志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)課件

志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)廣州亞組委志愿者部宣傳策劃辦公室張海波（宣傳策劃辦主任廣州青年報(bào)社社長亞運(yùn)志愿者雜志主編）

志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)廣州亞組委志愿者部宣傳策劃辦公室1一、你所接觸的媒體二、媒體的分類三、媒體是如何工作的認(rèn)識(shí)媒體一、你所接觸的媒體認(rèn)識(shí)媒體2一、他們是誰二、他們是如何工作的三、如何與他們交朋友認(rèn)識(shí)記者一、他們是誰認(rèn)識(shí)記者3一、志愿者的工作方式、志愿精神二、了解亞運(yùn)的一個(gè)窗口三、了解廣州、了解廣東、了解中國記者眼中的志愿者一、志愿者的工作方式、志愿精神記者眼中的志愿者4一、報(bào)道者二、傳播者三、工作伙伴記者為亞運(yùn)志愿服務(wù)作什么一、報(bào)道者記者為亞運(yùn)志愿服務(wù)作什么5一、挑刺二、惡搞三、批判……記者也可能成為一、挑刺記者也可能成為6一、媒體可能關(guān)注的問題（奧運(yùn)會(huì)為例）二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施三、媒體常問的問題類型及內(nèi)容四、回答媒體采訪的基本原則和方式五、宣傳應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)及預(yù)防六、廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者宣傳知識(shí)要點(diǎn)志愿服務(wù)中常見的媒體應(yīng)對(duì)包括：一、媒體可能關(guān)注的問題（奧運(yùn)會(huì)為例）志愿服務(wù)中常見的媒體應(yīng)對(duì)7一、奧運(yùn)會(huì)媒體對(duì)志愿者關(guān)注點(diǎn)1、活動(dòng)細(xì)節(jié)2、感人故事3、經(jīng)典話語4、代表性鏡頭（動(dòng)作、表情、現(xiàn)場）5、境外媒體“挑刺”（衣著、微笑、舉止、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)精神、細(xì)節(jié)）一、奧運(yùn)會(huì)媒體對(duì)志愿者關(guān)注點(diǎn)8一、亞運(yùn)志愿者可能被關(guān)注的對(duì)象及問題1、名人志愿者2、志愿者首領(lǐng)或骨干3、志愿者服務(wù)對(duì)象4、特殊志愿者5、基本素質(zhì)（衣著、微笑、舉止、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)精神、細(xì)節(jié)）一、亞運(yùn)志愿者可能被關(guān)注的對(duì)象及問題9二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（一）面對(duì)媒體的態(tài)度1.態(tài)度端正，注重禮儀

媒體是大眾的眼睛，心態(tài)坦然，微笑面對(duì)2.積極回應(yīng)，謙虛謹(jǐn)慎

忌不理不睬，積極對(duì)待提問，謹(jǐn)慎謙虛應(yīng)答3.保持理性，不驕不躁忌意氣用事，不以物喜，不以己悲，冷靜對(duì)待二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（一）面對(duì)媒體的態(tài)度1.態(tài)度10二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（二）應(yīng)對(duì)采訪措施1.面對(duì)正面采訪心態(tài)坦然，真誠謙虛，分享喜悅，放眼大局2.面對(duì)負(fù)面采訪尊重事實(shí)，謹(jǐn)慎客觀，解釋上報(bào)，穩(wěn)定情緒二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（二）應(yīng)對(duì)采訪措施1.面對(duì)正11三、媒體常問的問題類型及內(nèi)容1.意見、看法類（問題為中性）如：你對(duì)某某問題的看法、意見2.解釋、說明類（通常為負(fù)面）如：請(qǐng)你對(duì)某某現(xiàn)象做出解釋或說明3.心得、體會(huì)類（通常為正面）如：請(qǐng)你談?wù)剠⑴c亞運(yùn)志愿服務(wù)的心得、體會(huì)三、媒體常問的問題類型及內(nèi)容1.