電話銷(xiāo)售技巧 試卷滿(mǎn)分

電話銷(xiāo)售技巧試卷滿(mǎn)分電話銷(xiāo)售技巧試卷滿(mǎn)分電話銷(xiāo)售技巧試卷滿(mǎn)分資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月電話銷(xiāo)售技巧試卷滿(mǎn)分版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：滿(mǎn)分(100分)試卷答案《電話銷(xiāo)售技巧》下面哪項(xiàng)是電話銷(xiāo)售人員可以不必準(zhǔn)備的正確答案：D按客戶(hù)或公司的名稱(chēng)整理客戶(hù)資料紙和筆約談?dòng)?jì)劃一杯提神的咖啡下面哪個(gè)不是電話銷(xiāo)售的缺點(diǎn)正確答案：B不能很好地判斷客戶(hù)的狀態(tài)很難和客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系溝通的存在障礙相互交流時(shí)間比較少某公司實(shí)施電話銷(xiāo)售后，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售效率沒(méi)有上去，而電話費(fèi)卻是大大的升高了，這表明正確答案：D電話銷(xiāo)售不適合該企業(yè)該企業(yè)的知名度不夠該企業(yè)沒(méi)有和客戶(hù)建立良好的關(guān)系該企業(yè)的銷(xiāo)售管理水平很低下面的哪一句介紹產(chǎn)品的話表明的是ＵＳＰ的內(nèi)容正確答案：B"我們的產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)人設(shè)計(jì)的，符合我們的國(guó)情""我們的產(chǎn)品符合你們電力行業(yè)的特點(diǎn)，能夠更有效的管理客戶(hù)，帶來(lái)利潤(rùn)""我們的產(chǎn)品在性能是最好的""我們是市場(chǎng)上唯一一家能過(guò)IS2000的企業(yè)，質(zhì)量有保證"在解決客戶(hù)顧慮的模式中，最后一步是正確答案：A詢(xún)問(wèn)顧客是不是對(duì)解決方案感到滿(mǎn)意鼓勵(lì)客戶(hù)詳細(xì)講述提出妥善的解決方法表達(dá)對(duì)顧客的同理心下面關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售看法正確的是正確答案：C電話銷(xiāo)售包括的范圍更廣獲取銷(xiāo)售線索屬于電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售功能組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)是電話營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)功能的重要組成部分電話銷(xiāo)售包含了電話營(yíng)銷(xiāo)如果運(yùn)用下面哪項(xiàng)技巧，可以增加客戶(hù)提問(wèn)的機(jī)會(huì)正確答案：B采用非常合適的語(yǔ)速善于運(yùn)用停頓音量恰到好處發(fā)音很清晰李四電話銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力相對(duì)于溝通能力很弱，這表明正確答案：D他的電話量不夠沒(méi)有掌握銷(xiāo)售禮儀沒(méi)有取得客戶(hù)的信任他不是在客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上去做工作，而是純粹的專(zhuān)門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售用到位的服務(wù)，并且盡可能地降低客戶(hù)對(duì)合作的期望值，這種跟進(jìn)措施適合于正確答案：A真正的客戶(hù)近期內(nèi)有希望合作的客戶(hù)近期內(nèi)沒(méi)有有希望合作的潛在客戶(hù)重要的客戶(hù)在開(kāi)場(chǎng)白中，對(duì)相關(guān)的人或物的說(shuō)明，其主要作用是正確答案：B讓對(duì)方對(duì)自己的行業(yè)有一個(gè)大概的了解可以和客戶(hù)很好的溝通客戶(hù)能夠明白自己打電話的目的表明自己對(duì)客戶(hù)的重視有效實(shí)施電話銷(xiāo)售的首要因素是正確答案：A準(zhǔn)確的尋找出自己的目標(biāo)客戶(hù)有一個(gè)完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)有一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)能夠在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享如果出現(xiàn)下面哪種情況，不適宜約客戶(hù)到公司來(lái)參觀正確答案：B公司的產(chǎn)品質(zhì)量不是最優(yōu)公司的規(guī)模較小公司管理水平不是很高公司顧客不是很多下面哪個(gè)不是開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素（）正確答案：C自我介紹相關(guān)人或物的說(shuō)明感染力的笑容確認(rèn)客戶(hù)有沒(méi)有時(shí)間允許如果采用以關(guān)系為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式，當(dāng)客