銷服共戰(zhàn)課件

銷服共戰(zhàn)2022/11/271銷服共戰(zhàn)2022/11/271團隊共戰(zhàn)硬件共戰(zhàn)流程共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)顧客滿意促銷共戰(zhàn)基盤共戰(zhàn)信息共戰(zhàn)業(yè)績共戰(zhàn)培訓共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)項目2022/11/272團隊硬件共戰(zhàn)流程銷服共戰(zhàn)促銷共戰(zhàn)基盤信息業(yè)績共戰(zhàn)培訓銷服共戰(zhàn)了解銷服共戰(zhàn)目的導入銷服共戰(zhàn)理念如何有效開展銷服共戰(zhàn)提升經營業(yè)績掌握開展銷服共戰(zhàn)的具體做法課程目的2022/11/273了解銷服共戰(zhàn)目的導入銷服共戰(zhàn)理念如何有效開展銷服共戰(zhàn)提升經II、銷服共戰(zhàn)內容III、銷服共戰(zhàn)具體做法IV、業(yè)服功戰(zhàn)評核標準課程內容I、銷服共戰(zhàn)的好處V、如何開展銷服共戰(zhàn)2022/11/274II、銷服共戰(zhàn)內容III、銷服共戰(zhàn)具體做法IV、業(yè)服功戰(zhàn)評核I銷服共戰(zhàn)的好處2022/11/275I2022/11/275銷售售后服務忠誠顧客口碑品牌成功銷售（一）2022/11/276銷售售后服務忠誠顧客口碑品牌成功銷售（一）2022/11/2忠誠顧客品牌口碑銷售售后服務成功銷售（二）2022/11/277忠誠顧客品牌口碑銷售售后服務成功銷售（二）2022/11/2第二、三次銷售的關鍵2022/11/278第二、三次銷售的關鍵2022/11/278第一部車是銷售出去的第二部車是服務銷售的要銷售一定要從服務做起銷售服務理念2022/11/279第一部車是銷售出去的第二部車是服務銷售的要銷售一定銷服共戰(zhàn)核心競爭力代理商獲利代理商忠誠度客戶品牌忠誠度為何而戰(zhàn)企業(yè)永續(xù)經營競爭對手2022/11/2710銷服共戰(zhàn)核心競爭力代理商獲利代理商忠誠度客戶品牌忠誠度為何而112銷售支持售后售后支持銷售2銷服共戰(zhàn)效益2022/11/2711112銷售支持售后售后支持銷售2銷服共戰(zhàn)效益2022/11/顧客——獲得更好的服務銷售人員——車輛銷售量增加售后人員——進廠臺數(shù)增加、收入增加公司——利潤增加、客戶滿意度提升銷服共戰(zhàn)效益2022/11/2712顧客——獲得更好的服務銷服共戰(zhàn)效益2022/11/2712II銷服共戰(zhàn)內容2022/11/2713II2022/11/2713整合全公司銷售、售后服務資源動員所有銷售及售后服務人員發(fā)揮團隊合作精神以激勵為手段提升銷售及售后服務業(yè)績及顧客滿意度銷服共戰(zhàn)的定義2022/11/2714整合全公司銷售、售后服務資源銷服共戰(zhàn)的定義2022/11/2先服務，后銷售銷服共戰(zhàn)精神2022/11/2715先服務，后銷售銷服共戰(zhàn)精神2022/11/2715銷服共戰(zhàn)內容銷售支持售后售后服務支持銷售聯(lián)合作戰(zhàn)2022/11/2716銷服共戰(zhàn)內容銷售支持售后2022/11/2716分組討論?為了提升銷售量，銷售需要售后哪些支持？為了提升回廠率，銷售能為售后提供哪些支持？2022/11/2717分組討論?為了提升銷售量，銷售需要售后哪些支持？2022/1III銷服共戰(zhàn)具體做法2022/11/2718III2022/11/2718

團隊

共戰(zhàn)

