全域旅游視角下河南省自駕游構(gòu)建體系研究分析 旅游管理專業(yè)

全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系構(gòu)建研究 摘要為了適應(yīng)全民旅游的大趨勢(shì)，全域旅游應(yīng)運(yùn)而生。城鎮(zhèn)居民的出游方式也從原來的行程安排刻板的跟團(tuán)游，到向往自由、休閑的自駕游轉(zhuǎn)變。伴隨這種趨勢(shì)的蔓延，旅游服務(wù)體系的建構(gòu)問題也凸顯出來。針對(duì)這種情況，本文首先對(duì)所涉及的概念進(jìn)行了解釋辨析，然后從全域旅游以及自駕游兩個(gè)方面對(duì)河南省目前的旅游狀況進(jìn)行了了解分析，緊接著提出旅游服務(wù)體系建設(shè)方面的不足之處，主要是旅游服務(wù)設(shè)施不健全，營地建設(shè)數(shù)量不足，主題線路設(shè)計(jì)不新穎，信息服務(wù)不及時(shí)等。針對(duì)這些問題，本文主要從自駕游服務(wù)體系構(gòu)建的空間載體以及保障體系兩個(gè)方面著手，提出建設(shè)河南省內(nèi)的自駕游服務(wù)體系的解決方案。 關(guān)鍵詞全域旅游；自駕游；服務(wù)體系構(gòu)建；服務(wù)保障體系 ResearchontheconstructionofselfdrivingtravelservicesystemofHenanprovincefromtheperspectiveofglobaltourism AbstractInordertoadapttothetrendofnationaltourism,theglobaltourismcameintobeing.Theurbanresidentstravelmodefromtheoriginalschedulestereotypeswithatourgroup,tochangetheyearningforfreedom,leisuredriving.Alongwiththistrend,theconstructionofthetourismservicesystemisalsohighlighted.Fromtheperspectiveofglobaltourism,putforwardthedeficienciesintheconstructionoftourismservicesystem,andthereisagreatlackofHenanProvince.Inviewofthissituation,thispaperfirstexplainstheanalysisoftheconceptsinvolved,andthenfromthetwoaspectsoftheglobaltourismanddriving,thecurrenttourismsituationinHenanprovincewascarriedouttounderstandtheanalysis,thenpointedouttheexistenceofHenanprovincedrivingservicesystemproblems,mainlythetourismservicefacilitieshavealottobedesired,thenumberofconstructioncamplackofsubjectlinedesignisnovel,informationserviceisnottimely.Tosolvetheseproblems,thispapermainlyfromthetwoaspectsoftheconstructionoftheself-drivetravelservicesystem,includingthespacecarrierandthesecuritysystem,putsforwardthesolutionofbuildingtheself-driveservicesysteminHenanProvince. Keywordsglobaltourism;self-drivetourism;constructionofservicesystem;securitysystemservice 目錄摘要 I目錄 Ⅱ前言 1一、相關(guān)概念界定 1(一)全域旅游 1(二)自駕游 1(三)自駕游服務(wù)體系 2二、全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題 2（一）自駕游服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀 21.旅游六要素服務(wù)現(xiàn)狀 22.自駕游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀 3（二）全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系存在的問題 31.