怎樣做最有用的好員工

313/314目錄TOC\o"1-1"\u第一講企業(yè)需要什么樣的職員 1第二講你是哪種類型的職員 9第三講良好的心態(tài)——高效工作的基石 21第四講完善的品行——和諧工作的先決條件 37第五講敬業(yè)精神——優(yōu)秀職員的職業(yè)基準(zhǔn) 47第六講專業(yè)技能——實現(xiàn)價值的硬實力 58第七講做好定位——愛上自己的崗位 66第八講經(jīng)營職業(yè)生涯——穩(wěn)步進(jìn)展的源動力 77第九講堅持做好每一件事 89第十講如何提升你的價值 102第十一講職場成功十要素（上） 111第十二講職場成功十要素（下） 123第一講企業(yè)需要什么樣的職員各位朋友大伙兒好！在中國的古代，戰(zhàn)國時期，硝煙布滿，戰(zhàn)事四起，而那個時候呢，有的地點是民不聊生，有的地點民眾是四處奔逃，而就在那個時代有一個人他是一個鐵匠，他擁有了一個專門好的生意，那個生意呢，是他的祖父傳給他的父親，又傳給了他，因此因為世代相傳，那個鐵匠他的生意特不地好，后來那個生意的擴大，他又招了專門多的徒弟，在這些土地當(dāng)中，有的人表現(xiàn)的特不行，對師傅特不地尊敬，工作也特不地努力，然而有的人呢，得過且過，不斷地應(yīng)付，那個時候，師傅呢，就想在眾多的徒弟當(dāng)中，選一個能夠傳承他的技藝的，如此一個人，因為那個時候他還沒有兒子，他想選一個人繼承他的生意。那么在那個時候，大伙兒都明白了如此一個消息。因此每個人都想表現(xiàn)。然而過了幾年之后，專門多人沒有堅持，專門多人主動放棄。那個時候，有個徒弟找到師傅，跟師傅講，講師傅我特不特不想，繼承你那個事業(yè)和祖?zhèn)鞯慕^活。我特不想做好這件情況。那師傅你看我有沒有如此的希望呢？師傅講依照你過去的表現(xiàn)，你特不的好，也是一個有用的人，然而距離你獨立地接過那個店，還有一定的差距。那你今天有沒有信心，來縮小那個差距，成為今后我們世世代代這門絕藝的傳承人。那個徒弟講師傅我一定要努力，因為我明白我們那個店傳承下來不容易。我也明白那個店幫到專門多的人，因此我想成為有用之才，師傅講那好，在今后的歲月當(dāng)中，假如你確實證明你是一個有用的人才，假如你確實做到的話，那么當(dāng)我離開那個世界之前，我就會把祖?zhèn)鞯拿卦E告訴你，而且只傳給你一個人，依照我們上一代的祖訓(xùn)，那個秘史傳遞給誰，誰就會成為那個鐵鋪的老總，世世代代過著受人尊重的生活。因此，那個徒弟開始了如此的生活，專門多的徒弟每一天有的人早來，有的人晚來，有的早走。然而那個徒弟，他只有一個，那確實是每一天差不多上早來，每一天差不多上晚走，有的徒弟在那兒應(yīng)付，有的徒弟在那兒偷懶，那那個徒弟，他差不多把自己當(dāng)成了是那個鐵匠的主人，因此，每一天他都全力以赴地去工作，全力以赴去努力。那個還不講，在不的時刻呢，他對這位師傅特不地體貼，細(xì)心地照顧，不管是這位師傅生病的時候，依舊需要幫忙的時候，都能看到那個徒弟的身影，他不但能把工作做好，同時還用業(yè)余的時刻，去照顧那個師傅，甚至照顧師傅的家人，好多年過去了，那個鐵匠鋪辦得特不地紅火，在那個特不特不了不起的徒弟的帶動下，大伙兒一起努力，把那個鐵匠鋪傳承的生意，發(fā)揚得特不地好，而那個鐵鋪呢，也成為遠(yuǎn)近聞名的一個知名鐵鋪，專門多的人呢，都來那個地點去打造鐵器，甚至再戰(zhàn)事紛飛的時候，專門多的軍隊都來到那個地點，來打造兵器，如是那個店辦得越來越大，越來越紅火，師傅也慢慢得老了。有一天他終于病倒了，躺在床上的時候，那個徒弟還盡孝于床前，比照顧自己得父親還要細(xì)心。終于有一天，這位師傅就要壽終正寢，這位徒弟跪在床前，流著眼淚跟師傅講：“師傅這么多年以來，我不斷努力，這是因為我有一個方法，那確實是能夠把你的祖?zhèn)髅卦E能夠傳承下來發(fā)揚光大。那今天師傅，我們不忍心看到你病倒，我們也不忍心看著你走，但我們更希望，你的秘訣能夠傳承下來，師傅能不能把祖?zhèn)鞯拿卦E交給我?！睅煾得靼姿畈欢嗖痪糜谌耸?，因此握著徒弟的手跟他講：“徒弟，幾百年以來，那個秘訣從來沒有傳過外人，然而今天再過去的幾十年當(dāng)中，你所做的所有的情況，都比我們祖?zhèn)鳟?dāng)中，任何一個繼承人，做得更細(xì)致更周到，做得更努力。因此今天呢，我要把祖?zhèn)鞯眠@句話教給你?！巴降芤涀?，燒紅的鐵不要用手去摸。”講完了這句話之后，師傅就離開了那個世界。徒弟特不得清晰，這絕不是經(jīng)營那個店的秘訣，但在內(nèi)心充滿了感激。什么緣故？是因為當(dāng)他立志要成為一個有用之人的時候，師傅就給他一個希望，給他一個期望，師傅在臨終告訴他講：“在那個世界上，全然沒有什么秘密，全然沒有什么秘訣?！碑?dāng)你決定做一個有用的人才的時候，那確實是你成功最大的秘訣。而今天呢，我們是來自不同崗位的人，我們今天在座有大夫，有教師，有公司普一般通的職員，甚至有政府的公務(wù)人員，然而我請問如此一個問題，那確實是，在你的服務(wù)得機構(gòu)當(dāng)中，不管是企業(yè)單位，依舊事業(yè)單位，不管你身為一個高層，依舊中層，依舊一個新進(jìn)的職員。我請問各位，在你的一生當(dāng)中，你那個職業(yè)生涯，能夠占你一生多久的時刻呢？在你的一生當(dāng)中通過統(tǒng)計，大概有三分之一的時刻，是在職場，各位同意嗎？這三分之一的時刻是如何樣度過的呢？有的人就如此慢慢地度過，有的人碌碌無為，有的人卻不斷地奮進(jìn)，打造了自己的職業(yè)生涯。那就我個人而言也是一樣，在我上大學(xué)的時候，就希望著，我能得到一份好工作。因為那個時候，父母對我最大的期望，確實是能夠找到一份好的工作，為了這份工作，在大學(xué)五年的時刻，我甚至都沒有看過電影，大學(xué)的五年時刻，沒有跟不人打過牌；在大學(xué)五年的時刻，沒有跟不人去喝過酒。只是為了能找到，一份好的工作，專門多的父母有如此的期盼，那確實是當(dāng)自己的兒女，能有一份好的工作的時候，父母才會安心。在六十年代出生左右的人，爸爸媽媽更有一個方法，那確實是希望自己，用一生經(jīng)營的工作，能夠傳給他的子女，因此往常我們的國營企業(yè)，有一個接班的制度，那確實是講父母退休之后，能夠把這份工作，傳承給他的下一代，可見工作在我們的生活當(dāng)中，是特不重要的。然而我請問在座的各位，當(dāng)我們的手里。拿到這份工作的時候；當(dāng)我們來到工作的場所的時候，我們又如何對待它呢？可能一開始特不地興奮，一開始頭三個月，是我們職場的興奮期。一切差不多上興奮的，一切差不多上陌生的，同時內(nèi)心也充滿了恐懼，那過了三個月之后呢？發(fā)覺在那個環(huán)境當(dāng)中，我們受到了阻礙，在這環(huán)境當(dāng)中，我們喪失了意志；再這環(huán)境當(dāng)中，我們消滅了夢想;在這行業(yè)當(dāng)中，我們失去了自己的目標(biāo)，因此專門多人就會隨波逐流，專門多人就會得過且過，那我請問在座的各位，既然職場在你的一生當(dāng)中，能夠占三分之一如此的時刻，想不想在公司，在機構(gòu)，在你所工作的地點，成為一個有用的人才。想不想！那假如想的話，我們首先要了解第一個問題。第一個問題是什么呢？比如講你服務(wù)一個企業(yè)，或者一個機構(gòu)，甚至是在政府做公務(wù)員，有沒有想到那個公司，那個組織，那個機構(gòu)，對我們職員的要求是什么呢？換句話講：老總需要什么樣的職員？領(lǐng)導(dǎo)希望什么樣的下手？在過去26年的時刻，我一直服務(wù)一些企業(yè)，一開始我覺得老總會用人才，因為那個人有能力，有才能，有技能，甚至有經(jīng)驗，最后經(jīng)我咨詢過的企業(yè)發(fā)覺，專門多的老總，并沒有用那些頂尖的人才，往常我天確實以為老總會用學(xué)歷最高的人。因為他知識性專門高，知識型職員學(xué)歷專門高，老總會重用，但有一次，我跟一個民營企業(yè)老總講：“什么緣故不把你這么重要的工作，交給那個人呢？那個人是你那個單位學(xué)歷最高的.。”老總講：“我有我的方法，我有我的打算，那個人目前還不適合做這份工作?！蹦窃谖覀兛磥?，那個擁有這方面的專業(yè)知識，經(jīng)驗技能，同時學(xué)歷特不高，足以擔(dān)當(dāng)這份工作，而老總什么緣故不把這份工作交給他呢？往常我們天真地以為，老總會把這一份重要的工作，交給一個老職員。因為那個人在企業(yè)工作了專門久，他特不的有經(jīng)驗，又比較了解那個企業(yè)，和同事關(guān)系，最重要比較了解老總。還有那個企業(yè)，因此我們天真地以為；老總會把這些重要的職位交給這些老的職員。然而今天我們依舊看到，在專門多的企業(yè)，老總并沒有如此做，當(dāng)我問到他的時候，有一個老總跟我如此講：“是，在創(chuàng)業(yè)的時候，那個人就跟我在一起，現(xiàn)在他之因此留在那個企業(yè)，我也看到他的踏實，然而那個重要的崗位，什么緣故不能交給他，因為他現(xiàn)在還有專門多的東西，還沒有按照我的方法去做?！苯裉?，企業(yè)到底需要什么樣的人才？今天，老總到底需要什么樣的職員？這跟我們上大學(xué)的時候想象，是完全不一樣的，我們上學(xué)的時候如何想呢？我們上學(xué)的時候想成為學(xué)校當(dāng)中的第一名。想學(xué)到一個好的成績。