戶(hù)處于滿(mǎn)意階段時(shí)，宜采取何種策略正確答案：A與客戶(hù)接觸并建立關(guān)系引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需求探詢(xún)客戶(hù)需求順其自然，不去打擾客戶(hù)在解決客戶(hù)顧慮的模式中，第一步是正確答案：B鼓勵(lì)客戶(hù)把事情講清楚站在顧客的立場(chǎng)考慮，表達(dá)自己的同理心詢(xún)問(wèn)顧慮產(chǎn)生的原因針對(duì)客戶(hù)的顧慮提出妥善的解決方法根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹時(shí)，ＵＳＰ指的是正確答案：A和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的與眾不同之處對(duì)客戶(hù)具有的商業(yè)價(jià)值介紹產(chǎn)品時(shí)用的技巧產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，下面哪些場(chǎng)景不太合適正確答案：D"我們的產(chǎn)品有四個(gè)特點(diǎn)：第一是。。。。"在回答時(shí)不停的做出手勢(shì)"在售后服務(wù)方面我們做的很好的，這個(gè)可以放心""在運(yùn)行速度上可能沒(méi)有問(wèn)題"在電話銷(xiāo)售中，贊美對(duì)方最容易切入的方法是正確答案：A贊美對(duì)方的聲音贊美對(duì)方看待問(wèn)題入木三分贊美對(duì)方的容貌（女性）贊美對(duì)方的名氣下面關(guān)于以關(guān)系為導(dǎo)向與以交易為向?qū)У匿N(xiāo)售模式說(shuō)法正確的是正確答案：C前者是在客戶(hù)已準(zhǔn)備去選擇時(shí)，銷(xiāo)售員開(kāi)始介入后者是在客戶(hù)處于滿(mǎn)意時(shí)，銷(xiāo)售員開(kāi)始介入前者的一個(gè)重要目的是引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需求后者適合于大宗商品下面哪種商品最適合于采用以關(guān)系為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式正確答案：B"富光"牌個(gè)人喝水杯北京市采購(gòu)的電子政務(wù)軟件"水晶之戀"果凍"安踏"運(yùn)動(dòng)鞋以客戶(hù)的需求、決策等內(nèi)容為中心進(jìn)行銷(xiāo)售模式中，那么當(dāng)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不足之處時(shí)，宜采取何種策略正確答案：A引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)提供方案結(jié)束邵珊電話銷(xiāo)售員剛開(kāi)始就對(duì)客戶(hù)說(shuō)"您真有眼光，的確很獨(dú)到"，這表明她正確答案：B專(zhuān)業(yè)能力不夠贊美時(shí)的態(tài)度不是很中肯缺少專(zhuān)業(yè)的介紹缺少停頓下面哪種商品最適合于采用以交易為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式正確答案：B某單位購(gòu)買(mǎi)的超級(jí)計(jì)算機(jī)"腦白金"聯(lián)想公司想建設(shè)的ERP系統(tǒng)高級(jí)數(shù)控機(jī)床李長(zhǎng)電話銷(xiāo)售員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟客戶(hù)交談中理解有很大不同，這表明他沒(méi)有正確答案：C在進(jìn)行電話交流時(shí)做好記錄積極地向客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行反饋對(duì)客戶(hù)進(jìn)行意義澄清判斷客戶(hù)的性格下面關(guān)于提問(wèn)的角度看法錯(cuò)誤的是正確答案：B可以分成開(kāi)放性與封閉性?xún)纱箢?lèi)問(wèn)題在了解客戶(hù)需求時(shí)盡量提封閉性問(wèn)題封閉式的問(wèn)題能引導(dǎo)談話的主題如果想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題下面哪種表達(dá)同理心的方式不對(duì)正確答案：C面部表情一定要跟聲音及時(shí)地互相配合站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去表達(dá)同理心要立刻表達(dá)同理心，以示關(guān)切應(yīng)該想象和客戶(hù)在進(jìn)行面對(duì)面的交流一樣探尋客戶(hù)的需求時(shí)，必須對(duì)客戶(hù)需求有好的理解，以下對(duì)些說(shuō)法錯(cuò)誤的是正確答案：B客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求是購(gòu)買(mǎi)最根本因素要對(duì)客戶(hù)的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿(mǎn)足他們的所有要求客戶(hù)表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分銷(xiāo)售要引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