意見、看法類（問題為中性）12四、回答媒體采訪的基本原則和方式（一）基本原則1.維護(hù)國家利益的原則對(duì)涉及國家主權(quán)的問題，應(yīng)以維護(hù)國家權(quán)利為己任2.尊重客觀事實(shí)的原則事實(shí)不法改變，欲蓋只會(huì)彌彰，堅(jiān)持用事實(shí)說話3.知之為知之，不知為不知的原則媒體即公眾，言行謹(jǐn)慎，忌不明情況，臆測(cè)臆斷4.尊重媒體采訪權(quán)利的原則要積極配合，忌參入個(gè)人情緒四、回答媒體采訪的基本原則和方式（一）基本原則1.維護(hù)國家利13四、回答媒體采訪的基本原則和方式（二）回答方式1.采訪有關(guān)志愿者工作或個(gè)人感受回答方式：自己經(jīng)過思考后謙虛謹(jǐn)慎回答2.采訪問題涉及政治或國家主權(quán)回答方式：我們志愿者的工作是保證亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行，至于您的問題請(qǐng)聯(lián)系我們的新聞辦公室。3.遇到一些自己無法回答或不便回答的問題回答方式：對(duì)不起，我沒有接觸到相關(guān)方面的材料，如您需要，我可以提供給您相關(guān)部門的聯(lián)系方式。四、回答媒體采訪的基本原則和方式（二）回答方式1.采訪有關(guān)志14五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（一）突發(fā)事件的預(yù)防1.營造積極、友好的媒體環(huán)境2.加強(qiáng)志愿者禮儀、形象等相關(guān)培訓(xùn)力度3.周密準(zhǔn)備，嚴(yán)謹(jǐn)工作，盡量做到“無漏洞”4.快速反應(yīng)，迅速處理，將問題消滅在萌芽期五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（一）突發(fā)事件的預(yù)防1.營造15五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（二）突發(fā)事件的應(yīng)急方案1.第一時(shí)間通知上級(jí)主管部門，向上反應(yīng)情況2.積極了解情況，研究相關(guān)報(bào)道3.穩(wěn)定媒體情緒，及時(shí)向新聞部門反饋?zhàn)钚孪?.按照要求統(tǒng)一回答，積極向媒體解釋磋商5.當(dāng)事人出面澄清，發(fā)布會(huì)更正，撤銷網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，補(bǔ)充報(bào)道五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（二）突發(fā)事件的應(yīng)急方案1.16亞運(yùn)志愿者新聞中心一、中心定位1、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)籌備及賽會(huì)期間志愿者宣傳工作的核心指揮體系；2、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作信息和新聞的統(tǒng)籌管理樞紐；3、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作的公共關(guān)系處理及維護(hù)中心；4、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作的輿情監(jiān)控中心；5、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作的決策中心。亞運(yùn)志愿者新聞中心一、中心定位17亞運(yùn)志愿者新聞中心內(nèi)設(shè)部門“亞運(yùn)志愿者新聞中心”主要負(fù)責(zé)人由亞組委志愿者部宣傳策劃辦、團(tuán)市委宣傳部及廣州青年報(bào)社工作人員擔(dān)任，下設(shè)辦公室、采編部、攝影部、策劃部、聯(lián)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)部、專項(xiàng)部及輿情監(jiān)控部八個(gè)部門。亞運(yùn)志愿者新聞中心內(nèi)設(shè)部門“亞運(yùn)志愿者新聞中心18志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)課件19亞運(yùn)志愿者通訊社介紹亞運(yùn)志愿者通訊社是由亞組委志愿者部、共青團(tuán)廣州市委主管，由亞組委志愿者部宣傳策劃辦公室、團(tuán)市委宣傳部和廣州青年報(bào)社負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理的新聞志愿者團(tuán)體，目前共有500余名成員。