我們天確實以為學(xué)好了就能夠找到一份好的工作，但畢業(yè)之后，我們才終于發(fā)覺，那些在學(xué)校表現(xiàn)最好的人，請問在座的各位，是在工作中最成功的人嗎？那些知識最多的人，是在一個企業(yè)當(dāng)中，成為最重要，最有意義的人嗎？不是，在1910年美國職業(yè)棒球隊，首次設(shè)立一個獎勵，那個獎勵叫MVP。什么意思呢？叫Mostvaluableplayer叫最佳的球員。設(shè)定了那個職位之后，因此也是一個獎勵之后，在過去的一百年一來，每一個運動員，都為了那個至高無上的榮譽，而不斷努力，不斷拼搏，而今天我差不多欣喜地看到，在專門多的企業(yè)，也設(shè)立了如此一個年度大獎，那個大獎也叫MVP，那個大獎是Mostvaluableperson,那確實是做有價值的職員。那么請問在座的各位，我們想不想奪得那個大獎。想不想成為在你們的機構(gòu)中，在那個組織里。成為最有價值的職員，想不想？那么想的話，我們的企業(yè)到底需要什么樣的人才，老總到底喜愛用什么樣的人？今天我們反正是工作，反正我們在公司里面邊上班，在機構(gòu)里面共事，那么我請問各位：我們要不要做最有用的人才，要不要做最有價值的職員？那我們要了解，在那個企業(yè)當(dāng)中，如何樣做才會有價值呢？在古代有一個德才矩陣，依照德大德小，才大才小，把人才分成四種:德大才大，我們叫圣人，動物屬性中我們用馬來表示，因此在古代管人才，叫做什么呢？千里馬。叫做千里馬常有，而伯樂不常有，意思是講人才專門多，但發(fā)覺人才的人呢？有那個火眼金睛的人專門少。識才的專門少，因為識才不容易，那么在古代呢，把馬比做是頂尖的，如此一個人才，那在今天呢，如此的人才，放在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，這是第一類，確實是德大才大的人；那么第二類是才大德小的人，我們叫小人，動物屬性中，我們用狗來表示，能夠看家，有的時候不能操縱的時候，他也會發(fā)瘋，也會咬人；第三類是德大才小，在中國的古代稱為君子，動物屬性中用牛來表示，盡管不能像馬那樣，能夠馳騁沙場，然而能夠默默的耕耘；第四類的我們也算作人才，確實是德小，才小的人，我們稱之為愚人，在動物屬性中用豬來表示，在工作中，默默無聞，腳踏實地，能做某些方面的情況。因此在四類人才當(dāng)中，我們只是出于形象的角度，把它做一個分類，因此座的假如有老總的話，請不要對號入座，各位職員，也不要回去做填空題。我有一次幫企業(yè)老總，做咨詢顧問的時候，一個老總聽了我的德才矩陣，回去之后畫了一張大大的紙，把公司所有的職員，都裝在矩陣?yán)飦砹?。以至于三個月之后，我到那個企業(yè)去的時候，那個助理看了我的名片，后面印著一個德才矩陣。然后他突然恍然大悟講:艾莫老師我才明白，才明白，什么緣故我們的老總，每一天都談馬，豬，牛還有猴，我講如何還有個猴呢？他講我們的老總，把你的德才矩陣改造了一下，升華了一下，他講在那個中間還有一個猴，那個猴是上竄下跳的，看著這些東西的，專門多老總把它發(fā)揮了。那么請問各位，現(xiàn)在請你評估一下，在企業(yè)假如講這四種類型當(dāng)中，你想做哪類的人才？我們每個人都想做德大才大的千里馬類的人才，然而現(xiàn)在我請問你，你是如此的人才嗎？目前你是嗎？你是哪種呢？然而至少是有一些德行，也有些才華的基礎(chǔ)，然而依舊沒有符合，老總的要求，企業(yè)的需要，各位同意嗎？因此我們要向前努力，那么在企業(yè)的人力資源過程當(dāng)中，任何一個企業(yè)，在完善的人力資源制度里邊，都有這么四點，那確實是選用育留。確實是要選擇好的人才，而且要用有用之人，適合之人，還要培育一些人才，使他擔(dān)當(dāng)更重要的崗位，承擔(dān)更重要的責(zé)任，那最后那個人才，確實是企業(yè)最想留下來的，你明白今天老總或者企業(yè)主，或者是企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，為了留住那個人才，他要花多大氣力嗎？有的時候要給你房子，有的時候要給你車，有的時候給你度假，有的時候給你榮譽，有的時候還要給你股份對嗎？盡管如此，有專門多的人才依舊要走，因此今天什么緣故企業(yè)如此需要人才，今天假如你是塊好料，你不愁去的地點，但今天假如你是一個好的人才，有用之人，我們也必須找到成功的舞臺，各位同意嗎？因為人才有舞臺才有價值。第二講你是哪種類型的職員各位朋友，大伙兒好，歡迎大伙兒回來。那在一個企業(yè)當(dāng)中，我們四種類型的人才，我們通常所遇到的，障礙和挑戰(zhàn)是什么呢？那確實是我們專門多人進(jìn)入一種誤區(qū)。在企業(yè)當(dāng)中通常有四個誤區(qū)：第一個誤區(qū)：狗占馬位，什么緣故狗會占到馬位呢？因為狗有才華，在他的德行沒有暴露的時候，那個狗專門容易擔(dān)當(dāng)馬的位置，換句話講小人專門容易得志，小人專門容易當(dāng)?shù)?，一人得志，雞犬升天，小人得志如何樣，雞犬不寧，有的人講陷害忠良，也對，就會排擠其他的人才，因此在我們企業(yè)當(dāng)中，一個最大的誤區(qū)，確實是狗占馬位。是因為他有才華，然而沒有暴露出他的德行。講到那個地點我們需要界定一下，在那個企業(yè)當(dāng)中有用的職員，應(yīng)該是德大才大的職員，各位同意嗎？那那個才是什么呢？我們方才講過，那個才并不是最高的學(xué)歷，那個才并不是那個行業(yè)當(dāng)中最頂尖的技術(shù)，那個才也并不是多才多藝的那個才，在企業(yè)當(dāng)中，那個才的內(nèi)涵是什么？是指在現(xiàn)時期能關(guān)心企業(yè)，在某些方面，達(dá)成企業(yè)所需要的，有價值目標(biāo)的一種能力系統(tǒng)。換句話講你再有才，你今天沒有關(guān)心那個企業(yè)，在目前的時期，達(dá)成有價值的目標(biāo)，請問各位那個人才有沒有用，那個才叫通才，沒有用。人在企業(yè)屬相當(dāng)中，那個才是特不重要的，我見過專門多有才人，這些有才的人，他們到一個組織當(dāng)中，并沒有展示出來，并沒有得到一個專門好的位置，這些人還特郁悶，這些人還悶悶不樂，這些人還覺得自己懷才不遇，是因為他擁有的才，不符合企業(yè)目前進(jìn)展所需要的技能跟能力結(jié)構(gòu)。那什么叫德呢？那個德行跟我們平常的德，也不是不一樣的，在企業(yè)當(dāng)中，我們所要求的德是什么呢？在企業(yè)要求的德，首先是你要和那個企業(yè)的價值觀保持高度一致。因此專門多人，有自己的一個方法，他有自己的一個價值觀，那么今天，假現(xiàn)在天你不遵從企業(yè)價值觀的話，那么在德行方面，可能就不一定符合公司的要求，各位同意嗎？那個德還有一個內(nèi)涵，那確實是你那個德要和公司的理念和愿景，保持一致，每一家公司都有獨特的愿景，每一家公司都有獨特的理念；每家公司都有獨特的價值觀，那那個德還有什么呢？那個德還意味著你能夠愛崗敬業(yè)，各位同意嗎？那個德不是在不人需要的時候，去關(guān)心他，不是今天，在不人遇到困難的時候，你去扶助他，而今天在企業(yè)當(dāng)中，愛崗敬業(yè)也屬于企業(yè)德的內(nèi)涵，那那個德依舊什么呢？那個德意味著你特不地?zé)崆椋谄髽I(yè)當(dāng)中能展現(xiàn)你人性的光芒。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)人講過：什么是領(lǐng)導(dǎo)人？第一：要能夠播撒希望，第二：要能夠有迷人的個性，第三：要熱忱魅力無法擋。那今天職員也是一樣的，有的職員每天唉聲哀息，每天十分消極，那就不具備企業(yè)德的一個內(nèi)涵，有的人積極但不忠誠，有一個職員找到我，講要二次就業(yè)。他講：“艾莫老師，你經(jīng)常上總裁班，認(rèn)識專門多老總，能不能幫我推舉一下，找一份好的工作。”我講，你想找什么工作？他講：“我做什么都能夠。”我講：你畢業(yè)幾年？八年。我講：“那你現(xiàn)在目標(biāo)的薪水是多少呢？”他講：“兩三千就能夠，在我們的都市消費比較低，不需要太多的鈔票?！备魑荒阆胍幌耄粋€畢業(yè)八年的人，還在找兩三千塊鈔票的工資的，如此一個職位，而且他講他什么都能干。當(dāng)時我批判他講，你什么都能干，就意味著你什么都不能干。因為在企業(yè)當(dāng)中，對才的要求，是細(xì)分化的，你到底今天能夠做什么？對德的要求也必須要限定在一定的范圍。他后來告訴我八年的時刻，換了六分工作，最起碼在企業(yè)當(dāng)中，就缺乏一個對企業(yè)的忠誠度，各位同意嗎？他今天在那個企業(yè)遇到了問題，因此他回避，然后跳到另外一個地點，另外一個地點，又遇到同樣的問題，或者給他再次跳槽，找一個理由。如此的人到哪里去，他的命運差不多上一樣的，因為他從來沒有考慮，在企業(yè)當(dāng)中，那個企業(yè)到底需要需要什么樣的才，到底需要什么樣的德。因此今天狗什么緣故能夠站在馬的位置，是因為才被企業(yè)認(rèn)可，但他的德不符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。如是他到了那個位置之后，可能會排擠不的人才，可能某些做法，不符合企業(yè)的規(guī)范，他就攪亂了那個同事之間的關(guān)系，還有阻礙了公司的秩序，最后破壞了公司的制度，提升了公司治理成本，那個人慢慢就被擠掉了。因此各位，如此的人才要不要做啊。那假如你有這份才的話，你的修煉的方向是什么呢？