)他潛在的需求下面哪個(gè)不屬于企業(yè)采用電話營(yíng)銷(xiāo)這種模式后，取得成效的主要方面正確答案：D大幅度的降低成本大大的提高企業(yè)銷(xiāo)售效率擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品品牌的影響力促使很多消費(fèi)者消費(fèi)模式的有利于企業(yè)的改變?nèi)绻蛻?hù)屬于貓頭鷹類(lèi)型，那么下面銷(xiāo)售員哪句話最符合他們的個(gè)性正確答案：A"我已經(jīng)久仰您的大名，您在這一行是權(quán)威""我想您是這個(gè)項(xiàng)目的決策人""我非常同意您的觀點(diǎn)，這是十分的恰當(dāng)""我感覺(jué)您是一個(gè)非常開(kāi)朗的人"下面哪個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售職能正確答案：A建立客戶(hù)關(guān)系建立和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取決策人的相關(guān)信息將大部分時(shí)間花在重要的客戶(hù)身上對(duì)孔雀型的客戶(hù)適宜采取哪種策略正確答案：A表現(xiàn)熱情表示尊敬表示贊同顯示他們的權(quán)利下面哪個(gè)問(wèn)題是屬于開(kāi)放性的問(wèn)題正確答案：C"您認(rèn)為我們的價(jià)錢(qián)是不是高了點(diǎn)""您感覺(jué)這些軟件的界面好看嗎""您對(duì)我們軟件可用性上有什么建議嗎""您對(duì)我們的技術(shù)支持滿(mǎn)意嗎"對(duì)于近期內(nèi)有希望合作的客戶(hù)，適宜采取下列哪些跟進(jìn)措施正確答案：C服務(wù)很好不要給客戶(hù)做出合作會(huì)使他100%滿(mǎn)意的承諾采用不同的方法和手段聯(lián)系通過(guò)電子郵件偶爾聯(lián)系電話銷(xiāo)售員張三選擇的客戶(hù)準(zhǔn)確率不高，這表明他缺乏正確答案：B足夠的電話量商業(yè)意識(shí)缺乏溝通的效果對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的把握下面哪個(gè)不是電話營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)職能正確答案：A客戶(hù)服務(wù)獲取銷(xiāo)售線索組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)獲取各種信息電話銷(xiāo)售員肖雄尋找的目標(biāo)客戶(hù)的準(zhǔn)確率非常高，這極有可能他具有很高的正確答案：A商業(yè)意識(shí)銷(xiāo)售和溝通能力保持激情的毅力計(jì)劃能力下面哪個(gè)問(wèn)題是屬于封閉性的問(wèn)題正確答案：B"您感覺(jué)我們的產(chǎn)品操作上需要哪方面的改進(jìn)""您覺(jué)得出了問(wèn)題聯(lián)系我們方便嗎""您對(duì)它外形上有哪些不滿(mǎn)意的地方""您對(duì)我們品牌擴(kuò)展有什么建議"下面關(guān)于電話銷(xiāo)售禮儀說(shuō)法錯(cuò)誤的是正確答案：B可以把自己的私人電話留給重要的客戶(hù)對(duì)所有的客戶(hù)一視同仁，保持問(wèn)候語(yǔ)的一致接聽(tīng)電話時(shí)確認(rèn)對(duì)方身份，聽(tīng)不清時(shí)應(yīng)告訴對(duì)方讓對(duì)方先掛電話關(guān)于提問(wèn)的技巧，下面說(shuō)法欠妥的是正確答案：D如果對(duì)客戶(hù)所提的問(wèn)題不清楚，可以實(shí)事求是告訴他對(duì)客戶(hù)問(wèn)題不懂時(shí)，也可以采用反問(wèn)的形式得到主動(dòng)有時(shí)適當(dāng)?shù)某聊潜匾耐粫r(shí)間可以多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)的他所處現(xiàn)狀的嚴(yán)重性銷(xiāo)售員的哪種能力通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升正確答案：A銷(xiāo)售和溝通的能力商業(yè)意識(shí)計(jì)劃能力協(xié)調(diào)能力下面關(guān)于對(duì)客戶(hù)需求的理解看法錯(cuò)誤的是正確答案：C對(duì)客戶(hù)的需求完整為了知道哪些是最重要的只有理解客戶(hù)的需求，才能知道他購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)力在沒(méi)有完全理解客戶(hù)需求時(shí)，可以推薦產(chǎn)品，以使客戶(hù)能理解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)客戶(hù)一般開(kāi)始說(shuō)出來(lái)的需求是他全體需求的一小部分下面哪句話不是屬于客戶(hù)的承諾正確答案：D"后天您打給我打電話問(wèn)問(wèn)結(jié)果""要不下個(gè)月我給你們反饋意見(jiàn)吧""你們可以星期四叫一個(gè)人過(guò)來(lái)嗎，談?wù)劶夹g(shù)方面的問(wèn)題""這樣吧，我先問(wèn)問(wèn)我的上司再作決定如何"一個(gè)月發(fā)一次電子郵件聯(lián)系，這比較適合于哪類(lèi)客戶(hù)正確答案：C真正的客戶(hù)近期內(nèi)有合作希望的客戶(hù)近