在亞運(yùn)會(huì)籌辦及舉辦期間，亞運(yùn)志愿者通訊社成員將作為亞運(yùn)志愿者宣傳骨干，負(fù)責(zé)第16屆亞運(yùn)會(huì)志愿者全媒體（《志愿者》?？ⅰ稄V州青年報(bào)·亞運(yùn)先鋒》和《亞運(yùn)志愿者手機(jī)報(bào)》）的采編工作，并深入廣州500個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)、70多個(gè)比賽場館、700多個(gè)服務(wù)團(tuán)體一線發(fā)掘志愿者典型事跡，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。亞運(yùn)志愿者通訊社骨干將作為亞運(yùn)志愿者新聞中心主要工作人員，新聞中心下設(shè)辦公室、采編部、攝影部、策劃部、聯(lián)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)部、專項(xiàng)部及輿情監(jiān)控部八個(gè)部門。亞運(yùn)志愿者通訊社介紹亞運(yùn)志愿者通訊社是由亞組20亞運(yùn)志愿全媒體整體介紹

亞運(yùn)全媒體是由亞組委志愿者部主辦，亞組委志愿者部宣傳策劃辦和廣州青年報(bào)社承辦，面向大中小學(xué)生志愿者群體，專門為亞運(yùn)志愿者服務(wù)的集雜志、報(bào)紙、網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、微博等為一體的跨媒體平臺(tái)。為更廣泛地發(fā)動(dòng)志愿者參與活動(dòng)，亞組委志愿者部宣傳策劃辦和廣州青年報(bào)社、廣州市少年宮還成立了面向大學(xué)生和中小學(xué)生群體的亞運(yùn)志愿者通訊社和亞運(yùn)小記者團(tuán)，在廣州市內(nèi)各大中小學(xué)校和佛山、東莞等分賽區(qū)建立了分站點(diǎn)，是目前廣州亞組委內(nèi)唯一一支全面覆蓋青少年志愿者群體的新聞志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。亞運(yùn)志愿全媒體整體介紹亞運(yùn)全媒體是由亞組委志愿21覆蓋大中小學(xué)生的青少年迎亞運(yùn)專業(yè)媒體及活動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)易亞運(yùn)志愿者之家社區(qū)亞運(yùn)志愿者手機(jī)彩信報(bào)志愿者網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)電視亞運(yùn)小記者團(tuán)《亞運(yùn)先鋒》專刊亞組委志愿者官方會(huì)刊《志愿者》雜志亞運(yùn)志愿者通訊社覆蓋大中小學(xué)生的青少年迎亞運(yùn)專業(yè)媒體及活動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)易亞運(yùn)志愿者22迎接亞運(yùn)布局宣傳亞運(yùn)城市志愿者服務(wù)站比賽訓(xùn)練場館知名中小學(xué)、大型社區(qū)商貿(mào)區(qū)街接待酒店自組織覆蓋56萬亞運(yùn)志愿者立體傳播平臺(tái)迎接亞運(yùn)布局宣傳亞運(yùn)城市志愿者服務(wù)站比賽訓(xùn)練場館知名中小學(xué)23一、志愿者就是最好的傳播者二、全媒體自媒體三、通過志愿全媒體成為一名志愿記者一、志愿者就是最好的傳播者24我志愿我報(bào)道我志愿我報(bào)道25一起來更精彩一起來更精彩26志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)廣州亞組委志愿者部宣傳策劃辦公室張海波（宣傳策劃辦主任廣州青年報(bào)社社長亞運(yùn)志愿者雜志主編）

志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)廣州亞組委志愿者部宣傳策劃辦公室27一、你所接觸的媒體二、媒體的分類三、媒體是如何工作的認(rèn)識(shí)媒體一、你所接觸的媒體認(rèn)識(shí)媒體28一、他們是誰二、他們是如何工作的三、如何與他們交朋友認(rèn)識(shí)記者一、他們是誰認(rèn)識(shí)記者29一、志愿者的工作方式、志愿精神二、了解亞運(yùn)的一個(gè)窗口三、了解廣州、了解廣東、了解中國記者眼中的志愿者一、志愿者的工作方式、志愿精神記者眼中的志愿者30一、報(bào)道者二、傳播者三、工作伙伴記者為亞運(yùn)志愿服務(wù)作什么一、報(bào)道者記