客服部年度工作總結(jié)范文

—客服部年度工作總結(jié)范文一段勞碌的工作在不經(jīng)意間結(jié)束了。這對我們來說是珍貴的工作時間。我們收獲頗豐。讓我們認(rèn)真梳理一下，寫一篇完善的工作總結(jié)。下面是給大家整理的客服部年度工作總結(jié)范文，希望大家喜愛!客服部年度工作總結(jié)范文1一年的工作結(jié)束了，結(jié)合這一年來我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運轉(zhuǎn)，在這一年的工作當(dāng)中這些都是非常關(guān)鍵的，我清晰自己應(yīng)當(dāng)在生活當(dāng)中，不斷的完善，一切都是應(yīng)當(dāng)非常的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗，團結(jié)其它部門，根據(jù)公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標(biāo)，管理好內(nèi)部員工，對工作任務(wù)實時的催促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是非常的關(guān)鍵，也對這一年工作總結(jié)一番：一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項指標(biāo)，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)規(guī)則工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要耐煩的。在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，肯定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié)，有力量的機構(gòu)，每個人都非常的清晰自己的職責(zé)，明白自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清晰到位。二、日常工作經(jīng)過每天的工作任務(wù)傳達的非常到位，對于公司的布置肯定的聽從，時辰做好的肯定的心理準(zhǔn)備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反應(yīng)，明確各項規(guī)章制度，一切根據(jù)公司規(guī)則辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足力量，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應(yīng)變力量，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡潔，實則是非常的有必要。這一年的工作對客服部門是一個很大的錘煉，工作上面也顯現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出充足的奉獻，每天的工作都是主動向上，整體的工作力量都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀非常的好。三、工作缺乏之處工作不在朝夕，對于工作在許多時分也會顯現(xiàn)一些問題，這一年來部門也顯現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我相信在工作上面把這些做好是會有充足的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴(yán)格到位?？头磕甓裙ぷ骺偨Y(jié)范文2回憶這一年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作情況總?cè)缦拢阂?、客戶服?wù)部日常工作客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己蘇醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、按時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關(guān)人員溝通、溝通，按時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步布置交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，主動為日后協(xié)調(diào)充足發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并按時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，主動響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充足發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強盛的資源整合力量，強盛的推動力量，推動整個的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充足考慮本錢和營銷并進行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。限度的降低其不合理的希望值，提高了客戶滿意度。二、強化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的錘煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為經(jīng)濟跨越式進展，奉獻自己應(yīng)當(dāng)奉獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，強化學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。強化對房地產(chǎn)進展脈絡(luò)、走向的了解，強化四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學(xué)習(xí)，要對的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著腳踏實地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護利益，主動為制造更高價值，力爭取得更大的工作成果?？头磕甓裙ぷ骺偨Y(jié)范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項工作，取得了肯定成果。回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點總結(jié)：一、管理精細化X工作在X業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)X公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到X職能作用的發(fā)揮及社會效益的完成，對保障社會穩(wěn)定和人民的國泰民安發(fā)揮著主動的作用。為此我們在X管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。伴著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在X數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、按時性和標(biāo)準(zhǔn)性，使X管理工作，到達了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化X工作中我們堅持腳踏實地、快速、按時、精確、合理的原則，狠抓X和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，一直堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，主動參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動做好防災(zāi)防損工作，按時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓X管理，加快X速度，強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓X水分，完成有效降賠，較好的完成了各項X指標(biāo)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化X市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在X市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把X服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充足認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會按時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要強化學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。我也明白我有一些不好的習(xí)，我在工作的時分還是應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐煩不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時分會有這種不耐煩的心情，當(dāng)然這也是極個別的情況，但是我還是非常清晰這應(yīng)當(dāng)要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員?？头磕甓裙ぷ骺偨Y(jié)范文420X年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)強化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。2、針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性，并從強化服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展提供頑強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出服務(wù)方案。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強化了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充足維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為強化我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)強化對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠服務(wù)?？头磕甓裙ぷ骺偨Y(jié)范文520X年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、互相協(xié)作，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，主動協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3XXX余次，用戶投訴處理率XXX%，用戶滿意率達%?，F(xiàn)將20X年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)今年四月，在參與了水司主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在強化學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類詢問，按時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)詳情，把握服務(wù)重點客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)詳情，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月按時對登記用戶進行回訪，以便把握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部強化了“工作聯(lián)系單”的運用，對用戶反映的問題隨報隨簽，按時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員一直做到熱忱服務(wù)、耐煩解答，對投訴大事做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中互相聯(lián)動，按時解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特別情況，客服接待員按時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找原因想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐煩解釋，宣傳供水條例，講解供水學(xué)問，將用戶不理解