自駕游的旅游服務(wù)設(shè)施不完善 32.自駕車營地建設(shè)不足,數(shù)量有限 33.旅游線路主題設(shè)計(jì)不突出特色 34.自駕游專業(yè)人才不足 45.全域旅游視角下自駕游信息不對(duì)稱 4三、全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系構(gòu)建對(duì)策 4(一)全域旅游視角下河南省自駕車旅游服務(wù)體系構(gòu)建的空間載體 41.加強(qiáng)自駕車綜合服務(wù)中心的建設(shè) 42.加強(qiáng)自駕車營地的建設(shè) 53.加強(qiáng)自駕游風(fēng)景道的建設(shè) 54.加強(qiáng)自駕車驛站的建設(shè) 5(二)全域旅游視角下河南省自駕車旅游服務(wù)保障體系 51.信息服務(wù)保障 62.交通服務(wù)保障 63.接待服務(wù)保障 64.專門服務(wù)保障 65.安全服務(wù)保障 7四、結(jié)語 7參考文獻(xiàn) 8前言我國經(jīng)濟(jì)一直處在上升階段，再加上旅游行業(yè)不斷探索創(chuàng)新，我國的旅游業(yè)已經(jīng)從剛開始的傳統(tǒng)單一旅游領(lǐng)域淡化，逐步向各領(lǐng)域共同融合，共同發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化。十三五計(jì)劃以來，國家大力發(fā)展全域旅游，河南也不排除在外，省旅游局將全域旅游作為河南政策發(fā)展的新方向，人們也越來越傾向于向休閑旅游、自駕游方向轉(zhuǎn)變。在全域旅游的大背景下，河南的自駕游正在蓬勃的發(fā)展中，自駕車、房車營地的修建，特色小鎮(zhèn)的規(guī)劃等都對(duì)河南的自駕游發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。自駕游體系帶動(dòng)汽車維修行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)，汽車租賃行業(yè)，康健行業(yè)，通信行業(yè)等多種行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)有很大的帶動(dòng)作用。 一、相關(guān)概念界定 (一)全域旅游“全域旅游”這個(gè)概念第一次出現(xiàn)是在2016年，由李金早局長(zhǎng)提出。李金早在會(huì)議上指出，旅游業(yè)近幾年來的發(fā)展日新月異，舊的發(fā)展體制、發(fā)展理念、發(fā)展方向都已經(jīng)不再適合如今的旅游業(yè)的步伐。我們要打開原有的固態(tài)發(fā)展思維模式，找好新的旅游切入點(diǎn)，加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從原來的“景區(qū)景點(diǎn)模式”到“全域旅游”的轉(zhuǎn)變，使全域旅游帶動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)成為河南的經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)。全域旅游是不同于原來的景區(qū)景點(diǎn)發(fā)展的一種新型發(fā)展理念，是推動(dòng)發(fā)展模式創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的重要舉措。該理念致力于將旅游業(yè)作為某一區(qū)域的發(fā)展中心，激發(fā)旅游業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，建立新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型[1]。對(duì)于全域旅游這個(gè)概念，學(xué)界專家認(rèn)為：第一，全域旅游是要改變以往單一的發(fā)展業(yè)態(tài)，創(chuàng)新體制觀，產(chǎn)品觀，以全新的產(chǎn)業(yè)觀，服務(wù)觀來推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；第二，全域旅游，是要突破原有以某一點(diǎn)為中心的發(fā)展模式，在一定區(qū)域內(nèi)，聯(lián)合各個(gè)行業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)，多措并舉，全面發(fā)力；第三，全域旅游要加強(qiáng)對(duì)旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，推動(dòng)三產(chǎn)，帶動(dòng)一產(chǎn)二產(chǎn)，助興實(shí)體經(jīng)濟(jì)[2]。 (二)自駕游自駕游，英文可以叫做self-drivingtravelling或cartourism等，概念方面并沒有統(tǒng)一的界定。在這里引用胡瑩的定義：自駕游指旅游者將自己保有的或者租賃的汽車作為交通工具，自行駕駛汽車，利用旅游目的地的旅游設(shè)施、特色資源等，完成自己在旅游目的地的一系列旅游服務(wù)[3]。自駕游主要是親朋好友的小團(tuán)體旅行或者是汽車俱樂部、車友會(huì)等，注重健康、休閑、娛樂，來滿足自己的特殊旅游需求。隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，自駕旅游的熱潮到來。目前平均每三戶家庭就有一輛汽車[4]，再加上閑暇時(shí)間的增多，目前的自駕游已經(jīng)出現(xiàn)了“井噴式”的發(fā)展，尤其得到出游人士的喜愛。(三)自駕游服務(wù)體系首先明確，這不是一個(gè)單一的概念，它具有系統(tǒng)性，具體分為哪幾個(gè)層面，涵蓋什么內(nèi)容，尚沒有具體的界定。目前對(duì)旅游服務(wù)體系概括最全面、分類最清晰的就是鄒永廣和謝朝武[5]。它從供需角度將旅游服務(wù)體系分成三大層面即核心服務(wù)、輔助服務(wù)和延伸服務(wù)。娛、購、游、行、住、食是旅游服務(wù)體系的核心部分;輔助服務(wù)包括：信息查詢、旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、行車中的社交通訊、環(huán)境的保護(hù)、醫(yī)療相關(guān)的服務(wù);延伸服務(wù)包含公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)管理、組織體制的制定創(chuàng)新管理、旅游產(chǎn)品的開發(fā)管理、投訴解決中心的管理以及安全維權(quán)的管理。筆者認(rèn)為，自駕游服務(wù)體系與以往的旅游體系相比，有很鮮明的特色，它不僅包括了旅游的核心服務(wù)的六要素，而且還包括了自駕游信息服務(wù)和自駕游行業(yè)服務(wù)。自駕游服務(wù)體系是為自駕車旅游順利開展，旅游目的地、企業(yè)和政府有效整合旅游服務(wù)內(nèi)容，為滿足自駕游市場(chǎng)需求，保障旅游者有一個(gè)安心順心的自駕旅行，并承接相關(guān)服務(wù)的一個(gè)整體系統(tǒng)[6]。 二、全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題 （一）自駕游服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀全域旅游，全民旅游和休閑旅游作為現(xiàn)今旅游業(yè)的方向標(biāo)，是一種新的發(fā)展模式，發(fā)展方向，發(fā)展理念。自駕游作為一種富有時(shí)代感的出游方式[7]，深切的做到了“旅游+場(chǎng)景”，將旅游與整個(gè)區(qū)域的景觀聯(lián)系在一起，潛在的游客被激發(fā)，深化了旅游目的地的旅游服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的以點(diǎn)帶面，進(jìn)而到域的發(fā)展。在全域旅游視角下，自駕游服務(wù)體系的構(gòu)建凸顯得尤為重要。河南省近幾年來，人均GDP顯著提高，居民私家車保有量不斷提升，使得以自駕車為主的自由行流行開來，隨之而來的自駕游服務(wù)業(yè)也逐漸完善。經(jīng)過多年的努力，旅游體系在河南的發(fā)展已經(jīng)稍見成果，基本能夠滿足游客的需求。1.旅游六要素服務(wù)現(xiàn)狀自從提出全域旅游概念以后，河南的旅游行業(yè)以及政府高度重視對(duì)河南省內(nèi)的旅游資源進(jìn)行整合開發(fā)，鄉(xiāng)村游，農(nóng)家樂，采摘游都風(fēng)風(fēng)火火的進(jìn)行中。河南擁有眾多的特色美食，開封美食城聞名遐邇，驅(qū)車去開封吃小吃的游客年年增加。河南目前星級(jí)酒店347家，其中四星級(jí)和五星級(jí)酒店已經(jīng)達(dá)到了80家[8]。河南有四個(gè)古都城市，而且河南進(jìn)入“國家全域旅游示范區(qū)”名單的單位已經(jīng)達(dá)到26家。2.自駕游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀河南一直在努力為自駕游的發(fā)展創(chuàng)造條件，把自駕游公共服務(wù)體系的建設(shè)放在突出位置。