者為亞運(yùn)志愿服務(wù)作什么31一、挑刺二、惡搞三、批判……記者也可能成為一、挑刺記者也可能成為32一、媒體可能關(guān)注的問題（奧運(yùn)會(huì)為例）二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施三、媒體常問的問題類型及內(nèi)容四、回答媒體采訪的基本原則和方式五、宣傳應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)及預(yù)防六、廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者宣傳知識(shí)要點(diǎn)志愿服務(wù)中常見的媒體應(yīng)對(duì)包括：一、媒體可能關(guān)注的問題（奧運(yùn)會(huì)為例）志愿服務(wù)中常見的媒體應(yīng)對(duì)33一、奧運(yùn)會(huì)媒體對(duì)志愿者關(guān)注點(diǎn)1、活動(dòng)細(xì)節(jié)2、感人故事3、經(jīng)典話語4、代表性鏡頭（動(dòng)作、表情、現(xiàn)場）5、境外媒體“挑刺”（衣著、微笑、舉止、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)精神、細(xì)節(jié)）一、奧運(yùn)會(huì)媒體對(duì)志愿者關(guān)注點(diǎn)34一、亞運(yùn)志愿者可能被關(guān)注的對(duì)象及問題1、名人志愿者2、志愿者首領(lǐng)或骨干3、志愿者服務(wù)對(duì)象4、特殊志愿者5、基本素質(zhì)（衣著、微笑、舉止、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)精神、細(xì)節(jié)）一、亞運(yùn)志愿者可能被關(guān)注的對(duì)象及問題35二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（一）面對(duì)媒體的態(tài)度1.態(tài)度端正，注重禮儀

媒體是大眾的眼睛，心態(tài)坦然，微笑面對(duì)2.積極回應(yīng)，謙虛謹(jǐn)慎

忌不理不睬，積極對(duì)待提問，謹(jǐn)慎謙虛應(yīng)答3.保持理性，不驕不躁忌意氣用事，不以物喜，不以己悲，冷靜對(duì)待二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（一）面對(duì)媒體的態(tài)度1.態(tài)度36二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（二）應(yīng)對(duì)采訪措施1.面對(duì)正面采訪心態(tài)坦然，真誠謙虛，分享喜悅，放眼大局2.面對(duì)負(fù)面采訪尊重事實(shí)，謹(jǐn)慎客觀，解釋上報(bào)，穩(wěn)定情緒二、面對(duì)媒體的態(tài)度及應(yīng)對(duì)采訪措施（二）應(yīng)對(duì)采訪措施1.面對(duì)正37三、媒體常問的問題類型及內(nèi)容1.意見、看法類（問題為中性）如：你對(duì)某某問題的看法、意見2.解釋、說明類（通常為負(fù)面）如：請(qǐng)你對(duì)某某現(xiàn)象做出解釋或說明3.心得、體會(huì)類（通常為正面）如：請(qǐng)你談?wù)剠⑴c亞運(yùn)志愿服務(wù)的心得、體會(huì)三、媒體常問的問題類型及內(nèi)容1.意見、看法類（問題為中性）38四、回答媒體采訪的基本原則和方式（一）基本原則1.維護(hù)國家利益的原則對(duì)涉及國家主權(quán)的問題，應(yīng)以維護(hù)國家權(quán)利為己任2.尊重客觀事實(shí)的原則事實(shí)不法改變，欲蓋只會(huì)彌彰，堅(jiān)持用事實(shí)說話3.知之為知之，不知為不知的原則媒體即公眾，言行謹(jǐn)慎，忌不明情況，臆測(cè)臆斷4.尊重媒體采訪權(quán)利的原則要積極配合，忌參入個(gè)人情緒四、回答媒體采訪的基本原則和方式（一）基本原則1.維護(hù)國家利39四、回答媒體采訪的基本原則和方式（二）回答方式1.采訪有關(guān)志愿者工作或個(gè)人感受回答方式：自己經(jīng)過思考后謙虛謹(jǐn)慎回答2.采訪問題涉及政治或國家主權(quán)回答方式：我們志愿者的工作是保證亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行，至于您的問題請(qǐng)聯(lián)系我們的新聞辦公室。3.