硬件共戰(zhàn)流程共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)顧客滿意促銷共戰(zhàn)基盤共戰(zhàn)信息共戰(zhàn)業(yè)績共戰(zhàn)培訓共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)項目2022/11/2719團隊硬件共戰(zhàn)流程銷服共戰(zhàn)促銷共戰(zhàn)基盤信息業(yè)績共戰(zhàn)培訓銷服團隊共戰(zhàn)將銷售人員、服務專員、技師進行團隊編組制定小組考核指標2022/11/2720團隊共戰(zhàn)將銷售人員、服務專員、技師進行團隊編組2022/11銷服共戰(zhàn)

團隊編組

總經理銷售主管銷售經理站長DCRC共戰(zhàn)主任銷售員服務經理服務專員技師班組展廳共戰(zhàn)外拓共戰(zhàn)班組共戰(zhàn)2022/11/2721銷服共戰(zhàn)團隊編組總經理銷售主管站長DCRC銷售員服硬件共戰(zhàn)展廳懸掛服務團隊照片展廳懸掛售后服務承諾及服務流程圖維修站客戶休息室擺放新車資料（目錄、價格表、促銷廣告等）2022/11/2722硬件共戰(zhàn)展廳懸掛服務團隊照片2022/11/2722流程共戰(zhàn)介紹產品時介紹售后服務優(yōu)勢試乘試駕時陪同客戶參觀售后服務站交車時在廠交車售后介紹時介紹保修保養(yǎng)政策并將客戶介紹給售后服務團隊售后關懷時關心客戶車輛使用情況并及時向售后反饋信息主動接觸時聯(lián)絡離職銷售員客戶并轉接給銷售員顧客關懷時向顧客提供新車資料及相關促銷信息2022/11/2723流程共戰(zhàn)介紹產品時介紹售后服務優(yōu)勢2022/11/2723促銷共戰(zhàn)售后服務主動向客戶傳達銷售促銷信息售后服務制定配套促銷政策售后服務對銷售促銷提供人員現(xiàn)場支持銷售利用回訪向客戶傳達售后服務促銷信息2022/11/2724促銷共戰(zhàn)售后服務主動向客戶傳達銷售促銷信息2022/11/2銷服共戰(zhàn)總經理銷售主管銷售經理站長DCRC共戰(zhàn)主任銷售員服務經理服務專員技師班組銷售任何促銷活動售后任何促銷活動

聯(lián)合促銷主動提供銷售促銷信息金口出良言促銷活動配件數(shù)量促銷對象名單邀約任務編組2022/11/2725銷服共戰(zhàn)總經理銷售主管站長DCRC銷售員服務經理服務專員技師基盤共戰(zhàn)對基盤客戶盤整并將失聯(lián)未回廠客戶提供給銷售部銷售部對失聯(lián)、久未回廠客戶跟蹤銷售部制定跟蹤計劃，區(qū)域劃分，落實到人2022/11/2726基盤共戰(zhàn)對基盤客戶盤整并將失聯(lián)未回廠客戶提供給銷售部2022銷服共戰(zhàn)基盤工程銷售主管銷售經理站長DCRC共戰(zhàn)主任銷售員服務經理服務專員技師班組