第一，河南省致力于涉旅基礎(chǔ)設(shè)施的全面升級(jí)，旅游配套服務(wù)設(shè)施的不斷更新。區(qū)域公路網(wǎng)、停車場(chǎng)，游客咨詢中心，以及汽車租賃系統(tǒng)都在如火如荼的建設(shè)完善中。第二，據(jù)相關(guān)旅游規(guī)劃政策顯示，河南未來將建設(shè)8個(gè)自駕車營地，其中以洛陽云臺(tái)山的建設(shè)投資最大，不僅包括自駕游營地，還包括房車營地、休閑樂園等一系列旅游產(chǎn)品。第三，政府的大力支持。河南省旅游局堅(jiān)持為自駕車游客提供便捷貼心的服務(wù)，特別是自駕車旅游護(hù)照的發(fā)行，形成了一系列從出發(fā)到目的地的多領(lǐng)域融合，踐行全域旅游的發(fā)展理念。 （二）全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系存在的問題河南將自駕游服務(wù)體系的建設(shè)問題放在重要位置，相比以前河南省的這方面發(fā)展，確實(shí)有了很大的進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)了汽車保有量的有序提高，自駕車營地的從有到無，以及軟件硬件服務(wù)設(shè)施的不斷完善。但是取得的這些成果，與其他省市相比，略顯不足，存在很多有待改進(jìn)的地方。1.自駕游的旅游服務(wù)設(shè)施不完善全域旅游，應(yīng)該是景點(diǎn)景區(qū)的全域融合，全省的資源融合。但在目前河南省的情況來看，旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍然需要改進(jìn)完善。據(jù)有關(guān)資料顯示，河南省省內(nèi)自駕車游客對(duì)旅游路途中現(xiàn)有的公路標(biāo)識(shí)，加油站，汽車救援、維修服務(wù)等方面的滿意度不是很高。這部分的不足將直接影響河南省的對(duì)外服務(wù)形象，不能刺激省內(nèi)自駕游的活力[9]。2.自駕車營地建設(shè)不足，數(shù)量有限自駕營地的建設(shè)工作在2016年已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨?，預(yù)計(jì)建設(shè)數(shù)量達(dá)到500+。河南作為一個(gè)擁有悠久歷史文化資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的旅游大省，在國家的計(jì)劃中只有8個(gè)名額，不到計(jì)劃的2%，可見營地建設(shè)問題確實(shí)是一個(gè)短板。3.旅游線路主題設(shè)計(jì)不突出特色河南擁有眾多的旅游資源，特別符合全域旅游的發(fā)展要求。為此，全省都在開創(chuàng)新的發(fā)展模式，新的發(fā)展思路。就目前的情況來看，省內(nèi)的自駕游多為一日游，而且還是追隨以往的旅行社的旅游線路。在現(xiàn)在全域旅游的新時(shí)代下，沒有開發(fā)出富有特色的新穎的旅游線路，和以前的跟團(tuán)游差距不大。旅游線路同質(zhì)化，使得現(xiàn)在新興的很多新的旅游資源不能很好的整合，同時(shí)也不能促進(jìn)全域旅游的推行，尤其是一些有著特殊的旅游愿望的游客，例如以攝影、探險(xiǎn)、獵奇等為出游動(dòng)機(jī)的游客。至于車友俱樂部，做得也不到位，并沒有精確的解決車友在旅游途中的吃、住、行、游、購、娛等旅游問題，從而使得游客在自駕游中并沒有得到很好的游覽體驗(yàn)。4.自駕游專業(yè)人才不足自駕游多為親朋好友一起駕車出去游玩，但是往往因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)，不能夠玩的那么盡興。據(jù)調(diào)查，很多自駕游游客反映在自駕游期間很難找到合適的導(dǎo)游，傳統(tǒng)的導(dǎo)游都是按照以往的景點(diǎn)導(dǎo)游的模式進(jìn)行，他們往往對(duì)景點(diǎn)景色，歷史故事等熟知。但是現(xiàn)在自駕游所要求的導(dǎo)游，不僅要做到這些基本導(dǎo)游能夠具備的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，而且還要對(duì)道路選擇，車輛安全，緊急車輛救援等知識(shí)有一定的了解。5.全域旅游視角下自駕游信息不對(duì)稱現(xiàn)在是全域旅游時(shí)代，不僅僅停留在景區(qū)景點(diǎn)旅游。很多新開發(fā)的旅游資源，旅游吸引物等并不為人們所熟知。