確實是德，當(dāng)修煉的那個德符合企業(yè)需要的時候，一定會得到重用的，你也會成為一個最有用的職員。那第二個誤區(qū)是什么呢？牛占馬位，牛什么緣故能夠占到馬位呢？因為那個牛有德行，老總放心啊，什么事交給他，他可不能貪你占你，也可不能坑你，害你，因此專門多老總喜愛把如此的人，有德行的人放在了馬的位置上，然而各位由于德大才小，假如把如此的人放在馬的位置上，他的才能不能推動企業(yè)的或者那個組織向前進(jìn)展，我去了專門多醫(yī)院做調(diào)查，有一些醫(yī)院什么緣故虧損呢?確實是因為他把一個特不特不扎實厚道的一個人，那個人同事關(guān)系也特不行，最后讓那個人當(dāng)院長。然而當(dāng)院長跟當(dāng)好人是不一樣的概念，企業(yè)不一定是用好人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)崗位上。所往常提是必須是一個好人，然而好人不一定能擔(dān)當(dāng)那個位置，必須是一個能人跟合適的人，因此專門多人當(dāng)上了那個院長，但他不具備經(jīng)營治理的才能，盡管他每天差不多上最晚的時候回家，每一次他都兢兢業(yè)業(yè)，把所有的心思都撲在了事業(yè)上，最后依舊沒有得到想要的結(jié)果，什么緣故呢？他的才能不能夠滿足那個企業(yè)，對那個職位的要求，因此各位，牛占馬位，等于企業(yè)的慢性自殺。因此今天你是如此一個人才，你修煉的方向是什么呢？那確實是增加那個才，要了解一下，在企業(yè)目前那個時期，按照有價值的目標(biāo)，需要哪些知識？需要哪些技能？需要哪些經(jīng)驗？需要什么樣的知識結(jié)構(gòu)？然后我朝這方面的修煉，如此的德行就會發(fā)揮出來，可不能因為才而限制了我德行的展示，因此這是第二個誤區(qū)，請問各位，我們了不了解，在一個企業(yè)當(dāng)中，我們那個企業(yè)，到底需要什么類型的人才呢？每個企業(yè)的進(jìn)展，都分成不同的時期，比如講那個企業(yè)有導(dǎo)入期，導(dǎo)入期，需要開拓型的人才，如此的人才不怕辛苦，不畏懼困難，甚至能夠到一個陌生市場，完全的打拼，給公司開創(chuàng)一片新的天地。如此的人不怕新的挑戰(zhàn)，哪怕是公司，剛剛開業(yè)，困難重重，他也能夠一馬當(dāng)先，最后奪得頭功，如此的人是開拓型人才；在企業(yè)的導(dǎo)入期呢？如此的人才會受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和重用，然而到企業(yè)成長期，這時候企業(yè)需要第二類的人才，這類的人才是戰(zhàn)略性人才，除了敢拼敢打，還要有勇謀，還要有一些策略，那個時候不單是自己會賣了，還要善于領(lǐng)導(dǎo)，一個會賣的組織。你自己會賣你只是個銷售員，領(lǐng)著幾個人會賣，你只是一個銷售主管，當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)所有的人會賣的時候，你確實是一個銷售經(jīng)理，因此那個時候需要一個戰(zhàn)略型人才，因此那么各位都明白，我們現(xiàn)在做銷售，做推銷，跟做市場和做營銷治理，是兩碼事。做銷售可能憑借個人的勇氣，熱情，技能，扛挫折的能力，就能夠把東西賣出去，然而你要治理一群人，甚至治理一個市場，他所需要的才能就不同，因此企業(yè)的成長期，需要戰(zhàn)略型人才，企業(yè)到了成熟期需要什么呢？企業(yè)處于一個相對的穩(wěn)定的狀態(tài)，那個時候沒有太多的新奇事，也沒有太多的挑戰(zhàn)，正現(xiàn)在天的微軟，他差不多處在行業(yè)當(dāng)中如此一個成熟期。那么人們什么緣故會去微軟工作呢？人們?nèi)ノ④浭菫榱司S護Windows和office的利潤。但今天什么緣故更多的人去谷歌工作呢？因為他們?nèi)ス雀韫ぷ魇菫榱烁淖兪澜?。因此企業(yè)的不同時期，他們需要不同的人才那么企業(yè)的成熟期，需要維系型人才，能夠坐穩(wěn)的，坐得住的，能夠按照制度，規(guī)章流程來辦事的。開拓期你可能有自己的方法，會有自己的主意，企業(yè)老總也會給你試的機會，老總也會給你試的機會，錯了也沒有問題，我們現(xiàn)在開會，在驗證那個方法，我們現(xiàn)在在做市場，在考驗這模式，那時候，你有一些方法都能夠，但企業(yè)成熟期，專門多的情況就按部就班，而那個時候，需要你一個維系型的能力；而在企業(yè)的第四個時期：需要一個什么樣的人才呢？第四個時期，當(dāng)企業(yè)遇到衰退期，然后預(yù)備螺旋式上升的時候，那個時候，需要矯正型人才。在企業(yè)處于危機當(dāng)中，在那個事業(yè)體衰退的時候，你能不能力挽狂瀾，你能不能忍辱負(fù)重，你能不能充滿了如此扭轉(zhuǎn)天地的如此的勇氣和智慧，而那個時候，最能考驗?zāi)阋粋€人的忠誠度。因為企業(yè)在衰退時期，因為企業(yè)在落魄的時候，最能考驗一個職員他的勇氣，智慧和職業(yè)的道德，我們都聽過那樣一個美好的故事，那確實是史玉柱先生，在自己的生意，遇到巨大的挫折，那個時候呢，他偃旗息鼓，蓄勢待發(fā)。那時候，他每一天差不多上誠惶誠恐，尋求新的希望，而就在那個時候，他的周圍有十幾位不離不棄的人，在他的事業(yè)低谷的時候，在他事業(yè)衰退的時候，能夠跟他在一起形成戰(zhàn)友的關(guān)系。什么叫戰(zhàn)友，那確實是同甘共苦，榮辱與共，挽臂同行，最后才能夠把肩同樂。因此企業(yè)四個不同的時期，我們需要不同的人才，那假如了解了這一點之后呢？就會朝著那個方一直修煉，假如做一個有用的人才，那我們明白狗占馬位，和牛占馬位，都不足以能幫到那個企業(yè)，我請問在坐的各位，假如你在那個企業(yè)是沒用的，假如你在那個企業(yè)不是最有用的人才，你能夠在那個職場當(dāng)中，或者單位里面，實現(xiàn)你最大的夢想，達(dá)成你最大的目標(biāo)。同時得到最大的利益。能嗎？不能。企業(yè)的資源會分配給誰，企業(yè)會把最大的資源，分配給那些為那個企業(yè)做最大貢獻(xiàn)的人，而誰能為企業(yè)做最大的貢獻(xiàn)呢？那確實是那個企業(yè)當(dāng)中，最用有的人，最有價值的職員，換句話講確實是那20%的MVP。最有價值的人，最有價值的職員。在比爾蓋茨擔(dān)任總裁的時候，他講過如此一句話。他講，假如，把微軟公司的20個人，現(xiàn)在就把他們撤走的話，讓他離開微軟，那么微軟什么都不是，他講microsoftnothing,微軟什么都不是，什么都沒有。什么意思呢？在一個組織當(dāng)中，mvp最有價值的職員，是最重要的。他對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)最大，他對企業(yè)的利益貢獻(xiàn)最大。那么在有一次，記者采訪比爾蓋茨的時候，比爾蓋茨正在他的私人飛機里面。記者問了這么一句話，比爾蓋茨先生，誰是你的競爭對手，換句話講你的競爭對手是誰呢？我們經(jīng)常問如此一個問題，誰是你的競爭對手。比爾蓋茨想了想講，你猜他講什么呢？他講誰呀，他講是高盛公司，記者講據(jù)我所知，金融投資方面的公司。他如何能跟你成為競爭對手呢？比爾蓋茨講了一句話，因為它在跟我競爭人才，話講不久，美國在職的副國務(wù)卿，來到了高盛擔(dān)任高級副總裁，而在美國歷史上，三屆財長是從高盛出去的。因此今天一個企業(yè)，想要進(jìn)展想要成功，一定會要找到最有用的人才，和最有價值的人才，換句話講，假如你今天確實把自己打造成為最有用的人，最有價值的人，你就能夠在企業(yè)當(dāng)中，實現(xiàn)你所有的職業(yè)的夢想。而在那個企業(yè)人力資源的第三個誤區(qū)是什么：因為有專門多有用的人才，沒有擔(dān)當(dāng)最重要的職位，那個時候就容易產(chǎn)生人力資源的誤區(qū)。因此人力資源誤區(qū)，第三個確實是馬占狗位,我有一次做顧問，到一個工廠里邊去參觀考察，那個人是董事長兼總裁，還兼廠長，三肩挑，然后在考察工廠的時候，他和他的領(lǐng)導(dǎo)層還有我，我們一起參觀那個廠區(qū)，那個時候突然聽到董事長，在整個廠區(qū)里大罵。他講又是你們誰，把那個東西放在那個地點，我跟你們講了多少次了，不要這么做，你們偏不聽，你們想不想干，不想干你們都給我回家。當(dāng)時我臉紅了不行意思，因為一個董事長總裁兼廠長，這么點小事，讓他在那兒到處吵，這是一個不符合治理規(guī)范的情況，然而怎么講發(fā)生了，而在那個誤區(qū)當(dāng)中我們把他歸類為，馬占狗位。這情況不需要你去做，自然有人去做，因此有專門多老總，或者是有專門多職員，在擁有某一個職位的時候，就以職位自居亂用那個權(quán)力，得罪了專門多人，當(dāng)你得罪人的時候，就給你的治理，增加了額外的成本，因此馬占狗位，對那個馬是一個白費，那馬什么緣故占狗位呢，一個是老總覺得如此做，會顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，還有一個他覺得如此做的話會解決問題，通常如此是可不能解決問題的。這是人力資源的第三個誤區(qū)，那么請問在座的各位，我們認(rèn)為的最有價值的職員，最有用的職員，一定是做基層的嗎？不一定。相對來講，副總算不算職員呢，其中一員呢？算嗎？