有效客戶盤整原始客戶資料購買車輛周期滾動計劃產生專人承接服務置換小組形成確認有效名單擬定拜訪計劃干部登門拜訪車主回家計劃2022/11/2727銷服共戰(zhàn)基盤工程銷售主管站長DCRC銷售員服務經理服務專員技信息共戰(zhàn)售后服務及時將售后服務客戶購車、換車信息傳遞給銷售人員售后服務制作并提供與競爭對手配件價格對比清單銷售主動向客戶介紹售后服務優(yōu)勢及服務承諾2022/11/2728信息共戰(zhàn)售后服務及時將售后服務客戶購車、換車信息傳遞給銷售人培訓共戰(zhàn)售后服務主動向銷售人員提供產品知識、簡易保修保養(yǎng)常識、常見產品問題分析等培訓銷售主動向售后服務人員提供基本接待技巧培訓銷售向售后服務人員提供銷售話術訓練2022/11/2729培訓共戰(zhàn)售后服務主動向銷售人員提供產品知識、簡易保修保養(yǎng)常識業(yè)績共戰(zhàn)將銷售考核目標與售后服務考核目標掛鉤將每位銷售員客戶首次回廠率納入業(yè)績考核將售后服務失聯(lián)客戶跟催數(shù)量納入銷售人員業(yè)績考核將售后服務人員銷售情報提供數(shù)量納入業(yè)績考核2022/11/2730業(yè)績共戰(zhàn)將銷售考核目標與售后服務考核目標掛鉤2022/11/客訴共戰(zhàn)售后服務不否定銷售人員銷售時的話術銷售售后客訴處理相互支持銷售人員不夸大汽車性能及售后服務政策銷售人員主及時將所發(fā)現(xiàn)的顧客抱怨信息傳遞給售后服務并做好協(xié)調工作2022/11/2731客訴共戰(zhàn)售后服務不否定銷售人員銷售時的話術2022/11/2IV銷服共戰(zhàn)評核標準2022/11/2732IV2022/11/2732評核重點-銷售失聯(lián)客戶跟蹤行動計劃表銷售流程標準標準銷售流程強化訓練記錄銷售情報提供及追蹤跟進記錄共戰(zhàn)培訓計劃表及執(zhí)行記錄銷售話術表2022/11/2733評核重點-銷售失聯(lián)客戶跟蹤行動計劃表2022/11/2733評核重點-售后服務流程標準客戶服務滿意度調查結果反饋表標準服務流程強化訓練記錄配件價格對比表共戰(zhàn)培訓計劃表及執(zhí)行記錄2022/11/2734評核重點-售后服務流程標準2022/11/2734評核重點-DCRC客戶休息室共戰(zhàn)資料檢查記錄表聯(lián)合促銷計劃表及執(zhí)行總結客戶銷售、服務滿意度調查結果反饋表團隊編組表共戰(zhàn)業(yè)績考核表2022/11/2735評核重點-DCRC客戶休息室共戰(zhàn)資料檢查記錄表2022/11V如何開展銷服共戰(zhàn)2022/11/2736V2022/11/2736如何開展銷服共戰(zhàn)成立執(zhí)行團隊明確共戰(zhàn)項目編制執(zhí)行計劃表建立共戰(zhàn)標準共戰(zhàn)活動展開實施共戰(zhàn)月會共戰(zhàn)考核指標執(zhí)行監(jiān)督績效評核2022/11/2737如何開展銷服共戰(zhàn)成立執(zhí)行團隊2022/11/2737銷服共戰(zhàn)績效評核績效評核目標值實際值完成率新車銷售滿意度售后維修滿意度顧客保有率三?；貜S率在廠交車率5S及設施標準DCRC4星標準銷服共戰(zhàn)10%新車銷服共戰(zhàn)(四保以上10%)聯(lián)合促銷每月一次配件供應率它牌接觸量38銷服共戰(zhàn)績效評核績效評核目標值實際值完成率新車銷售謝謝！2022/11/2739謝謝！