在瀏覽器上搜索河南自駕游相關(guān)網(wǎng)站，打開其中一個(gè)網(wǎng)站河南自駕旅游網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)在它的首頁上就是簡(jiǎn)單的自駕游價(jià)格，自駕車營地也多是外省的，精品的旅游線路根本沒有;在首頁搜索目的地云臺(tái)山，跳出來的網(wǎng)頁只是云臺(tái)山的景點(diǎn)介紹以及公共交通等的介紹情況，根本沒有關(guān)于自駕的相關(guān)信息介紹。再打開其他的自家網(wǎng)站，也是如此。這些自駕游網(wǎng)站上的旅游信息長(zhǎng)期不更新，內(nèi)容不全面，很多都是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，景點(diǎn)景區(qū)介紹，很少的旅游線路介紹，至于其他的旅游基礎(chǔ)設(shè)施介紹，公共服務(wù)設(shè)施信息更少，致使現(xiàn)在的自駕游不能以最便捷快速的通道到達(dá)目的地進(jìn)行游覽，走了很多彎路，從而也使得很多的游客對(duì)省內(nèi)的旅游的滿意度降低。 三、全域旅游視角下河南省自駕游服務(wù)體系構(gòu)建對(duì)策 (一)全域旅游視角下河南省自駕車旅游服務(wù)體系構(gòu)建的空間載體1.加強(qiáng)自駕車綜合服務(wù)中心的建設(shè)自駕車服務(wù)中心是為游客提供貼心服務(wù)的重要單位，一般建設(shè)在醒目的地方，例如公路的交通節(jié)點(diǎn)、渡船碼頭、火車站、機(jī)場(chǎng)等，有的也由景區(qū)景點(diǎn)的游客服務(wù)中心代替。自駕車綜合服務(wù)中心主要提供自駕旅游信息的咨詢，汽車的租賃，汽車的簡(jiǎn)易維修，加油，保險(xiǎn)，以及餐飲等相關(guān)服務(wù)[10]。目前在河南省域內(nèi)，尚沒有真正的自駕車綜合服務(wù)中心，只有部分景區(qū)建設(shè)有游客服務(wù)中心。河南省要發(fā)展全域旅游，自駕車綜合服務(wù)中心的建設(shè)問題還存在很大的不足。2.加強(qiáng)自駕車營地的建設(shè)目前批準(zhǔn)在河南省建設(shè)的自駕車房車營地?cái)?shù)量是8個(gè)，數(shù)量相對(duì)來說還是比較少，主要分布在鄭州洛陽等地，而其他周口，商丘等地都沒有，所以我們要加大對(duì)河南省自駕車營地的建設(shè)。與此同時(shí)，還要注意營地的相關(guān)設(shè)施建設(shè)。不僅要包括房車營地，自駕車營地，汽車營地等基礎(chǔ)性措施，還要包括旅游接待、客服中心、浴室、餐廳、游泳館、汽車維修點(diǎn)、醫(yī)療救助站、加油站等。要盡量實(shí)現(xiàn)游客的一切合理要求，讓游客感受到無微不至的關(guān)懷，將回歸自然、健康養(yǎng)身的情趣時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出來。沿黃公路、G4和南水北調(diào)將成為接下來的重點(diǎn)工作，這三條線路串聯(lián)起了幾十個(gè)旅游景點(diǎn)，將被打造成為自駕游的黃金線路。在全域旅游視角下，依據(jù)這三條線路，來打造一條河南省環(huán)線旅游帶，建設(shè)一個(gè)服務(wù)精心，特色突出，功能齊全的旅游服務(wù)體系。3.加強(qiáng)自駕游風(fēng)景道的建設(shè)現(xiàn)如今自駕游成了旅游熱點(diǎn)，特別是現(xiàn)在閑暇時(shí)間的增多，使得短途自駕游不再是奢侈品，現(xiàn)如今只是平平常常的休閑出游方式。自駕游頻率的增加，使得人們花費(fèi)在路上的時(shí)間增加了不止50%，因此路上的風(fēng)景變得尤為重要，即“旅游風(fēng)景道”的建設(shè)，恰恰符合全域旅游的概念。風(fēng)景道是一種融合自然、人文景觀和服務(wù)設(shè)施于一體的道路系統(tǒng)，具有多重價(jià)值，例如最基本的交通價(jià)值，還有附加價(jià)值，例如欣賞價(jià)值、休憩價(jià)值，體驗(yàn)價(jià)值等，能夠減少旅行中的疲憊乏味之感，滿足游客路途中對(duì)美的欣賞需求[11]。目前國內(nèi)的風(fēng)景道建設(shè)還很不成熟，剛剛起步，目前比較成熟的主要是川藏、滇藏、青藏、新藏，其他地方的風(fēng)景道建設(shè)幾乎為零，河南省內(nèi)更是如此。根據(jù)旅游局發(fā)布的相關(guān)政策規(guī)劃顯示，國家要重點(diǎn)打造25條風(fēng)景道，可是河南省內(nèi)沒有一條?？梢?，河南省旅游相關(guān)部門要跟上這個(gè)步伐，積極開辟河南省內(nèi)的旅游風(fēng)景道，使得全域處處是風(fēng)景，加快全省全域旅游的建設(shè)發(fā)展。