相關(guān)于整個公司來講，總裁算不算職員之一，事實上也算。只只是職位不同，對公司的貢獻(xiàn)不一樣，每一個職位，都會對公司有貢獻(xiàn)，如此才能形成公司的價值鏈，而你的作用，而你的作用，確實是不管你在哪個位置上，都要成為價值鏈當(dāng)中，最重要的一環(huán)。而第四個誤區(qū)，馬占牛位，什么緣故是馬占牛位呢？那個牛不干活，那個牛不拉車，那個牛不中用，假如不中用，那個最著急的是誰，一定是馬，一定是老總，因為投資是老總投資的，然后看著營業(yè)額專門少，看到企業(yè)遇到了困難，換句話講企業(yè)沒有鈔票，沒有價值，那個企業(yè)還能生存。假如企業(yè)不能生存的話，我們職員還有發(fā)揮才能的舞臺嗎？假如不行，我跳到那個車內(nèi)去。然而在你的職業(yè)生涯中，會留下一個陰影跟恥辱。各位同意嗎？因此任何一位有價值的職員，都秉持著如此的理念：公司成功了是我的光榮與驕傲，公司衰退失敗了是我的恥辱，當(dāng)職員有這份責(zé)任感的時候，他就會跟所有的人，形成如此一個價值鏈，因此當(dāng)牛不得力的時候，馬是特不辛苦的，我們看到專門多如此的公司。老總在干經(jīng)理的活，干總裁的活，那個副總裁在干誰的活呢？在干部門經(jīng)理的活，那個部門經(jīng)理干職員的活，職員不干活，職員每天在議論，在出主意，我早就覺得那個企業(yè)有問題，假如企業(yè)如此如此如此，就好了，我們的老總應(yīng)該如此做，如此做，天天在那當(dāng)榮譽董事，天天在那指手劃腳，假如他不去干活，部們經(jīng)理就會承擔(dān)他的任務(wù)，總經(jīng)理承擔(dān)部門經(jīng)理的任務(wù)，老總就會干副總老總?cè)绱说幕睿虼诉@是馬占牛位，假現(xiàn)在天馬占牛位，是屬于大材小用，因此這差不多上人力資源的誤區(qū)，假現(xiàn)在天你在企業(yè)當(dāng)中，四種類型的人才，好好的評估，你到底如何做呢？那么在一個企業(yè)當(dāng)中，你要想成為一個有用的人才，你一定要做到騎馬牽牛，趕豬打狗。什么意思呢？你不管在哪個部門，你要找到一個最有用的人才，來擔(dān)當(dāng)重任，這叫騎馬，找一個最有價值的，因為每一個部門，每個企業(yè)都有mvp，都有最有價值的人，那那個人就擔(dān)當(dāng)馬的位置。什么緣故要牽牛呢？因為牛踏實，厚道忠誠，技能是能夠提高的，因此你要帶動他，慢慢的讓他成長，成長，成長到馬的位置，因此牛，專門多牛是絕不能扮成馬的，換話講牛，牛如何能跑過馬呢？除非有一種情況，那個馬中風(fēng)了，但至少在馬的帶動下。牛會比那些慢牛跑得快一點，各位同意嗎？因此你要牽牛要帶動他，如此在它沒有方向感的時候，把他帶動到一個位置，也確實是講在公司當(dāng)中，那個總經(jīng)理要通過副總帶動各部門經(jīng)理，那些踏踏實實，腳踏實地肯干的那些人。什么緣故要趕豬呢？假如在一個企業(yè)當(dāng)中，在你的部門里面，他的價值不僅僅取決于自己，還取決于所有職員對那個部門和公司貢獻(xiàn)的總和，那那個時候呢？還要趕走那些德小才小的人，假如這種人在你的公司當(dāng)中比例增加，對公司確實是一個拖累，成本就會增加，什么緣故要打狗呢？因為狗小人那個特質(zhì)，會排擠優(yōu)秀的人才，甚至?xí)莺χ艺\，事實上他有的時候，他也不是有意的，有的時候，是不得已而為之，有的時候是不明白而為之，但其結(jié)果差不多上一樣，那確實是增加了治理成本，因此這些差不多上要去協(xié)調(diào)，當(dāng)協(xié)調(diào)之后，我們就明白在一個企業(yè)當(dāng)中，在一個組織里面，你進(jìn)展的方向是什么，因此各位在企業(yè)不同的時期，需要不同類型的人才，我們方才講過，導(dǎo)入期需要什么人才，開拓型人才，成長期需要戰(zhàn)略型人才，成熟期需要維系型人才，衰退期需要矯正型人才。但請問各位，當(dāng)你不是那種類型人才，如何來做呢？因此在企業(yè)當(dāng)中，要想做一個有價值的職員，要想做最有用的職員，要有一個自我升級的過程，各位同意嗎？在企業(yè)當(dāng)中要自我升級，要按照公司的要求，然后逐漸地提升我們自己，那如何樣升級呢？就要給自己規(guī)定一個成長的渠道，那個渠道事實上專門簡單。如何來做呢？你要想成功要想進(jìn)展，每個人都有五個要素。現(xiàn)在大伙兒把右手拿出來，像我如此只有五個要素。那第一個要素，那個要素是什么呢？這是什么呢？什么大拇指。那個是標(biāo)桿。誰是你的標(biāo)桿，當(dāng)你如此做時候，你把那個手勢伸向不人的時候，意思那個人受你的尊重，得到你的確信對嗎？那個人專門棒，他專門優(yōu)秀，他專門了不起，那那個人確實是你的標(biāo)桿。各位請記住，你把什么樣的人當(dāng)成標(biāo)桿，今后你就有可能成什么緣故樣的人。因此今天你要成為MVP，你必須把公司最有價值最有用的人，當(dāng)成你的標(biāo)桿。因此碰到如此的人，或者你明白如此的人，要不要向他豎起大拇指，要不要，這是一種態(tài)度，意思是講你做得特不棒，你做得特不行，問我要向你學(xué)習(xí)，你是我的標(biāo)桿，你是那個公司，那個機構(gòu)，那個學(xué)校，那個醫(yī)院里的MVP，我要向你學(xué)習(xí)，我要成為最棒的大夫，我要成為最好的教師，我要成為最好的職員，因為我也要成為mvp。因此今天你要考慮到，誰是你的標(biāo)桿，你要想成功，要想成長，就要看誰是你的顧問；顧問是給你指引方向的，顧問是指點江山的，顧問是縱攬全局的，顧問是能看你看不到的東西，因此在你的職業(yè)生涯規(guī)劃當(dāng)中，顧問那個角色重不重要，那現(xiàn)在在先進(jìn)的國家，我們專門有一個職業(yè)，叫職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，他們告訴我們的職業(yè)生涯，不同的進(jìn)程當(dāng)中如何去走，因此你需要一個顧問；而第三個是什么呢？第三個是;誰是你的教練，在你的職業(yè)生涯當(dāng)中，那個教練專門重要，教練確實是那些看到你的優(yōu)點，更明白你的缺點，能夠讓你的優(yōu)點得以發(fā)揮，讓你的缺點得已幸免，不斷地改善你的弱點，最后成就你的以后，而那個教練，是特不特不重要的，那四個要素是什么呢？第四個要素是：誰是你的支持者，你今天在一個企業(yè)當(dāng)中，不可能獨立的成功，換句話講我們必須依靠不人，或者透過跟不人的合作，進(jìn)而發(fā)揮你的價值，因此你下面的支持者，是特不特不重要的。那么最后一個是，誰是你的批判者，不要小看那些給你指出錯誤的人，他可能是你成長的動力，也不要擔(dān)心那些不支持你的人，那些人可能讓你看到，你真正的自己，各位請記住，假如你能夠團結(jié)擁護你的人，你確實是主管，假如你能夠團結(jié)不擁護你的人，你確實是經(jīng)理。要想成為企業(yè)當(dāng)中，有用的人才，要確定在那個企業(yè)當(dāng)中，在那個組織當(dāng)中，誰做的最棒，誰做的最好。你的標(biāo)桿是誰，誰是你的顧問，誰是你的教練，誰是你的支持者，誰是你的批判者，只有如此攥緊拳頭的時候，你才能成為那個公司當(dāng)中，最有用的人。第三講良好的心態(tài)——高效工作的基石各位朋友大伙兒好，歡迎大伙兒回來，我們今天來探討一個特不重要的題目。那個題目也是我們特不感興趣的，不管你是一個企業(yè)家依舊一個領(lǐng)導(dǎo)者、治理者，甚至在基層當(dāng)中做一般工種的新的職員，那個問題都適合你。今天探討的課題確實是做企業(yè)最有價值的職員，也確實是講要做企業(yè)最有用職員。事實上今天，不管你是在企業(yè)當(dāng)中，甚至在政府當(dāng)中做公務(wù)員，依舊在醫(yī)院里面做大夫，在學(xué)校里邊做教師，甚至在大學(xué)校園里做大學(xué)教授，我們都想成為一個有用的人。各位，這是你們的方法嗎？而且我們要成為最有用的人。這是你的目標(biāo)嗎？而且我們要成為最有價值的人，這是你的夢想嗎？那今天呢，我們專門多人都像如此做。但如何去做呢，如何達(dá)到如此的地位呢，進(jìn)而得到自己想要的東西？這是我想到我個人的經(jīng)歷，我是在1999年去了加拿大，到加拿大的第一件情況確實是要考駕照。因為在加拿大，沒有車就沒有腿。因此去考駕照的時候，他們講每個國家的人過來都要考駕照，我講你們有卑視的成分。我講我在中國大陸開車開得特不的好，事實上我都不需要考。我講你們那個地點才幾個人，看你們那個地點開車都看不到人。在我們大陸開車，我們要如此開的，在人行之中不斷的穿梭，我的技術(shù)特不的好。我講我不需要考，他講不能夠，按照加拿大政府的規(guī)定，你必須要考那個駕照，因此我?guī)е榫w就報了一個駕校。然后找到了那個香港師傅他教我。我一見面的時候，他就看到了我那個情緒，因此他就講，你往常開過車嗎？我講：教練，我往常不但開過車，還開過好多年，我還教了好幾個徒弟。假如不是你們那個地點的破規(guī)定，我全然不用到你那個地點來學(xué)。然后，那個教練就生氣了，他講最不情愿教的確實是你如此的學(xué)生，你出去。我講：我往哪走？我差不多交鈔票了，你又不給我退。我講教練你相信我，我那個技術(shù)特不特不行，沒問題的。你就走一下流程就能夠了，我講我開的車不比你差。他更生氣了，把他的車鑰匙丟給我講：“那你開一開，我看一看”。