)雙方之間的感情。

3、不要打斷客戶(hù)，在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的.訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)對(duì)我們的觀點(diǎn)提出異議，不要反駁客戶(hù)，要引導(dǎo)客戶(hù)談出自己真實(shí)的想法，請(qǐng)客戶(hù)直截了當(dāng)?shù)匕阉麑?duì)你的觀點(diǎn)或?qū)δ銈€(gè)人服務(wù)不滿(mǎn)意的地方談出來(lái)。

5、不要滔滔不絕，給客戶(hù)留足說(shuō)話時(shí)間。銷(xiāo)售人員跟客戶(hù)說(shuō)得越多，漏洞也就越多，客戶(hù)更有可能提出反駁，因?yàn)榭蛻?hù)表達(dá)得少，銷(xiāo)售人員沒(méi)有針對(duì)客戶(hù)的需要而推薦產(chǎn)品，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員是“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”，反之，客戶(hù)跟銷(xiāo)售人員說(shuō)得越多，對(duì)銷(xiāo)售人員越信任，銷(xiāo)售人員獲得的信息也就越多，客戶(hù)更愿意相信銷(xiāo)售人員所說(shuō)的話。

6、要贊賞客戶(hù)，所謂贊賞接近法，也叫夸獎(jiǎng)接近法或恭維接近法，是指推銷(xiāo)人員利用顧客的自尊及虛榮心理來(lái)引起對(duì)方注意和興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。在實(shí)際生活中，每個(gè)人都希望為人所知，為人承認(rèn)，被人提起，受人稱(chēng)贊。對(duì)于大多數(shù)顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

做銷(xiāo)售如何跟客戶(hù)聊天3

銷(xiāo)售時(shí)跟客戶(hù)聊天是要有策略

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓、說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題、也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答、比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題、就不用再問(wèn)了、

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一