2022/11/2739銷服共戰(zhàn)2022/11/2740銷服共戰(zhàn)2022/11/271團隊共戰(zhàn)硬件共戰(zhàn)流程共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)顧客滿意促銷共戰(zhàn)基盤共戰(zhàn)信息共戰(zhàn)業(yè)績共戰(zhàn)培訓共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)項目2022/11/2741團隊硬件共戰(zhàn)流程銷服共戰(zhàn)促銷共戰(zhàn)基盤信息業(yè)績共戰(zhàn)培訓銷服共戰(zhàn)了解銷服共戰(zhàn)目的導入銷服共戰(zhàn)理念如何有效開展銷服共戰(zhàn)提升經營業(yè)績掌握開展銷服共戰(zhàn)的具體做法課程目的2022/11/2742了解銷服共戰(zhàn)目的導入銷服共戰(zhàn)理念如何有效開展銷服共戰(zhàn)提升經II、銷服共戰(zhàn)內容III、銷服共戰(zhàn)具體做法IV、業(yè)服功戰(zhàn)評核標準課程內容I、銷服共戰(zhàn)的好處V、如何開展銷服共戰(zhàn)2022/11/2743II、銷服共戰(zhàn)內容III、銷服共戰(zhàn)具體做法IV、業(yè)服功戰(zhàn)評核I銷服共戰(zhàn)的好處2022/11/2744I2022/11/275銷售售后服務忠誠顧客口碑品牌成功銷售（一）2022/11/2745銷售售后服務忠誠顧客口碑品牌成功銷售（一）2022/11/2忠誠顧客品牌口碑銷售售后服務成功銷售（二）2022/11/2746忠誠顧客品牌口碑銷售售后服務成功銷售（二）2022/11/2第二、三次銷售的關鍵2022/11/2747第二、三次銷售的關鍵2022/11/278第一部車是銷售出去的第二部車是服務銷售的要銷售一定要從服務做起銷售服務理念2022/11/2748第一部車是銷售出去的第二部車是服務銷售的要銷售一定銷服共戰(zhàn)核心競爭力代理商獲利代理商忠誠度客戶品牌忠誠度為何而戰(zhàn)企業(yè)永續(xù)經營競爭對手2022/11/2749銷服共戰(zhàn)核心競爭力代理商獲利代理商忠誠度客戶品牌忠誠度為何而112銷售支持售后售后支持銷售2銷服共戰(zhàn)效益2022/11/2750112銷售支持售后售后支持銷售2銷服共戰(zhàn)效益2022/11/顧客——獲得更好的服務銷售人員——車輛銷售量增加售后人員——進廠臺數(shù)增加、收入增加公司——利潤增加、客戶滿意度提升銷服共戰(zhàn)效益2022/11/2751顧客——獲得更好的服務銷服共戰(zhàn)效益2022/11/2712II銷服共戰(zhàn)內容2022/11/2752II2022/11/2713整合全公司銷售、售后服務資源動員所有銷售及售后服務人員發(fā)揮團隊合作精神以激勵為手段提升銷售及售后服務業(yè)績及顧客滿意度銷服共戰(zhàn)的定義2022/11/2753整合全公司銷售、售后服務資源銷服共戰(zhàn)的定義2022/11/2先服務，后銷售銷服共戰(zhàn)精神2022/11/2754先服務，后銷售銷服共戰(zhàn)精神2022/11/2715銷服共戰(zhàn)內容銷售支持售后售后服務支持銷售聯(lián)合作戰(zhàn)2022/11/2755銷服共戰(zhàn)內容銷售支持售后2022/11/2716分組討論?為了提升銷售量，銷售需要售后哪些支持？為了提升回廠率，銷售能為售后提供哪些支持？2022/11/2756分組討論?為了提升銷售量，銷售需要售后哪些支持？2022/1III銷服共戰(zhàn)具體做法2022/11/2757III2022/11/2718