我心想有什么了不起的，我拿起鑰匙，打開車門，打著火，他往旁邊一坐，就開走了。他講：“停，哪有你這么開車的？”我講我就一直如此開車啊。他講，今天你拿到的是不的車鑰匙，開的是不人的車，你首先要看一下，四周有沒有損害的地點，是你碰的依舊我碰的。而且你要看那螺絲松沒松，輪胎還在不在。你直接一點都不觀看就走了，第二，我坐在那個地點，我的安全帶還沒有系上，你就開走了，你想害死我??？加拿大法律規(guī)定，在加拿大開車，駕駛員旁邊的人和后面的人都要扎上安全帶。他講還有你打開車門之后，你全然沒有看車?yán)锩嬗袥]有酒。加拿大政府規(guī)定，假如在你的車?yán)镉芯?，跟喝酒判同樣的罪刑。假如你買了啤酒必須放在車廂的后面，不能放在里面。第三，你全然沒有調(diào)座位，咱們倆胖瘦高矮都不一樣，你要把自己調(diào)試到最佳的工作狀態(tài)，你看你今天坐的多不扭。還有，你全然沒有調(diào)整后視鏡和兩側(cè)的反光鏡，你沒有給自己最好的視野。還有，你全然沒有打亮車燈。我講白天開什么燈。他講加拿大法律規(guī)定，在加拿大開車，白天必須打亮車燈。因此現(xiàn)在加拿大的進(jìn)口車差不多上一樣的，打著火之后，車燈自動打開，一些老的車需要turnon,把它直接調(diào)到開關(guān)的位置。他講還有你走出停車場，你沒有打轉(zhuǎn)向。我講又沒有人我打什么轉(zhuǎn)向？他講加拿大法律規(guī)定，走出停車場必須打轉(zhuǎn)向燈，示意行人和行車方向。他講你這些東西都沒有做，還叫會開車嗎？他講你要記住，開車不是技術(shù)，開車是態(tài)度！他講完之后，我不是專門快樂，我覺得他在找我的不扭，也沒有深刻的領(lǐng)悟。因此，開始學(xué)車了。有一天晚上，我們車行到十字路口，人也比較少，車也比較少。這時候是紅燈如何樣？停！然后教練跟我講：走！我一看紅燈，又看看他。他特不鑒定地講：走！我又看看紅燈又看看他，他特不堅決地講走。他講走，就走了。他講停，這一次他更生氣了。他把我從車內(nèi)拉出來，把我推到一邊問我：你什么緣故闖紅燈？“你讓我闖的！”他講我讓你闖你就闖了，你今后開車永久要記住，你遵守的是規(guī)則，而不是某個人跟你講的話。他講你今后開車的時候，假如你周圍坐個不守規(guī)則的人呢？假如旁邊做個色盲呢？假如旁邊坐個酒鬼呢？假如旁邊坐個精神病呢？他讓你走你就如何走？你今天遵守的永久是規(guī)則。我略有領(lǐng)悟又接著開車，最后一個時期是在告訴公路上開車。有一天正在開車的時候他突然問我，他講十減去一等于幾？十減去一等于幾??？等于九！正確答案！他講錯了，他講在開車這件情況上，十減去一不等于九，等于零。你九次對了，一次錯了就車毀人亡。因此他講，你今天開車是零缺點，因為你有錯誤動作。請記住，只要你有錯誤動作，事故遲早會出現(xiàn)。他看到我錯誤動作是什么呢？換線的時候不看盲點。在加拿大開車要想換線是有四個動作的，第一先看后視鏡、兩側(cè)反光鏡，看后面和兩側(cè)車的狀況，行車距離還有速度；第二，打轉(zhuǎn)向燈；第三，再回頭看一下后視鏡，反光鏡；第四，看盲點，要回頭看盲點。四個動作連在一起確實是如此的，先看鏡子，然后打轉(zhuǎn)向，抬頭再看鏡子，然后看盲點，然后再轉(zhuǎn)。我們在大陸差不多不是如此來做的，尤其在北京開車。你一打方向想并線的話，那個人頂?shù)木o緊的，不讓你進(jìn)來的。我們在北京開車通常是用偷襲換線法，嘩，就過來了。因此我們不適應(yīng)那種換線法，因此全然不看盲點。然后他告訴我，他講你做一件情況，要動作準(zhǔn)確，你要動作正確的話，不人才有安全感。坐你車的人，盡管看到你如此看如此看，你沒有甩頭如此的動作，不人覺得不安全。他講的專門有道理，我略有領(lǐng)悟，通過了考試，拿到了駕照，我開始開車了。我買的第一臺車是凱美瑞，然而沒有遵從他教我的話，也沒有領(lǐng)悟，自視清高，以為技術(shù)專門好。這車被撞了，撞了之后我又不喜愛，換了臺寶馬。寶馬應(yīng)該不錯了，對嗎？有一次我從溫哥華開車去西雅圖的時候，在高速公路上超速，然后那個車突然通過一個路段打滑，撞到側(cè)欄上，正面?zhèn)让娴臍饽叶汲鰜砹?。我花那個車維修用掉的費用是買車的四分之一。車撞了，我又不喜愛了，覺得這車專門小，不太穩(wěn)重，我又買了一個奔馳S500，那個車夠穩(wěn)吧？有一次我到美國大使館去辦事，在地下停車場停車的時候，我玩彎道技術(shù)。下著小雨，帶著雨水濕跡進(jìn)來，然后路特不的滑。結(jié)果在停車場里難道撞在停的車內(nèi)，太離譜了。那個時候，我問我自己，到底是什么緣故讓我出了這么多事故呢？直到那一天，當(dāng)我決定要買一臺保時捷的時候，我問我自己，這是50歲男人的夢想。而我提早好多年終于得以實現(xiàn)，而現(xiàn)在當(dāng)我開那個車的時候，我還要撞嗎？這但是我努力了一生，奮斗了一輩子所得到的一個專門好的一輛車。我到底什么緣故撞呢？什么緣故拿那么多罰單呢？原來是我的態(tài)度沒有改變。我就想到了我教練那句話，他講開車不是技術(shù)，開車是態(tài)度。當(dāng)我了解的時候，當(dāng)我感悟的時候，我就改變了我的態(tài)度。我在紙上寫下來，我不再因為超速而得到罰單。我會特不愛惜我的車，我會特不珍惜，我可不能因為我的態(tài)度得到我不想要的結(jié)果。當(dāng)我寫下這些話的時候，我的狀態(tài)開始改變了。那個車現(xiàn)在差不多開了6年的時刻，沒有撞過一次，，沒有拿到過一次罰單。你的人生也是一樣，你想要成為一個最有用的人，要想成為最有價值的人，不在于你掌握了多少技術(shù)，而在于你擁有什么樣的態(tài)度。而今天你在職場當(dāng)中，要想成為一個有用的人，有價值的職員，不管你做什么樣的工作，最重要的第一位的，確實是你的態(tài)度。因此今天我們來看一個人，來評價一個人，或者今天老總想用一個人，我們?nèi)绾蝸碛靡粋€人呢，如何來評價呢？在過去26年當(dāng)中，我做企管顧問中，我接觸過專門多老總，我問他，老總你喜愛用什么樣的人，在你的企業(yè)這么多職員中，你覺得誰是最有用的？誰是最有價值的？我講現(xiàn)在我給你五個選擇，請你給我排序：1、專業(yè)；2、敬業(yè)；3、性格；4、運氣；5、心態(tài)。我講你排一下序。每一個企業(yè)家的排序都不一樣，然而有幾個特不成功的企業(yè)家，他給我的建議是如此的，這也是我二十幾年不斷總結(jié)，也是我今天在我的企業(yè)當(dāng)中用人的標(biāo)準(zhǔn)，也采納如此的排序：第一是你的態(tài)度；第二才是你的運氣；第三才是性格；第四才是敬業(yè)，第五才是專業(yè)。什么緣故如此排序呢？我們發(fā)覺在一個企業(yè)當(dāng)中，有專門多的人他特不的優(yōu)秀，運氣也特不地好，然而確實是態(tài)度不對。人好，然而在處理這件事，然而在處理那個情況，在那個時刻段，面向企業(yè)那個目標(biāo)的時候，假如態(tài)度不對，請問各位，能不能把情況處理好？也處理不行！人是個好人，但假如態(tài)度不對，也會辦壞事，或者是不適合的情況。因此在經(jīng)歷了這么多年，我們對企業(yè)的了解調(diào)查，我們終于得出一個結(jié)論。那確實是排第一位的，是一個人的態(tài)度。而今天在我們的企業(yè)當(dāng)中，要想成為一個有用的職員，要想做最有價值的人，要想MVP，我們需要具備如何樣的態(tài)度呢？優(yōu)秀職員應(yīng)該具備如何樣的心態(tài)：一個歸零的心態(tài)，一個謙卑的心態(tài)不管你是剛來到一個企業(yè)，依舊在企業(yè)工作了一段時刻；每時每刻都要保持一個心態(tài)歸零。有的是老職員，有的是企業(yè)創(chuàng)始的功臣，那么在自己那座山上，站到了頂峰上。然而我請問各位，企業(yè)是不是要攀登更高的山峰，企業(yè)是不是有更偉大的目標(biāo)。企業(yè)是不是要永續(xù)經(jīng)營，基業(yè)長青？假現(xiàn)在天陶醉在自己的山頭上，固步自封，停滯不前，那個企業(yè)一定會消亡。因為你今天不是在打算成功，確實是在打算失敗。而今天當(dāng)你要從一座山，盡管你在山頂上想爬到另外一座山上，你可不能夠從山頂直接躍過去?。客ǔＪ遣荒軌虻?。我們明白第一動作是什么呢？我們做的第一個動作是從自己的山先下來，然后通過調(diào)整期再一點點地爬這座山，如此才能到達(dá)一個更高的山峰。而那個過程，我們叫做心態(tài)歸零。因此做一個有用的職員，做一個優(yōu)秀的職員，做一個有價值的職員。在你的心態(tài)當(dāng)中，歸零的心態(tài)是特不重要的。身懷謙卑之心，對成功充滿敬畏，對以后充滿渴望，懷有必勝的信心，然后客觀的去看待這件情況，重新動身，再一次制造你職業(yè)生涯的奇跡，才是一個職員應(yīng)該具備的差不多的態(tài)度。尤其是一些功臣，尤其是一些老職員，尤其是過去在自己的組織當(dāng)中，企業(yè)里邊建筑豐功偉績的人，調(diào)整那個態(tài)度更不容易。因為那個時候，他們差不多具備了兩個不必要的態(tài)度：1、法官的心態(tài)。他們會用法官的態(tài)度去審視覺得老總講的這句話對，他同意，這句話不對，他不同意，那個人表現(xiàn)專門好，他喜愛；那個人表現(xiàn)不行，他不喜愛。我請問各位，假如你今天帶著一個法官的心態(tài)來評判的時候，你能不能得到新的東西？得不到的！