4.加強(qiáng)自駕車驛站的建設(shè)驛站通常是設(shè)立在游客通往目的地的中途，以便提供給游客盡可能多的服務(wù)的簡(jiǎn)易站點(diǎn)。游客可以在這里獲得旅游信息的咨詢，汽車加油、維修，餐飲購物等多項(xiàng)服務(wù)，確保解決游客的后顧之憂。在選取驛站的建設(shè)地點(diǎn)時(shí)，可以結(jié)合附近的加油站、居民點(diǎn)來進(jìn)行建設(shè)，以節(jié)約投資。 (二)全域旅游視角下河南省自駕車旅游服務(wù)保障體系自駕游不再是以往的單一旅游行業(yè)性態(tài)，它的順利進(jìn)行需要牽涉到旅游、保險(xiǎn)、汽車維修等多種行業(yè)的共同努力。所以，空間載體是基礎(chǔ)，旅游服務(wù)保障體系建設(shè)是目的，以此來保障游客的信息獲取要求、接待要求、安全保障要求等，以及某些專門的服務(wù)，來創(chuàng)造一個(gè)安全、順利的出游條件。1.信息服務(wù)保障現(xiàn)在我們是處在21世紀(jì)，是信息化時(shí)代，要切實(shí)加強(qiáng)自駕游中的信息對(duì)稱。我們河南省在旅游工作中要加大對(duì)”旅游+”的應(yīng)用，將智慧旅游運(yùn)用到河南省的自駕游建設(shè)中去。將現(xiàn)代科技中的視頻傳感器，速度傳感器運(yùn)用到自駕游建設(shè)中，同時(shí)將數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)到數(shù)據(jù)中心，將得到的數(shù)據(jù)用到地理信息系統(tǒng)中，旅游電子商務(wù)中去。最后，通過智能手機(jī)，電腦等設(shè)備對(duì)自駕游進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控。這樣不僅有利于游客在路途中獲得大量使用的景區(qū)信息，促進(jìn)自駕游的發(fā)展，而且能夠保證信息及時(shí)準(zhǔn)確。2.交通服務(wù)保障自駕出行，交通就處在了至關(guān)重要的位置。交通便捷、順暢是自駕出行的基礎(chǔ)條件。所以河南省在交通保障方面，首先要做好旅游線路的預(yù)報(bào)工作。車載廣播不僅要時(shí)時(shí)介紹路線、路況，還要告知游客路途中可能遇見的緊急情況的解決方案。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)+，構(gòu)建域內(nèi)域外全面銜接的交通網(wǎng)絡(luò)，確保道路的通達(dá)性。第三，做好路途中的標(biāo)示標(biāo)牌指引，沿線景觀建設(shè)，確保游客途中也有美的體驗(yàn)。第四，做好路途中的緊急情況處理工作，例如疏導(dǎo)交通，保持路況良好。3.接待服務(wù)保障傳統(tǒng)的旅游六要素是接待服務(wù)的主要內(nèi)容?，F(xiàn)在自駕游愈加的受歡迎，面對(duì)這種情況，旅游局應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自駕游專業(yè)導(dǎo)游的培養(yǎng)工作。這些導(dǎo)游可以來專門接待自駕游團(tuán)體游客或者個(gè)人的旅游接待工作，負(fù)責(zé)他們的旅游接待，全程陪同，同時(shí)組織銜接自駕游中的各個(gè)過程環(huán)節(jié)，既可以保證游客在旅游途中的游覽體驗(yàn)，也可以保證車輛安全。與此同時(shí)，還要提高自駕游導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)，不僅要具備獨(dú)立操作自駕游的能力，還要能夠準(zhǔn)確理解領(lǐng)會(huì)客戶的旅游需求，具備制定自駕游主題線路，制定合理價(jià)格的能力。除此之外，還要具備一定的汽車駕駛能力和汽車修理經(jīng)驗(yàn)，在自那個(gè)車途中能夠?yàn)橛慰徒鉀Q一部分的汽車駕駛經(jīng)驗(yàn)以及修理知識(shí)，幫游客解決車輛方面的參考性意見。4.專門服務(wù)保障與以往的旅游不同，自駕游有自己的特色，為此我們應(yīng)該實(shí)行定制化方案，為自駕車游客設(shè)計(jì)專門的旅游線路。在全域旅游下，河南的旅游資源正在逐漸整合，櫻花節(jié)，風(fēng)鈴節(jié)，野Car比賽等都很適合自駕游主題線路的開發(fā)。自駕游出游的目的，就是追求一種放松身心，親近自然，休閑，探險(xiǎn)的旅程，所以有關(guān)線路的開發(fā)問題，要將游客體驗(yàn)化、差異化的需求特征納入設(shè)計(jì)因素，來開發(fā)一些觀光、探險(xiǎn)、休閑、健身于一體的主題旅游線路產(chǎn)品。在特定的節(jié)慶