團隊

共戰(zhàn)

硬件共戰(zhàn)流程共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)顧客滿意促銷共戰(zhàn)基盤共戰(zhàn)信息共戰(zhàn)業(yè)績共戰(zhàn)培訓共戰(zhàn)銷服共戰(zhàn)項目2022/11/2758團隊硬件共戰(zhàn)流程銷服共戰(zhàn)促銷共戰(zhàn)基盤信息業(yè)績共戰(zhàn)培訓銷服團隊共戰(zhàn)將銷售人員、服務專員、技師進行團隊編組制定小組考核指標2022/11/2759團隊共戰(zhàn)將銷售人員、服務專員、技師進行團隊編組2022/11銷服共戰(zhàn)

團隊編組

總經理銷售主管銷售經理站長DCRC共戰(zhàn)主任銷售員服務經理服務專員技師班組展廳共戰(zhàn)外拓共戰(zhàn)班組共戰(zhàn)2022/11/2760銷服共戰(zhàn)團隊編組總經理銷售主管站長DCRC銷售員服硬件共戰(zhàn)展廳懸掛服務團隊照片展廳懸掛售后服務承諾及服務流程圖維修站客戶休息室擺放新車資料（目錄、價格表、促銷廣告等）2022/11/2761硬件共戰(zhàn)展廳懸掛服務團隊照片2022/11/2722流程共戰(zhàn)介紹產品時介紹售后服務優(yōu)勢試乘試駕時陪同客戶參觀售后服務站交車時在廠交車售后介紹時介紹保修保養(yǎng)政策并將客戶介紹給售后服務團隊售后關懷時關心客戶車輛使用情況并及時向售后反饋信息主動接觸時聯(lián)絡離職銷售員客戶并轉接給銷售員顧客關懷時向顧客提供新車資料及相關促銷信息2022/11/2762流程共戰(zhàn)介紹產品時介紹售后服務優(yōu)勢2022/11/2723促銷共戰(zhàn)售后服務主動向客戶傳達銷售促銷信息售后服務制定配套促銷政策售后服務對銷售促銷提供人員現(xiàn)場支持銷售利用回訪向客戶傳達售后服務促銷信息2022/11/2763促銷共戰(zhàn)售后服務主動向客戶傳達銷售促銷信息2022/11/2銷服共戰(zhàn)總經理銷售主管銷售經理站長DCRC共戰(zhàn)主任銷售員服務經理服務專員技師班組銷售任何促銷活動售后任何促銷活動

聯(lián)合促銷主動提供銷售促銷信息金口出良言促銷活動配件數(shù)量促銷對象名單邀約任務編組2022/11/2764銷服共戰(zhàn)總經理銷售主管站長DCRC銷售員服務經理服務專員技師基盤共戰(zhàn)對基盤客戶盤整并將失聯(lián)未回廠客戶提供給銷售部銷售部對失聯(lián)、久未回廠客戶跟蹤銷售部制定跟蹤計劃，區(qū)域劃分，落實到人2022/11/2765基盤共戰(zhàn)對基盤客戶盤整并將失聯(lián)未回廠客戶提供給銷售部2022銷服共戰(zhàn)基盤工程銷售主管銷售經理站長DCRC共戰(zhàn)主任銷售員服務經理服務專員技師班組

有效客戶盤整原始客戶資料購買車輛周期滾動計劃產生專人承接服務置換小組形成確認有效名單擬定拜訪計劃干部登門拜訪車主回家計劃2022/11/2766銷服共戰(zhàn)基盤工程銷售主管站長DCRC銷售員服務經理服務專員技信息共戰(zhàn)售后服務及時將售后服務客戶購車、換車信息傳遞給銷售人員售后服務制作并提供與競爭對手配件價格對比清單銷售主動向客戶介紹售后服務優(yōu)勢及服務承諾2022/11/2767信息共戰(zhàn)售后服務及時將售后服務客戶購車、換車信息傳遞給銷售人培訓共戰(zhàn)售后服務主動向銷售人員提供產品知識、簡易保修保養(yǎng)常識、常見產品問題分析等培訓銷售主動向售后服務人員提供基本接待技巧培訓銷售向售后服務人員提供銷售話術訓練2022/11/2768培訓共戰(zhàn)售后服務主動向銷售人員提供產品知識、簡易保修保養(yǎng)常識業(yè)績共戰(zhàn)將銷售考核目標與售后服務考核目標掛鉤將每位銷售員客戶首次回廠率納入業(yè)績考核將售后服務失聯(lián)客戶跟催數(shù)量納入銷售人員業(yè)績考核將售后服務人員銷售情報提供數(shù)量納入業(yè)績考核2022/11/2769業(yè)績共戰(zhàn)將銷售考核目標與售后服務考核目標掛鉤2022/11/客訴共戰(zhàn)售后服務不否定銷售人員銷售時的話術銷售售后客訴處理相互支持銷售人員不夸大汽車性能及售后服務政策銷售人員主及時將所發(fā)現(xiàn)的顧客抱怨信息傳遞給售后服務并做好協(xié)調工作2022/11/2770客