甚至你可不能同意那個因為不可知的以后而不斷地具有創(chuàng)新能力，不斷具有改變能力的人。當(dāng)他改變的時候，你還沉醉在過去的評判當(dāng)中，當(dāng)一個法官在那兒評判，你得不到任何的東西，也會被那個團隊、那個公司、那個時代所淘汰。2、旁觀者的心態(tài)。因為你覺得你能夠坐在你成功的自己的山頭，在那孤芳自賞，甚至你能夠回想過去某種成功的景象，在那兒自我陶醉。但當(dāng)我們?nèi)绱俗龅脑?，與我們今天所要達(dá)成的目標(biāo)就相距甚遠(yuǎn)。因此謙卑應(yīng)該成為一個職員最差不多的一個心態(tài)。哪怕你今天身居高位，也應(yīng)該身懷謙卑之心，不斷心態(tài)歸零，來檢討自己，重新動身，才能達(dá)到成功的彼岸。二、積極的心態(tài)我們明白人可不能總象上了法條的表一直在走。人會有倦怠的時候，會有休息的時候，會有勞累的時候，但那個時候要想到，我們在企業(yè)當(dāng)中，身為一個重要的職員，身為一個有用的職員，身為一個有價值的職員不能有一絲的倦怠。每時每刻都要特不的積極，尤其是你來到公司之后，有一些新進(jìn)的職員，他的努力的方向和他的精神狀態(tài)取決于老職員所表現(xiàn)出的精神狀態(tài)，因此我們有用的職員要具備的第二個態(tài)度，叫積極的心態(tài)。不管對任何情況都要積極。在企業(yè)賺鈔票的時候，在企業(yè)進(jìn)展順利的時候，要積極；在企業(yè)遇到困難挑戰(zhàn)挫折的時候更要積極。因為差不多不是專門好了，什么緣故不要積極起來呢？消極不能改變你的困境和虧損的狀況，只有積極才能改變時局。因此積極的心理態(tài)度是特不重要的，在一個公司當(dāng)中最有價值的職員往往是那些積極的職員，他們在積極當(dāng)中查找出路，查找方向，在積極當(dāng)中塑造那個企業(yè)的價值。每個人都有兩面，一個是你人生的光明面，遇到任何情況，你都會想到積極的因素，都會做積極的推斷；而另一面是你人生的消極面，每個人都有如此消極的因素。而真正成功的人，是遇到任何情況，當(dāng)這兩面呈現(xiàn)在面前的時候，他都用積極那面生命的巨人壓倒消極那面的生命的魔鬼，如此的人會做積極的假設(shè)，會變成一個積極向上的人，遇到任何情況都能得到他想要的結(jié)果。而那些消極的人遇到任何情況都想到消極的情況，不但自己想還散發(fā)一些消極的言論，甚至有一些消極的行為，進(jìn)而最后終于得到了他想要的結(jié)果。而在心理學(xué)研究當(dāng)中也發(fā)覺，當(dāng)你想負(fù)性的情況的時候，當(dāng)你講負(fù)性的語言的時候，一定會給你帶來一個負(fù)向的行動，進(jìn)而得到一個負(fù)性的結(jié)果。比如現(xiàn)在各位千萬不要想你們家的廚房是什么模樣的，大伙兒千萬千萬不要想你們家廚房里的冰箱在哪個位置，現(xiàn)在大伙兒千萬千萬不要想你們家廚房的顏色是什么，冰箱的顏色是什么。我請問各位，方才你想了什么？你想到了你們家的廚房，你想到了你們家的冰箱，想到了廚房和冰箱的顏色。什么緣故我讓你千萬千萬不要想，你還在想呢？是因為人的潛意識在存儲信息的時候不是按照句子存的，是按照詞組存的，因此當(dāng)你講任何消極詞匯，有任何消極方法的時候都會儲存在你潛意識當(dāng)中那個消極區(qū)。當(dāng)那個桶滿了的時候，負(fù)性的東西大于正性的東西，你那個人確實是負(fù)性的人。不排除有專門多人在家里邊鬧了矛盾，受了委屈，甚至剛剛吵完架，就來到了單位或者公司里面。但即或如此，在你走向辦公桌前，在你上樓之前，在你穿上白大褂或拿起白板筆的時候，一定要想到你差不多是職場當(dāng)中，一個能夠阻礙不人的優(yōu)秀職員，一個有價值的職員。你的精神狀態(tài)，將直接阻礙到你本人的工作結(jié)果和他人的工作狀態(tài)，進(jìn)而輻射到企業(yè)的目標(biāo)上。要成為企業(yè)有價值的人，從今天開始就要積極起來，樂觀起來，面對任何情況都有積極的思維，每一天都充滿希望，象著初生的太陽，向著無限的光明。我們的公司以后是美好的，項目是特不偉大的，產(chǎn)品是所有人所需要的?，F(xiàn)在只是需要我充滿信心積極樂觀，大步向前，最后才能實現(xiàn)有價值的目標(biāo)。因此你的心態(tài)是特不重要的。當(dāng)我遇到康基集團的董事長王新先生的時候，我問他，在你的企業(yè)當(dāng)中，你看待職員的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？他的回答出其意料之外，讓我特不的以外。他講我看人第一個看眼神。眼神是心靈的窗戶，而且一個人精神不精神，我們看眼神就會明白。因此通過看眼神能夠看出一個人對待不人、對待一件情況的態(tài)度。因此看眼神是特不重要的。我講那你第二看什么呢？他講第二我看話術(shù)。你看專門有意思，同樣一句話看你如何講。有的人講起來確實是積極，有些人講起來就消極。比方講分公司經(jīng)理打了一個電話，A公司跟B公司同樣給老總打了一個電話。A公司講老總這活沒法干了，現(xiàn)在消費者太挑剔了，今天可把我氣死了，我們那個月業(yè)績都下降了，而且職員又流失了。假如如此的話，我覺得我干不下去了。那個態(tài)度確實是消極的態(tài)度。B公司遇到同樣的情況，甚至比A公司更慘，但B公司經(jīng)理講：老總，我向你保證，我那個月一定會完成我交給你的任務(wù)，我明白我們現(xiàn)在遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，因為我們的客戶差不多十分的挑剔了。因此，這是顧客自主權(quán)覺醒的時代，我們了解到這一點之后，我們研究方案如何去滿足挑剔的顧客不斷變化的需求。我明白我們分公司又流失了幾名優(yōu)秀的職員，然而我們明白，還有更多優(yōu)秀的人才沒有進(jìn)來。我們正在積極招聘。我們明白市場正在發(fā)生變化，然而我們正在做精準(zhǔn)的競爭對手分析，分析自身的優(yōu)勢和弱勢，機會和威脅，如何發(fā)揮優(yōu)勢彌補劣勢，幸免威脅把握機會。因此盡管財務(wù)報表中數(shù)字不太齡人中意，然而我特不有信心月底向您交一份中意的答卷。兩種態(tài)度，老總會喜愛A公司的經(jīng)理呢？依舊喜愛B公司的老總呢？一定是B公司。因為同樣的狀態(tài)，他特不的積極。而一個積極的態(tài)度就會帶來一個積極的結(jié)果，而一個消極的態(tài)度必定帶來消極的結(jié)果。因此今天你想要做最有價值的職員，要想做最有價值的職員，一定要積極起來！三、企業(yè)當(dāng)中時常會有如此的情況，有人損害過你，有人會誤解你，甚至同事之間有一些矛盾和摩擦。然而如此的情況在我們的家庭有發(fā)生嗎？即或跟我們最親的爸爸媽媽、兄弟姐妹，兒女、有時候都會有不快樂的地點。我聽到了如此一個故事，一個老母親和一個兒子兩個人相依為命住在森林當(dāng)中，兒子每天出去砍柴，媽媽每天燒水做飯。有一天，兒子在砍柴回來的路上，碰到了一位特不漂亮的女子，他看到之后一見鐘情。因此跟這位小姐講，小姐我特不特不想娶你，我特不愛你，你能夠嫁給我嗎？那個小姐沖她一笑講：拿什么來證明你對我的愛情？小伙子講：我能夠拿世界上任何我能拿到的東西，我要獻(xiàn)給你，以證明我對你的愛。這位小姐講：那好，我要你母親的心臟。小伙子回到了家里，看到了白發(fā)蒼蒼的老母親。這么多年來，因為他的母親才有他的今天，但他也明白母親不久于人世。他又想到樹林當(dāng)中那個漂亮的小姐，因此在晚上的時候，他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜難眠。第二條早上醒來的時候，他捧著母親的心臟，去見那位漂亮的小姐。他在森林當(dāng)中不斷的奔馳，不斷的呼喊，去查找那位漂亮的小姐。那個時候，他一不小心被樹枝刮倒了，他的手、臉都被劃破了，母親的心臟跌在了一邊。那個時候，母親的心臟對他講：小孩，你摔疼了吧？而今天最愛你的人是誰？確實是你的母親，確實是你的家人。事實上當(dāng)我們今天80后、90后來到職場的時候，看到我們今天創(chuàng)業(yè)的老總，還有我們的領(lǐng)導(dǎo)過早長起了皺紋，過早長起來的白發(fā)，我不明白你在想些什么。看到我們剛剛?cè)肼殘龅臅r候，依舊不明白事的一個小孩，因為我們的過錯給公司增加了專門多的損失，我們的老總、領(lǐng)導(dǎo)有的時候只是批判了我們一下，并沒有讓我們承擔(dān)如此的損失，而那個時候你想一想，我們的主管、經(jīng)理，我的的領(lǐng)導(dǎo)、老總對我們的愛不確實是父母對我們無私的愛嗎？因此我們每個人要擁有感恩的心態(tài)。在那個世界上，感恩應(yīng)該成為每個人的心態(tài)。在職場當(dāng)中它更加的重要，我們明白我們來到一個工作的場所不容易。我們在一家公司上班，盡管我們在不同的部門，但我們經(jīng)常相見。我們只有懷著感恩的心態(tài)，才能化解彼此的誤會、損害，才能真正地理解上下級之間的關(guān)系，才能真正的把我們的產(chǎn)品和服務(wù)提供給挑剔的顧客，才能真正的做一名有價值、有用的職員。因此今天當(dāng)你帶著感恩的心來到職場，你并不孤獨。你不是一個受害者，你是一個責(zé)任者。因為從現(xiàn)在開始，你學(xué)習(xí)如何地去努力，如何擔(dān)當(dāng)，如何帶著感恩的心去工作。