遇到一些自己無法回答或不便回答的問題回答方式：對(duì)不起，我沒有接觸到相關(guān)方面的材料，如您需要，我可以提供給您相關(guān)部門的聯(lián)系方式。四、回答媒體采訪的基本原則和方式（二）回答方式1.采訪有關(guān)志40五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（一）突發(fā)事件的預(yù)防1.營造積極、友好的媒體環(huán)境2.加強(qiáng)志愿者禮儀、形象等相關(guān)培訓(xùn)力度3.周密準(zhǔn)備，嚴(yán)謹(jǐn)工作，盡量做到“無漏洞”4.快速反應(yīng)，迅速處理，將問題消滅在萌芽期五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（一）突發(fā)事件的預(yù)防1.營造41五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（二）突發(fā)事件的應(yīng)急方案1.第一時(shí)間通知上級(jí)主管部門，向上反應(yīng)情況2.積極了解情況，研究相關(guān)報(bào)道3.穩(wěn)定媒體情緒，及時(shí)向新聞部門反饋?zhàn)钚孪?.按照要求統(tǒng)一回答，積極向媒體解釋磋商5.當(dāng)事人出面澄清，發(fā)布會(huì)更正，撤銷網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，補(bǔ)充報(bào)道五、宣傳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急方案（二）突發(fā)事件的應(yīng)急方案1.42亞運(yùn)志愿者新聞中心一、中心定位1、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)籌備及賽會(huì)期間志愿者宣傳工作的核心指揮體系；2、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作信息和新聞的統(tǒng)籌管理樞紐；3、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作的公共關(guān)系處理及維護(hù)中心；4、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作的輿情監(jiān)控中心；5、作為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者宣傳工作的決策中心。亞運(yùn)志愿者新聞中心一、中心定位43亞運(yùn)志愿者新聞中心內(nèi)設(shè)部門“亞運(yùn)志愿者新聞中心”主要負(fù)責(zé)人由亞組委志愿者部宣傳策劃辦、團(tuán)市委宣傳部及廣州青年報(bào)社工作人員擔(dān)任，下設(shè)辦公室、采編部、攝影部、策劃部、聯(lián)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)部、專項(xiàng)部及輿情監(jiān)控部八個(gè)部門。亞運(yùn)志愿者新聞中心內(nèi)設(shè)部門“亞運(yùn)志愿者新聞中心44志愿服務(wù)中的媒體應(yīng)對(duì)課件45亞運(yùn)志愿者通訊社介紹亞運(yùn)志愿者通訊社是由亞組委志愿者部、共青團(tuán)廣州市委主管，由亞組委志愿者部宣傳策劃辦公室、團(tuán)市委宣傳部和廣州青年報(bào)社負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理的新聞志愿者團(tuán)體，目前共有500余名成員。在亞運(yùn)會(huì)籌辦及舉辦期間，亞運(yùn)志愿者通訊社成員將作為亞運(yùn)志愿者宣傳骨干，負(fù)責(zé)第16屆亞運(yùn)會(huì)志愿者全媒體（《志愿者》?？?、《廣州青年報(bào)·亞運(yùn)先鋒》和《亞運(yùn)志愿者手機(jī)報(bào)》）的采編工作，并深入廣州500個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)、70多個(gè)比賽場館、700多個(gè)服務(wù)團(tuán)體一線發(fā)掘志愿者典型事跡，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。亞運(yùn)志愿者通訊社骨干將作為亞運(yùn)志愿者新聞中心主要工作人員，新聞中心下設(shè)辦公室、采編部、攝影部、策劃部、聯(lián)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)部、專項(xiàng)部及輿情監(jiān)控部八個(gè)部門