在專門多企業(yè)同意顧問的時候，我都給一個標(biāo)準(zhǔn)，那確實是今天職員來到企業(yè)的時候會有一個目標(biāo)：究竟我們在企業(yè)中要得到什么呢？事實上，今天你來到一個企業(yè)，無非是三點：第一，你希望有一個專門好的待遇；第二，你希望有個成長的機會；第三，你希望收到不人的尊重。然而各位，待遇來自于哪里呢？來自與你對公司的奉獻(xiàn)。成長來自于哪里呢？來自你成長的空間。假現(xiàn)在天你沒有價值，沒有成長，那老總?cè)绾伟砚n票投資在你的身上呢？尊重來自于哪里呢？來自于你的實力。當(dāng)你自我尊重、自強不息的時候，不人自然十分的敬重你。因此，讓我們帶著感恩的心態(tài)開始我們一天的工作。在職場當(dāng)中每一個人差不多上不一樣的。尺有所長、寸有所短。而當(dāng)每一個人不同的時候，我們只有一個方法，那確實是觀賞。觀賞每一個人在公司平常的小事當(dāng)中，甚至在家庭生活里面，專門多情況上沒有對與錯，沒有好與壞，只有適合不適合。因為我們假如每一天談?wù)搶εc錯的時候，會引起是非。談?wù)摵门c壞的時候，會引發(fā)矛盾。當(dāng)我們帶著感恩觀賞的態(tài)度，去談適合不適合的時候，我們彼此會多一份理解。即或你離開那個企業(yè)，也要象中國戰(zhàn)略顧問，曾經(jīng)在職場當(dāng)紅總成為這家公司最有用的職員，最有價值的人，他也是多次獲得了MVP的高建華老師，他寫的那本書一樣，那本書叫做《笑著離開惠普》。在他的職業(yè)生涯中，他在惠普工作了15年，在蘋果公司工作了兩年的時刻，甚至在惠普工作的15年中他曾經(jīng)離開惠普，到蘋果公司去工作。但他再一次回到那個企業(yè)，而在最后職業(yè)生涯重新定位的時候，更多企業(yè)家呼喚他幫忙的時候，他做一個專業(yè)顧問的時候，他離開企業(yè)的時候，還寫了一本書，《笑著離開惠普》，讓更多進(jìn)入職場的人，有一個生涯的指南，因此有可能不排除，會有人才流淌，會離開最初你服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)的老總，然而各位一定要記住，當(dāng)你離開得時候，一定要帶著感恩的心情，去離開，一定要笑著離開那個企業(yè)，不要埋怨你的老總，不要埋怨你的主管，不要埋怨那個行業(yè)，不要埋怨那個企業(yè)，唯一你要講的是，帶著感恩的心情，跟老總講，老總，對不起，感謝你給我寶貴的工作的機會，我在公司學(xué)到了太多，而我在公司，因為自己年幼無知，因為自己對業(yè)務(wù)不熟練，讓公司損失了專門多的鈔票，我是帶著內(nèi)疚的心情走的，只是我目前的時期，不適合再為公司服務(wù)，在我離開公司的時候，我向你保證我可不能做，任何有害于公司的情況，因為盡管離開了公司，然而我是一個職業(yè)職員，盡管離開了公司，我自己依舊有我的道德操守，因此今天特不感謝老總和公司，給我提供如此的機會，我會永久向你們感恩。當(dāng)你今天帶著如此的心態(tài)，離開了一家公司，來到一個新的公司的時候，事實上它確實是一份成長。當(dāng)你帶著感恩的心，開始你新生活的時候，你的新生活才是一片光明，因此讓我們感恩，觀賞，而即或如此，也難免有一些摩擦，難免有一些誤會甚至是沖突，而那個時候，最需要的我們擁有一種心態(tài)，叫做包容。在一個組織當(dāng)中，我們要互相地包容，我所服務(wù)的企業(yè)，專門多的部門相互之間鬧矛盾，比如講營銷部門，跟財務(wù)部門的人，就打得不可開交，有的時候呢，做市場的跟做行政的，有時就勢不兩立。做財務(wù)的，做行政的，看到做市場的費用專門大，費用專門高，因此在報銷的時候，往往是嘖有煩言，而那些做市場的呢，又講做行政的，耗掉了公司的巨大成本，因此他們心中有怨言，然而各位在一個企業(yè)當(dāng)中，所有的部門差不多上特不重要的，我們只有互相包容才能形成一個價值鏈，即或在一個科室也是一樣的，我們大伙兒在一起相處，會有一些矛盾，會有一些坎坷。一個家庭成員，都難免會有磕磕碰碰，更況且一個這么大企業(yè)。向我所服務(wù)的創(chuàng)維公司，三萬多人的企業(yè)，我所服務(wù)的奧康集團，也是有三萬名左右如此的職員，想如此多的職員，這么多的人，各位你想一想，彼此的矛盾，沖突是難免的，那個時候你只有一個方法，確實是包容之心，你才能感到快樂歡樂，才能不阻礙你的工作。當(dāng)彼此包容的時候，問題就會變得越來越小，當(dāng)不去包容的時候，問題就會變得越來越大，現(xiàn)在請各位想一下我們自己，我們在大學(xué)的時候，有沒有鬧矛盾的那個同學(xué)，一定會有。有的時候是兩個人，甚至見面都不講話，然而大學(xué)畢業(yè)好多年之后，再去想那個情況的時候，還能想起那件情況嗎？還能想到那個人嗎？他早差不多煙消云散了，他早差不多成為過眼云煙，因為問題離你近的時候，你看得是特不大的，當(dāng)你走過去的時候，問題離你遠(yuǎn)的時候，問題看的專門小，只有帶著包容之心，一直向前走的時候，才能把問題甩在后邊。第四講完善的品行——和諧工作的先決條件大伙兒好，歡迎大伙兒回來。在一個企業(yè)當(dāng)中，你要想成為一個有價值的職員，你要想成為最有用的人，第一個確實是你的心態(tài)，排在第二的是什么呢？是運氣。運氣在為企業(yè)服務(wù)過程當(dāng)中，特不的重要，在企業(yè)當(dāng)中，運氣有它獨特的內(nèi)涵。比如講，我們要不要在企業(yè)當(dāng)中，做一個忠誠于企業(yè)的人呢？要不要，忠誠是在企業(yè)當(dāng)中，特不特不行的一個運氣的特征，當(dāng)你在企業(yè)當(dāng)中，遇到困難的時候，遇到挫折的時候，要不要有承認(rèn)錯誤的態(tài)度，這種態(tài)度跟運氣的特質(zhì)要不要。事實上認(rèn)錯是種態(tài)度，對嗎？但認(rèn)錯也是運氣當(dāng)中最閃光的一點，因為這叫自知之明。因此我個人以為，認(rèn)錯是職員的第一品質(zhì)。請問在座的各位，在企業(yè)當(dāng)中，因為自己的失誤，有犯過錯誤的，給企業(yè)帶來方方面面損失，或者沒有達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的，在座的各位老總，各位職員，請舉手確認(rèn)一下，你沒在企業(yè)當(dāng)中犯過錯誤嗎？不可能吧，除非你沒有去工作，工作當(dāng)中就有錯，對嗎？各位手放下，那你犯錯的時候，有沒給企業(yè)帶來直接或間接的損失，有沒有。而在那個時候，你又如何做的呢？在那個時候，最應(yīng)該做的情況確實是認(rèn)錯，認(rèn)錯是職員的第一品質(zhì)，認(rèn)錯的時候一定要特不特不謙卑，難過的心情，一定要肯于講出，對不起老總，對不起領(lǐng)導(dǎo)，我錯了。當(dāng)你講出這句話的時候，我就相信了你具備有用職員的基礎(chǔ)，假如任何人都有可能犯錯誤，當(dāng)你犯錯的時候，要講對不起老總，我錯了，我辜負(fù)了您對我的期望，沒有完成您交給我的任務(wù)，希望您下一次再給我一個機會，我保證完成任務(wù)。我請問在座的各位，假現(xiàn)在天你是老總，有兩個職員A跟B，A犯了錯誤之后還在找借口，還在掩飾自己的錯誤，甚至你指出他的時候，他都跟你辯駁不去認(rèn)錯，而B職員犯的同樣的錯誤，但B職員按著如此的方法講，對不起老總，這件情況是我錯了，我沒有完成您交給我的任務(wù)，辜負(fù)了您對我的期望，希望下一次，您再給我一個機會，我保證完成任務(wù)，請問在座的各位，您是喜愛 A職員，依舊喜愛B職員，一定是B職員。因為B職員他有認(rèn)錯的態(tài)度，當(dāng)他勇于認(rèn)錯的時候，才成長的開始。在美國，有一退伍軍人，他從部隊來到了地點，第一件情況確實是要找工作，他到了幾家公司都被拒之門外。因為他是一位傷殘的軍人，年齡又專門大，沒有人給他工作機會。這一次他又邁著沉重的腳步，然而充滿信心地來到了一家在美國當(dāng)時最大的木材公司。在求職的過程當(dāng)中，人力資源部門拒絕了他，他通過了幾道關(guān)卡，終于找到了那個公司的副總裁。跟副總裁講，總裁，請你給我一個工作的機會，我以軍人的名義向你保證，我保證完成任務(wù)，我可不能讓你失望，那個副總裁一看，那個應(yīng)聘人員，年齡比較大，退伍又有一些殘疾，然而他通過幾道關(guān)卡，能見到那個副總裁，就證明他的意志力特不地堅決，他特不的有信心。我莫不如就推個順?biāo)饲?，給他一個工作的機會，因此他確實，給了那個退伍軍人一個工作的機會，那是一個什么樣的工作呢？是美國中部一個區(qū)域，業(yè)務(wù)員的一份工作。因為那個家公司在中部，有一個爛攤子，去了專門多職業(yè)經(jīng)理人，都沒有改變，哪里有特不惡劣的人際關(guān)系，貨款長期不能清回。公司在那無法開展正常的業(yè)務(wù)。然而當(dāng)給你這份工作的時候，那個退伍軍人向副總裁表示，我保證完成任務(wù)。第二天他就馬不停蹄地奔赴到那個市場，那個區(qū)域當(dāng)中，來到了那個都市，幾個月之后，公司在那個地點的業(yè)務(wù)捋順了，不到一年，公司在那兒挽回了形象，大批欠款被清回。在一個周末的下午，董事長把那個退伍軍人，叫到自己的辦公室，笑容滿面的跟他講，我有個情況請你幫忙，我的妹妹在外州結(jié)婚，那個周六呢，我要去參加她的婚禮，我想請你幫忙，幫我買一個禮物送給她，那個禮物是一支藍(lán)色的花瓶，如是老總描敘了一下那個藍(lán)色的花瓶在哪個商店，在櫥窗哪個位置，然后順手遞給他一張卡片，正面寫了這家商店的地址，背面寫著火車的車次跟坐位。那個退伍軍人講，董事長，我保證完成任務(wù)，講完之后他就馬不停蹄地，按照那個地址去找那家商店，而當(dāng)他找到那個地址的時候，他的頭嗡一下一片空白。因為那個地址上面，沒有他所描述那個店。假如是你，你會如何講呢，你會講對不起老總，是你錯了，你把地址給我給錯了，因此我沒有完成任務(wù)，這是經(jīng)常找借口，如此的職員所做的行為，但那個軍人，他講他保證完成任務(wù)，他差不多做了承諾，而在國外，在周末專門難找到老總，他也嘗試打了電話，老總的電話不通，那個時候只能做一件情況，那確實是，給老總帶來他想要的結(jié)果，我想問在座的各位，今天老總讓你做一件情況，他要的是過程依舊結(jié)果，他要的一定是結(jié)果，你是過程存在的價值，而那個退伍軍人也一樣，他結(jié)合黃頁再加上掃街，終于在距離那個位置，專門遠(yuǎn)的地點，看到了老總描述的那家店。他特不的欣喜，大步流星地向前走去，然后看到櫥窗確實是那只花瓶，轉(zhuǎn)到門口想進(jìn)的時候，發(fā)覺門差不多提早上鎖關(guān)門了。那個時候是你，你會如何講呢？對不起老總，你看我忙了幾個小時，饅頭大汗，然而現(xiàn)在差不多不行了，差不多關(guān)門了。因為他明白老總要的是結(jié)果，因此他就想方法，又結(jié)合黃頁和店里面的信息，終于找到了那個店里面經(jīng)理的電話，打了一次不通，他有堅持打依舊不通，他又再一次地堅持打，終于打通了，打通之后，對方只講了一句話，我在度假，就把電話撂下了。這時候再打電話，差不多打不通了，如何辦呢？他在想，我確實是把那個櫥窗的玻璃砸碎，我也要拿到那個藍(lán)色的花瓶，我一定要完成那個老總交給我的任務(wù)。因此他又轉(zhuǎn)過去找到工具，預(yù)備砸碎那個櫥窗，拿到那個花瓶，正預(yù)備行動的時候，遠(yuǎn)處來了一個全副武裝的警察。當(dāng)他走到那個商店的時候，難道停在了櫥窗的旁邊，正好站在花瓶的前面，因此那個退伍軍人在那兒等，但是等了好久，那個警察絲毫沒有想離開的意思，那個時候他又再一次地給那個商店的經(jīng)理打電話，他意識到了什么，打通之后，他講的第一句話確實是，我以一個軍人的名義擔(dān)保，我一定要拿到那個藍(lán)色的花瓶，因為我承諾我的董事長，要保證完成任務(wù)，這是我的榮譽。這是我的承諾，我一定要做到，因此請你幫那個忙，假如你不幫那個忙，我想方設(shè)法，一定會拿到那個藍(lán)色的花瓶。那個經(jīng)理終于被感動了，派了一個人來到了商店，把那只藍(lán)色的花瓶賣給了他，而那個時候差不多折騰了好久，那各位當(dāng)他拿到那只藍(lán)色花瓶的時候，他一看表，老總的火車差不多動身了。如何把這花瓶送達(dá)呢。今天他明白老總要的是結(jié)果，我盡管拿到了藍(lán)色的花瓶，假如沒有交到老總的手里，也不是完成任務(wù)。因為老總要的是結(jié)果，而絕不是過程，因此他又不斷地打電話，給全美因此的戰(zhàn)友打電話，問在那個都市當(dāng)中，有哪些熟人好朋友私人飛機，因為在北美，擁有小型私人飛機專門一般，他終于找到了一個朋友的朋友，那個人情愿把私人飛機租借給他，因此那個人帶著他，開著私人飛機，到達(dá)了那個火車幾站地之外的地點，在一個小站他停了下來，從私人機場，又開車到達(dá)了那個站臺，當(dāng)他來到站臺，沒有幾分鐘的時候，那個火車緩緩地駛進(jìn)了那個站臺，他走近了車廂，來到那個坐位，看到老總，平靜地坐在那兒，因此他小心翼翼地從包里邊，拿出那只藍(lán)色的花瓶，小心翼翼地放在老總的面前，然后輕描淡寫地講了一句話，老總那個確實是你要的藍(lán)色花瓶，給你的妹妹帶個好。祝你周末愉快，然后就走下了火車，星期一的上午，董事長把那個退伍軍人，叫到了自己的辦公室，笑容面容地跟他講，特不感謝你，你完成了一個不可能的任務(wù)，我的妹妹特不喜愛那個花瓶，事實上公司最近幾年，一直要查找一個遠(yuǎn)東地區(qū)的總裁，那是公司最重要一個位置，我們一定要揀選一個最有價值的職員來擔(dān)任那個要職，進(jìn)而給公司帶來價值，而在過去的查找當(dāng)中，我們一直在篩選一些人，而這些人都沒有完成那個任務(wù)，他們是不稱職的職員。后來顧問公司，給我們出了一個叫藍(lán)色花瓶的測試，以考驗職員能不能迎接以后巨大的挑戰(zhàn)，我們在過去的測試當(dāng)中，沒有一個我們待選的職業(yè)經(jīng)理人，通過那個測試。因為我們給的地址是假的，因為我們讓那個店長提早的關(guān)門，因為我們同意那個人只能兩次接電話，還要看對方表現(xiàn)，然后決定是否把那個藍(lán)色的花瓶賣給他，只有一個人通過了那個測試，那個人依舊把玻璃砸碎了，拿到了藍(lán)色的花瓶，我們覺得這種做法，不符合公司的道德規(guī)范，而在如后的測試當(dāng)中，我們特不派了一警察守在那兒，但所有這些都沒有阻礙你完成任務(wù)的決心，你差不多完成了任務(wù)。因此現(xiàn)在我正式任命你為，本公司遠(yuǎn)東地區(qū)的總裁。在你的職業(yè)生涯當(dāng)中，每一天都有藍(lán)色花瓶的測試，在你想做有價值的職員，過程當(dāng)中，每一次都有可能充滿了挑戰(zhàn)，坎坷和挫折，而今天是什么能夠讓你，真正地達(dá)成了目標(biāo)，向你的同事，向你大學(xué)畢業(yè)好多年的同學(xué)，向老總，向你的家人，證明你是最有用的職員，最有價值的人，那確實是你的態(tài)度和你的運氣。今天我們專門多人想，我如何在企業(yè)當(dāng)中，能夠得到我想要的職位，我如何擁有我想的權(quán)利，我今天在企業(yè)當(dāng)中，如何展示我的才華，我今天在企業(yè)當(dāng)中，如何實現(xiàn)我的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成我的夢想，除了有一個合適的心態(tài)，和一個完善的運氣之外，第三個我們還要具備一個最重要的性格，因為我們的企業(yè)職員，來源于企業(yè)不同的地點，美國人的性格都不一樣的，我們按照最簡單的分類方法，一個性格是分成四種：第一種呢，我們叫做爽朗型，也叫做活躍型，這種性格的人呢，他們特點是積極樂觀，他們喜愛講話，他們是個多言者，他們特不喜愛講，到每一個地點都特不地活躍；這種人在公司的導(dǎo)入期當(dāng)中，他們會一馬當(dāng)先，這種人在公司出現(xiàn)危機的時候，會變幻莫測；而這種人在遇到一些活動的時候，他們會成為其中的首領(lǐng)，跟主角。因為他們喜愛講，因此他們喜愛接觸顧客，但也真是因為他們喜愛講，有的時候也容易得罪顧客，因為專門多顧客不是你講來的，是你聽來的。然而這種人，在我們的公司當(dāng)中，有的時候口無遮攔。他往往是先講出來，然后再想，再去道歉，得罪人又不斷地道歉，甚至在道歉的過程當(dāng)中，又得罪了那個人，這是我們第一種性格類型的人，我們叫做活躍型的人。而在你的周圍，你的公司，一定有如此的人。然而還有另外一種性格的人，我們叫做完善型的人。他們的特點是什么呢？他們經(jīng)常想一些情況。比如講他跟活躍者的區(qū)不，是什么呢？他往往是想好了再講。而那個活躍的人是講完了再想，活躍的人不擅長邏輯思維，數(shù)字概念淡薄，而那個完善型，完美型的人，他們具有嚴(yán)密地邏輯思維,他們對數(shù)字有極其的敏感性，比如講同樣一個場面，活躍型的人是如此講的，今天聽艾莫老師課的人，人山人海，整個房間都坐滿了，后面還站了幾個人。那個完善型的會講，哪有，300人的會場，空了總共4個坐位，因為他特不完善?；钴S型的人會講，艾莫老師講得太棒了，我終身難忘，假如誰不聽那個帶，假如誰不來就后悔一輩子，這是活躍型的人講法。完善型的人就會這么講，艾莫老師，在講最有價值的職員，做企業(yè)最有用的職員當(dāng)中，有這么幾條幫到了我，因此他會按部就班的，如此來想，這是完善型的人，在生活當(dāng)中也是不一樣的，就包括擠牙膏都不一樣?；钴S型的人擠牙膏，是從中間擠的，就擠出來了，而完善型的人擠牙膏呢，是從下面一點一點擠的，然后再慢慢擠上去，因此兩個人做法不一樣，在一起過就吵架。一個太太跟一個先生，確實是如此打得不可開交，起因確實是因為一支牙膏，后來兩個人還離婚了。什么緣故呢？那個太太是完善型的，那個先生是活躍型的，因此她每當(dāng)去洗手間看那牙膏她就生氣，然后她就跟他講，難道你那個牙膏就不能好好地擠嗎？先生講，我這么擠，不也是能夠能夠用嗎？干嗎像你那樣呢？接著他又?jǐn)D，太太一生氣，講你全然不重視我，我每次跟你講什么，你都照你自己的方式去做，因此兩個人開始吵架，有時候那個太太比較包容，看到那個牙膏慘不忍睹，因此自己主動地把牙膏，慢慢地慢慢地擠上去，然后對方去洗手間，依舊如此一個動作，她就覺得生氣，然后上升到，你不尊重我的勞動，第一個是你不聽我的話，第二你不尊重我的勞動，因此她跟她先生講，好了這么辦。假如如此的話，我確實不能忍受了。先生是活躍型的，然后講了一句，你能忍就忍，要過就過，只是就散，太太是完善型的，因為她差不多上想好再講，她也認(rèn)為先生如此。因此夜深人靜，坐在那兒低頭哭泣，心中在想，是不是他在不處有人了，是不是他不想跟我過了，他想借助那個牙膏，來挑起事端。每天她就如此想，想來想去終于做出一個她想好的決定，我們離婚吧！因此兩個人，因為一支牙膏就分開了，只是因為性格